CASO TOYOTA: EL ÉXITO ORGANIZATIVO “Justo a tiempo”

TALLER DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR

CASO TOYOTA EL ÉXITO ORGANIZATIVO “JUSTO A TIEMPO” DE GRACIA LISBETH RUMBAU BLEIXEN TORRES JADE

I.D 8-780-2186 I.D 4-749-258 I.D 8-918-108

CRUSAM - MPEC 702

01

Sakichi Toyoda

“Antes de decir que no puedes hacer algo, inténtalo.”

INTRODUCCIÓN

75 AÑOS EN EL MERCADO

Toyota es una compañía de producción de vehículos con 75 años en el mercado, que basa sus principios de manufacturación y filosofías de administración en el deseo constante de mejorar sus operaciones e innovar.

Jade Torres

OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS

Su método se basa en tener a la mano todos los elementos, cantidades, en el momento en que se necesitan involucrando a todo un equipo de expertos desde el concepto del diseño hasta la sala de exhibición; para lograr el desarrollo de nuevos productos.

Bleixen Rumbau

REDISEÑO DE PROCESOS

Las semillas de esta transformación se plantaron en los años setenta. Fue entonces cuando Toyota empezó a expandirse fuera de Japón hacia nuevos mercados de todo el mundo, con las tecnologías adecuadas para el negocio en aquellos días.

Lisbeth De Gracia

SISTEMA DE MANUFACTURA. SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES INDIVIDUALES DE LOS CONSUMIDORES. COMPARACIÓN DE PRECIOS. UN CONSUMIDOR INFORMADO.

ANÁLISIS DEL CASO

LET'S GO PLACES

SISTEMA DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS.

¿De quÊ manera se diseÑO el sistema de desarrollo de nuevos productos de

Toyota para servir a los clientes?

1

Donde se optimiza todo el proceso productivo mediante la eliminación continua de desperdicios y actividades que no brindan un valor agregado a cada proceso dentro de la fabricación, distribución y comercialización de los productos y/o servicios.

Bleixen Rumbau

"JUSTO A TIEMPO"

El método Toyota “Justo a tiempo” es un sistema japones que se implementó posguerra para lograr rápidamente la recuperación de la industria productora.

Bleixen Rumbau

"JUSTO A TIEMPO"

1

Se basa en tener a la mano todos los elementos, cantidades, en el momento en que se necesitan involucrando a todo un equipo de expertos desde el concepto del diseño hasta la sala de exhibición; para lograr el desarrollo de nuevos productos se requiere la recopilación de datos que sus proveedores obtienen de sus clientes, distribuidores, consultoría con el equipo de ingeniería,

1

Logrando una excelencia y mejora continua en los procesos de desarrollo de nuevos productos, permitiendo a la empresa reducir costos, mantener un margen de utilidad, corregir errores y aumentar la satisfacción de los clientes Bleixen Rumbau

"JUSTO A TIEMPO"

grupos de estudios sobre sus diseños, equipos de solución a problemas que surjan en las pruebas del vehículo y rotando continuamente a su personal para una mejora en la fuerza laboral.

También disminuyó la razón de inventarios sobre ventas en 35 contra 6% respecto de los mismos.

Lisbeth De Gracia

VENTAJA COMPETITIVA

1

Toyota en la industria automotriz se construyó sobre la base de la ventaja competitiva en la cadena de abastecimiento. Entre 1990 y 1996, Toyota redujo los defectos en partes en 84%, en comparación con 47% de Ford, General Motors yDaimlerChrysler.

Estas ventajas ocurrieron pese al hecho de que los tres grandes fabricantes estadounidenses operan con proveedores idénticos.

Lisbeth De Gracia

VENTAJA COMPETITIVA

1

Un estudio de Jeff Dyer, de la Wharton School de la University of Pennsylvania, y Kentaro Nobeoka, de la Universidad de Kobe, atribuye en parte el éxito de Toyota a la implantación de rutinas bilaterales y multilaterales de conocimientos compartidos con sus proveedores, lo que generó un aprendizaje de red o interorganizacional superior

Jade Torres

CONSTANCIA

1

Se concentra en mejorar constantemente y perfeccionar cada parte de su producto, representando la calidad y eficiencia que hay en la producciรณn de la marca.

Jade Torres

PLAN DE PRODUCCIÓN

1

Su planta de producción maneja especificaciones de ingeniería muy estrictas, asegurando calidad y a la vez un plazo de producción corto, que les da una ventaja sobre otras marcas en el mercado; su plan de producción junto a la relación estrecha con proveedores, asegura que haya innovación constante.

¿De qué manera se diseñó el sistema de manufactura de Toyota para servir a

los clientes?

Lisbeth De Gracia

SISTEMA DE MANUFACTURA

2

En el sistema de manufactura de Toyota, las partes y vehículos no se fabrican hasta que llegan los pedidos de los distribuidores. En la colocación de los pedidos, los distribuidores reservan, en la esencial, una parte de la capacidad instalada de la fábrica. El sistema es tan efectivo que el cliente puede tener un automóvil fabricado sobre pedido en el lapso de una semana a 10 días, en vez de esperar varios meses para obtenerlo.

Jade Torres

PRODUCCIÓN POR PEDIDOS

2

Su sistema es de producción por pedidos, asegurándole a sus distribuidores y clientes que tendrán su reserva entre 1 semana 10 días; este método combinado con sus tiempos record de producción de piezas, son una ventaja por encima de otras marcas.

Jade Torres

SU PRIMER CLIENTE

2

Tratando a los trabajadores como su primer cliente bajo la premisa que se debe fabricar lo mejor, obligando a los trabajadores de cada etapa del ensamblaje a calificar la calidad y el funcionamiento de cada pieza que llega a ellos, permitiendo que sĂłlo llegue al final un producto de calidad con cero defectos (procesos de realimentaciĂłn y vigilancia del desempeĂąo).

Bleixen Rumbau

FILOSOFÍA KAIZEN

2

Toyota aplicaba la filosofía Kaizen o método de mejora continua que le permite eliminar todos los elementos innecesarios en el área de producción, hasta que no lleguen los pedidos de los distribuidores ellos no fabrican ningún vehículo o repuestos; este método le permite reducir costos y cumplir con las necesidades de sus clientes a costos de producción más bajos. Impulsando una tendencia de personalización de vehículos.

ÂżCĂłmo personaliza Toyota sus automĂłviles y camionetas para satisfacer las

necesidades individuales de sus consumidores?

Jade Torres

MERCADO

3

Manteniéndose cerca de sus clientes y proveedores, fabricando autos conforme a las demandas de su mercado, dependiendo de donde se encuentren, las necesidades de sus clientes serán distintas (una asociación de proveedores).

Invirtiendo en su participación en el mercado global con instalaciones de manufactura alrededor del mundo que se concentrarán en la demanda local, tendencia a personalizar vehículos.

Bleixen Rumbau

LIDERAZGO

3

La innovación y personalización constante de los vehículos está a cargo del equipo de Ingeniería quien tiene la responsabilidad y el control total sobre los nuevos productos para lograr el diseño, manufactura y marketing; además tiene la autoridad para comunicarse con los distribuidores y establecer contacto directo con los consumidores.

3

La tendencia hacia la personalización de vehículo En parte, esto se debe a la feroz competencia que brinda a los consumidores una multitud de opciones.

Lisbeth De Gracia

PERSONALIZACIÓN

Se personalizan más los productos para hacer que reflejen en mayor grado las necesidades individuales.

3

Ahora tienen acceso a los precios más bajos disponibles para modelos específicos de vehículos con todas las características que desean. Desde la comodidad de su hogar, pueden evitar a los distribuidores y todavía encontrar el vehículo de sus Sueños.

Lisbeth De Gracia

PERSONALIZACIÓN

Internet permite que los consumidores sean más exigentes y estén menos dispuestos acceder.

En su escala de precios, ¿cómo compararía los vehículos de Toyota contra los de sus competidores?

(Puede verificar todos sus modelos en http://www.toyota.com)

4

El usuario al final lo que busca es un vehículo: seguro y económico, algunos se inclinan por las marcas reconocidas, pero muchos lo que buscan es que su consumo de combustible sea bajo, el mantenimiento anual económico y completo, piezas disponibles.

Bleixen Rumbau

DECISIÓN DE COMPRA

TOYOTA es el mejor fabricante de automóviles del mundo y sus precios accesibles para el tipo de vehículos que diseñan.

Jade Torres

CALIDAD

4

Toyota es calidad accesible, el precio es competitivo, al final habrรก personas que se dejen llevar por un nombre o imagen que represente mayor poder adquisitivo pero que a la larga represente un problema con respecto a la calidad y accesibilidad de sus partes y los costos de reparaciรณn.

Jade Torres

BENEFICIOS

4

Toyota puede resultar aún más económico de lo que parece, a la larga, por los costos de mantenimiento, empezando por el consumo de gasolina, lo que muchas veces es una desventaja en otras marcas.

Es importante esta escala de precios para la decisión de compra final.

Lisbeth De Gracia

PRECIOS ACCESIBLES

4

En escala de precio la comparación es competitiva, ya que todavía ofrece buenos precios y buenos vehículos por lo que no solo es el precio si no también la calidad.

¿De qué manera Internet ha cambiado la forma en que los consumidores buscan, comparan y compran vehículos?

Jade Torres

PERSONALIZA TU TOYOTA

5

Brinda la libertad de mirar y estudiar mis opciones desde la comodidad del hogar u oficina, en mucho menos tiempo y sin el temor de tomar una decisión apresurada.

La página de Toyota te permite ‘‘construir’’ tu Toyota, para que puedas hacerte una idea de cómo se vería el modelo de tus sueños y cuál sería su valor.

Lisbeth De Gracia

CONOCE A TU CONSUMIDOR

5

Para mantenerse competitivos en un terreno desconocido, es necesario tener métodos para entender a los consumidores y al mercado actual por tal razón la incorporación de ventas de vehículos on line, facilita la adquisición y venta de los mismos.

Bleixen Rumbau

UN NUEVO PERFIL DE CONSUMIDOR

5

Gracias a la tecnología el consumidor de hoy tiene acceso a toda la información que requiere conocer antes de adquirir un producto y/o servicio; este nuevo consumidor sabe lo que busca, la seguridad es primordial, conducción segura y cómoda, eficiencia en el consumo, potencia en el vehículo, cuidado ambiental, incorporación tecnología “la idea de interactuar”. Tener el acceso a toda esa información facilita la decisión final de compra.

CONCLUSIONES RECOMENDACIONES ANEXOS

JADE TORRES

El éxito de Toyota se debe a su conexión con su cliente, con los proveedores, mantener diferentes herramientas en juego para conocer mejor a su público y estar al día de sus cambios y necesidades, estar direccionados a personalizar la experiencia del cliente.

CONCLUSIONES CASO TOYOTA

JADE TORRES

Mejorar su presencia digital, al manejarse con distribuidores en muchos países, la imagen original que tienen de la marca puede irse diluyendo en cada uno de los perfiles de distribuidores que hay por país, sería beneficioso encontrar la manera de crear cohesión entre todos los perfiles aunque sean de diferentes países.

Por ejemplo, Ricardo Pérez S.A, el distribuidor de Toyota en Panamá, no mantiene una imagen conectada al 100% con los perfiles de Toyota universales ni la interactividad que estos ofrecen.

RECOMENDACIONES

LISBETH DE GRACIA

El grupo de sistemas de la información en el que trabaja Toyota ha ido avanzando hacia un nuevo modelo que denominamos "gestión de la demanda de última generación": un esfuerzo para satisfacer las necesidades corporativas globales en lugar de demandas más reducidas de cada proyecto. Sus enfoques han convertido en socios de las unidades de negocio, ayudándolas a moldear las demandas en el seno de la organización de manera que se elimina la redundancia y sólo se producen los sistemas que se ajustan a la dirección estratégica de Toyota.

CONCLUSIONES CASO TOYOTA

LISBETH DE GRACIA

Toyota explota actualmente la posición "integradora� para cambiar de forma deliberada su papel en la industria de forma que gestione y lleve a cabo proyectos que generan valor para la empresa.

RECOMENDACIONES

BLEIXEN RUMBAU

Hay que reinventar las industrias, adaptarse a la transformación digital desde las operaciones básicas como diseño, fabricación, distribución, hasta el proceso de decisión de compra del consumidor.

CONCLUSIONES CASO TOYOTA

BLEIXEN RUMBAU

Para lograr la mejora continua en el desarrollo de nuevos productos es primordial realizar una investigaciรณn de mercado que nos permita conocer las necesidades inmediatas de nuestros consumidores como es el caso de TOYOTA.

RECOMENDACIONES

01

ANEXOS SONDEO A USUARIOS "TOYOTA"

02

03

CONOCER LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE RESPECTO A LA MARCA. ENCONTRAR ASPECTOS QUE PUEDAN MEJORAR LA PERCEPCIÓN DE LA MARCA. CONOCER EL PERFIL DEL CONSUMIDOR "TOYOTA"

Investigación de Mercados - Toyota 1 Edad 55 - 65 año s: 11.11% 18 - 25 año s: 22.22%

45 - 55 año s: 33.33%

25 - 35 año s: 22.22%

35 - 45 año s: 11.11%

Respuesta

Porcentaje

Cantidad

18 - 25 años

22.22%

2

25 - 35 años

22.22%

2

35 - 45 años

11.11%

1

45 - 55 años

33.33%

3

55 - 65 años

11.11%

1

Estadísticas T ot al de

9

part icipant es

T otal de respuestas

9

Suma

0.00

Promedio

0.00

Desviación

0.00

est ándard Mínimo

0.00

Máximo

0.00

2 Género

Masculino : 35.71%

Femenino : 64.29%

Respuesta

Porcentaje

Cantidad

Femenino

64.29%

9

Masculino

35.71%

5

Estadísticas T ot al de

14

part icipant es

T otal de respuestas

Suma

0.00

Promedio

0.00

Desviación

0.00

14

est ándard Mínimo

0.00

Máximo

0.00

3 ¿Desde cuándo es cliente/usuario de Toyota?

Cantidad

Respuesta

1

1998

1

2019

1

23 años

1

2017

2

15 años

1

2016

1

2015

1

6

1

Desde 1980

2

4 años

2

1999

14

T otal de respuestas

4 ¿Qué modelos mantiene actualmente?

30 28.57%

28.57%

28.57% 21.43%

20 14.29%

14.29%

10

0%

0 Yaris

Respuesta

Corolla

Tundra

RAV4

4Runne r

Land Cruis e r

Porcentaje

Cantidad

Yaris

28.57%

4

Corolla

14.29%

2

T undra

0.00%

0

RAV4

28.57%

4

4Runner

14.29%

2

Land Cruiser

21.43%

3

Ot ros (especifíque)

28.57%

4

Otros (e s pe cifíque )

Estadísticas T ot al de

14

part icipant es

T otal de respuestas

14

Suma

0.00

Promedio

0.00

Desviación

0.00

est ándard Mínimo

0.00

Máximo

0.00

5 ¿Por qué eligió Toyota?

100 85.71% 75 57.14%

57.14%

50 %

50

42.86%

21.43%

25

0 Calidad

Pre cio

Respuesta

Cumplía con mis ne ce s idade s

Se guridad garantiz ada por la marca

Bue n s e rvicio de mante nimie nto

Porcentaje

Cantidad

Calidad

85.71%

12

Precio

42.86%

6

Cumplía con mis necesidades

50.00%

7

Seguridad garant izada por la marca

57.14%

8

Buen servicio de mant enimient o

21.43%

3

Piezas/repuest os accesibles

57.14%

8

Pie z as /re pue s tos acce s ible s

Estadísticas T ot al de

14

part icipant es

T otal de respuestas

14

Suma

0.00

Promedio

0.00

Desviación

0.00

est ándard Mínimo

0.00

Máximo

0.00

6 ¿Qué te llevó a decidirte por esta marca?

80 64.29% 60

40

35.71% 28.57%

20

0 Entraba e n mi pre s upue s to

Respuesta

Re come ndado por una amis tad o familiar

De cis ión propia

Porcentaje

Cantidad

Ent raba en mi presupuest o

28.57%

4

Recomendado por una amist ad o

35.71%

5

Estadísticas T ot al de

14

part icipant es familiar Decisión propia

64.29%

9 T otal de respuestas

14

Suma

0.00

Promedio

0.00

Desviación

0.00

est ándard Mínimo

0.00

Máximo

0.00

7 ¿Qué es lo que más te gusta de la marca?

100

71.43%

75

64.29% 50 %

50

35.71%

35.71%

21.43%

25 14.29%

0 Ve hículos s e guros y confiable s

Dis e ños mode rnos

Respuesta

Dive rs idad de mode los

Ve hículos e s pacios os

Opcione s e conómicas

Dis ponibilidad de re pue s tos

Porcentaje

Cantidad

Vehículos seguros y confiables

71.43%

10

Diseños modernos

14.29%

2

Diversidad de modelos

21.43%

3

Vehículos espaciosos

50.00%

7

Opciones económicas

35.71%

5

Disponibilidad de repuest os

64.29%

9

Rendimient o en gasolina

35.71%

5

Re ndimie nto e n gas olina

Estadísticas T ot al de

14

part icipant es

T otal de respuestas

14

Suma

0.00

Promedio

0.00

Desviación

0.00

est ándard Mínimo

0.00

Máximo

0.00

8 ¿Hay algo que no le guste de la marca?

Cantidad

Respuesta

1

Por el moment o no

4

No

1

La capacidad de remolque

1

precio de los repuest os originales

1

Los precios alt os de repuest os originales

1

El servicio de la agencia

1

Mant enimient o cost oso

1

Que últ imament e est án caros

1

Ubicación de la plant a de repuest os

1

El cost o del mant enimient o

1

Precio

14

T otal de respuestas

9 ¿Recomendaría la marca? ¿Po r qué?: 14.29%

Sí: 85.71%

Respuesta Sí

Porcentaje

Cantidad

85.71%

12

0.00%

0

14.29%

2

Estadísticas T ot al de

14

part icipant es No ¿Por qué?

T otal de respuestas

Suma

0.00

Promedio

0.00

Desviación

0.00

14 est ándard Mínimo

0.00

Máximo

0.00

10 ¿Cómo calificaría la atención en las distribuidoras autorizadas de Toyota?

Def icient e: 14.29% Excelent e: 28.57%

Regular: 14.29%

Buena: 42.86%

Respuesta

Porcentaje

Cantidad

Excelent e

28.57%

4

Buena

42.86%

6

Regular

14.29%

2

Deficient e

14.29%

2

0.00%

0

Estadísticas T ot al de

14

part icipant es

Muy deficient e

T otal de respuestas

14

Suma

0.00

Promedio

0.00

Desviación

0.00

est ándard Mínimo

0.00

Máximo

0.00