Percepción de valor de marca

Identidades visuales y manuales corporativos. Experiencia con microempresas de la Economía Popular Solidaria en Guayaquil

Percepción de valor de marca

La toma de decisiones económicas de los consumidores tiene un alto componente psicológico, influenciado por el complejo sistema de la percepción11 humana, que en muchas ocasiones actúa de manera irracional dejándose influenciar por lo que ve o escucha. En el proceso de selección de compra, cuando se opta por una marca en particular de un bien o servicio venido a la mente, es muy común ver reflejado lo que sostienen los teóricos de la economía conductual: “En general, los individuos toman en cuenta lo que los demás piensan sobre uno mismo. Esto es importante para saber cómo se van a comportar en situaciones sociales. Por tanto, tendemos a seguir lo que hacen los demás de forma automática”. (Campos, 2017, pág. 23).

A partir de tal presupuesto, “Identificar los elementos de identidad de la marca que diferencian e impulsan las relaciones de la marca con clientes constituye el primer paso para crear un conjunto de medidas de activo de la marca” (Aaker & Erich, 2006, pág. 25).

En el transcurso del tiempo la percepción de la calidad percibida por el consumidor de un producto y su marca generan un conjunto de atributos asociados a los beneficios que incrementan el posicionamiento en el mercado, mejorando su valor comercial y empresarial de este importante activo intangible. A decir de Iolanda Casalá: Hoy en día, una marca es una experiencia que combina realidad e ilusión, que va más allá del producto, que interactúa con el consumidor,

11 Desde el punto de vista de la teoría del consumidor, basado en la teoría de la Gestalt, la percepción es la forma como interpreta los estímulos recibidos por cualquier forma de los sentidos. De manera visual por ejemplo observa el empaque de un producto, una marca.