Volume 5: Le gestionnaire et la dynamique humaine du travail | Éditions BLACKBURN TÉTREAULT

Claudine Blackburn Sylvain Tétreault

GÉREZ MIEUX STRESSEZ MOINS Devenez un gestionnaire heureux et compétent

5

LE GESTIONNAIRE ET LA DYNAMIQUE HUMAINE DU TRAVAIL

Éditions BLACKBURN TÉTREAULT

GÉREZ MIEUX STRESSEZ MOINS Devenez un gestionnaire heureux et compétent

5

Le Gestionnaire ET la dynamique humaine du travail

Éditions BLACKBURN TÉTREAULT 13, rue de l’Alcazar, Blainville Québec, Canada J7B 1R3 450 971-4931 1 877 971-4931 editions@blackburntetreault.com Diffusion et commandes : www.blackburntetreault.com, section Nos publications

ISBN : 978-2-9813125-2-5 © Éditions BLACKBURN TÉTREAULT Dépôt légal 2014 : Bibliothèque nationale du Québec Bibliothèque nationale du Canada Tous droits réservés Toute reproduction, en tout ou en partie, par quelque procédé que ce soit, graphique, électronique, mécanique ou numérique, est strictement interdite sans l’autorisation écrite de l’éditeur.

Imprimé au Canada Cet ouvrage n’a bénéficié d’aucune subvention pour son édition.

DES MÊMES AUTEURS Livres publiés : Volume 1 – Gestionnaire, un métier à (re)découvrir, 2e édition, La collection GÉREZ MIEUX, STRESSEZ MOINS Devenez un gestionnaire heureux et compétent, Éditions BLACKBURN TÉTREAULT, 2014 Volume 1 – Essential Tools for the Successful Manager, The series BETTER MANAGEMENT, LESS STRESS Become a competent manager Éditions BLACKBURN TÉTREAULT, 2012 olume 2 – Le gestionnaire au quotidien, V La collection GÉREZ MIEUX, STRESSEZ MOINS Devenez un gestionnaire heureux et compétent Éditions BLACKBURN TÉTREAULT, 2012 olume 2 – The Everyday Manager, V The series BETTER MANAGEMENT, LESS STRESS Become a competent manager Éditions BLACKBURN TÉTREAULT, 2012 olume 3 – Le dirigeant et son équipe de gestionnaires, V La collection GÉREZ MIEUX, STRESSEZ MOINS Devenez un gestionnaire heureux et compétent Éditions BLACKBURN TÉTREAULT, 2012

olume 4 – La gestion du temps, V des priorités et des ressources humaines, La collection GÉREZ MIEUX, STRESSEZ MOINS Devenez un gestionnaire heureux et compétent Éditions BLACKBURN TÉTREAULT, 2013

Préface

N

ous voilà rendus au cœur de la collection de livres GÉREZ MIEUX STRESSEZ MOINS Devenez un gestionnaire heureux et compétent : le gestionnaire et la dynamique humaine du travail. Jusqu’à maintenant, nous avons réalisé dans cette merveilleuse collection une réflexion sur le métier de gestionnaire, sur son rôle et ses responsabilités au quotidien, sur le dirigeant et son équipe de gestionnaires, sur la gestion du temps, des priorités et des ressources humaines.

Il faut reconnaître que la pierre angulaire du métier de gestionnaire est, sans aucun doute la dynamique humaine du travail. Sans elle, il n’y aurait pas d’action et, malgré toutes les visions, tous les plans stratégiques et tous les résultats espérés, rien ne pourrait se concrétiser. Le succès d’une organisation passe indéniablement par les gens. Ce sont eux qui font la différence par leur créativité, leur vision, leur implication, leur motivation et leur engagement.

Les organisations qui connaissent des succès sans précédent ont compris rapidement l’importance de cette dynamique humaine, investissant non seulement dans leurs produits ou services, mais d’abord et

avant tout, dans les êtres humains qui constituent la ressource la plus importante de l’organisation.

Comment comprendre le secret qui les anime et les mène vers le succès ? Seulement par l’importance qu’elles accordent au gestionnaire et à la dynamique humaine du travail.

Ce présent volume, Le gestionnaire et la dynamique humaine du travail, nous plonge dans cet univers qui nous incite à mieux comprendre comment fonctionne l’être humain au travail. L’être humain est complexe, certes, mais il est une mine d’or à découvrir si nous prenons le temps d’écouter, de communiquer et de nous intéresser non seulement au savoir de l’individu, mais également aux valeurs et aux motivations qui le mettent en action et lui permettent de livrer le meilleur de lui-même. Cette compréhension de l’humain est le fruit de nombreux efforts… mais dûment récompensés par les résultats atteints.

Le gestionnaire actuel rencontre de grands défis humains dans son quotidien : la gestion du changement, l’épuisement professionnel, la conciliation vie personnelle et vie professionnelle ainsi que les conflits interpersonnels. Pour certains gestionnaires, ces défis sont une source de motivation et, pour d’autres, une source d’angoisse. Ce volume permettra au gestionnaire de mieux comprendre la dynamique humaine du

travail derrière ces défis et orientera les actions vers des conditions de vie au travail plus propices au développement de ses ressources ainsi qu’au succès de l’organisation.

Le défi du gestionnaire : Gérez mieux et stressez moins !

Je suis fier d’être associé à la firme BLACKBURN TÉTREAULT et ASSOCIÉS et d’avoir pu collaborer à ce merveilleux projet de collection de livres. Par ma pratique en ressources humaines, je constate souvent à quel point des gestionnaires ont été nommés dans cette fonction sans aucune formation et sans aucun accompagnement. Je suis heureux de constater que l’approche intégrée de développement et d ’accompagnement proposée par la f irme BLACKBURN TÉTREAULT et ASSOCIÉS répond exactement aux différents besoins de plusieurs gestionnaires et dirigeants de tous les niveaux et dans tous les types d’organisations, et ce, à travers le monde.

Cette approche a été développée dans une perspective globale d’accompagnement du gestionnaire, afin de lui fournir les principes essentiels pour accomplir adéquatement sa fonction au quotidien. De plus, cette approche est complétée par des rencontres individuelles de coaching pour parfaire, entre autres, certaines compétences et habiletés en communication

et en supervision du personnel. Jamais on n’a vu sur le marché mondial, jusqu’à maintenant, une telle approche d’accompagnement avec des solutions aussi simples, accessibles et complètes pour les gestionnaires de tous les niveaux.

Profitez au maximum de cette collection de livres, unique et inédite, qui se distingue largement de tous les autres volumes dans le domaine. À ce titre, je souhaite que chaque lecteur puisse apprécier la qualité du contenu de cette collection et, par conséquent, en bénéficier tout au long de sa carrière.

Marc Cournoyer Consultant, Coach en ressources humaines

REMERCIEMENTS

L

es gens ont souvent plus d’influence sur notre vie qu’ils ne peuvent l’imaginer.

Nous tenons à remercier sincèrement les gens qui ont su nous témoigner leur confiance et leur amitié, tout au long de notre carrière et de notre vie.

Ce superbe projet n’aurait jamais pu voir le jour et, surtout, aboutir à ce qu’il est aujourd’hui, sans l’apport et les encouragements de ceux et celles que nous avons côtoyés professionnellement et personnellement : Nos parents, les membres de nos familles et nos fidèles amis ; La direction, nos collègues enseignants et nos étudiants de l’École de technologie supérieure de Montréal, Canada ; Les clients et collaborateurs de notre cabinetconseil et de notre projet de collection de livres ;

Tous les gestionnaires formés et coachés dans nos interventions-conseils au cours des années ; La direction et l’équipe de plusieurs associations d’employeurs au Québec, Canada ;

Un remerciement tout particulier à monsieur Marc Cournoyer, professionnel émérite en gestion des organisations, pour sa grande contribution lors de l’écriture de ce volume.

Comment ne pas également souligner la collaboration de monsieur Jacques-André Pasquet, professionnel de haut niveau dans le domaine de l’écriture, pour son soutien au projet d’écriture pour l’ensemble de la collection GÉREZ MIEUX STRESSEZ MOINS. Son expertise professionnelle, ses conseils et ses encouragements nous ont permis d’amener à bon port ce beau, mais difficile projet d’écriture de cette collection inédite de livres. Monsieur Pasquet est une personne d’exception, bonne et sage, et son passage dans nos vies nous a aidés à devenir de meilleurs individus.

À Audrey et Pénélope, nos filles adorées – à qui nous souhaitons une vie remplie de bonheur, de santé et de prospérité – pour leur appui et leur soutien.

TABLE DES MATIÈRES UN CHEMINEMENT PROFESSIONNEL. . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 CHAPITRE 1 LA DYNAMIQUE DU COMPORTEMENT HUMAIN

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Entre l’arbre et l’écorce : la réalité du gestionnaire . . . . . . . 41 Qui suis-je ? Qui est l’autre ?

Comment interagissons-nous ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Des outils pour mieux gérer les dynamiques relationnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Rationnel ou émotionnel ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Extraverti ou introverti ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Des personnalités colorées : un autre outil complémentaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Les évaluations psychométriques : outil du gestionnaire ou non ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Au-delà des outils, l’attitude : volonté et capacité. . . . . . . . . 66 L’autorité du gestionnaire : pouvoir, autorité ou influence ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Journal personnel – chapitre 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

CHAPITRE 2 LES RELATIONS INTERPERSONNELLES EN MILIEU DE TRAVAIL

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Contexte dans lequel doit évoluer le gestionnaire . . . . . . . . 88 Pourquoi développer une compétence relationnelle ?. . . . . 89 Les outils de la compétence relationnelle. . . . . . . . . . . . . . . . . 92 La communication : la clé de la compétence relationnelle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Au-delà du message : les personnes impliquées. . . . . . . . 96 La relation à soi-même. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 La relation aux autres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Problèmes de comportement et conflits . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 La nature et les sources de conflits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Comment gérer les conflits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Les malentendus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Les conflits d’intérêts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Les conflits de personnalités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 La gestion des problèmes de comportement. . . . . . . . . . . . . 112 Être présent et attentif à votre personnel . . . . . . . . . . . . . 113 Être à l’écoute de ce qui se dit sur le terrain . . . . . . . . . . 114 Savoir assurer la prise en charge médicale ou psychologique de la personne concernée, lorsque nécessaire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Problèmes personnels et environnement de travail. . . . . . 115 Le gestionnaire et ses problèmes personnels. . . . . . . . . . 115 Le gestionnaire et les problèmes personnels des employés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Journal personnel – chapitre 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

CHAPITRE 3 S’ADAPTER AU CHANGEMENT : LA CLÉ NÉCESSAIRE D’UNE GESTION RÉALISTE

127

Une réalité omniprésente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Comprendre le changement pour mieux le gérer. . . . . . . . 132 La dynamique du changement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 Les manifestations de la résistance au changement. . . 136 Le changement du point de vue du gestionnaire et de son équipe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 La gestion du changement organisationnel . . . . . . . . . . . . . 142 Les conditions d’un changement organisationnel. . . . . 143 Les facteurs sujets à changement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 Les étapes du changement organisationnel. . . . . . . . . . . 145 Développer une culture du changement . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Journal personnel – chapitre 3. . . . . . . . . . . . . . . . 153

CHAPITRE 4 STRESS ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX : Y FAIRE FACE ET LES GÉRER

159

Qu’est-ce que le stress ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Bon stress et mauvais stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 Les sources de stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 La société dans laquelle on évolue. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 Les conséquences du stress. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 Les risques psychosociaux au travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 Comment gérer le stress et les risques psychosociaux au travail ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177 Établir le diagnostic des sources possibles de stress propres à l’organisation. . . . . . . . . . . . 178 Déceler les signes avant-coureurs de stress . . . . . . . . . . . 179 Intervenir. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 Prévenir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 L’épuisement professionnel : la maladie de l’excellence à tout prix !. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 Éviter l’épuisement professionnel : utopie ou réalité ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 Concilier vie personnelle et vie professionnelle . . . . . . . . . 191 Journal personnel – chapitre 4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

CHAPITRE 5 PARCE QU’AUJOURD’HUI, C’EST DÉJÀ DEMAIN

209

Des faits qui en disent long. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 Pourquoi en sommes-nous arrivés là ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214 Relever le défi d’une autre vision du métier de gestionnaire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 Le dirigeant : à la source de ce défi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218 Le gestionnaire : garant du succès de ce défi au cœur d’une gestion participative. . . . . . . . . . . 221 Le changement dans la continuité : un autre aspect du défi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 Journal personnel – chapitre 5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 CONCLUSION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 NOTE DES AUTEURS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249 LE PORTRAIT PROFESSIONNEL DES AUTEURS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

« Seuls ceux qui sont assez fous pour penser qu’ils peuvent changer le monde y parviennent. » Extrait du discours de Steve Jobs lors de la Campagne Apple, 1997

UN CHEMINEMENT PROFESSIONNEL Comme outil complémentaire à votre démarche de formation et de développement

U

ne collection inédite de cinq volumes qui vous servira de guide en vue de devenir un gestionnaire heureux et compétent.

Thématique de chacun des volumes de la collection Volume 1 : Gestionnaire, un métier à (re)découvrir Volume 2 : Le gestionnaire au quotidien Volume 3 : Le dirigeant et son équipe de gestionnaires Volume 4 : La gestion du temps, des priorités et des ressources humaines Volume 5 : Le gestionnaire et la dynamqiue humaine du travail Pourquoi une nouvelle collection, alors que les livres traitant de ce sujet ne manquent pas ?

Bonne question. Et notre réponse est simple : ce que nous proposons comme ouvrage ne ressemble en rien 23

Gérez mieux, Stressez moins

à ce qu’offre le marché actuel dans le domaine de la gestion.

Dans ce cas, dites-nous en quoi vos livres sont différents des autres.

Nos livres ne sont ni des théories universitaires sur le sujet et encore moins des livres de recettes à la mode psycho-pop.

De par leur conception : ÆÆ Ils s’adressent aux futurs gestionnaires et aux gestionnaires actifs de tous les niveaux, de tous les secteurs d’activités, de toutes cultures et de tous pays. ÆÆ Ils offrent un regard particulier et original parce qu’ils sont le résultat d’une longue pratique professionnelle d’intervention au sein de multiples organisations. ÆÆ Ils proposent à la fois une réflexion sur le métier de gestionnaire ainsi qu’une approche concrète de la façon de le pratiquer, et ce, dans les meilleures conditions possibles. ÆÆ Ils sont rédigés dans un langage clair, compréhensible par tous, y compris par ceux qui n’ont ni le goût ni le temps de se plonger dans un livre complexe.

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UN CHEMINEMENT PROFESSIONNEL ÆÆ Ils

ne remplacent pas les processus de formation nécessaires au développement professionnel, mais se veulent plutôt complémentaires à cette exigence essentielle qu’est l’apprentissage du métier de gestionnaire. ÆÆ Chaque volume de la collection peut être lu indépendamment des autres, mais la cohérence de l’ensemble s’appuie sur le développement d’une vision de ce que devrait être une saine gestion de votre organisation et de la valeur adéquate attribuée au métier de gestionnaire.

Comment tirer le meilleur profit de la lecture de chaque volume ?

Fidèles à l’idée que nos livres soient de réels outils de développement personnel et de formation, nous avons inséré un journal personnel à la fin de chaque chapitre. C’est ce dernier qui, de façon concrète, vous aidera à saisir en quoi chacun des volumes est bien plus qu’un livre : il est l’un de vos outils essentiels de cheminement professionnel.

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Gérez mieux, Stressez moins

L’objectif de cette proposition vous amène à poser 4 actions simples : consigner les réflexions personnelles nées de votre lecture ; prendre en note les idées qui peuvent s’appliquer à votre domaine de compétence ; garder des traces de ce qui peut vous amener à amorcer et/ou poursuivre votre processus continu d’amélioration de votre savoir-faire et de votre savoir-être ; Agir et réagir adéquatement dans votre pratique quotidienne.

Chacun des volumes de cette collection devient donc non seulement un ouvrage de référence en lien avec votre métier de gestionnaire, mais également un outil personnel et personnalisé auquel vous pouvez vous référer en permanence afin de pouvoir régulièrement évaluer et analyser votre cheminement professionnel.

En ce sens, chacun peut revenir à la lecture d’une ou plusieurs séquences du volume, voire d’un volume en particulier, chaque fois que le besoin s’en fait sentir, soit pour vérifier certains éléments, soit pour les approfondir.

De plus, afin de profiter au mieux des ressources présentées, nous avons conçu un outil personnalisé à ce volume qui étape par étape vous conduira à la maîtrise 26

UN CHEMINEMENT PROFESSIONNEL

des concepts abordés et des sujets traités. Vous pourrez y accéder sur le site www.blackburntetreault. com à la section Nos publications, dans la rubrique liens avec les références à l'intérieur des volumes. Il vous suffira alors de le compléter et vous fixer des objectifs de progression dans l’exécution de votre travail de gestionnaire.

Si cette lecture, comme nous l’anticipons, vous donne matière à envisager votre métier de gestionnaire sous un autre angle, n’hésitez pas à nous faire part de vos réflexions. De la même façon, nous aimerions recevoir vos remarques, critiques ou suggestions via l’adresse de courriel suivante : editions@blackburntetreault.com

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GĂŠrez mieux, Stressez moins

28

Ce livre appartient à :

Date de la première lecture :

GĂŠrez mieux, Stressez moins

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INTRODUCTION

N

ous voici arrivés au cinquième volume de la collection Gérez mieux, stressez moins.

Le dernier, mais non le moindre. Lors des précédents ouvrages, nous avons placé le décor, choisi le menu et dressé la table de façon à ce que tout aille pour le mieux. Il reste maintenant le moment le plus important : savoir recevoir les invités. La table a beau être belle et le menu appétissant, sans eux, rien de tout cela n’a de sens. Voilà pourquoi ce volume, qui se positionne dans la perspective de la dimension humaine du travail, est la pierre angulaire de la collection et se trouve être le dernier. Ce qui fait le ciment et la solidité du fonctionnement de toute organisation, ce sont les humains qui la constituent.

Il est donc tout à fait justifié de mettre cet aspect au sommet de notre réflexion.

Au fil des différents volumes précédents, nous avons envisagé les aspects techniques et organisationnels du rôle et des responsabilités du gestionnaire et du dirigeant. Nous avons également analysé le contexte dans lequel ils s’exercent ainsi que les facteurs qui les 31

Gérez mieux, Stressez moins

influencent, autant d’aspects qui ont permis d’établir les bases de ce que doit être une saine gestion au sein de toute organisation. Tout cela ne peut cependant fonctionner correctement sans le facteur le plus important de toute cette structure : l’être humain.

Aujourd’hui, plus que jamais, être gestionnaire est un métier à part entière qui exige non seulement un engagement fondé sur de réelles compétences professionnelles, mais également une aptitude à savoir superviser des individus.

L’époque où l’organisation était en mesure de contrôler toutes les étapes de ce qui justifie son existence est révolue. Le temps des certitudes ancrées aux habitudes d’un fonctionnement bien établi appartient désormais au passé. Auparavant, on avait une conception mécanique de l’humain : « Je lui dis quoi faire et il doit le faire, un point c’est tout ».

Aujourd’hui, nous n’en sommes plus là. La prise en compte du facteur humain, dans ses aspects les plus complexes, est un des outils essentiels au métier de gestionnaire. Qu’on le veuille ou non et quelle que soit la part grandissante des technologies, c’est une réalité incontournable. Ce constat est d’autant plus vrai lorsque deux, voire trois et même quatre générations différentes d’employés se côtoient au sein d’une même équipe de travail.

32

INTRODUCTION

Les nouvelles générations n’acceptent plus de se plier aux valeurs traditionnellement liées au travail. Leur vie professionnelle n’est qu’une partie de leurs choix de vie.

Elles ne sacrifieront pas la qualité de leur espace privé pour le seul bénéfice de l’organisation qui les emAccorder de ploie. Elles attendent même l’importance à de cette dernière qu’elle soit l’aspect humain en mesure de tenir compte du travail, c’est de leurs propres attentes. faire en sorte que Cette réalité des nouvelles toute personne générations de travailleurs, se sente utile et dont l’attitude est de bonne respectée dans foi, a longtemps été à la source d’une certaine inses particularités. compréhension de leur comportement et de leurs valeurs. Au lieu d’essayer de les comprendre, on les a souvent jugées. Aujourd’hui, cela n’a plus de raison d’être si nous voulons réellement améliorer le fonctionnement et les processus de travail.

L’Homme n’est pas un objet qui peut être asservi à la machine, à la technologie ou à l’organisation ellemême, car il n’obéit pas aux mêmes règles. On ne peut attendre d’un employé qu’il soit motivé et fidèle à son organisation quand la nature de son travail devient totalement dépersonnalisée, justifiée sur la base de 33

Gérez mieux, Stressez moins

données économiques et assujettie à une dynamique purement mécanique.

Une certaine illusion du pouvoir de la technologie, liée aux exigences de performance et de rendement, a largement contribué, hélas, à reléguer au second plan la prise en compte de l’aspect humain. Trop souvent, la référence au terme humain implique une certaine connotation négative, particulièrement dans le monde du travail. On y voit une sorte d’angélisme, une façon de considérer les choses avec une sensibilité réservée à l’aide humanitaire. La notion de profit et sa jumelle, la compétitivité, en sont en grande partie responsables. La mondialisation des marchés, la férocité de la concurrence ainsi que le développement d’organisations démesurées ont également contribué à cet état de choses.

Il en a résulté un état de mal-être désolant, tant du point de vue humain que sur le plan économique et social. L’une des critiques les plus frappantes de cette vision date de 1936 ! On la doit au réalisateur américain Charles Chaplin avec son dernier film muet, Les temps modernes (Modern Times), une caricature acerbe d’un univers où l’humain est au service de la machine.

Tant et aussi longtemps qu’on fera appel à des humains pour assurer le fonctionnement d’une 34

INTRODUCTION

organisation, la compétence relationnelle des hommes et des femmes impliqués devrait avoir préséance sur le matériel et la technologie. La réussite ne peut plus se définir uniquement sur la base de chiffres et de statistiques ; elle doit également s'appuyer sur la part des valeurs humaines de ceux et celles qui en sont les artisans, et ce, quel que soit leur niveau hiérarchique au sein de l’organisation. Il est faux de croire, quoi qu’en pensent certains, que la fin justifie toujours les moyens. Il n’y a qu’une seule façon de combattre la résignation que génèrent les pressions exercées sur le monde du travail : redonner confiance en revenant à une échelle humaine.

On peut d’ailleurs le constater en analysant l’une des raisons sur lesquelles se fondent le succès de certaines organisations : la reconnaissance de l’employé en tant que personne et non en tant que matricule. En milieu professionnel, il est désormais nécessaire de concilier les notions de performance et d’efficacité avec le respect de l’humain.

Plutôt que de privilégier un système destiné à régenter des individus, il serait pertinent de prendre en considération la façon et les conditions dans lesquelles ces derniers peuvent le mieux évoluer et s'adapter. Gérer et diriger une équipe de travail impose 35

Gérez mieux, Stressez moins

désormais d’être conscient de ce que sont réellement les dynamiques des relations humaines. Or, pour cela, il faut avoir non seulement une bonne connaissance de la façon d’agir des humains, mais également être plus sensible à la manière dont ils se comportent dans diverses situations.

Aborder les problématiques de la gestion du point de vue de l’humain suppose de savoir faire face à des émotions, des jugements de valeur ou des préjugés qui influencent grandement les prises de décision ou les choix stratégiques à mettre en œuvre. Il devient donc essentiel pour un gestionnaire ou un dirigeant de se familiariser avec tout ce qui définit et caractérise la dimension humaine du travail. Connaître les besoins de ses collaborateurs est à la base de cette exigence.

Comprendre ce qui les motive et les raisons pour lesquelles ils font ce travail et s’informer de leurs ambitions sont autant d’atouts dans la création d’un milieu de travail positif.

Les théories et les recherches liées à cette question abondent. En ce qui nous concerne, nous avons pris le parti, comme pour l’ensemble de la collection, de nous appuyer sur la réalité de ce qu’ont à vivre les gestionnaires et les dirigeants au quotidien. Notre approche ne vise donc pas à faire de chacun d’eux un spécialiste de la 36

psychologie, encore moins un thérapeute en milieu de travail. Il ne s’agit pas non plus de faire preuve de simplisme en la matière. Ce que nous allons développer dans ce volume vise d’abord et avant tout, à présenter les éléments fondamentaux et les outils nécessaires qui permettront de faire de la dimension humaine du travail une réalité applicable dans votre milieu.

La première étape de cette démarche consistera donc à présenter les notions de base de ce qu’est la dynamique du comportement humain. Autrement dit, nous donnerons les moyens à tout gestionnaire et dirigeant d'identifier les types de personnalité avec lesquels ils doivent composer quotidiennement.

Pourquoi ? Parce qu’il s’agit là du fondement le plus important pour savoir comment agir, réagir et prendre les bonnes décisions, quel que soit le contexte dans lequel on se trouve.

Cette base posée, nous aborderons l’aspect concret de la gestion de certaines situations quotidiennes : la compétence relationnelle, les problèmes de comportement et les conf lits. Nous aborderons également trois points majeurs dans le contexte de ce volume : l’adaptation continuelle au changement, la gestion du stress et les risques psychosociaux en milieu de travail.

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GĂŠrez mieux, Stressez moins

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chapitre 1

LA DYNAMIQUE DU COMPORTEMENT HUMAIN Entre l’arbre et l’écorce : la réalité du gestionnaire Qui suis-je ? Qui est l’autre ?

Comment interagissons-nous ?

Des outils pour mieux gérer les dynamiques relationnelles

Les évaluations psychométriques : outil du gestionnaire ou non ?

Au-delà des outils, l’attitude : volonté et capacité L’autorité du gestionnaire : pouvoir, autorité ou influence ?

Journal personnel

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GÉREZ MIEUX STRESSEZ MOINS

LA RÉFÉRENCE PRATIQUE POUR LE GESTIONNAIRE AVERTI

Oui, c’est possible !

Claudine Blackburn c.o.

Sylvain Tétreault C R H A

Parce que gérer n’a rien à voir avec la chance ; Parce que gérer ne s’improvise pas ; Parce que la gestion ne se résume pas en une simple théorie ; Parce que la gestion est un art qui s’apprend ; Parce que, surtout et avant tout, vous êtes les acteurs de votre réussite.

Devenez un gestionnaire heureux et compétent grâce à la lecture de cette collection unique, accessible et adaptée à votre réalité.

Le rôle de gestionnaire est déterminant au sein de votre organisation.

La présente collection vous guidera et vous permettra de développer votre plein potentiel.

LE GESTIONNAIRE ET LA DYNAMIQUE HUMAINE DU TRAVAIL

Dans ce cinquième volume de la collection, vous découvrirez comment le gestionnaire doit faire face à la réalité humaine quotidienne au travail. Vous obtiendrez des solutions pour gérer harmonieusement les problèmes comportementaux et les conflits interpersonnels. Des thèmes aussi variés et complémentaires que la gestion du stress, le processus d’adaptation au changement, les risques psychosociaux en milieu de travail et la mise en valeur de la compétence relationnelle seront abordés avec simplicité et réalisme.

ISBN 978-2-9813125-2-5

www.blackburntetreault.com