DOSSIER DE PRENSA 25/04/2023

DOSSIER DE PRENSA

L’Oréal: la transformación sostenible de un negocio centenario

EN 2025/ El gigante de la cosmética,con más de 35 marcas como Garnier,Biotherm,Kiehl’s o Redken,quiere que todos sus centros sean neutros en carbono mediante la mejora de la eficiencia energética y el uso de renovables.

BeatrizTreceño.Madird

L’Oréal afronta la última etapa de su ambiciosa estrategia de sostenibilidad a 2030

L’Oréal for the Future, en la que se fijó dos objetivos esenciales: transformar la compañía hacia un modelo de negocio cada vez más sostenible y contribuir a resolver los retos a los que se enfrenta el mundo. Con más de 100 años de historia y un porfolio de más de 35 marcas, la compañía francesaestablecióvariosejes de actuación para conseguirlo, especialmente desde el punto de vista climático, de la gestión del agua y de la protección de la biodiversidad y delmedionatural.

En primer lugar, asumió el reto de alinear las emisiones de gases de efecto invernaderoconelescenariode1,5°Cde París, por lo que reducirá las emisiones de gases de efecto invernadero en un 50% por unidad de producto terminado (Scope 1, 2 y 3). Además, trabaja en alcanzar la neutralidad del carbono en todos los centros antes de esa fecha, en 2025, para entonces sólo usarán energía 100% renovable.

Aunque L’Oréal inició su caminohacialasostenibilidad hacemásde20años,esteprogramahasupuestoelsaltodefinitivo. “Ya que por primera vezvamosmásalládenuestra propiatransformacióneinvolucramosatodanuestracadena de valor en la estrategia”, explica Delia García, directora de Sostenibilidad y RSC de L’OréalEspañayPortugal.La empresa se ha propuesto reducir el 50% de las emisiones de sus proveedores estratégicosen2030frentea2019.

Elaguaenelcentro Junto a los objetivos climáticos, otro de los aspectos clave deL’OréalfortheFutureesgarantizarunaaltacalidadycantidaddeaguasostenibleentoda la cadena de valor. Para 2030,el100%delaguautilizadaenlosprocesosindustriales será reciclada y reutilizada. L’Oréal está evaluando fórmulas gracias a su plataforma depruebasmedioambientales paraqueseanrespetuosascon todos los ecosistemas acuáticos.Comoejemplo,elproyecto de Biotherm Limpia Ríos, Salva Océanos, en colaboración con Fundación Ecoalf y SEO Birdlife cuyo objetivo es

La fábrica internacional de productos capilares de Burgos es referente del grupo en materia de sostenibilidad a nivel mundial porque fue la primera en conseguir el hito de las cero emisiones de CO2 en abril de 2015 y desde 2017 es la primera fábrica‘waterloop’de L’Oréal en el mundo, un tipo de planta que permite importantes ahorros de agua. La fábrica de Burgos cuenta además con una central de biomasa que suministra agua caliente, vapor y

la protección de los ríos y los océanos.En2021serealizaron 20 limpiezas en el río Jarama de Madrid y una recogida de 7,3toneladasderesiduos.

En cuanto a la protección del medio natural y la biodiversidad, L’Oréal aspira a que en 2030 todos sus ingredientes de base biológica para fórmulasymaterialesdeenvasado sean trazables y procedan defuentessostenibles.

Su marca Kiehl’s ha firmado un acuerdo de colaboración de tres años con la start up española Reforestum con la que se ha sumado a un proyecto de reforestación para neutralizar más de 4.000 toneladasdeCO2 ennuestropa-

electricidad lo que permite que toda la energía que consume sea 100% renovable y cuenta con un sistema de circuito cerrado o‘waterloop’que recupera y recicla el agua de su fase de producción permitiendo un ahorro de 10.707 m3 de litros de agua, el equivalente a tres piscinas olímpicas. Como parte del compromiso de las cero emisiones, la planta también ha desarrollado un corredor de trenes y barcos para trabajar con sus

Para 2030 el 100% del agua utilizada en los procesos industriales será reciclada y reutilizada

El grupo se ha comprometido a eliminar el plástico virgen de los envases en siete años

Fundación Repsol: programa de reforestación en Portugal

Delia García es directora de Sostenibilidad y RSC de L’Oréal España y Portugal.

El Ministerio de Medio Ambiente yAcción Climática de Portugal y Repsol han firmado un acuerdo estratégico para el desarrollo de un proyecto de reforestación a gran escala en Portugal a través de MotorVerde +Floresta.La ambición es invertir más de 400 millones de euros y reforestar 100.000 hectáreas de terrenos quemados o baldíos en Portugal.

Línea Directa se une a los Principios Sostenibles en seguros de la ONU

proveedores. Esto le permite prescindir del transporte en avión y por carretera y ahorrar así un 20% de emisiones.

“La Fábrica de Burgos pertenece al ‘top 5’ de las 41 factorías del Grupo, es un ejemplo de fábrica 4.0 del futuro, que no entiende la integración de las nuevas tecnologías, la innovación y digitalización sin un sentido de la sostenibilidad tanto medioambiental como social”, destacan desde la empresa.

ísalolargode40años.Yahan sido repobladas más de 10 hectáreas con 11.000 árboles de doce especies diferentes. “Nuestros productos y marcas están presentes en prácticamente todos los hogares y esto nos brinda una excelente oportunidad para hacerles extensivos nuestros compromisos y facilitar que puedan tomar decisiones de compra más responsables”, añade García.

L’Oréal está centrando esfuerzos en mejorar el perfil ambiental de sus envases. Se ha comprometido a eliminar el plástico virgen para 2030 y para2025el100%deberánser rellenables, reciclables o com-

postables –el 46% ya lo son–. De hecho, el envase Redken de 1L, elaborado con material 100% reciclado y reciclable junto a Enplast, ha sido galardonado a nivel internacional. Por otro lado, hace dos años introdujo en España la metodología del Etiquetado de Impacto Ambiental y Social de Producto con su marca Garnier,quecalificalosproductos de belleza según su huella. En lo referente a los ingredientes, L’Oréalquierequeen2030todassusfórmulasseanecodiseñadasyqueel95%delosmismos proceda de fuentes vegetales renovables, minerales abundantes o de procesos circulares.

Línea Directa se compromete de esta forma a integrar criterios ESG en su actividad aseguradora y a colaborar con clientes, socios comerciales, autoridades y otros grupos de interés en cuestiones relativas a este ámbito.Su incorporación a estos Principios se suma a su adhesión al Pacto Mundial de la ONU y a las recomendaciones del TCFD sobre riesgos climáticos,entre otras iniciativas.

Endesa XWay tiene operativos 200 puntos de recarga en McDonald's Están desplegando una red de recarga de vehículos eléctricos que ya cuenta con 276 puntos instalados en los aparcamientos de un centenar de restaurantes de McDonald’s por toda España.De ellos,216 puntos ya están totalmente operativos y el resto,se encuentran a la espera de que se cumplan todos los procesos de permisos y autorizaciones administrativas.

La fábrica de Burgos, un referente a nivel mundial

Arriba, la Fábrica Internacional de Productos Capilares de L’Oréal de Burgos.

HELENA RUBISTEIN A LA ESPAÑOLA

PAQUITA ORS

LA FARMACÉUTICA QUE HACÍA CREMAS PARA “CRIADASY SEÑORAS”

ce de la mayoría. “Para criadas y señoras”, escribió alguien en una entrevista a su hijo Jerónimo Ors, farmaceúticoycontinuadordelalabor de su madre. Juntos han creado más de 700 fórmulas magistrales sin dejar de investigar en sus laboratorios de Zaragoza, donde innovan cada año.

“Esa frase de criadas y señoras es de hace tiempo”, explica Jerónimo a LOC. Se dijo porque a la consulta de nuestra tienda vienen tanto mujeres que se ganan duramentelavida,comoduquesascon su chófer. Tratamos con el mismo cariño, respeto e interés a todas ellas. Mi madre y yo siempre hemos marcado precios que pueda pagar prácticamente todo el mundo. Para ello, prescindimos de publicidad y del marketing”. añade.

CUANDOFRANCISCAORSJarrión, Paquita,estudiabaFarmaciaenValencia, había pocas universitarias en la España de finales de los años 40.LamadredePaquita,unaseñoradederechascultaypartidariade que las mujeres tuvieran recursos propios,fueencarceladaporlosrepublicanos y escapó dos veces a punto de ser fusilada.

A Paquita, su única hija, la mandó a estudiar Farmacia a Granada, donde la joven se enamoró de un atractivo compañero con el que se casó al acabar la carrera. En su primerafarmaciaenValenciaPaquita Orsveía los destrozos en la piel de la gente del campo, los pescadores de la Albufera y los obreros de los astilleros. Entonces empezó a desarrollar una serie de productos basadosenplantasdelahuertavalenciana. También aconsejaba a sus clientas sobre cómo cuidarse, a los 60 años, las mujeres de entonces eran invisibles y tratarse la piel algo inimaginable. Las investigaciones de Paquita demostraron que los productos de origen vegetal pueden ser muy potentes, eficacesyasequiblesyque cuidarse era válido para todas las clases sociales.

Han pasado más de 60 años y la cosmética de Paquita Ors es una realidad como empresa reconocida, respetada, potente y al alcan-

La tienda de la calle Velázquez enMadridpareceunafarmaciaantigua con vidrieras art-déco y Jerónimo con bata blanca, impecable pajarita y aspecto de caballero decimonónico. Las clientas, sentadas, esperan pacientes su turno para que Ors examine su piel con una lupa, diagnostique y recete lo que más les convenga.

Paquita, por su parte, ahí sigue, recostada desde hace años y con la mente en otros mundos, en la casa de su hijo frente al Retiro y cuidada con todo el cariño. Estuvo activa hasta los 89 años y perdió la cabezacuandodejódetrabajar.Hastaelfinalfueincansableensuafán deinvestigarparaelaborarunacosmética muy social, siendo además muy moderna y feminista.

Lafarmacéuticanofuefelizensu

medida. En la farmacia de Paquita se vendían preservativos. En la de sumarido,noexistíasemejanteproducto.AladePaquitaibanmuchas mujeres a consultar, no solo sobre problemas de piel, también sobre planificación familiar o embarazos no deseados.

Tardó en separarse para no perder la custodia de su hijo. Cuando ya fue libre, vivió 26 años en el hotel Ritz de Madrid. El día en el que finalmente tuvo que ir en silla de ruedasnodejóde lucir sus tacones, fue rompedora hasta el final.

que ha seguido el trabajo de su madre.

LA DIPLOMÁTICA QUE ENAMORÓ A JERÓNIMO

nancia.

PREGUNTA.- ¿Cree usted que su madre sería la Helena Rubinstein española?

matrimonio. Le separaban demasiadas cosas de un marido al que no le gustaba que las mujeres trabajaran, incluida la suya. Cuando tuvieron que trasladarse a Zaragoza por motivos de trabajo abrieron los dos sus respectivas farmacias, en un barrio de gente trabajadora donde las familias tenían hijos sin

En su vida profesional fue una adelantadayenlo personal, valiente. En los años 70 habíaunapiscina en Zaragoza que segregabaporsexos, y prohibía el bikini. Un día apareció por allí una chica de fuera con un dos piezas y la echaron sin miramientos.Al día siguienteunaseriedemujeres,entreellasPaquita,sepresentaronen la piscina con sus bañadores enteros, tijeras en mano y se los cortaron por la mitad. El asunto salió en toda la prensa con gran reso-

En la tienda de Paquita Ors en Madrid apareció un día una joven diplomática con mucho porvenir y granos en la cara. Quería consultar su problema. “Yo le quité los granos y, como recompensa, se casó conmigo”, cuenta con humor Jerónimo Ors. Esther Monterrubio es hoy una señora de cutis perfecto, embajadora de España ante la sede de la ONU en Viena y la madre de los dos hijos del matrimonio, los mellizos Angélica y Jerónimo, que estudian Química Medicinal en Londres y se preparan para continuar con la saga familiar.

RESPUESTA.- Se podría decir, sí, aunque en pequeñito claro. En aquella época no ha habido ninguna mujer que se dedicara profesionalmente a investigar y elaborar la cosmética de forma profesional. P.- ¿Qué tienen las cremas que cuestan 60.000 euros?

R.- No se justifica que ninguna crema valga eso, ninguna. Es más cosa de marketing, por dar una imagen de exclusividad. Nosotros compramos las materias primas más caras y potentes que existen y no necesitamos poner esos precios. Acortamos los márgenes de ganancia para que la gente pueda comprarlas.

Y añade Ors, que se pueden tratar todos los efectos en la piel, tanto del estrés como de la anemia o de las hormonas, estudiando personalmente cada caso y cada circunstancia, buscando después el tratamiento adecuado.

“Los principios activos de las plantasfuncionanylagentelonota. Ahí radica nuestro éxito. No se trata de una cuestión de arrugas, sino que la piel tenga lustre y luz a cualquier edad”.

Pionera de la cosmética española, a su consulta acuden duquesas con chófer y trabajadoras en busca de sus cremas‘milagrosas’. Su hijo Jerónimo sigue sus pasos. Juntos han creado 700 fórmulas magistrales. POR M. EUGENIA YAGÜE

Paquita Ors y su hijo Jerónimo,

CEDIDA

No fue feliz en su matrimonio. A su marido no le gustaba que las mujeres trabajasen, incluida la suya.

ARITZIA

EL‘ZARA’ DE CANADÁ QUE COME EL TERRENO A MARTA ORTEGA

en los 1984, empezó a abrir tiendas a cascoporro hace unos años (hoy tiene 113).

En el último ejercicio, las ventas de Aritzia en América aumentaron un78%a1.000millonesdedólares, superando los 745 que factura en Canadá. Así que EEUU, donde Gap yotrasfirmaspierdenbrillo, eshoy su primer mercado con 50 locales enprevisióndeabrirotros7esteaño.

LA PALABRA ARITZIA suenaasidrería ubicada en las profundidades de los montes de Guipúzcoa pero nada más lejos de la realidad, se trata de una marca canadiense de ropa que está haciendo realmente pupita a Zara en cuanto a retail (comercio minorista). Una etiqueta que popularizó en EEUU Kendall Jenner y en Europa Meghan Markle a través de modelitos bonitos y baratitos que hacen las deliciasdelosmásjóvenes, desde plumas puff a tops crop cut out (camisetas conlatripaalaireyaperturas asimétricas de toda la vida).

Este enero, la revista The Business of Fashion (BoF)publicóunartículo entronizandoaAritziacomo la reina del armario delageneraciónZ.Laenseña ha impulsado sus ventasentrelosconsumidores estadounidenses demenoredad“conconceptosllamativos,celebritieseinfluencerscomoembajadoresyproductosde distintos precios, desde abrigos de 400 dólares hasta minivestidos a 80”.

La compañía ofrece un servicio dealtocontactoconelconsumidor, e incluye personal shoppers. Lo curioso es que, al contrario de la tendenciahabitualdeotrastiendas,es extraño encontrar descuentos.

“Lastiendassonampliasyelservicio, excelente”, dijo al BoF Mark Petrie,analistadeCIBCWorldMarketsquehaescritonoticiasdeAritziadesdequesalióaBolsaen2016. “Es una intersección convincente

de valor y calidad, un campo donde no se halla ninguna otra firma”. Petrie, al igual que muchos expertos, enmarca la firma dentro de las llamadas de “lujo cotidiano”. Una estrategiaquefuncionacomovientoenpopaenEstadosUnidos,donde Aritzia, fundada en Vancouver

La marca se esfuerza en la experiencia del cliente y no invierte muchoenmarketing.Unequipodearquitectos y diseñadores desarrolla cadalocaldeformaindividualadaptándolo a las tradiciones, estilo artístico y materiales naturales típicos de su ubicación y tiene detalles con los clientes como sofás decueroparaquedescansen,incluso les ofrecen un té matcha. El acto de probarse ropa también es diferente. No hay espejos dentro de los probadores, sino en áreas comunes para quelosempleadosveancómo tequedanlasprendasyteaconsejen. Con respecto a la venta online, imita a la de la tienda física, “enviando los artículos en bolsas crujientes”, afirma el BoF VISIONARIOS BrianHill,fundadordeAritzia,contóen2009quesu objetivo era“servir a mujeres jóvenes con ingresos significativos pero que no quieren ropa desechable”, todo un adelantado a su tiempo porque entonces triunfaba la moda rápida tipo Forever 21. Hill es hoy presidente ejecutivo de la compañía, el mayor accionista con casi el 19% del capital y el 70% del poder de voto. En España Aritzia no es aún conocido apenas ni tan siquiera entre los especialistas. La Otra Crónica ha consultadoaRafaRodríguez, periodista experto enmodayopinaque:“Todo tiene que ver con una muybuenaestrategiade marketing en redes sociales, sobre todo en TikTok, y hacer pasar por buenounproductocreativamentemediocre,aunque en cuanto a confección Canadá siempre ha tenidounaindustriatextilpotente,yaqueesalgo asíunpocolaPortugalde Norteamérica,queenrealidadsepuedeencontrar en otras mil tiendas. Eso yMeghanMarkle,quese se hizo fan cuando rodaba series en Canadá. Dicho esto, lo interesante sería saber dónde localiza el grueso de producción, si es de proximidad o tira del Sudesteasiático,ysiapuestaporla sostenibilidad, que es lo que vende. También si ofrece la mercancía en todas las tallas, tipo Shein, que eso ayuda a posicionarte una barbaridad. Lo que me sorprende, eso sí, es que se pueda encontrar de reventa en portales como Vestiaire Collective, que en principio sólo acepta marcas de lujo o nicho de moda”.

Meghan Markle, con un vestido de Aritzia durante su embarazo. GTRES

En sus tiendas físicas no hay espejos en los probadores.

Imagen de la última campaña de Aritzia.

Meghan Markle y Kendall Jenner popularizaron en Europa y EEUU esta firma canadiense que triunfa entre los más jóvenes y que no deja de abrir tiendas ni aumentar su facturación ya milmillonaria.

POR B. MIRANDA

Zara despliega sus ‘tiendas espejo’ porelmundoparaganareficiencia

1.900 ESTABLECIMIENTOS/ CadaZaratieneasignadadesdeelañopasadootratiendadelaenseñaconunperfil similaryconlaquesecomparaparamejorarlaexposicióndeartículos,lagestióndestockseimpulsarsusventas.

VíctorM.Osorio.Madrid

Es uno de los secretos mejor guardados de Zara y explica partedeléxitocomercialdela cadena. Su nombre es herramienta retail de analítica avanzada, aunque internamente el proyecto se conoce como tiendas espejo, una denominación que muestra de una forma más visual su propiaesencia.

Cada Zara del mundo tiene asignada una tienda espejo, un establecimiento al que observa,conelquesecomparay del que aprende con el objetivo de mejorar la experiencia de cliente, la eficiencia de sus operacionesysusventas.

El espejo de cada tienda se elige en base a similitudes en las ventas históricas de los establecimientos. Lógicamente, esos patrones excluyen ciertas comparaciones: no tiene sentido que una tienda de 1.000metroscuadradosserefleje en otra de 6.000 metros, al igual que una tienda en Suecia no puede tener como espejoaotraenel Caribe.

Por eso, aunque no son necesariamentepuntosdeventa ubicados en la misma ciudad, suelen estarlo cuando los patrones de dos tiendas cotejan. Dicho eso, la equiparación es dinámica, por lo que la comparativa se actualiza y un establecimiento puede cambiar deespejoconeltiempo.

El proyecto, que se inició en 2020 en España y Suiza, se ha escalado hasta alcanzar una presencia global en 2022. Ahora, los más de 1.880 Zara que hay en el mundo tienen su espejo. Por el momento, la experiencia no se ha extendidoalrestodeenseñasqueformanInditex.

Enormeinformación

La clave del proyecto de las tiendas espejo es la cantidad de información que aporta a losequiposcomercialesyalas personas encargadas de cada establecimiento, así como el valor de esos datos, ya que no son agregados y por tanto imprecisos –lo que funciona en

La herramienta da una gran cantidad de información, y además muy precisa, a los equipos

CUATRO CLAVES DE UN PROYECTO ESTRATÉGICO

DE 2020 A 2022

El proyecto se empezó a desplegar en España y Suiza en 2020 y se escaló a todos losZara del mundo durante el año pasado.Por ahora,no se ha extendido a otras enseñas de Inditex.

una ubicación no tiene por quéhacerloenotra–,sinoque provienen de tiendas que históricamente han mostrado comportamientos similares, loquehacemássencilloreplicar una iniciativa de éxito en otropuntodeventa.

Los responsables de visualizar estos datos cuentan además con la información desglosada por artículo: saben en todo momento qué se está vendiendo, de qué tallas o en qué colores en sus establecimientos espejo. Eso les permite adoptar decisiones en funcióndelosdatos.

Una de las aplicaciones más inmediatas tiene que ver con optimizar la exposición de los artículos en tienda, ya que la información permite analizar qué productos pueden funcionar mejor si se sacan del almacén y, al revés, de qué artículos se puede prescindirdañandolomínimoposiblelacifradeventas.

En paralelo, la herramienta nosóloofrecedatossobrequé

ELECCIÓN DE ESPEJOS

Cada establecimiento tiene asignado otro espejo en base a una similitud en sus ventas históricas y patrones de comportamiento.Suelen estar en la misma ciudad, pero no necesariamente.

exponer, sino también información de valor añadido para realizarlacoordinacióndelos distintos productos y decidir suubicaciónentienda.

Dando un paso más allá, contar con la información de venta del establecimiento, así como los datos de su espejo, permite a Zara realizar una gestión más adecuada del stock de cada tienda e incluso anticiparse a las demandas delconsumidor.

Pongamos como ejemplo que, por la razón que sea, un pantalón no está despuntando en ventas en una tienda el primer día que se expone, pero se está comercializando muy bien en su establecimientoespejo.Lasposibilidadesdequesuventamejoreen los próximos días serán muchomayoresquesinohafuncionadoenningunodelosdos establecimientos.

Esta información tiene además un claro impacto en términos de eficiencia, ya que permite tomar decisiones

DATOS DESGLOSADOS Los equipos comerciales y los encargados de cada tienda disponen de datos de venta comparativos con su tienda espejo desglosados por cada tipo de artículo, talla,color...

promocionales basadas en la analítica de datos con el objetivo de maximizar la venta de ropa a precio completo y la reducción de los artículos vendidos con descuento, lo que redunda en un mayor margen comercial. También en términos de sostenibilidad, al ayudar a reducir el númerodeexcedentes.

Por último, la herramienta sirve como un chivato comercial,yaqueeliminaciertasexcusassobreporquénosevenden algunos productos. Un ejemplo es la climatología. Con este sistema, si un establecimiento no está vendiendo abrigos, mientras que sí lo hace su espejo ubicado en la misma ciudad, no puede alegar que es por el tiempo, sino quealgoestáhaciendomal.

Su base es Inditex Open Platform, que también ha servido para desarrollar el‘Modo Tienda’

DECISIONES PRECISAS

La información permite mejorar la exposición y ubicación de los productos, gestionar los stocks de manera más eficiente y anticipar la demanda de los consumidores.

Además, aunque no sea su principal objetivo, las tiendas espejo introducen una sana competencia entre establecimientos por vender más, ya que a ningún responsable le gusta que su tienda salga peor queotraenlacomparativa.

Desarrollotecnológico

El proyecto de las tiendas espejo se asienta sobre la plataforma tecnológica Inditex OpenPlatform,cuyodesarrollo se inició internamente en 2018 –Inditex tiene a más de 2.000ingenierosenplantilla–y que en la actualidad soporta todoslosprocesosdigitalesde laempresa.

Al tratarse de una plataforma propia, algo bastante singular dentro del sector textil, que suele apoyarse en servicios de terceros, está totalmente adaptada al modelo de negocio de la empresa, es flexibleyescalablesegúnsusnecesidades y además permite desarrollar soluciones únicas entiendayonline.

GANA PESO

Zara representó el 73% de las ventas y el 76% del beneficio de Inditex en 2022, su mayor contribución al grupo en al menos 15 años.

Una línea clara de trabajo ha sido la mejora de la experiencia de los clientes a través de la integración de los canales físicos y digitales. El principal ejemplo es el Modo Tienda, que ya se ha extendido a la mayoría de las cadenas y que permite llevar cada establecimiento físico al móvil delosconsumidores.

Esta herramienta ofrece la opción de consultar el stock real de producto en cada una delastiendasdelgrupo.¿Para qué? Pues por ejemplo para queelclienteseahorrelavisita a la tienda si no se encuentra disponible o para comprar el artículo online y pasarlo a recoger por el establecimiento ese mismo día. Además, da la opción de reservar probadores(click&try),geolocalizar cada artículo en el punto de venta (click&find), seleccionar un artículo de tienda para su compra online (click&go) o reservar asesoramiento (click&book).

No es el único desarrollo tecnológico lanzado en los últimos años por Inditex y que une la experiencia digital y física. Las cajas de autopago, los silos automatizados para la recogida de pedidos online o el probador virtual de zapatillas usando realidad aumentadasonotrosejemplos.

También lo es Zara ID, un código identificativo ligado a cada usuario que le permite agilizar sus compras mediante opciones como la recepcióndeticketselectrónicosde compras realizadas en tienda o la identificación rápida para devoluciones o cambio de artículossinsoportefísico.

Zara Pre-Owned, la plataforma que permite reparar, revender o donar las prendas usadas en Reino Unido, también se asienta sobre Inditex OpenPlatform.

El grupo ha invertido 3.250 millones en los últimos tres ejercicios, de los que más de 1.000millonessehandestinado a impulsar su digitalización.Enesteperiodo,susventas online han pasado de 3.900 millones a 7.800 millones. Su facturación en tienda también ha crecido gracias a la tecnología y herramientas digitalesdesplegadas.

La Llave /Página2

Imagen de una tienda de Zara en Gran Vía (Madrid), ayer.

Jose Luis Pindado