Dendatik 08 junio 2016

dendatik bilbaodendak

experiencias de nuestros asociados formaciรณn para el sector

Junio 2016 l 2016ko ekainak Nยบ:8

premios al comercio de bilbao bilbao blue days

ZURE DENDA TXIKIAK BILBAO HAUNDITZEN DU TU PEQUEÑO COMERCIO HACE MÁS GRANDE BILBAO Merkataritza-lokala babesten dugu Apoyamos el comercio local

• Saltokiak martxan jartzeko aholkularitza.

• Asesoramiento a la puesta en marcha de comercios.

• Negozioak bereiztea eta berrikuntza proiektuak bultzatzea. • Impulso a proyectos de innovación y diferenciación de los negocios.

• Merkataritza lehiakortasuna eta kudeaketa hobetzeko laguntza. • Apoyo a la mejora de la gestión y competitividad Comercial.

• Hiriko eta auzoetako merkataritza sustatzea eta garatzea. • Promoción y desarrollo del comercio de la ciudad y sus barrios.

• Merkataritza Elkartegintza Sarea Laguntzea. • Apoyo al Tejido Asociativo Comercial.

% 50eko kofinantzaketa Cofinancia al 50%

INFORMAZIO GEHIAGO. 2 MÁS INFORMACIÓN EN: comercio@bilbaoekintza.bilbao.net/ T.: 94 420 53 28

UDALA AY U N TA M I E N T O

índice 16

4-5

arteshop

Editorial No a las ciudades clones

6-8

hemengo shopping local is better

11

premios al comercio bilbaoDendak

17

12-13

cámara de comercio XVIII Encuentro del Gobierno vasco Berriz Enpresa, una forma de rejuvenecer el comercio

10

bilbao blue days

14-15

formación para asociados

Gobierno Vasco ayudas, programas y premios

18

El corte Inglés Apertura de nueva planta

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Bilbaocentro shopping night

20-21

Las opiniones de los expertos

22-23

experiencias de los comercios El eme, cómo era y cómo es comercios en la red

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Editorial

No a las ciudades clones

juan carlos ercoreca Presidente de bilbaoDendak

de necesidades del área de comercio del Gobierno Vasco. Por el contrario, queremos contribuir a canalizar adecuadamente todas esas iniciativas.

Nuestra aspiración es poner en común el interés de cientos de pequeños y medianos comercios por identificarse como promotores de primer orden de la actividad económica local por su contribución al PIB, al mantenimiento y creación de puestos de trabajo en su entorno, a la Hacienda Foral, al desarrollo urbanístico y social de su zona, a la dinamización cultural y deportiva de su entorno y a la sostenibilidad económica y medioambiental de nuestra comunidad.

Aún estamos a tiempo de corregir la tendencia de homogeneización.

Según el trabajo del doctor Xabier Olabarrieta, de la UPV, sobre ciudades clonadas, Bilbao goza todavía del estatus “home town” o ciudad poco clonada, aunque existan zonas comerciales altamente colonizadas por las grandes marcas. El segundo estadio sería el de “bordertown” y el peor de los casos, que esperemos no

La lucha contra la homogeneización comercial y hostelera de las ciudades se desarrolla con enorme brío en el mundo occidental con ejemplos a seguir con interés en EEUU, Canadá o el norte de Europa.

Desde Bilbao Dendak, en colaboración con Gasteiz On y San Sebastián Shops y con el apoyo del Gobierno vasco, queremos poner en valor el programa “Hemengo Shopping” sumándonos a esta corriente que pretende poner en valor el comercio local como contrapunto de equilibrio ante la invasión, muchas veces desmedida,de las grandes marcas. El objetivo fundamental de Hemengo Shopping es reforzar el posicionamiento de nuestro comercio local independiente. Queremos hacer visible para los diferentes agentes e instituciones y para el consumidor, tanto local como visitante, que nuestro comercio es pujante, diferencial, atractivo, que goza de buena salud y ofrece alternativas competentes en calidad, atención, surtido y modernidad en sus instalaciones y en su oferta comercial.

No perseguimos crear una estructura más que compita con las ya existentes (asociaciones zonales, sectoriales, etc....). Tampoco pretendemos duplicar propuestas o programas que ya existen impulsados por dichos colectivos o por las diferentes instituciones, tomando como base el diagnóstico

“La globalización ha hecho que la localización sea cada vez más importante”

4

llegue nunca, sería “clone town”. Este estudio se basa en el índice de la New Economics Foundation, con sede en Londres.

Defendemos el valor de lo local, lo singular, los proyectos con historia y con futuro no anclados en la nostalgia sino convencidos de la paradoja defendida por el profesor Michel Porter, de la Harvard BussinesSchool: “la globalización ha hecho que la localización sea cada vez más importante”.

Desde que en 2010 la ciudad de San Francisco puso en marcha “SFMADE” como estructura público-privada de apoyo al sector local han sido innumerables las iniciativas en este sentido. Por citar algunas mencionaremos “We are madeinNY”, Nueva York 2013, “Made in Brooklyn” en 2014. O algunas más recientes como “Fait a Montreal” o “CPHmade”, en Copenhague.

Hemengo Shopping está abierta a todas las ideas que los y las comerciantes locales tengan a bien proponer. Animaros a participar. ¡Salud y buenas ventas!

“Estamos a tiempo de corregir la tendencia de homogeneización.

Bilbao goza del estatus de ciudad poco clonada.”

Hiri klonikorik ez Hirietako merkataritza eta ostalaritza homogeneizatuaren kontrako borroka garatzen ari da gure inguruan, AEBak,Kanada eta Ipar Europa eredu interesgarriak direlarik.

Korronte honekin bat eginez, Bilbao Dendak, Gasteiz On eta Donostia Shops elkarlanean ari gara, Eusko Jaurlaritzaren laguntzaz, Hemengo Shopping programa indarrean jartzeko. Marka handien inbasioaren aurrean, tokiko merkataritzak bere oreka eta balioa eutsi dezan.

Hemengo Shoppingen funtsezko helburua gure tokiko merkataritzaren kokapena indartzea da.

Instituzio eta eragileei, eta baita hemengo kontsumitzaile edo bisitariei ere, gure merkataritza osasuntsua, kalitatezkoa eta ezberdina dela erakutsi nahi diegu.

Ez dugu jada dauden elkarteekin leihatuko duen egitura berririk sortu nahi. Eta ez ditugu instituzio ezberdinek dauzkaten programa edo proposamenak bikoiztu nahi ere. Alderantziz, ekimen guzti horiek ahalik eta hoberen bideratzeko gure laguntza eskeini nahi dugu.

Gure asmoa, ehundaka denda ertain eta txikiren interesak amankomunean jartzea da, hauek daukaten eraginagaitik, hala nola, tokiko ekonomian, barne produktuan, lanpostu sorreran, ogasun eta finantzetan, hirigintzan eta garapen sozialean, dinamizazio kulturalean eta kirolean eta baita ekonomia eta ingurumenaren jasangarritasunean ere.

Homogeneizazio jarrera hori zuzentzeko garaiz gaude. EHUko Xabier Olabarrieta doktoreak hiri klonatuei buruz idatzitako lanaren arabera, Bilbo ‘home town’ edo gutxi klonatu-

dendatik Staff

Presidente: Juan Carlos Ercoreca

“Gure asmoa, ehundaka denda ertain eta txikiren interesak amankomunean jartzea da”

tako hiria da oraindik. Baina jadanik badaude Bilbon marka handiek kolonizatutako merkatal gune ezagun batzuk.

Bigarren maila ‘border town’ da eta hirugarrena eta okerrena, hontara heltzea espero ez duguna, ‘clone town’. Ikerketa hau Londreseko New Economics Foundationek egindakoa da.

Tokikoaren balioa defendatzen dugu.

Berezitasuna, historia eta aldi berean etorkizuna daukaten proiektuak defendatzen ditugu. Harvard Bussines Scholleko Michel Porter irakaslearen paradoxarekin bat gatoz: “Globalizazioaren eraginez, tokikotasuna geroz eta garrantzitsuagoa da”.

2010. urtean San Francisco hiriak SFMADE estruktura publiko-pribatua martxan jarri zuen tokiko sektorea laguntzeko. Ondoren hainbat ekimen sortu dira lan berdina betetzeko.

Adibidez, ‘We are made in NY’, New York 2013; ‘Made in Brooklyn’, 2014ean. Edo egin berriagoak diren ‘Fait a Montreal’ edo ‘CPHmade’ Kopenhagekoa.

Hemengo Shopping tokiko merkatariek proposatutako ideia guztiak onartzeko prest dago. Animatu zaitezte eta parte hartu.

Osasuna eta salmenta onak izan.

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Redaccion: Juan Carlos Latxaga

Coordinadores de Redacción: Olatz Elgea, Andoni Ruiz

Comité de Redacción: Juan Carlos Ercoreca, Carmelo Lezana, Begoña de la Cruz, Olatz Elgea, Igor Arrien, Juan Carlos Latxaga, Joserra Alvarez, Andoni Ruiz, Julia Diéguez.

Producción y Edición Gráfica.

Editorial Iparraguirre S.A.

CONTACTO: info@bilbaodendak.net

En bilbaoDendak nos interesa saber tu opinión. Coméntanos lo que te gustaría que incluyéramos en nuestra revista y haznos llegar tus sugerencias, dudas, etc.

También puedes encontrarnos en: www.bilbaodendak.net www.facebook.com/bilbaodendak twitter.com/bilbao_Dendak www.pinterest.com/bilbaodendak

bilbaoDendak Colón de Larreategui 13, 2º-D 48001 Bilbao Tel. 94 600 22 00 Fax 94 600 22 03

Un Proyecto impulsado por HIRIA 3.1. el foro que aglutina a las 3 plataformas de Comercio urbano de las capitales de Euskadi, San Sebastian Shops, Gasteiz on y bilbaoDendak.

paisaje comercial homogéneo en sus calles principales,

El proyecto nace con el objetivo de visibilizar el comercio local para potenciar una realidad que aporta valor económico y personalidad a nuestras ciudades.

En el caso de Bilbao, el comercio local, que supone el 80 por ciento del total del sector, mantiene 8.500 puestos de trabajo.

Los grandes corredores comerciales del centro y el Casco Viejo, y la práctica totalidad de la ocupa-

El objetivo fundamental de Hemengo Shopping es reforzar el posicionamiento de nuestro comercio local independiente

Bilbao mantiene un posicionamiento fuerte y sigue ostentando un carácter eminentemente local con una tradición comercial muy arraigada en la villa, con gran personalidad y muy relacionada con nuestra esencia bilbaína y vasca.

Pero Bilbao no es ajeno a los enormes cambios que ha sufrido la sociedad en el último cuarto de siglo. La aparición de nuevos formatos comerciales,

ción comercial en los barrios, responden al perfil de

la irrupción de internet, los nuevos modelos familiares

un comercio local fuertemente arraigado en la ciudad.

Este proyecto quiere no solo potenciar y poner en valor

o la crisis económica mundial también tienen su inciden-

estos establecimientos, sino garantizar su continuidad,

cia en nuestra villa. El comerciante se enfrenta al reto

actuando como guía acompañando al sector en la defi-

diario de continuar llamando la atención del cliente con

nición o reorientación de su estrategia para asegurar la

una oferta de calidad, actual y constantemente renovada,

pervivencia de las enseñas locales.

acompañada por un trato personal y diferenciado, que

En un contexto general de ciudades clónicas, con un

es la seña de identidad del comercio local y tradicional.

6

Más de 200 establecimientos ya se han adherido a HemenGo Shopping Local is Better

80%

del comercio de Bilbao es de carácter local y mantiene 8.500 empleos además de suponer una importante aportación económica, social y cultural

Desde la experiencia de los errores cometidos en otras ciudades, donde la suma de la crisis económica y la inacción política ha desembocado en la práctica desaparición del comercio local y la desertización de amplias zonas, bilbaoDendak y sus plataformas homólogas, San Sebastián Shops y Gasteiz On, con el apoyo del Departamento

Una característica remarcable del comercio bilbaino es su apuesta por el

Tu Opinión cuenta: queremos escucharte y contar contigo

de Desarrollo Económico y Competitividad del Gobierno vasco, lanzamos este proyecto llamado ‘HemenGo Shopping, local is better’, como herramienta para fortalecer y visualizar a nuestro comercio local haciéndolo más competitivo para que clientes habituales y visitantes perciban el valor diferencial de la oferta local.

modelo asociativo. Comercio, hostelería

A lo largo de 2015 se ha diseñado una herramienta que

y servicios se agrupan en trece estructuras

permite obtener un diagnóstico muy aproximado de la

zonales que no solo trabajan en beneficio de

situación del sector en cada una de las capitales toman-

sus asociados, sino que se preocupan por su en-

do como referencia criterios de cada establecimiento, del

torno urbano y por dinamizar la vida social de las

producto que ofrece y del modelo de gestión que mantie-

zonas en las que operan, manteniendo así el arraigo

ne. Este diagnóstico identifica puntos fuertes y débiles de

y la personalidad de cada barrio de la ciudad. Multitud

cada uno sobre los que poder actuar.

de iniciativas y acciones sociales organizadas a lo largo

En 2016 se están estudiando acciones de visualización en

del año subrayan el papel de estas Asociaciones en sus

ámbitos como hoteles o aeropuertos, destinadas tanto al

zonas de influencia.

público local como al visitante.

7

Súmate al proyecto HEMENGO SHOPPING, LOCAL IS BETTER

¿quieres formar parte de Hemengo Shopping o tener más información? www.bilbaodendak.net 946002200

Buscamos profesionales y establecimientos dispuestos a aportar su visión e ideas

Un proyecto complejo y ambicioso necesita un resumen

con su actividad a mantener viva la personalidad de nues-

a modo de lema que explique en muy pocas palabras sus

tra ciudad, a mostrar su diferencia y su particular idio-

fines y objetivos. Nosotros hemos elegido uno que en

sincrasia. Queremos seguir siendo diferentes, mantener

apenas cuatro palabras explica en tres idiomas lo que

nuestra personalidad para ser más atractivos a visitantes

queremos para que todo el mundo lo entienda:

y locales.

HEMENGO SHOPPING, LOCAL IS BETTER.

¿Qué acciones están previstas?

¿En qué consiste?

Se están estudiando diversas acciones dirigidas tanto al

Es un proyecto que nace para poner en valor el trabajo

público local como al visitante, con presencia en hoteles,

diario del comercio local. Miles de comercios colaboran

aeropuertos y por supuesto en internet.

8

la opinión del experto Iban de Endaya responsable de estrategia digital en Business & Media Advisors, S. L.

De la web atractiva a la web rentable Las páginas web ya han dejado de ser un mero escaparate atractivo para convertirse en una parte muy importante del negocio y como tal tenemos que pensar en buscar también su rentabilidad económica más allá de su aportación a la mejora de nuestra imagen

pensar que la puede llevar todo el mundo en el bolsillo, en su teléfono móvil. Y esto solo si consideramos la web como lo que hemos dicho antes, el sustitutivo de los viejos catálogos. Pero es muchísimo más, claro. ¿Nos permite interactuar con los clientes?

Esa es otra de sus grandes ventajas. Hemos dicho que podemos tener nuestro comercio metido en el bolsillo de todo el mundo para comunicarle al minuto todas nuestras ofertas y novedades, pero esa no es ni la mitad de sus funcionalidades. Lo más importante es que nos permite comunicarnos con el cliente y a través de sus respuestas, saber lo que busca en cada momento, lo que le interesa, sus gustos y necesidades.

En definitiva podemos dirigirnos y saber de todos nuestros clientes potenciales como si fueran clientes de toda la vida. ¿Puede compaginarse con las redes sociales?

Es fundamental que lo haga porque es un complemento de lo anterior.

A través de las redes sociales generamos espacios comunes y establecemos conversaciones directas con clientes habituales y potenciales. Es

¿Qué debe ser ahora mismo la web de un establecimiento comercial?

como si tuviéramos miles de agentes comerciales hablando de nuestro

La web comenzó siendo algo así como el sustituto de las páginas amarillas

producto.

o los catálogos comerciales; una herramienta para dar a conocer nuestro

¿Qué me dices de la venta on line?

establecimiento. Pero ha evolucionado tanto que ahora mismo es prácti-

Pues volvemos a hablar de rentabilidad. Basta calcular lo que nos pue-

camente una réplica virtual de nuestra empresa en la red, así que tenemos

de suponer en términos económicos abrir un establecimiento nuevo y

que pensar que tiene que funcionar exactamente igual que nuestra empresa

comparar con lo que cuesta hacer una web. No digamos si hablamos

en la vida real. Y eso quiere decir que también tiene que ser rentable.

de clientes potenciales en la mejor calle de Bilbao o en la red, que es

¿Mejora los costos?

universal y llega, literalmente, a todo el mundo. Y además una web

Para empezar a pensar en términos de rentabilidad, basta con que nos

hecha por profesionales es un traje a medida. Puede ser tan grande o

planteemos cuánto nos cuesta editar y repartir un catálogo tradicional y

espectacular como quiera cada uno; puede tener las funcionalidades

a cuántos clientes potenciales llegamos y comparar con lo que nos cues-

que se requieran en cada momento y, sobre todo y fundamental, el

ta una web, calcular que la podemos actualizar y modificar al minuto y

costo a día de hoy es perfectamente asequible para cualquiera.

“Iban de Endaya (iban@businessandmedia.net), es el responsable de estrategia digital en Business & Media Advisors, S. L.”

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bilbaodendak

LASTER EGUNAK URDINAK IZANGO DIRA ETA GAUAK ZURIAK… bilbaodendak

in a r

r 8 1

a

E

ka

e n 1 3 ti k

Eman izena Bilbao Blue Days-en, eta parte hartu zure saltokiarekin ekimen arrakastatsu honetan, zure erakusleihoa, barra edo saltoki osoa URDINEZ apainduz; gainera, lortu egundoko sariak.

BILBOKOAK GARA, IGARRI DADILA!

Hemen da Bilbao lue days 10

EKONOMIAREN GARAPEN ETA LEHIAKORTASUN SAILA DEPARTAMENTO DE DESARROLLO ECONÓMICO Y COMPETITIVIDAD

Merkataritza sariak

Este año hay más Premios al Comercio Han pasado diez años desde que dimos nuestros primeros Premios al Comercio. Desde entonces más de 200 establecimientos han sido distinguidos por su buen hacer. Nuestros Premios ya tienen toda una década de historia, lo que es sinónimo de prestigio y reconocimiento.

Vamos a celebrarlo por todo lo alto creciendo con nuevas categorías.

Nuestro tradicional palmarés incluía cuatro grandes premios: Tradición con Futuro Campaña de Marketing más Creativa Mejor Idea Comercial Comercio Sostenible Algunos desaparecen e introducimos cuatro novedades.

Más información e inscripciones

info@bilbaodendak.net

94 600 22 00

Premio a la Tradición con Futuro

creatividad y la calidad de la exposición del producto. Los puestos de Mercado también pueden ser candidatos a este Premio

Homenaje al comerciante o saga familiar vinculado a la historia de la ciudad con un establecimiento que ha sabido adaptarse al paso del tiempo sin perder su esencia original

NUEVO. Mejor establecimiento de hostelería En Bilbao la hostelería es el complemento perfecto del comercio.

Salir de compras y parar para descansar tomando algo forma parte de nuestra cultura. Nuestras vida social no se entiende ajena a la gastronomía y la calidad de nuestra hostelería tiene mucho que ver.

Por eso queremos premiarla.

NUEVO. Premio Marca Local “Made in Bilbao” Destinado al establecimiento referente en Bilbao, comprometido con su entorno, genuino y reconocido por proyectar la imagen de la ciudad por su personalidad o producto que ofrece. La tienda donde compraría alguien de Bilbao de toda la vida.

Premio a la Mejor Idea Comercial

NUEVO. Premio al Comercio Mejor Conectado

Destinado a la originalidad de una idea, al enfoque innovador de un producto o fórmula de venta

Para el establecimiento que mejor incorpora las nuevas tecnologías, se mueve por las redes sociales y, en definitiva, utiliza las herramientas TIC para incrementar la competitividad de su establecimiento.

12 Premios al Establecimiento Emblemático

NUEVO. Premio al Mejor Establecimiento Físico

Distingue a un establecimiento de referencia, dinámico y comprometido con su entorno, por cada una de las zonas comerciales de Bilbao

Se valora la reinvención del punto de venta para la mejora de la experiencia del cliente. Se tiene en cuenta el diseño de la tienda, la

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cámara de comercio

Berriz Enpresa, una forma de rejuvenecer el comercio La importancia de crear la propia marca

El programa Berriz Enpresa de la Cámara de Comercio se ha desve-

La 18 edición del Encuentro del Comercio Vasco se está desarrollando a lo largo de mayo y junio en torno a una idea central: la importancia de crear

un relevo que de otra forma sería mucho más complicado.

lado como una excelente fórmula para rejuvenecer el tejido comercial facilitando el acceso al sector a nuevos emprendedores dispuestos a tomar el testigo de negocios abocados al cierre por la jubilación de sus propietarios.

La Cámara hace de puente entre los profesionales que se van y los que quieren llegar facilitando los trámites, dando formación y organizando Cuatro casos prácticos de éxito ilustran una experiencia llamada a tener continuidad y demuestran que con ilusiones y energías renovadas el comercio local tiene futuro.

Crear la propia marca que diferencie nuestro negocio del de los demás. Ese es el reto que propone la actual edición del Encuentro del

Abderrahim Bijou

Comercio Vasco que organiza las Cámaras Vascas con la colaboración del Gobierno vasco y la participación de las Oficinas Técnicas de Comercio, Asociaciones de Comerciantes y Ayuntamientos de Euskadi.

Mari Paz Irastorza, Directora de Comercio Interior de la Cámara de Comercio de Bilbao, subraya la importancia de la idea central del

“Nadie te regala nada, hay que trabajar mucho de la mañana a la noche; el primer año siempre es duro”

Antonio Anaya

“El salto más grande ha sido pasar de un barrio obrero de Basauri a pleno centro de Bilbao. Aquí hay que dar otro tipo de servicio”

Encuentro: “El pequeño comercio no acaba de creérselo, o piensa que no lo puede hacer por sus dimensiones, pero crear la propia marca o consolidarla, es algo fundamental hoy en día.

Cada día es más difícil competir, por la diversi-

David Valverde

Alexander García

“Recomendaría lanzarse a esta aventura a cualquiera que tenga ganas de trabajar y de hacer cosas”

“En el barrio me han acogido estupendamente y el anterior propietario quiere que me sienta como en casa”

dad de la oferta, la presencia de grandes cadenas, el impacto de internet y otras muchas razones, por eso es tan importante crear y cuidar la marca propia que nos diferencie del resto”.

Talleres de formación práctica en mayo y junio www.camarabilbao.com 94 470 65 00

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Frutería Zazpi Santutxu-Bilbao

Pescados Emilio Indautxu Bilbao

“Como soy nuevo no me puedo quejar. Solo llevo tres meses y la clientela va aumentando poco a poco. Soy optimista”

“Después de treinta y seis años de experiencia en el sector de la pescadería llevo en este nuevo proyecto cinco meses”

Abderrahim Bijou ha decidido hacerse con un espacio en el

Antonio Anaya es una excepción en el programa Berriz Enpresa. No

mercado diferenciándose de la competencia con una apuesta

es un recién llegado porque lleva con el pescado desde 1973. “Prime-

decidida por la calidad y el servicio. “Aquí todos los demás

ro estuve en Mercabilbao y después he tenido pescadería propia en

apuestan por el precio bajo así que yo ofrezco calidad y deli-

Basauri, desde el año 80 y en Galdakao, en el barrio de Aperribai,

catesen y servicios como el reparto a domicilio”.

desde el 99. Ahora estoy aquí en Indautxu desde hace cinco meses”.

Pil-Pil Saltsa Casco Viejo

Ultramarinos García Rivero Zorroza-Bilbao

“He ampliado el negocio con cocinados y ahora voy a empezar con una cata de bacalao y txakoli para extranjeros”

“Me quedé en el paro después de trabajar en hostelería y comercio. Ahora estoy luchando por un sueño que he tenido toda la vida”

David Valverde es un cocinero de formación que ante la im-

Alexander García está cumpliendo su sueño de ser propie-

posibilidad de abrir su propio restaurante se ha lanzado a una

tario de una tienda de ultramarinos. “Vi la noticia del Berriz

tienda de bacalao. “Conocía a la anterior dueña porque traían el

Enpresa en televisión, lo comenté con mi mujer y ella me dio

bacalao al restaurante donde trabajaba. La idea de la Cámara de

el empujón para lanzarme. Es mi primera experiencia como

Comercio es genial porque me facilitaron muchísimo las cosas”.

propietario y si tengo algo es ánimo, esperanza y fuerza”.

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plan de formación bilbaoDendak

Comunica-t. Redes sociales 24 al 27 de octubre

OBJETIVOS Las redes sociales aplicadas al comercio electrónico Manejo y conocimiento de Facebook e Instagram contenidos ¿Sabes cuántas redes sociales hay y cómo funcionan?

Abre tu propia tienda en las redes sociales y aprende todos los secretos para llegar a una clientela infinita

Inteligencia emocional aplicada a la venta 2 de noviembre al 10 de noviembre

OBJETIVOS Identificar debilidades y puntos fuertes relacionados con la venta emocional y las necesidades de los clientes. Lograr una identificación con el nuevo modelo comercial. Desarrollar competencias relacionadas con la comunicación interpersonal contenidos Verás todos los intangibles que ayudan a vender y descubrirás los motivos por los que a veces esa venta se frustra. Aprende a convertir una queja en una oportunidad para ganar un cliente.

Te enseñamos a ponerte en su lugar.

bilbaoDendak ha llegado a un Acuerdo de Colaboración con el Fondo Formación Euskadi para ofrecer formación al sector

Escaparatismo 14 de noviembre al 1 de diciembre

OBJETIVOS Conocer las partes a tener en cuenta de un comercio minorista. Gestión de espacio y colocación de productos. Criterios generales del escaparate. Iluminación. Características de las diversas campañas del año. contenidos Enseña tu producto en el escaparate más atractivo y mejor iluminado. Aprende a llamar la atención del viandante para que se convierta en un posible cliente

Todos los cursos de 14.00 a 16.00h

info@bilbaodendak.net

94 600 22 00

Personal Shopper 17 al 20 de octubre

OBJETIVOS Ser capaz de analizar la fisonomía y estilo de los/las clientes que acceden al comercio. Asesorar sobre tendencias y nuevos productos. Ser capaz de fidelizar a la clientela contenidos Aprende a analizar a tus clientes y a enseñarles a sacarse el mejor partido eligiendo la ropa, el peinado, el maquillaje o los complementos más apropiados para cada ocasión 14

Mindfulness para reducir el estrés y la ansiedad 19 septiembre al 11 octubre

OBJETIVOS Conocer las habilidades interpersonales y su papel en autorregulación emocional. Analizar cómo nos afecta el estrés. Desarrollo de técnicas para reducirlo o eliminarlo. Reconocer factores que provocan el estrés en el negocio. Autoanálisis y Plan de Acción Personal contenidos Todo está en la mente. Aprende a valorarte y a sentirte bien contigo.

Todo requiere su técnica, hasta la respiración o la postura que adoptamos en la tienda. En este curso te mostramos el camino para sentirte bien y ser mejor en tu trabajo.

El Plan de Consolidación del Comercio de Bilbao ya da sus primeros frutos “Somos adictos a nuestros pensamientos.

No podemos cambiar nada si no cambiamos nuestra manera de pensar” Santos Kalwar

“Nunca cargues con más de un problema al mismo tiempo. Hay personas que cargan con tres; los que tuvieron, los que tiene ahora y los que esperan tener” Edward Everett Hale Así arrancaban los Seminarios del Plan de Consolidación del Comercio de Bilbao, en los que han participado más de un centenar de comerciantes en su primera fase durante los meses de marzo y abril. Este plan organizado por BilbaoDendak contó con la colaboración del Departamento de Desarrollo Económico y territorial de la Diputación Foral de Bizkaia.

Los seminarios iniciales constituyeron todo un éxito y, a día de hoy, los primeros frutos ya se empiezan a percibir entre los participantes.

Umbral de Rentabilidad, Estrategia de Nego-

cio, Gestión de Escaparate, Seguimiento Fiscal y Fidelización de Clientes fueron las cinco grandes áreas que se trataron, de acuerdo con las carencias y necesidades que se detectaron en una encuesta previa entre los propios comerciantes, de acuerdo con la razón de ser del propio Plan, que no es otro que poner a los establecimientos frente a su propia realidad Los seminarios se plantearon en torno a una serie de talleres prácticos impartidos por consultores especializados en cada área, donde se analizaron todos los aspectos referentes a la estrategia global del negocio a partir de encontrar respuestas a preguntas clave como ¿en qué se basa mi estrategia de negocio?, ¿qué me diferencia de la competencia? ¿calculo bien mis márgenes para que mi negocio sea rentable? y otras similares.

La experiencia no pudo ser más positiva, tanto que los participantes coinciden en lo interesante de que el proyecto tenga continuidad, al tiempo que ya aplican lo aprendido en sus respectivos negocios.

El Plan tendrá continuidad y se diferenciará del

resto de planes de formación al uso porque su razón de ser es encontrar respuestas a las preguntas que se plantean los profesionales como ¿cuál es mi posición en el sector?, ¿y frente a mi demanda? ¿Qué valor entrego al cliente? ¿Qué necesidades del cliente satisfacemos? ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes? ¿Por qué están dispuestos a pagar nuestros clientes?

El objetivo es el de facilitar una herramienta integral para la gestión del negocio. En la nueva fase del programa se articularán grupos de trabajo reducidos que darán respuestas a estas y otras preguntas a través de un itinerario de aprendizaje, de modo que al final del proceso el comerciante haya adquirido un conocimiento acreditado que le permita aplicar lo aprendido en su negocio. De esta forma contribuiremos a garantizar la pervivencia del comercio local apoyándole y ayudándole a ser más competitivo.

Más información en

info@bilbaodendak.net

94 600 22 00

TXEMA CÁMARA Trufas Silmai

MARTA VELASCO Dietética y masajes Ponín

IRENE TRANCÓN Farmacia Irene Trancón

CONCHI TORRE Librería Psikolan

“A raíz del curso se ha hecho una pequeña inversión en el escaparate, que esperamos que nos ayude a mejorar las ventas.

Estos cursos siempre son interesantes porque motivan y no dejan que te apalanques”

“A mí me ha dado herramientas útiles.

El seminario de Escaparates ha sido muy productivo y uso el cuadrante que me dieron cada vez que lo cambio.

También me dieron una aplicación Excel para mejorar la rentabilidad del negocio, que me viene muy bien”

“Tengo formación científica y técnica pero me falta la visión comercial.

Quería enfocar la farmacia como negocio. Estuve en varios seminarios y a partir de aquello he decidido hacer una web para vender producto”

“Fue súper interesante pero algo corto; tendría que haber una segunda vuelta.

Fuimos al seminario de Fidelización y Gestión de Escaparate. No hemos hecho nada por falta de tiempo pero tenemos apuntadas varias ideas que pondremos en práctica”

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supervisará su buena mar-

estudiantes está trabajando en su obra tutorizado por artistas de la Fundación Bilbao Arte, que le da apoyo en la ejecución y cha. Después, los proyectos estarán expuestos en los comercios participantes entre el 6 y el 18 de junio. Los personas encargadas de las tutorías también realizan

arteshopbilbao.com #arteshopbilbao

sus propias intervenciones artísticas que se expondrán en el Mercado de La Ribera y en la Oficina de Turismo del Edificio Términus.

arteshop

La sexta edición de ArteShopBilbao ya está en marcha. 75 estudiantes de la Facultad de Bellas Artes de la UPV-EHU expondrán su obra original y creada ex profeso, en los escaparates de 75 comercios de Bilbao seleccionados por Bilbao Ekintza

abril y mayo el grupo de

BILBAO EKINTZA

El arte y el comercio van de la mano en Bilbao

A lo largo de los meses de

Tras la experiencia piloto del año anterior, en esta ocasión también se or-

6. edizioa. ekainaren 6tik 18ra // 6ª ediCiÓN. del 6 al 18 de junio

ganizarán rutas gratuitas

Viejo y Rekalde

guiadas para visitar los

Entre las personas que

establecimientos

comer-

participen en estas rutas se

ciales participantes en el

sortearán 20 premios de 50

proyecto, de tal modo que

euros para consumir en los

la ciudadanía pueda co-

comercios participantes en

nocer más de cerca tanto

ArteShop 2016.

las obras de arte como los

Un jurado de prestigio

comercios. Estas rutas ten-

premiará los tres mejores

drán una duración apro-

trabajos realizados y tam-

ximada de dos horas cada

bién habrá un premio del

una y se podrán visitar los

público que se otorgará por

distritos de Abando, In-

votación telefónica. Estos

dautxu, Uribarri, Santutxu,

premios se entregarán el

Txurdinaga,

15 de junio en un acto en el

Otxarkoaga,

Deusto, San Ignacio, Casco

Mercado de La Ribera.

PARA PARTICIPAR EN LAS RUTAS GUIADAS

94 420 53 28 94 420 54 06 comercio@bilbaoekintza.bilbao.net

Idea oso ona da

Protagonistek ez daukate dudarik,.

“ArteShop ideia oso ona da”, Iaz Optica Jesusen jarritako obrarekin bigarren postua lortu zuen María Fernández de Vianaren esanetan. Optikariren jabea den Erlantz Astorkizak ere, gauza bera dio. Bere dendako erakusleihoak ere bi-

garren saria irabazi zuen.

“Nik 2012 geroztik parte hartzen dut, nire optika Otxarkoagan ireki izan nuenetik, eta liluraturik nago” dio Erlantzek. Maria ere iritzi berdinekoa da. Bere ikasketak amaitu zuen, baina aurten ere parte hartzen ari da Azul

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Marino Bidaiak Indautxun daukan dendan. “Orain ikasten ari diren Arte Ederretako ikasle guztiei aholkatuko nieke parte hartzea. Munduarekin kontaktuan jartzeko bide bat da eta zure lana saltzeko modu egoki bat ere”, dio Mariak.

Ayudas, programas y premios del gobierno vasco

Apoyo financiero para Pymes y autónomos

Euskadi Lagunkoia

Lehen Aukera 2016

Permite el acceso a la finan-

Merkataritza eta jatetxe es-

30urtetik beherako titulu-

ciación bancaria y atender

tablezimenduei

dunei

necesidades de liquidez y fi-

tako

nanciación

lagunkoitasunaren mugimen-

emanda egon behar dira.

Avalado por una Sociedad

dua garatzeko, adinekoei

Enpresa pribatuei, onda-

de Garantía recíproca

bizimodua erraztuko dieten

sun-erkidegoei,

Cuantía de los préstamos:

inguruneak sor daitezen.

zibilei, elkarteei eta funda-

Doan eskainitako formazio

zioei zuzendutakoak

kanpaina, gomendapen ja-

Lanaldi osoa edo partzia-

rraibide gida merke edo doai-

la, gutxienez 6 hilekoa,

nekoa, establezimendua la-

inoiz ez ezarritako lanal-

gunkoiagoa izatea laguntzeko

diaren % 70etik beherakoa

Bezeroen arreta zerbitzua ho-

Diru-Laguntzaren zenba-

betu

tekoa

PYMES, entre 50.000 y 650.000 euros Empresarios individuales y autónomos, entre 5.000 y 100.000 euros Plazos e interés más Euribor 3 años: 1,00%

zuzendu-

lagunkoitasun

gida,

laguntzak. Langa-

bezian eta Lanbiden izena

sozietate

Negozioaren auto ebaluaketa

2.800 eurotik 7.600 euro-

5 años: 1,25%

hobekuntza eremuak identifi-

tara praktikaldiko edo mu-

7 años: 1,25%

katzeko

gagabeko kontratua, titulu

Modalidad ICO: Diferencial ICO +0,75%

akademikoaren arabera

Lagunkoiak gara zigi-

Premios al Comercio Vasco

Divididos en cuatro categorías: Colaboración empresarial, Innovación comercial, Trayectoria empresarial y Dinamización de Entornos Urbanos, este último a propuesta de las plataformas comerciales.

El premio a la Dinamización de Entornos Urbanos distingue el desarrollo de estrategias municipales de dinamización comercial, impulsadas a través de alianzas horizontales y estructuras de colaboración, que hayan redundado en beneficio de la actividad comercial Inscripciones en bilbaoDendak, antes del 10 de junio

lua lortu

Apoyo a la modernización de Establecimientos Comerciales MEC 2016 Dirigido a pequeñas y medianas empresas con un mínimo de un año de actividad comercial 15% de una inversión mínima de 3.000 euros (sin IVA) en reforma y modernización del local, mobiliario y equipamientos necesarios 20% de una inversión mínima de 900 euros (sin IVA) en balanzas electrónicas, equipos informáticos y aplicaciones integrados en

los procesos de comercialización o para gestión empresarial Los porcentajes se pueden acrecentar en un 5% por pertenencia a Asociación de Comerciantes El porcentaje de la subvención no superará el 25% de la inversión Subvención máxima: 12.000 euros por establecimiento y año

Más información en

info@bilbaodendak.net 94 600 22 00 17

El Corte Inglés tiene todo el deporte en su renovada séptima planta El Corte Inglés ha renovado su séptima planta para dedicarla al deporte con un concepto diferente. Ahora el cliente puede encontrar lo que busca con mayor facilidad porque la planta está dividida en universos deportivos, que agrupan las diversas marcas en función de la especialidad deportiva. Así, de un simple vistazo se puede encontrar el universo running, el universo ciclismo, el universo montaña o el universo deportes de equipo, que a su vez, concentran en cada caso todas las marcas disponibles, que son todas las de primera línea.

La séptima planta ha crecido en tamaño para hacer sitio a todo el deporte. Ha pasado de los 1.200 metros cuadrados que tenía hasta ahora a los más de 1.800 metros cuadrados disponibles a partir de la remodelación. Ello ha sido posible por el traslado del Servicio de Atención al Cliente a la planta -1. También los departamentos de Administración y Personal han cambiado de ubicación.

En estos 1.800 metros cuadrados, el cliente podrá encontrar cualquier elemento que necesita para practicar su deporte favorito. Running, montaña, paddel, tenis, ciclismo, fútbol, las mejores condiciones. Ciclismo,

las mejores marcas especializadas y

novada séptima planta es su amplio

ness, patinaje o esquí en la tempo-

encordado de raquetas y puesta a

el área de ciclismo con bicis para to-

rango de precios que van desde las

rada de invierno, ocupan lineales y

punto de esquíes constituyen un ser-

das las edades y especialidades.

camisetas de apenas cinco euros a

estanterías agrupados por familias

vicio ciertamente atractivo para el

Pero además del deporte, la plan-

las bicis de más de 3.000.

hasta alcanzar en torno a las 15.000

deportista.

ta reserva un espacio para la moda

La remodelación de la planta no

referencias.

Se ha reforzado especialmente el uni-

casual con 30 metros lineales de za-

ha terminado todavía porque ahora

Otra de las novedades se refiere a

verso running hasta el punto de dis-

patería de este estilo que albergan

mismo se trabaja en la renovación

los talleres que El Corte Inglés pone

poner de la mayor oferta de la ciudad

más de 500 modelos diferentes de las

completa de la cafetería y el restau-

a disposición de los clientes para

en esta especialidad, pero también

marcas más prestigiosas.

rante que completará el cambio de

destacan el universo montaña, con

Otra de las características de la re-

cara y estilo.

baloncesto, pelota, caza, pesca, fit-

mantener su material siempre en

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Una noche de compras en el centro de Bilbao Bilbao Shopping Night, la gran fiesta de las compras en la ciudad, que organiza la Agrupación Empresarial Bilbao Centro con la colaboración del Ayuntamiento, celebró su cuarta edición La cuarta edición de la Bilbao Shopping Night, la original iniciativa de la Agrupación Empresarial Bilbao Centro se celebró el pasado 3 de junio. Los comercios y los establecimientos hosteleros del centro de la ciudad se engalanaron y ofrecieron lo mejor de sí mismos a lo largo del día de compras más largo del año, porque es la única que se extiende más allá del horario comercial, hasta las 11 de la noche, nada menos.

Se trata de una jornada de marcado carácter festivo, que tiene la noche como atractivo aunque las actividades se suceden también a lo largo de todo el día.

Una suelta de globos a las 19:00 horas dio inicio al Bilbao Shopping Night, propiamente dicho. Autoridades, famosos y

comerciantes fueron los protagonistas de un acto simbólico que abrió el turno para la música, las sorpresas y la diversión; una forma original de unir compras y ocio para disfrutar de familia y amigos en un ambiente festivo.

Un camión al más puro estilo U2 recorrió las calles y plazas del centro de la ciudad, llevando la música en directo del grupo The Groovies, que viajaron acompañados por un grupo de baile que interpretaron diversas coreografías en las paradas que efectuó la comitiva.

Además de las actividades que se desarrollaron en la calle, cada comercio participante organizó su propia fiesta, con música y descuentos especiales. La hostelería también se apuntó con sus propias promociones e iniciativas

Más información en

www.bilbaocentro.com

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la opinión del experto nere arregi directora de la asesoría torrealday bilbao

El Libro registro de operaciones económicas

¿Quién está obligado a llevar el Libro registro?

Todas las personas físicas con actividad económica en IRPF si son contribuyentes en Bizkaia en el ejercicio, las Entidades en régimen de atribución de rentas (ERAR) con actividad económica en IRPF y las Herencias pendientes del ejercicio del poder testatorio con actividad económica en IRPF, en estos dos casos con domicilio fiscal en Bizkaia.

Todos los obligados a llevar el libro-registro deberán presen-

A partir del 1 de enero de 2016 todas las personas físicas que desarrollen actividades económicas están obligadas a llevar un Libro registro de operaciones económicas y a informar a la Administración Tributaria del contenido de mismo

tar un modelo informativo por internet en el mes de febrero del año siguiente al ejercicio. ¿Qué datos deben figurar en el Libro?

Se deben registrar todas las operaciones económicas que se clasificarán en los siguientes capítulos: Capítulo de ingresos y facturas emitidas Capítulo de gastos y facturas recibidas Capítulo de bienes afectos o de inversión Capítulo de determinadas operaciones intracomunitarias Capítulo de provisiones y suplidos. ¿Tiene que llevar además otros libros?

La obligatoriedad de llevanza de libros-registro del artículo 62 del Reglamento del IVA se entiende cumplida con la llevanza de este libro, así que no es necesario llevar además un libro específico de IVA. Las personas o ERAR o herencias que estén en estimación directa normal y desarrollen actividades mercantiles sí están obligadas además de la llevanza del libro a llevar contabilidad.

El Departamento de Hacienda y Finanzas ha puesto a disposición de los contribuyentes un programa informático de ayuda para la llevanza del libro registro de operaciones económicas, que se puede descargar en la oficina virtual de la Hacienda Foral de Bizkaia (bizkaibai). ¿Quién está exonerado de llevar el libro en 2014 y 2015?

Los empresarios que en 2012 ejercieron su actividad determinando su rendimiento neto mediante la modalidad normal o simplificada del método de estimación directa y el total de ingresos de dichas actividades no hubiera superado los 30.000 euros y los profesionales que en las mismas circunstancias no hubieran superado la cuantía de 6.000 euros.

Los empresarios que en 2012 ejercieron su actividad determinando su rendimiento neto mediante la modalidad de signos, índices o módulos del método de estimación objetiva.

Aquellos contribuyentes que iniciaron el ejercicio de la actividad económica a partir de 1 de enero de 2013, siempre que cumplieran los requisitos anteriores.

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la opinión del experto pedro marina CONSULTOR DE EMPRESAS EN BULTZ-LAN CONSULTING

La estrategia, algo que todos pensamos que tenemos y conocemos pero cuando nos preguntan pocos sabemos concretarlo “Cuando soplan vientos de cambio, unos buscan refugios y se ponen a salvo y otros construyen molinos y se hacen ricos”. Claus Möller

¿Qué entendemos por estrategia?

nos abogamos a no definir ningún destino al que dirigirnos ni diana a

La estrategia es el conjunto de acciones que definimos y desarrollamos

la que apuntar, desde el punto de vista de desarrollo de la idea-negocio.

para alcanzar el objetivo u objetivos. Esto hace que la definición del

Al no disponer de esas metas, nos encontramos con que en muchos

objetivo a alcanzar se constituya en el fundamento para el desarrollo

casos las acciones que marcan la estrategia, son acciones de carácter

de la estrategia.

individual en sí mismas no guardando nexo de unión entre ellas.

¿Tienen las empresas claro su objetivo?

¿Cuál es la base fundamental para fijar la estrategia correcta?

Sorprendentemente en las PYMES, nos encontramos en muchos casos

Para poder fijar una estrategia, y definir acciones a desarrollar, debe-

con empresas que no tiene marcados sus objetivos, fijándose única y

mos conocer previamente qué somos y a dónde queremos ir, dado que

exclusivamente en la propia supervivencia, que por otro lado no deja

de lo contario lo único que haremos es actuar de forma reactiva a las

de ser un objetivo básico de cualquier proyecto.

situaciones que se vayan presentando. Una vez que sabemos dónde

¿Cómo se ha llegado a esta situación?

queremos ir o soñamos con llegar, podemos comenzar a barajar accio-

En muchos casos, y debido al ambiente general de que se vive en cri-

nes alineadas hacia el logro de esos objetivos, dentro de los distintos

sis, dentro de las PYMES, se ha dado por buena dicha situación, y se

ámbitos que componen la estrategia.

ha instado este concepto como casi un absoluto, abocando este con-

Se trataría por tanto de responder a las siguientes preguntas

vencimiento a adoptar la supervivencia como el objetivo básico, y no

Qué es lo que desarrollamos y vendemos y queremos ser

aprovechando las oportunidades que la situación de mercado ofrece.

Quién quiere lo que desarrollamos y vendemos

No debemos olvidar que esta época que definimos de crisis, lo que

Por qué lo quiere

realmente es, es de cambio, como se ve por la diversidad de resultados

Para qué lo quiere

de empresas, en las que unas están en posiciones de mejora continua

Cómo lo quiere

de sus resultados y otras a la inversa, uniendo a esto la posición de

Dando respuesta a estas preguntas, podremos posteriormente ir ali-

crecimiento del conjunto de la economía, tanto a nivel de estado como

neando acciones que respondan o intenten responder de forma objeti-

de la economía mundial.

va a nuestros objetivos, constituyendo el conjunto de todo ello nuestra

Asimismo al priorizar el concepto de crisis como pensamiento básico,

estrategia.

21

www.baremebilbao.com

Cómo era y cómo es

El Eme, una tradición renovada de cuatro generaciones El Eme es uno de los establecimientos hosteleros más conocidos de Bilbao.

Lleva más de medio siglo en el número 5 de la calle General Concha sirviendo sus ya míticos sándwiches, únicos por su salsa de fórmula secreta.

En 1950 Emeterio Arnáez Lecea abrió un pe-

como recuerda Oscar Morales. “La primera fue

La transformación ha sido más práctica que

queño local de hostelería en la calle General

en 1973, cuando se amplió el local cogiendo

estética. “La decoración es importante, pero

Concha de Bilbao. Le bautizó con la inicial de

la vivienda del portero, que estaba en la parte

nosotros hemos pensado más en la reorganiza-

su nombre, El Eme, y comenzó una saga que

trasera”. Después se hizo otra en 1993, con la

ción del local y en la maquinaria nueva. Ahora

ahora, en 2016, más de medio siglo después,

barra y adecuando el local para dar comidas”.

es más funcional. Hemos diferenciado dos ser-

ocupa a su cuarta generación. Cuatro herma-

Hace un par de años se hizo la última reforma,

vicios: los que vienen a comprar para llevar y

nos son actualmente los propietarios del Eme,

la más completa porque como señala Oscar

los que vienen a consumir aquí”.

aunque son Oscar Morales y una hermana los

“cambiamos hasta el último cable”. Se trataba

Al cambio físico le ha acompañado una amplia-

que regentan directamente el negocio.

de “adaptar a los nuevos tiempos un negocio

ción del negocio. “Hemos introducido más pro-

No es la primera reforma que sufre el Eme a

de toda la vida. Me gusta dar pasos adelante,

ducto, más pintxos, hemos cambiado la carta del

lo largo de su historia. De hecho, es la tercera,

porque si te quedas quieto, te comen”.

menú. Estamos muy contentos del resultado”.

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Experiencias de los comercios

Elena del campo

“Todos buscamos en internet” Elena del Campo es la propietaria de Ferretería Rekalde. Casi 60 años de historia respaldan a este negocio familiar que experimentó una gran evolución a raíz de las inundaciones de 1983. Pasó de la venta al por mayor a los numerosos talleres que había en el barrio, a buscar su público objetivo en la venta al por menor, atendiendo al equipamiento del hogar y el bricolaje. ¿Cómo surgió la idea de entrar en internet?

“Por mi propia experiencia personal. Yo soy usuaria de internet. En realidad todos buscamos cosas en internet, así que pensé que también podía poner la ferretería para que la gente la encontrara. Hay que adaptarse a los tiempos”. ¿Te has asesorado?

“He hecho cursos, que me han venido muy bien. La página web me la hizo una empresa, pero facebook es cosa mía. Lo actualizó personalmente” ¿Supone mucho trabajo?

“Es trabajo añadido al que ya haces en la tienda, no lo vamos a negar, pero estoy convencida de que hay que estar ahí. Es un buen escaparate y a mí me sirve para estar en contacto con clientes, organizar

www.ferreteriarekalde.com

sorteos. Es un buen medio para enseñar tu producto. Sí se nota que el cliente viene a la tienda después de ver el producto en internet, sabiendo que lo va a encontrar aquí. Eso es muy positivo”

arantza matías

“Es nuestra tercera web” Rafael Matías es todo un referente no solo en el Casco Viejo, sino en todo Bilbao. Más de medio siglo ofreciendo tejidos de calidad han consolidado un negocio que se extiende en más de un millar de catálogos mucho más allá de nuestras fronteras.

Arantza Matías recuerda que su negocio no es nuevo en Internet “Esta es nuestra tercera web. Vimos claro que había que mejorar la anterior porque en Internet la actualización tiene que ser constante”. ¿Cómo la gestionan?

“Contratamos a una persona que, es la responsable de la web y las redes sociales”. ¿Qué balance hace desde su experiencia?

El comercio electrónico está en pleno crecimiento, no hay duda de eso.

No hay más que ver cómo crecen las ventas de las grandes cadenas.

La cuestión que tenemos que resolver es cómo puede encontrar ahí su nicho el comercio tradicional y local. Nosotros estamos probando ofreciendo diversos productos, de diferente precio y estilo, analizando cómo reacciona el cliente. Internet es un medio en constante reformulación y hay que estar siempre atentos a lo último que esté ocurriendo.

www.rafaelmatias.com

Lo que está claro es que es un mundo que está creciendo de día en día”.

Rafael Matías fue premiado por su página web, en la tercera edición de los Encuentros Deia de reconocimiento a las mejores ideas digitales.

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bilbaodendak

MUY PRONTO LOS DÍAS SERÁN AZULES Y LA NOCHE BLANCA… bilbaodendak

l 13

i n ju

o

de

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Apúntate a los Bilbao Blue Days y participa con tu comercio de esta exitosa Iniciativa, decorando tu escaparate, tu barra o todo tu comercio de AZUL y consigue grandes premios.

¡SOMOS DE BILBAO, QUE SE NOTE!

Llegan los Bilbao

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EKONOMIAREN GARAPEN ETA LEHIAKORTASUN SAILA DEPARTAMENTO DE DESARROLLO ECONÓMICO Y COMPETITIVIDAD