INTERVIEW
Villars
ANDREAS BANHOLZER EN BREF
© Sebastien Staub
Né en Suisse alémanique, diplômé de l’Ecole suisse du Tourisme à Sierre et de la Haute Ecole de Gestion de Fribourg. Cinq ans à la tête d’Uri Tourisme puis responsable de la mise en place des nouvelles plateformes Internet, à l’OTV et dans les offices du tourisme du canton. Vit à Chardonne, «un site qui me ravit», aime le ski, les paysages ouverts et doux du Jura, la campagne et découvre avec bonheur les vins et la cuisine du terroir vaudois et avoue un faible pour les malakoff. Faut-il baisser les prix? En cas de crise, les prestataires doivent être très prudents. Car il est ensuite extrêmement difficile de faire marche-arrière. Mieux vaut proposer un «plus» attractif pour compenser. Un exemple: l’offre «Free For Kids», valable été comme hiver dans toutes les Alpes vaudoises. Les remontées mécaniques ainsi que l’hébergement dans la chambres des parents sont gratuits pour tous les enfants jusqu’à neuf ans. Pour rester concurrentiel, le monde du tourisme doit anticiper, insistez-vous… Les consommateurs sont de plus en plus multi optionnels. Ils se décident à la dernière minute pour des séjours de plus en plus courts, par veille d’internet, et ils utilisent les nouveaux moyens de communication pour comparer les offres et organiser des séjours. Depuis 2010, l’OTV est présent sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter, nous avons un blog très actif et comme il devient de plus en plus important d’organiser son voyage directement sur place, les offres et les informations sont désormais accessibles sur les smartphones, grâce à de nouvelles applications. En un mot, nos outils sont en pleine évolution et nous mettons tout en œuvre pour anticiper les nouvelles tendances et proposer des produits en phase avec la technologie moderne. Un nouveau pas qu’il faudrait franchir selon vous? Les produits forfaitaires déjà ficelés (hébergement + transport + activité par exemple) ne correspondent que rarement aux attentes des clients. Anticiper, c’est donner à chaque client la possibilité de créer son propre forfait personnalisé en faisant ses courses sur Internet. Cela suppose que tous les prestataires jouent le jeu ensemble, sur un même support, au lieu de se vendre individuellement sur des sites d’ebooking d’hébergement par exemple. Il faut aimer les défis pour faire ce job? Cela tombe bien, car j’adore les défis, j’aime innover.
Entretien réalisé par G.C. Zuber
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