32
Tabela 5 - Aquisição de mercadoria com defeito. Uma vez Várias vezes 5
Nunca
1
24
17% 3% Uma vez Várias vezes Nunca
80%
Figura 6 - Aquisição de alguma mercadoria com defeito. Fonte: Pesquisa de campo, 2006.
As respostas da Figura 6 identificam que os clientes estão totalmente satisfeitos com a qualidade das mercadorias da empresa, pois 80% informam que nunca compraram mercadoria com defeito; 17% uma vez apenas e 3%, uma parcela insignificante, várias vezes. Levando em consideração esses percentuais, vale salientar que a empresa deve continuar mantendo seu padrão com relação aos critérios utilizados para suprir seu estoque, adquirindo mercadorias de qualidade.