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4.3 Qualidade no serviço prestado De acordo com os entrevistados 20% afirma que a qualidade do serviço prestado é de maneira satisfatório enquanto os outros 80% estão muito satisfeitos com os serviços prestados.
90% 80% 70% 60% 50% 40%
30% 20% 10% 0% 1
2
3
4
5
Gráfico 3 - Qualidade no serviço prestado - Fonte: Clientes
Campos (1999, p. 14) define que a qualidade – esta dimensão esta diretamente ligada a satisfação do cliente interno ou externo. Portanto, a qualidade é medida através das características da qualidade dos produtos e serviços finais e intermediários da empresa. Ela inclui a qualidade do produto ou serviço. Logo por mais que a maioria dos entrevistados gostam do serviço, a empresa ainda peca um pouco para levar essa qualidade ao seu cliente e ciente dessa situação a empresa tomou como medida para corrigir a situação dando início a realizações de constantes treinamentos de eficiência e eficácia para a melhoria da qualidade do serviço, buscando analisar mais os erros e trabalhar para que eles sejam corrigidos.