32
78 60 50 40 20
30 20 2
10 0
Sim
Não
Não Opinaram
Figura 4 Atendimento de forma satisfatória Fonte: Pesquisa de campo 2008.
O atendimento é considerado como sendo satisfatório para a maioria de 78% dos entrevistados, apenas 2% não se mostraram satisfeitos com o atendimento prestado na empresa e outros 20% não opinaram. A satisfação no atendimento é considerada como sendo a qualidade que é agregada aos serviços prestado, e é fator preponderante para o desenvolvimento da organização, pois a qualidade é um dos principais pontos que são levados em consideração pelo cliente ao escolher uma empresa, Moura (2003).