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Os dados foram coletados pessoalmente através de questionários aplicados e depois foram tratados estatisticamente, através do uso do excel e analisados na pesquisa quantitativa. O local de estudo para a realização dessa pesquisa foi o Mercado Panorama, empresa fundada em 2000 na cidade de Vitória da Conquista – BA, a empresa possui um ponto bem localizado, de fácil acesso, segurança e atendimentos qualificado. Tem um visual arrojado com sinalização interna, e se encontra localizada na Rua Aurora n. 212 no Bairro Alto Maron.
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO Para Moller (1999) toda organização de serviços deve se assegurar de que a qualidade dos seus serviços satisfaça constantemente as exigências daqueles segmentos de mercado para os quais ela decidiu dirigir seus esforços. Assim sendo a qualidade do atendimento é responsável pela fidelização do cliente, pois quando satisfeito, o mesmo busca continuar sendo atendido com a qualidade que sacia suas necessidades.
Gráfico 1: Grau de satisfação e importância do atributo flexibilidade no tipo de carga dos produtos. Fonte; Pesquisa de campo (2011)
A pesquisa demonstrou que 17,5% estão muito satisfeitos, 68,8% satisfeito e 13,7% pouco satisfeito, um número relevante a ser considerado pelas