BEST UNION CORPORATE BROCHURE_ita

where your ticket becomes an experience

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BEST UNION GROUP Best Union Group

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Business Areas

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References

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Vision

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Financials

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BEST UNION GROUP Le principali caratteristiche LA MISSION DEL GRUPPO È FORNIRE IN MODO INTEGRATO SISTEMI DI BIGLIETTERIA E CONTROLLO ACCESSI, UNITAMENTE AI SERVIZI COLLATERALI ESSENZIALI PER LA BUONA RIUSCITA DI OGNI EVENTO o

Best Union Company S.p.A., fondata a Bologna nel 1999, è quotata in Borsa Italiana (ora parte del London Stock Exchange) dal 20 Maggio 2008

LEADERSHIP MONDIALE

o o o o

Ideazione, produzione, commercializzazione e gestione di piattaforme di biglietteria elettronica Progettazione, installazione e gestione sistemi integrati di controllo accessi Vendita di biglietti su canali B2B e B2C Gestione ed organizzazione di servizi di cassa, accoglienza e sicurezza sugli eventi

VASTA BASE CLIENTI

o o o o o o

Parchi a tema e divertimento con installazioni distribuite in oltre 30 paesi; Tutti i più grandi poli fieristici ed espositivi italiani; Alcune tra le più importanti strutture culturali e di intrattenimento del mondo; Oltre 30 squadre di calcio, basket e volley a livello professionistico; I più importanti teatri Italiani e inglesi; Oltre 80 Istituti Bancari Italiani

SOLUZIONI SU MISURA

o

Best Union Company è l’unico operatore in grado di offrire un pacchetto di sistemi e servizi integrati indispensabili per l’organizzazione e la gestione di eventi sportivi, culturali, fieristici, musicali e dell’intrattenimento in genere.

AZIENDA QUOTATA

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BEST UNION GROUP Struttura

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BEST UNION GROUP Best Union è fondata da una software house bolognese e da EBC S.r.l, società specializzata nella gestione di eventi ed attività di biglietteria, i cui soci fondatori sono stati Luca Montebugnoli e Luana Sabattini Il Gruppo Fininvest mediante un’operazione di aumento di capitale, entra nel capitale sociale Ingresso in società del Maestro Luciano Pavarotti e di Giorgio Seragnoli Best Union Company S.p.A. fa il suo ingresso in Borsa come unica società italiana operante nel settore eventi e acquisisce il 65% di Team 2015 S.r.l.

Best Union acquisisce il 100% del Gruppo Omniticket, stringe un accordo con Almaviva Finance per la acquisizione del ramo ticketing Best Union acquisisce il 100% di Ticketweb.it, ed il 100% di Amit S.r.l.

Best Union acquisisce il 100% di Charta srl ed il portale vivaticket ed il 55% di Teleart S.r.l.

Enta Ticketing Solution Ltd viene acquisita da Best Union Acqusizione del 100% della società francese IREC Ticketing Technology Best Union acquisisce il 27% della neo costituita WEC, specializzata nella produzione di spettacoli teatrali ed eventi live Best Union acquisisce il 100% di Enta Australasia e il ramo d'azienda relativo al ticketing di Zucchetti Regulus

1999

2000

2005

2008

2009

2010

2011

2013

2014

2015

5

2016

BEST UNION GROUP Qualità totale Certificazione UNI 10891 per l’erogazione del servizio di stewarding, in impianti sportivi con capienza superiore ai 7.500 posti, per partite di calcio professionistiche Certificazione di Qualità ISO9001:2008 per la “Gestione del Personale per servizi di accoglienza e controllo accessi nell’ambito di eventi e manifestazioni nel settore dello spettacolo, dello sport e dell’intrattenimento” Certificazione dei bilanci secondo i principi contabili internazionali IAS-IFRS. Adozione del modello di organizzazione e controllo previsto dalla Legge 231/2001 con riferimento alla definizione ed attuazione di un modello etico aziendale Qualifica di Società Autorizzata a svolgere Attività di Formazione in materia di Stewarding Licenza ex Art. 134 TULPS relativamente ai servizi di stewarding e di controllo in luoghi aperti al pubblico e/o in pubblici esercizi, nell’ambito di attività spettacolistiche e di intrattenimento

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BEST UNION GROUP Sviluppo internazionale Il Gruppo presenta 12 sedi operative ed è attivo con proprie installazioni in oltre 30 Paesi.

Quartier Generale a Bologna, sedi a Lugo, Milano, Roma, Venezia, Dubai, Londra, Orlando, Parigi, Pechino, Poitiers e Singapore

o o o o o o o o o o o

Albania Arabia Saudita Australia Belgio Brasile Bulgaria Canada Cina Cipro Danimarca Egitto

o o o o o o o o o o o

o o o o o o o o o o o

Emirati Arabi Uniti Giamaica Inghilterra Finlandia Francia Galles Germania Giappone Hong Kong Irlanda Italia 7

Malesia Malta Marocco Messico Norvegia Paesi Bassi Portogallo Repubblica Domenicana Romania Scozia Singapore

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Spagna Stati Uniti d’America Svezia Tunisia Turchia

BEST UNION GROUP 2

Business Areas

Best Union Group

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Financials

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BUSINESS AREAS SOFTWARE & SISTEMI Progettazione, produzione, installazione e gestione di sistemi IT utilizzati nelle attivitĂ di prevendita, biglietteria on-site, gestione della tesoreria, controllo accessi e piattaforme e-booking;

VENDITA TICKET Attraverso tutti i canali di vendita: on line, mobile application, call center e reti distributive proprie o di terzi;

SERVIZI DI STAFFING Gestione ed organizzazione di servizi di accoglienza, biglietteria, hosting e sicurezza nell’ambito di eventi sportivi, fieristici, culturali e spettacolistici in genere grazie ad una organizzazione basata su oltre 20.000 collaboratori selezionati;

SERVIZI COLLEGATI Servizi correlati alla gestione amministrativi e fiscali , la promozione, la comunicazione ed il marketing collegati alla biglietteria.

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TICKETING SYSTEM Overview Il vantaggio competitivo del gruppo Best Union è garantito dallo sviluppo di soluzioni integrate per la gestione dei servizi di biglietteria, prenotazione e controllo degli accessi.

I nostri sistemi sono ideati, progettati e sviluppati con una integrazione totale tra i seguenti moduli base: Prevendita online (BtC) Rivendita online e integrazione con terze parti (BtB and BtBtC) Sistema di biglietteria On site Sistema di controllo degli accessi Caratterizzati dalle seguenti principali features: Rivendite On line / Agenzie viaggi Integrazioni B2B e Web couponing Sistema Accrediti Resource management Vendita di prodotti correlati/Inventario Magazzino Rolling e dynamic discount Up-sell e Cross-sell Gestione eventi a capacità limitata Assigned seating Reportistica aggregata e personalizzata

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I servizi offerti sono progettati e personalizzati in base alle diverse e specifiche esigenze dei clienti.

Le componenti software vengono realizzate dal reparto R&D interno al gruppo, garantendo massima flessibilità e rapidità di risposta.

TICKETING SYSTEM Overview CASSE ONSITE

BACK OFFICE

B2B

TICKETING SYSTEM

API – WEB SERVICES (3 PARTY INTEGRATION)

MODULI AGGIUNTIVI

RETAIL VIVATICKET

WEB SITE

VIVATICKET.IT

BANCHE

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CONTROLLO ACCESSI

APP

CALL CENTER

TICKETING SYSTEM CASSE ONSITE

BACK OFFICE

SITO ISTITUZIONALE

B2B

TICKETING SYSTEM Il sistema permette di controllare e gestire in modo interattivo e in tempo reale: o Vendita e distribuzione dei biglietti o Pre-vendita e prenotazioni o Gestione vendite e relativo reporting o Controllo delle frodi e sicurezza o Database di profilazione

La suite può essere installata e gestita sia sul posto in cui si svolgerà il servizio sia altrove, a discrezione del cliente (sede distaccata, filiale operativa, ecc.).

Concede massima flessibilità rendendolo disponibile a più utenti.

Il Gruppo offre un approccio multicanale, soddisfando le diverse esigenze del cliente finale: o Siti web costruiti e dedicati alla prevendita online con diverse modalità di pagamento; o Servizio di call center; o Applicazione mobile per l'acquisto tramite smartphone 12

Tutti i servizi offerti, progettati e personalizzati in base alle esigenze del cliente possono essere estesi a rivenditori on-line.

Questa funzione è molto utile sia per le agenzie di viaggio che per i tour operator.

TICKETING SYSTEM

API – WEB SERVICES (3 PARTY INTEGRATION)

TICKETING SYSTEM

CONTROLLO ACCESSI

MODULI AGGIUNTIVI Questa feature amplia le possibilità offerte ai rivenditori online, consentendogli la vendita, tramite il sistema, ma operando direttamente attraverso le proprie piattaforme web. È la funzione che permette ad un operatore esterno di “richiamare” comandi specifici all’interno del ticketing system operando come terze parti, ottenendo un duplice effetto: nella piattaforma di biglietteria e nel proprio sistema.

o Report & Query Builder o Prenotazioni e biglietteria gruppi o Resource Management o Abbonamenti stagionali o Fast Track o Assigned seating o Vendite Retail & Gestione inventario Sono solo alcuni dei moduli aggiuntivi sviluppati internamente grazie alla nostra lunga e approfondita esperienza sul mercato.

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Il sistema garantisce la gestione del flusso di visitatori attraverso un sistema di controllo accessi realizzato con tornelli e / o con scanner portatili completamente integrati con il sistema di eticketing, che possono interfacciarsi ugualmente con tutti i tipi di biglietti emessi in prevendita o in loco.

TICKETING SYSTEM

TICKETING SYSTEM RETAIL VIVATICKET

VIVATICKET.IT

BANCHE

APP

CALL CENTER

o oltre 850 punti vendita diretti su tutto il territorio nazionale; o 2.300 punti vendita indiretti; o il 70% dei punti vendita Vivaticket è aperto anche la domenica e l’80% fa orario continuato

La rete Vivaticket offre una vastissima scelta di eventi a carattere nazionale e locale in diversi settori e canali : o Live o Sport o Cultura o Fiere o Leisure Con oltre 2,8 milioni biglietti venduti direttamente online all’anno e oltre 50 milioni di transato all’anno

Il nostro sistema si estende, in aggiunta, anche a 10.000 sportelli bancari (in 80 istituti di credito) in cui è possibile acquistare biglietti e abbonamenti per spettacoli ed eventi presenti sul portale

Vivaticket ha sviluppato un’applicazione per smartphone, che consente di essere sempre aggiornati sugli eventi e di acquistare simultaneamente biglietti in completa mobilità in modo sicuro e immediato.

L’app gratuita è disponibile sia per iOS che per Android

Il servizio offerto da Vivaticket attraverso partner professionali e consolidati è ormai un caso di successo con le sue 120 linee in 8 lingue, oltre 500.000 minuti di conversazione e 100.000 richieste di prenotazione.

Su richiesta sono ora attivabili anche numerazioni dedicate oppure il numero Vivaticket 892.234

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TICKETING SYSTEM Principali funzionalitĂ

Vendita online biglietti e abbonamenti stagionali Monitoraggio live degli ingressi e reportistica Gestione Fast Track

Lettura e scrittura braccialetti Rfid Reportistica integrata nei terminali di cassa Personalizzazione prezzi per canali di vendita Creazione sistema di rolling discounts

Gestione magazzino e reintegro automatico giacenze Monitoraggio risorse Gestione liste d’attesa per controllo overbooking

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TICKETING SYSTEM Web Sales Il sistema di biglietteria supporta in modo integrato e interattivo la vendita di biglietti e prodotti su Internet, rappresentando il core del sistema ed includendo le seguenti features: Vendita di qualsiasi tipologia di biglietto, inclusa vendita e rinnovo abbonamenti o membership card Possibilità di attivare biglietti codificati prestampati ed altri tipi di media Vendita in real time da un inventario condiviso senza necessità di allocare quote Abilità dei gestire sconti, promozioni e programmi affiliati a terze parti Opzioni di distribuzione multiple, incluse prelazione, print-at-home, ordine via posta e corriere Facile accesso ai registri degli account clienti e delle attività onsite e online Report e analisi statistiche complete in tempo reale

Il processo di vendita online può essere completamente modificato e personalizzato secondo le esigenze del Cliente in modo da integrarsi perfettamente con la User experience del sito.

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TICKETING SYSTEM Controllo Accessi

Il sistema offerto da Best Union, oltre ad essere dotato di un sistema di controllo accessi proprietario, è integrato con i principali sistemi di controllo accessi presenti sul mercato nazionale ed internazionale.

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SISTEMA DI BIGLIETTERIA Reportistica e Assistenza A completezza della reportistica interna al sistema locale, è stato sviluppato un applicativo web in grado di generare report dinamici tramite query impostate a piacimento dall’operatore.

La flessibilità del software di Best Union consente di visualizzare e gestire con estrema facilità i dati del venduto attraverso un qualsiasi personal computer e/o dispositivo mobile con connessione web. È possibile creare report ad hoc, sia quantitativi che di profilazione della clientela. Per semplicità nel sistema sono già presenti i principali report base, sviluppati sulla base delle esperienze e richieste pregresse.

Particolare importanza è dedicata al servizio di Help Desk: servizio di manutenzione correttiva/conservativa, volto a mantenere sempre efficiente tutte le attrezzature, sia software che hardware, fornite da Best Union.

Questo servizio ha, inoltre, una funzione diagnostica per individuare possibili migliorie, efficientamenti o malfunzionamenti esterni al sistema.

Il team di supporto Best Union, dislocato sul territorio nazionale, sarà in grado di fornire sia da remoto che fisicamente un’assistenza completa con tempi di risposta rapidi.

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Hello, I’m heretohelp!

BUSINESS AREAS Vivaticket La rete Vivaticket offre una vastissima scelta di eventi a carattere nazionale e locale in diversi settori e canali :

LIVE

VIVATICKET.IT

SPORT

PUNTI VENDITA

CULTURA

CALL CENTER

LEISURE

APP MOBILE

FIERE

UFFICIO GRUPPI

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BUSINESS AREAS Vivaticket Alcuni numeri: Oltre 2.800.000 biglietti venduti direttamente online all’anno; Oltre 50.000.000 Euro di transato all’anno; Call Center da 120 linee in 8 lingue, con oltre 500.000 minuti di conversazione e 100.000 richieste di prenotazione.

La community Vivaticket: Oltre 1.700.000 contatti/mese; Oltre 7.000.000 visite/mese, di cui 4.300.000 visite uniche; Oltre 32.000.000 di pagine visualizzate;

I punti vendita: Rete diretta: oltre 850 punti vendita in tutta Italia; Rete indiretta: 2.300 punti vendita indiretti; Filiali bancarie: 10.000 sportelli (in 80 banche) in cui acquistare biglietti; Sempre aperti: il 70% dei punti vendita Vivaticket è aperto anche la domenica e l’80% fa orario continuato.

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BUSINESS AREAS Staffing Presenza capillare su tutto il territorio nazionale con 12 sedi operative locali Oltre 20.000 addetti generici dislocati sul territorio nazionale con elevato livello d’istruzione, l’80% parla almeno una lingua straniera

Più di 500 coordinatori professionisti Affidabilità e serietà nel rispetto del cliente e del lavoratore Esperienza ventennale nella gestione di grandi eventi internazionali Miglioramento e formazione continua Tempi di risposta rapidi

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BUSINESS AREAS Servizi collegati Il gruppo, tramite le sue controllate, offre inoltre un’ampia gamma di servizi correlati agli eventi.

Organizzazione evento a 360° Promozione e Produzione concerti ed eventi Live Consulenze e strategie di Marketing Comunicazione integrata Unconventional e Guerrilla Marketing Branding & Positioning Allestimenti scenografici

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REFERENCES I grandi Eventi Le grandi manifestazioni in cui Best Union ha collaborato AC/DC – Imola 2015 CHAMPIONS LEAGUE Finale 2009 CHAMPIONS LEAGUE Finale 2001 EXPO – Milano 2015 EXPO – Hannover 2000 EXPO – Lisbona 1998 FINAL FOUR EUROCHALLENGE 2014 FINAL FOUR EUROLEGA – Bologna 2002 FORMULA 1 ITALIAN GRAND PRIX – Monza 2015 FORMULA 1 SINGAPORE GRAND PRIX – 2008 - 2015 PAVAROTTI & FRIENDS – Modena 1992 - 2002 REUNION Alma Mater Studiorum – Bologna 2015 ROAD WORLD CHAMPIONSHIP – Varese 2008 WORLD AQUATIC CHAMPIONSHIP – Roma 2009 WORLD BOX CHAMPIONSHIP – Milano 2009 WORLD DUCATI WEEK – Misano 1998 - 2014

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REFERENCES Lo Sport Un ampio know how nella gestione di eventi e venue sportive: ABU DHABI CIRCUIT A. C. FIORENTINA A. C. CESENA A. C. MILAN BOLOGNA F. C. BLUVOLLEY VERONA CHIEVO VERONA DINAMO SASSARI F. C. BARI F. C. INTERNAZIONALE F.I.G.C. GP F1 SINGAPORE HELLAS VERONA KING ABDULLAH ARENA KING ABDULLAH STADIUM LEGA CALCIO TRENTINO VOLLEY UDINESE CALCIO UEFA CHAMPIONS LEAGUE U. S. PALERMO U. S. SASSUOLO VIRTUS BOLOGNA 25

REFERENCES Le Fiere I più importanti siti espositivi

BARI BOLOGNA MILANO RIMINI ROMA TORINO VERONA VICENZA Alcuni dei più importanti eventi fieristici gestiti da Best Union CHILDREN BOOK FAIR – Bologna COSMOPROF WORLDWIDE – Bologna FIERACAVALLI – Verona LUCCA COMICS AND GAMES – Lucca MARMOMACC – Verona MOTOR SHOW – Bologna SALONE DEL GUSTO – Torino SALONE DEL LIBRO – Torino SALONE DEL MOBILE – Milano VICENZAORO – Dubai VICENZAORO – Vicenza VINITALY – Verona 26

REFERENCES I Parchi Parchi a tema e di divertimento in oltre 30 paesi EURODISNEY PARIS DISNEY WORLD ORLANDO DUN’S RIVER FALLS FERRARI WORLD ABU DHABI FINNAIR SKYWHEELL GARDALAND GLOBAL VILLAGE DUBAI HORNBLOWER CRUISER NIAGARA NIAGARA FALLS – HORNBLOWER CRUISER MARINELAND MIRABILANDIA OCEAN PARK HONG KONG PUTERI HARBOUR PUY DU FOU TERRA MITICA SINDIBARD SEVILLA WHEEL UNIVERSAL STUDIOS CALIFORNIA WET’N WILDE SIDNEY YAS WATER WARLD ABU DHABI

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REFERENCES La Cultura Alcuni dei principali Musei e luoghi storici del mondo gestiti da Best Union ARMANI SILOS BIENNALE DI VENEZIA CENACOLO VINCIANO CENTRE POMPIDOU CNAM FONDATION CARTIER FONDATION LOUIS VUITTON FOUNDATION MERCEDES HISTORIC ROYAL PALACES MANCHESTER UNITED TOUR AND MUSEUM MUSEI CIVICI ROMANI MUSÉE D’ORSAY MUSÉE DU LOUVRE PALAZZO DUCALE DI MANTOVA PALAZZO DUCALE DI VENEZIA PALAZZO GRASSI VENEZIA PARCO DELLA MUSICA PICCOLO TEATRO DI MILANO PINACOTECA DI BRERA TEATRO MASSIMO TEATRO SAN CARLO TEATRO STABILE WEST END THEATRES IN LONDON 28

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VISION Expo Milano 2015 Best Union Company è stato ticketing e access control partner per EXPO MILANO 2015 e ha offerto i seguenti servizi: Sistema di Ticketing per la gestione dei servizi di biglietteria on site e piattaforma web (sia B2C che B2B)

Sistema di controllo accessi per la gestione dell’intera esposizione universale Sistema di controllo accessi e gestione Fast Queue per il padiglione Stati Uniti, tramite la controllata Best Union USA

Sistema di integrato di biglietteria on site, online (sia B2C che B2B) e controllo accessi per il padiglione del vino a Milano e AQUAE a Venezia Servizi di Staffing per il padiglione Banca Intesa a Milano

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VISION “Essere No. 1 in Italia e tra i primi nel Mondo nei settori nei quali il Gruppo opera”

Le recenti acquisizione effettuate dal Gruppo seguono la linea strategica di sviluppo dell’attività all’estero con il duplice obiettivo di: o Posizionamento in nuovi mercati e nuovi settori di attività; o Posizionamento in aree geografiche con forte crescita della domanda dei servizi di intrattenimento.

La linea strategica perseguita ha consentito al Gruppo di mantenere un costante il trend di crescita, conservando buoni livelli di fatturato e marginalità.

Alcuni dati di Best Union all’estero: o oltre 300 clienti serviti in USA e Canada; o basi operative in UK, USA, UAE, Francia, Singapore e Cina;

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VISION La strategia del gruppo CONSOLIDAMENTO DELLA POSIZIONE SUL MERCATO ITALIANO E UNA CONTINUA ESPANSIONE SUI MERCATI INTERNAZIONALI

NUOVI PRODOTTI

Gli sviluppi del dipartimento R&D interno sono rivolti a: o Potenziamento dei canali B2C proprietari o Implementazione di moduli rivolti al Venue management o Sviluppo prodotti core del Gruppo in base alle esigenze dei mercati geografici e di business in cui operiamo

ACCORDI STRATEGICI

o

Volti al rafforzamento del potere distributivo del Gruppo, in una logica di sviluppo del canale B2C tramite terze parti (B2B2C)

PARTNERSHIP COMMERCIALI

o

Potenziamento delle linee di business esistenti attraverso partnership e joint venture con operatori del settore che offrono servizi complementari a quelli core del Gruppo

AGGREGAZIONI

o

Continua ricerca di società target per espansione territoriale e settoriale soprattutto all’estero 32

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FINANCIALS Performance del Gruppo dall’IPO Il Gruppo ha avuto un trend dei ricavi crescente dall’anno della quotazione in Borsa, passando da 11,5 milioni di euro nel 2008 a oltre 60 milioni nel 2015, con una riduzione dei ricavi nel 2016 (56,7 mln euro), segnando una crescita del 22% nel periodo considerato.

Nell’ultimo esercizio, il Gruppo si è concentrato principalmente sullo sviluppo delle attività B2C, sulla gestione ottimale di alcune commesse importanti e sul consolidamento dei settori Leisure & Entertainment e Cultura sia sui mercati esteri sia su quello domestico. Il Gruppo conferma la volontà di conseguire una crescita costante delle attività legate al B2C sul piano internazionale, partendo dai Paesi in cui vanta una struttura consolidata.

60.360

60.000

56.750 50.085 50.000 39.140

40.000 32.700

30.800 30.000

26.100 20.600

20.000 11.500 10.000

0

2008

2009

2010

2011

2012 34

2013

2014

2015

2016

FINANCIALS Risultati del Gruppo 2016 – 2015 – 2014 2016

2015

2014

Total Revenues

56,75

60,36

50,09

EBITDA

7,1

9,3

5,1

EBITDA Margin

12,5%

15,4%

10,18%

EBIT

2,95

4,19

0,37

EBIT Margin

5,2%

6,9%

0,74%

EBT

2,67

3,71

0,18

EBT Margin

4,7%

6,1%

0,36%

Profit & Loss

2,38

2,6

- 0,45

E-Margin

4,2%

4,3%

- 0,90%

2016

2015

2014

Net Debt

1,19

4,81

4,46

Equity

14,14

12,68

9,74

Total

15,33

17,49

14,2

35

BEST UNION COMPANY Spa www.bestunion.com

Grazie per l’attenzione

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