Poradnik handlowca
PSYCHOLOGIA SPRZEDAŻY
SPRZEDAŻ RELACYJNA
czyli jak sprzedawać skutecznie! Sabina Janikowska coach www.manikowska.eu
Każdy z nas – w zależności od sytuacji zarówno życiowej jak i zawodowej bywa albo kupującym albo sprzedawcą. Każdy z nas, w codziennych relacjach i różnych kontekstach (jakby na to nie patrzeć) – „sprzedaje siebie”. I nie jest to pejoratywne określenie. Przecież zawsze w jakiś sposób się prezentujemy, dzielimy się poglądami, żyjemy według osobistego sytemu wartości. A że człowiek jest istotą społeczną, to chcąc, nie chcąc i często zupełnie nie świadomie, prowadzimy swój osobisty marketing. Jak świat światem ludzie będą kupować. I zawód sprzedawca zawsze będzie wpisany, mówiąc górnolotnie, w historię najbardziej popularnych zawodów świata. Stece Gibson stwierdził, że „…aby zdobyć szacunek, trzeba postępować zgodnie ze starą zasadą: traktować
32
innych tak, jak sam chciałbyś być traktowany”. I to jest klucz, mantra, nie tylko każdego procesu sprzedażowego, ale także każdej relacji, w której nie ma przegranych i w której każdy uczestnik czuje się komfortowo. Aby sprzedaż zakończyła się sukcesem trzeba, pisząc najprościej,
stworzyć taką relację z drugim człowiekiem, aby on nie tylko kupił nasz produkt, ale także wrócił ponownie i pochwalił nas przed innymi potencjalnymi kupcami. Trzeba wreszcie tak ułożyć proces, aby osoba, która przychodzi po coś – wyszła usatysfakcjonowana.