Bergman Clinics Maatschappelijk Jaarverslag 2023 NL

Maatschappelijk Jaarverslag 2023

Samen voor de beste zorg

• Kwalitatief

• Toegankelijk

• Efficiënt

• Toekomstbestendig

Voorwoord

Samen werken aan kwalitatieve, toegankelijke en betaalbare zorg

Bij Bergman Clinics bieden we jaarlijks honderdduizenden mensen toegankelijke, klantvriendelijke en snelle planbare medische zorg van topkwaliteit. Zo helpen we mensen een vitaal leven te leiden en leveren we een structurele en substantiële bijdrage aan een duurzaam betaalbaar zorgstelsel in Nederland. De toenemende druk op de zorg maakte ons werk ook in 2023 weer urgenter en relevanter. Dit maatschappelijk jaarverslag geeft in vogelvlucht weer wat onze inspanningen zijn geweest op het gebied van gespecialiseerde zorg, duurzaamheid, opleiding en innovatie. Collega’s door het hele land spelen hierbij een onmisbare rol. Zij vormen de basis van het succes van onze organisatie en we zijn dankbaar voor en trots op de inspanning die zij elke dag leveren.

Gezamenlijke transformatie

De noodzaak van een ingrijpende transformatie van het zorgstelsel behoeft geen toelichting meer. Om deze verandering te realiseren en betaalbare en toegankelijke zorg te blijven bieden voor iedereen, zijn voortdurende kennisdeling en dialoog met de belanghebbenden in het zorglandschap cruciaal. Samen kunnen wij nu eenmaal meer doen, slimmer werken en meer vooruitgang bewerkstelligen dan alleen. Wij hebben het Integraal Zorgakkoord getekend en nemen graag de verantwoordelijkheid om dit ook samen met zorgaanbieders en andere belanghebbenden in het zorglandschap vooruit te brengen.

Het afgelopen jaar hebben wij ons daarom opnieuw ingezet voor samenwerking met ziekenhuizen en hun medisch specialisten, onderwijsinstellingen, verzekeraars, belangenorganisaties en overheid. Ons doel daarbij is het bouwen aan onderling vertrouwen en het bewerkstelligen van lange termijn afspraken, zoals onze meerjarencontracten met

zorgverzekeraars. Als toonaangevende keten van focusklinieken (Zelfstandige BehandelCentra) willen wij een verbindende en voortrekkende rol spelen en een voorbeeld en inspiratie voor andere zorgaanbieders zijn.

Zorg voor elkaar

Het welzijn van onze mensen staat centraal in alles wat wij doen. Betrokken en tevreden collega’s zorgen voor de beste aandacht en zorg voor onze cliënten. Werken in de zorg betekent onvermijdelijk een fysieke en vaak ook mentale inspanning.

Werkdruk en ziekteverzuim bleven in 2023 aandachtspunten. Als werkgever van meer dan 2500 zorgprofessionals spannen wij ons in om bij

“Het welzijn van onze cliënten en collega’s staat centraal in alles wat wij doen”

Emile van Oorschot CEO Bergman Clinics Nederland

“ Samen kunnen wij nu eenmaal meer doen, slimmer werken en meer vooruitgang bewerkstelligen dan alleen”

te dragen aan werkplezier en een veilige, inclusieve en prettige werkomgeving. Hierbij zijn roosters, planning en werktijden een prioriteit, net als opleiding en ontwikkeling. Daarnaast dragen we actief het belang van een gezonde werk-privé balans, fysieke en mentale gezondheid en zorg voor elkaar uit. Ons jaarlijkse medewerkerstevredenheidsonderzoek liet opnieuw zien dat collega’s blij zijn met elkaar. Dat bevestigt het belang van het centraal stellen van saamhorigheid en teamgeest in onze organisatie.

Tegelijkertijd begrijpen we dat werken in een omgeving die regelmatig verandert, veel van onze mensen vraagt. Multidisciplinaire teams werken hard om processen te stroomlijnen en verder te digitaliseren om waar mogelijk werkdruk te verminderen en werkplezier te verhogen.

Positieve impact

Wij verbinden ons aan de internationale Sustainable Development Goals en Green Deal 3.0 op basis waarvan wij concrete projecten uitvoeren die gericht zijn op verduurzaming van de zorgsector. Samen vormen zij onze Duurzaamheidsagenda, die is ingegeven door de intrinsieke behoefte de negatieve impact op het milieu te verminderen. De huidige

resultaten van die projecten motiveren ons om het komend jaar nog beter te doen. Zo is meer dan achtduizend kilo aan bluewraps uit operatiekamers ingezameld voor recycling en realiseerden wij in ons operatiecomplex in Rijswijk een significante energiebesparing door systemen op dalmomenten in ruststand te zetten. Het zijn initiatieven die onze zorgmedewerkers motiveren en waarmee wij andere zorgorganisaties hopen te inspireren.

Kwaliteit, wetenschap en innovatie Het leveren van een structurele bijdrage aan kwaliteitsverhoging van de zorg blijft voor ons een strategisch uitgangspunt. De hoogvolume focuszorg die wij bieden leent zich uitstekend voor innovaties op basis van datagedreven inzichten en wetenschappelijk onderzoek. Dit leidt niet alleen tot kwaliteitsverbetering maar ook tot betere cliëntproposities en kostenefficiëntie. Onze kliniekoverstijgende Clinical Excellence Teams stellen ons in staat om medisch-specialistische kennis en ervaring uit te wisselen tussen de medisch specialisten onderling en met hun externe partners.

Met dit maatschappelijk jaarverslag laten wij graag zien hoe onze zorgprofessionals dag in dag uit hun kennis, ervaring en focus inzetten om iedere cliënt van Bergman Clinics de best mogelijke, passende zorg te bieden. Wij hopen dat het een helder en inspirerend inzicht geeft in hoe wij onze ambitie realiseren om kwalitatieve, toegankelijke en betaalbare zorg te leveren die steeds een stap duurzamer wordt.

Emile van Oorschot

CEO Bergman Clinics Nederland Juni 2024

Kerncijfers 2023 Bergman Clinics Nederland

Aantal cliënten

350.000

Net Promoter Score van cliënten 61

ZorgkaartNederland 8,9

Verwijzingen door huisartsen > 220.000

Team Bergman Clinics 1.475 fte 335 medisch specialisten

Bergman Clinics levert planbare zorg > 35 jaar

Meest doorverwezen zorgaanbieders Top 10 35 21 dagen

Korte toegangstijden tot gepland eerste consult

Landelijk netwerk > 75 focusklinieken

SDG doelstellingen

Superspecialisatie #1 planbare medische behandelingen

o.a: > 30.000 staaroperaties > 7.400 knie- en heupprotheses.

Omzet Bergman Clinics € 371 mln.

Hoofdstuk 1

Over ons

TOONAANGEVENDE ZORG

Als toonaangevende aanbieder van planbare medische zorg willen wij door focus en superspecialisatie hoge kwaliteit zorg combineren met persoonlijke cliëntervaring, korte toegangstijden en beheersing van zorgkosten. Met als uiteindelijk doel de medische zorg elke dag een beetje beter te maken en structureel bij te dragen aan een duurzaam zorgstelsel.

ONZE MERKEN

Met het merk Bergman Clinics wordt volledig gefocust op verzekerde zorg. Wij hebben in Nederland ook nog twee andere merken: Bey by Bergman Clinics en Memira by Bergman Clinics.

Over ons

Bergman Clinics is een keten van focusklinieken voor planbare medische zorg in Nederland, Scandinavië en Duitsland.

90% van de door ons geleverde zorg valt onder de basisverzekering en wordt volledig vergoed door verzekeraars. In onze focusklinieken concentreren wij ons al meer dan 35 jaar op onder meer orthopedie, oogzorg, gynaecologische zorg, plastische chirurgie, KNO, dermatologie en maag- en darmonderzoek. Superspecialisatie zorgt op duurzame wijze voor betaalbare en kwalitatieve planbare zorg die voor iedereen toegankelijk is.

Geschiedenis

• Bergman Clinics biedt verzekerde zorg met haar zorgprogramma's Bewegen (orthopedie), Ogen (oogzorg), Huid & Vaten (dermatologie), Maag & Darm (inwendige zorg), Vrouw (gynaecologische zorg), KNO en Uiterlijk (plastische chirurgie).

Bergman Clinics is in 1988 opgericht als privékliniek voor cosmetische zorg. Na invoering van de Zorgverzekeringswet in 2006 is Bergman Clinics gestart met het verlenen van verzekerde medische zorg. Met meer dan 75 locaties hebben wij het grootste netwerk van focusklinieken in Europa en wij verwachten een verdere doorontwikkeling in Europa door de toename van de zorgvraag en het aantrekken van nieuwe focusklinieken.

Missie, visie en strategie

• Onder de naam Bey by Bergman Clinics worden sinds 2017 huidtherapie, injectables en cosmetisch chirurgische behandelingen aangeboden.

Als toonaangevende aanbieder van planbare zorg hebben wij als doel de medische zorg elke dag beter te maken. Door innovatie, efficiëntie en inventieve oplossingen streven wij er constant naar om betere zorg te leveren tegen lagere kosten.

Missie

Wij maken met onze expertise, kennis en capaciteit passende zorg waar voor het zorglandschap en dragen daarmee bij aan de duurzaamheid van het Nederlandse zorgstelsel.

Al meer dan 35 jaar concentreren wij ons op verschillende specialisaties zoals orthopedie, oogzorg, gynaecologische zorg, plastische chirurgie, KNO, dermatologie en maag- en darmonderzoek in onze focusklinieken. Door deze superspecialisatie dragen wij bij aan betaalbare en kwalitatieve planbare zorg die voor iedereen toegankelijk is.

Strategie: onze 2026 ambitie

Wij verwachten vanwege de verdergaande vergrijzing van Nederland en de doelen van de zorgtransitie zoals vastgelegd in het IZA (Integraal Zorgakkoord) een aanhoudende toename van de zorgvraag voor onze focusprogramma’s en een verdere verschuiving van de zorgvraag naar focusklinieken. Daarnaast voorzien wij een toename van het aantal verwijzingen.

• Memira by Bergman Clinics is het merk voor refractiechirurgie (onverzekerde oogzorg) en biedt oog- en lensbehandelingen aan.

Visie

Bergman Clinics streeft ernaar een leidende aanbieder te zijn op het gebied van planbare medische zorg.

Wij bereiden ons hierop voor met ons in 2022 geschreven meerjarenplan waarin ons perspectief voor 2026 is vastgelegd. Door af te bakenen waarop wij willen ontwikkelen, creëren wij een duidelijke focus die ons in staat stelt om onze middelen efficiënt te gebruiken en daarmee bij te dragen aan de toegankelijkheid, kwaliteit en betaalbaarheid van het Nederlandse zorgstelsel. Bergman Clinics blijft focussen op planbare medische zorg (verzekerde en onverzekerde zorg).

Onze strategie vertaalt zich in de volgende hoofdactiviteiten:

• Wij richten ons op toonaangevende medische kwaliteit en duurzame gezondheidszorg. Wij streven hiermee naar een goede balans tussen de best mogelijke zorg voor onze cliënten en onze inzet voor duurzaamheid en transparantie. Wij registreren en monitoren klinische uitkomstgegevens en zoeken altijd naar verbetering. Naast de focus op klinische uitkomsten kijken wij ook hoe wij onze zorg steeds duurzamer kunnen maken.

• Wij leveren de meest efficiënte, duurzame en innovatieve cliëntreis door gebruik te maken van digitale mogelijkheden en data. Cliënten kunnen steeds meer zelf bepalen wanneer zij zorg of informatie krijgen. Bijvoorbeeld door zelf afspraken te plannen en informatie op te halen.

• Wij willen een aantrekkelijke werkgever zijn voor onze (toekomstige) werknemers en spannen ons in voor behoud van talent onder de huidige marktomstandigheden, een belangrijke factor om aan de verwachte vraag naar zorg te kunnen voldoen. Het in stand houden en verder brengen van de Bergman Clinics cultuur voor onze huidige en nieuwe werknemers geven wij daarom veel aandacht.

• Wij werken aan toonaangevende operationele uitmuntendheid en behandelingsgebieden. Het is belangrijk om kennis te delen over de verschillende landen en behandelgebieden en elke dag van elkaar te leren.

• Wij richten ons in Nederland primair op uitbreiding van ons zorgaanbod op bestaande locaties en nieuwe locaties en we breiden uit door overnames van andere klinieken.

“ In onze focusklinieken concentreren wij ons al meer dan 35 jaar op orthopedie, oogzorg, gynaecologische zorg, plastische chirurgie, KNO, dermatologie en maag- en darmonderzoek”

Bergman Clinics’ manier van werken

Wij optimaliseren de organisatie van onze zorg(processen) waar mogelijk voortdurend. Inzicht in belangrijke zorguitkomsten, het analyseren en sturen (op basis) van data, kennisoverdracht, leren en ontwikkelen zijn hierin van groot belang en bieden voordelen voor cliënten en belanghebbenden. De belangrijkste elementen van onze manier van werken worden hieronder uiteengezet.

1. Netwerk van focusklinieken

Ons netwerk van focusklinieken biedt planbare medisch specialistische zorg. De zorg die wij bieden is primair gericht op een select aanbod van veelvoorkomende planbare zorgprogramma‘s. Omdat binnen de zorgprogramma‘s gestandaardiseerde zorg wordt geboden, realiseren wij synergiën in bijvoorbeeld de dagelijkse medische praktijkvoering, inkoop en de inzet van digitale ondersteuning.

2. Hoogopgeleide medische professionals

Onze hoogopgeleide medische professionals zijn experts dankzij hun focus op slechts enkele zorgprogramma‘s. Dit betekent dat een orthopedisch chirurg zich bijvoorbeeld richt op knie- en schoudervervanging en niet op heupprotheses.

Hierdoor zijn het logistieke proces en de materialen geüniformeerd. Daarnaast zijn de ondersteunende teams van OK-verpleegkundigen beter planbaar en meer vakbekwaam. Onze medisch specialisten zijn supergespecialiseerd en voeren bijvoorbeeld gemiddeld vijf keer vaker een heupvervanging uit dan een algemeen medisch specialist.

3. Clinical governance model

Alle Bergman Clinics focusklinieken worden op dezelfde manier aangestuurd. Deze aansturing wordt doorvertaald op divisie-/regioniveau.

• De verantwoordelijkheden tussen medisch en operationeel management zijn duidelijk gescheiden;

• De medische en operationele leiding werken nauw samen;

• De samenwerking is gericht op verbetering van kwaliteit en efficiëntie, waardoor operationele verbeteringen efficiënt kunnen worden uitgerold naar verschillende focusklinieken door onder andere onze Clinical Excellence Teams.

4. Procesoptimalisatie

Een hoge benutting van middelen door efficiënte processen is essentieel in onze manier van werken.

Zo zijn optimale processen en een OK-planning die daarop is afgestemd belangrijke factoren om succesvol schaalgrootte te realiseren.

5. Value Based HealthCare principes (VBHC), datagedreven en continu leren

Bij de organisatie van onze zorg werken wij vanuit het Value Based Healthcare principe. Dat betekent dat wij altijd kijken naar mogelijkheden voor een betere en snellere behandeling van cliënten met als resultaat een betere cliëntervaring en betere gezondheid. Tegelijkertijd kijken wij naar mogelijkheden voor kostenbeheersing. Dit is een continu proces waarbij wij keuzes maken op basis van verkregen inzichten.

6. Cultuur en merkwaarden

Wij hebben diepgewortelde merkwaarden die onder andere zijn doorvertaald naar het beoordelingssysteem en opleidingsplan. We besteden veel aandacht aan de beleving en naleving van onze cultuur en gedragsregels. Door consistent te zijn in de manier waarop wij onze medische zorg aanbieden en door onze werkwijze en cultuur op elkaar af te stemmen blijven wij ons ontwikkelen.

“ Inzicht in belangrijke zorguitkomsten, het analyseren en sturen op basis van data, kennisdeling en opleiding zijn van groot belang om zorg efficiënter en klantvriendelijker te maken”

7. Digitale cliëntreis

Wij hebben de Bergman Clinics Mijn Omgeving ontwikkeld die op een cliëntvriendelijke manier inzicht geeft in alle relevante en persoonlijke informatie voor de cliënt: voor, tijdens en na de behandeling. Ook kunnen cliënten digitaal hun afspraken inplannen. We koppelen ons systeem digitaal aan het verwijssysteem Zorgdomein. Hiermee is het voor cliënten mogelijk direct na een huisartsbezoek en verwijzing een eerste consult in te plannen.

8. Integratie van ESG criteria

In onze manier van werken is verduurzamen vanzelfsprekend geworden. Niet alleen vanuit onze maatschappelijke verantwoordelijkheid, maar ook vanuit goed werkgeverschap stimuleren en motiveren wij onze medewerkers om hier actief aan bij te dragen. Bergman Clinics heeft vijf Sustainable Development Goals (SDG’s) van de Verenigde Naties geselecteerd om duurzame ontwikkeling in te verankeren. We werken met een eigen duurzaamheidsagenda met tastbare projecten en hanteren ESG (Environmental, Social en Governance) criteria in operationele en personele processen, kwaliteit & veiligheid, inkoop en verslaglegging. We betrekken ons medisch en ondersteunend personeel bij de verduurzaming met de Green Teams. De verschillende initiatieven komen verderop in dit verslag aan de orde.

Bergman Clinics’ SDG doelen voor 2022-2025

Wij verlenen goede zorg, tegen een redelijke prijs, met korte toegangstijden en op een persoonlijke, cliëntgerichte manier. Dit heeft een directe impact op SDG 3: Goede gezondheid en welzijn.

We zijn ons ervan bewust dat de gezondheidszorg een vervuilende sector is. Wij dragen graag ons steentje bij en willen een voorbeeld zijn op het vlak van ‘klimaatactie’ (SDG 13). Belangrijke thema’s daarbinnen zijn energiegebruik, afvalmanagement en watervervuiling.

Wij werken aan betaalbare en duurzame energie (SDG 7) door steeds meer schone energieoplossingen in gebruik te nemen en energie te reduceren in de vele focusklinieken.

Eerlijk werk en economische groei (SDG 8) vertalen wij naar duurzaam werkgeverschap en wij dagen onze leveranciers en samenwerkingspartners uit hetzelfde te doen.

Wij nemen verantwoordelijkheid voor verantwoorde consumptie en productie (SDG 12) in de hele zorgketen, omdat veel producten zoals naalden, hygiënische kleding en apparatuur, maar ook ondersteunende diensten zoals reiniging en luchtbeheer, nodig zijn.

Onze locaties

Bergman Clinics heeft in Nederland verschillende locaties. Op veel locaties worden meerdere zorgprogramma's aangeboden. Zowel verzekerd als onverzekerd.

Locaties

Alkmaar | Almere | Amersfoort | Amsterdam | Arnhem | Bilthoven | Bladel | Breda | Capelle aan den IJssel | Delft | Den Bosch | Den Haag | Doetinchem | Ede | Eindhoven | Emmeloord | Enschede | Haarlem | Heerenveen | Hilversum | Hoogeveen | Leiden | Lelystad | Monster | Naarden | Rijswijk | Rotterdam | Utrecht | Veenendaal | Venray | Zaandam | Zwolle

Bergman Clinics, focusklinieken voor:

Bewegen

Ogen

Huid & Vaten

KNO

Vrouw

Maag & Darm

Memira

Bey Clinics

Zie www.bergmanclinics.nl/vestigingen voor een actueel overzicht van alle klinieken en locaties van Bergman Clinics.

Hoofdstuk 2

Zorg voor de cliënt

ONZE DOELEN

De best passende zorg met aantoonbaar resultaat voor de cliënt leveren. Dat is uiteindelijk ons belangrijkste doel.

Zorg voor de cliënt

Ons belangrijkste doel is toegankelijke zorg met aantoonbaar en kwalitatief resultaat bieden voor, tijdens en na de behandeling. Door inzet van onze kennis en kunde dragen wij bij aan het verhogen van de kwaliteitsstandaard in het zorglandschap. Cliëntgericht en vraaggestuurd werken zit in ons DNA – zo zijn wij ooit begonnen en wij hebben hierin een nieuwe standaard gezet. Deze focus zorgt ervoor dat iedere patiënt – die wij daarom ook graag cliënt noemen – een op maat gemaakte klantbeleving ervaart van eerste contact tot laatste bezoek.

In 2023 hebben wij in totaal 249.179 cliënten op een eerste consult gezien. Een deel van deze cliënten heeft daadwerkelijk een behandeling ondergaan, terwijl anderen alleen advies of een second opinion kregen. De gegevens van cliënten worden geregistreerd in het Elektronisch Patiënten Dossier. Daarnaast vragen wij cliënten om vragenlijsten in te vullen die ons inzicht geven in klachten voor en na de behandeling.

Er is veel aandacht voor het meten van de resultaten van onze behandelingen. Deze informatie is belangrijk voor ons om de zorg te verbeteren maar ook voor cliënten, verzekeraars en andere belanghebbenden is de informatie van waarde. Daarom maken wij deze informatie openbaar. Het geeft inzicht in hoe effectief wij zijn, welke behandelresultaten wij behalen, hoe hoog de kwaliteit van onze zorg is en hoe cliënten een behandeling hebben ervaren.

Wij zien de cliënt Net Promotor Score (cNPS) als een indicatie voor hoe goed de zorg is geweest en zijn er trots op dat we in 2023 een stijging hebben weten te realiseren.

Cliënten waarderen een behandeling bij Bergman Clinics met een 8,9

82%

van de ingediende klachten werd binnen 6 weken afgehandeld door de klachtencoördinator

91%

van de cliënten ervaart hun pijn als sterk tot zeer sterk afgenomen na een jaar

90%

50%

van de cliënten plant zelf de afspraak online in

0,3% van het totaal aantal cliënten diende een klacht in

van de verwijzingen vanuit ZorgDomein is online planbaar voor de cliënt

Klinieken Ziekenhuizen Gemiddelde NPS Industrie Groothandel Facilitaire dienstverlening

Karin is erg tevreden over haar staaroperatie

Een oogtest bevestigde bij Karin (63) wat zij al vermoedde: een staaroperatie aan beide ogen was onvermijdelijk. Oogarts Antoine Tromp, sinds 2019 werkzaam bij Bergman Clinics | Ogen, voerde niet alleen de behandeling uit maar zorgde ook voor een prettige aanloop.

“In 2019 merkte ik voor het eerst dat mijn ogen achteruitgingen”, vertelt Karin. “Een paar jaar later, in 2022, leek er een versnelling op te treden en kreeg ik steeds meer moeite met diepte zien.” Toen zij - na een doorverwijzing van de huisarts - tijdens een 3D-oogtest bij Bergman Clinics | Ogen een bril opzette die het resultaat na een dubbele staaroperatie simuleerde, was het besluit snel genomen. Karin: “Ik denk dat veel mensen net als ik, wat onrustig worden bij de gedachte aan een oogoperatie. Antoine Tromp en zijn team namen dat gevoel vanaf het eerste moment weg.”

Bilaterale staaroperatie

“Je merkt bij Bergman Clinics vanaf het eerste contactmoment dat het een organisatie is met een enorme routine en ervaring, waar de patiënt altijd op één staat. Een geoliede machine, zonder het gevoel dat je met een fabriek te maken hebt. Zo verloopt alles keurig volgens afspraak en de communicatie vóór, tijdens en na de behandeling is glashelder.” Het team van oogarts Tromp nam in de aanloop naar de operatie uitgebreid de tijd om Karin daarop voor te bereiden.

“Hij legde mij de mogelijkheid uit om beide ogen tijdens dezelfde operatie te doen. Dat scheelt natuurlijk enorm.” Sinds 2023 voert Bergman Clinics bilaterale staaroperaties uit. Hierbij worden twee ogen tijdens dezelfde afspraak behandeld. Dit is prettig voor de cliënt en het zorgt ervoor dat de toegangstijden kort blijven.

Verademing

De helderheid, rust en doelgerichtheid die Tromp voorafgaand aan de staaroperatie uitstraalde zag Karin ook terug tijdens het hele proces. “Ik kreeg een stressballetje voor eventuele onrustige momenten, maar dat heb ik niet gebruikt. Hij nam mij stap voor stap mee in het proces en dat stelde enorm gerust. Wat mij opviel was dat de operatie aan het tweede oog gevoelsmatig zo veel sneller ging dan het eerste.” Over het resultaat is zij meer dan tevreden. “Je merkt pas na zo’n ingreep hoe beperkt je zicht tot dat moment was. Dit is een verademing.”

Nazorg

Karin prijst verder de nazorg van het Bergman Clinicsteam. “Een controle-afspraak was niet alleen snel ingepland, maar verliep ook met dezelfde soepelheid waaraan ik inmiddels gewend was. Dat is mij in het hele traject opgevallen: de consistentie als het gaat om kwaliteit. Ik verliet de kliniek na afloop met een goed gevoel en ben zelf direct gedisciplineerd begonnen met druppelen. Dat is het deel van het herstel dat je zelf in de hand hebt. Toch is het fijn na afloop snel bij de professionals terecht te kunnen voor een check. Al met al was het een uiterst prettige ervaring.”

“ Je merkt pas na zo’n ingreep hoe beperkt je zicht was. Dit is een verademing”

Kwaliteit van zorg

Zoals hierboven beschreven zien wij de NPS als een belangrijke graadmeter. Deze wordt beïnvloed door verschillende thema’s van zorguitkomsten. Zorguitkomsten worden binnen Bergman Clinics ingedeeld in vier kwaliteitspijlers: ervaring van arts en team, resultaat van de behandeling, veiligheid en cliënttevredenheid. Aan de hand van deze pijlers wordt per zorgprogramma een kwaliteitsrapportage geschreven. De uitkomsten van de kwaliteitsrapportages publiceren we jaarlijks in ons Kwaliteitskompas.

Op onze website staan het Kwaliteitskompas en de kwaliteitsrapportages van de meest voorkomende behandelingen.

Meer weten over ons Kwaliteitskompas en onze kwaliteitsrapportages?

Vier kwaliteitspijlers van Bergman Clinics

Ervaring van arts en team

Zorg vergt deskundigheid en ervaring. Goede vakopleidingen en regelmatige bijscholing vormen de basis van de medische expertise. Het vaker verrichten van de behandelingen vergroot de vaardigheid. Cliënten geven aan dat zij graag willen worden behandeld door een arts die vaak een bepaalde behandeling uitvoert. Bij dit onderwerp tonen we hoe we de ervaring van de artsen en hun teams borgen.

Resultaat van de behandeling (effectiviteit)

Mensen komen bij ons met klachten die zij, waar mogelijk, verholpen willen hebben. Concrete uitkomstparameters geven een indruk over de mate waarin klachten verholpen zijn en van het te verwachten resultaat van de behandeling.

Veiligheid

Bij Bergman Clinics werken we zo veilig mogelijk. Bij een operatie bestaat echter altijd een kleine kans op complicaties, zoals infecties of nabloedingen. Onze cliënten krijgen daar uitgebreide voorlichting over van hun arts. Het onderwerp veiligheid geeft een beeld hoe vaak veiligheidsrisico’s zijn opgetreden.

Cliënttevredenheid

Bij Bergman Clinics draait het om de cliënt. Wij willen optimaal aan de wensen en behoeften van onze cliënt voldoen, binnen de professionele normen en richtlijnen.

Hoe goed we hier in slagen, toetsen we door tevredenheidsonderzoek bij cliënten uit te voeren. Daarnaast registreren we nauwkeurig eventuele klachten waarop we zo snel mogelijk anticiperen en bestuderen we de reacties op ZorgkaartNederland.

“ Wij hechten veel belang aan het presenteren van uitkomsten gerelateerd aan kwaliteit en veiligheid”

“ Medische verantwoordelijkheid dragen is makkelijker als je zelf weet wat er op de werkvloer gebeurt”

Orthopedisch chirurg Marnix Niggebrugge is ruim negen jaar werkzaam bij Bergman Clinics. Sinds eind 2021 leidt hij bovendien als medisch directeur van Bergman Clinics | Bewegen een team van orthopeden en neurochirurgen in verschillende klinieken.

“Medische verantwoordelijkheid dragen is makkelijker als je zelf weet wat er op de werkvloer gebeurt”, zegt Marnix. Ook sinds zijn aantreden als medisch directeur brengt hij een aanzienlijk deel van zijn tijd door in de OK of in een spreekkamer. “Beide aspecten zijn waardevol waar het gaat om draagvlak bij collega’s. Zij voelen zich terecht beter gehoord en begrepen door iemand die weet wat er speelt.”

Vinger aan de pols

Marnix: “In de tevredenheidsonderzoeken die wij laten uitvoeren is er naast de mogelijkheid cijfers te geven ook een vrije-tekstgedeelte. Daarin zit de grootste meerwaarde omdat dit duiding geeft aan waaróm een cliënt een hoog of een minder hoog cijfer geeft. Het laat goed zien waar ruimte is voor verbetering en op welke onderdelen we al heel goed zijn volgens onze cliënten. Het is voor ons een belangrijke manier om een vinger aan de pols te houden. Van cliënten hoor ik dat zij onder meer te spreken zijn over inspanningen

om de zorg steeds meer thuis te brengen. Dat gebeurt bijvoorbeeld door teleconsulten en andere vormen van digitalisering. Zo hoeven cliënten steeds minder of minder ver te reizen.”

Clinical Excellence Teams

Bij het structureel verbeteren en waarborgen van de kwaliteit van de Bergman Clinics dienstverlening is er een belangrijke rol voor de Clinical Excellence Teams weggelegd. Die werden zo’n twee jaar geleden opgericht en zijn van grote invloed op het niveau van medische en operationele prestatie. Marnix: “De kliniekoverstijgende teams bestaan uit specialisten die een bepaald zorgprogramma leveren, bijvoorbeeld op het gebied van orthopedie, dermatologie of oogheelkunde. De focus is sterk medisch-inhoudelijk, waarbij bijvoorbeeld behandelmethoden, maar ook het gebruik van bepaalde instrumenten en materialen worden geanalyseerd en besproken.” Naast analyses van eigen inspanningen en ervaringen nemen de teams ook uitkomsten van wetenschappelijk onderzoek mee. Daarnaast wordt gekeken hoe gewenste veranderingen daadwerkelijk kunnen worden geïmplementeerd. “De inspanningen van de Clinical Excellence Teams leiden over de hele linie tot kwaliteitsverbetering.

“ De cliënt moet kunnen vertrouwen op dezelfde kwaliteit op elke locatie”

Dat beperkt zich niet tot betere behandelmethoden, maar het kliniekoverstijgende karakter zorgt ook voor standaardisering en uniformering. Dat heeft bedrijfsmatige voordelen maar vooral voor de cliënt is het goed nieuws. Hij of zij moet kunnen vertrouwen op dezelfde kwaliteit op elke locatie van Bergman Clinics.”

Orthopedisch chirurg en medisch directeur Bergman Clinics | Bewegen

Marnix Niggebrugge

Toegangstijden

De toegankelijkheid van zorg staat landelijk onder druk door lange toegangstijden. Uit ons huisartsenonderzoek weten wij dat zij het verkorten van de toegangstijd een belangrijk selectiecriterium vinden bij het verwijzen naar zorgaanbieders. Wij zetten ons daarom in om de tijd tot een eerste afspraak en vervolgens de toegangstijd tot behandeling kort te houden. Deze tijden zijn iedere werkdag up-to-date toegankelijk per zorgprogramma en focuskliniek op onze website en via Zorgkaart Nederland. In dit hoofdstuk worden de toegangstijden van 2023 gerapporteerd voor toegang tot de poli/diagnostiek en toegang tot de behandeling.

De maximale toegangstijd die door zorgaanbieders en zorgverzekeraars gezamenlijk is overeengekomen (de Treeknorm), bedraagt voor de toegang tot de polikliniek en diagnostiek vier weken. Voor een behandeling is de maximaal aanvaardbare wachttijd zeven weken.

Toegangstijden variëren gedurende het jaar en verschillen per zorgprogramma en focuskliniek. In 2023 publiceerden wij de verwachte toegangstijden. De gemiddelde tijd gedurende het jaar was:

• Binnen 21 dagen (drie weken) een gepland eerste

Overzicht van toegangstijden in 2023

Zorgprogramma Eerste consult (Bergman Clinics)

consult (ruim binnen de landelijke norm van vier weken).

• 26 dagen tot een geplande behandeling, zoals een operatie (ruim binnen de landelijke norm van zeven weken).

Deze cijfers zijn vergelijkbaar met de toegangstijden in 2022. Toen was de tijd tot eerste consult 22 dagen en tot een behandeling 25 dagen.

De NZa publiceert sinds de COVID-crisis met regelmaat (per kwartaal) een overzicht van de toegangstijden tot zorg. Uit deze overzichten kwam in 2023 naar voren dat de landelijk toegangstijden voor medisch specialistische zorg in de breedte boven de Treeknormen liggen en specifiek voor de zorgprogramma’s die we als Bergman Clinics aanbieden. De NZa beschrijft in haar rapportage dat het aantal behandelingen van medisch specialistische zorg in ZBC’s sinds de coronapandemie is gestegen, terwijl die in ziekenhuizen ongeveer gelijk is gebleven. Binnen Bergman Clinics is het volume van behandelingen gestegen.

“ We houden de tijd tot een eerste afspraak en vervolgens de toegangstijd tot behandeling zo kort mogelijk”

Toegangstijd (gemiddeld) tot behandeling (Bergman Clinics)

Cataract 3,4 weken 3 weken

Heupvervanging 2,1 weken

Knievervanging 1,7 weken

Soms zien we enige toename en soms afname in de gemiddelde toegangstijden voor de drie grootste behandelprogramma’s in vergelijking met 2022. De toegangstijden tot de behandeling zijn licht gestegen. Bergman Clinics scoort hiermee echter nog steeds ruim onder de toegangstijden van de ziekenhuizen en onder de Treeknorm. We halen niet alleen de landelijke normen, maar hebben ook aanzienlijk kortere toegangstijden op de grote zorgprogramma’s dan ziekenhuizen. Daarmee dragen wij bij aan het reduceren van landelijke toegangstijden tot zorg en aan het beperken van het verlies van vitale levensjaren.

Toegangstijd tot behandeling ziekenhuizen

weken

weken

weken

Gemiddelde alle programma’s 3 weken 3,5 weken

Toegangstijd tot behandeling ZBC’s

weken

weken 4 weken

weken 3,7 weken

Klachten

Ondanks alle aandacht en inzet die we cliënten bieden kan het gebeuren dat een cliënt niet tevreden is. Hij of zij kan dan een klacht indienen. Wij hebben klachtencoördinatoren om dergelijke klachten op de betreffende locatie te behandelen. Zij hebben een training Wet- en regelgeving Klachten gevolgd en ontvangen regelmatig bijscholing en intervisie. In eerste instantie werken de cliënt in kwestie en de klachtencoördinator gezamenlijk aan een oplossing. In 2023 bezochten meer dan 350.000 mensen Bergman Clinics. Van deze groep diende 0,3% (1017 mensen) een klacht in.

Het percentage klachten blijft al 5 jaar stabiel op 0,3% voor geheel Bergman Clinics. We zien wel dat de cijfers fluctueren binnen de divisies in de afgelopen jaren. Net zoals in 2022 werd in 82% van alle ingediende klachten de klacht binnen 6 weken afgehandeld door de klachtencoördinator.

Cliëntreis ‘Mijn Bergman Clinics’

Om cliënten nog meer service te bieden ontwikkelden we een Mijn Omgeving. ‘Mijn Bergman Clinics’ geeft op een efficiënte manier alle informatie over de behandeling en het persoonlijke zorgproces van de cliënt. Voor, tijdens en na hun behandeling ontvangen zij specifieke, relevante informatie in korte berichten en herinneringen in hun persoonlijke tijdlijn. Met deze Mijn Omgeving bieden we de cliënt een optimale voorbereiding op behandeling en herstel. De volgende stap is om dit uit te rollen in de andere landen binnen Bergman Clinics Group (project My Environment 2.0).

Teleconsult

Bergman Clinics heeft een applicatie voor teleconsultatie ontwikkeld, waarbij huisartsen een foto kunnen maken van een (verdachte) plek op de huid. Deze foto wordt vervolgens beoordeeld door een van onze dermatologen.

Online plannen vanuit ZorgDomein

In 2020 hebben wij, in samenwerking met ZorgDomein, de digitale cliëntreis ontwikkeld. Daarmee hebben cliënten online direct inzicht in hun verwijzing, zodat zij zich beter kunnen voorbereiden op het eerste consult. Daarnaast kunnen zij de locatie vinden waar zij naar zijn verwezen en een antwoord vinden op veelgestelde vragen. In 2023 zijn wij gegroeid naar 90% van de verwijzingen vanuit ZorgDomein, die online planbaar zijn voor de cliënt.

Van deze verwijzingen plant gemiddeld 50% van de cliënten zelf de afspraak online in. Per week zijn er gemiddeld 1600 zelfplanners (jaarlijks meer dan 82.000 online planningen).

Sanne is heel blij met de persoonlijke aandacht bij Bergman Clinics

Bij Bergman Clinics is zorg op maat voor kinderen heel belangrijk. Sanne bezocht Bergman Clinics met haar driejarige zoontje Mees, die trommelvliesbuisjes kreeg. Zij kon er niet alleen heel snel terecht, maar was ook te spreken over de persoonlijke aandacht die zij kregen.

“Mees bleef maar last houden van zijn oren, waardoor er helaas niets anders op zat dan buisjes”, vertelt Sanne. “We konden toen vrijwel direct bij Bergman Clinics terecht, want er was gelukkig geen wachttijd. Mees had pech want zowel de eerste als de tweede keer vielen de buisjes er al gauw uit. Gelukkig werden we in allebei de gevallen weer heel snel geholpen.”

Spannend

Omdat kinderen een doktersbezoek vaak erg spannend vinden, worden behandelingen bij Bergman Clinics vooraf extra duidelijk en op een leuke manier aan hen uitgelegd. Tijdens de behandelingen zelf wordt alles gedaan om kinderen gerust te stellen en paniek of angst te verminderen en het liefste te voorkomen. Natuurlijk wordt ook rekening gehouden met de ouders, die het vaak moeilijk hebben als zij met hun kind naar een arts moeten.

Persoonlijke aandacht

Sanne: “Je wordt bij Bergman Clinics heel fijn geholpen. Artsen en verpleegkundigen nemen merkbaar de tijd en er is ruimte voor echte persoonlijke aandacht. Dat was voor mij prettig, maar zeker voor Mees.” Ook is zij erg te spreken over het serviceniveau van Bergman Clinics voor en na de behandeling. “Niet alleen konden we heel snel terecht, maar afspraken worden bovendien strak gepland. Ook is het erg prettig dat een recept dezelfde dag al klaarligt. Alles loopt van A tot Z soepel. Een behandeling is en blijft natuurlijk naar, zeker voor je kind. Als de ruis eromheen meevalt, dan helpt dat zeker.”

“ Je wordt bij Bergman Clinics heel fijn geholpen. Artsen en verpleegkundigen nemen merkbaar de tijd en er is ruimte voor echte persoonlijke aandacht”

Hoofdstuk 3

Zorg voor onze collega’s

WERKGELUK

Wij willen betrokken en bevlogen mensen die het liefst heel lang bij ons blijven. In onze algehele HR benadering zitten daarom elementen en activiteiten die erop gericht zijn onze collega’s van werkdruk naar werkgeluk te bewegen.

Zorg voor onze collega’s

Onze collega’s zijn het kloppend hart van onze organisatie. Wij ondersteunen hen met duidelijke werkafspraken, een veilige werkomgeving en training. Ook besteden wij veel aandacht aan de bedrijfscultuur, aan trots en werkplezier en aan groeimogelijkheden. Door bijeenkomsten met de ondernemingsraad en Heartbeat-metingen (MTO) blijven wij steeds in gesprek om vast te stellen wat aandacht nodig heeft en waar wij kunnen verbeteren.

55% van onze senior leidinggevenden in Nederland is vrouw

8,2% is het totale ziekteverzuim (2022: 6,9%)

ZORGPROFESSIONALS KIEZEN VOOR

BERGMAN CLINICS

Onze focusklinieken zijn als cliëntgerichte, efficiënte organisaties met korte lijnen en compacte teams aantrekkelijk voor gemotiveerde zorgprofessionals die het verschil willen maken. De aandacht voor medewerkers, cliënten en samenwerken voor het beste resultaat draagt bij aan een prettige werksfeer, kwalitatieve zorg en daarmee aan de toegankelijkheid van het Nederlands zorgstelsel.

120 functiegerichte opleidingen

35

bedrijfsongevallen, waarvan 31 prikaccidenten. Dit leidde in geen van de gevallen tot het opnemen van verzuimdagen

581 van de 638 vacatures ingevuld

Trots op

• teamdynamiek

• sfeer

• samenwerken

• cliëntgerichtheid

• cultuur

“ Wij streven naar diversiteit en inclusie”

Diversiteit & inclusie

Wij vinden het belangrijk dat onze zorg en onze organisatie toegankelijk zijn voor iedereen. Wij streven naar diversiteit en inclusie. Om dit te realiseren hebben wij in 2023 in navolging van 2022 onder andere in kaart gebracht wat de personele samenstelling van onze organisatie is, bijvoorbeeld in termen van geslachts- en leeftijdsverdeling. Er is een diversiteit- en inclusiebeleid opgesteld dat in 2024 geïmplementeerd wordt. Er blijft altijd ruimte voor verbetering en daarom vragen we medewerkers proactief om eventuele zorgen en feedback te delen, bijvoorbeeld via onze ondernemingsraad.

Ziekteverzuim

Het verzuimpercentage was in 2023 8,2%, een stijging ten opzichte van 2022 (6,9%).

In 2023 zijn belangrijke stappen gezet op het gebied van preventie en verzuim, waaronder:

• Uitbreiding van het interne casemanagementteam;

• Verzuimtrainingen voor leidinggevenden;

• Toegenomen aandacht voor ergonomische werkplekken, waaronder bureaus, muizen, toetsenborden, etc.;

• Aandacht voor ergonomie op OK en in klinische omgeving;

• Inzet van een vitaliteitsregeling;

• Meer aandacht voor preventie door mee te denken over andere werktijden, werk-privé balans, etc.;

• Nieuwe arbodienst ‘De nieuwe artsen’ sinds 1 januari 2023, inclusief extern vertrouwenspersoon;

• Nieuw kantoorpand voor het support office per 11 juni 2024.

Werving & retentie

In 2023 is veel bereikt op het gebied van werving en retentie, waaronder een nieuwe recruitmentstrategie, een nieuw recruitmentsysteem, doelgroepgericht werven en de eerste arbeidsmarktcampagne. Deze stappen hebben geleid tot het succesvol invullen van 581 vacatures, een groei van 32% t.o.v. 2022. Verdere professionalisering heeft daarnaast geleid tot het sneller invullen van vacatures – van 65 dagen per vacature naar 41 dagen.

De eerste arbeidsmarktcampagne met de titel ‘Werken bij Bergman Clinics, daar word je beter van’, zorgde voor meer dan 30% groei van verkeer naar onze carrière-site. Ook hebben zorgprofessionals een beter beeld gekregen van Bergman Clinics als werkgever, waarbij de associatie ‘superspecialist’ nog steeds op één staat.

Fleur

Joanknecht directeur HR Nederland

“ We willen een grotere rol gaan spelen in het opleiden van zorgpersoneel”

Fleur Joanknecht kwam in 2020 aan boord bij Bergman Clinics als clinic manager Bergman Clinics | Bewegen Naarden en in juli 2023 trad zij aan als directeur HR Nederland. Zij trekt binnen de organisatie alweer een paar jaar op met manager Cultuur & Integratie Chantal Nauta. Een van hun doelstellingen is: collega’s de instrumenten en support geven waarmee zij een duurzame bijdrage kunnen leveren aan adequate zorg, mét aandacht voor welzijn en werkplezier.

“Wij willen als Bergman Clinics een bijdrage leveren aan adequate kwalitatieve zorg en dat valt of staat met het welzijn en werkplezier van onze eigen mensen”, legt Fleur uit. “We hebben veel collega’s in de klinieken die fysiek zwaar werk hebben. Sommigen lopen wel tien kilometer per dag binnen de kliniek. Ook is de fysieke belasting groot bij het dragen van een loodschort, lang staan en/of het assisteren op een OK. Dan laat ik het mentale aspect van het werk nog buiten beschouwing. We hebben een vitaliteitsregeling en diverse activiteiten op het gebied van vitaliteit.

Om preventief uitval door ziekte te beperken werken we onder andere met casemanagers en we vinden het ook belangrijk om aanvullend te ondersteunen om het werk leuk en plezierig te maken. We voelen een verantwoordelijkheid om goed te kijken naar wat we zelf beter kunnen doen en hoe we het werk van collega’s lichter kunnen maken. Soms gaat het om hele basale aanpassingen. Staan de netten in de OK bijvoorbeeld op een handige plek of goede volgorde, of moeten mensen onnodig vaak bukken?” Chantal wijst op het belang van goede samenwerking binnen de teams. “Het is belangrijk dat collega’s elkaar helpen

en elkaar durven aanspreken, bijvoorbeeld waar het gaat om de juiste til- en stahouding. Het zijn vaak praktische zaken die het verschil kunnen maken en het werkplezier verhogen.”

Vinger aan de pols

“Mensen maken een bewuste keuze om bij ons te komen werken”, zegt Chantal. “Het is belangrijk om steeds in beeld te hebben wat daarbij de belangrijkste overwegingen waren. Waarom viel de keuze op Bergman Clinics? Het is zeker in het licht van een moeilijke arbeidsmarkt zaak om dan niet teleur te stellen.” Fleur vult aan: “We hebben een grote slag gemaakt op ons onboarding programma, met als doel mensen zich snel thuis te laten voelen en hen een warm welkom te geven.” Chantal: “We voeren al een aantal jaren ons medewerkerstevredenheidsonderzoek Heartbeat uit, voor ons een belangrijke vinger aan de pols en een mooie aanleiding om het gesprek aan te gaan binnen de teams. Eén van de terugkerende uitkomsten is dat collega’s erg blij zijn met elkaar. Er is veel onderlinge waardering. Binnen de teams heerst veel saamhorigheid en de lijntjes zijn kort. Daar zijn we trots op.”

“Adequate kwalitatieve zorg valt of staat met het welzijn en werkplezier van onze eigen mensen”

Fleur benadrukt dat de uitkomsten gemiddelden zijn. “Niet iedereen is hetzelfde en niet iedereen is tevreden”, zegt zij. “We hebben mensen in alle leeftijdscategorieën en daar horen verschillende uitdagingen bij, bijvoorbeeld op het gebied van verzuim. Bij de jongere generatie ligt burn-out op de loer en bij de oudere generatie vrouwelijke collega’s is de overgang steeds vaker een thema. Deze uitdagingen vragen om de juiste aandacht op individueel niveau.”

Chantal: “Het is ook geen toeval dat we in onze arbeidsmarktcampagne niet alleen inzoomen op het werk van onze mensen, maar ook op hun privéleven. Dat is minstens zo belangrijk.”

Persoonlijk potentieel

Fleur: “Een van onze speerpunten is het optimaal inzetten van onze mensen en het benutten van hun persoonlijk potentieel. Dan gaat het niet alleen om de output, maar zeker ook om de mate waarin zij voldoening halen uit hun werk.” Trots is zij op een aantal Bergman Clinics-collega’s die zichtbaar

opbloeien in een nieuwe rol. “We hebben bijvoorbeeld verzorgenden een opleiding tot verpleegkundige laten doen en ook heeft een OK-planner zich kunnen ontwikkelen tot manager van een OK. We hebben mensen die vanuit het Contact & Service Center zijn doorgegroeid naar rollen in de kliniek en er zijn collega’s die uit een hele andere sector komen en hier aan een tweede carrière beginnen.” Op verschillende plekken in de organisatie zijn collega’s aan het werk met een afstand tot de arbeidsmarkt. Chantal: “Dan gaat het onder meer om mensen die de taal niet spreken, maar wel gediplomeerd zijn. Fleur: “We onderzoeken hoe we deze mensen mogelijkheden kunnen bieden binnen Bergman Clinics.”

Onderwijs in de zorg

Fleur sluit af met een verwijzing naar het belang van onderwijs in de zorg. “We willen een grotere rol gaan spelen in het opleiden van zorgpersoneel. Zo zijn we met een aantal universiteiten en hogescholen in gesprek en hebben we inmiddels in diverse klinieken studenten die tijdens hun opleiding bij ons meelopen om praktijkervaring op te doen. Als we de toenemende zorgvraag ook in de toekomst het hoofd willen bieden, dan zijn dit soort samenwerkingen essentieel.”

“ Een van onze speerpunten is het optimaal inzetten van onze mensen en het benutten van hun potentieel”

Chantal Nauta manager Cultuur & Integratie

Goed werkgeverschap

Arbeidsvoorwaarden en functiehuis

Binnen Bergman Clinics hebben wij voor de collega’s verschillende regelingen conform wet- en regelgeving. In deze regelingen zijn waar mogelijk dezelfde uitgangspunten gehanteerd.

In de afgelopen jaren hebben wij een functiehuis (het Glazen Huis) geïmplementeerd waarmee wij een overzichtelijk, compact en toekomstbestendig functiehuis voor ons zorgpersoneel (uitgezonderd medisch specialisten) in alle focusklinieken hebben.

Merkwaarden en cultuur

Bergman Clinics brengt haar merk tot leven met behulp van een drijfveer (de missie) ‘Wij maken medische zorg elke dag beter’ en een merkbelofte ‘Het draait om u’. Vervolgens zijn daar vijf merkwaarden aan gekoppeld.

De missie, belofte en waarden werken in de praktijk als een kompas. Het geeft richting aan de activiteiten, processen en middelen en het gedrag, waardoor cliënten de gewenste Bergman Clinics-ervaring ook echt gaan merken. Om deze waarden uit te kunnen dragen, is het belangrijk dat wij dit ook naar binnen toe doen. Deze merkwaarden vormen daarom ook de basis van onze Spelregels die ervoor zorgen dat alle werknemers in een veilige, gezonde, prettige sfeer hun werkzaamheden kunnen verrichten. De merkwaarden komen ook terug in ons performance managementsysteem.

open en eerlijk tegen elkaar de lat steeds hoger leggen excellente uitvoering en integraal afgestemd aandacht voor elkaar vernieuwing opzoeken en omarmen

Hartelijk

Bergman Clinics Merkwaardenhuis

Vooruitstrevend

Wij maken zorg elke dag beter Het draait om u Het draait om u

Transparant

Hoogwaardig

Transparant

Ambitieus

Hoogwaardig

Hartelijk

Vooruitstrevend

open reflecteren op eigen functioneren prioriteiten en faciliteren dit te realiseren samenhang regisseren spontaan contact maken richting geven aan innovaties

Ambitieus

DE MERKWAARDEN BRENGEN WIJ DOOR ONZE CULTUUR

IN DE PRAKTIJK

Hieronder staan verschillende initiatieven waarmee wij in 2023 onze cultuur tastbaar maakten:

• Een persoonlijke attentie aan collega’s tijdens een aantal speciale dagen: Valentijnsdag, de dag van de Bergman Clinics medewerker, de dag van de zorgmedewerker.

• Het MT deelt onder andere via kwartaal updates de ontwikkelingen binnen Bergman Clinics.

• Elke divisie heeft een eigen kwartaalnieuwsbrief die we via de Bergman Clinics Team App en per mail versturen.

• Sinterklaas is gevierd op verschillende locaties in het land met ruim 300 kinderen van collega’s.

• Het jaarlijks Bergman Clinics feest voor alle collega’s werd met bijna 1200 collega’s in tropische sferen gevierd.

• Het organiseren van specialistenbijeenkomsten om belangrijke interne belang hebbenden en cultuurdragers te betrekken bij onze organisatie.

• Een Senior Leadership online (2x) en live event (2x), beoordeeld met een 8.

• Diverse vitaliteitsinitiatieven zijn gelanceerd waaronder het Fietsplan en bedrijfsfitness.

• Het ontwikkelen van een arbeidsmarktcampagne met onze eigen collega’s in de hoofdrol.

• Het deelnemen aan de Dam tot Dam Fietsclassic met collega’s uit de hele organisatie.

• De uitkomsten van onze Heartbeat meting (medewerkerstevredenheid) gebruiken als conversatiestarter in teams en op maat follow up verzorgen (van insights trainingen, andere werkafspraken tot verbeterde communicatie).

Spelregels

Een prettige werksfeer waarin alle werknemers in een veilige, gezonde, prettige sfeer hun werkzaamheden kunnen verrichten, is voor ons van het grootste belang. Daarom hebben wij de Bergman Clinics Spelregels opgesteld. Hierin geven wij helderheid over de omgangsvormen binnen en buiten Bergman Clinics. De Spelregels maken duidelijk wat collega’s van Bergman Clinics als werkgever mogen verwachten en vice versa. Daarbij streven wij ernaar gezamenlijk een positieve werkcultuur te creëren waarin ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en aandacht voor duurzame inzetbaarheid.

De Spelregels bevatten een gedragscode en allerhande regelingen over onder meer:

• Omgang met elkaar;

• Gebruik van ICT;

• E-mail en internet;

• Wat te doen bij misstanden. Tekst en uitleg over de Speak Up regeling;

• Vertrouwenspersoon;

• Social mediabeleid;

• Thuiswerkbeleid (voor support office).

Selma Tuijn manager Polikliniek

“Als nieuwkomer in het team krijg je bij Bergman Clinics een hele fijne ontvangst”

Selma Tuijn (49) startte in september 2023 als manager polikliniek bij Bergman Clinics |Ogen Zaandam. Een compleet nieuwe omgeving, waar haar liefde voor procesoptimalisatie perfect tot zijn recht komt.

“Ik heb in totaal zo’n 26 jaar bij Salta Group gewerkt, onder meer bekend van NCOI”, vertelt Selma. “Op een zeker moment begon ik steeds meer de behoefte te krijgen om eens in een andere sector aan de slag te gaan. Dat werd de zorg. Ik heb er nog geen moment spijt van gehad.” Zij vond het spannend en op een leuke manier uitdagend om uit haar comfortzone te stappen. “De zorg heeft altijd mijn belangstelling gehad, dus ik vind het geweldig om mijn ervaring en vaardigheden in deze omgeving in te zetten.”

Fijne ontvangst

Selma: “Als nieuwkomer in het team krijg je bij Bergman Clinics een hele fijne ontvangst. Er is een uitstekend onboarding programma en ook daarna word je zeker niet aan je lot overgelaten. Collega’s zijn zeer bereid je te helpen en mijn eigen leidinggevende is op ieder moment bereikbaar. Op elk niveau binnen de organisatie maken mensen tijd voor je om ervoor te zorgen dat je snel je weg leert kennen. En dat loont, want ik krijg regelmatig te horen dat het lijkt alsof ik hier al jaren werk.”

Gezond ongeduldig

Van nature heeft Selma de neiging zelf op onderzoek uit te gaan en het voortouw te nemen. Daar is binnen de organisatie alle ruimte voor. “Ik ben een teamspeler met een liefde voor procesoptimalisatie”, zegt zij. “Het zijn eigenschappen die hier op prijs worden gesteld, want we zijn een organisatie in beweging met een voortdurend streven naar perfectie op alle niveaus.”

“ We zijn een organisatie in beweging met een voortdurend streven naar perfectie”

Zij noemt zichzelf in haar werk ‘gezond ongeduldig’, wat ook nu weer goed van pas komt. “Ik zie nu eenmaal graag snel resultaat.” Selma ziet ook een rode draad in haar loopbaan: mensen beter maken. “Bij mijn vorige werkgever ging het om verbeteren van persoonlijke vaardigheden en professionele inzetbaarheid door educatie. Bij Bergman Clinics zijn we letterlijk en figuurlijk bezig mensen beter te maken. Ook nu weer ben ik trots een bijdrage te kunnen leveren.”

Veilige fysieke omgeving

Uiteraard willen wij dat Bergman Clinics een veilige omgeving is om te werken.

Hiervoor hebben wij verschillende zaken ingericht. Voor het uitvoeren van werkzaamheden houden wij rekening met de Arbowet.

Om te toetsen of onze omgevingen aan de standaarden voldoen, maken wij gebruik van verschillende veiligheidsrondes, interne audits en RI&E audits.

Vitaliteit

Het vitaliteitsprogramma is in maart 2022 gelanceerd en in 2023 voortgezet. Met dit programma stimuleren wij collega’s om gezond en vitaal te blijven. Het programma richt zich op mentaal en fysiek welzijn, het creëren van sociale motivatie en een ondersteunende werkomgeving.

In 2023 zijn de volgende initiatieven gerealiseerd:

• Fietsplan;

• Fruit op het werk;

• Introductie Vitaliteits Modules Good Habitz;

Materialen en apparatuur

Persoonlijke beschermingsmiddelen

Bergman Clinics zorgt dat haar materialen en apparatuur up to date en volgens standaard onderhouden zijn. Zo zijn de gebouwen conform de standaarden bij gebruik van röntgen- of laserstralen en wordt de luchtbeheersing jaarlijks gecontroleerd. Ook maken wij gebruik van veiligheidsnaalden en voldoen wij aan het convenant medische technologie.

Bergman Clinics koopt onder andere jassen, OKkleding, maskers en handschoenen centraal in en zorgt ervoor dat de juiste CE-markering en/of NEN-EN normeringen worden gevolgd. Daarnaast kent Bergman Clinics kledingvoorschriften die gebaseerd zijn op de WIP richtlijnen.

• Bedrijfsfitness;

• Griepprikken.

Opleiding

De afdeling Learning & Development heeft een belangrijke rol in het structureel handhaven en verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Zo is er het Leer Management Systeem ‘Mijn Academy’, waarmee kan worden deelgenomen aan de Bergman Academy. Die biedt collega’s een professioneel aanbod van opleidingen en cursussen, waaronder (verplichte) kwaliteits- en veiligheidstrainingen, maar ook scholing gericht op persoonlijke ontwikkeling.

“

Gevaarlijke stoffen

Er is een beleid opgesteld voor het omgaan met gevaarlijke stoffen, zoals huid- en oppervlakte desinfectans, oplos- en reinigingsmiddelen, diagnostische monsters, geneesmiddelen zoals cytostatica, chemicaliën voor laboratoria en reinigingsmachines. In dit beleid is Nederlandse en Europese wetgeving verwerkt, zodat iedereen veilig kan werken.

De afdeling Learning & Development heeft een belangrijke rol in het structureel handhaven en verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening”

Via Mijn Academy zijn er 120 functiegerichte opleidingen voor alle functiegroepen. Het is bovendien een plek waar zorgverleners hun vaardigheden kunnen registreren voor het uitvoeren van belangrijke en risicovolle handelingen.

Onboarding

Via Mijn Academy worden ook vaste elementen voor de onboarding van nieuwe medewerkers aangeboden. De pilot vond plaats in 2023 en in 2024 gaat een en ander onderdeel zijn van het curriculum. Zo is er een live welkomstdag op het support office, een bezoek aan een kliniek (voor supportofficemedewerkers) en een vast trainingsprogramma gericht op gastvrijheid en gesprekstechnieken.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Heartbeat meting

Bergman Clinics vraagt haar medewerkers jaarlijks het medewerkerstevredenheidsonderzoek (Heartbeat) in te vullen. In die vragenlijst stellen wij de vraag: ”Hoe waarschijnlijk is het dat je jouw kliniek of afdeling als werkgever zou aanbevelen aan vrienden en kennissen?” (op basis van de standaard eNPS rekenmethodiek). De respons (56%) was in 2023 nagenoeg gelijk aan het percentage in 2022 (57%).

De Bergman Clinics eNPS score in 2023 was 6. Dat is beduidend hoger dan de score van 2022. Bergman Clinics zit met haar eNPS score nog niet op het zorggemiddelde. Desondanks is de verbetering die we laten zien groter dan de algemene verbetering in de zorg. Samen met de hieronder genoemde verbeterpunten motiveert dat om de eNPS te blijven verbeteren.

De resultaten van de Heartbeat-meting geven inzicht in waar verbetering mogelijk is en waar onze medewerkers trots op zijn. Zie hieronder de uitkomsten.

Punten waar wij trots op zijn in 2023 Verbeterpunten

Teamdynamiek (sfeer) Communicatie

Samenwerking Werkdruk

Cliëntfocus Beloning

Onze cultuur Werkomgeving

Medezeggenschap binnen Bergman Clinics

Medezeggenschap is binnen Bergman Clinics belegd in de ondernemingsraad (OR).

De OR komt zowel op voor de belangen van de collega’s als voor de belangen van Bergman Clinics. De OR is naast adviseur van de bestuurder namens de werknemers ook een belangrijke sparring- en samenwerkingspartner van de bestuurder.

De OR denkt mee over strategische, bedrijfseconomische en sociale onderwerpen en kan door advies of instemming invloed hebben op de bedrijfsvoering. Op die manier levert de OR een bijdrage aan het goed functioneren van de organisatie.

Zie hieronder een greep uit de onderwerpen die de afgelopen jaren aan de OR zijn voorgelegd:

• Verhuizingen en opening van nieuwe focusklinieken (bijv. Ogen Hoogeveen, Bewegen en Huid & Vaten Amsterdam).

• Vervangen van de klokkenluidersregeling door de nieuwe SpeakUp Procedure.

• Overname van de MohsA klinieken.

In 2023 hadden wij 15 OR-leden en kwam de OR ongeveer 20 keer bij elkaar, voor het bespreken van thema’s als:

1. Cao-besprekingen;

2. Verhuizing van het Support Office (hoofdkantoor);

3. Meedenken over een groener bedrijf.

“ Bij Bergman Clinics ben je nooit een nummer”

Gerrit Jan Westenberg is verpleegkundige bij Bergman Clinics | Bewegen in Naarden. Als ervaren professional weet hij hoe belangrijk het voor cliënten is om zorg van het hoogste niveau te combineren met persoonlijke aandacht. Het draagt bovendien sterk bij aan zijn eigen werkplezier.

Op de vraag wat Bergman Clinics onderscheidt van andere organisaties in de zorg antwoordt Gerrit Jan stellig: focus. “De benaming focuskliniek is er niet voor niets”, zegt hij. “Je hebt hier de ruimte om écht met je vak bezig te zijn. Dat betekent dat er genoeg tijd is om cliënten de persoonlijke aandacht te geven die zij verdienen. Bij binnenkomst, tijdens de voorbereiding op de behandeling, gedurende de behandeling zelf en ook bij de nazorg. Wij willen het verblijf hier van A tot Z zo aangenaam mogelijk maken. Je bent bij Bergman Clinics nooit een nummer.”

Trots en teamspirit

Gerrit Jan: “Ik ben erg trots op de teamspirit bij Bergman Clinics in Naarden. Niet alleen is de sfeer erg prettig, maar we leren onderling ook veel van elkaar. Meer in het algemeen wordt binnen Bergman Clinics veel waarde gehecht aan het delen van kennis en ervaring. Je kunt hier enorm je voordeel doen door goed te kijken naar collega’s die op bepaalde onderdelen uitblinken.”

Overstap

Wat hem ook erg aanspreekt is de grote mate van gelijkwaardigheid binnen het team. “Het maakt hier niet uit of je twintig jaar ervaring hebt of net komt kijken. Of je nu een specialist bent of juist een allrounder: naar iedereen wordt in gelijke mate

“ Ik heb hier de mogelijkheid om écht aandacht te besteden aan de cliënt en écht met mijn vak bezig te zijn”

geluisterd en iedereen doet ertoe. Het is dezelfde mate van gelijkwaardigheid die je terugziet in de omgang met onze cliënten. En zo hoort het.” Voor Gerrit Jan betekende de overstap naar Bergman Clinics een hernieuwd plezier in het werk. “Ik heb hier de mogelijkheid om écht aandacht te besteden aan de cliënt en écht met mijn vak bezig te zijn. Het geeft me niet alleen energie, maar het zorgt er bovendien voor dat ik weer weet waarom ik in de zorg ben gaan werken.”

Gerrit Jan Westenberg verpleegkundige bij Bergman Clinics | Bewegen

Hanneke Welling-Kuppens is inmiddels tien jaar voorzitter van de Ondernemingsraad (OR) van Bergman Clinics. Zij heeft het bedrijf in de loop der jaren aanzienlijk zien groeien en maakte veel ontwikkelingen van dichtbij mee. Onveranderd is haar rolinvulling: die is nog steeds toegankelijk en transparant.

“Als OR staan wij naast het bestuur én naast de medewerker” “ Er wordt van ons verwacht dat wij kritisch blijven”

“Bergman Clinics is als onderneming niet meer te herkennen vergeleken met zo’n tien jaar geleden”, vertelt Hanneke. “Het palet aan zorggebieden en ook het aantal medewerkers, cliënten en diensten is natuurlijk groter dan toen ik voorzitter van de OR werd.” Zij kan zich nog goed herinneren hoe het voor collega OR-leden en haarzelf in het begin zoeken was naar de juiste rolinvulling. “Het was nieuw voor ons allemaal, dus we moesten onze draai vinden. Daar hoorden onder meer vragen bij als: hoe stel je je op naar de bestuurder? Hoe ben je er als OR optimaal voor je collega’s? Hoe speel je in op ontwikkelingen en veranderingen binnen en buiten de onderneming? Hoe komen we aan de juiste informatie?”

Verbinding

Hanneke: “Als OR staan wij naast het bestuur én naast de medewerkers. We zorgen voor een structurele verbinding tussen beiden. Collega’s uit de hele organisatie kunnen op ieder moment bij

name bij grote ontwikkelingen zoals overnames is het goed om ons zo snel mogelijk aan te haken, ook omdat dit de besluitvorming versnelt. In veel gevallen gaat dit goed, maar het kan altijd beter.”

Commissies

ons terecht, maar het komt voor dat we iemand moeten doorverwijzen naar de HR-afdeling of naar de vakbond.” Naast de vaste periodieke overleggen heeft zij frequent tussentijds overleg met de CEO van Bergman Clinics, Emile van Oorschot. “Inmiddels is ook hij alweer jaren aan boord en dan leer je elkaar goed kennen. Hij hecht bovendien net als ik aan toegankelijkheid en transparantie en dat maakt de samenwerking erg prettig.” Een soepele samenwerking met het bestuur van Bergman Clinics maakt Hanneke en haar collega’s niet minder kritisch. “Dat wordt ook van ons verwacht, zowel door de top als door de rest van de organisatie. Waar ik ruimte zie voor verbetering is in het tijdig betrekken van de OR bij projecten. Met

Binnen de OR zijn verschillende commissies ingericht, elk met hun eigen aandachtsgebied en voorzitter. Hanneke: “Zo’n commissie bestaat uit twee of drie mensen, die binnen de organisatie in nauw contact staan met specifieke experts. Denk bijvoorbeeld aan de manager Werving & Retentie of Compensation & Benefits. Zo’n vier keer per jaar komt zo’n commissie bij elkaar met die contactpersonen om de vinger aan de pols te houden. Wat kan er beter? Hoe is de personele bezetting en wat zijn wensen en verwachtingen op de werkvloer? Zeker omdat we een complexe onderneming zijn die op veel plaatsen actief is levert dat niet alleen nuttige inzichten op, maar het zorgt ook voor een wederzijds gevoel van verbinding.”

Hoofdstuk 4

Zorg voor zorg

BETER VOOR ELKAAR

Om de doelen van het Integraal Zorgakkoord te realiseren is samenwerking met andere spelers in het zorgveld keihard nodig. Wij zoeken proactief verbinding om die samenwerking inhoud, structuur en tempo te geven.

Zorg voor zorg

Het Nederlandse zorgstelsel staat voor een belangrijke transitie, waarin passende zorg het centrale thema is. COVID-19 heeft laten zien dat het zorglandschap anders moet worden ingericht, want de huidige druk op de zorg is onhoudbaar. Bergman Clinics draagt bij aan een antwoord op de vraag naar passende zorg door kennis en ervaring te delen met andere zorgverleners, wetenschap te bedrijven en de zorgketen te betrekken.

Samenwerking als voorwaarde voor succes

Bergman Clinics staat in verbinding met een groot aantal belanghebbenden, elk met een verschillende rol en verantwoordelijkheid om de zorg in Nederland nog beter te maken. Geheel in de geest van het Integraal Zorgakkoord draagt effectieve en gestructureerde samenwerking met en tussen alle partijen in het zorglandschap eraan bij dat de politiek heldere besluiten kan nemen, verzekeraars een duurzaam zorgbeleid kunnen voeren, verwijzers bewuste keuzes kunnen maken en medewerkers hun expertise kunnen inzetten.

Bergman Clinics staat voor (snel) toegankelijke, planbare medische zorg van topkwaliteit waarbij nauwe samenwerking met andere zorgaanbieders voorwaardelijk is. Als tweedelijnszorgkliniek werken wij veel en goed samen met de eerste-, tweede- en derdelijnszorg. We zijn er trots op dat wij ondertussen tot de top 10 meest doorverwezen zorginstellingen behoren en daarmee een gevestigd onderdeel van het Nederlandse zorglandschap zijn. De verantwoordelijkheid die daarbij hoort is dat we een structurele dialoog met elkaar aan gaan om gezamenlijk planbare zorg beter, passender en efficiënter te organiseren. Dit is een essentieel onderdeel van het toekomstbestendig maken van de zorg en is belangrijk voor het behoud van vitale levensjaren voor de cliënten die deze zorg nodig hebben.

“ Een structurele dialoog met elkaar aangaan om gezamenlijk planbare zorg beter, passender en efficiënter te organiseren”

10%

stijging van het aantal doorverwijzingen door huisartsen en andere verwijzers t.o.v. 2022

Top 10

meest doorverwezen zorgaanbieders

Contracten met alle zorgverzekeraars, inclusief meerjarencontracten

Kernthema’s passend bij het IZA in de contracten

31 wetenschappelijke onderzoeken

63

wetenschappelijke artikelen gepubliceerd

Contract afgesloten met EcoVadis ter stimulering duurzame zorgketen

“ We delen onze kennis binnen en buiten de organisatie”

Bijdragen aan de ontwikkeling van de sector Met onze focusklinieken concentreren wij specifieke medische behandelingen op het gebied van bewegen, ogen, huid & vaten, KNO, vrouw, maag & darm en uiterlijk en bieden we onze cliënten de specifieke aandacht en expertise die zij verdienen. Hierdoor worden medische teams steeds gespecialiseerder; kan steeds efficiënter zorg verleend worden en verzamelen we door de hoge volumes meer bruikbare data voor onderzoek en innovatie. Door deze constante leercyclus van specialiseren werken we voortdurend aan het verbeteren van zorguitkomsten. Wij delen onze kennis binnen en buiten de organisatie met behulp van onder andere nascholing en onderzoek. Zo helpen we de sector vooruit.

INSPIREREN EN VAN ELKAAR LEREN OP BASIS VAN GEZAMENLIJKE ZORGBELANGEN

Samen met belanghebbenden hebben we in 2023 een aantal inspirerende bijeenkomsten georganiseerd over het zichtbaar maken en verbeteren van de bijdrage van focusklinieken aan het toekomstbestendig maken van de zorg.

Wij organiseerden onder andere met i2i en Zilveren Kruis de bijeenkomst ‘Passende Zorg & Focusklinieken’. Ook was er voor het managementteam een workshop met Jan Kremer, hoogleraar Zorg en Samenleving en speciaal gezant Passende Zorg namens het ministerie Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). In de loop van het jaar waren er bovendien verschillende werkbezoeken. In 2023 brachten verschillende afgevaardigden van het ministerie van VWS, VNO-NCW en ZE&GG een bezoek aan Bergman Clinics.

Samenwerking met verwijzers

Goede samenwerking tussen de de eerste- en tweedelijn is cruciaal voor cliënten en het Nederlandse zorgstelsel. De dienstverlening aan, en samenwerking met, de eerstelijnszorg is daarmee zeer belangrijk voor ons. Bijna alle cliënten beginnen hun zorgtraject bij de huisarts die als belangrijkste adviseur en poortwachter helpt bij het kiezen van een passende zorgaanbieder. Bergman Clinics is inmiddels een bekende en vanzelfsprekende keuze voor zowel huisartsen als hun cliënten.

We informeren verwijzers - vaak huisartsen - over de toegevoegde waarde van onze zorg en over algemene ontwikkelingen. Een greep uit onze inspanningen in 2023:

• Het verwijssysteem ZorgDomein is bijgewerkt met up-to-date informatie over ons zorgaanbod, toegangstijden en toelatingscriteria.

• Tijdens het behandeltraject van een doorverwezen cliënt houden wij huisartsen goed op de hoogte over het verloop van de behandeling.

• Wij hebben een speciale huisartsenlijn, waarmee huisartsen met spoed onze specialisten kunnen raadplegen voor advies.

• Wij informeren huisartsen via een kwartaalnieuwsbrief structureel over ontwikkelingen, zowel binnen Bergman Clinics als in het zorgveld.

• Onze Huisartsen Raad komt vier keer per jaar bij elkaar voor overleg en kwalitatieve feedback op ontwikkelingen bij Bergman Clinics en input voor het verbeteren van onze dienstverlening.

>220.000

verwijzingen

80% van de huisartsen

verwijst op jaarbasis naar Bergman Clinics

7.000

verwijzersnieuwsbrieven die elk kwartaal worden verzonden

200 huisartsen en 500 paramedici geschoold

6 podcasts gepubliceerd in 2023

Sponsor van de LHV dagen

+10%

stijging van het aantal doorverwijzingen t.o.v. 2022

Aanwezig op het NHG-congres

Online nascholingen gestart. Proctologie

> 500 deelnemers

Nascholing en kennisdeling: huisartsen en paramedici

In 2023 heeft Bergman Clinics een start gemaakt met het aanbieden van online nascholingen in samenwerking met Medische Nascholing.nl. De online nascholing Proctologie van december 2023 was met ruim 600 deelnemers succesvol.

In totaal werden 10 fysieke geaccrediteerde nascholingen op de focusklinieken georganiseerd met ruim 500 deelnemers die gaan over onderwerpen als:

• Divisie Bewegen: Heup, Schouder, Knie, Voet en Enkel. Live Surgery op de kliniek voor verwijzers en cursus injectie technieken i.s.m. LHV;

• Divisie Ogen: Staar, Maculadegeneratie en Bilateraal Cataract;

• Divisie Huid & Vaten: Dermato-Oncologie en Proctologie;

• Divisie Vrouw: Prolaps en incontinentie, menstruatiestoornissen en afwijkingen van de baarmoeder, overgangsklachten en cervix afwijkingen.

In onze podcastserie ‘Dokters in Dialoog’ praat huisarts Femke van Gennip in elke aflevering met een Bergman Clinics-specialist over een specifieke aandoening of behandeling. Alle gesprekken zijn medisch-inhoudelijk, maar ook praktijkgericht. Ook organiseren wij nascholingen over zorgprogramma’s (onder andere heup, schouder, staar en artrose) voor huisartsen en paramedici. Niet alle cliënten met klachten hoeven direct door een specialist gezien te worden. Omdat wij onze kennis en ervaring delen met paramedici en huisartsen zijn zij beter in staat om cliënten op het juiste moment naar ons door te verwijzen voor de juiste zorg.

“Als onderdeel van de top 10 meest doorverwezen zorginstellingen nemen wij onze verantwoordelijkheid om het zorglandschap samen vooruit te brengen”

In dialoog met opinieleiders in de zorg

Alleen samen kunnen we de zorg kwalitatief, duurzaam en betaalbaar houden en het IZA (Integraal Zorg Akkoord) realiseren. Daarvoor is een open dialoog met respect voor de verschillende perspectieven in de zorg belangrijk. In augustus 2023 organiseerde Bergman Clinics een ronde tafelgesprek over passende zorg.

Hierbij zaten de volgende belanghebbenden aan tafel: Emile van Oorschot (CEO Bergman Clinics), Jan-Paul Roovers (Medisch Directeur Vrouw en Directeur Wetenschap & Innovatie Bergman Clinics) Martin Groenenberg (senior manager landelijk inkoopteam Zilveren Kruis), Bob Smits (directeur i2i), Joris Arts (zorgvernieuwer, bestuurder, zorgprofessional en auteur van ‘Wat de zorg kan leren van…’), Sjoerd Repping (Hoogleraar Zinnige Zorg Amsterdam UMC), Tijn Kool (Hoogleraar Passende Zorg IQ healthcare, Radboudumc, Programmaleider Doen of laten? Werkorganisatie Zorgevaluatie en Gepast Gebruik). Op deze pagina’s geven we een indruk van de verschillende perspectieven.

JAN-PAUL ROOVERS

De kans voor focusklinieken is om te tonen dat ze veranderkracht hebben én keuzes durven maken. Ik zie passende zorg uitgemeten over vier assen: over uitkomsten en kosten wordt veel gesproken, maar net zo belangrijk zijn de patiënt en de zorgverlener. Die moeten de geboden zorg ook als passend ervaren.

EMILE VAN OORSCHOT

Startpunt is de patiënt die behoefte heeft aan zorg. Hoe kun je die het beste helpen? Vandaaruit moet je de zorg gaan organiseren.

Focusklinieken hebben echt een ander governance-model en dat kan helpen bij het leveren van passende zorg. Zij zijn gewend aan het maken van keuzes. Sterker nog: daar zijn ze expert in. Daar kan de traditionele zorg van leren – en de politiek ook. Als een volgend kabinet niet een programma neerlegt waarin de keuzes die we hier bespreken – bewust dingen niet meer doen waar patiënten niets aan hebben – worden vergemakkelijkt, dan kunnen we het hele IZA wel op onze buik schrijven!

SJOERD REPPING

De gedragsverandering loopt zo langzaam omdat iedereen naar elkaar wijst. Ondertussen hebben we een acuut probleem op macroniveau: te weinig geld en te weinig mensen om zorg te leveren bij een toenemende zorgvraag. Groei is hierin niet per definitie een oplossing. We moeten ook kijken naar krimp of een gelijkblijvend zorgaanbod. Dat betekent: keuzes maken. Dingen niet meer doen waar je niks aan hebt – niet in een ziekenhuis en niet in een kliniek.

TIJN KOOL

SJOERD REPPING

Zo’n organisatiecultuur, waarin juist ‘het goede gesprek’ plaatsvindt tussen specialisten en bestuurders én opgevolgd wordt door afstemde actiestappen, mis ik in de academische en algemene ziekenhuizen. Juist dit maakt de veranderkracht van focusklinieken zo groot. Daarmee kunnen zij zich een relevante positie verwerven in het veld en zelfs een drijvende kracht worden achter de zorgtransitie.

TIJN KOOL

Ik ben een fervente voorstander van intensieve samenwerking, en die moet zich niet beperken tot specialisten. Het initiatief van Amsterdam UMC en Bergman Clinics om samen operatieassistenten op te leiden vind ik een mooi voorbeeld.

BOB SMITS

De kwaliteitsnormen en benchmarks worden onder andere gebruikt om de zorg efficiënter te maken zonder dat de kwaliteit achteruitgaat. Veel focusklieken hebben hun interne leer- en verbetersysteem op soortgelijke wijze goed in beeld. Het probleem is dat ziekenhuizen zulke getallen vaak niet hebben of niet willen delen. Zorgverzekeraars of andere stakeholders kunnen dus niet vergelijken. Maar daar kan i2i, dat zorgvraag en de geleverde zorg combineert en analyseert, bij helpen. Ik pleit voor de dialoog met de patiënt in het bepalen van toegevoegde waarde van zorg. Voorwaarde daarbij is dat de zorgverzekeraar daarvoor de ruimte geeft. Daar zijn concrete voorbeelden van.

MARTIN GROENENBERG

Wie heeft er de regie over welke passende zorg naar focusklinieken gaat en welke naar de ziekenhuizen?

“Daar hebben wij als zorgverzekeraars zeker een rol in. Maar dat vraagt om een bepaalde gelijkgerichtheid én concreetheid. Wij kunnen niet tegen de ene organisatie zeggen ‘dat is geen gepaste zorg’ terwijl de buurman dat wel mag doen.

SJOERD REPPING

Het risico bij het begrip passende zorg is dat het veel te breed is. Iedereen zegt van zichzelf dat hij of zij passende zorg levert. Dat los je alleen maar op door het zo concreet mogelijk te maken. Wat is bewezen effectief en draagt bij aan de maatschappelijke opgave, op het gebied van kwaliteit, toegankelijkheid en betaalbaarheid? Dat moet worden bewezen met voldoende data.

Een verslag van dit gesprek verscheen op 28 september in Zorgvisie. Het hele artikel is te lezen op www.zorgvisie.nl/passende-zorg-moet-het-hebben-van-veranderkracht-in-focuskliniek/

Samenwerking met ziekenhuizen

Onze samenwerking met ziekenhuizen betreft zowel de tweedelijnszorg als derdelijnszorg. Tot die laatste categorie behoren onder meer onderzoekscentra en academische ziekenhuizen. Bergman Clinics ontlast de ziekenhuizen en verkort de wachttijden op het gebied van planbare medische zorg. En cliënten krijgen op een laagdrempelige manier snelle, toegankelijke en betaalbare zorg, in een prettige omgeving.

Wij lichten hieronder twee samenwerkingen uit:

Bergman Clinics | Maag & Darm Amsterdam & Amsterdam UMC

Bergman Clinics | Maag & Darm Amsterdam werkt zeer nauw samen met Amsterdam UMC. De meer complexe slokdarm/maag- en darmonderzoeken worden uitgevoerd in het academisch ziekenhuis, dat cliënten voor de meer ‘eenvoudige’ onderzoeken doorverwijst naar de focuskliniek. Ook zien wij mensen met een positieve ontlastingstest bij het bevolkingsonderzoek darmkanker. De onderzoeken bij Bergman Clinics | Maag & Darm Amsterdam worden deels uitgevoerd door artsen van Amsterdam UMC. Ook krijgt een deel van de MDL-artsen in de focuskliniek hun opleiding.

Bergman Clinics | Ogen Amsterdam & Amsterdam UMC

Een groot deel van de planbare oogheelkundige zorg wordt vanuit Amsterdam UMC ondergebracht bij Bergman Clinics | Ogen in Amsterdam. Een groot aantal oogartsen van dit academische ziekenhuis werkt één of meerdere dagen per week in de focuskliniek. Ook verzorgen wij een deel van de opleiding oogheelkunde, onder meer door coassistenten en artseninopleiding te begeleiden op het gebied van poliklinisch onderzoek. Daarnaast verzorgt de focuskliniek, in intensieve samenwerking met Amsterdam UMC, zogeheten focuszorg (onder meer op het gebied van staar en medische retina).

Samenwerking met zorgverzekeraars

Door constructief samen te werken met zorgverzekeraars realiseren we passende contractafspraken om planbare zorg voor iedereen betaalbaar, toegankelijk en hoogwaardig te houden. Ook in 2023 zijn wij opnieuw met alle zorgverzekeraars tot afspraken gekomen.

Meerjarenafspraken

De rol en bijdrage van Bergman Clinics wordt nadrukkelijk omarmd en heeft zich inmiddels vertaald naar een meerjarige samenwerking met bijna alle verzekeraars en vaak ook naar een intensieve

inhoudelijke samenwerking: in 2023 waren er meerjarencontracten met 8 van de 10 verzekeraars met als pijlers:

• Kwaliteit, toegankelijkheid & betaalbaarheid in lijn met principes van passende zorg.

• Transparantie over indicatiestelling en kwaliteitsrapportage.

• Transparantie over governance en financiële duurzaamheid.

Waar mogelijk geven wij de samenwerking met zorgverzekeraars inhoudelijk verder vorm: we ontvangen bijvoorbeeld regelmatig zorgconsulenten van zorgverzekeraars in onze focusklinieken om uitleg te geven over onze werkwijze en onze specialismen.

Kernthema’s passend bij het IZA

In de afspraken die wij maken met zorgverzekeraars betrekken wij de kernthema’s die aansluiten bij de transformatie van het zorgstelsel, zoals ingezet met het Integraal Zorg Akkoord (IZA), dat in september 2022 werd ondertekend.

Deze kernthema’s zijn:

• Passende zorg;

• Hoge kwaliteit en persoonlijke zorg;

• Betaalbaarheid en doelmatigheid van zorg;

• Korte toegangstijden;

• Samen beslissen.

De afspraken borgen de toegankelijkheid en doelmatigheid van zorg voor verzekerden. Ook dragen ze bij aan het verkorten van wachtlijsten én aan het beperken van het verlies aan vitale levensjaren door onnodige uitstel van behandelingen, zoals knie en heupvervangingen, staaroperaties of huidonderzoek.

Certificering Doelmatig Direct Declareren

Het thema ‘Passende zorg’ is een belangrijk onderdeel van het Integraal Zorgakkoord en moet bijdragen aan het betaalbaar houden van de zorg in Nederland. Wij zijn in samenspraak met Zilveren Kruis het DDD-partnership aan gegaan (Doelmatig Direct Declareren). Het DDD partnership bestaat uit een uitgebreide en continue benchmarkanalyse per specialisme, een verbeterplan en uiteindelijk een DDD-certificaat.

De divisie Ogen is recentelijke (februari 2024) als eerste divisie gecertificeerd en kan zich doelmatig noemen op basis van de voorwaarden van DDD partnership. De andere divisies volgen in de loop van 2024 en 2025.

De certificering van het DDD-traject is een onafhankelijke en transparante bevestiging en erkenning van onze inspanningen voor continue verbetering van hoogwaardige en doelmatige zorg.

Samenwerking met leveranciers

Het toekomstbestendig maken van de zorg betekent dat wij ook de verantwoordelijkheid hebben om onze leveranciers hierin mee te nemen. We werken samen met veel verschillende leveranciers, bijvoorbeeld voor ondersteunende diensten als schoonmaken, wassen en steriliseren, maar ook voor medische apparatuur, borst of heupimplantaten, persoonlijke beschermingsmiddelen en medicatie. Daarnaast hebben veel afdelingen hun eigen leveranciers. Zij zijn belangrijke partners bij het versterken van onze positieve impact op milieu, maatschappij en bestuur en het verminderen van onze carbon footprint.

Wij werken graag samen met leveranciers die een duurzaam zorglandschap belangrijk vinden. Meer hierover in het hoofdstuk Zorg voor onze omgeving.

Wetenschap & Innovatie

Het grote aantal cliënten dat wij behandelen op een beperkt aantal zorgprogramma’s betekent ook dat wij binnen afzienbare tijd veel gegevens kunnen verzamelen. Binnen Bergman Clinics worden informatie en opgedane inzichten verzameld en gebruikt om de kwaliteit van zorg te verbreden. Zo worden onder meer studies uitgevoerd en (internationale) wetenschappelijke artikelen gepubliceerd.

Onze schaal en daarmee het grote aantal medisch specialisten stelt ons in staat veel data te genereren en waardevolle inzichten te verkrijgen voor verbetering en vernieuwing.

In ons streven naar kwalitatieve zorg maken we gebruik van wetenschappelijk onderzoek als waardevol hulpmiddel. We meten en evalueren de effectiviteit van de zorg die we bieden en controleren of die voldoet aan de normen van passend gebruik. Belangrijke vragen begeleiden ons proces: richten we ons op de juiste doelgroep? Meten we de relevante resultaten? Leveren we aanzienlijke meerwaarde?

Kunnen we efficiënter werken zonder concessies te doen aan kwaliteit?

Door diepgaande data-analyses en het toepassen van op bewijs gebaseerde praktijken genereren we waardevolle inzichten, die we direct implementeren in onze dagelijkse zorgpraktijk. Onze betrokkenheid bij wetenschappelijk onderzoek stelt ons in staat om voortdurend te leren en te innoveren. We geloven dat dit de enige juiste weg is om de zorg steeds beter af te stemmen op de behoeften van onze cliënten en de samenleving als geheel.

Borging in structuur

Om de hoogwaardige kwaliteit van ons wetenschappelijk onderzoek te waarborgen, hebben we een speciale afdeling Wetenschap en Innovatie in het leven geroepen. Deze afdeling ziet erop toe dat de uitvoering van ons wetenschappelijk onderzoek op een vooruitstrevend en relevant niveau plaatsvindt. Binnen Bergman Clinics hebben

we een wetenschappelijke adviesraad, een wetenschappelijk kwaliteitshandboek en een centraal studiemanagementsysteem, allemaal ontworpen met het oog op topkwaliteit. Deze structuren en processen dragen bij aan de constante bewaking en verbetering van onze wetenschappelijke inspanningen, waardoor we kunnen blijven excelleren in het leveren van hoogwaardige zorg.

Wetenschappelijke studies en publicaties

Eind 2023 staan er 31 onderzoeken geregistreerd binnen Bergman Clinics in de verschillende divisies. Een derde deel van de onderzoeken werd volledig binnen Bergman Clinics uitgevoerd, maar het grootste deel was in samenwerking met andere instellingen of ziekenhuizen. Hierbij was het Amsterdam UMC één van de belangrijkste samenwerkingspartners in 2023 met 9 onderzoeken waarop werd samengewerkt.

“ Onze betrokkenheid bij wetenschappelijk onderzoek stelt ons in staat om voortdurend te leren en te innoveren”

In 2023 is een aantal wetenschappelijke artikelen gepubliceerd, waaraan collega‘s van verschillende divisies en focusklinieken werkten. De expertise van onze collega‘s verscheen in 2023 in totaal 63 artikelen.

Wetenschappelijke verenigingen

Alle medische specialisten die bij ons werken zijn lid van de wetenschappelijke vereniging van hun beroepsgroep. Vanuit alle wetenschappelijke beroepsverenigingen worden kwaliteitsvisitaties bij ons uitgevoerd. Alle wetenschappelijke beroepsverenigingen voeren kwaliteitsvisitaties bij ons uit.

“ De organisatie faciliteert op hoog niveau opleidingen en stimuleert het vergaren van kennis. Dat maakt zorgprofessionals beter in hun werk en draagt bij aan de zorg voor patiënten”

Naast het voeren van een florerende huisartsenpraktijk in Doorn produceert en presenteert Femke van Gennip de podcastserie ‘Dokters in Dialoog’, waarbij zij in gesprek gaat met medisch specialisten van Bergman Clinics over een specifieke aandoening of behandeling. Ook is zij al jaren lid van Bergman Clinics’ Huisartsen Raad.

“Ik heb veel plezier in het maken van Dokters in Dialoog”, vertelt Femke. “Het is een podcastserie dóór professionals vóór professionals, waarbij we huisartsen kennis laten maken met Bergman Clinics en zorgen voor bijscholing.” Inmiddels zijn ruim vijftien podcasts opgenomen. Zo kwamen onder andere specialisten op het gebied van gynaecologie, dermatologie en sportgeneeskunde aan het woord. “We krijgen na elke uitzending veel positieve feedback. Dan gaat het niet alleen over de inhoud, maar mensen zijn ook te spreken over het compacte en toegankelijke format. Het is één van de dingen die mij aanspreekt in Bergman Clinics. De organisatie faciliteert op hoog niveau opleidingen en stimuleert het vergaren van kennis. Dat maakt zorgprofessionals beter in hun werk en dat draagt weer bij aan de zorg voor patiënten.”

Delen van ervaringen in Bergman Clinics’

Huisartsen Raad

Femke is al zo’n acht jaar lid van de Huisartsen Raad. Tijdens bijeenkomsten van deze raad wisselen betrokkenen bij Bergman Clinics en zo’n zes huisartsen van gedachten over onderwerpen als samenwerking, communicatie, doorverwijzingen en nascholing. Femke: “Bij elke vergadering schuift er een specialist aan of één van de divisiedirecteuren.

We richten ons tijdens die bijeenkomsten op zaken als doorverwijzen en bespreken veelgehoorde vragen van patiënten. Je ziet bijvoorbeeld dat mensen steeds meer de regie willen hebben en willen meedenken over het zorgproces. Het is interessant om het daar binnen de raad met collega’s en de specialisten van Bergman Clinics over te hebben en samen te kijken hoe je optimaal inspeelt op dergelijke patiëntwensen en -voorkeuren.”

Korte toegangstijden

Tijdens de vergaderingen komen ook maatschappelijke trends ter sprake die de aandacht van de huisarts vragen. Femke: “Neem het gebruik van anticonceptiemiddelen door jongeren. Daarover doen met name op social media veel negatieve verhalen de ronde en dat heeft helaas effect op de mate van gebruik. Als huisartsen bespreken we dan binnen de raad hoe we daar het beste mee om kunnen gaan.” Voor patiënten biedt Bergman Clinics een aantal nadrukkelijke voordelen. “Dat begint natuurlijk bij de korte wachttijden. Je kunt bij Bergman Clinics doorgaans heel snel terecht, wat een groot verschil is met reguliere ziekenhuizen. Daarnaast hoor ik regelmatig dat mensen erg enthousiast zijn over het proces. Van afspraak en ontvangst en van behandeling tot nazorg: van A tot Z wordt ervoor gezorgd dat de ervaring van patiënten zo aangenaam mogelijk is. Dat maakt doorverwijzen naar Bergman Clinics voor veel huisartsen een logische keuze.”

Femke van Gennip

huisarts en lid van de Huisartsen Raad van Bergman Clinics

Ogen en Memira

Lopende studies 6

Internationale wetenschappelijke publicaties 2

Huid & Vaten

Lopende studies 1

Internationale wetenschappelijke publicaties 1

Maag & Darm

Lopende studies 4

Internationale wetenschappelijke publicaties 6

Vrouw

Lopende studies 7

Internationale wetenschappelijke publicaties 18

KNO

Lopende studies 0

Internationale wetenschappelijke publicaties 3

Bewegen

Lopende studies 12

Internationale wetenschappelijke publicaties 14

Uiterlijk en Bey

Lopende studies 1

Internationale wetenschappelijke publicaties 17

Support Office

Lopende studies 0

Internationale wetenschappelijke publicaties 2

“ Een vraag die steeds urgenter wordt is hoe we de huidkankerzorg in Nederland betaalbaar houden”

Begin 2024 werd MohsA Huidcentrum onderdeel van Bergman Clinics. MohsA-medeoprichter dr. Gertruud Krekels geldt als een autoriteit op het gebied van dermato-oncologie en dermato-chirurgie. Hetzelfde geldt voor dermatoloog Marc Nahuys, sinds 2019 medisch directeur Huid en Vaten bij Bergman Clinics. Samen werken zij aan het structureel verbeteren van de huidkankerzorg in Nederland.

“Ik had Gertruud en haar organisatie al een paar jaar in beeld”, vertelt Marc. “In termen van kwaliteit, cliëntfocus, aandacht voor onderzoek en opleiding en de inzet van data en business intelligence behoren zij tot de top. In meerdere opzichten is er een hele goede match met Bergman Clinics.” Voor Gertruud en haar collega’s betekent aansluiting bij Bergman Clinics onder meer dat zij zich optimaal kunnen concentreren op hun passie: het verbeteren van dermatologische zorg door innovatie, expertise en samenwerking.

Artificial Intelligence

Marc: “Huidkanker is op dit moment de meest voorkomende vorm van kanker en het aantal cliënten neemt zorgbarend snel toe. Voor al die mensen is het van het grootste belang dat de huidkankerbehandeling verbetert. Dat is bovendien voor het zorgstelsel cruciaal. Een vraag die steeds urgenter wordt is hoe wij de

huidkankerzorg voor Nederland betaalbaar houden. We moeten effectiever en efficiënter worden en natuurlijk ook steeds beter. Om die uitdaging de baas te kunnen, zijn data-onderzoek en de toepassing van artificial intelligence cruciaal.” Gertruud vult aan: “We kunnen niet meer leunen op traditionele vormen van onderzoek bij het ontwikkelen van betere behandelmethoden, dat duurt echt te lang. We zijn binnen het veld van dermatologie bezig met een enorme inhaalslag als het gaat om dataonderzoek en -analyse. Dat levert heel snel bijzonder bruikbare inzichten op, bijvoorbeeld over de effectiviteit van bepaalde behandelmethoden.” Zelf werken Gertruud en haar collega’s al jaren nauw samen met de TU Eindhoven op het gebied van zogenaamde non-melanoma huidkanker. Het gezamenlijk onderzoek heeft betrekking op artificial intelligence en digitale pathologie, met als doel de zorg voor huidkanker te verbeteren en betaalbaar te houden op de lange termijn.

One-stop-shop

“De zorg voor niet-complexe huidkanker kan uitstekend in een zelfstandige kliniek plaatsvinden”, legt Gertruud uit. “Bij MohsA hebben wij het one-stop-shop model ontwikkeld, dat met name bedoeld is voor cliënten die al vaker voor huidkanker zijn behandeld. Mijn collega - en medeoprichter van MohsA - Simone van der Geer promoveerde in 2012 op het model. Bij het vermoeden van een huidkankerplekje volgen dezelfde dag nog de

diagnose en een behandeladvies. In veel gevallen kan de behandeling ook op dezelfde dag plaatsvinden. We zijn de enige partij die deze vorm van huidkankerbehandeling aanbiedt. Marc vult aan: “Mensen die te maken hebben met huidkanker komen doorgaans vaker terug. Het is dan natuurlijk heel fijn als zij bij iedere behandeling terecht kunnen op dezelfde plek, bij voorkeur zo dicht mogelijk bij huis.” Ook hier komt het belang van artificial intelligence om de hoek kijken. “Veel van het werk voorafgaand aan een behandeling kan prima worden gedaan met behulp van digitale tools. Daar hoeft in beginsel geen mens aan te pas te komen. Voor de client is het prettig dat er geen extra bezoek aan de kliniek hoeft te worden gebracht. We zien in de praktijk dat de combinatie van persoonlijk contact met de cliënt en de inzet van digitale tools grote voordelen heeft voor alle betrokkenen.”

Opleiding en kennisdeling

Gertruud en haar collega’s zijn expert op het gebied van Mohs-chirurgie, een chirurgische techniek voor het verwijderen van huidkanker. MohsA - oftewel Mohs Academy - is voor Europese dermatologen en dermatologen in opleiding een erkend opleidingscentrum, waarbij nauw wordt samengewerkt met verschillende universitaire ziekenhuizen. Gertruud is internationaal bevoegd mentor en opleider van de American Society for Dermatologic Surgery. “Ik vind het heel belangrijk dat wij als team ons eigen academische niveau op peil houden, maar ook dat we bijdragen aan de ontwikkeling van collega’s in het veld. Het was en is een speerpunt van de organisatie en als onderdeel van Bergman Clinics kunnen we daar vol op blijven inzetten.”

Hoofdstuk 5

Zorg voor de omgeving

DUURZAME ZORG

Onze rol in het zorglandschap houdt ook in dat we verantwoordelijk zijn voor het verminderen van afval en onze footprint en zo toewerken naar meer positieve impact.

Zorg voor de omgeving

Door te investeren in duurzame oplossingen en het verminderen van afval, energieverbruik en CO2-uitstoot, leveren wij een positieve bijdrage aan het milieu en een duurzamere toekomst binnen en buiten de zorg. Eerder in dit verslag werd al benoemd dat wij als Bergman Clinics de Sustainable Development Goals (SDG’s) als uitgangspunt hebben bij onze inspanningen op het gebied van mens en milieu.

Levenscyclusperspectief

We kijken vanuit het levenscyclusperspectief met onze leveranciers en afnemers naar de milieuaspecten die wij samen rechtstreeks kunnen beheersen of waar we invloed kunnen uitoefenen.

We werken samen met veel verschillende leveranciers, bijvoorbeeld voor ondersteunende diensten als

Perspectief levenscyclus Bergman Clinics

schoonmaken, wassen en steriliseren, maar ook voor medische apparatuur, borst of heupimplantaten, persoonlijke beschermingsmiddelen en medicatie.

Wij beschouwen leveranciers als belangrijke partners bij het versterken van onze positieve impact op milieu, maatschappij en bestuur en het verminderen van onze carbon footprint. Wij werken bij voorkeur

samen met leveranciers die dezelfde visie delen over een duurzaam zorglandschap. Eind 2022 hebben wij daarom een contract getekend met EcoVadis, een platform dat zowel ons als onze leveranciers toetst op duurzaamheidswaarden, zoals goede werkomstandigheden voor medewerkers, gedragsregels binnen het bedrijf en een milieubeleid. Onze eigen EcoVadis score is 45. Dat blijft nog net iets onder het gemiddelde.

In 2023 hebben we onze top 30 leveranciers uitgenodigd deel te nemen aan de EcoVadis scorecard, waarbij bleek dat een deel deze certificering al had. Inmiddels staat het totaal op 27. Zowel de scores van

de leveranciers als onze eigen score geven een goed startpunt om duurzame samenwerking verder uit te bouwen. Wij blijven (bestaande en nieuwe) leveranciers vragen om deel te nemen aan EcoVadis om zo onze duurzame inkoopstrategie verder te ontwikkelen.

Green deal 3.0

Bergman Clinics ondertekende in 2022 de Green Deal 3.0, een initiatief van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport dat tot doel heeft de zorg duurzamer te maken.

Daarmee verbinden wij ons aan diverse acties en doelstellingen op het gebied van duurzaamheid, zoals het verlagen van de CO2-uitstoot en het verminderen van afval. Verschillende maatregelen, zoals het gebruik van duurzame energiebronnen

en het verminderen van het gebruik van wegwerpproducten, staan daarbij voorop.

Green Teams

Een belangrijke rol bij het verduurzamen van onze zorg vanuit de organisatie is weggelegd voor onze Green Teams. Dit zijn groepen enthousiaste collega’s die zich inzetten voor een duurzame werkomgeving en het verminderen van de carbon footprint. De Green Teams maken andere collega’s bewust van hun eigen impact op het milieu en bedenken acties en aanpassingen om deze impact te verminderen. In 2023 hebben wij met de Green Teams een duurzaamheidsagenda opgesteld. Daarin zijn 11 grote projecten geprioriteerd waarbij wordt samengewerkt tussen de afdelingen van het hoofdkantoor en de klinieken.

Best practice

DE ‘SLIMME’ REGELING VAN DE OK

In Rijswijk werd een pilot gestart om de luchtbeheersing van het OK-complex slimmer in te regelen. Het complex wordt circa 35% van alle uren in het jaar gebruikt. Waarom draaien de OK-systemen dan de volle 100% om de condities ‘constant’ te houden?

VERPAKKINGSMATERIAAL RECYCLEN

Het verpakkingsmateriaal van steriele netten (de bluewraps) kan gerecycled worden, wanneer deze apart worden ingezameld op de OK. De bluewraps kwamen eerder bij het restafval terecht, maar worden in dit initiatief gerecycled tot nieuwe producten. Het verpakkingsmateriaal wordt gescheiden en vervolgens verwerkt tot granulaatkorrels, met als doel om de zorg circulair te maken.

PLASTIC SCHEIDEN

Sinds 2023 is het mogelijk om plastic- en drankverpakkingen (PD-afval) kosteloos in te zamelen in de klinieken. Eerder ging het PD-afval mee in het restafval, maar nu kunnen we dit recyclen via PreZero. In 2023 is in vier klinieken, 2.600 kilogram PD-afval ingezameld en gerecycled (Ogen Ede & Den Bosch, Bewegen Arnhem & Naarden).

CARBON FOOTPRINT METING

In 2023 heeft Bergman Clinics opnieuw een Carbon footprint meting laten uitvoeren door externe partij EcoAct. Die werkt op basis van een beproefde methodologie waarin emissiefactordatabases zijn gebruikt. Deze zijn berekend in overeenstemming met het Greenhouse Gas (GHG) protocol, een internationale standaard voor verantwoording en verslaggeving met betrekking tot de uitstoot van broeikasgassen.

“De zorg verduurzamen zonder afbreuk te doen aan kwaliteit en veiligheid”

Eric Althues, coördinator facilitair, techniek, logistiek, ICT, heeft in de focuskliniek in Rijswijk laten zien hoe de zorg ingrijpend kan verduurzamen zonder afbreuk te doen aan kwaliteit en veiligheid. ESG-adviseur Marlon van Diest kijkt hoe succesvolle initiatieven zoals die van Eric binnen Bergman Clinics kunnen worden uitgerold en opgeschaald.

Eric is lid van één van de zogeheten Green Teams, die binnen de klinieken en divisies een belangrijke rol spelen bij het verduurzamen van de organisatie. Deze zeer gemotiveerde collega’s hebben als doel een duurzamere werkomgeving te creëren en de CO2-voetafdruk van Bergman Clinics te verkleinen. Zij maken collega’s bewust van persoonlijke impact en dragen waar mogelijk suggesties voor verbetering aan. Als ESG-adviseur is Marlon sparringpartner voor de Green Teams, maar vooral verbinder tussen de klinieken en het hoofdkantoor. Zo stelt zij onder meer vast of duurzaamheidsinitiatieven kansrijk zijn en wie er binnen Bergman Clinics kunnen bijdragen aan de uitrol en opschaling.

Persoonlijke missie

“Eric heeft binnen de organisatie een aantal game changers op duurzaamheidsgebied geïntroduceerd”, vertelt Marlon. “Hij maakte het tot persoonlijke missie om onze OK’s zo veel mogelijk circulair te laten zijn en dat is een groot succes.” Zo’n twee jaar geleden werd een samenwerking gestart met afvalverwerker PreZero en sterilisatiepartner Clinium voor de recycling van steriele verpakkingsdoeken - de zogenaamde bluewraps waar bijvoorbeeld operatieinstrumenten in zijn verpakt. Die worden sindsdien

gescheiden ingezameld en vervolgens verwerkt tot granulaatkorrels: grondstoffen voor nieuwe duurzame producten als stoelen en andere gebruiksvoorwerpen. Een succesvolle circulaire aanpak, die al snel een vervolg kreeg in zes andere klinieken. Eric: “Er is al meer dan 8.200 kilo aan bluewraps ingezameld in zeven klinieken. Het impactpotentieel is enorm.”

Afvalplein

“Bij de bouw van nieuwe OK’s in de klinieken wordt nu standaard een afvalplein ingericht”, vertelt Eric. “Een plek waar materialen zoals de bluewraps gescheiden worden zonder dat dit de collega’s extra inspanning kost. Een simpel concept, dat in de praktijk een enorm verschil maakt.” Marlon: “In 2023 zamelden we binnen Bergman Clinics al 2.300 kilo plastic in, dat klaar is om te worden gerecycled. Afvalscheiding in de OK’s draagt daar aanzienlijk aan bij.” Een andere impactvolle verandering is de overstap op het Neptune-systeem geweest, waar inmiddels een aanzienlijk deel van de Bergman-OK’s mee is uitgerust. Eric: “Vloeistoffen uit de OK, zoals bloed en spoelvloeistof, worden nu gezuiverd en vervolgens afgevoerd via het riool. Voorheen werden die verzameld in speciale kunststof containers, die werden vernietigd. Gebruik van het Neptune-systeem scheelt een enorme hoeveelheid afvalmateriaal. Het gaat jaarlijks om talloze containers.”

Laag pitje

Ook op het gebied van energiebesparing heeft Eric de hand gehad in een aanzienlijke verbeterslag binnen Bergman Clinics. “Ik realiseerde me op een zeker moment dat de apparatuur en machines van onze OK-complexen grote delen van de dag heel veel energie stonden te verbruiken, zonder dat iemand

aanwezig was. Samen met een externe partner ben ik gaan rekenen en meten om in kaart te brengen wanneer de OK’s in termen van energieverbruik op een laag pitje konden. Uiteraard binnen de kaders van weten regelgeving.

“ Verandering is niet altijd makkelijk. Het helpt als je snelheid en resultaat kunt laten zien”

Inmiddels staan de apparaten en systemen van de OK’s nu op ruststand wanneer dat binnen de planning past. De lichten uit, de ventilatie op een minimumstand, et cetera. Als de OK’s onverhoopt toch eerder nodig zijn dan gepland dan hebben we ze natuurlijk razendsnel in optimale werking, maar als het kan staan ze in ruststand.” De OK’s verbruiken door deze aanpassing 20% minder energie. In de eerste acht maanden na de implementatie betekende dit een besparing van 60.000 kilowattuur. “Dat is significant”, zegt Marlon. “Ook dit is een voorbeeld van een relatief simpele aanpassing in de bedrijfsvoering die een enorm verschil maakt. Net als Eric’s andere initiatieven gaat het om een in technische zin relatief eenvoudige aanpassing en dat maakt het niet alleen goed uitrolbaar binnen de verschillende klinieken, maar het is ook een mooi voorbeeld voor collegaorganisaties in de zorg.” Eric sluit af: “Verandering is niet altijd makkelijk. Het helpt als je snelheid en resultaat kunt laten zien.”

Environmental, Social en Governance programma

Door toepassing van ESG criteria en de vijf SDG’s als ons ijkpunt zijn wij in staat de duurzame ontwikkelingen in de dagelijkse zorg en bedrijfsvoering te implementeren, monitoren en bij te sturen. Dit draagt bij aan verbetering van onze duurzaamheidsprestaties, risicobeheersing, innovatie en efficiëntie en bovendien aan betere relaties met belanghebbenden. De verslaggeving helpt ons daarnaast om onze inspanningen te delen binnen en buiten de organisatie en zo onze reputatie te versterken. In onderstaand figuur staan de verschillende criteria weergegeven.

We begrijpen dat onze activiteiten een impact hebben op de omgeving waar we actief zijn. Samen zetten we ons in voor de bestrijding van klimaatverandering.

• CO2-voetafdruk

• Energieverbruik

• Watermanagement

• Afvalmanagement

• Milieumanagement/compliance

We opereren binnen een bredere, diverse samenleving. We besteden aandacht aan mensen en relaties, van medewerkers tot leveranciers. Samen kunnen we de klimaatdoelen halen.

• Welzijn en betrokkenheid van medewerkers

• Gezondheid & Veiligheid

• Talent en diversiteit

• Supply chain

• Productverantwoordelijkheid

We implementeren kaders en beleid om ervoor te zorgen dat we een verantwoordelijke en duurzame organisatie zijn.

• Cyberbeveiliging & Gegevensbescherming

• Naleving van sancties

• Bedrijfsethiek & transparantie

• Anti-omkoping/corrupt & AML

• Antirustbeheer

• Bedrijfscontinuïteit

“ We streven naar duurzame inkoop”

Ruim drie jaar geleden startte Rens Buis, director Group Procurement | Bergman Clinics in zijn huidige rol, waarin hij onder meer verantwoordelijk is voor de centrale inkoopstrategie en bovendien een vinger aan de pols houdt van de complexe toeleveringsketen. Kwaliteit, kostenefficiëntie en duurzaamheid zijn hierbij kernbegrippen.

“De impact van de zorg op het klimaat en het milieu is aanzienlijk”, zegt Rens. “Neem de enorme hoeveelheid wegwerpmaterialen die traditioneel worden gebruikt. De sector als geheel is op dit moment verantwoordelijk voor 7% van de CO2-uitstoot, dat is net zoveel als de luchtvaart. Dat moet echt omlaag en daar proberen we als organisatie een bijdrage aan te leveren. Het inkoopbeleid en de toeleveringsketen zijn belangrijke componenten om rekening mee te houden als je een bijdrage wilt leveren.”

Standaardisatie en harmonisatie

Het belangrijkste inkoopcriterium bij Bergman Clinics is kwaliteit, legt Rens uit. “We doen op dat punt geen concessies en leggen de lat hoog. Prijs is een belangrijke component, maar weegt altijd minder zwaar. Daarnaast ligt een streven naar standaardisering en harmonisatie aan de basis van onze inkoopstrategie. Dat heeft een aantal belangrijke voordelen voor onze eigen organisatie - denk aan kostenefficiëntie, een lagere foutmarge en strakke procedures - maar ook voor onze belanghebbenden, waaronder natuurlijk de cliënt.”

Onafhankelijke validatie

“Bij de selectie van leveranciers stellen wij altijd de vraag: hoe duurzaam is een leverancier in verhouding tot de groei die wij als organisatie doormaken?

“ Naast kwaliteit is duurzaamheid een steeds belangrijker inkoopcriterium”

Met andere woorden: kan deze partij ook blijven leveren als het gewenste volume van onze kant toeneemt? Het is een belangrijke toets, omdat wij op ieder moment op het hoogste niveau willen kunnen blijven leveren.” Waar het gaat om toetsing op de duurzaamheid van ingekochte producten en diensten kijken we naar zaken als de productielocatie, compliance met Europese regelgeving, reputatie in de markt, et cetera. Toch is het bijzonder complex en tijdrovend om een volledige duurzaamheids- beoordeling van een leverancier te doen. We werken daarom nauw samen met EcoVadis, een toonaangevend duurzaamheidsratingplatform voor leveranciers wereldwijd. De organisatie maakt het eenvoudig voor inkopers zoals wij om leveranciers te beoordelen op duurzaamheidscriteria. Het is de professionele en onafhankelijke validatie die wij nodig hebben om zeker te weten dat we werken met partijen die dezelfde hoge duurzaamheidsstandaarden hanteren als wij.”

Corporate governance en financiën

FINANCIËLE RESULTATEN

Wij streven naar duurzame fi nanciële gezondheid in combinatie met een structurele bijdrage aan het betaalbaar houden van ons zorgstelsel, op basis van de principes van passende zorg.

Corporate governance en financiële resultaten

Met het leveren van toegankelijke en hoogkwalitatieve planbare medische zorg vervullen wij een essentiële maatschappelijke taak. Transparantie over de wijze waarop ons bedrijf wordt bestuurd en hoe het toezicht wordt uitgeoefend is daarbij van groot belang.

Corporate governance

Bergman Clinics Zorg B.V. voert het leveren van de daadwerkelijke zorg uit. Bergman Medical Care

B.V. is de vennootschap die de Wtza toelating houdt, de AGB-code heeft en de contracten met zorgverzekeraars sluit. Bergman Medical Care

B.V. heeft het leveren van de daadwerkelijke zorg uitbesteed aan Bergman Clinics Zorg B.V.

Bergman Clinics Group, waar Bergman Clinics Nederland onderdeel van is, heeft als ambitie om de toonaangevende Europese aanbieder van planbare medische specialistische zorg te zijn, die betere zorg levert tegen lagere kosten. De Group is naast Nederland ook actief in Duitsland, Zweden, Noorwegen en Denemarken.

Bergman Clinics Group wordt geleid door het International Executive Team (IET). De CEO van Nederland, Emile van Oorschot, is lid van het IET.

Raad van Bestuur

De Raad van Bestuur van de vennootschap krijgt invulling door Bergman Clinics Nederland B.V.

De Raad van Bestuur van die vennootschap bestaat uit Bergman Clinics Holdco B.V. (‘Bergman Holdco’), de Chief Executive Officer Nederland en de Chief Financial Officer Nederland.

De Raad van Bestuur is verantwoordelijk voor het dagelijks bestuur van Bergman Clinics Zorg B.V., bepaalt de strategie, de operationele en financiële doelstellingen van het bedrijf en identificeert de randvoorwaarden voor de realisatie van de strategie. In de dagelijkse gang van zaken wordt zij ondersteund door het Management Team Nederland (MT NL).

Het MT NL bestaat naast de Raad van Bestuur uit de Medisch Directeur (Chief Medical Officer), HR Directeur, de Commercieel Directeur, twee Operationeel Directeuren verzekerde zorg en een Directeur Operational Excellence.

Het MT NL heeft tot taak de strategie uit te voeren, de doelstellingen om te zetten in concrete plannen en de focusklinieken binnen hun verantwoordelijkheidsgebied te beheren. De Raad van Bestuur is verantwoordelijk voor de naleving van alle relevante wet- en regelgeving alsmede voor een effectieve risicobeheersing en adequate financiering van de vennootschap.

Raad van Commissarissen

Vooruitlopend op de per 1 januari 2024 van kracht zijnde Wtza vergunning heeft de Vennootschap op 22 december 2023 een zelfstandig onafhankelijke interne toezichthouder (Raad van Commissarissen) geïnstalleerd. De onafhankelijkheidseisen blijken uit de statuten.

De Raad van Commissarissen bestaat uit:

• Marjanne Sint - voorzitter

• Ferry Breedveld - lid

• William Bontes - lid

MANAGEMENT TEAM (MT) NEDERLAND

Het Management Team heeft als taak de strategie uit te voeren, de doelstellingen om te zetten in concrete plannen en de focusklinieken binnen hun verantwoordelijkheidsgebied te beheren.

Het MT bestaat uit:

• Emile van Oorschot - CEO

• Joost Rusius - CFO

• Daphne van Dam - Chief Medical Officer

• Fleur Joanknecht - HR Directeur

• Christiaan Boer - Commercieel

Directeur

• Anna Schrama-Kiers - Operational Excellence Directeur

• Bart Bosman - Operationeel

Directeur

• Jos Holland - Operationeel Directeur

Raad van Commissarissen

Marjanne Sint heeft ruime ervaring in de publieke sector en Zorg & Welzijn. Zij was onder meer gemeentesecretaris van Amsterdam, secretaris-generaal van het ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening & Milieu, bestuursvoorzitter van Isala in Zwolle en voorzitter van de Transitieautoriteit Jeugd in opdracht van het ministerie van VWS. Ook heeft zij twee keer de evaluatiecommissie van de Onderzoeksraad voor Veiligheid voorgezeten en was zij lid van de Begeleidingscommissie Corona-onderzoek van deze raad. Zij heeft diverse toezichthoudende functies vervuld, onder meer als vice-voorzitter van de Raad van Commissarissen van Bouwinvest, vice-voorzitter en voorzitter Auditcommissie van de Friesland Zorgverzekeraars en voorzitter van de Raad van Commissarissen van BNG Bank. Op dit moment is zij ook voorzitter van de RvC van pensioenuitvoerder PGGM van de sector Zorg & Welzijn en is zij als associé verbonden aan Adviesbureau AEF, waar zij opdrachten in de (semi-)publieke sector vervult. Sinds 2019 is zij lid van de Raad van Commissarissen van Bergman Clinics.

William Bontes heeft een brede bestuurlijke achtergrond in diverse sectoren en type organisaties, zoals beursfondsen, familiebedrijven en het semi-publieke domein. Hij vervult op dit moment de rol van CFO bij de Louwman Groep. Hij is eerder werkzaam geweest in diverse financiële rollen bij KPN, General Electric, RET in Rotterdam, Hurks en VolkerWessels. Hij is toezichthouder geweest bij Zadkine Rotterdam, Feyenoord en Cyclus Gouda. Naast zijn rol bij Bergman Clinics is hij op dit moment commissaris bij de Koninklijke Jaarbeurs in Utrecht, de STER Reclame en de Van Nieuwpoort Groep. Bontes brengt veel ervaring mee op het gebied van transformaties, risicomanagement, overnames, cyber security, financiële besturing, governance en cultuur en leiderschap. Sinds 2022 is hij lid van de Raad van Commissarissen van Bergman Clinics.

Ferry Breedveld heeft ruime ervaring in de gezondheidszorg waar hij diverse functies bekleedde als Hoogleraar inwendige geneeskunde en reumatologie. Hij was bestuursvoorzitter van het LUMC en voorzitter van het kwaliteitsconsortium van de Nederlandse Federatie van Universitair Medische Centra. Hij was tevens voorzitter van de European League Against Rheumatism. Breedveld vertegenwoordigt de KNAW als vicevoorzitter van de Federation of European Academies of Medicine. Hij was commissaris bij Ipse de Bruggen, Sanquin, Het Spaarne ziekenhuis, Ziekenhuis Nij Smellinghe en het Biomedical Primate Reseasrch Centre. Sinds 2019 is hij lid van de Raad van Commissarissen van Bergman Clinics.

Medezeggenschap

Ondernemingsraad

De ondernemingsraad (OR) van Bergman Clinics komt zowel op voor de belangen van de collega’s als voor de belangen van de organisatie. De OR is een belangrijke sparring- en samenwerkingspartner van de bestuurder waar het medezeggenschap betreft. De OR denkt mee over strategische, bedrijfseconomische en sociale onderwerpen en kan door advies of instemming invloed hebben op onze bedrijfsvoering. Op deze wijze levert de OR een bijdrage aan het goed functioneren van de organisatie.

Huisartsenraad en cliënten

Medezeggenschap van huisartsen (huisartsenraad), cliënten en hun verwanten is van groot belang voor de koersbepaling van de zorgorganisatie, het bewaken van de maatschappelijke doelstelling van de organisatie en het delen van waarden en normen. Om deze reden voert Bergman Clinics een actief en transparant beleid voor de omgang met medezeggenschapsorganen.

Financiële resultaten

In 2023 steeg de omzet van Bergman Clinics dankzij een toenemende zorgvraag en de uitvoering van de operationele strategie. Ook hebben wij maatregelen genomen om de kwaliteit van de zorg te verbeteren, de efficiëntie te verhogen en nieuwe zorgprogramma’s toe te voegen.

• De omzet over 2023 bedraagt 371 miljoen euro;

• Netto bedrijfsresultaat bedroeg 4,3% van de omzet;

• Solvabiliteit was 11,1%.

De operationele kasstroom is gezond en wordt primair aangewend om te blijven investeren in cliënten, collega’s, ICT en nieuwe focusklinieken zodat wij kwalitatief hoogwaardige en toegankelijke zorg kunnen blijven leveren.

Bergman Clinics

Gooimeer 6

1411 DD Naarden

www.bergmanclinics.nl

© juni 2024 Bergman Clinics. Niets uit deze uitgave mag geheel of gedeeltelijk worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar worden gemaakt, op welke wijze dan ook, zonder schriftelijke toestemming van Bergman Clinics. Bergman Clinics sluit iedere aansprakelijkheid voor schade als gevolg van druk- en zetfouten uit. Hoewel de informatie in dit document zorgvuldig wordt gecontroleerd en zo actueel mogelijk wordt gehouden, kunnen er op geen enkele wijze rechten worden ontleend aan deze informatie.