Bergman Clinics Maatschappelijk Jaarverslag 2024

Maatschappelijk jaarverslag 2024

Samen voor de beste zorg

Hoogwaardig | Toegankelijk | Persoonlijk | Efficiënt | Passend

De zorg kan zich geen stilstand veroorloven

Toekomstbestendige zorg is collectieve topsport. Het vraagt het om focus, discipline en teamwork. Medische kwaliteit alleen brengt ons ver maar alleen in combinatie met continu verbeteren, samenwerken en de lat steeds hoger leggen. Op basis van een kraakhelder einddoel hoe de toekomst van het Nederlandse zorgstelsel eruit moet zien.

De uitdagingen in de zorg – vergrijzing, personeelsschaarste, oplopende toegangstijden – dwingen ons om slimmer te organiseren, zuiniger met middelen om te gaan en voortdurend te innoveren. Wie niet vernieuwt, loopt vast. Investeren, in uitbreiding van zorgcapaciteit, digitale innovaties, behoud en opleiding van zorgprofessionals en verduurzaming, is belangrijker dan ooit en vraagt om de gezonde financiële basis die we ook in 2024 hebben gerealiseerd.

We zijn afhankelijk van de teamprestatie. Verwijzers, zorgprofessionals, bestuurders van álle typen zorgaanbieders, belangenorganisaties en autoriteiten: we moeten allemaal onze rol pakken en doen waar we goed in zijn. De complementariteit is nodig om samen verder te komen.

De topprestaties die geleverd moeten worden in de zorg vragen daarnaast om een lerende omgeving. Ruimte voor ontwikkeling, vitaliteit en plezier in het werk. Focus, aandacht, resultaat: dat zit in ons DNA.

Ik ben trots op wat we samen hebben bereikt het afgelopen jaar. Voor u ligt het maatschappelijk jaarverslag 2024 waarin we onze resultaten hebben samengevat. Er is nog veel te doen. We blijven ons inzetten om samen de beste zorg te

“Toekomstbestendige zorg is collectieve topsport. Het vraagt om een concreet einddoel, nauwe samenwerking, slimme organisatie en continue verbetering in een omgeving waar we elke dag goed en snel mensen kunnen helpen.”

Emile

CEO Bergman Clinics Nederland Chief Executive Officer Bergman Clinics Nederland

Management samenvatting

In 2024 stond Bergman Clinics opnieuw midden in een zorglandschap dat onder druk staat door een groeiende en complexere zorgvraag, personeelsschaarste en stijgende kosten. Ondanks die uitdagingen bleef onze missie onverminderd helder: het leveren van hoogwaardige, toegankelijke en betaalbare planbare medisch-specialistische zorg, met oog voor mens, maatschappij en milieu.

Met meer dan 80 focusklinieken en ruim 1.500 medewerkers bieden wij zorg binnen zeven specialismen: Bewegen (orthopedie), Ogen (oogzorg), Huid & Vaten (dermatologie), Maag & Darm (inwendige zorg), Vrouw (gynaecologische zorg), KNO (keel-, neus- en oorheelkunde) en Uiterlijk (plastische chirurgie). In totaal hielpen we in 2024 375.000 cliënten. Onze superspecialisatie en datagedreven aanpak zorgen voor hoge kwaliteit, continue verbetering en kortere toegangstijden: in 2024 gemiddeld 22 dagen tot het eerste consult en 24 dagen tot behandeling – ruim onder de landelijke Treeknorm. Cliënten waarderen onze zorg met een 8,9 en een Net Promoter Score van 60, boven het landelijk gemiddelde in de zorg. Daarmee behoorden we opnieuw tot de top 10 meest doorverwezen zorgaanbieders in Nederland.

Onze collega’s vormen het hart van de organisatie. Het ziekteverzuim daalde naar 7,6% en er werden bijna 500 vacatures vervuld. Het vergroten van de diversiteit bleef een speerpunt. We investeerden in leiderschapsontwikkeling, arbeidsvoorwaarden, vitaliteitsprogramma’s en een inclusieve werkcultuur.

Het aantrekken en behouden van talent in een krappe arbeidsmarkt is een verantwoordelijkheid die ons bleef en ook blijft bezighouden.

Samenwerking binnen én buiten de organisatie is essentieel: zonder samenwerking kunnen wij als zorgstelsel de toenemende vraag en daaraan gerelateerde uitdagingen niet duurzaam organiseren.

Wij ontvingen in 2024 ruim 247.000 verwijzingen van huisartsen – een stijging van 7% – en organiseerden tientallen nascholingen voor huisartsen en paramedici. We sloten meerjarencontracten met zorgverzekeraars, waarbij kwaliteit, toegankelijkheid en betaalbaarheid centraal staan. Ons wetenschappelijk werk resulteerde in 31 klinische studies en 63 publicaties. We ontvingen vele belanghebbenden voor werkbezoeken om informatie en kennis uit te wisselen.

Duurzaamheid blijft een stevige pijler onder ons beleid. We koppelen onze inspanningen aan de volgende vijf Sustainable Development Goals (SDG’s): ‘goede gezondheid en welzijn’ (SDG 3), ‘klimaatactie’ (SDG 13), ‘betaalbare en duurzame energie’ (SDG 7), ‘Waardig werk en economische groei’ (SDG 8) en ‘verantwoorde consumptie en productie’ (SDG 12).

Met gerichte projecten verminderden we onze CO₂-uitstoot (3.854 ton), recycleden we meer dan 19.000 kilo operatiemateriaal (bluewraps) en werkten we met leveranciers aan verduurzaming in de zorgketen. Onze medewerkers speelden opnieuw een belangrijke rol bij het bedenken en realiseren van deze initiatieven.

Financieel sloten we het jaar af met een omzet van € 421 miljoen en een netto bedrijfsresultaat van

€ 7,7 miljoen. We zijn trots op dit resultaat dat we, naast het geweldige werk van onze medewerkers, behaalden door meer verwijzingen, uitbreiding van zorgcapaciteit en specialistische overnames zoals Roosevelt Kliniek en MohsA Huidcentrum.

Met dit verslag laten we zien dat Bergman Clinics, samen met onze bevlogen professionals en partners, ook in 2024 vooruitgang boekt op het gebied van kwaliteit, toegankelijkheid, klantbeleving, goed werkgeverschap en efficiëntie. Zo blijven we, stap voor stap, bijdragen aan een toekomstbestendig zorgstelsel waarin de juiste zorg op de juiste plek geboden wordt.

Emile van Oorschot

van Oorschot

Over ons

Bergman Clinics biedt sinds 1989 planbare medisch-specialistische zorg. Door superspecialisatie, datagedrevenheid en efficiënte processen realiseren wij hoogwaardige zorguitkomsten van en korte toegangstijden tegen lagere kosten voor het zorgstelsel. Wij combineren medisch leiderschap met een cultuur van continu verbeteren, passende digitalisering en proactieve samenwerking binnen de zorgketen. We creëren een fijne werkplek voor onze mensen zodat we samen hoogwaardige, passende zorg kunnen bieden, client voor client.

Aantal jaren medisch-specialistische zorg Klanttevredenheid Zorgkaart Nederland

Bergman Clinics Nederland

Aantal collega’s waarvan 367 medisch specialisten

Aantal geholpen cliënten

Aantal verzekerde zorgspecialisaties

Aantal verwijzingen van huisartsen

Meest doorverwezen zorgaanbieder

Superspecialisatie

Onze organisatie

Bergman Clinics is een keten van focusklinieken (ook wel zelfstandige behandelcentra genoemd) voor planbare medische zorg in Nederland, Scandinavië en Duitsland. In Nederland is Bergman Clinics één van de leidende organisaties op het gebied van planbare medisch-specialistische zorg. In onze focusklinieken bieden wij al meer dan 36 jaar zorg.

Vandaag de dag biedt Bergman Clinics verzekerde zorg aan in 7 focusprogramma’s: Bewegen (orthopedie), Ogen (oogzorg), Huid & Vaten (dermatologie), Maag & Darm (inwendige zorg), Vrouw (gynaecologische zorg), KNO (keel-, neus- en oorheelkunde) en Uiterlijk (plastische chirurgie). Door superspecialisatie in deze specifieke focusprogramma’s kunnen wij onze zorg efficiënt en effectief organiseren en verzamelen wij tegelijkertijd grote hoeveelheden data die mogelijk maken dat wij continu de kwaliteit van onze zorguitkomsten kunnen verbeteren.

Geschiedenis

Bergman Clinics, opgericht door dokter Robert Bergman, is sinds 1989 actief in Nederland en een gevestigde naam in het zorglandschap. Sinds de invoering van de Zorgverzekeringswet in 2006 verlenen wij voornamelijk verzekerde zorg. In 2024 behandelden wij 375.000 cliënten in inmiddels meer dan 80 locaties uitgegroeid tot het grootste landelijke netwerk van focusklinieken.

Drijfveer, visie en missie

Wij stellen onze mensen in staat om met elkaar onze cliënten planbare medisch-specialistische zorg van de hoogste kwaliteit te bieden. Wij willen het elke dag beter doen en zijn voortdurend in ontwikkeling om de toenemende zorgvraag te kunnen blijven bedienen. Om op ons best te zijn, voor onze cliënten maar

ook voor onszelf, hebben wij in 2023 onze drijfveer gedefinieerd in het North Star document. Dit document is samengesteld door medewerkers uit verschillende disciplines en markten en beschrijft onze drijfveer, visie, missie, waarden en gedrag. De North Star is het kompas dat ons richting geeft, inspireert en motiveert om met elkaar doelen te bereiken. In 2024 hebben we de North Star verder geïmplementeerd in de organisatie.

Visie

Om bij te kunnen dragen aan de toenemende zorgvraag, hopen wij in 2030 aan 500.000 tevreden mensen kwaliteitszorg te bieden met betrokken medewerkers in een fijne werkomgeving.

Missie

Wij dragen met hoogwaardige, passende en planbare zorg bij aan een duurzaam zorgstelsel. Cliënt voor cliënt.

Merkportfolio Nederland

Het merkportfolio van de Nederlandse organisatie bestaat uit Bergman Clinics (verzekerde zorg), Bey by Bergman Clinics en Memira by Bergman Clinics (beiden onverzekerde zorg). In dit Maatschappelijk Jaarverslag rapporteren wij uitsluitend over de Bergman Clinics Nederland (verzekerde zorg) activiteiten.

Sinds 1989 zijn wij uitgegroeid tot een landelijk netwerk met meer dan 80 focusklinieken

Drijfveer

Onze drijfveer is om samen mensen te helpen een beter leven te leiden. We bieden zorg die meer gezonde levensjaren oplevert voor onze cliënten. Wij creëren samen een fijne werkplek voor iedereen die met ons de passie voor cliëntgerichte, duurzame zorg deelt.

Dat betekent concreet dat wij ons tot doel stellen:

• De positieve impact op het Nederlandse zorgstelsel te vergroten met capaciteit en duurzaam passende zorg.

• Actief samen te werken met zorgaanbieders uit de 1e, 2e en 3e lijn en daarnaast met zorgautoriteiten, overheid en zorgverzekeraars om de inrichting van het zorglandschap te transformeren.

Bergman Clinics biedt verzekerde zorg met haar focusprogramma’s Bewegen (orthopedie), Ogen (oogzorg), Huid & Vaten (dermatologie), Maag & Darm (inwendige zorg), Vrouw (gynaecologische zorg), KNO en Uiterlijk (plastische chirurgie).

De cosmetisch chirurgische behandelingen en huidtherapie, worden sinds 2017 onder de naam Bey by Bergman Clinics aangeboden.

Memira by Bergman Clinics is sinds 2020 het merk voor refractiechirurgie (onverzekerde oogzorg) en biedt oogen lensbehandelingen aan.

Onze focusklinieken

Onze focusklinieken zijn door heel Nederland gevestigd. Op veel van onze locaties worden meerdere zorgprogramma’s aangeboden.

Locaties

Alkmaar Almere Amersfoort Amsterdam Arnhem

Assen |Bilthoven Bladel | Breda Capelle aan den IJssel Delft Den Bosch Den Haag Doetinchem

Ede Eindhoven | Emmeloord Enschede Haarlem

Heerenveen Heerlen Hilversum Hoogeveen

Leiden Lelystad Maastricht Monster Naarden

Rijswijk Rotterdam Utrecht |Veenendaal Venray

Voorhout | Voorschoten Zaandam Zwolle

Zie www.bergmanclinics.nl/vestigingen voor een actueel overzicht van alle klinieken en locaties.

Meerjarenstrategie 2022-2026

Met het in 2022 geschreven meerjarenplan met perspectief tot 2026, anticiperen wij op trends en ontwikkelingen in het Nederlandse zorglandschap. Door de verdere vergrijzing van Nederland en de doelen van de zorgtransitie zoals vastgelegd in het IZA (Integraal Zorgakkoord), blijft de zorgvraag toenemen. Een verdere verschuiving van de planbare medischspecialistische zorg naar focusklinieken is in de lijn der verwachting. Dat gaat gepaard met een verwachte toename van het aantal verwijzingen door huisartsen en overige verwijzers.

De strategische focus ligt hierbij op cliënttevredenheid, korte toegangstijden, doelmatigheid, hoogwaardige en continu verbeterende zorguitkomsten, efficiënte organisatie en duurzame inzet van mensen en middelen. Hierbij worden de principes van passende zorg zoals gedefinieerd door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) structureel toegepast. Ook de afstemming met regionale en nationale belanghebbenden zoals huisartsen, ziekenhuizen en zorgverzekeraars wordt gewaarborgd. Wij blijven daarbij specialiseren op planbare medisch-specialistische zorg, zowel verzekerd als onverzekerd.

Trends en ontwikkelingen

De belangrijkste trends in de zorg hebben directe invloed op de manier waarop wij onze strategie vorm hebben gegeven, en geven. De vergrijzing zorgt voor een sterke toename van de vraag naar planbare zorg en vergroot de behoefte aan behandelingen die bijdragen aan vitaliteit en kwaliteit van leven. De verschuiving van planbare zorg naar gespecialiseerde klinieken versterkt onze rol als focuskliniek en vraagt om verdere opschaling en specialisatie. De druk om betere zorg te leveren tegen lagere kosten leidt tot innovaties en tot nauwere samenwerking en coördinatie binnen het zorgstelsel. Digitalisering en datagedreven werken bieden ons grote kansen om processen te verbeteren en slimmer te organiseren. Tegelijkertijd stimuleert de toenemende schaarste aan zorgprofessionals ons extra om werkplezier, productiviteit en behoud van talent te stimuleren. Het nog steeds groeiende consumentisme leidt tot hogere verwachtingen bij cliënten, die meer regie vereisen via een efficiëntere en persoonlijkere cliëntreis.

Bewegen

Ogen

Huid & Vaten

KNO Vrouw Maag & Darm

Memira Bey Clinics

Figuur 2: Onze locaties in Nederland (juni 2025)

Speerpunten meerjarenstrategie:

• Focus op toonaangevende medische kwaliteit en duurzame gezondheidszorg. Er wordt gestreefd naar een goede balans tussen de best mogelijke zorg voor cliënten en inzet voor duurzaamheid en transparantie. Klinische en operationele uitkomstgegevens worden gemonitord zodat continu verbetering kan worden gerealiseerd van passende, zinnige, doelmatige en efficiënte zorg (Clinical Excellence beleid).

• Optimaal benutten van digitalisering en grote hoeveelheden data om de meest efficiënte, duurzame en innovatieve cliëntreis te realiseren, zodat cliënten steeds beter zelf kunnen meebeslissen over passende zorg en zorgaanbieders.

• Goede en aantrekkelijke werkgever zijn voor (toekomstige) medewerkers. Het behoud van medewerkers onder de huidige marktomstandigheden is een belangrijke factor om aan de verwachte vraag naar zorg te kunnen

voldoen en duurzame zorgcapaciteit te waarborgen. Het versterken van de Bergman Clinics cultuur en het welzijn en de ontwikkeling van medewerkers staan daarbij voorop.

• Toonaangevende operational excellence op behandelingsgebieden. Het is cruciaal om kennis te delen tussen medisch specialisten en zorgpersoneel, tussen locaties en zorgpaden, internationale collega’s, verwijzers, verzekeraars en ook andere zorgaanbieders. Transparantie in rapportage van zorguitkomsten is onmisbaar bij een toekomstbestendige inrichting van het zorglandschap.

• Uitbreiding van het Bergman Clinics zorgaanbod op bestaande locaties, nieuwe locaties en toevoeging van medisch-specialistische klinieken binnen onze focusprogramma’s.

Onze visie, missie en doelen:

3 1) Women's health & gastroint s 2) Ear nose, throat 3) Value-based healthca e 4) Excellence

De toonaangevende Nederlandse planbare medische-specialistische (zorg)zorgaanbieder die betere zorg levert tegen lagere kosten

Beste kwaliteit van zorg

Waar willen we ontwikkelen:

Positie in de zorgketen

Focus op planbare medische zorg

Onze belangrijkste activiteiten:

Toonaangevende medische kwaliteit & ESG om de beste zorg te leveren voor onze cliënten

Zeer tevreden cliënten Zeer betrokken medewerkers

Vergoedingsvorm • Verzekerde zorg

• Onverzekerde zorg

De meest efficiënte & innovatieve cliëntreis door digitale & data mogelijkheden

Meest aantrekkelijke werkgever voor bestaande & nieuwe medewerkers

Geografie

• Overal in Nederland

Duurzame financiële resultaten

Medisch portfolio Orthopedie Oogzorg Cosmetische zorg Refractie Dermatologie MDL KNO Vrouwenzorg

Toonaangevende, schaalbare commerciële en operationele uitmuntendheid

Uitbouwen constructieve relatie met belanghebbenden

Sterke, schaalbare executie & integratie van nieuwe capaciteit en medische expertise

Sustainable Development Goals

In september 2015 zijn door de lidstaten van de Verenigde Naties de Sustainable Development Goals (SDG’s) vastgesteld. Het streven is om deze in 2030 gerealiseerd te hebben. Door hoogwaardige passende zorg te leveren en cliënten elke dag te helpen hun fysieke gezondheid en welzijn te verbeteren, leveren wij een directe bijdrage.

Bergman Clinics heeft gekozen om de komende jaren te focussen op de vijf SDG’s die wij direct kunnen beïnvloeden en waar wij de komende jaren echt grote impact mee kunnen en willen maken. Ons commitment aan deze vijf SDG’s wordt hieronder verder toegelicht.

Wij verlenen goede zorg, tegen een redelijke prijs, met korte toegangstijden en op een persoonlijke manier. Dit heeft een directe impact op ‘goede gezondheid en welzijn’ (SDG 3).

We zijn ons ervan bewust dat de gezondheidszorg een vervuilende sector is en willen een voorbeeld zijn op het vlak van ‘klimaatactie’ (SDG 13). Belangrijke thema’s daarbinnen zijn energiegebruik, afvalmanagement en watervervuiling.

Wij werken aan ‘betaalbare en duurzame energie’ (SDG 7) door steeds meer schone energieoplossingen in gebruik te nemen en energie te reduceren in de vele focusklinieken.

‘Waardig werk en economische groei’ (SDG 8) vertalen wij naar duurzaam werkgeverschap en wij dagen onze leveranciers en samenwerkingspartners uit hetzelfde te doen.

Wij nemen verantwoordelijkheid voor ‘verantwoorde consumptie en productie’ (SDG 12) in de hele zorgketen, omdat veel producten zoals naalden, hygiënische kleding en apparatuur, maar ook ondersteunende diensten zoals reiniging en luchtbeheer, nodig zijn.

Figuur 3: Meerjarenstrategie Bergman Clinics tot 2026

Bergman Clinics manier van werken: focus, aandacht en

resultaat

Bergman Clinics optimaliseert voortdurend haar zorg- en supportprocessen. Dat komt de kwaliteit, cliëntgerichtheid, toegankelijkheid, duurzaamheid en betaalbaarheid van onze zorg ten goede. Inzicht in belangrijke zorguitkomsten en het analyseren en sturen op basis van data zijn hierin van groot belang en het biedt voordelen voor cliënten en belanghebbenden, naast kennisoverdracht, leren en ontwikkelen. Onderstaand zijn de belangrijkste elementen van onze manier van werken beschreven.

1. Netwerk van focusprogramma’s

Ons netwerk van focusprogramma’s’ biedt een select aanbod van veelvoorkomende planbare zorgprogramma’s aan. De gestandaardiseerde zorg binnen deze programma’s maken synergieën mogelijk in bijvoorbeeld de dagelijkse medische praktijkvoering, capaciteit, inkoop en digitale ondersteuning binnen het netwerk.

2. Gespecialiseerde medische professionals

Onze medische professionals zijn experts in hun vak.

Ze richten zich veelal op één type behandeling, zoals bijvoorbeeld alleen knie- of schoudervervangingen. Hierdoor worden ook het logistieke proces en de materialen geüniformeerd. Ook het OK-team is daardoor beter in te plannen en goed op elkaar ingespeeld. Door deze focus voeren onze specialisten bepaalde operaties gemiddeld vijf keer vaker uit dan gemiddeld in de sector.

3. Clinical governance model

Alle focusklinieken worden op dezelfde manier aangestuurd inclusief een doorvertaling op divisie- en regioniveau. Dit betekent dat:

• de verantwoordelijkheden tussen medisch en operationeel management gescheiden zijn;

• de medische en operationele leiding gericht en nauw samenwerken;

• die samenwerking is gericht op continue aanscherping, waardoor operationele en medische verbeteringen efficiënt kunnen worden uitgerold.

4. Procesoptimalisatie en datagedrevenheid

Het efficiënt managen en voortdurend optimaliseren van processen, nauwe afstemming op onder andere de OK-planningen én het benutten van onze schaalgrootte, zijn succesfactoren om de zorgcapaciteit te verbeteren.

We zoeken daarbij voortdurend naar de beste benutting van mensen en middelen. Bij onze procesoptimalisatie kijken wij ook goed wat de impact is op de natuur en interne omgeving. Belangrijke keuzes zijn gebaseerd op data.

5. Value Based Health Care principes (VBHC)

Wij werken vanuit de Value Based Healthcare principes (zie figuur 5 op pagina 19). We analyseren, vergelijken en verbeteren zorguitkomsten per aandoening die voor de cliënt als belangrijk worden ervaren parallel met de gemaakte kosten van de geleverde zorg. De keuzes die we maken zijn gebaseerd op expertise, data en ervaring.

6. Cultuur en merkwaarden

Onze sterke merkwaarden zijn doorvertaald in de praktijk en kenmerken onze cultuur. Die is gericht op de best mogelijke zorg elke dag nog beter maken, aandacht voor onze cliënten en een fijne werkplek voor iedereen die onze passie voor hoogwaardige, duurzame zorg deelt:

Wij zijn vooruitstrevend & ambitieus. Door voortdurend te leren, kunnen we ons werk waar mogelijk nog beter doen. We anticiperen op uitdagingen en zorgen voor een goede voorbereiding. Uiteraard zetten wij onze cliënten op de eerste plaats in alles wat wij doen.

We zijn transparant & hartelijk Onze interne en externe communicatie is open, duidelijk en weloverwogen. We zijn nieuwsgierig, positief en verdiepen ons in de ander. Onze handelswijze is integer en we gaan van positieve intenties uit.

We zijn kwaliteit- en resultaatgericht Als experts op ons vakgebied gaan we altijd een stap verder. We werken altijd aan meer efficiëntie, zonder daarbij in te leveren op kwaliteit of veiligheid.

Leiderschap en gedrag

• Wij zetten de cliënt op de eerste plaats in alles wat wij doen en streven altijd naar het beste resultaat.

• We geven dapper en duidelijk leiding.

• We zijn betrokken, luisteren goed en creëren een gevoel van inclusiviteit.

• We besteden veel tijd aan het ontwikkelen en beter maken van onze teams.

• We werken samen om de best mogelijke resultaten te bereiken, denken in oplossingen en delen vaardigheden, inzichten en ervaringen.

7. Digitale cliëntreis

Om cliënten te allen tijde efficiënt te kunnen informeren en begeleiden in het zorgproces streven we naar een optimale combinatie van digitalisering en persoonlijke aandacht. De ‘Mijn Bergman Clinics’ app geeft op een klantvriendelijke manier inzicht in relevante en persoonlijke informatie voor, tijdens en na de behandeling. Bergman Clinics koppelt haar systeem aan het verwijzingssysteem ZorgDomein waardoor cliënten direct na een huisartsbezoek en verwijzing een eerste consult in kunnen plannen of verplaatsen, hun dossier kunnen opvragen, en herhaalrecepten kunnen bestellen. Meer dan 40% van de eerste consulten wordt inmiddels door cliënten zelf digitaal ingepland.

Zorg voor cliënten

Onze cliënt staat centraal bij alles wat we doen: we combineren hoogwaardige medischspecialistische zorg met een prettig gepersonaliseerde ervaring. Door onze efficiënte manier van zorg houden we de toegangstijden zo kort mogelijk en zijn we in staat kostenbesparingen te realiseren. Met structurele kwaliteitsmetingen, transparante rapportages en aandacht voor klachten maken we de zorg elke dag een beetje beter.

Zorg voor cliënten

Focus in dit hoofdstuk Cliëntgerichte zorg op de juiste plek, met een hoge cliënttevredenheid en bewezen resultaat.

02

Feiten en resultaten 2024*

• cNPS (Net Promotor Score) voor zorg volgens Bergman Clinics cliënten: 60;

• Cliëntwaardering voor behandeling: 8,9;

• 90% geeft op het eerste meetmoment na de operatie/ behandeling aan dat klachten (pijn- of lichamelijke klachten of gezichtsvermogen) zijn verminderd/ verbeterd;

• 90% geeft een jaar na de operatie/behandeling (in 2023) aan dat klachten (pijn- of lichamelijke klachten of gezichtsvermogen) zijn verminderd / verbeterd;

• 85% geeft op het eerste meetmoment na de operatie/ behandeling aan verbetering te ervaren in het dagelijks functioneren;

• 87% geeft een jaar na de operatie/behandeling (in 2023) aan verbetering te ervaren in het dagelijks functioneren;

• 90% van de huisartsverwijzingen vanuit ZorgDomein is online planbaar voor de client;

• 45% van de cliënten plant zelf de afspraak online in;

• 0,1% van het totaal aantal cliënten diende een klacht in;

• Ingediende klachten werden in 81% van de gevallen binnen 6 weken afgehandeld door de klachtencoördinator;

• Publicatie van zorguitkomsten per zorgprogramma zijn te vinden in het kwaliteitskompas op onze website.

*Voor de resultaten verschilt onderling het aantal respondenten per vraag. De sample grootte varieert tussen minimaal 16.892 en maximaal 33.781.

Toegankelijke zorg en aantoonbaar resultaat voor de cliënt leveren zijn belangrijke doelen. Cliëntgericht en vraag-gestuurd werken zit in ons DNA. Deze focus zorgt ervoor dat iedere patiënt – die wij daarom ook graag cliënt noemen – een op maat gemaakte klantbeleving ervaart van eerste contact tot laatste bezoek. Door inzet van onze kennis en kunde helpen wij de kwaliteitsstandaard in het zorglandschap verder te verhogen. Er wordt veel aandacht besteed aan het meten van de resultaten van onze behandelingen, om de zorg steeds beter maken.

In 2024 hebben wij in totaal 257.413 cliënten op een eerste consult gezien. Een deel van deze cliënten heeft daadwerkelijk een behandeling ondergaan, terwijl anderen alleen advies of een second opinion kregen. Hun gegevens worden geregistreerd in het in 2024 nieuw gelanceerde Electronisch Patiënten Dossier (EPD). Daarnaast vragen wij cliënten om vragenlijsten in te vullen die ons inzicht geven in klachten voor en na de behandeling.

Wij besteden veel aandacht aan het meten van de resultaten van onze behandelingen om deze te verbeteren en delen deze informatie ook met cliënten, verzekeraars en andere belanghebbenden. Zo bevorderen we het samen beslissen en het leveren van de juiste zorg op de juiste plek.

“Clinical Excellence is het kloppend hart van ons medisch beleid”

Daphne van Dam

Chief Medical Officer Plastisch chirurg

Bij Bergman Clinics staat structurele verbetering van zorg centraal

Daphne van Dam is sinds 2024 Chief Medical Officer en werkt daarnaast al zo’n veertien jaar bij

Bergman Clinics als plastisch chirurg. Samen met haar team van Medisch Directeuren zet ze haar medische expertise, ervaring en persoonlijke passie voor hoogkwalitatieve zorg in bij het formuleren en implementeren van de medisch-strategische doelstellingen van Bergman Clinics.

Daphne: “Ik heb heel veel plezier in mijn rol, die me in staat stelt de hele organisatie van dichtbij te zien.

Met name de combinatie van besturen, organiseren en de medische praktijk is wat mij betreft waardevol.

Zo weet ik uit eerste hand wat er speelt bij cliënten en collega’s. Dat helpt bij het draaien aan de juiste knoppen om de kracht van onze medisch specialisten, onze zorgteams en daarmee onze dienstverlening zo optimaal mogelijk te ontsluiten.”

Datagedrevenheid van hoogvolume focuszorg faciliteert continu verbetering

Bij Bergman Clinics staat structurele verbetering van zorg centraal. Jaarlijks worden zo’n 375.000 mensen geholpen via gespecialiseerde zorgprogramma’s.

Doordat we de zorguitkomsten dagelijks meten, levert dit kennis en inzicht op in de invulling, resultaten en mogelijke verbeterpunten. Dat gebeurt op drie niveaus: via de Clinical Excellence teams, door diepgaande data-analyse en door wetenschappelijk onderzoek in samenwerking met afdelingen Operational Excellence, Kwaliteit & Veiligheid en Business Intelligence.

Met haar team zorgt Daphne dat Clinical Excellence - het continu en aantoonbaar verbeteren van zorguitkomsten en processen - binnen de organisatie de standaard is en blijft. Van onderzoek en analyse

tot behandeling en nazorg. “Clinical Excellence is het kloppend hart van ons medisch beleid”, vertelt zij. “Samen met medisch specialisten, zorgmedewerkers, wetenschappers, data-analisten en epidemiologen zijn we volop gefocust op kwaliteit en resultaat voor onze cliënten.” De kliniekoverstijgende Clinical Excellence teams zijn van toegevoegde waarde voor de hele organisatie. Zij bestaan uit specialisten die een bepaald zorgprogramma leveren, bijvoorbeeld op het gebied van knievervanging of staaroperatie. De focus is daarbij medisch-inhoudelijk. Behandelmethoden en het gebruik van instrumenten en materialen worden geanalyseerd en besproken met onze wetenschap & innovatie, kwaliteit & veiligheid en business intelligence teams. De inzichten die de teams uitwisselen leveren vaak direct te implementeren

“ Om de zorg in Nederland voor iedereen beschikbaar te houden, is het passend maken van medischspecialistische zorg cruciaal”

verbeterpunten op. “Het is fantastisch om te zien hoe deze samenwerking binnen de organisatie in dienst staat van onze cliëntgerichtheid en uiteindelijk hun tevredenheid.”

Toegang tot gezonde levensjaren als drijfveer “Om de zorg in Nederland voor iedereen beschikbaar te houden, is het passend maken van medisch-specialistische zorg cruciaal”, zegt Daphne. “Kwaliteit definiëren, monitoren en blijvend verbeteren is een van de randvoorwaarden die het Zorginstituut daarbij stelt. De structurele focus op Clinical Excellence binnen Bergman Clinics komt niet alleen de zorg als geheel ten goede, maar is ook concreet merkbaar

op individueel cliëntniveau. “Door de beschikbaarheid van enorme hoeveelheden data is nauwkeurig inzichtelijk hoe iemand zich – bijvoorbeeld qua ziektebeeld of medische klacht – verhoudt tot vergelijkbare cliënten. Door in beeld te brengen wat iemands persoonlijke kenmerken, uitdagingen en kansen zijn, kan een maatwerk behandeling worden geboden. En niet onbelangrijk, wordt overbehandeling voorkomen. Dat draagt voor de betreffende cliënt in sterke mate bij aan meer gezonde levensjaren. Dat is onze primaire drijfveer. Bovendien stelt dit ons in staat om de beschikbare mensen en middelen efficiënter in te zetten. Dat draagt bij aan de toekomstbestendigheid van het zorgstelsel, want de schaarste van goed zorgpersoneel zal blijven.”

Uitkomsten voor de cliënt

Meetbare gezondheidsresultaten en cliëntervaringen

Kosten per traject

Efficiënt gebruik van middelen

Belang van transparante kwaliteitsrapportage “Op basis van de Value Based Healthcare (VBHC)principes maken we de kwaliteit van onze behandelingen optimaal inzichtelijk en zetten die helder af tegen de kosten”, vertelt Daphne. “Goede kwaliteit tegen lagere kosten is een commitment die wij dagelijks geven en dat helpt uiteindelijk ons hele zorgsysteem.” Om invulling te geven aan de intrinsieke behoefte om optimaal transparant te zijn, publiceert Bergman Clinics sinds een aantal jaren haar Kwaliteitskompas. Dat geeft een gedetailleerd beeld van de ervaringen van cliënten, maar ook van behandelresultaten, geboden veiligheid en de tevredenheid van cliënten. Daphne: “De verzamelde data, analyses en rapportages laten zuiver en gedetailleerd zien wat er goed gaat en wat er beter kan, aan cliënten en aan andere belanghebbenden als leveranciers, zorgverzekeraars en beleidsmakers. We zijn natuurlijk heel trots dat organisaties als de Patiëntenfederatie, maar ook verzekeraars waar we mee samenwerken, ons Kwaliteitskompas zien als benchmark. Ook krijgen we regelmatig terug dat wij zorgcollega’s nieuwe inzichten hebben gebracht. We zetten het dan ook in als inspiratie voor anderen en nodigen zorgspelers ook uitdrukkelijk uit om feedback te geven of in gesprek te gaan. Ook dat maakt de zorg in Nederland uiteindelijk beter.”

Datagedreven zorg

Beslissingen op basis van data en wetenschappelijke inzichten

Continue verbetering

Leren en optimaliseren op basis van uitkomsten

Figuur 4: Value Based Healthcare principes: meer waarde voor de cliënt.

De cliënt NPS (cNPS) als indicatie voor de uitkomsten van zorg

Wij zien de zogenaamde cliënt Net Promotor Score (cNPS) als een indicatie voor hoe goed de geboden zorg is geweest. De cNPS meet hoe bereid cliënten zijn om iemand in zijn of haar eigen omgeving naar Bergman Clinics te verwijzen. De cNPS geeft daarmee ook een indicatie van de kwaliteit van zorg die de cliënt ervaart. Wij laten de cNPS meten door een externe partij. In 2024 stabiliseerde de cNPS op 60 en maar liefst vijf divisies bereiken nu een cNPS van boven de 61. Wij zijn trots op deze hoge scores. Zeker nu cliënten steeds kritischer worden en hogere verwachtingen hebben. In onderstaande grafiek zijn de cNPS scores van Bergman Clinics over de jaren 2021 tot en met 2024 afgezet tegen de beschikbare scores van ZKN (Zelfstandige Klinieken Nederland) en NVZ (Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen).

Uit onderstaande grafieken (figuur 7 & figuur 8) valt een aantal relevante zaken te lezen:

• De gemiddelde cNPS van Bergman Clinics in 2024 (60) stabiliseert voor het eerst in jaren en is vergelijkbaar met het ZKN gemiddelde (61);

• Van de 33.781 respondenten zijn 67,1% promotors, 25,5% passives, 7,3% criticasters van Bergman Clinics;

• De gemiddelde cNPS van Bergman Clinics in 2024 is ruimschoots hoger dan die van ziekenhuizen (17), beschikbaar via NVZ benchmark;

• De cNPS van focusklinieken is gestegen van 56 naar 61. De cNPS van Bergman Clinics is gelijk gebleven op 60. Vijf divisies scoren boven de ZKN benchmark en de divisies die onder de benchmark scoren laten een groei richting de benchmark zien.

Figuur

Figuur 6: cNPS scores Bergman Clinics versus andere zorgorganisaties en branches

Figuur 7: cNPS ontwikkeling per divisie 2021-2024

Kwaliteit van zorg

Zoals beschreven op pagina 20 & 21 zien wij de cNPS als een belangrijke graadmeter. Deze wordt beïnvloed door verschillende thema’s van zorguitkomsten. Zorguitkomsten worden binnen Bergman Clinics ingedeeld in vier kwaliteitspijlers: ervaring van arts en team, resultaat van de behandeling, veiligheid en cliënttevredenheid. Aan de hand van deze pijlers wordt per zorgprogramma een kwaliteitsrapportage geschreven. De uitkomsten van de kwaliteitsrapportages publiceren we jaarlijks in ons Kwaliteitskompas.

Op onze website staan het Kwaliteitskompas en de kwaliteitsrapportages van de meest voorkomende behandelingen.

Vier kwaliteitspijlers van Bergman Clinics

Ervaring van arts en team

Zorg vergt deskundigheid en ervaring. Goede vakopleidingen en regelmatige bijscholing vormen de basis van de medische expertise. Het vaker verrichten van de behandelingen vergroot de vaardigheid. Cliënten geven aan dat zij graag willen worden behandeld door een arts die vaak een bepaalde behandeling uitvoert. Bij dit onderwerp tonen we hoe we de ervaring van de artsen en hun teams borgen.

Resultaat van de behandeling (effectiviteit)

Mensen komen bij ons met klachten die zij, waar mogelijk, verholpen willen hebben. Concrete uitkomstparameters geven een indruk over de mate waarin klachten verholpen zijn en van het te verwachten resultaat van de behandeling.

Veiligheid

Bij Bergman Clinics werken we zo veilig mogelijk. Bij een operatie bestaat echter altijd een kleine kans op complicaties, zoals infecties of nabloedingen. Onze cliënten krijgen daar uitgebreide voorlichting over van hun arts. Het onderwerp veiligheid geeft een beeld hoe vaak veiligheidsrisico’s zijn opgetreden.

Een medische ingreep is nooit fijn, maar als het dan toch moet, dan graag op deze manier

Ans Zonneveld (70) kampte jarenlang met pijn door versleten teenkootjes. Tot zij besloot een behandeling te ondergaan bij Bergman Clinics. In 2024 liep zij voor de 22e keer met groot plezier de Nijmeegse 4Daagse.

Meer weten over ons Kwaliteitskompas en onze kwaliteitsrapportages?

Cliënttevredenheid

Bij Bergman Clinics draait het om de cliënt. Wij willen optimaal aan de wensen en behoeften van onze cliënt voldoen, binnen de professionele normen en richtlijnen. Hoe goed we hier in slagen, toetsen we door tevredenheidsonderzoek bij cliënten uit te voeren. Daarnaast registreren we nauwkeurig eventuele klachten waarop we zo snel mogelijk anticiperen en bestuderen we de reacties op ZorgkaartNederland.

Voor Ans is wandelen meer dan een hobby. Helaas had zij de laatste jaren last van wondjes tussen haar tenen. Zij maakte zich daar niet zo’n zorgen over, tot bleek dat de oorzaak versleten teenkootjes waren. “Ik kon blijven doorlopen, maar het werd steeds pijnlijker,” vertelt zij. Via haar huisarts kon Ans terecht bij Bergman Clinics. Zij was direct aangenaam verrast door de korte toegangstijd. Twee weken na het eerste consult kon Ans al geopereerd worden. “Dat was heel fijn. Ik wilde niet alleen zelf weer optimaal genieten van het wandelen, maar ik wilde er ook weer zijn voor het wandelgroepje dat ik begeleid.”

Stap voor stap Ans werd geopereerd: haar teenkootjes werden weer in model geslepen en vastgezet met een pen. Die moest tot begin mei blijven zitten. De eerste weken na de ingreep waren even wennen. “Ik mocht niks – niet wandelen, niet fietsen, zelfs niet autorijden. Best een beperking voor iemand die altijd in beweging is.” Met grote bergschoenen en vooral veel geduld bouwde zij het wandelen langzaam weer op. Het herstel ging voorspoedig en een paar weken na de operatie liep

Ans alweer pijnvrij. Na haar operatie die plaats vond in april, wandelde ze in september van datzelfde jaar zelfs 400 kilometer op de pelgrimsroute naar Santiago de Compostella – zonder klachten. Drie jaar later, in de zomer van 2024 stond ze voor de 22e keer aan de start van de 4Daagse en liep deze pijnvrij en soepel uit!

Ook op de editie van 2025 gaat Ans weer van start in Nijmegen.

Gevoel van een hotel

Ans werd behandeld bij Bergman Clinics in Rijswijk.

“De kliniek voelde echt als een hotel”, vertelt zij.

“Ik werd hartelijk ontvangen en mijn naam stond keurig op de kamer. De behandeling verliep rustig en voorspoedig. Aan het einde van de middag mocht ik alweer naar huis.” Ans is ook zeer te spreken over de nazorg door het Bergman Clinics-team. “Toen de pin na drie weken uit mijn voet mocht, werd ik op dezelfde prettige manier ontvangen en geholpen. Een medische ingreep is nooit fijn, maar als het dan toch moet, dan graag op deze manier.”

“Toen

de pin na drie weken uit mijn voet mocht, werd ik op dezelfde prettige manier ontvangen en geholpen.”

Ans Zonneveld Cliënt Bergman Clinics Bewegen

Toegangstijden

De toegankelijkheid van zorg staat landelijk onder druk door lange toegangstijden. Uit ons huisartsenonderzoek weten wij dat zij het verkorten van de toegangstijd een belangrijk selectiecriterium vinden bij het verwijzen naar zorgaanbieders. Wij

We houden daarom de tijd tot een eerste afspraak en vervolgens de toegangstijd tot behandeling kort. om de tijd tot een eerste afspraak en vervolgens de toegangstijd tot behandeling kort te houden. Deze tijden zijn iedere werkdag up-to-date toegankelijk per zorgprogramma en focuskliniek op onze website en via Zorgkaart Nederland. In dit hoofdstuk worden de toegangstijden van 2024 gerapporteerd voor toegang

tot de poli/diagnostiek en toegang tot de behandeling.

De maximale toegangstijd die door zorgaanbieders en zorgverzekeraars gezamenlijk is overeengekomen (de Treeknorm), bedraagt voor de toegang tot de polikliniek en diagnostiek vier weken. Voor een behandeling is de maximaal aanvaardbare wachttijd 6 weken voor een poliklinische behandeling (behandeling zonder opname) en 7 weken voor een klinische behandeling (behandeling met opname).

Toegangstijden variëren gedurende het jaar en verschillen per zorgprogramma en focuskliniek. In 2024 publiceerden wij de verwachte toegangstijden.

Zorgprogramma Wachttijd tot eerste consult (Bergman Clinics)

Wachttijd tot eerste consult ZBC/Kliniek

Wachttijd tot eerste consult Ziekenhuizen 2023 2024 2023 2024 2023

Cataract

Heup vervanging

Knie vervanging 1,9 weken (13 d)

Zorgprogramma Wachttijd (gemiddeld) tot behandeling (Bergman Clinics)* Wachttijd (gemiddeld) tot behandeling ZBC/Kliniek Wachttijd (gemiddeld) tot behandeling Ziekenhuizen

De gemiddelde tijd gedurende het jaar was:

• Binnen 22 dagen een gepland eerste consult (ruim binnen de landelijke norm van vier weken).

• 24 dagen tot een geplande behandeling, zoals een operatie (ruim binnen de landelijke norm van 6 weken voor een poliklinische behandeling (behandeling zonder opname) en 7 weken voor een klinische behandeling (behandeling met opname)).

Deze cijfers zijn vergelijkbaar met de toegangstijden in 2023. Toen was de tijd tot eerste consult 21 dagen en tot een behandeling 26 dagen.

De NZa publiceert sinds de COVID-crisis met regelmaat (per kwartaal) een overzicht van de toegangstijden tot zorg. Uit deze overzichten kwam in 2024 wederom naar voren dat de landelijk toegangstijden voor medisch specialistische zorg in de breedte boven de Treeknormen liggen en specifiek voor de zorgprogramma’s die we als Bergman Clinics aanbieden. De NZa beschrijft in haar rapportage dat het aantal behandelingen van medisch specialistische zorg in ZBC’s sinds de coronapandemie is gestegen, terwijl die in ziekenhuizen ongeveer gelijk is gebleven.

Binnen Bergman Clinics is het volume van behandelingen gestegen. Toch zien we een afname van gemiddelde toegangstijden voor de drie grootste behandelprogramma’s in vergelijking met 2023. Opvallend is de sterke daling in wachttijden tot behandeling. Bergman Clinics blijft opnieuw ruim onder de wachttijden van de ziekenhuizen en onder de Treeknorm scoren.

en ziekenhuizen

Bergman Clinics haalt niet alleen de landelijke normen, maar heeft ook aanzienlijk kortere wachttijden op de grote zorgprogramma’s dan ziekenhuizen. Daarmee dragen wij bij aan het reduceren van landelijke toegangstijden tot zorg en voegen we gezonde levensjaren toe.

Klachten

Ondanks alle aandacht en expertise die Bergman Clinics cliënten biedt, kan het gebeuren dat een cliënt niet tevreden is. Een cliënt kan dan een klacht indienen. Binnen Bergman Clinics zijn klachtencoördinatoren aangesteld om de klachten op de betreffende locatie te behandelen.

Zij hebben een training Wet- en regelgeving Klachten gevolgd en ontvangen regelmatig bijscholing en passen intervisie toe. In eerste instantie werken de cliënt in kwestie en de klachtencoördinator van de betreffende locatie gezamenlijk aan een oplossing. In 2024 waren er meer dan 860.000 cliëntcontacten bij Bergman Clinics. Vanuit die contacten diende 0,14% (1179 mensen) een klacht in.

Het percentage klachten bleef de afgelopen 5 jaar stabiel op 0,3% voor Bergman Clinics als geheel en is in 2024 beduidend lager (0,14%). We zien wel dat de cijfers fluctueren binnen de divisies in de afgelopen jaren.

Aantal klachten t.o.v. aantal behandelde cliënten

0.1% van het totaal aantal cliënten diende

Cliëntreis ‘Mijn Bergman Clinics’ Om cliënten nog meer service te bieden hebben wij de gratis app ‘Mijn Bergman Clinics’ vernieuwd. Die geeft op een efficiënte manier alle informatie over de behandeling en het persoonlijke zorgproces van de cliënt. Voor, tijdens en na hun behandeling ontvangen cliënten specifieke, relevante informatie in korte berichten en herinneringen in hun persoonlijke tijdlijn. Met de app zorgen wij voor een optimale voorbereiding van cliënten op hun behandeling en herstel.

Online plannen vanuit ZorgDomein In 2020 hebben wij, in samenwerking met ZorgDomein als eerste in Nederland de Digitale Cliënt Reis ontwikkeld. Daarmee hebben cliënten nu online direct inzicht in hun verwijzing, zodat zij zich beter kunnen voorbereiden op het eerste consult. Daarnaast kunnen zij de locatie vinden waar zij naar zijn verwezen en kunnen zij antwoorden vinden op veelgestelde vragen. In 2024 zijn wij gegroeid naar 90% van de verwijzingen vanuit ZorgDomein die online planbaar zijn voor de cliënt. Van deze planbare verwijzingen plant gemiddeld 45% van de cliënten zelf de afspraak online in. Per week zijn er gemiddeld 1900 zelfplanners (jaarlijks meer dan 95.000 online planningen).

Duur van afhandelen van klachten

In 2024 werd in 81% van alle ingediende klachten de klacht binnen 6 weken afgehandeld door de klachtencoördinator

Figuur 8: Toegangstijden/wachttijden Bergman Clinics versus Zelfstandige behandelcentra

De samenwerking binnen

het netwerk is van groot belang voor onze cliënten

Gynaecoloog Karlijn Schweitzer is sinds 2007 verbonden aan Bergman Clinics. Als medisch directeur is zij bovendien verantwoordelijk voor het medisch beleid en de kwaliteit van zorg binnen de divisie Vrouw.

“Als we bij Bergman Clinics iemand uit de wachtkamer halen, dan zeggen we eerst goedemorgen en pas daarna iemands naam”, vertelt Karlijn. “Hoe vanzelfsprekend dat ook klinkt, het is een kleine handeling die veel verschil maakt in de mate waarin iemand zich welkom voelt, zeker in een zorgomgeving.” Maar die prettige client journey begint al eerder, zo legt zij uit. “Wij weten dat jij komt. Je bent bij ons nooit een nummer.”

Perfecte routing Karlijn. “Wij hebben als medisch specialisten veel baat bij het servicesysteem van Bergman Clinics, dat echt voor ons en met ons werkt. Zo komen cliënten op het goede spreekuur, bij de juiste dokter en met de gewenste voorbereiding. De hele routing is geperfectioneerd. Wij zijn als arts dus altijd optimaal voorbereid op de specifieke omstandigheden van een cliënt en dat levert veel tijdswinst op. Tijd die wij kunnen besteden aan directe zorg en persoonlijke aandacht. Waar je in een regulier ziekenhuis voortdurend wordt gestoord of afgeleid door zaken die tussendoor moeten kun je hier volledig bezig zijn met je werk. Het is een focus op efficiency en doelmatigheid die alle betrokkenen ten goede komt.

Krachtige netwerken

Interview “ Als het nodig is dat de zorg voor een cliënt toch elders moet plaatsvinden, is er dankzij de nauwe samenwerking een warme overdracht. Iemand hoeft dan bij een nieuwe arts in een andere organisatie niet weer helemaal opnieuw te beginnen.”

Zorgvuldige triage

“Elke medisch specialist heeft natuurlijk een eigen expertise en bij Bergman Clinics is het uitgangspunt dat een arts enkel cliënten ziet die binnen die expertise vallen”, zegt Karlijn. “Voor een cliënt betekent het niet alleen het voorkomen van de teleurstelling en het ongemak van een ‘verkeerd loket’, maar ook dat een consult en behandeling wordt uitgevoerd door een ervaren en geroutineerde superspecialist.”

Onze zorgvuldige triage gebeurt niet alleen binnen Bergman Clinics, maar ook binnen het uitgebreide netwerk van de omringende ziekenhuizen en academische ziekenhuizen. “Als divisie Vrouw werken we goed samen met andere zorgaanbieders in de regio. We kijken met alle betrokken zorgaanbieders nauwkeurig of iemand bij Bergman Clinics terecht kan of juist door één van de ziekenhuizen geholpen moet worden. We zijn in de loop van de jaren steeds beter de ‘kracht van samen’ gaan zien. Die nauwkeurigheid aan de voorkant zorgt er ook weer voor dat cliënten zich geen nummer voelen. Als het nodig is dat de zorg voor een cliënt toch elders moet plaatsvinden, is er dankzij de nauwe samenwerking een warme overdracht. Iemand hoeft dan bij een nieuwe arts in een andere organisatie niet weer helemaal opnieuw te beginnen. Dat ‘juiste zorg op de juiste plek’ principe is heel erg vanuit het perspectief

De samenwerking met andere ziekenhuizen beperkt zich bepaald niet tot triage en cliëntoverdracht, zo benadrukt Karlijn. “Wat veel mensen niet weten is dat wij als divisie Vrouw een grote hoeveelheid artsen opleiden. Gynaecologen in opleiding van het UMC Utrecht en Amsterdam UMC en huisartsen in opleiding lopen vier maanden stage bij Bergman Clinics. Daarnaast hebben we met verschillende ziekenhuizen een samenwerking, waarbij artsen over en weer worden ingezet, bijvoorbeeld om uitdagingen op het gebied van capaciteit op te vangen.” Meer in het algemeen neemt Bergman Clinics deel aan een groot aantal regionale en landelijke samenwerkingsverbanden, die onder meer tot doel hebben best practices uit te wisselen.”

“Wij weten dat jij komt. Je bent bij ons nooit een nummer.”

Karlijn Schweitzer Medisch directeur | Gynaecoloog

“ Wij hebben als medisch specialisten veel baat bij het servicesysteem van Bergman Clinics, dat echt voor ons en met ons werkt.”

Karlijn noemt als sprekend voorbeeld het oncologisch netwerk Oncomid. Daarin werken artsen vanuit tien verschillende zorgaanbieders uit Midden-Nederland, waaronder ziekenhuizen en Bergman Clinics, samen aan de beste oncologische zorg door kennisdeling, multidisciplinaire overleggen en wetenschappelijk onderzoek. “De samenwerking binnen het netwerk is van groot belang voor onze cliënten die onverhoopt te maken krijgen met gynaecologische kanker. Zij kunnen dan in beginsel gewoon bij ons worden geopereerd en hoeven niet naar een ander ziekenhuis. Dat betekent dat wachttijden worden vermeden en er een vertrouwde arts is die klaarstaat. Deze samenwerkingen kunnen een ingrijpende gebeurtenis wat draaglijker maken.”

Zorg voor collega’s

Onze collega’s zijn het kloppend hart van Bergman Clinics. We investeren in een veilige en prettige werkomgeving, talentontwikkeling, duurzame inzetbaarheid en goed werkgeverschap. Via opleidingen, goede arbeidsvoorwaarden en actieve medezeggenschap werken we constant aan de betrokkenheid en het werkplezier van onze geweldige collega’s. We werken samen met opleiders en andere zorgaanbieders om personeel in de zorg te laten groeien en behouden.

Zorg voor collega’s

Focus in dit hoofdstuk

Aantrekkelijk werkgeverschap, duurzame inzetbaarheid en een gezonde bedrijfscultuur.

• Feiten en resultaten 2024

• 86% van alle medewerkers is vrouw;

• 57% vrouw in senior leidinggevende rollen;

• Ziekteverzuim is 7,6 % (2023: 8,2%);

• 481 vacatures werden ingevuld;

• Geen bedrijfsongevallen met fatale afloop;

• 52 bedrijfsongevallen, waarvan 50 incidenten (in 2023 waren er 35 bedrijfsongevallen).

Dit leidde tot 98 dagen verzuim;

• Respons van 70% op het medewerkerstevredenheidsonderzoek (een flinke verbetering ten opzichte van voorgaande jaren; de respons in 2023 was 42%);

• Wij hebben 17 managers in het Management Development Programma laten groeien op het gebied van leiderschap, met als doel verbinding, impact en (persoonlijke) groei; ook zijn 32 medewerkers in een senior rol getraind in ‘Beginnen met Leidinggeven’;

• In 2024 zijn 9 medisch specialisten gestart met het medisch leiderschapstraject;

• Het aanbod aan opleidingen gericht op persoonlijke ontwikkeling of vaardigheden wordt het meest gebruikt.

Onze collega’s maken iedere dag, in iedere kliniek en voor iedere cliënt, het verschil. Wij ondersteunen hen met duidelijke werkafspraken, een veilige werkomgeving en regelmatige training. Ook besteden wij aandacht aan een gezonde bedrijfscultuur, waardering en groeimogelijkheden. Door ons medewerkerstevredenheidsonderzoek en bijeenkomsten met de ondernemingsraad blijven wij continu in gesprek om te identificeren waar wij kunnen verbeteren.

Overzicht medewerkers Bergman Clinics per 31 december 2024

Fte 2024

Ziekteverzuim

1.523 7,6%

Verhouding leeftijd

Diversiteit & inclusie

Diversiteit, gelijkheid en inclusie (“DE&I”) is belangrijk voor Bergman Clinics. We bieden een werkomgeving die vrij is van vooroordelen en waar iedereen gelijk wordt behandeld en de ruimte krijgt om zich te ontplooien. Dit houdt in dat een inclusieve werkomgeving centraal staat in de ontwikkeling en toepassing van beleid en processen.

In 2024 is het Bergman Clinics brede DE&I beleid goedgekeurd. Het vormt een bindende richtlijn die een betrouwbaar kader biedt voor dagelijkse professionele activiteiten en is van toepassing op de gehele arbeidscyclus, van sollicitatieprocedures, indienstneming en beëindiging van het dienstverband tot bevordering, beloning, functietraining, overplaatsing en andere aspecten van het dienstverband. Wij zijn ons ervan bewust dat er ruimte is voor verbetering en moedigen onze medewerkers proactief aan om eventuele zorgen en feedback met ons te delen, bijvoorbeeld via de ondernemingsraad.

Ziekteverzuim

Het ziekteverzuimpercentage was gemiddeld 7,6%, een daling ten opzichte van 2023 (8,2%). In 2024 zijn belangrijke stappen gezet op het gebied van preventie en verzuim, waaronder:

• Uitbreiding van het interne casemanagementteam;

• Samenwerking met een nieuwe arbodienst De Nieuwe Arts

• Verzuimtrainingen voor leidinggevenden; meer focus op preventie door gespreksvoering

• Inzet van een vitaliteitsregeling;

• Meer aandacht voor preventie door mee te denken over bijvoorbeeld werktijden, werk-privé balans.

Figuur 9: Aantal Fte verdeeld over leeftijd

Werving & retentie

De arbeidsmarkt blijft aanhoudend krap, wat zichtbaar blijft in de langere doorlooptijd van vacatures. In 2024 bedroeg de gemiddelde doorlooptijd 67 dagen (in de klinieken), nog altijd gunstiger dan het marktgemiddelde.

Dankzij een verbeterd en meer gepersonaliseerd recruitmentproces, gebaseerd op ervaringen van Recruitment en afdelingsmanagers, zijn de sollicitatieprocedures versneld met 23% (van 31 naar 24 dagen) en zijn 481 vacatures ingevuld.

Tegelijkertijd vraagt de structurele schaarste aan gekwalificeerd zorgpersoneel om duurzame oplossingen. Externe inhuur kan tijdelijk nodig zijn, maar is relatief kostbaar en minder duurzaam dan personeel in vaste dienst. De aangekondigde handhaving van de wet DBA onderstreepte het belang van de focus op goed werkgeverschap-beleid. Om de continuïteit te waarborgen investeren wij in partners als Zorgwerk, die we integreren in onze processen voor een optimale samenwerking.

We bieden een werkomgeving die vrij is van vooroordelen en waar iedereen gelijk wordt behandeld en de ruimte krijgt om zich te ontplooien.

Goed werkgeverschap

Arbeidsvoorwaarden en functiehuis

Binnen Bergman Clinics hanteren we voor verschillende groepen medewerkers specifieke regelingen die zoveel mogelijk aansluiten bij de uiteenlopende wensen en behoeften van deze groepen. Waar mogelijk baseren we deze regelingen op dezelfde uitgangspunten.

In 2024 hebben we binnen ons Support Office ons functiehuis geüpdatet, zodat dit is ingericht volgens dezelfde principes als het Glazen Huis voor de klinieken. Hierdoor beschikken beide groepen nu over een overzichtelijk, compact en toekomstbestendig functiehuis.

Daarnaast hebben we belangrijke stappen gezet in het verder standaardiseren en automatiseren van onze arbeidsvoorwaarden. In 2025 is ons doel om een nieuwe CAO af te sluiten. Wij willen het gestarte proces voortzetten en tegelijkertijd onze arbeidsvoorwaarden en beloningsstructuur waardevoller maken. We streven ernaar medewerkers meer vrijheid te geven in hoe zij hun arbeidsvoorwaarden vormgeven, om op deze manier beter aan te sluiten bij persoonlijke voorkeuren en wensen.

Way of Working

Een prettige werksfeer waarin alle medewerkers in een veilige, gezonde, prettige sfeer hun werkzaamheden kunnen verrichten, is voor ons van het grootste belang. Daarom hebben wij de Bergman Way of Working opgesteld en in 2024 vernieuwd. Hierin geven wij helderheid over de omgangsvormen binnen en buiten Bergman Clinics. We werken aan een positieve werkcultuur waarin ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en aandacht voor duurzame inzetbaarheid.

De Bergman Clinics Way of Working bevat een gedragscode en diverse regelingen over onder meer:

• Omgang met elkaar;

• Gebruik van ICT;

• E-mail en internet;

• Wat te doen bij misstanden, tekst en uitleg over de SpeakUp procedure;

• Vertrouwenspersoon;

• Social media beleid;

• Ziekte & vitaliteit;

• Bergman Clinics Benefits zoals de vitaliteitsregeling;

• Flexwerkbeleid (voor het Support Office).

“Dit is een dynamische omgeving, die een groot beroep doet op je people skills.”

OK Amsterrdam

Interview

We willen talent binnen onze organisatie laten floreren

Fleur Joanknecht startte in 2020 bij Bergman Clinics als Clinic Manager van Bergman Clinics Bewegen Naarden en werd in juli 2023 HR Director Nederland. Michèle Heidekamp werkt al dertien jaar bij Bergman Clinics. Zij begon als OK-planner in de kliniek in Naarden, groeide door naar een senior rol en inmiddels is zij zo’n twee jaar Manager OK in Amsterdam.

Seniortraject

“Ik kwam Fleur voor het eerst tegen toen zij Clinic Manager werd in onze kliniek in Naarden”, vertelt Michèle. “Samen met een collega kregen we van het management de ruimte een voorstel uit te werken om de diverse planningen rondom de cliëntreis onder te brengen op één centrale plek. Denk onder meer aan de planning van de poli, maar ook van de preoperatieve screening, de beddenplanning, de OK-planning en uiteindelijk ook de personeelsplanning.

Dat gaf veel mogelijkheden om te leren en ontwikkelen en ook om bij te dragen aan procesverbeteringen binnen de kliniek waarmee de cliëntreis beter werd. In 2023 was er een vacature voor Manager OK in onze Bewegen-kliniek in Amsterdam en kreeg ik de gelegenheid om te solliciteren. Die kans greep ik met beide handen aan. Iets heel anders, maar een prachtige uitdaging.”

Sprong in het diepe

Fleur: “Voor Michèle was de rol van Manager OK een hele nieuwe. Maar ik ken haar, heb haar zien ontwikkelen en zag het als een mooie kans. Voor haar, en zeker ook voor de organisatie.” Michèle vult aan: “Ondanks mijn uitgebreide

ervaring binnen Bergman Clinics vond ik het best spannend, want ik had geen specifieke achtergrond vanuit de OK. Een beetje een sprong in het diepe dus, maar mede door de begeleiding van collega’s en het vertrouwen vanuit Bergman Clinics voelde dat veel minder zo. Het bleek een verstandige stap, want ik heb het hier enorm naar mijn zin en vind het een fantastische uitdaging. Dit is een dynamische omgeving, die een groot beroep doet op je people skills. Als manager probeer ik onder meer de juiste balans te vinden in het bevorderen van samenwerking zonder afbreuk te doen aan de autonomie van individuele collega’s.”

Zelflerend vermogen

Fleur: “Wat mij betreft laat Michèle echt leiderschap zien door een groep ervaren, vakkundige medisch professionals goed te begeleiden hun werk zo prettig mogelijk te kunnen doen, terwijl zij zelf geen specifieke kennis heeft op medisch gebied. Zij heeft een aantal vaardigheden als manager echt zelflerend opgepakt. Het stellen van prioriteiten, mensen bij elkaar kunnen brengen, de neuzen dezelfde kant op krijgen, dat soort zaken. Iedereen komt met plezier naar het werk.”

“Als manager probeer ik de juiste balans te vinden in het bevorderen van samenwerking zonder afbreuk te doen aan de autonomie van individuele collega’s.”

Zij vertelt dat Michèle al ochtendsessies met het team organiseerde toen zij nog geen teamleider was. “Zij was toen al bezig met het bouwen aan de teamspirit en het enthousiasmeren van collega’s. Toen we haar talent signaleerden, hebben we Michèle aangeboden mee te doen aan een ontwikkeltraject waarbij leidinggeven centraal stond. Daarna zijn we samen gaan kijken naar waar zij binnen de organisatie nog meer inzetbaar zou kunnen zijn om te verbreden en zich verder te ontwikkelen. Je moet je beste mensen laten gaan als je ziet dat zij het ergens anders nog beter kunnen doen. Dat is gebleken. Zo had zij afgelopen jaar de hoogste waarderingsscore onder managers in ons medewerkerstevredenheidsonderzoek Heartbeat.”

Support Office

Michèle: “Je krijgt bij Bergman Clinics de ruimte om een nieuwe rol te ontdekken, te leren en je te ontwikkelen, maar je wordt daarbij niet helemaal losgelaten. Zo heb ik aan Fleur nog steeds een sparringpartner en coach. Die support is erg prettig. Fleur: “Iedere organisatie heeft haar specifieke uitdagingen. Voor Bergman Clinics is het belangrijk voortdurend in beweging te zijn en het is natuurlijk geweldig als collega’s daarin ook op deze manier mee kunnen bewegen en groeien. Vanuit HR ondersteunen we daar zo goed mogelijk in. Ook werken we er hard aan om onze processen zoveel mogelijk te uniformeren en zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. We geven managers bijvoorbeeld trainingen en summer schools over onder andere verzuim en leidinggeven, zodat zij collega’s zo goed mogelijk kunnen ondersteunen.”

“We identificeren in alle klinieken en divisies wie zich verder zou willen en kunnen ontwikkelen, welke stappen we haar of hem willen laten maken en wat daarvoor nodig is.”

Succession planning

“Continuïteit op het gebied van management is voor iedere organisatie natuurlijk belangrijk, en misschien nog wel meer als je als onderneming snel groeit. We zijn als HR-afdeling dan ook de eerste stappen aan het zetten in succession planning”, vertelt Fleur. “We identificeren in alle klinieken en divisies wie zich verder zou willen en kunnen ontwikkelen, welke stappen we haar of hem willen laten maken en wat daarvoor nodig is.” Van de vacatures op managementniveau wordt op dit moment binnen Bergman Clinics zo’n 40% ingevuld via opvolging met interne kandidaten. Fleur: “Daar ben ik heel trots op. We gaan de komende tijd talentontwikkeling nog een laag dieper inzetten. Dat betekent onder meer dat onze managers binnen hun teams actief de mensen identificeren die zij verder willen laten groeien. Alleen zo kunnen we talent binnen onze organisatie echt laten floreren.”

“Van

de vacatures op managementniveau wordt op dit moment zo’n 40% ingevuld via op volging met interne kandidaten. Daar ben ik heel trots op.”

Michèle Heidekamp Manager

Fleur Joanknecht HR Director Nederland

Werkomgeving

Vitaliteit

Het vitaliteitsprogramma zoals in maart 2022 gelanceerd is in 2024 voortgezet. Met dit programma stimuleren wij onze medewerkers om gezond en vitaal te zijn en blijven.

Veilige fysieke omgeving

We hebben verschillende zaken ingericht die helpen een veilige werkomgeving te creëren met inachtneming van de wetgeving.

Materialen en apparatuur

Het programma richt zich op mentaal en fysiek welzijn, het creëren van sociale motivatie en een ondersteunende werkomgeving. In het kader van ons streven naar vitaliteit zijn de volgende onderdelen van belang:

• Fietsplan;

• Fruit op het werk;

• Speciale voordelen gericht op vitaliteit;

• Introductie Vitaliteitsmodules Good Habitz;

• Bedrijfsfitness;

• Griepprikken.

Persoonlijke beschermingsmiddelen

Bergman Clinics zorgt dat materialen en apparatuur up to date en volgens standaard onderhouden zijn. Zo zijn de gebouwen conform de standaarden bij gebruik van röntgen- of laserstralen en wordt de luchtbeheersing jaarlijks gecontroleerd.

Ook maken wij gebruik van veiligheidsnaalden en voldoen wij aan het convenant medische technologie.

Bergman Clinics koopt onder andere jassen, OK-kleding, maskers en handschoenen centraal in en zorgt ervoor dat de juiste CE-markering en/of NEN-EN normeringen worden gevolgd. Daarnaast kent Bergman Clinics kledingvoorschriFten die gebaseerd zijn op de WIP richtlijnen.

Gevaarlijke stoffen

Er is een beleid opgesteld voor het omgaan met gevaarlijke stoffen, zoals huid- en oppervlakte desinfectans, oplosen reinigingsmiddelen, diagnostische monsters, geneesmiddelen zoals cytostatica, chemicaliën voor laboratoria en reinigingsmachines. In dit beleid is Nederlandse en Europese wetgeving geïmplementeerd, zodat iedereen veilig kan werken.

Om te toetsen of onze omgevingen aan de standaarden voldoen maken wij gebruik van verschillende veiligheidsrondes, interne audits en risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E) audits.

Opleiding

De afdeling Learning & Development speelt een belangrijke rol binnen onze organisatie. Het Leer Management Systeem ‘Mijn Academy’ biedt een professioneel en continu aanbod van opleidingen en cursussen voor onze medewerkers. Dit aanbod omvat zowel (verplichte) kwaliteits- en veiligheidstrainingen als scholing gericht op persoonlijke ontwikkeling. Mijn Academy bevat 120 functiegerichte opleidingen, voor verschillende functiegroepen. Zorgverleners kunnen hun vaardigheden registreren voor het uitvoeren van belangrijke en risicovolle handelingen, zodat zij de juiste opleiding en training volgen om deze handelingen veilig uit te voeren. Het opleidingsaanbod bestaat uit de volgende categorieën:

• Verplichte opleidingen: Lifesupport, AVG, gevaarlijke stoffen, rekenen in de zorg, medicatieverificatie, vitaal bedreigde patiënt, BHV, meldcode huiselijk geweld, hygiënisch werken;

• Praktijkbeoordelingen van diverse voorbehouden en risicovolle handelingen;

• Leiderschapsontwikkeling-programma’s voor verschillende doelgroepen;

• Naast alle verplichtingen worden ook online modules aangeboden zoals persoonlijke ontwikkeling (denk aan communicatievaardigheden, Excel, vitaliteit, omgaan met weerstand etc.);

• In 2024 is gestart met de voorbereiding op de aanvraag van een CZO-erkenning waarmee in de toekomst OK-personeel binnen Bergman Clinics kan worden opgeleid;

• Wij bieden coaching trajecten op het gebied van loopbaan, performance en persoonlijke ontwikkeling;

• Er zijn gespreksvaardigheidstrainingen op het gebied van preventie en verzuim, gastvrijheid en clientgericht communiceren.

Medewerkerstevredenheid

Betrokken en tevreden collega’s zorgen voor de beste aandacht en zorg voor onze cliënten. Daarom besteden we bij Bergman Clinics continu aandacht aan het welzijn van onze medewerkers en hun werkplezier. In 2024 voerden wij opnieuw het medewerkerstevredenheidsonderzoek (Heartbeat) uit om de medewerkerbeleving te meten. Hiermee konden wij de juiste verbeteracties in gang zetten en het werken bij Bergman Clinics nog fijner maken. De respons was 70% in 2024. In de Heartbeat vragenlijst is de eNPS vraag ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je jouw kliniek of afdeling zou aanbevelen aan anderen’ opgenomen. De employee Net Promoter Score (eNPS) is een veelgebruikte maatstaf om de employee experience in kaart te brengen. De berekende score varieert tussen -100 en 100 om te bepalen hoe groot de groep ambassadeurs in je organisatie is en hoe loyaal je medewerkers zijn.

Ten opzichte van 2023 heeft een significant groter deel van de medewerkers deelgenomen aan het onderzoek, wat een grote mate van betrokkenheid laat zien. Zowel in- als externe factoren zijn van invloed geweest op de tevredenheid, deze signalen werden geanalyseerd en vormden de basis voor verbeterplannen.

“We focussen op het welzijn van onze mensen. Zitten zij op de goede plek, zijn ze tevreden en worden zij gehoord?”

Floor Gerritsen Clinic Manager

Goede samenwerking heeft een positieve impact op je dienstverlening

Clinic Manager Floor Gerritsen is verantwoordelijk voor de klinieken van Bergman Clinics Ogen in Ede, Hoogeveen, Den Bosch en Limburg. Zij werkt al jaren nauw samen met Karen Schoevaart, oogarts in Bergman Clinics’ klinieken in Ede, Arnhem en Veenendaal en bovendien jarenlang Medisch Coördinator. Een gesprek over samenwerking, leiderschap en collegialiteit.

Floor is ruim tweeënhalf jaar werkzaam als Clinic Manager bij Bergman Clinics. “Ik ben ooit opgeleid als verpleegkundige”, vertelt zij. “Op mijn 26ste ben ik in het management beland en inmiddels heb ik elke afdeling van een algemeen ziekenhuis wel geleid.” In coronatijd was zij verantwoordelijk voor de spoedeisende hulp, IC en OK. “Een enerverende tijd, maar professioneel een mooie uitdaging.” Karen is een zeer ervaren oogarts. Zij werkt sinds 2015 bij Bergman Clinics. Ook was zij in 2024 Medisch Coördinator en in die rol hield zij zich onder meer bezig met thema’s als kwaliteitsverbetering en samenwerking.

Focus op welzijn van mensen

Floor: “Karen en ik werken al heel lang samen en we kwamen er gaandeweg achter dat we veel op elkaar lijken. Zo hebben we beiden een focus op het welzijn van onze mensen. Zitten zij op de goede plek, zijn ze tevreden en worden zij gehoord? Als je vraagt wat mij écht drijft, dan is dat zonder twijfel het onderdeel HR. Ik wil het echt goed doen voor collega’s en vind het fantastisch als je goede, gemotiveerde en leuke collega’s hebt, terwijl je organisatie een goed financieel resultaat haalt. Die twee gaan echt samen, maar dat vraagt wel om transparantie en

sterke communicatie. Hoe groter de organisatie, hoe lastiger dat is.” De toenemende omvang van Bergman Clinics is op verschillende punten een uitdaging, zo stellen beiden. Karen: “We zitten door heel Nederland en hebben de schaalgrootte van een gemiddeld groot ziekenhuis. Wat op het Support Office wordt ontwikkeld, landt niet altijd automatisch binnen de klinieken. Communicatie is key. En dat werkt twee kanten op. Ook vanuit de klinieken moet er helder en duidelijk worden gedeeld wat er goed gaat en wat er beter kan.”

“ We zitten door heel Nederland en hebben de schaalgrootte van een gemiddeld groot ziekenhuis.”

Toetsing op de werkvloer

Het belang om de afstand tussen het Support Office en de vestigingen door het land zo klein mogelijk te houden illustreert Floor vaak aan de hand van de spreekwoordelijke ‘lege stoel’. “Plannen maken, verbeteringen doorvoeren en processen veranderen zónder overleg met of toetsing bij medewerkers?

Dat noem ik de lege stoel aan tafel. En in die stoel hoort wat mij betreft iedereen binnen de organisatie te zitten, afhankelijk van het onderwerp. Van de schoonmaker tot de medisch specialist.”

Karen: “Het kan dan over beleid gaan, maar ook over praktische, operationele dingen. We toetsen in de klinieken of nieuwe initiatieven op lokaal niveau kunnen werken. Soms helpt het alleen al om een vraag te stellen. Je kunt op vestigingsniveau veel doen door even met elkaar om de tafel te gaan zitten. Als je dat niet doet gaan mensen veel sneller met de hakken in het zand.” Floor vult aan: “Geen kliniek of team is hetzelfde. Het loont om als manager een informele vinger aan de pols te houden”, zo legt zij uit. “Dat betekent goed luisteren, maar zeker ook actief op collega’s afstappen en om feedback vragen.” Vertrouwen is voor beiden een sleutelwoord. “Dat werkt twee kanten op”, zo legt Floor uit. “Het is mijn taak om het beleid te vertalen naar de werkvloer. Tegelijkertijd moet ik ook degene zijn die tegen dat hoofdkantoor zegt: Ho, dit werkt niet!” Aan beide kanten van het spectrum moet men erop kunnen vertrouwen dat ik die rol begrijp en pak waar nodig. Als ik mijn werk goed doe - vaak samen met Karen overigens - sla ik een brug tussen het beleid en de operatie en vice versa.

Impact op dienstverlening

“Goede samenwerking heeft een enorme positieve impact op je dienstverlening”, vertelt Karen. “Als de samenwerking gesmeerd loopt en interne communicatie goed is, dan merken cliënten dat. Het straalt enorm op je af.” Floor: “De kracht van samenwerking zit ‘m niet alleen in het samenwerken, maar ook in elkaar kennen. Écht inzicht hebben in elkaars sterkten en zwaktes.

Ik denk dat ook daar voor de cliënt een enorme meerwaarde kan zitten. Neem Karen als voorbeeld.

“ Dat lukt alleen als je aandacht hebt voor iedere individuele collega.”

Zij is een hele ervaren cataract-chirurg. Een minder ervaren oogarts moet dan weten: ik kan met mijn vragen bij Karen terecht. Wij horen er als organisatie voor te zorgen dat toegankelijkheid en laagdrempeligheid de standaard zijn. Zeker in deze tijd van enorme personeelstekorten moet je er alles aan doen om een sfeer te creëren waarin mensen zich onderdeel van een winning team voelen. Dat lukt alleen als je aandacht hebt voor iedere individuele collega. Alleen dan gaan mensen hun positie in een groter geheel écht waarderen. Als management moet je je ervan bewust zijn dat je hierin een belangrijke schakel bent.” Karen vult aan: “Als ik van een collega iets hoor over een andere collega, bijvoorbeeld over een bepaalde werkwijze of iemands gedrag, dat kan ik daar actie op ondernemen. Ook daar is een Medisch Coördinator voor. Daar hoort natuurlijk ook bij dat je zélf openstaat voor suggesties.”

“Als de samenwerking gesmeerd loopt en interne communicatie goed is, dan merken cliënten dat. Het straalt enorm op je af.”

Karen Schoevaart Medisch Coördinator Oogarts

Ondernemingsraad

Medezeggenschap is binnen Bergman Clinics belegd in de Ondernemingsraad (OR). De OR komt zowel op voor de belangen van de collega’s als voor de belangen van Bergman Clinics. De OR is naast adviseur namens de medewerkers ook een belangrijke sparrings- en samenwerkingspartner van de bestuurder.

De OR denkt mee over strategische, bedrijfseconomische en sociale onderwerpen en kan door advies of instemming invloed uitoefenen op de bedrijfsvoering van Bergman Clinics. Daarmee levert zij een bijdrage aan het goed functioneren van de organisatie. Een greep uit de onderwerpen die het afgelopen jaar aan de OR zijn voorgelegd:

Instemming gegeven over:

• Ziekte verzuimbeleid;

• Vervangen van klokkenluidersregeling door SpeakUp Procedure.

Zorg

voor collega’s begint vanaf dag één en houdt dan niet meer op.

Advies gegeven over:

• Integratie Roosevelt Kliniek;

• Verplaatsing deel OK’s van Naarden naar Amsterdam;

• Juridische herstructurering;

• Integratie Oogklinieken Limburg (aankondiging 2025);

• Integratie Keizer Kliniek (aankondiging 2025).

De OR bestond in 2024 uit 15 personen en binnen de OR wordt ook met verschillende commissies gewerkt.

Daarin is onder andere meegedacht over de invulling van de Heartbeat (MTO), aanpassing van het functiehuis Support Office en aanpassing van de secundaire arbeidsvoorwaarden.

Een stabiele basis helpt bij aanpassing aan nieuwe omstandigheden

De Ondernemingsraad (OR) vertegenwoordigt de belangen van alle medewerkers van Bergman Clinics. Voorzitter Hanneke Welling-Kuppens vertelt over de rol die de OR speelt bij de onboarding van nieuwe collega’s.

“Ik ben al meer dan tien jaar voorzitter van de OR”, vertelt Hanneke Welling-Kuppens. In die periode zag zij de organisatie en ook het zorglandschap flink veranderen. “We hebben ons als Bergman Clinics altijd snel aangepast aan nieuwe omstandigheden. Wat daarbij helpt is een stabiele basis. We houden vast aan fundamentele uitgangspunten, zoals een sterke focus op de zorg voor collega’s.”

Goed gevulde agenda

“We houden vast aan fundamentele uitgangspunten, zoals een sterke focus op de zorg voor collega’s.” ”

Hanneke Welling-Kuppens

Ondernemingsraad Gespecialiseerd Verpleegkundige

Ook in 2024 boog de OR zich weer over een flink aantal belangrijke dossiers. Zo gaf zij advies over overnames, waaronder die van MohsA Huidcentrum en Roosevelt Kliniek. Ook adviseerde de OR over verschillende verhuizingen en verbouwingen en natuurlijk over de bouw van een grote nieuwe kliniek in Capelle aan den IJssel. Hanneke: “Een dossier waar we ook intensief bij betrokken waren is het nieuwe verzuimbeleid, waarvoor wij instemming hebben gegeven.” Datzelfde geldt voor de introductie van een zogenaamde speak-up procedure. “Daarmee kunnen collega’s op een veilige en laagdrempelige manier hun eventuele zorgen, vermoedens van misstanden of ongewenst gedrag melden”, vertelt Hanneke. “Dan zijn er nog de commissies, waarvan we er binnen de OR verschillende hebben. Zo’n commissie heeft twee of drie mensen, die binnen de organisatie in contact zijn met experts op de verschillende onderwerpen, zoals duurzaamheid, financiën, de cao en scholing. We hadden al met al een meer dan goed gevulde agenda in 2024.”

Cultuur

“Als organisaties als MohsA Huidcentrum onderdeel worden van Bergman Clinics, buigen wij ons als OR niet alleen over de juridische en bedrijfsmatige onderdelen van zo’n traject”, vertelt Hanneke. “Ook het onderwerp cultuur is een belangrijk thema.” De betrokkenheid van de OR op dit punt is indirect, maar wel aanzienlijk. Hanneke: “Vanuit het Support Office is er een werkgroep die speciaal is ingericht om de onboarding van nieuwe collega’s ook op dat onderdeel soepel te laten verlopen. Dat betekent onder meer dat in een vroeg stadium een bezoek wordt gebracht aan de onderneming die onder de vlag van Bergman Clinics verder gaat. Het doel is onder meer om nieuwe collega’s te vragen wat er binnen hun organisatie speelt, waar zij tegenaan lopen en wat er nodig is om de transitie naar Bergman Clinics soepel te laten verlopen. Als OR werken wij nauw samen met die werkgroep.” Inmiddels is er een draaiboek, waarin wordt ingezoomd op mogelijke cultuurverschillen in geval van een overname. “Wij hebben daar als OR uiteraard aan meegewerkt”, vertelt Hanneke. Ook nadat de integratie van een nieuwe organisatie binnen Bergman Clinics is afgerond houdt de werkgroep –en daarmee ook de OR – een vinger aan de pols. “We doen dat frequent en zorgvuldig”, zegt Hanneke. “De zorg voor collega’s begint vanaf dag één en houdt dan niet meer op. En zo hoort het ook.”

Zorg voor zorg

Focus in dit hoofdstuk Actieve bijdrage aan de transitie van het zorglandschap via kennisdeling, samenwerking, nascholing en innovatie.

Feiten en resultaten 2024

• 7% stijging van het aantal doorverwijzingen door huisartsen t.o.v. 2023 naar meer dan 247.000;

• Meer dan 3.500 deelnemende huisartsen bij 6 online en meer dan 20 fysieke nascholingen;

• Contracten met alle zorgverzekeraars opnieuw bestendigd, meer dan 80% zorgvraagvolume onderdeel van meerjarencontracten;

• 31 wetenschappelijke onderzoeken uitgevoerd;

• 63 wetenschappelijke artikelen gepubliceerd;

• 27 leveranciers hebben een EcoVadis label en hun gemiddelde score is 61,8 (het EcoVadis gemiddelde is 45,8);

• Bergman Clinics beschikt sinds 2023 over Ecovadis label en maakt iedere twee jaar een update.

Zorg voor zorg

Bergman Clinics draagt actief bij aan de noodzakelijke herinrichting van het Nederlandse zorglandschap. Samen met huisartsen, zorgverzekeraars, ziekenhuizen, wetenschappelijke verenigingen en leveranciers werken we bij aan het toegankelijk, betaalbaar en doelmatig maken van de planbare zorg in Nederland. We delen proactief onze zorguitkomsten en andere resultaten en gaan de dialoog aan over hoe we het beter kunnen doen.

Een toekomstbestendig zorgstelsel kan alleen worden gerealiseerd in nauwe samenwerking met anderen. Wij hechten veel waarde aan sterke en duurzame relaties met onze belanghebbenden.

Dialoog en samenwerking

Wij werken dagelijks samen met onder meer zorgverzekeraars, verwijzers, ziekenhuizen, beleidsmakers en patiëntenorganisaties. Deze verbindingen helpen ons om kennis te delen, de toegankelijkheid en betaalbaarheid van zorg te borgen en gezamenlijk oplossingen te ontwikkelen voor thema’s als capaciteit, duurzaamheid en innovatie.

In 2024 hebben wij actief deelgenomen aan een aantal sectorbijeenkomsten zoals het Passende Zorg congres, Greencycle en Ingendael Discours waarbij de focus lag op de constructieve dialoog over een verdere bijdrage van focusklinieken aan de zorgtransitie op basis van duurzame en passende zorg.

Door in dialoog te blijven, actief samen te werken en transparante kwaliteitsrapportages te delen dragen wij bij aan goed geïnformeerde besluiten van beleidsmakers, duidelijke keuzes voor verwijzers en passende contractafspraken met verzekeraars. Zo versterken wij onze rol als complementaire partner in het zorglandschap en leveren wij een structurele bijdrage aan de transitie naar passende zorg en de lastige keuzes

Overheid en autoriteiten

We werken in een streng gereguleerde omgeving waar wij onze eigen standaarden en kwaliteit voortdurend toetsen aan weten regelgeving en medische richtlijnen. We voeren een proactieve dialoog met beleidsmakers (public affairs), autoriteiten en brancheverenigingen.

Cliënten

We leveren passende zorg die gericht is op het toevoegen van gezonde levensjaren. We onderzoeken op gestructureerde wijze de behoeften van onze cliënten en meten continu cliënttevredenheid. We geven cliënten inzicht in alle zorguitkomsten via onze kwaliteitsrapportages.

Verwijzers

Tijdige zorg op de juiste plaats vinden we belangrijk. Daarom passen we strenge toelatingscriteria toe en informeren we onze verwijzers over de zorg die wij kunnen leveren. Tevens doen we aan kennisoverdracht en maken we onze toegangstijden publiek. Daarbij spelen onze Huisartsen Raad en de nascholingen voor verwijzers een grote rol.

Ziekenhuizen

Wij hebben met verschillende ziekenhuizen samenwerkingsverbanden. Naast de achterwacht constructies en samenwerkingen met academische ziekenhuizen hebben we ook verschillende samenwerkingen met ziekenhuizen in de regio.

Samenwerking met

ziekenhuizen

Bij Bergman Clinics werken wij samen met veel ziekenhuizen. Hierbij gaat het zowel om de tweedelijnszorg als derdelijnszorg. Tot die laatste categorie behoren onder meer onderzoekscentra en academische ziekenhuizen. Wij ontlasten de ziekenhuizen en verkorten de wachttijden op het gebied van planbare medisch-specialistische zorg. Cliënten krijgen bovendien op een laagdrempelige manier snelle, toegankelijke en betaalbare zorg, in een prettige omgeving.

Beroepsverenigingen

Voor het uitvoeren van de zorg volgen wij de verschillende beroepsverenigingen waar onze artsen bij aangesloten zijn. Een aantal dokters heeft ook een actieve rol binnen de verenigingen op gebied van visitatie, richtlijnen of kwaliteitscommissies. Daarmee borgen we dat er sprake is van samenwerking en dat we tijdig op de hoogte zijn van ontwikkelingen of onderzoeken.

Medewerkers

Onze collega’s zijn het kloppend hart van onze organisatie. Wij ondersteunen met training, veilige werkomgeving en duidelijke werkafspraken om onze strategische en ESG doelstellingen te behalen. We stimuleren betrokkenheid met o.a. regelmatig onderzoek, een klokkenluidersregeling en uitgebreid trainingsaanbod uit eigen academy.

Zorgverzekeraars

Met alle zorgverzekeraars maken wij meerjarige samenwerkingen die gericht zijn op het aanbieden van hoogwaardige, toegankelijke en betaalbare zorgcapaciteit. We spreken elkaar regelmatig ook over certificering van doelmatigheid, kwaliteitsrapportages en innovatie waardoor we elkaar kunnen versterken in ons werk.

Media

De (landelijke) media zijn een belangrijke bron. Door de media goed in de gaten te houden zien we wat er bij stakeholders leeft en blijven wij op de hoogte. Ook hebben wij een actief PR beleid en vakmedia die ons helpen om zichtbaar te zijn voor alle stakeholders.

Wij lichten hieronder twee samenwerkingen uit Bergman Clinics | Vrouw & UMC Utrecht Bergman Clinics Vrouw werkt zeer nauw samen met UMC Utrecht. Er zijn afspraken gemaakt over de best passende invulling van de reguliere 2e lijns gynaecologisch zorg. Waarbij Bergman Clinics zich richt op de laag complexe zorg en UMC Utrecht de hoog complexe zorg op het gebied van benigne- en urogynaecologie voor haar rekening neemt. Samen werken we zo aan de beste gynaecologische zorg op de juiste plek voor alle patiënten. Dankzij deze gezamenlijke inspanning dragen we verder bij aan de toegankelijkheid, kwaliteit en betaalbaarheid van zorg.

“ Wij ontlasten de ziekenhuizen en verkorten de wachttijden op het gebied van planbare medisch-specialistische zorg ”

Leveranciers

Bergman Clinics is onderdeel van een zorgketen en maakt gebruik van verschillende leveranciers. Naast leveranciers van medische hulpmiddelen, medische technologie en medicatie, zijn er gebouweigenaren, onderhoudspartijen en consultants. Alle leveranciers zullen wij de komende jaren uitdagen om hun bedrijfsvoering en personele inzet zo duurzaam mogelijk te doen.

Natuur

Bergman Clinics heeft natuur geïdentificeerd als een “stille stakeholder”. Bergman Clinics zal de theoretische en werkelijke impact en afhankelijkheden van de natuur beoordelen (onderzoek en gap-analyses). Materiële onderwerpen zullen worden opgenomen in de Milieu-strategie.

Financieel toezicht

Toezichthouders (o.a. NZa, IGJ) verwachten gezond financieel beleid. Wij leggen jaarlijks verantwoording af via Maatschappelijke Jaarverantwoording. Dit doen we tijdig en volledig. We staan continu in contact met partijen die een rol in het toezicht spelen, zoals accountants en de NZa.

Aandeelhouders

We werken nauw samen met onze aandeelhouders. En we besteden tijd aan open discussies over prioriteringen en strategie. Verder houden we de aandeelhouders continu op de hoogte van risico’s en resultaten.

Bergman Clinics Ogen Amsterdam & Amsterdam UMC Een groot deel van de planbare oogheelkundige zorg wordt vanuit Amsterdam UMC ondergebracht bij Bergman Clinics Ogen in Amsterdam. Een groot aantal oogartsen van dit academische ziekenhuis werkt één of meerdere dagen per week in de focuskliniek. Ook verzorgen wij een deel van de opleiding oogheelkunde, onder meer door coassistenten en artsen-in-opleiding te begeleiden op het gebied van poliklinisch onderzoek. Daarnaast verzorgt de focuskliniek, in intensieve samenwerking met Amsterdam UMC, zogeheten focuszorg (onder meer op het gebied van staar en medische retina).

Figuur 10: Relevante belanghebbenden voor Bergman Clinics.

Samenwerking met huisartsen

Goede samenwerking tussen de 1e en 2e lijn is cruciaal voor cliënten en voor het Nederlandse zorgstelsel. Onze dienstverlening aan en samenwerking met de eerstelijnszorg is daarmee zeer belangrijk. Bijna alle cliënten beginnen hun zorgtraject bij de huisarts die als adviseur en poortwachter helpt bij het kiezen van een passende zorgaanbieder.

Om huisartsen te informeren over (de toegevoegde waarde van) onze zorg en algemene ontwikkelingen in de zorg ontplooien wij verschillende activiteiten:

• Het huisartsen-verwijs-systeem ZorgDomein is bijgewerkt met up-to-date informatie over ons zorgaanbod, toegangstijden en toelatingscriteria;

• Tijdens het behandeltraject van een doorverwezen cliënt houden wij huisartsen goed op de hoogte over het verloop van de behandeling;

• Wij hebben een speciale huisartsenlijn, waarmee huisartsen met spoed onze specialisten kunnen raadplegen voor advies;

• Wij informeren huisartsen via een kwartaalnieuwsbrief structureel over regionale en landelijke ontwikkelingen, zowel binnen Bergman Clinics als in het zorgveld;

• Onze Huisartsen Raad komt 4x per jaar bij elkaar voor overleg en kwalitatieve feedback op ontwikkelingen bij Bergman Clinics en geeft input voor het verbeteren van onze dienstverlening.

Juiste zorg op de juiste plek

De juiste zorg op de juiste plaats op het juiste moment bieden vinden wij belangrijk. Daarom hebben wij toelatingscriteria en informeren wij verwijzers over de zorg die wij kunnen leveren. Wij werken hard aan het vertrouwen van verwijzers. Daarbij spelen onze Huisartsen Raad en de (fysieke en online) nascholingen voor verwijzers een grote rol.

Ook is Bergman Clinics als samenwerkingspartner aanwezig bij congressen zoals het congres dat de Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV), het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG) en de Landelijke Organisatie Van Aspirant Huisartsen (Lovah) organiseerden in april 2024 en het jaarcongres Praktische Huisartsgeneeskunde in juni 2024.

Samen beslissen

Wij informeren cliënten actief dat het bezoeken van een focuskliniek een relevant alternatief is voor het bezoek aan een ziekenhuis en dat wij door onze korte toegangstijden een belangrijke rol spelen bij het toegankelijk houden van de zorg in Nederland. Wij zien dat onze inspanningen effect hebben: steeds meer mensen vinden de weg naar Bergman Clinics. Wij behoren tot de top 10 van meest doorverwezen zorginstellingen en zijn daarmee een gevestigde partij in het zorglandschap. Behandelingen worden volledig vergoed, na verwijzing door een huisarts of medisch specialist en bij een medische indicatie.

247.000 83%

Doorverwijzingen vanuit de huisartsen in 2024.

Van alle huisartsen verwijst naar Bergman Clinics. +7%

Toename van het aantal doorverwijzingen door huisartsen ten opzichte van 2023.

Scholing huisartsen en paramedici

Wij organiseren zowel online als fysieke nascholingen over al onze zorgprogramma’s voor huisartsen en paramedici. Niet alle cliënten met klachten hoeven direct door een specialist gezien te worden. Omdat wij onze kennis en ervaring delen met paramedici en huisartsen, zijn zij beter in staat cliënten op het juiste moment naar ons door te verwijzen voor passende zorg.

In 2024 heeft Bergman Clinics het aanbieden van online nascholing in samenwerking met Medische Nascholing.nl verder uitgerold. In totaal werden er 6 online geaccrediteerde nascholingen georganiseerd met meer dan 500 deelnemers per sessie. Ook werden er 20 fysieke nascholingen op de focusklinieken georganiseerd waaronder ‘live surgery’ sessies over de voet & enkel en de schouder. De nascholingen gaan over onderwerpen als:

Podcast-serie

In aanvulling op de nascholing beschikt Bergman Clinics over een podcastserie ‘Dokters in Dialoog’. De gesprekken zijn medisch inhoudelijk of praktijkgericht en zijn te beluisteren via Podcast Dokters in Dialoog Bergman Clinics of een podcastapp.

De volgende inhoudelijke thema’s zijn in 2024 toegevoegd:

• Oogheelkunde Bilateraal cataract;

• Gehoorverlies;

• Reflux-, maag- en darmklachten.

Nazorg

Na een behandeling bij Bergman Clinics, is er vaak nog nazorg nodig. Soms doet een Bergman Clinics behandelaar dit (op afstand) en soms kiezen cliënten ook voor hun eigen fysiotherapeuten, bijvoorbeeld dichter bij huis. Voor een goed resultaat van de behandelingen is het belangrijk dat de zorg van huisartsen of fysiotherapeuten volgens de juiste programma’s verloopt. Onze orthopedisch chirurgen hebben bijvoorbeeld een samenwerking met opleidingen voor fysiotherapeuten en bovendien een netwerk van gespecialiseerde fysiotherapeuten.

6

Online geaccrediteerde nascholingen voor huisartsen en paramedici georganiseerd

20

Fysieke geaccrediteerde nascholingen voor huisartsen en paramedici georganiseerd

3.500+

Huisartsen geschoold

500+

Paramedici geschoold

7.000

Huisartsennieuwsbrieven digitaal en per post verzonden per kwartaal

Figuur 12: Resultaten nascholingen van huisartsen in 2024

Figuur 11: Resultaten doorverwijzingen van huisartsen in 2024

“Het

is me opgevallen dat Bergman Clinics echt openstaat voor feedback.”

Raymond van der Meijden

Lid Huisartsen Raad Huisarts

Goede samenwerking tussen de eerste en tweede lijn is cruciaal

De Huisartsen Raad van Bergman Clinics komt vier keer per jaar bijeen voor overleg en kwalitatieve feedback op nieuwe ontwikkelingen. Huisartsen Raymond van der Meijden en Laura Melenhorst nemen regelmatig deel.

In 2024 werd door huisartsen in Nederland zo’n 247.000 keer doorverwezen naar Bergman Clinics. Goed weten wat er speelt in het veld is voor Bergman Clinics heel belangrijk en de bijeenkomsten van de Huisartsen Raad leveren belangrijke inzichten op. Voor huisartsen is het een plek om feedback op de organisatie te geven, maar ook om kennis op te doen en ervaringen met collega’s te delen.

Open voor feedback

In de visie van Bergman Clinics is een goede samenwerking tussen de eerste en tweede lijn cruciaal voor individuele cliënten, maar ook voor het zorgstelsel als geheel. Voor de meeste cliënten begint het zorgtraject nu eenmaal bij de huisarts. Die is daarmee niet alleen de poortwachter, maar ook adviseur die helpt bij het kiezen van een passende zorgaanbieder. Het maakt communicatie met deze groep medische professionals heel belangrijk en Bergman Clinics doet dat op verschillende manieren. Zo is er het portal ZorgDomein, worden er diverse fysieke en online nascholingen voor huisartsen verzorgd en is er een actieve deelname aan huisartscongressen. Ook is er een Huisartsen Raad en een frequente nieuwsbrief. De Huisartsen Raad valt op in het rijtje door haar interactieve karakter. Raymond, die een huisartsenpraktijk heeft in Almere: “Ik ben al een aantal jaren actief in de Huisartsen Raad en het is me opgevallen dat Bergman Clinics echt openstaat voor

feedback. Je kunt hier niet alleen iets neerleggen, maar er wordt vervolgens ook wat mee gedaan.”

“Het huisartsentekort wordt niet minder, terwijl zorgvraag en administratieve belasting gestaag blijven stijgen.”

Totaalervaring

Kwaliteit is een sleutelbegrip binnen Bergman Clinics. Het is een thema dat in brede zin ook binnen de Huisartsen Raad regelmatig voorbijkomt. Raymond zegt het volgende over kwaliteit in de context van Bergman Clinics’ dienstverlening: “Om te beginnen heeft Bergman Clinics een hoge succes-rate waar het gaat om behandelingen, onder meer door de keuze voor het bieden van passende zorg. Dat zorgt voor een enorme routine en snelheid, erg fijn voor onze patiënt. Daarnaast is de bejegening van onze patiënten heel prettig en zij komen bovendien in een fijne omgeving terecht. Al met al levert het een aangename totaalervaring op en dat is ook wat wij vaak terugkrijgen. Het straalt natuurlijk ook op onze dienstverlening af.” Laura, praktijkhouder in Bussum,

vult aan: “Servicegericht, sterke communicatieve vaardigheden en een mooie omgeving. Dat soort typeringen hoor ik van mijn patiënten en die herken ik.”

Kortere toegangstijd

Het jaarlijkse huisartsenonderzoek van Bergman Clinics laat zien dat ook huisartsen het verkorten van de toegangstijd een belangrijk selectiecriterium vinden bij verwijzing naar een specifieke zorgaanbieder. Er wordt binnen Bergman Clinics dan ook hard gewerkt om de toegangstijden, tot een eerste afspraak in een van de klinieken en de toegangstijdtijd tot de daadwerkelijke behandeling, zo kort mogelijk te houden. Verder laat het onderzoek zien dat voor de huisartsen zelf geldt dat zij trots zijn op hun vak en dat met veel plezier uitoefenen. Maar net als veel van hun circa 13.000 collega’s in Nederland ervaren zij flinke uitdagingen. Raymond: “Het huisartsentekort wordt niet minder, terwijl zorgvraag en administratieve belasting gestaag blijven stijgen.” Laura vult aan: “Natuurlijk minimaliseren wij waar mogelijk de impact op het niveau van dienstverlening aan onze patiënten, maar het is niet altijd prettig om een consult voor je gevoel in een veel te snel tempo te moeten afhandelen.” Bergman Clinics hoopt bij te dragen aan de vermindering van administratieve belasting voor huisartsen door met Zorgdomein een gebruiksvriendelijk portal voor verwijzingen aan te bieden.

“Servicegericht, sterke communicatieve vaardigheden en een mooie omgeving. Dat soort typeringen hoor ik van mijn patiënten terug en die herken ik”

Krachtenbundeling

Ondanks de uitdagingen die huisartsen in Nederland over de hele linie hebben, zoals een toenemende werkdruk, administratieve rompslomp en complexere zorgvragen, levert een bijeenkomst van de Huisartsen

Raad vooral een positief beeld op. Het is een plek waar huisartsen vaak met passie, energie en drive vertellen met hoeveel plezier zij hun werk doen.

Laura: “Dit is een prachtig vak en het is belangrijk dat we dat uit blijven dragen waar we kunnen. Het is ongelooflijk leuk om praktijkhouder te zijn. Dat neemt natuurlijk niet weg dat wij graag de mogelijkheid krijgen ons werk zo goed mogelijk te doen en minder administratieve rompslomp zou daarbij zonder meer helpen.” Raymond: “Er is inderdaad veel ruimte voor verbetering en het loont als partijen als Bergman Clinics zich daarover uitspreken. Met de Huisartsen

Raad hebben wij in elk geval een mooi podium.”

“Dit is

een prachtig

vak en het is belangrijk dat we dat uit blijven dragen waar we kunnen”

Laura Melenhorst Lid Huisartsen Raad Huisarts

Samenwerking met zorgverzekeraars

De constructieve samenwerking met zorgverzekeraars vertaalt zich in passende contractafspraken, zodat de planbare zorg voor iedereen betaalbaar, toegankelijk en hoogwaardig blijft. Ook voor 2024 is weer met alle zorgverzekeraars tot afspraken gekomen.

Meerjarenafspraken

De rol en bijdrage van Bergman Clinics aan de Nederlandse zorg wordt nadrukkelijk en expliciet erkend en dat heeft zich inmiddels vertaald naar een intensieve meerjarige samenwerking met bijna alle verzekeraars. Een aantal resultaten:

• Contracten met alle zorgverzekeraars;

• In 2024 meerjarencontracten uitgebreid van 6 naar 8 verzekeraars met als pijlers: kwaliteit, toegankelijkheid & betaalbaarheid in lijn met de principes van passende zorg;

• Transparantie over indicatiestelling en kwaliteitsrapportage;

• Benchmarking op doelmatige zorg door i2i (DDD-programma);

• Transparantie over governance en financiële duurzaamheid.

Wij blijven werken om de samenwerking met zorgverzekeraars inhoudelijk verder vorm te geven.

Zo ontvangen wij regelmatig zorgconsulenten van zorgverzekeraars in onze focusklinieken om uitleg te geven over onze werkwijze en onze specialismen. Dit zorgt voor meer onderling begrip en een betere samenwerking. Daarnaast is de samenwerking met zorgbemiddeling versterkt om verder bij te dragen aan het terugdringen van wachtlijsten in de zorg.

Kernthema’s passend bij het IZA

De afspraken met zorgverzekeraars richten zich steeds meer op de kernthema’s die aansluiten bij de transformatie van het zorgstelsel zoals ingezet met het Integraal Zorg Akkoord (IZA), dat in september 2022 werd ondertekend. Deze kernthema’s zijn:

• Passende zorg;

• Hoge kwaliteit & persoonlijke zorg;

• Betaalbaarheid en doelmatigheid van zorg;

• Korte toegangstijden;

• Samen beslissen.

De afspraken borgen nadrukkelijk de toegankelijkheid en doelmatigheid van zorg voor verzekerden. Ook dragen ze bij aan het verkorten van wachtlijsten én aan het beperken van het verlies aan gezonde levensjaren door onnodige uitstel van behandelingen, zoals knie- en heupvervangingen, staaroperaties of huidonderzoek. Dit zijn stuk voor stuk zorgprogramma’s waarbinnen wij als Bergman Clinics een vooraanstaande rol spelen.

Doelmatig declareren

Het thema passende zorg is een belangrijk onderdeel van het Integraal Zorgakkoord en moet bijdragen aan het betaalbaar houden van de zorg in Nederland.

Bergman Clinics is in samenspraak met Zilveren Kruis het DDD-partnership aangegaan, waarin DDD staat voor Doelmatig Direct Declareren. Het DDD-partnership bestaat uit een uitgebreide en continue benchmarkanalyse per specialisme, een verbeterplan en uiteindelijk een DDD-certificaat.

De divisie Ogen is in februari 2024 als eerste divisie gecertificeerd en in kwartaal 4 van 2024 zijn de verzekerde zorgprogramma’s van de divisie Uiterlijk (onder meer mammareducties) gecertificeerd. n 2025 zal verder samengewerkt worden met i2i en verzekeraars om op eenduidige wijze de doelmatigheid van onze zorg te certificeren.

Samenwerking met leveranciers

Bergman Clinics werkt samen met veel verschillende leveranciers voor bijvoorbeeld ondersteunende diensten zoals schoonmaken, wassen en steriliseren. Ook voor medische apparatuur, borst of heupimplantaten, persoonlijke beschermingsmiddelen en voor medicatie zijn er verschillende leveranciers. Daarnaast heeft bijvoorbeeld ook de IT-afdeling eigen leveranciers.

Wij beschouwen onze leveranciers als belangrijke partners bij het versterken van onze positieve impact op milieu, maatschappij en bestuur en het verminderen van onze collectieve voetafdruk. Wij werken bij voorkeur samen met leveranciers die dezelfde visie delen over een duurzaam zorglandschap. Eind 2022 hebben wij daarom een contract getekend met EcoVadis, een platform dat zowel ons als onze leveranciers toetst op duurzaamheidswaarden, zoals goede werkomstandigheden, gedragsregels binnen het bedrijf en een milieubeleid.

In 2024 hebben we onze top 30 leveranciers uitgenodigd om deel te nemen aan de EcoVadis scorecard. Bijna alle leveranciers waren daartoe bereid. Een groot deel van de uitgenodigde leveranciers had al een EcoVadis score behaald vóór ons verzoek. In totaal hebben 45 leveranciers van Bergman Clinics een EcoVadis scorecard behaald. De gemiddelde score is 61,9 en dat is beduidend hoger dan het EcoVadis gemiddelde (47,5). Om goede duurzame samenwerking verder te versterken, heeft Bergman Clinics in Nederland ook het EcoVadis score proces doorlopen.

Onze score is 45. Dat blijft nog net iets onder het gemiddelde. Zowel de scores van de leveranciers als onze eigen score geven een goed startpunt om duurzame samenwerking verder uit te bouwen. Wij geloven dat duurzaam inkopen samen met onze leveranciers wordt bereikt. Volgend jaar vragen we nog meer leveranciers deel te nemen aan EcoVadis om onze duurzame inkoopstrategie verder te ontwikkelen.

Samenwerking met de 4Daagse

Vanuit onze drijfveer om zoveel mogelijk mensen te helpen met een beter leven, is het belangrijk aandacht te besteden aan preventie. Als nummer 1 aanbieder van orthopedische zorg zien wij in de Nijmeegse Vierdaagse een logische partner. Door deelname, bewustwordingscampagnes en medisch advies ter plaatse bereiken we veel mensen over het belang van bewegen.

Interview

Om

het Nederlandse zorgstelsel vlot te trekken, is het alle zeilen bijzetten

Roland Eising is als directeur inkoop bij Zilveren Kruis verantwoordelijk voor alle inkoop van zorg door de verzekeraar. Met Aldo Voorn, manager Zorgcontractering Bergman Clinics, deelt hij de ambitie om bij te dragen aan de noodzakelijke transformatie van de zorg.

“Alle zorg die binnen de Zorgverzekeringswet valt, wordt door mijn teams ingekocht”, vertelt Roland. “Zij onderhandelen met talloze actoren in de sector, zoals ziekenhuizen, hulpmiddelenleveranciers,

GGZ-instellingen en natuurlijk ook partijen als Bergman Clinics.” Aldo: “Wij kennen elkaar al een aantal jaren en in de loop der tijd hebben onze gesprekken steeds meer focus gekregen op hét centrale thema binnen de sector: de noodzaak van zorgtransformatie. Een belangrijke vraag daarbij is natuurlijk hoe zorgaanbieders en verzekeraars elkaar kunnen vinden.”

Zorgtransformatie

Een gestaag stijgende zorgvraag, onder meer als gevolg van vergrijzing en stijgende zorgkosten door onder andere innovatie, zet de zorg zwaar onder druk. “Als we niet ingrijpen, is er te weinig personeel en stijgen de kosten enorm. De verwachting is zo’n 35 tot 40% in 2030 en dat is natuurlijk onhaalbaar”,

“ Alleen samen kunnen we de zorg toekomstbestendig maken. Het is tijd voor een zorgtransformatie.”

legt Roland uit. “Voor verzekerden betekent dat: lang wachten op zorg en een basisverzekering die onder druk komt te staan, omdat die niet meer betaalbaar is. Zoals dat ook is benoemd in het Integraal Zorgakkoord: de zorgsector, de politiek en de samenleving als geheel - alleen samen kunnen we de zorg toekomstbestendig maken. Het is tijd voor een zorgtransformatie.”

Veranderde rol

Roland: “Wat Aldo zegt kan ik volmondig beamen: we voeren nu andere gesprekken dan een paar jaar geleden. De rol van de zorgverzekeraar is nadrukkelijk veranderd. Waar het accent voorheen met name lag op de rol van financier, hebben wij nu een essentiële rol in het toegankelijk houden van de zorg. We zijn steeds meer aanjager, verbinder en actieve deelnemer aan het publieke debat. Als Zilveren Kruis zijn we regisseur in de totstandkoming van regiobeelden en regioplannen. Samenwerking is essentieel om de zorg nu en in de toekomst toegankelijk te houden en te voldoen aan onze zorgplicht.”

Regionale focus

“Het Integraal Zorgakkoord is een mooie bekrachtiging van het uitgangspunt dat zorg integraal moet plaatsvinden”, zegt Roland. “Het akkoord is echt vanuit regionaal perspectief opgezet.

“ Samen kunnen wij nu eenmaal meer doen, slimmer werken en meer vooruitgang bewerkstelligen dan alleen”

“Het Integraal Zorgakkoord is een mooie bekrachtiging van het uitgangspunt dat zorg integraal moet plaatsvinden”

Roland Eising

Directeur Inkoop bij Zilveren Kruis

“Als Bergman Clinics pakken wij de uitdaging om nog meer onze verantwoordelijkheid in de regio te pakken graag op”

Aldo Voorn

Manager Zorgcontractering bij Bergman Clinics

De gedachte is: de vraag naar zorg is in NoordoostGroningen nu eenmaal anders dan in Amsterdam of Rotterdam. Dat vraagt om een ander aanbod. Als je de zorg wilt transformeren dan moet je echt kijken naar wat is er in welke regio nodig is.” Aldo: “Wij zijn met meer dan 80 focusklinieken actief in heel Nederland en kunnen daarmee echt passende zorg bieden zoals dat bedoeld is: op de juiste plek en op het juiste moment. We kunnen ons aanbod scherp afstellen op een specifieke regionale behoefte, waarbij we vaak andere zorgaanbieders, zoals streekziekenhuizen, ontlasten.” Roland vult aan: “Passende zorg is voor mij een containerbegrip, maar het gaat vooral over samenwerking, efficiëntie, het optimaal combineren van wetenschap en praktijk en het bieden van zorg die geleverd wordt omdat het écht nodig is. Bergman Clinics voldoet aan dat profiel.”

Kwaliteitskompas

Roland: “Om de zorgtransformatie gestalte te geven kijken wij als verzekeraar ook naar andere vormen van financiering en inkoop en ook naar innovatieve contracten. Voor een optimale besluitvorming en risicoanalyse is data natuurlijk essentieel. Dat helpt ons inzichtelijk te krijgen hoe zorggeld besteed wordt en wat dat oplevert. Het is een onderdeel waarop Bergman Clinics excelleert.” Aldo: “We publiceren dit jaar voor de vierde keer ons Kwaliteitskompas.

Dat reflecteert de kwaliteit van onze zorg op basis van de behandelresultaten van onze zorgpaden. We zijn daarin zeer transparant, zoals dat ook hoort. Roland: “Van partijen als Bergman Clinics verwachten we verdere stappen, ook op het gebied van doelmatigheid. We verwachten van artsen en specialisten dat zij ook met die bril naar hun werk kijken. Bergman Clinics maakt met haar uitgebreide kwaliteitsrapportage nauwkeurig inzichtelijk hoe doelmatigheid en kwaliteit hand in hand kunnen gaan. Die transparantie is fundamenteel.”

Blik op de toekomst

“Om het Nederlandse zorgstelsel vlot te trekken, is het alle zeilen bijzetten”, zegt Eising. “Dat betekent onder meer dat we zorg die we niet hoeven leveren niet meer inkopen. Daar acteren we scherp op. De focus is op het slim inzetten van schaars personeel en zorg waar mogelijk thuis aanbieden en tegelijkertijd door meer effectievere zorg een daling van de zorgkosten realiseren. Digitalisering gaat een nog veel grotere rol spelen, zo verwacht ik.” Aldo: “Als Bergman Clinics pakken wij graag de uitdaging op om nog meer verantwoordelijkheid in de regio te nemen. Niet alleen als leverancier van passende zorg, maar zeker ook in de samenwerking met aanbieders van langdurige zorg en tertiaire zorg.” Roland sluit af: “Ik zou Bergman Clinics willen vragen vooral te doen waar zij goed in zijn en dat is blijven inzetten op passende zorg, met de nadruk op focus, efficiency en doelmatigheid. Een blijvende samenwerking in de regio blijft daarbij essentieel.”

Wetenschap en innovatie

Wetenschappelijk onderzoek is een wezenlijk onderdeel van kwalitatief hoogwaardige zorg. Het stelt ons in staat om voortdurend te leren en onze zorg passend te innoveren.

Belangrijke vragen die ons proces begeleiden zijn bijvoorbeeld: richten we ons op de juiste doelgroep? Meten we de relevante resultaten? Leveren we aanzienlijke meerwaarde? Kunnen we efficiënter werken zonder concessies te doen aan kwaliteit?

Door diepgaande data-analyses en het toepassen van op bewijs gebaseerde praktijken genereren we waardevolle inzichten, die we direct implementeren in onze dagelijkse zorgpraktijk. We geloven dat dit de enige juiste weg is om de zorg steeds beter af te stemmen op de behoeften van onze cliënten en de samenleving als geheel.

Wetenschappelijke structuur

Om de hoogwaardige kwaliteit van ons wetenschappelijk onderzoek te waarborgen hebben we een speciale afdeling Wetenschap en Innovatie in het leven geroepen. Deze afdeling ziet erop toe dat de uitvoering van ons wetenschappelijk onderzoek op een hoog en vooruitstrevend niveau plaatsvindt. Binnen Bergman Clinics hebben we een wetenschappelijke adviesraad, een wetenschappelijk kwaliteitshandboek en een centraal studiemanagementsysteem, allemaal ontworpen met het oog op topkwaliteit. Deze structuren en processen dragen bij aan de constante bewaking en verbetering van onze wetenschappelijke inspanningen, waardoor we kunnen blijven excelleren in het leveren van hoogwaardige zorg.

Wetenschappelijke studies

In 2024 zijn 31 onderzoeken uitgevoerd binnen de verschillende divisies van Bergman Clinics. Een deel van de onderzoeken werd volledig binnen onze organisatie uitgevoerd, maar het grootste deel (70%) gebeurde in samenwerking met andere instellingen of ziekenhuizen.

Daarnaast is Bergman Clinics actief betrokken bij ZE&GG (Zorgevaluatie en Gepast Gebruik) om de zorg te verbeteren en toekomstbestendig te maken. Bergman Clinics doet o.a. mee aan verschillende landelijke zorgevaluatie trials. Meer informatie is te vinden op www.zorgevaluatienederland.nl.

Wetenschappelijke artikelen

In de loop van 2024 is een aantal wetenschappelijke artikelen gepubliceerd waaraan medewerkers van verschillende divisies en focusklinieken in Nederland werkten. De expertise van onze collega‘s verscheen in 2024 in totaal 37 artikelen.Op de volgende pagina staat een illustratieve top vijf lijst van publicaties. De volledige lijst is toegankelijk op PubMed, via de site van Bergman Clinics.

Wetenschappelijke verenigingen

Alle medisch specialisten werkzaam bij Bergman Clinics zijn lid van de wetenschappelijke vereniging van hun beroepsgroep. De kwaliteitsvisitaties worden vanuit alle wetenschappelijke beroepsverenigingen bij Bergman Clinics uitgevoerd. Wij dragen ook bij aan ontwikkeling binnen de beroepsverenigingen. Van de medisch specialisten uit elk specialisme nemen één of meerdere medisch specialisten deel aan landelijke werkgroepen zoals visitatie, kwaliteits- of richtlijnen commissies binnen de beroepsverenigingen.

Ogen en Memira Lopende studies 6

Internationale wetenschappelijke publicaties 2

Huid & Vaten

Lopende studies 1

Internationale wetenschappelijke publicaties 1

Maag & Darm

Lopende studies 4

Internationale wetenschappelijke publicaties 5

Vrouw Lopende studies 7

Internationale wetenschappelijke publicaties 7

KNO

Lopende studies 0

Internationale wetenschappelijke publicaties 0

Bewegen

Lopende studies 12

Internationale wetenschappelijke publicaties 21

Uiterlijk en Bey Lopende studies 1

Internationale wetenschappelijke publicaties 1

Illustratieve top 5 lijst van publicaties. 1. Evaluating two implant designs in patients undergoing primary total knee arthroplasty using a novel measure of early optimal recovery: a retrospective observational study. van Keulen LZ, Sonnega RJA, Baas NRA, Hogervorst T, Muehlendyck C, Bourras P, Ten Kate TAJ, Galvain T, Dieleman S, van Kampen PM. Musculoskelet Surg. 2024 Aug 2. doi: 10.1007/s12306-024-00851-z. Online ahead of print.PMID: 39093383

2. Comparing revision rates and survival of pyrocarbon and nonpyrocarbon heads in total shoulder and hemi-shoulder arthroplasty. Douven DPM, Geijsen GP, van Kampen PM, Heijnen SAF; Shoulder Group.J Shoulder Elbow Surg. 2024 Sep 5:S1058-2746(24)00615-3. doi: 10.1016/j.jse.2024.07.028. Online ahead of print.PMID: 39244149.

3. Polyp size measurement during colonoscopy using a virtual scale: variability and systematic differences. van Bokhorst QNE, Houwen BBSL, Hazewinkel Y, van der Vlugt M, Beaumont H, Grootjans J, van Tilburg A, Fockens P, Bossuyt PMM, Dekker E; SCALE EYE study group. Endoscopy. 2024 Sep 23. doi: 10.1055/a-2371-3693. Online ahead of print.PMID: 39043201.

4. Perspectives of Patients and Professionals on Implementing a Computer Adaptive Vision-Related Quality of Life Outcome (CAT-EyeQ) in Clinical Practice. Rausch-Koster TP, van der Aa HPA, Verbraak FD, van Rens GHMB, van Nispen RMA.Transl Vis Sci Technol. 2024 Mar 1;13(3):6. doi: 10.1167/tvst.13.3.6.PMID: 38470320.

5. Prediction of successful revision surgery for mesh-related complaints aFter inguinal hernia and pelvic organ prolapse repair. Van Rest KLC, Gielen MJCAM, Warmerdam LM, Kowalik CR, Roovers JPWR, Zwaans WAR. Hernia. 2024 Apr;28(2):401-410. doi: 10.1007/s10029-02302748-5. Epub 2023 Feb 8.PMID: 36753034.

“Door systematisch te meten, evalueren en verbeteren blijft onze zorg aantoonbaar effectief, doelmatig en relevant. Door deze continue cyclus van leren en toepassen leveren we niet alleen hoogwaardige zorg, maar dragen we ook bij aan de vooruitgang van de zorg in Nederland.”

prof. dr. Jan-Paul Roovers Medisch Directeur Wetenschap en Innovatie Uro-gynaecoloog

Figuur 13: Aantal lopende studies en wetenschappelijke publicaties per divisie

Zorg voor de omgeving

Bergman Clinics neemt verantwoordelijkheid om haar impact op het milieu steeds positiever te maken. We investeren in duurzame oplossingen die energie besparen, afval verminderen en de CO%-uitstoot terugdringen. In 2024 behaalden we met onze duurzaamheidsinitiatieven meetbare resultaten, onder meer via slimme OKregelingen, herbruikbare materialen en circulaire initiatieven. Zo bouwen we aan een toekomst waarin goede zorg hand in hand gaat met zorg voor de planeet.

Zorg voor de omgeving

Focus in dit hoofdstuk

Verminderen van klimaat-impact en verduurzamen van bedrijfsvoering

Feiten en resultaten 2024 Slimme regeling OK Rijswijk

• 111.591 kWh energiereductie in 1 jaar; Anesthesiegassen

• 85% reductie verbruik Sevofluraan t.o.v. 2022.

Reusable warmtedekens

• Besparing van >12.000 disposable warmtedekens, -3.762 kg restafval.

Scrubborstels

• Reductie van 9.400 scrubborstels in twee jaar (-53%);

• Doel: Minimaal gebruik (<200 stuks) per jaar.

Bluewraps

• Sinds de start >19.000 kg bluewraps ingezameld voor recycling.

Custom packs staaroperatie

• 50.000 kg CO2-voetafdruk reductie; Koffiebekers Support Office

• 93.000 wegwerpbekers per jaar gereduceerd;

• 651 kg restafval reductie.

Naast het bieden van medische zorg neemt Bergman Clinics ook haar verantwoordelijkheid waar het gaat om het verminderen van haar impact op het milieu. Door te investeren in duurzame oplossingen en het verminderen van afval, energieverbruik en CO2-uitstoot verminderen wij de negatieve impact op het milieu. Zo dragen wij op positieve wijze bij aan een duurzamere toekomst met zorg voor de omgeving.

Green Deal 3.0 Bergman Clinics ondertekende in 2022 de Green Deal 3.0, een initiatief van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport om de zorg duurzamer te maken. Door dit commitment verbinden wij ons aan verschillende acties en doelstellingen op het gebied van duurzaamheid, zoals het verlagen van de CO2-uitstoot en het verminderen van afval. Verschillende maatregelen, zoals het gebruik van duurzame energiebronnen en het verminderen van het gebruik van wegwerpproducten, staan daarbij voorop.

Levenscyclusperspectief

Binnen Bergman Clinics kijken wij vanuit het levenscyclusperspectief samen met onze leveranciers (inclusief uitbestede processen) en afnemers welke milieuaspecten wij rechtstreeks kunnen beheersen of waarop wij invloed kunnen uitoefenen. In onderstaand figuur is dit visueel gemaakt.

Sinds twee jaar zamelen we steriele verpakkingsdoeken, de zogenaamde bluewraps, gescheiden in. Deze worden verwerkt tot grondstoffen voor nieuwe duurzame producten. In 2023 zamelden we rond de 8.200 kilo in; in 2024 was dit meer dan 19.000 kilo.

14: Perspectief levenscyclus Bergman Clinics

Environmental, Social en Governance programma

Binnen Bergman Clinics geven wij invulling aan het begrip duurzame zorg door het raamwerk van ESG (Environment, Social, Governance) te hanteren. Wij willen duurzaam zijn en steeds duurzamer worden op deze drie domeinen. In onderstaand figuur staat weergegeven op welke thema’s Bergman Clinics concreet focust.

We begrijpen dat onze activiteiten een impact hebben op het milieu waar we actief zijn. Samen zetten we ons in voor de bestrijding van klimaatverandering.

• CO2-voetafdruk

• Energieverbruik

• Watermanagement

• Afvalmanagement Bergman Clinics opereert binnen een bredere, diverse samenleving. We besteden aandacht aan mensen en relaties, van medewerkers tot leveranciers. Samen kunnen we de klimaatdoelen halen.

• Welzijn en betrokkenheid van medewerkers

• Gezondheid & Veiligheid

• Talent en diversiteit

• Supply chain

We implementeren kaders en beleid om ervoor te zorgen dat we een verantwoordelijke en duurzame organisatie zijn.

• Cyberbeveiliging & Gegevensbescherming

• Naleving van sancties

• Bedrijfsethiek & transparantie

• Anti-omkoping/corrupt & AML

• Antitrustbeheer

Figuur

Figuur

Zorgaanbieders hebben een flinke impact op het milieu en daar zijn wij ons zeer van bewust

De Duurzaamheidsagenda van Bergman Clinics bestaat inmiddels uit zo’n vijftien succesvolle projecten. Drijvende kracht is ESG-adviseur Marlon van Diest.

Marlon: “Zorgaanbieders hebben een flinke impact op het milieu en daar zijn wij ons bij Bergman Clinics zeer van bewust.

In de hele organisatie bestaat een sterke behoefte om onze impact waar mogelijk te minimaliseren.” In de zogenaamde Green Teams - die op verschillende plaatsen in de organisatie actief zijn - dragen collega’s concrete verbetersuggesties aan op duurzaamheidsgebied. Kansrijke initiatieven krijgen

vervolgens een plek op de Duurzaamheidsagenda en worden daarna in de hele organisatie uitgerold. Vaak is er een focus op energiereductie of afvalverwerking, maar bijvoorbeeld ook op de verduurzaming van gebouwen en het gebruik van reusables. “Het werken met een Duurzaamheidsagenda past helemaal bij het Bergman Clinics-DNA: doelgericht, strak georganiseerd en efficiënt. De resultaten moeten meetbaar zijn, zodat wij datagedreven besluiten kunnen nemen. Zeker ook waar het gaat om duurzaamheid. Data zet mensen echt in beweging, ook omdat inzichtelijk is hoeveel verschil je kunt maken.” Als ESG-adviseur is Marlon sparringpartner voor de Green Teams, maar zeker ook verbinder tussen de klinieken en het Support Office. In samenspraak met het management en een klankbordgroep

“ Het werken met een Duurzaamheidsagenda past helemaal bij het Bergman Clinics-DNA.”

stelt zij onder meer vast of duurzaamheidsinitiatieven kansrijk zijn en wie er binnen én buiten Bergman Clinics een rol kunnen spelen bij een snelle uitrol en succesvolle opschaling.

Rol van inkoop

Bij het realiseren van duurzaamheidsdoelstellingen speelt inkoop natuurlijk een grote rol. Marlon: “Er is veel winst te behalen als je goed kijkt naar wat er de organisatie in gaat. Bij de inkoop van producten en diensten kijken we onder meer naar de productielocatie, naar compliance met Europese regelgeving en ook naar de reputatie van een leverancier in de markt. Omdat een volledige duurzaamheidsbeoordeling van een leverancier complex en tijdrovend is werken we met EcoVadis. Dit gerenommeerde ratingplatform helpt onze inkopers om leveranciers te selecteren op basis van duurzame criteria. Door die onafhankelijke validatie weten we altijd zeker dat we werken met partijen die onze eigen hoge standaarden hanteren.”

Groot potentieel

Binnen Bergman Clinics is ook in 2024 weer aanzienlijke voortgang geboekt op duurzaamheidsgebied, bijvoorbeeld in het verkleinen van de carbon footprint. “De diverse projecten op de Duurzaamheidsagenda hebben daar aanzienlijk aan bijgedragen”, vertelt Marlon. Als sprekend voorbeeld noemt zij de inzameling van steriele verpakkingsdoeken - de zogenaamde bluewraps - waar onder meer operatie-instrumenten in zijn verpakt. Sinds twee jaar worden die gescheiden ingezameld en vervolgens verwerkt tot grondstoffen voor nieuwe duurzame producten. Marlon: “Was er in 2023 al zo’n 8.200 kilo aan bluewraps ingezameld: in 2024 staat de teller op meer dan 19.000 kilo. Een circulair initiatief met een enorme positieve impact en groot potentieel.”

“ De resultaten moeten meetbaar zijn, zodat wij datagedreven besluiten kunnen nemen.”

Bottom-up & top-down

Ook in 2025 wordt verder ingezet op verduurzaming van de bijna 80 focusklinieken.

Marlon: “We hebben een grote variëteit aan gebouwen en er is veel ruimte voor verbetering. Er zijn al flinke stappen gezet. Zo weten we van alle klinieken inmiddels wat hun carbon footprint is. Met de data die beschikbaar is gaan we kijken hoe we die klinieken kunnen uitdagen om nog duurzamer te worden.” Het thema duurzaamheid krijgt in 2025 bovendien een nog prominentere plek binnen de strategie van Bergman Clinics. “Het duurzaamheidsprogramma biedt alle collega’s de mogelijkheid om persoonlijk bij te dragen. Met de combinatie van een bottom-up én top-down benadering komen we tot de beste resultaten.”

“Het duurzaamheidsprogramma biedt alle collega’s de mogelijkheid om persoonlijk bij te dragen”

Marlon van Diest ESG-adviseur Bergman Clinics

Duurzaamheidsagenda

In 2024 hebben wij opnieuw een duurzaamheidsagenda opgesteld. Deze Duurzaamheidsagenda bevat een aantal concrete duurzame projecten waar een samenwerking nodig is tussen de afdelingen van het Support Office en de klinieken. Daarnaast is een belangrijke rol in het verduurzamen van onze zorg en organisatie weggelegd voor onze Green Teams. Dit zijn groepen van enthousiaste medewerkers die zich inzetten voor een duurzame werkomgeving en het verminderen van de carbon footprint van Bergman Clinics. De rol van Green Teams is om collega’s bewust te maken van hun eigen impact op het milieu en om ideeën te genereren om deze impact te verminderen.

Hieronder staan drie initiatieven die in 2024 zijn gestart en binnen Bergman Clinics verder worden uitgerold.

Koffiebekers

In juni 2024 is ons Support Office verhuisd naar Gooimeer 6 in Naarden. In ons nieuwe pand was een van de maatregelen dat we geen gebruik meer maken van wegwerpbekers. Bij de keuze van de bekers is ook gekeken naar hoe we optimaal gebruik kunnen maken van de afwasmachines en geen ruimte verspillen. In 2023 gebruikten we op ons hoofdkantoor nog 93.000 wegwerpbekers.

Reductie van

Aanpassen custom packs: minder afval binnen de divisie Ogen

Binnen Bergman Clinics Ogen gebruiken wij Custom Packs van Alcon. Dit zijn pakketten, waar artikelen voor de OK inzitten, zoals een operatiejas, gazen en spuitjes. Deze artikelen worden eenmalig gebruikt bij iedere staaroperatie. De oogartsen hebben gezamenlijk met de afdeling Inkoop gekeken welke artikelen overbodig in de set zaten en welke artikelen in een andere vorm (kleiner) in het pakket konden. Door dit project wordt voorkomen dat potentieel afval überhaupt bij Bergman Clinics binnenkomt. Met deze aanpassingen verminderen we de CO2-voetafdruk met 50.000 kg per jaar. Dit staat gelijk aan 300.000 kilometer rijden met een dieselauto (oftewel, 7,5x een rondje om de wereld).

disposable warmtedekens (=4100 kilogram restafval).

In afstemming met leveranciers wordt dit in 2025 verder uitgerold in de overige klinieken. In aanvulling op trajecten die vanuit het Programma Green teams worden opgestart zijn er ook nog verschillende enthousiaste teams die kansen benutten, zoals in het project ‘Energiereductie op de OK’.

Afvalreductie van

kg

in 3 klinieken (-12.540 disposable warmtedekens) 93.000

wegwerpbare bekers (-651 kg)

CO2-voetafdruk met Energiereductie van

kg

per jaar verminderd. in 8 maanden (-18%)

kWh

Reusable warmtedekens

In de klinieken met een OK en/of verpleegafdeling worden veel disposable warmtedekens gebruikt. Deze warmtedekens worden na eenmalig gebruik weggegooid. Dit zorgt voor een enorme berg restafval. In 2023 waren dat ruim 34.000 dekens en met een gemiddeld gewicht van 330 gram per deken, is dat 11.286 kilogram restafval. Daarom zijn alternatieven (re-usables) gezocht, die wasbaar en duurzamer zijn.

In samenwerking met Cleanlease (onze leverancier) zijn we een pilot gestart in 3 klinieken, (Inwendig Bilthoven, Bewegen Arnhem, Klinisch Centrum Hilversum). In deze drie klinieken verminderen we het gebruik van 12.540

De ‘slimme’ regeling van de OK

De succesvolle pilot in Rijswijk om de luchtbeheersing van het OK-complex slimmer in te regelen werd verder vervolgd in 2024. Bewegen Rijswijk is in de zomer van 2023 een initiatief gestart om het energieverbruik van het OK-complex te reduceren. De vraag kwam voort uit het feit dat het OK-complex in het gehele jaar maar zo’n 35% van de tijd daadwerkelijk ‘actief’ in gebruik is, terwijl alle klimaatsystemen 100% draaien om alle condities constant te houden. De regeling is ‘slim’ gemaakt, waardoor de klimaatsystemen in ‘ruststand’ gaan als de OK niet actief wordt gebruikt (ma t/m vrij na 19.00 uur, en za/zo). Uiteraard zijn de

klimaatsystemen weer ruim op tijd actief, zodat de juiste condities voor de ingrepen gegarandeerd zijn. Het afgelopen jaar heeft dit initiatief geleid tot een energiereductie van 21% (>111.000 kWh) op het OK-complex. Een geweldig resultaat! Er was uiteraard een investering nodig, maar die werd binnen 10 maanden weer terugverdiend. In 2024 zijn voorbereidingen voor de andere OK-complexen getroffen en in 2025 wordt begonnen met de uitrol.

voorzien het gebouw van duurzame energie, wat bijdraagt aan de verlaging van het energieverbruik en de CO₂-uitstoot.

• Circulaire OK-wandpanelen: De wandpanelen in de operatiekamers (OK’s) zijn circulair uitgevoerd, met een terugnamegarantie door de OK-aannemer. Dit betekent dat de panelen herbruikbaar zijn, waardoor afval verminderd wordt en de levenscyclus van de materialen verlengd.

Carbon Footprint Bergman Clinics in Nederland In 2024 heeft Bergman Clinics Group opnieuw een Carbon footprint meting laten uitvoeren door een externe partij (Seismic). Die maakte daarbij gebruik van een beproefde en geaccepteerde methodologie waarin emissiefactordatabases zijn gebruikt en berekend in overeenstemming met het GHG-protocol.

21% (-111.000 kWh)

Energiereductie van op het OK-complex

Verduurzamen gebouwen

In 2024 is een meerjarenprogramma voor het duurzaam gebruik van gebouwen ontwikkeld. Zo werd als eerste een grote slag gemaakt in onze nieuwe kliniek in Capelle aan den IJssel, waar de volgende duurzaamheidsmaatregelen zijn doorgevoerd:

• Witte dakbedekking: Er is gekozen voor een witte dakbedekking, die bijdraagt aan het verminderen van de opwarming van het dak in de zomer.

Dit verlaagt de behoefte aan koeling en draagt bij aan een efficiënter energiegebruik voor het binnenklimaat.

• Warmtepompen: Voor de verwarming van het gebouw wordt gebruikgemaakt van energieefficiënte warmtepompen. Deze zorgen voor een significant lagere CO₂-uitstoot en verlagen de afhankelijkheid van fossiele brandstoffen.

• Zonnepanelen: Op het dak worden 198 zonnepanelen geplaatst met een gezamenlijk vermogen van circa 89 kW. Deze zonnepanelen

• Geïsoleerde gevels: De gevels van het bestaande casco zijn voorzien van houtskeletbouwelementen met hoogwaardige isolatie. Dit zorgt voor een betere energie-efficiëntie van het gebouw en een vermindering van de warmte- en koudevraag.

• Restcapaciteit warmtepompen voor koeling: Voor de koeling van sterilisatoren wordt gebruikgemaakt van de restcapaciteit van de warmtepompen, waardoor er geen separate waterkoeling nodig is. Dit verhoogt de efficiëntie van het systeem en vermindert het

Met het in kaart brengen van de carbon footprint krijgen wij steeds meer grip op onze uitstoot. De komende jaren gaan we verder met het verzamelen van data en het implementeren van de vervolgstappen. Onze Green Teams spelen hierin een belangrijke rol. Wij verwachten op termijn de voortgang te kunnen meten en rapporteren.

Gedefinieerde scopes voor Bergman Clinics Group

Scope Emissies

Directe emissies van door Bergman Clinics beheerde of gecontroleerde apparatuur (stationaire brandstoffen), navullingen van airconditioning- en koelgas, anesthesiemiddel (sevofluraan) en ander gasverbruik, noodstroom (UPS-batterij, dieselaggregatie) en voertuigen (mobiele brandstoffen). Dit is de uitstoot die in de lucht komt door de directe

Scope 2 Emissies

Indirecte emissies van aangekochte (hernieuwbare) elektriciteit, stadsverwarming en –koeling. Dit is alle uitstoot die is vrijgekomen bij het produceren van de ingekochte energie.

Scope 3 Emissies

Indirecte emissies in de toeleveringsketen, zakenreizen, woon-werkverkeer van medewerkers, upstream en downstream distributie door derden, kantoorpapierverbruik,

“Bergman Clinics is in alle opzichten een datagedreven organisatie.”

Nicoline Beersen

Directeur Kwaliteit & Informatie

Duurzaamheid als strategisch speerpunt

Nicoline Beersen is directeur Kwaliteit & Informatie bij Bergman Clinics. Zij vroeg

duurzaamheidsconsultant Hannah Williams en het team van adviesbureau Seismic om de carbon footprint - de directe en indirecte uitstoot van CO2 - in kaart te brengen en te adviseren hoe de organisatie die uitstoot kan reduceren.

Duurzaamheid is een belangrijk speerpunt van Bergman Clinics. De organisatie heeft zich gecommitteerd aan de Sustainable Development Goals (SDG’s) van de Verenigde Naties en tekende in 2022 de Green

Deal 3.0 ‘Samen werken aan Duurzame Zorg’. Via het programma Duurzaamheid kunnen collega’s bovendien actief zijn binnen de Green Teams, die duurzame initiatieven binnen de klinieken bedenken en uitrollen.

Positieve impact

Om klimaatverandering tegen te gaan is het

terugdringen van de uitstoot van broeikasgassen cruciaal. Bergman Clinics brengt daarom al drie jaar in kaart wat die uitstoot is en aan welke knoppen kan worden gedraaid om die omlaag te brengen. Nicoline

Beersen haalde in 2024 sustainability consultant Hannah Williams van adviesbureau Seismic aan boord om daarin de volgende stap te zetten. “Bergman Clinics is in alle opzichten een datagedreven organisatie”, zegt Nicoline. “Ook waar het gaat om duurzaamheid willen we zo nauwkeurig mogelijk weten hoe we presteren. Wat gaat er goed en wat kan er beter? Hannah en haar collega’s combineren kennis en expertise met een goed gevoel voor de uitdagingen en kansen die wij als zorgorganisatie hebben en dat draagt bij aan de kwaliteit van hun advies.” Hannah vult aan: “Bergman

Clinics heeft als toonaangevende zorgorganisatie per definitie een positieve impact op de samenleving. Een interessante vraag is dan: hoe vergroot je die positieve impact, terwijl je tegelijkertijd de negatieve impact die daarbij hoort relatief omlaag brengt?”

“We hebben de laatste jaren een flinke sprong voorwaarts gemaakt waar het gaat om het verkleinen van onze carbon footprint”

Duurzame groei

Nicoline: “Bergman Clinics blijft door ontwikkelen, zoals we dat ook in 2024 weer hebben gezien. Dat betekent meer medewerkers en gebouwen, aanzienlijk meer behandelingen, meer afval, maar ook een groter energieverbruik. Het betekent dat de totale CO2-uitstoot van de organisatie in absolute zin toeneemt. Om die onvermijdelijke toename van de uitstoot te minimaliseren en optimaal duurzaam te groeien, is de vraag eigenlijk: hoe krijgen we de uitstoot per cliënt of per behandeling omlaag?”

Seismic bracht in dat kader de carbon footprint van Bergman Clinics in kaart op basis van de systematiek van het internationaal erkende Greenhouse Gas (GHG) Protocol. Dat is een internationaal erkend raamwerk dat organisaties helpt met het meten, beheren en rapporteren van hun broeikasgasemissies. Het GHG Protocol categoriseert de emissies in drie groepen: scope 1 (directe emissies uit de eigen activiteiten),

scope 2 (indirecte emissies, zoals bijvoorbeeld uitstoot van ingekochte stroom) en scope 3 (overige emissies uit de toeleveringsketen). Bij die laatste categorie - scope 3 - gaat het om emissies die het gevolg zijn van activiteiten van de organisatie, maar plaatsvinden bij externe partijen. Denk aan productie en transport van ingekochte materialen, zoals transport naar klanten en afvalverwerking van producten. Bij Bergman Clinics is 86% van de totale emissie te scharen onder scope 3, wat niet ongebruikelijk is voor een dergelijke onderneming.

Sprong voorwaarts

Nicoline: “We hebben de laatste jaren een flinke sprong voorwaarts gemaakt waar het gaat om het verkleinen van onze carbon footprint.” Zij noemt een sprekend voorbeeld. “Binnen Bergman Clinics Ogen gebruiken wij Custom Packs van Alcon. In die pakketten zitten artikelen voor de OK, zoals een operatiejas, gazen en spuitjes. Die artikelen worden eenmalig gebruikt bij iedere staaroperatie. Onze oogartsen hebben gezamenlijk met de afdeling Inkoop gekeken welke artikelen overbodig in de set zaten en welke artikelen in een andere vorm - namelijk kleiner - in het pakket konden. Hiermee wordt voorkomen dat potentieel afval bij Bergman Clinics binnenkomt. Het resultaat is een vermindering van de CO2-uitstoot met 50.000 kg per jaar. Dat staat gelijk aan 300.000 kilometer rijden met een dieselauto –significant dus.” De methodologie en de kwaliteit van de data zijn ook verbeterd in de afgelopen jaren, zo merkt Nicoline op. “Het helpt ons nog beter inzichtelijk te krijgen waar we winst kunnen behalen.” Hannah: “Als we specifiek kijken naar uitstoot die direct gerelateerd is aan de klinieken, dan springen er twee zaken uit. Om te beginnen is dat het elektriciteitsgebruik, verantwoordelijk voor maar liefst 72% van de directe uitstoot. Op twee staat het

gebruik van aardgas, goed voor 20%. Als onderdeel van onze opdracht onderzoeken wij voor die twee zaken op welke manier we een verdere reductie kunnen realiseren.”

Draagvlak & drive

“Samen met Seismic werken we nu aan de afronding van een Carbon Footprint Reductie Plan, waar al onze verworven inzichten én concrete reductiestappen samenkomen”, vertelt Nicoline. “Daarnaast hebben zij ons geholpen de voortgang op het duurzaamheidsdossier op een toegankelijke en effectieve manier te communiceren binnen een deel van onze organisatie. Het creëren van inzicht en draagvlak is zeker op het gebied van duurzaamheid heel belangrijk als je echt vooruitgang wilt boeken.

“Het creëren van inzicht en draagvlak is zeker op het gebied van duurzaamheid heel belangrijk als je echt vooruitgang wilt boeken.”

We kijken uit naar het vervolg!”

Zorg voor goed bestuur

Goed bestuur is een randvoorwaarde voor de organisatie van toekomstbestendige zorg. In 2024 realiseerden we een solide omzetgroei en hielden we grip op kosten, risico’s en kwaliteit. Deze positieve ontwikkeling versterkt ons vertrouwen in de koers voor 2025. We blijven investeren in ontwikkeling en vernieuwing van zorg en financiële gezondheid met een stevige governance structuur. Zo blijven we een betrouwbare partner voor cliënten, zorgverleners, verzekeraars en andere belanghebbenden – nu én in de toekomst.

Focus in dit hoofdstuk

Transparant, integer en toekomstbestendig bestuur met grip op risico’s en gezonde financiën.

Feiten en resultaten 2024

• Bergman Medical Care B.V. is de vennootschap die de Wtza toelating houdt, de AGB-code.

Bergman Medical Care B.V. heeft het leveren van de daadwerkelijke zorg uitbesteed aan Bergman Clinics Zorg B.V.;

• Bergman Clinics Nederland is onderdeel van Bergman Clinics Group;

• Bergman Clinics Zorg B.V. kent een zelfstandig onafhankelijke interne toezichthouder (Raad van Commissarissen);

• In 2024 is de Code of Conduct herzien en tevens is een Way of Working met concrete handvatten beschikbaar gekomen voor alle medewerkers;

• Belangrijk onderdeel van de Code of Conduct is de SpeakUp Procedure (klokkenluidersregeling). Verdere uitrol van de SpeakUp Procedure en versterking meldcultuur;

• Omzetstijging van 13% tot €421 miljoen (2023: €371 miljoen);

• Netto bedrijfsresultaat bedraagt 1,9% (2023: 4,3%) van de omzet;

• Solvabiliteit Bergman Clinics Zorg B.V. 9,5% (2023: 11,1%).

Zorg voor goed bestuur

Met het leveren van toegankelijke en hoogkwalitatieve planbare medische zorg vervullen wij een essentiële maatschappelijke taak. Transparantie over de wijze waarop ons bedrijf wordt bestuurd en hoe het toezicht wordt uitgeoefend is daarbij essentieel.

Corporate governance

Bergman Clinics Zorg B.V. voert het leveren van de daadwerkelijke zorg uit. Bergman Medical Care

B.V. is de vennootschap die de Wtza toelating houdt, de AGB-code heeft en de contracten met zorgverzekeraars sluit. Bergman Medical Care

B.V. heeft het leveren van de daadwerkelijke zorg uitbesteed aan Bergman Clinics Zorg B.V. Voor Bergman Clinics Zorg B.V. is – conform nieuwe wetgeving – tevens per 1 januari 2024 een WTZa vergunning aangevraagd bij het CIBG.

Raad van Bestuur

De Raad van Bestuur van de vennootschap krijgt invulling door Bergman Clinics Nederland B.V. De Raad van Bestuur van die vennootschap bestaat uit Bergman Clinics Holdco B.V. (‘Bergman Holdco’), de Chief Executive Officer Nederland en de Chief Financial Officer Nederland. De Chief Executive Officer

Nederland heeft als lid zitting in het International Executive Team van Bergman Clinics Group.

De Raad van Bestuur is verantwoordelijk voor het bestuur van Bergman Clinics Zorg B.V. en bepaalt de lokale strategie in lijn met de internationale doelen. Zij stelt de strategische en financiële doelstellingen van het bedrijf en identificeert de randvoorwaarden voor de realisatie van de strategie. De Raad van Bestuur is verantwoordelijk voor de naleving van alle relevante wet- en regelgeving alsmede voor

een effectieve risicobeheersing en adequate financiering van de vennootschap.

Management Team Nederland

Het Management Team Nederland definieert samen met de Raad van Bestuur de lokale strategie en doelstellingen. Zij vertaalt deze naar een operationeel plan en geeft dagelijks leiding aan het Support Office en de klinieken. Het Management Team Nederland bestaat naast de Raad van Bestuur uit een Chief Medical Officer, HR Director, twee Operational Directors, Commercial Director en een Operational Excellence Director. In 2024 is hier een Digital & IT Director aan toegevoegd.

Raad van Commissarissen

Vooruitlopend op de per 1 januari 2024 van kracht zijnde Wtza vergunning, heeft Bergman Clinics Zorg B.V. op 22 december 2023 een zelfstandig onafhankelijke interne toezichthouder (Raad van Commissarissen) geïnstalleerd. De onafhankelijkheidseisen blijken uit de statuten.

De Raad van Commissarissen bestond in 2024 uit:

• Marjanne Sint - voorzitter

• Ferry Breedveld - lid

• William Bontes - lid

Marjanne Sint heeft ruime ervaring in de publieke sector en Zorg & Welzijn. Zij was onder meer gemeentesecretaris van Amsterdam, secretaris-generaal van het ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening & Milieu, bestuursvoorzitter van Isala in Zwolle en voorzitter van de Transitieautoriteit Jeugd in opdracht van het ministerie van VWS. Ook heeft zij twee keer de evaluatiecommissie van de Onderzoeksraad voor Veiligheid voorgezeten en was zij lid van de Begeleidingscommissie Corona-onderzoek van deze raad. Zij heeft diverse toezichthoudende functies vervuld, onder meer als vice-voorzitter van de Raad van Commissarissen van Bouwinvest, vice-voorzitter en voorzitter Auditcommissie van de Friesland Zorgverzekeraars en voorzitter van de Raad van Commissarissen van BNG Bank. Op dit moment is zij lid van de RvC van IPractice, voorzitter van de RvC van pensioenuitvoerder PGGM van de sector Zorg & Welzijn en is zij als associé verbonden aan Adviesbureau AEF, waar zij opdrachten in de (semi-) publieke sector vervult.

William Bontes heeft een brede bestuurlijke achtergrond in diverse sectoren en type organisaties, zoals beursfondsen, familiebedrijven en het semi-publieke domein. Hij vervult op dit moment de rol van CFO bij de Louwman Groep. Hij is eerder werkzaam geweest in diverse financiële rollen bij KPN, General Electric, RET in Rotterdam, Hurks en VolkerWessels. Hij is toezichthouder geweest bij Zadkine Rotterdam, Feyenoord en Cyclus Gouda. Naast zijn rol bij Bergman Clinics is hij op dit moment commissaris bij de Koninklijke Jaarbeurs in Utrecht, de Wereldhave N.V. en de Van Nieuwpoort Groep. De heer Bontes brengt veel ervaring mee op het gebied van transformaties, risicomanagement, overnames, cyber security, financiële besturing, governance en cultuur en leiderschap. Sinds 2022 is hij lid van de Raad van Commissarissen van Bergman Clinics.

Ferry Breedveld heeft ruime ervaring in de gezondheidszorg waar hij diverse functies bekleedde als Hoogleraar inwendige geneeskunde en reumatologie. Hij was bestuursvoorzitter van het LUMC en voorzitter van het kwaliteitsconsortium van de Nederlandse Federatie van Universitair Medische Centra. Hij was tevens voorzitter van de European League Against Rheumatism.

De heer Breedveld vertegenwoordigt de KNAW als voorzitter van de Federation of European Academies of Medicine. Hij was commissaris bij Ipse de Bruggen, Sanquin, Het Spaarne ziekenhuis, Ziekenhuis Nij Smellinghe en het Biomedical Primate Reseasrch Centre. Sinds 2019 is hij lid van de Raad van Commissarissen van Bergman Clinics.

Management Team Nederland

Het Management Team Nederland heeft als taak de strategie uit te voeren, de doelstellingen om te zetten in concrete plannen en de focusklinieken binnen hun verantwoordelijkheidsgebied te beheren.

Het Management Team

Nederland bestond in 2024 uit:

• Emile van Oorschot

Chief Executive Officer (bestuurder)

• Joost Rusius Chief Financial Officer (bestuurder)

• Daphne van Dam Chief Medical Officer

• Fleur Joanknecht

HR Director

• Christiaan Boer

Commercial Director

• Anne Schrama-Kiers

Operational Excellence Director

• Bart Bosman

Operations Director

• Jos Holland

Operations Director

• Ariaan Siezen

Digital & IT Director

Medezeggenschap

Ondernemingsraad

De Ondernemingsraad (OR) van Bergman Clinics komt zowel op voor de belangen van de collega’s als voor de belangen van de organisatie. De OR denkt mee over strategische, bedrijfseconomische en sociale onderwerpen en kan door advies of instemming invloed hebben op onze bedrijfsvoering. Op deze wijze levert de OR een bijdrage aan het goed functioneren van de organisatie. Lees meer over de OR op pagina 38.

Ethisch en integer handelen

Bij Bergman Clinics hechten we grote waarde aan ethisch en integer handelen. Dit vormt de basis voor vertrouwen, zowel binnen onze organisatie als in de relatie met cliënten, partners en de samenleving. Onze gedragsprincipes zijn vastgelegd in een centrale Code of Conduct.

Code of Conduct

Onze Code of Conduct beschrijft de normen voor integer handelen voor iedereen die werkt bij, voor of met Bergman Clinics. Deze code geldt voor medewerkers in alle landen waar we actief zijn, ongeacht functie of niveau, én voor onze externe partners zoals leveranciers en zelfstandigen.

De code reikt verder dan het naleven van wet- en regelgeving: zij biedt richtlijnen voor eerlijkheid, transparantie, respect voor mensenrechten en milieubewustzijn. De zeven pijlers van de Code of Conduct zijn:

1. Aandacht voor mensen en veiligheid

2. Continue kwaliteitsverbetering

3. Milieu en duurzaamheid

4. Gezonde bedrijfsvoering

5. Zorgvuldig omgaan met informatie

6. Openheid en meldplicht (speak up)

7. Sancties bij niet-naleving

In aanvulling op de Code of Conduct staan we in onze Way of Working (zie ook pagina 31) uitgebreider stil bij wat we hier mee bedoelen.

Hetzelfde doen we in de overeenkomsten en voorwaarden die we sluiten met onze zakelijke partners.

Klokkenluidersregeling: SpeakUp Procedure

Een belangrijk onderdeel van de Code of Conduct is de klokkenluidersregeling die via de SpeakUp Procedure voor iedereen beschikbaar is. In 2024 is extra aandacht besteed aan het creëren van een veilige meldcultuur. Medewerkers en partners worden actief aangemoedigd om vermoedens van misstanden, integriteitsschendingen of overtredingen van de gedragscode te melden via de SpeakUp Procedure. Melders worden beschermd en kunnen ook anoniem een melding doen via een speciaal portaal of via vertrouwenspersonen.

Deze regeling sluit aan bij de Europese richtlijnen voor klokkenluidersbescherming. Alle meldingen worden zorgvuldig onderzocht door een onafhankelijk team binnen Bergman Clinics en indien nodig leidt dit tot verbetermaatregelen of sancties.

Huisartsen Raad en cliënten Medezeggenschap van huisartsen (Huisartsen Raad, zie ook pagina 44, 46 & 47), cliënten en hun verwanten is van groot belang voor de koersbepaling van de zorgorganisatie, het bewaken van de maatschappelijke doelstelling van de organisatie en het delen van waarden en normen. Om deze reden voert Bergman Clinics een actief en transparant beleid voor de omgang met medezeggenschapsorganen.

Interview

Als je met publiek geld werkt, dan moet je

dat

zo efficiënt en effectief mogelijk doen

Marjanne Sint is voorzitter van de Raad van Commissarissen van Bergman Clinics Nederland. Zij combineert haar indrukwekkende staat van dienst als bestuurder en toezichthouder met een persoonlijke drive om de Nederlandse zorg waar mogelijk gezonder te maken.

Zij was onder andere gemeentesecretaris in Amsterdam, secretaris-generaal van het ministerie van VROM en bestuursvoorzitter van topklinisch ziekenhuis Isala. Tegenwoordig is Marjanne Sint onder meer associate partner bij consultancyfirma AEF en voorzitter van de raad van commissarissen van PGGM, pensioenuitvoerder voor zorg en welzijn. Sinds 2019 versterkt zij de Raad van Commissarissen van Bergman Clinics, waarvan de laatste vier jaar als voorzitter.

Energie en aandacht

“Ik kwam aan boord toen Bergman Clinics in 2019 fuseerde met NL Healthcare Clinics”, vertelt Sint. “Dat was voor alle medewerkers natuurlijk een ingrijpend traject, maar het samenvoegen van de twee organisaties met hun eigen couleur locale is heel goed gelukt. Er kwam echt één organisatie, met een eigen Bergman Clinics-DNA.” Wat Sint betreft zijn er twee zaken die in algemene zin het bestaansrecht van een zorgorganisatie bepalen: tevreden cliënten en medewerkers die voor je willen werken. “Misschien klinkt het vanzelfsprekend, maar dat hoort het zeker niet te zijn. Wij volgen als raad van commissarissen niet alleen nauwgezet de medewerkerstevredenheid, maar ook hoe cliënten over de organisatie denken.”

Hart bij de zorg

“Als raad houden wij toezicht op het deel van Bergman Clinics dat in Nederland verzekerde zorg levert”, legt Sint uit. “Dit deel van de groep werkt binnen de kaders en context van het Nederlands zorgstelsel en dat betekent onder andere dat er geen winst wordt uitgekeerd aan aandeelhouders. Een goed bedrijfsresultaat wordt aangewend om verder te investeren in de zorg en als onderneming door te groeien.” Het feit dat aangeboden zorgdiensten verzekerd zijn heeft voor Sint nadrukkelijk een principiële betekenis. “Mijn hart ligt in het beter maken van de Nederlandse gezondheidszorg. Het is waar mijn aandacht en inzet als professional naar uitgaat. Als je met publiek geld werkt, dan moet je dat zo efficiënt en effectief mogelijk doen. Juist omdat je verzekerde zorg biedt moet je euro’s die door iedereen in de vorm van de basisverzekering zijn opgebracht zo goed mogelijk besteden. Bergman Clinics - met haar focus op doelmatigheid, efficiency en een niet-aflatende aandacht voor verbetering - sluit perfect aan bij dat uitgangspunt.”

“Wij volgen als Raad van Commissarissen niet alleen nauwgezet de medewerkerstevredenheid, maar ook hoe cliënten over de organisatie denken.”

Voorbeeldfunctie

Sint: “Bergman Clinics laat zien dat het loont om zorgprocessen te stroomlijnen, zolang je dat combineert met een voortdurende focus op kwaliteit en effectiviteit in alle vestigingen en binnen alle bedrijfsonderdelen. Efficiency is lang een woord geweest dat niet helemaal leek te passen in een zorgcontext, maar Bergman Clinics bewijst al heel lang het tegendeel.” Zij merkt daarbij op dat er in gelijke mate aandacht is voor zowel de bedrijfsmatige als de medische kant van de organisatie. “De twee gaan hier hand in hand en dat vertaalt zich onder meer in een heel hoog niveau van zorg. Het mooie is dat een organisatie als Bergman Clinics inmiddels ook andere Nederlandse zorgaanbieders aan het denken heeft gezet over de manier waarop zij hun processen organiseren en wat er misschien beter kan.” Het feit dat Koningin Máxima begin juni 2025 de splinternieuwe focuskliniek in Capelle aan den IJssel opent is volgens haar een belangrijk signaal. “Het laat in elk geval zien dat Bergman Clinics ook op dat niveau gezien wordt als partij die een belangrijke rol inneemt in het Nederlandse zorglandschap.”

Focus op cultuur

Bergman Clinics blijft zich ontwikkelen en daarmee is het integreren van culturen een terugkerend thema.

“Als raad van commissarissen is het een onderwerp waar wij frequent contact over hebben met onder meer de Ondernemingsraad. Als we een uitnodiging krijgen van dat gremium proberen we er overigens als commissarissen allemaal bij te zijn”, vertelt Sint.

Zij roemt de inspanningen van Bergman Clinics- CEO Emile van Oorschot waar het gaat om een focus op het creëren van een cultuur die draagvlak heeft binnen de organisatie. “Hij realiseert zich dat mensen aan de ene kant aangetrokken worden door het prachtige Bergman Clinics, een sterk merk en grote

“Juist omdat je verzekerde zorg biedt moet je euro’s die door iedereen in de vorm van de basisverzekering zijn opgebracht zo goed mogelijk besteden.”

organisatie en het tegelijkertijd prettig vinden om binnen de meer compacte en persoonlijke context van een vestiging onderdeel te zijn van een team van artsen en andere collega’s om samen hoogwaardige zorg te bieden. Het is knap hoe hij een organisatie heeft neergezet waarin die twee worden gecombineerd.” De Raad van Commissarissen probeert elke vergadering op een andere vestiging van Bergman Clinics te zijn. “Die zichtbaarheid is belangrijk en het levert ons mooie inzichten op.” Ze sluit af met een persoonlijke anekdote. “Voor Emile is het mantra ‘be good and show it, don’t tell it’ belangrijk. Mensen moeten ervaren wat je als organisatie bedoelt met kwaliteit en klantgerichtheid om het echt te begrijpen. Toen ik zelf, als anonieme cliënt en niet als voorzitter van de Raad van Commissarissen, een staaroperatie moest ondergaan bij één van de klinieken merkte ik wat daarmee bedoeld wordt. Het was van A tot Z een prettige ervaring, in de context van een medische behandeling. Ik vond het toch fijn om zélf te zien dat

“Mijn hart ligt in het beter maken van de Nederlandse gezondheidszorg.”

Marjanne

Sint

Voorzitter Raad van Commissarissen

Financieel resultaat

In 2024 heeft Bergman Clinics een positieve omzetontwikkeling doorgemaakt dankzij een toenemende zorgvraag, acquisities en de uitvoering van het operationeel plan. Er is geïnvesteerd in de kwaliteit van zorg, behoud van personeel en operationele efficiëntie.

Dit onderstreept de toegevoegde waarde van Bergman Clinics in het Nederlandse zorgstelsel omdat het ons in staat stelt de hoogwaardigheid, betaalbaarheid en toegankelijkheid van medischspecialistische zorg blijvend te verbeteren.

Resultaten 2024:

• De omzet over 2024 bedraagt 421 miljoen (2023: 371 miljoen);

• Netto bedrijfsresultaat bedraagt 1,9% (2023: 4,3%) van de omzet;

• Solvabiliteit Bergman Clinics Zorg B.V. 9,5% (2023: 11,1%).

Toelichting resultaten 2024

Het jaar 2024 is afgesloten met een stijging van 13% van de omzet, waarvan 10% door autonome ontwikkeling en 3% door overnames. Naast verhoogde vergoedingen van verzekeraars is de omzetontwikkeling nadrukkelijk gestuwd door een sterk gestegen instroom van cliënten en uitgevoerde behandelingen. In 2024 is onze zorgexpertise uitgebreid met een tweetal acquisities. Zo is MohsA Huidcentrum (diverse klinieken) begin 2024 onderdeel geworden van Bergman Clinics, gevolgd door Roosevelt Kliniek (eveneens diverse klinieken) op 27 maart 2024. Ondanks gestegen kosten blijven wij focussen op een toename van onze zorgcapaciteit. Om dit mogelijk te maken is doorlopend geïnvesteerd in medewerkers, bestaande en nieuwe huisvesting en medische

apparatuur. Ook zijn er belangrijke investeringen gedaan in onze IT-omgeving. Voorbeelden zijn een upgrade van het eerder genoemde Electronisch Patienten Dossier (EPD), een nieuw cliëntenportaal en een compleet vernieuwde cloud-based infrastructuur.

Naast uitvoering van de eerder geïnitieerde huisvestingstrajecten, waaronder de verhuizing naar een duurzaam en centraal gelegen Support Office in Naarden, zijn er nieuwe projecten gestart voor uitbreiding van bestaande klinieken en realisatie van nieuwe locaties. Ook waren er de uitbreiding van de poli- en OK-capaciteit in Hoogeveen, verhuizingen van poli’s Bewegen en Huid & Vaten in Amsterdam en de opening van een nieuwe locatie voor Inwendige Zorg in Amsterdam.

Grip op risico’s

Bij Bergman Clinics werken we dagelijks aan veilige, toegankelijke en toekomstbestendige zorg. Tegelijkertijd zijn we ons bewust van risico’s die dit kunnen beïnvloeden. Daarom kijken we continu vooruit, signaleren we mogelijke risico’s tijdig en nemen we maatregelen om deze te beperken. Risicomanagement is daarmee een vast onderdeel van onze bedrijfsvoering.

We volgen externe ontwikkelingen op de voet, zoals veranderingen in wet- en regelgeving, druk op de arbeidsmarkt, economische onzekerheden en risico’s op het gebied van gegevensbescherming. Ook intern houden we zicht op kwetsbaarheden, zoals leveringszekerheid, personeelsinzet, ICT-systemen en financiële stabiliteit.

Een paar voorbeelden van hoe we risico’s beheersen:

• Arbeidsmarkt: focus op goed werkgeverschap, duurzame inzetbaarheid en samenwerking met opleiders.

• Informatiebeveiliging en privacy: voortdurende investering in veilige systemen, met ISO27001:2022 en NEN 7510-1: 2017+A1:2020-certificering in 2024.

• Medische veiligheid: duidelijke protocollen, actieve incidentenregistratie en kwaliteitsborging.

• Medische producten: betrouwbare leveranciers en bijna 100% leverzekerheid voor kritische medische hulpmiddelen waar onze behandelingen afhankelijk van zijn.

• Financiën: scherp liquiditeitsbeheer en langjarige afspraken met zorgverzekeraars.

Aandachtspunten 2024

In 2024 zagen we een instroomstijging van 8%, maar ook voor het eerst een tijdelijke afvlakking in de zomer. We speelden hierop in met flexibele inzet van personeel en terughoudendheid in vaste kosten.

Digitale veiligheid kreeg extra prioriteit binnen het Cyber Security-programma. We bereiden ons hiermee ook voor op de invoering van de NIS2richtlijn in 2025. Dit komt bovenop onze bestaande certificeringen (ISO27001:2022 en NEN 7510-1: 2017+A1:2020). Tot slot bleef leveringszekerheid van medische producten een aandachtspunt. We monitoren leveranciers continu, met name bij kritische hulpmiddelen zoals prothesen, waar 100% betrouwbaarheid nodig is om behandelingen niet uit te stellen.

Risicobeheersing

De Raad van Bestuur is van mening dat de risicobeheersings- en controlesystemen in het verslagjaar 2024 naar behoren hebben gewerkt en er zijn geen indicaties dat de risicobeheersings- en controlesystemen in het lopende boekjaar niet naar behoren zullen functioneren. Het beheersen van risico’s is een continu proces binnen onze dagelijkse bedrijfsvoering, maar gezien de onvoorspelbaarheid, biedt risicomanagement nooit een absolute garantie voor het behalen van alle bedrijfsdoelstellingen.

Met onze aanpak zorgen we dat we goed voorbereid blijven, adequaat reageren en mitigeren. Zo waarborgen we een stabiele en betrouwbare omgeving voor de best mogelijke zorg.

Bergman Clinics

Gooimeer 6

1411 DD Naarden

www.bergmanclinics.nl

© juni 2025 Bergman Clinics Nederland B.V. Niets uit deze uitgave mag geheel of gedeeltelijk worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar worden gemaakt, op welke wijze dan ook, zonder schriftelijke toestemming van Bergman Clinics Nederland B.V. Bergman Clinics Nederland B.V. sluit iedere aansprakelijkheid voor schade als gevolg van druk- en zetfouten uit. Hoewel de informatie in dit document zorgvuldig wordt gecontroleerd en zo actueel mogelijk wordt gehouden, kunnen er op geen enkele wijze rechten worden ontleend aan deze informatie.