Jaaroverzicht Bergman Clinics in 2022

jaaroverzicht

Bergman Clinics in 2022

planbare medische zorg, toegankelijk voor iedereen

Introductie

BETER VOOR ELKAAR

“Door goed te zorgen voor onze collega’s en cliënten nemen wij het voortouw om in partnerschap met andere zorg verleners, verzekeraars en overheden aan de vraag om passende zorg in Nederland te voldoen. Want wij willen dat de zorg in Nederland uiteindelijk ‘Beter voor Elkaar’ is.”

Emile van Oorschot, CEO Bergman Clinics Nederland

Voorwoord

van

CEO Bergman Clinics Nederland

Wij helpen de zorg beter te maken

Als CEO van Bergman Clinics Nederland kan ik zeggen dat 2022 een bijzonder jaar is geweest. Een jaar dat in het teken stond van een belangrijke transitie voor het Nederlandse zorgstelsel, waarin passende zorg het centrale thema is. Onder meer COVID-19 heeft laten zien dat het zorglandschap anders moet worden ingericht: de huidige druk op de zorg is onhoudbaar. Bergman Clinics draagt bij aan deze belangrijke transitie. Wij delen onze capaciteit, kennis, ervaring en data om in partnerschap met andere zorgverleners, verzekeraars en overheden te voldoen aan de vraag naar passende zorg. Hiermee zetten wij onze positie en omvang in om te doen wat wij met z’n allen hebben afgesproken in het in 2022 ondertekende Integrale Zorg Akkoord (IZA): kwalitatief goede en betaalbare zorg leveren.

Daarbij staat een vergaande samenwerking met het zorgveld bij de behandeling van cliënten voorop. Met het UMCU in Utrecht bijvoorbeeld, hebben wij in 2022 een gezamenlijke triage van gynaecologische klachten opgezet. In goed overleg wordt bepaald welke aanbieder (Bergman Clinics of UMCU) de cliënt het beste kan behandelen. Ook zijn wij met het Amsterdam UMC een belangrijk partnerschap op het gebied van Vrouw en Maag en Darm gestart. Onze focuskliniek bevindt zich direct naast het Amsterdam UMC, waardoor cliënten snel de overstap kunnen maken indien mogelijk of nodig. Ik ben er trots op dat wij samen met het zorgveld cliënten snel de juiste zorg op de juiste plek kunnen bieden.

Ontwikkeling zorgvraag en geleverde zorg

Het zijn dit soort samenwerkingen die ervoor zorgen dat Bergman Clinics (snel) toegankelijke, planbare medische zorg van topkwaliteit levert. Die kwaliteit blijkt onder andere uit het grote aantal cliëntbeoordelingen (ruim 30.000) en de hoge waardering (gemiddeld 8,9) op Zorgkaart Nederland, maar ook uit het toegenomen aantal cliënten in 2022 (meer dan 300.000) en het eveneens toegenomen aantal ver wijzingen door huisartsen (meer dan 200.000).

Om de toenemende zorgvraag ook in de toekomst te faciliteren, bereiden wij onze capaciteit daarop voor: Zo openden wij een nieuwe focuskliniek in Den Bosch en werd de focuskliniek in Breda vernieuwd en uitgebreid. In Arnhem realiseerden wij een grote focuskliniek, waarmee alle bewegingszorg voor de regio Arnhem onder één dak is samengebracht. Door deze investeringen is Bergman Clinics in staat om bij te dragen aan de toegankelijkheid en betaalbaarheid van het zorgstelsel en de beheersing van toegangstijden.

‘ Wij voorzien een toename van zorgvraag en verplaatsing van planbare zorg naar focusklinieken. Wij bereiden ons voor op een verdere bijdrage aan de kwaliteit, toegankelijkheid & betaalbaarheid van het Nederlandse zorgstelsel’

Emile

Oorschot

Voorwoord

Duurzaam

Wij werken zo duurzaam mogelijk en met de blik naar voren. Zo onderstreepten wij onze duurzaamheidsambities met de ondertekening van de Green Deal 3.0. Onze Green Teams, bestaande uit enthousiaste collega’s, zetten samen de schouders onder een duurzaam Bergman Clinics. De daarbij ontwikkelde initiatieven zijn veelbelovend. Zo loopt er een pilot om de verspilling van het anesthesiegas (en broeikasgas) sevofluraan te verminderen. Daarnaast zijn de focusklinieken in Rijswijk en Naarden gestart met het recyclen van het verpakkingsmateriaal van operatienetten. Het verpakkingsmateriaal wordt gescheiden en verwerkt tot granulaatkorrels, die weer grondstoffen zijn voor nieuwe, duurzame producten. In 2023 worden deze projecten in alle focusklinieken uitgerold en starten Green Teams met nieuwe duurzame initiatieven binnen Bergman Clinics.

Aandacht voor onze zorgprofessionals Hoe succesvol 2022 ook was, uitdagingen waren er natuurlijk ook. De groeiende werkdruk in de zorg en het hoge ziekteverzuim raakt ook ons en maakt dat wij extra op elkaar moeten letten. Zowel zakelijk als privé. Wij willen betrokken en bevlogen mensen die het liefst heel lang bij ons blijven. Daarom hebben wij in 2022 ook vol ingezet op het creëren van een werkomgeving die de zorg aantrekkelijk houdt. Dit doen wij bijvoorbeeld door het bieden van interne leiderschapsprogramma’s voor onze medisch specialisten en operationele leidinggevenden, maar ook door het zorgen voor werkplezier, een veilige werkomgeving en de fysieke en mentale gezondheid van zorgprofessionals. Bovenal ben ik trots op al het werk dat door onze collega’s in 2022 verzet is.

Verantwoordelijkheid

Door goed te zorgen voor onze collega’s en cliënten blijven wij ook in 2023 het voortouw nemen om in partnerschap met andere zorgverleners, verzekeraars en overheden aan de vraag naar passende zorg te voldoen. Wij blijven onze kennis en kunde inzetten om de kwaliteitsstandaard in het zorglandschap verder te verhogen. Zo biedt onze hoogvolume focuszorg de ideale omstandigheden voor het testen van nieuwe innovaties en levert data die kan worden ingezet voor verbetering van kwaliteit, cliëntervaring en lagere kosten. Best practices op vlakken van zorgmanagement en ondersteuning willen wij waar nodig inzetten en delen. Zo blijven wij leveren wat het Nederlandse zorglandschap nu nodig heeft. Want wij willen dat de zorg in Nederland uiteindelijk ‘Beter voor Elkaar’ is.

Emile van Oorschot CEO Bergman Clinics Nederland

‘ Onze Green Teams bestaan uit enthousiaste collega’s, die samen de schouders onder een duurzaam Bergman Clinics zetten’

Hoofdstuk 2

Over ons

TOONAANGEVENDE ZORG

Als toonaangevende aanbieder van planbare medische zorg streven wij ernaar door focus en superspecialisatie hoge kwaliteit zorg te combineren met een persoonlijke cliëntervaring, korte toegangstijden en beheersing van zorgkosten. Met als uiteindelijk doel om de medische zorg elke dag een beetje beter te maken en structureel bij te dagen aan een duurzaam zorgstelsel.

Over ons

In Nederland is Bergman Clinics één van de leidende organisaties op het gebied van planbare medische zorg. De door ons geleverde zorg is voor 90% afkomstig uit de verzekerde zorg. In onze focusklinieken concentreren wij ons al meer dan 35 jaar op onder meer orthopedie, oogzorg, gynaecologische zorg, plastische chirurgie, KNO, dermatologie en maag- en darmonderzoek. Door deze superspecialisatie dragen wij duurzaam bij aan betaalbare en kwalitatieve planbare zorg die voor iedereen toegankelijk is.

Bergman Clinics maakt onderdeel uit van Bergman Clinics Group, een keten van focusklinieken voor planbare medische zorg in Nederland, Scandinavië en Duitsland.

Geschiedenis

Bergman Clinics is in 1988 opgericht als privékliniek voor cosmetische zorg. Na de invoering van de Zorgverzekeringswet in 2006 is Bergman Clinics ook gestart met het verlenen van verzekerde zorg. Bergman Clinics is met meer dan 75 locaties uitgegroeid tot het grootste netwerk van focusklinieken. De organisatie is sterk ontwikkeld door de combinatie van autonome toename van zorgvraag, fusies en overnames.

Missie, visie en strategie

Wij werken vanuit een heldere missie en visie omdat wij geloven dat wij daarmee een relevante bijdrage kunnen leveren aan de gezondheid van individuele cliënten en het zorgstelsel als geheel.

Missie

Onze missie is om met onze expertise, kennis en capaciteit passende zorg waar te maken voor het zorglandschap en daarmee bij te dragen aan de duurzaamheid van het Nederlandse zorgstelsel.

Visie

Als toonaangevende aanbieder van planbare medische zorg streven wij ernaar door focus en superspecialisatie hoge kwaliteit zorg te combineren met een persoonlijke cliëntervaring, korte toegangstijden en beheersing van zorgkosten. Met als uiteindelijk doel om de medische zorg elke dag een beetje beter te maken en structureel bij te dagen aan een duurzaam zorgstelsel.

‘ In onze focusklinieken concentreren wij ons al meer dan 35 jaar op onder meer orthopedie, oogzorg, gynaecologische zorg, plastische chirurgie, KNO, dermatologie en maag- en darmonderzoek’

Over ons

Strategie

Wij verwachten een toename van de zorgvraag voor onze zorgprogramma's en een verdere verschuiving van de zorgvraag naar focusklinieken. Daarnaast voorzien wij een toename van het aantal verwijzingen. Wij bereiden ons hierop voor met ons in 2022 geschreven meerjarenplan, waarin wij onze ambitie voor 2026 hebben vastgelegd. Door af te bakenen waarop wij willen ontwikkelen, creëren wij een duidelijke focus die ons in staat stelt om onze middelen efficiënt te gebruiken. Bergman Clinics zal blijven focussen op planbare medische zorg voor zowel verzekerde als onverzekerde zorg.

Dit resulteert in de volgende hoofdactiviteiten:

1 Wij richten ons op toonaangevende medische kwaliteit en duurzame gezondheidszorg. Daarbij streven wij naar de best mogelijke zorg voor onze cliënten, die in balans is met onze inzet voor duurzaamheid en transparantie. Wij registreren en monitoren uitkomst gegevens en zoeken elke dag naar verbeteringsopties. Naast de focus op zorguitkomsten, kijken wij ook hoe wij onze zorg steeds duurzamer kunnen maken.

2 Door gebruik te maken van digitale mogelijkheden en data, leveren wij de meest efficiënte, duurzame en innovatieve cliëntreis. Zo kunnen

cliënten steeds meer zelf bepalen wanneer ze zorg of informatie krijgen. Bijvoorbeeld door zelf afspraken te plannen en informatie op te halen op het voor hen meest relevante moment.

3 Bergman Clinics wil een aantrekkelijke werkgever zijn voor haar (toekomstige) werknemers. Het behoud van werknemers in de huidige marktomstandigheden is een belangrijke factor om aan de verwachte vraag naar zorg te kunnen voldoen. Het in stand houden van de Bergman Clinics­ cultuur voor onze huidige en nieuwe werknemers staat daarbij voorop.

4 Wij streven naar toonaangevende operationele uitmuntendheid en behandelingsgebieden. Het is belangrijk om kennis te delen over de verschillende landen en behandelgebieden en elke dag van elkaar te leren.

5 In Nederland richten wij ons primair op uitbreiding van ons zorgaanbod op bestaande locaties, nieuwe locaties en middels acquisities van andere focusklinieken.

ONZE MERKEN

Met het merk Bergman Clinics wordt volledig gefocust op verzekerde zorg. Wij hebben in Nederland ook nog twee andere merken: Bey by Bergman Clinics en Memira by Bergman Clinics.

• Bergman Clinics biedt verzekerde zorg met haar zorgprogramma's Bewegen (orthopedie), Ogen (oogzorg), Huid & Vaten (dermatologie), Maag & Darm (inwendige zorg), Vrouw (gynaecologische zorg), KNO en Uiterlijk (plastische chirurgie);

• Onder de naam Bey by Bergman Clinics worden sinds 2017 huidtherapie, injectables en cosmetisch chirurgische behandelingen aangeboden;

• Memira by Bergman Clinics is het merk voor refractie chirurgie (onverzekerde oogzorg) en biedt oog- en lensbehandelingen aan.

‘ Naast de focus op zorguitkomsten, onderzoeken wij ook hoe wij onze zorg steeds duurzamer kunnen maken’

Bergman Clinics’ manier van werken

Wij zijn altijd op zoek naar manieren om onze zorgprocessen te optimaliseren en de beste zorguit komsten te leveren. Het analyseren en sturen van data speelt hierbij een grote rol. Maar ook kennisoverdracht, leren en ontwikkelen zijn belangrijk.

De belangrijkste elementen die onze manier van werken beschrijven zijn:

1 Netwerk van focusklinieken

Ons netwerk van focusklinieken biedt planbare medisch specialistische zorg. De zorg die wij bieden is primair gericht op een select aanbod van veelvoorkomende planbare zorgprogramma's. Omdat binnen de zorgprogramma's gestandaardiseerde zorg wordt geboden, realiseren wij synergiën in bijvoorbeeld de dagelijkse medische praktijkvoering, kwaliteit en de inzet van digitale ondersteuning.

2 Hoogopgeleide medische professionals

Onze hoogopgeleide medische professionals zijn experts, dankzij hun focus op slechts enkele zorgprogramma's. Dit betekent dat één orthopedisch chirurg zich bijvoorbeeld richt op knie ­ en schoudervervanging en geen cliënten behandelt voor een heupprothese. Hierdoor worden ook het logistieke proces en de materialen geüniformeerd. Ook het ondersteunende team met OK­verpleegkundigen is hierdoor beter planbaar en meer vakbekwaam. Onze medisch specialisten zijn bekwaam door het hoge aantal ingrepen dat zij uitvoeren.

3 Clinical Governance model

Wij sturen alle focusklinieken op dezelfde manier aan dankzij het Clinical Governance Model. Hierbij zijn de verantwoordelijkheden tussen medisch en operationeel management duidelijk gescheiden, maar werken de medische en operationele leiding wel nauw samen. Deze samenwerking is gericht op het continu verbeteren van de kwaliteit, waardoor operationele verbeteringen snel en efficiënt kunnen worden uitgerold naar verschillende klinieken op divisie ­, regionaal en landelijk niveau.

4 Procesoptimalisatie

Een hoge benutting van middelen door efficiënte processen is de sleutel tot succes in de manier van werken van Bergman Clinics. Zo zijn optimale processen en een OK­planning die daarop is afgestemd belangrijke succesfactoren.

5 Value Based Health Care

Bij de organisatie van onze zorg werken wij vanuit het Value Based Healthcare principe. Dat betekent dat wij altijd kijken naar mogelijkheden voor een betere en snellere behandeling van cliënten met als resultaat een betere cliëntervaring en betere gezondheid. Parallel daaraan kijken wij naar mogelijkheden voor kostenbeheersing. Dit is een continu proces waarbij wij keuzes maken op basis van data.

‘ Wij zijn altijd op zoek naar manieren om onze zorgprocessen te optimaliseren’

Bergman Clinics’ manier van werken

6 Cultuur en merkwaarden

Bergman Clinics heeft een sterke set merkwaarden. Deze merkwaarden voeren wij ook door in trainingen en beoordelingen van collega’s. Daarnaast besteden wij veel aandacht aan de cultuur binnen Bergman

Clinics. Door consistent te zijn in de manier waarop wij onze medische zorg aanbieden en door onze werkwijze en cultuur op elkaar af te stemmen, kunnen wij ons blijven ontwikkelen als bedrijf.

7 Digitale cliëntreis

Bergman Clinics heeft onder andere de Bergman

Clinics Mijn Omgeving app ontwikkeld die op een cliëntvriendelijke manier inzicht geeft in alle relevante en persoonlijke informatie voor de cliënt: voor, tijdens en na de behandeling. Ook kunnen cliënten digitaal hun afspraken inplannen. Bergman Clinics koppelt haar systeem digitaal aan het Verwijzingssysteem Zorgdomein. Hiermee is het voor de cliënten mogelijk om direct na een huisartsbezoek en verwijzing een eerste consult in te plannen.

‘ De Bergman Clinics Mijn

Omgeving app geeft op een cliënt vriendelijke manier inzicht in alle relevante en persoonlijke informatie voor de cliënt: voor, tijdens en na de behandeling’

Environmental, Social en Governance programma

Binnen Bergman Clinics geven wij het begrip duurzame zorg vorm door het raamwerk van ESG (Environment, Social, Governance) te hanteren. Door het ESG framework zijn wij in staat de duurzame ontwikkelingen ten aanzien van omgeving (environment), het sociale domein (social) en Governance (governance) in de dagelijkse zorg en bedrijfsvoering te implementeren. Wij willen duurzaam zijn en steeds duurzamer worden op deze drie domeinen. In onderstaande figuur staat weergegeven met welke thema’s Bergman Clinics zich concreet gaat bezighouden.

ESG binnen Bergman Clinics

Wij begrijpen dat onze activiteiten een impact hebben op het milieu waar wij actief zijn. Samen zetten wij ons in voor de bestrijding van klimaatverandering.

• CO2­voetafdruk

• Energieverbruik

• Watermanagement

• Afvalmanagement

• Milieumanagement/compliance

Bergman Clinics opereert binnen een bredere, diverse samenleving. Wij besteden aandacht aan mensen en relaties, van medewerkers tot leveranciers. Samen kunnen wij de klimaatdoelen halen.

• Welzijn en betrokkenheid van medewerkers

• Gezondheid & Veiligheid

• Talent en diversiteit

• Supplychain

• Productverantwoordelijkheid

Wij implementeren kaders en beleid om ervoor te zorgen dat wij een verantwoordelijke en duurzame organisatie zijn.

• Cyberbeveiliging & Gegevensbescherming

• Naleving van sancties

• Bedrijfsethiek & transparantie

• Anti­ omkoping/corrupt & AML

• Antitrustbeheer

• Bedrijfscontinuïteit

Onze locaties

Bergman Clinics heeft in Nederland verschillende locaties. Op veel locaties worden meerdere zorgprogramma's aangeboden. Zowel verzekerd als onverzekerd.

Locaties

Alkmaar | Almere | Amersfoort | Amsterdam | Arnhem |

Bilthoven | Breda | Capelle aan den IJssel | Den Bosch |

Den Haag | Doetinchem | Driebergen | Ede | Emmeloord |

Enschede | Haarlem | Heerenveen | Hilversum | Hoogeveen |

Lelystad | Loenen aan de Vecht | Naarden | Rijswijk |

Rotterdam | Utrecht | Veenendaal | Zaandam | Zwolle

Focus.Aandacht.Resultaat

Bergman Clinics, focusklinieken voor:

Bewegen

Ogen

Huid & Vaten

KNO

Vrouw

Maag & Darm

Bergman Clinics, focusklinieken voor:

Bewegen

Ogen

Huid & Vaten

KNO

Vrouw

Maag & Darm

Uiterlijk | Bey Clinics

Bey Clinics

Uiterlijk | Bey Clinics

Memira

Voor de overzichtelijkheid zijn niet alle vestigingen getoond. Kijk op de website voor alle actuele klinieken incl. openingstijden.

Hoofdstuk 3

Zorg voor de cliënt

ONZE DOELEN

Toegankelijke zorg en aantoonbaar resultaat voor de cliënt leveren. Dat zijn uiteindelijk onze belangrijkste doelen.

Zorg voor

de cliënt

Toegankelijke zorg en aantoonbaar resultaat voor de cliënt leveren. Dat zijn uiteindelijk onze belangrijkste doelen. Cliëntgericht en vraaggestuurd werken zit in ons DNA – zo zijn wij ooit begonnen en wij hebben hierin een nieuwe standaard gezet. Door inzet van onze kennis en kunde willen wij helpen de kwaliteitsstandaard in het zorglandschap verder te verhogen. Daarom besteden wij veel aandacht aan het meten van de resultaten van onze behandelingen. Deze informatie is belangrijk voor ons om van te leren en zo de medische zorg steeds beter te maken.

Binnen Bergman Clinics zagen wij in 2022 in totaal 217.078 cliënten op een eerste consult. Een deel van de cliënten ondergaat daadwerkelijk een behandeling bij ons en sommigen krijgen alleen advies of een second opinion. Wij registreren gegevens van de cliënten die door ons behandeld worden in het Elektronisch PatiëntenDossier en vragen cliënten ook vragenlijsten in te vullen die ons inzicht geven in hun klachten voor en na de behandeling.

Wij besteden veel aandacht aan het meten van de resultaten van onze behandelingen. Deze informatie is belangrijk voor ons, om van te leren en de zorg te verbeteren, maar ook voor onze cliënten, verzekeraars en andere belanghebbenden. Daarom maken wij deze informatie openbaar. Het geeft een indruk van hoe ervaren wij zijn, welke behandelresultaten wij behalen, hoe hoog onze kwaliteit is en hoe cliënten een behandeling hebben ervaren.

8,9

Cliënten waarderen een behandeling bij Bergman Clinics met een 8,9

93% van de cliënten ervaart hun pijn als sterk tot zeer sterk afgenomen na een jaar

56 op de NPS (Net Promotor Score) voor zorg

54% van de cliënten plant zelf de afspraak online in

0,3% van het totaal aantal cliënten diende een klacht in

0,7% Het percentage van het optreden van een infectie na een operatie bij de 3 grootste zorgprogramma’s

82% van de ingediende klachten werd binnen 6 weken afgehandeld door de klachtencoördinator

86% van de verwijzingen vanuit ZorgDomein is online planbaar voor de cliënt

Ben (70) kan weer volop wandelen en fietsen

‘ In overleg met mijn huisarts

heb ik Bergman Clinics gebeld’

Dankzij twee nieuwe heupen kan Ben weer volop wandelen en fietsen

Ben (70) liep in de zomer van 2022 met twee versleten heupen de Nijmeegse Vierdaagse. Daarna nam de pijn dusdanig toe, dat hij zich liet opereren bij Bergman Clinics I Bewegen in Arnhem. Met twee nieuwe heupen én zijn vrouw ging hij in februari vijf weken op vakantie naar Thailand.

Oh, wat was Ben blij dat de Vierdaagse van 2022 in verband met de hitte slechts drie dagen duurde. “Anders had ik het absoluut niet gered,” zegt de inwoner van het Gelderse Westervoort stellig. Op zijn tandvlees liep hij de wandeltocht rondom Nijmegen uit. “Ik heb heel veel pijn gehad, vooral aan mijn rechterheup. De pijn aan de linkerkant kwam ook al op. Na de Vierdaagse werd die pijn alleen maar heviger. Lopen ging moeilijk, in bed kon ik niet omdraaien en ik kon mijn sokken niet aantrekken.”

Positieve ervaringen

Ben besloot hulp te zoeken. “In overleg met mijn huisarts heb ik Bergman Clinics gebeld,” vertelt hij. “Mijn vrouw is daar geopereerd aan haar voet; dat beviel ontzettend goed. Ook omdat de behandelingen bij Bergman Clinics volledig vergoed worden door de zorgverzekeraar.” Vier dagen later zat Ben al bij drs. Sascha Colen, orthopedisch chirurg bij Bergman Clinics I Bewegen in Arnhem. “Nou, hij draaide een beetje aan mijn linkerbeen en de tranen schoten al in mijn ogen, zó’n pijn deed het.”

Welke aanpak?

Vergevorderde heupslijtage, constateerde dokter Colen al snel. Een klacht die hij dagelijks voorbij ziet komen in zijn spreekkamer. Niet in alle gevallen besluit hij tot operatie. “Met fysiotherapie, manuele therapie, pijnstilling of injectietherapie kun je ook veel bereiken,” zegt dokter Colen. “Ik luister altijd goed naar mijn cliënten. Welke lichamelijke klachten hebben ze? Hebben ze ’s nachts last? En wat is de functionele hinder in het dagelijks leven? Ook maken wij een röntgenfoto. Op basis van al die factoren en inzichten bepalen wij de aanpak. Leeftijd speelt eveneens een rol. Als Ben 55 was geweest, had ik wellicht een andere aanpak gekozen. Maar hij kan nu de rest van zijn leven doen met zijn heupprotheses. Bovendien was er bij Ben echt sprake van bot op bot. Als hij actief wilde blijven, was operatie eigenlijk de enige optie.”

Duidelijk en vriendelijk

“Die duidelijkheid heb ik enorm gewaardeerd,” vult Ben aan. “Ik wist tijdens het hele proces waar ik aan toe was. Elke stap

werd goed met me doorgenomen. Daarnaast is de vriendelijkheid van de mensen bij Bergman Clinics me bijgebleven. In het ziekenhuis ben je vaak een nummer, hier was ik meneer Onck. En dan werd ik ook nog eens sneller geholpen dan in het ziekenhuis, waar het zomaar een jaar kan duren voordat je geopereerd bent. Ik stond ervan versteld hoe snel ik mijn nieuwe heupen had.”

Overnachten

In september 2022, vier weken na het eerste consult, werd Ben geopereerd aan zijn linkerheup. De rechter volgde op 27 december. Ben kortte er zijn vakantie naar Gran Canaria graag met een week voor in. Na de operatie maakte hij gebruik van de mogelijkheid om te overnachten in de kliniek. “Ik vond dat ideaal, omdat het toch een flinke ingreep is. Dan geeft het rust dat er verpleegkundigen in de buurt zijn. Het voelt overigens eerder alsof je in een hotel verblijft dan in een ziekenhuis. De kamers zijn mooi en voorzien van allerlei luxe, zoals een iPad. Ik had een kamer voor mezelf; dat was erg prettig en lekker rustig. De middag na de ingreep stond direct de therapeut naast mijn bed voor wat eerste oefeningen. De andere ochtend liep ik al met krukken over de gang. En nadat er later die dag een röntgenfoto was gemaakt, kon ik naar huis.”

Vakanties, wandelen en fietsen

Dankzij zijn twee nieuwe heupen is Ben pijnvrij en kan hij weer volop genieten van het leven. Hij geniet van zijn vier kleinkinderen en trekt er regelmatig op uit met zijn vrouw. Zo ging hij eind februari 2023 met zijn vrouw naar Thailand voor een vijfweekse vakantie. “Sinds wij met pensioen zijn, reizen wij veel. Met mijn nieuwe heupen gaat dat een stuk soepeler en zorgelozer. Ik heb nergens last van en heb geen hulp meer nodig bij dagelijkse handelingen. Ik kijk ernaar uit weer grote stukken te wandelen. Of ik de Vierdaagse nog kan lopen, moet blijken. Ik wil er wel alles aan doen. Ook ga ik in de zomer met mijn vrouw weer fietstochten van veertig, vijftig kilometer maken door de Betuwe. Heerlijk!”

Ben met zijn arts Sascha Colen

Uitkomsten van zorg

Wij hechten veel belang aan het presenteren van uitkomsten gerelateerd aan de kwaliteit en veiligheid van onze zorg. Bergman Clinics actualiseert daarom met regelmaat haar kwaliteitsrapportages met informatie over de kwaliteit van onze zorgprogramma's.

De Net Promoter Score is een belangrijke graadmeter. Deze wordt beïnvloed door verschillende thema’s van zorguitkomsten. Zorguitkomsten worden binnen Bergman Clinics ingedeeld in vier pijlers: het resultaat van de behandeling, veiligheid, cliënt gerichtheid en ervaring van de arts en het team.

1 2 3 4

Resultaat van de behandeling (effectiviteit)

U komt bij Bergman Clinics voor bepaalde klachten die u verholpen wilt hebben. De kwaliteitsmaten die bij effectiviteit staan beschreven, geven een indruk van het te verwachten resultaat van uw behandeling.

Veiligheid

Bij Bergman Clinics werken wij op een zo veilig mogelijke manier. Bij een operatie bestaat echter altijd een kleine kans op complicaties, zoals infecties of nabloedingen. U krijgt daar uitgebreide voorlichting over van uw arts. Het onderwerp veiligheid geeft een beeld hoe vaak veiligheidsrisico’s zijn opgetreden.

Cliëntgerichtheid

Het is voor Bergman Clinics heel belangrijk om aan de wensen en behoeften van onze cliënten te voldoen, met inachtneming van professionele normen en/of richtlijnen. Om inzichtelijk te maken hoe goed wij daarin slagen, voeren wij bijvoorbeeld bij alle cliënten een tevredenheidsonderzoek uit, registreren wij eventuele klachten en bestuderen wij reacties die binnen komen op Zorgkaart Nederland.

Ervaring van het artsenteam Zorg vergt deskundigheid en ervaring. Het is dan ook belangrijk dat zorgverleners geschoold zijn en regelmatig bijscholing krijgen. Het vaker verrichten van de handelingen vergroot de vaardigheid. Cliënten geven aan dat zij graag behandeld willen worden door een arts die vaak een bepaalde behandeling uitvoert. Bij dit onderwerp maken wij de ervaring van de artsen en hun teams inzichtelijk.

Aan de hand van deze indeling wordt de Kwaliteitsrapportage geschreven. De kwaliteitsrapportages zijn geschreven in samenwerking met onze medisch specialisten en presenteren alle data van cliënten die in het jaar daarvoor een operatie of behandeling hebben gehad.

Wij publiceren een kwaliteitskompas en kwaliteitsrapportages over o.a. de volgende zorgprogramma's: heupslijtage, knieslijtage, cataract, borstcorrectie, refractie, bekkenbodemklachten en coloscopie

Meer weten?

‘ Wij hechten veel belang aan het presenteren van uitkomsten gerelateerd aan kwaliteit en veiligheid’

Cliënten moeten weten wat ze kunnen verwachten bij Bergman Clinics’

Ivo Buchholz, Chief Medical Director bij Bergman Clinics: “Transparantie met behulp van kwaliteitsrapportages naar onze cliënten en stakeholders is van groot belang.”

Waarom zijn de kwaliteitsrapportages belangrijk?

“De kwaliteitsrapportages zijn van groot belang om de kwaliteit van onze zorg te monitoren en te verbeteren. Wij profileren ons als een efficiënte focuskliniek voor specifieke zorgpaden. Door ingrepen of behandelingen vaak uit te voeren, verwachten wij dat wij hier beter in worden en experts worden. Om te laten zien of dit ook werkelijk zo is, maken wij gebruik van de kwaliteitsrapportages. Hiermee zijn wij transparant naar onze cliënten, maar ook naar onze stakeholders.”

Hoe wordt het Kwaliteitskompas samengesteld?

“Het Kwaliteitskompas is opgebouwd uit kwaliteitsrapportages van een specifieke aandoening of behandeling. Onze cliënten voorzien ons van ingevulde klanttevredenheidsonderzoeken en PROM’s (patient related outcome measures). Deze laatste zijn aandoeningspecifieke vragenlijsten die het resultaat van een behandeling kunnen laten zien. Samen met gegevens uit ons EPD (elektronisch patiëntendossier)

kunnen wij zo op het niveau van de specifieke aandoening of behandeling precies zien hoe Bergman Clinics presteert. Onze afdelingen Kwaliteit & Veiligheid, Business Intelligence en Marketing & Communicatie bundelen vervolgens hun krachten om tot deze kwaliteitsrapportages te komen, die op hun beurt weer leiden tot het Kwaliteitskompas.”

Hoe gebruiken jullie de kwaliteitsrapportages?

“Door transparant te zijn over de uitkomsten en risico’s van de zorg die wij leveren, creëren wij een realistisch beeld bij onze cliënten en leggen wij de basis voor gezamenlijke besluitvorming. Daarnaast willen wij hoge kwaliteit bieden tegen lagere kosten volgens Value Based Healthcare ­principes, zodat ons zorgsysteem betaalbaar blijft. Deze informatie helpt ook onze interne processen te verbeteren door data­analyse en het streven naar best practices voor elk zorgprogramma. Zo kunnen wij onze zorg continu optimaliseren.”

‘ De kwaliteitsrapportages zijn van groot belang om de kwaliteit van onze zorg te monitoren en te verbeteren’

‘

Yvonne (78)

blijft vitaal dankzij operatie

‘

Mijn kwaliteit van leven is echt enorm verhoogd’

‘Mijn kwaliteit van leven is enorm verhoogd’

Yvonne (78) is al ruim tien jaar cliënt bij Bergman Clinics. In 2022 werd ze succesvol geopereerd bij Bergman Clinics | Vrouw in Hilversum. “Bij Bergman Clinics voel ik me gehoord. Dat is mij veel waard.”

Yvonne uit ’s­Hertogenbosch is nog altijd enorm actief. “Ik werk al sinds mijn negentiende op het snijvlak van onderwijs en bedrijfsleven,” vertelt ze. “Ik werk nog voor het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap als lid van een commissie die de kwaliteit van het middelbaar beroepsonderwijs bewaakt. Ook ben ik voorzitter van een grote vrijwilligersvereniging. Tussendoor doe ik het huishouden. Er is veel te doen in een huis uit de negentiende eeuw.”

Touwtjes in handen

Yvonne heeft graag de touwtjes in handen. Ook omtrent haar gezondheid. Toen ze ruim tien jaar geleden klachten kreeg die duidden op een verzakking (prolaps), ging ze op zoek naar een specialist. “Ik houd niet van grote ziekenhuizen,” zegt Yvonne. “Ik houd van specialisten; mensen die bepaalde handelingen vaak uitvoeren, zijn daar goed in. Ik ben me op internet gaan verdiepen in klinieken en specialisten. Mede dankzij de positieve reviews kwam ik uit bij Bergman Clinics | Vrouw, destijds nog in Bilthoven gevestigd en inmiddels in Hilversum. De korte toegangstijd speelde ook een belangrijke rol.”

Je gehoord voelen

Yvonne bouwde een goede band op met gynaecoloog drs. Karlijn Schweitzer. “Ze is geïnteresseerd in mij en mijn klachten. Ik vind het fijn om gehoord te worden en mee te kunnen praten en beslissen. Veel zorgverleners praten tegen mensen van boven de zeventig alsof ze een kind zijn. Dat vind ik ver velend, beledigend zelfs. Toch heb ik het regelmatig meegemaakt in ziekenhuizen en bij huisartsen. Het is al vervelend genoeg als je mankementen krijgt omdat je ouder wordt. Dan is het fijn dat zorgverleners je behandelen als een volwassen persoon en goed naar je luisteren.”

Zielsblij na operatie

In samenspraak met drs. Schweitzer besloot Yvonne aanvankelijk om de klachten op te lossen door het plaatsen van een ring. Yvonne: “Dat ging jarenlang goed. Elke drie maanden ging ik op controle, het was een vrij intensief traject. In de loop van 2022 verergerden de klachten. Ik kreeg ook last van mijn

rug. Dokter Schweitzer stelde voor om te opereren. Ik was het daar direct mee eens, al houd ik nooit zo van operaties. Achteraf had ik het misschien toch eerder moeten doen. Ik ben er zielsblij mee en ben een zeer gelukkig mens.”

Hogere kwaliteit van leven

Yvonne werd in juli 2022 geopereerd. “Dokter Schweitzer wilde die operatie per se zelf uitvoeren, nog voor haar vakantie,” aldus Yvonne. “Die vastberadenheid en betrokkenheid staat me erg aan. Op vrijdag ging ik onder het mes. Daarna ben ik blijven slapen in de focuskliniek, wat uitstekend beviel, en op zaterdagmiddag kon ik naar huis. Ik merkte direct resultaat. Ik kan nu weer veel makkelijker zitten en lopen. Mijn kwaliteit van leven is echt enorm verhoogd.”

Korte toegangstijden

De pijn in haar rug bleek samen te hangen met progressieve artrose in haar heup, zo weet Yvonne inmiddels. “Voor die klachten ben ik naar Bergman Clinics | Bewegen Breda gegaan. Ook familieleden maak ik bekend met Bergman Clinics. Een familielid had staar en moest zeven maanden wachten op een afspraak. Haar nam ik mee naar Bergman Clinics | Ogen in Den Bosch. Ze was al geholpen aan beide ogen nog voordat ze in het ziekenhuis terecht had gekund.”

Omrijden voor goede zorg

“Die korte toegangstijden zijn voor mij belangrijk, maar vooral het feit dat je bij Bergman Clinics niet als nummer maar als mens wordt behandeld,” zegt Yvonne, die met een glimlach besluit: “Ik rijd dus het halve land door van de ene naar de andere focuskliniek van Bergman Clinics. Voor goede specialistische zorg rijd ik graag een stukje om.”

Yvonne Moerman

Toegangstijden

De toegankelijkheid van zorg staat landelijk onder druk door lange toegangstijden. Uit ons huisartsenonderzoek weten wij dat ook huisartsen een korte toegangstijd een belangrijk selectiecriterium vinden bij het verwijzen naar zorgaanbieders. Wij spannen ons daarom in om de toegangstijden tot een eerste afspraak en vervolgens de toegangstijd tot behandeling kort te houden. Deze tijden zijn iedere werkdag up ­to ­ date toegankelijk per zorgprogramma en focuskliniek op onze website en via Zorgkaart Nederland.

De maximale toegangstijd die door zorgaanbieders en zorgverzekeraars gezamenlijk is overeengekomen (de Treeknorm), bedraagt voor de toegang tot de polikliniek en diagnostiek vier weken. Voor een behandeling is de maximaal aanvaardbare toegangstijd zeven weken.

Toegangstijden variëren gedurende het jaar en verschillen per zorgprogramma en focuskliniek. In 2022 publiceerden wij de verwachte toegangstijden. Hieronder staat wat die gemiddelde tijd gedurende het jaar was. Binnen 22 dagen (drie weken) een gepland eerste consult (ruim binnen de landelijke norm van vier weken). 25 dagen tot een geplande behandeling, zoals een operatie (ruim binnen de landelijke norm van zeven weken).

Overzicht van toegangstijden in 2022

Zorgprogramma Eerste consult (Bergman Clinics)

Toegangstijd (gemiddeld) tot behandeling (Bergman Clinics)

Ten tijde van COVID ­19 zijn veel operaties uitgesteld, bijvoorbeeld heupvervanging, knievervanging en staar. De NZa publiceerde in oktober 2022 de toegangstijden. De referentie toegangstijden uit dat rapport zijn weergegeven in de tabel hierboven.

Wij doen er alles aan om de toegangstijd voor een eerste afspraak en de behandeling zo kort mogelijk te houden’

Klachten

Ondanks alle aandacht en inzet die Bergman Clinics aan cliënten biedt, kan het gebeuren dat een cliënt niet tevreden is. Een cliënt kan dan een klacht indienen. Binnen Bergman Clinics zijn er klachtencoördinatoren aangesteld om de klachten op de locatie te behandelen. Zij hebben een training Wet­ en regelgeving Klachten gevolgd en ontvangen regelmatig bijscholing en intervisie. In eerste instantie werken de cliënt in kwestie en de klachtencoördinator van de betreffende locatie gezamenlijk aan een oplossing.

In 2022 diende 0,3% een klacht in.

Cliëntreis Mijn Bergman

Om cliënten nog meer service te bieden, heeft Bergman Clinics een gratis app ontwikkeld. De app ‘Mijn Bergman’ geeft op een efficiënte manier alle informatie over de behandeling en het persoonlijke zorgproces van de cliënt. Voor, tijdens en na hun behandeling ontvangen cliënten specifieke, relevante informatie in korte berichten en herinneringen in hun persoonlijke tijdlijn. Met de app zorgen wij voor een optimale voorbereiding van cliënten op hun behandeling en herstel.

Online plannen vanuit ZorgDomein

In 2020 hebben wij, in samenwerking met ZorgDomein, de Digitale Cliënt Reis ont wikkeld. Dit houdt in dat cliënten nu online direct inzicht hebben in hun verwijzing, wat hen in staat stelt zich beter voor te bereiden op het eerste consult. Daarnaast kunnen zij de locatie vinden waar zij naar zijn verwezen en antwoorden vinden op veelgestelde vragen. In 2022 zijn wij gegroeid naar 86% van de

verwijzingen vanuit ZorgDomein, die online planbaar zijn voor de cliënt. Van deze planbare verwijzingen plant gemiddeld 54% van de cliënten zelf de afspraak online in. Dat is een groei van 17% ten opzichte van 2021. Per week zijn er gemiddeld 1500 zelfplanners (jaarlijks 78.000 online planningen).

Teleconsultatie

Bergman Clinics heeft ook een applicatie voor teleconsultatie ontwikkeld waarbij huisartsen een foto kunnen maken van een (verdachte) plek op de huid. Deze foto wordt vervolgens beoordeeld door een dermatoloog van Bergman Clinics.

H

Zorg voor onze collega's

WERKGELUK

Wij zijn continu bezig om van werkdruk naar werkgeluk te gaan. Wij willen betrokken en bevlogen mensen die het liefst heel lang bij ons blijven.

Zorg voor onze collega's

Onze collega’s zijn het kloppend hart van onze organisatie. Wij ondersteunen hen met duidelijke werkafspraken, een veilige werkomgeving en trainingen. Ook besteden wij aandacht aan de bedrijfscultuur, trots en groeimogelijkheden voor alle collega’s. Onder andere door bijeenkomsten met de ondernemingsraad en medewerkerstevredenheidsonderzoeken blijven wij continu in gesprek en identificeren we waar wij kunnen verbeteren.

42% van onze senior leidinggevenden in Nederland is vrouw

0 bedrijfsongevallen met fatale afloop

6,9% is het totale ziekteverzuim (2021: 6,7%)

33 bedrijfsongevallen, waarvan 31 prikaccidenten. Dit leidde in geen van de gevallen tot het opnemen van verzuimdagen

ZORGPROFESSIONALS KIEZEN VOOR

BERGMAN CLINICS

Onze focusklinieken zijn als cliëntgerichte, efficiënte organisaties met korte lijnen en compacte teams aantrekkelijk voor gemotiveerde zorgprofessionals die het verschil willen maken. De aandacht voor medewerkers, cliënten en samenwerken voor het beste resultaat draagt bij aan een prettige werksfeer, kwalitatieve zorg en daarmee de toegankelijkheid van het Nederlands zorgstelsel.

440

van de 450 vacatures ingevuld

57% respons op de medewerkerstevredenheidsenquête. Nagenoeg gelijk aan het jaar ervoor: in 2021 was de respons 58,9%

Hoge tevredenheid over werken op afstand voor rollen waarin dat mogelijk is (ServiceCenter) en flexibele werktijden

Diversiteit

Wij vinden het belangrijk dat zowel onze zorg als onze organisatie toegankelijk is voor al onze cliënten en collega's. Wij streven naar diversiteit en inclusie in onze teams en willen een inclusieve organisatie zijn. Om dit te realiseren, hebben wij in 2022 belangrijke informatie over onze collega’s gemeten, zoals de geslachts­ en leeftijdsverhouding en de globale geslachtelijke beloningskloof. Wij zijn ons ervan bewust dat wij hier nog aan moeten werken en zullen onze collega’s onder andere via onze ondernemingsraad uitdagen om eventuele feedback te uiten.

Aantal vrouwen

Onze diversiteitscijfers laten zien dat momenteel 84% van onze collega’s vrouw is, 42% van alle senior leidinggevende rollen in Nederland door vrouwen worden ingevuld en 25% van het managementteam vrouwelijk is.

Ziekteverzuim

Het ziekteverzuim bij Bergman Clinics was in 2022 hoger dan in 2021 en hoger dan het gemiddelde ziekteverzuim in de Nederlandse zorgsector. Dit is voor ons een risico omdat wij in het ergste geval verminderd of later in staat zijn om ingrepen uit te voeren en in te plannen. In 2022 is er een verzuimspecialist aangenomen die ons helpt om op basis van risicosignalering uitval te kunnen voorkomen.

Vacatures

Om onze groeiambities te realiseren, is het belangrijk om ons te richten op het uitbreiden van onze behandelteams en collega’s op het Support Office. Om dit te doen, hebben wij in 2022 onze strategie aangepast. Wij hebben de propositie voor werknemers gedefinieerd en zijn begonnen met een kandidaatgerichte benadering om kandidaten online te verleiden en open dagen te organiseren om de sollicitatiedrempel te verlagen. Hoewel wij te maken hebben met uitdagingen zoals een relatief hoge omloopsnelheid en schaarste op de zorgarbeidsmarkt, zijn wij er toch in geslaagd om 440 van de 450 vacatures te vervullen en het aantal bezoekers op onze ‘ werkenbij’­site te verdubbelen.

Goed werkgeverschap

Bij Bergman Clinics vinden wij het belangrijk om goed voor onze collega’s te zorgen. Met verschillende regelingen willen wij ervoor zorgen dat iedereen eerlijk wordt behandeld. Zo hebben wij de Arbeidsvoorwaarden Regeling (AVR) voor collega's op het hoofdkantoor en de cao ZKN voor collega's in de focusklinieken. Voor medisch specialisten in loondienst is er de Regeling Medisch Specialisten (RMS) die geldt naast de Arbeidsvoorwaarden Medisch Specialisten (AMS). Al deze regelingen voldoen aan wet­ en regelgeving en hanteren dezelfde uitgangspunten.

Glazen Huis

Om ervoor te zorgen dat alles overzichtelijk blijft, hebben wij de afgelopen drie jaar ons Glazen Huis ontwikkeld. Dit is een overzicht van alle functies en functietitels binnen onze organisatie, omdat er na verschillende fusies meer dan 100 functies en titels bestonden. Met ons functiehuis zijn alle schalen, loopbaanpaden en ontwikkel mogelijkheden voor alle collega’s overzichtelijk, compact en toekomstbestendig gemaakt.

Transparant beloningsbeleid

In 2022 hebben wij een transparant beloningsbeleid gekoppeld aan het Glazen Huis. Dit beleid sluit aan op onze organisatiestrategie en zorgt ervoor dat wij:

• Prestaties van collega’s stimuleren;

• Goed personeel aantrekken;

• Managers de mogelijkheid geven om zich te onderscheiden;

• Loonkostenontwikkeling binnen Bergman Clinics inzichtelijk maken.

‘ Wij streven naar diversiteit en inclusie in onze teams en willen een inclusieve organisatie zijn’

Merkwaarden en cultuur

Bergman Clinics heeft haar merk vastgelegd in het Merkwaardenhuis. Dit bestaat uit een drijfveer, een belofte en vijf merkwaarden. Onze drijfveer is onze missie, namelijk ‘Wij maken medische zorg elke dag beter’. Onze belofte is ‘Het draait om u’. Vervolgens zijn daar vijf merkwaarden aan gekoppeld.

Het Merkwaardenhuis werkt in de praktijk als een kompas. Het geeft richting aan de activiteiten, processen en middelen en het gedrag, waardoor cliënten de gewenste Bergman Clinics­ ervaring ook echt gaan merken. Om deze waarden uit te kunnen dragen, is het belangrijk dat wij dit ook naar binnen toe doen. Deze merkwaarden vormen daarom ook de basis van onze spelregels die ervoor zorgen dat alle werknemers in een veilige, gezonde, prettige sfeer hun werkzaamheden kunnen verrichten. De merkwaarden komen ook terug in ons performance managementsysteem.

Bergman Clinics Merkwaardenhuis

Vooruitstrevend

Proactief, progressief, geavanceerd

Wij maken zorg

elke dag beter

DE MERKWAARDEN BRENGEN WIJ DOOR ONZE CULTUUR IN DE PRAKTIJK.

Hieronder staan een aantal initiatieven die wij hebben uitgevoerd in 2022 om onze cultuur tot leven te brengen:

• Wij stuurden een persoonlijke attentie aan collega’s op speciale dagen: Valentijnsdag, de dag van Bergman Clinics collega, de dag van de zorgmedewerker;

• Het MT deelt onder andere via kwartaalupdates de ontwikkelingen binnen Bergman Clinics;

• Nieuwsbrieven worden via de Bergman Clinics Team App (sociale intranet) en per mail verstuurd;

• Sinterklaas is gevierd met ruim 300 kinderen van collega’s;

• Het jaarlijks Bergman Clinics feest voor alle collega’s werd met bijna 1.200 collega’s in festivalstijl gevierd;

• Wij organiseerden bijeenkomsten voor artsen om belangrijke interne stakeholders en cultuurdragers te betrekken bij onze organisatie;

• Er is een Senior Leadership online en live event geweest, beoordeeld met een 8,8;

Hartelijk

Inlevend, toegankelijk, attent

Transparant

Open, duidelijk, reflecterend

Het draait om U

Hoogwaardig

Pofessioneel, topkwaliteit, stijlvol

Ambitieus

Gediciplineerd, efficiënt, resultaatgericht

• Wij lanceerden diverse vitaliteitsinitiatieven waaronder het Fietsplan, bedrijfsfitness en stoelmassages.

Veilige fysieke omgeving

Uiteraard willen wij dat Bergman Clinics een veilige omgeving is om te werken. Hiervoor hebben wij verschillende zaken ingericht. Voor het uitvoeren van werkzaamheden houden wij rekening met de Arbowet.

Trainingen

Materialen en apparatuur

Bergman Clinics zorgt dat onze materialen en apparatuur up­to­date en volgens standaard onderhouden zijn. Zo zijn de gebouwen conform de standaarden bij gebruik van röntgenof laserstralen en wordt de luchtbeheersing jaarlijks gecontroleerd. Ook maken wij gebruik van veiligheidsnaalden en voldoen wij aan het convenant medische technologie.

De afdeling Learning and Development speelt binnen Bergman Clinics een belangrijke rol. Ons Leer Management Systeem "Mijn Academy" heeft tot doel een professioneel en continu aanbod van opleidingen en cursussen te bieden voor onze collega’s. Dit aanbod omvat zowel 120 (verplichte) kwaliteits­ en veiligheidstrainingen als scholing gericht op persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast bieden wij 165 trainingen aan die gericht zijn op persoonlijke ontwikkeling en toegankelijk zijn voor alle collega’s binnen Bergman Clinics. Ook is het een plek waar zorgverleners hun vaardigheden kunnen registreren voor het uitvoeren van belangrijke en risicovolle handelingen, zodat handelingen veilig uit worden gevoerd. Wij gebruiken ook de KiPZ­subsidie voor de ontwikkeling van onze collega’s. Deze subsidie is ook in 2023 verlengd.

Persoonlijke beschermingsmiddelen

Bergman Clinics koopt onder andere jassen, OK­kleding, maskers en handschoenen centraal in en zorgt ervoor dat de juiste CE­markering en/of NEN­EN­normeringen worden gevolgd. Daarnaast kent Bergman Clinics kledingvoorschriften die gebaseerd zijn op de WIP­richtlijnen.

Wij versterken ons leiderschapspotentieel met ons leiderschapsprogramma. Voor onze medisch specialisten hebben wij een specifieke leiderschapstraining ingericht. Elk jaar volgen 10 medisch specialisten dit programma.

Gevaarlijke stoffen

Er is een beleid opgesteld voor het omgaan met gevaarlijke stoffen, zoals huid­ en oppervlakte desinfectans, oplos­ en reinigingsmiddelen, diagnostische monsters, geneesmiddelen zoals cytostatica, chemicaliën voor laboratoria en reinigingsmachines. In dit beleid is Nederlandse en Europese wetgeving verwerkt, zodat iedereen veilig kan werken.

Om te toetsen of onze omgevingen aan de standaarden voldoen, maken wij gebruik van verschillende veiligheidsrondes, interne audits en RI&E audits.

‘ Ons Leer Management Systeem

“Mijn Academy” heeft tot doel een professioneel en continu aanbod van opleidingen en cursussen te bieden voor onze collega’s’

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Heartbeat meting

In september 2022 hebben wij onze collega’s wederom gevraagd om het jaarlijkse medewerkerstevredenheidsonderzoek (heartbeat) in te vullen. De respons was 57%, nagenoeg gelijk aan het percentage in 2021 (58,9%).

Onze collega’s scoorden een eNPS iets onder onze score in 2021. De resultaten geven inzicht in wat wij nog meer moeten verbeteren en waar wij trots op zijn. Zie hieronder de uitkomsten.

Punten waar wij trots op zijn Verbeterpunten

Samenwerking en sfeer

Leiderschap

Werkdruk en de hoeveelheid werk

Arbeidvoorwaarden en voordelen

Mogelijkheden om te presteren en werkplezier Verbinding tussen focusklinieken en support office, bottom­up innovatie Geïnspireerd

De eNPS daalde tijdens COVID ­19 en herstelde zich niet in 2022. Wij zien zowel interne als externe factoren die van invloed zijn op de tevredenheid van onze collega’s. Wij nemen deze signalen serieus en werken gericht aan verbetering.

Wij zijn met diverse teams in gesprek gegaan en hebben op basis van de uitkomsten onder andere een Heartbeat­programma opgesteld. Met deze verbeterplannen, gebaseerd op input van de teams, gaan wij in 2023 aan de slag.

Thuiswerkscan

Door COVID­19 zijn de opties voor thuiswerken vergroot en in 2022 hebben wij ons thuiswerkbeleid geëvalueerd. De resultaten daarvan zijn positief. Zo hebben wij bijvoorbeeld een overall zeer goede score van +40 behaald op de eNPS. Ook geven onze collega’s aan dat hun prestatievermogen hoog is (8,1).

Het thuiswerken vraagt wel om een andere manier van leidinggeven en samenwerking. Gelukkig zijn onze leidinggevenden hier goed op ingespeeld en hebben collega’s aangegeven dat ze onderling goed weten wat er van ze verwacht wordt.

Wij zijn blij dat onze collega’s zo positief zijn over het thuiswerken en hopen dit beleid nog verder te kunnen optimaliseren in de toekomst.

Medezeggenschap

Medezeggenschap is het recht om als betrokkenen mee te beslissen over zaken waarbij je ook daadwerkelijk betrokken bent. Het orgaan dat deze rol vervult binnen Bergman Clinics, is de ondernemingsraad (OR). De OR komt zowel op voor de belangen van de collega’s als voor de belangen van Bergman Clinics. De OR is een belangrijke sparrings­ en samenwerkingspartner van de bestuurder.

De OR denkt mee over strategische, bedrijfseconomische en sociale onderwerpen en kan door advies of instemming invloed hebben op de bedrijfsvoering van Bergman Clinics. Op deze wijze levert de OR een bijdrage aan het goed functioneren van de organisatie.

Zie hieronder een greep uit de onderwerpen die de afgelopen jaren bij de OR zijn voorgelegd:

• Verhuizingen en opening van nieuwe focusklinieken (bijv. Arnhem en Den Bosch);

• Beloningsbeleid medisch specialisten;

• Juridische herstructureringen;

In het jaar 2022 hadden wij in totaal tien OR­leden en kwam de OR in totaal ongeveer twintig keer bij elkaar, over onderwerpen als:

1. Initiatiefvoorstel omtrent verhoging salarissen;

2. Cao ­ onderhandelingen;

3. Meedenken over een groener bedrijf.

collega’s aan het woord

Nedim Dzino

Oogarts bij Bergman Clinics

Inge van Breda

Clinic Manager I Bewegen

Josine Deen-Walop

Endoscopieverpleegkundige

bij Bergman Clinics

Nedim Dzino

Oogarts bij Bergman Clinics

Als oogarts bij Bergman Clinics is Nedim Dzino toegewijd aan zijn cliënten en hun oogzorgbehoeften. Toen hij de kans kreeg om deel te nemen aan een interne leiderschapscursus bij Bergman Clinics, pakte hij die uitdaging met beide handen aan. “Ik heb geleerd dat mijn introverte karakter ook een kracht is.”

“Ik ben opgegroeid in het voormalige Joegoslavië, in een tijd waarin het land verscheurd werd door oorlog en conflicten. Dat heeft me al op jonge leeftijd doen laten beseffen dat ik mensen wilde helpen in het leven.” Helpen deed en doet hij, door oogarts te worden in Hoogeveen, bij Bergman Clinics. Een fijne werkplek, zegt hij.

“De lijnen zijn hier kort, de sfeer informeel. Cliënten voelen zich op hun gemak omdat ze zich op waarde geschat voelen. Bergman wil vooruit. Dat merk je. Er is een sterke drang om de zorg beter te maken, werkprocessen te stroomlijnen en collega’s zichzelf te laten ontwikkelen.”

Intern leiderschapsprogramma

Nedim kan het weten. Hij volgde zelf vorig jaar samen met tien collega­medisch specialisten een intern leiderschapsprogramma van Bergman Clinics. Het doel: van artsen betere leiders maken. Voor Nedim een schot in de roos.

“Ik vind het leuk om mijn vak te verbeteren en mezelf te ontwikkelen, niet alleen als arts, maar ook als collega en professional. Daarbij is vakmanschap tegenwoordig niet de enige kurk waar goede zorg op drijft. Het gaat ook om kunnen samenwerken, om het kunnen begrijpen van de organisatorische en strategische context waarin je je begeeft als arts en manager van een team.”

Feedback

Persoonlijk inzicht en groei, inspiratie op leiderschap, communicatie, trends & strategie en organisatie en het gezamenlijk werken aan een

relevante ‘challenge’ vormen dan ook de hoofdingrediënten van het traject. Met aandacht voor de theorie, maar nog meer voor de praktijk.

Nedim: “Je wordt echt in het diepe gegooid. Met oefeningen, rollenspellen, opdrachten en feedback ter plekke. Die feedback van de andere cursisten en de coaches was heel leerzaam. Je krijgt echt een spiegel voorgehouden: welk type persoonlijkheid ben je? Wat zijn de voor­ en nadelen van je persoonlijkheid? Hoe reageert de ander op jou? Wat zijn je valkuilen in je communicatie?”

In iedereen schuilt een leider De training liet Nedim inzien dat in iedereen een leider schuilt, zelfs in iemand met een meer introvert karakter, zoals hijzelf. “Ik ben zelf vrij rustig en kijk soms de kat uit de boom. Dat kun je negatief uitleggen, maar ook positief. Want rustig betekent in mijn geval niet dat ik er niet bij ben: ik analyseer en observeer graag en overweeg daardoor eerder de opties voordat ik me uitspreek. Juist daardoor zijn mijn uiteindelijke bijdrages wel heel waardevol.” En dat uit zich ook in het contact met cliënten. “Juist in de arts­ client­relatie is het cruciaal om jezelf in de ander te verplaatsen. Weten hoe de ander en jij in de behandeling staan en daarover respectvol met elkaar communiceren vanuit je eigen kracht, is echt iets wat ik mede door deze training verder heb kunnen verbeteren.”

‘ Vakmanschap alleen is tegenwoordig niet de enige kurk waar goede zorg op drijft’

Breda

Clinic Manager I Bewegen

Bijna 60% van alle collega's heeft dit jaar deelgenomen aan de Heartbeat, ons medewerkerstevredenheidsonderzoek. Inge van Breda, Clinic Manager I Bewegen locatie Breda, is een van de pleitbezorgers van dit onderzoek: "Dankzij Heartbeat voelen collega’s zich betrokken.”

Echt succesvolle organisaties renderen door de energie van collega’s. Dat ondervond Inge het afgelopen jaar als eindverantwoordelijke in Breda aan den lijve. “Wij hebben een intensief jaar achter de rug. Niet alleen gingen wij van start in onze verbouwde kliniek, de toestroom van cliënten kende door de komst van acht nieuwe spreekkamers en meer OK­ capaciteit, ook een groei. Geweldig natuurlijk, maar ook hard werken voor de ruim 100 collega’s. Dan is het extra belangrijk om als werkgever goed voor je personeel te blijven zorgen en met ze in contact te blijven over hun zorgen en wensen.”

Heartbeat

Het jaarlijkse medewerkerstevredenheidsonderzoek Heartbeat helpt hierbij. “De Heartbeat is een hulpmiddel om de werkbeleving en tevredenheid van collega’s te achterhalen: wat vonden ze prettig? Wat niet? Wat kan beter? Tegelijk zorgt het voor sociale innovatie door de dialoog voor verbetering te openen: managers ervaren hoe eenvoudig ze samen met hun team zelf verbeterpunten kunnen oppakken.”

Verbeterpunten

“Op onze vestiging waren bijvoorbeeld verbeterpunten de hoge werkdruk en het feit dat iedereen actiever betrokken wilde worden bij veranderingen en vernieuwingen. Ook gaven ze aan meer hulp te willen bij het geven en ontvangen van feedback aan collega’s, omdat dit de sfeer in de organisatie beïnvloedt,” aldus Inge. “Zaken die soms onzichtbaar blijven, komen in een dergelijk onderzoek naar boven en

bieden ons als management handvatten om verbeteringen door te voeren.”

Acties

Want er wordt wel iets met de feedback gedaan: organisatie breed, maar ook per locatie. “Sterker: wij hebben ons verplicht om minstens twee concrete acties te koppelen aan de verbeterpunten,” vertelt Inge. “Om de onderlinge feedback te verbeteren, zijn wij bijvoorbeeld in zee gegaan met een externe partij die ons op een ludieke wijze inzicht geeft op de onderstroom in de kliniek. Daarnaast lopen er diverse initiatieven om de communicatie te verbeteren, denk aan de nieuwsbrief en de kliniek­app. Dat er naar aanleiding van het onderzoek concrete acties volgen, waarderen de collega’s. Het maakt dat ze zich gehoord voelen.”

Aantrekkelijke sector

En het laat zien dat Bergman Clinics zich ook als werkgever wil verbeteren. Nodig, aldus Inge. “De uitstroomcijfers in de zorg zijn groot, de werkdruk is hoog. Het behouden en aantrekken van goede mensen is belangrijker dan ooit. Wij moeten er samen voor zorgen dat de zorg een aantrekkelijke sector blijft om in te werken. Gelukkig blijkt uit het onderzoek dat mensen hier met veel plezier naar het werk gaan en tevreden zijn over de werksfeer en de behulpzaamheid naar elkaar, dus wij zijn op de goede weg. De Heartbeat helpt ons om op die weg te blijven.”

Inge van

‘ Wij moeten er samen voor zorgen dat de zorgsector aantrekkelijk blijft om in te werken’

Josine Deen­Walop

Endoscopieverpleegkundige bij Bergman Clinics

Ik kan me hier nog steeds blijven ontwikkelen’

Hoewel Bergman Clinics een grote organisatie is met ruim 2.000 collega’s, is de dagelijkse werkvloer voor de meesten toch een kleinschalige focuskliniek. Zo ervaart Josine Deen-Walop (63), endoscopieverpleegkundige, dat ook. “De combinatie van divers werk, korte lijnen, de focus op de cliënt en genoeg doorgroeimogelijkheden, maakt dat ik me hier nog steeds erg op mijn plek voel.”

“Als verpleegkundige vind ik het belangrijk om de tijd te nemen. Om te luisteren naar de cliënt en hun zorgen serieus te nemen. Ik heb altijd het gevoel gehad dat ik de tijd heb om dat te doen. Je bent hier als cliënt geen nummer, je voelt je gehoord, dat is fijn. Ook als werknemer trouwens. De lijnen zijn hier kort, de sfeer open. Je hebt vaak aan een half woord genoeg om elkaar te begrijpen.”

“Wat dat betreft, is het ook anders dan werken in een ziekenhuis, waar ik ooit mijn loopbaan startte. Door de hectiek en complexe zorgverlening is de zorg daar anders geregeld. Ze hebben ook veel meer taken dan alleen onderzoek, dus het is logisch dat je als cliënt en collega meer een radar in het grote geheel bent. Tegelijkertijd hebben wij elkaar nodig om de zorg beter te maken.”

Samenwerken en focus

Samenwerken en focus zijn dan ook woorden die bij Josine opkomen als ze aan Bergman Clinics denkt. Net als ‘kwalitatieve zorg’. “Doordat je veel cliënten met dezelfde aandoening ziet, leer je echt alle ins en outs.” En dat is goud waard, zegt ze. “Met het juiste advies en vaak al een goed gesprek kun je veel angst wegnemen en mensen op hun gemak stellen, bijvoorbeeld voor een darmonderzoek naar aanleiding van gevonden bloed in de ontlasting of andere aandoeningen die specialistische behandeling nodig hebben.”

Nieuwe vaardigheden

Daarnaast is er bij Bergman Clinics veel ruimte om oude en nieuwe vaardigheden verder te ontwikkelen. Josine is daar het levende bewijs van. “Ik ben begonnen als verpleegkundige, maar ik wilde me

specialiseren in het maag­darmkanaal. In het ziekenhuis kreeg ik daar vanwege mijn leeftijd de boodschap dat dat niet kon. Toen ik hoorde dat Bergman Clinics wel een opleiding aanbood tot endoscopieverpleegkundige, greep ik die kans met beide handen aan.”

En zo switchte ze op haar 50ste van werkgever en specialisatie. Voor Josine niet meer dan logisch. “Ik wilde me gewoon blijven ontwikkelen.” Ook nu, op haar 63ste, is die wens daar nog. En gelukkig is daar ruimte en aanbod genoeg voor, ook voor 50 ­plussers. “Je kunt opleidingen volgen, maar er zijn ook speciale vitaliteitsprogramma’s. En er is de mogelijkheid om minder te werken voor een goede privé ­ en werkbalans. Er wordt echt met je meegedacht.”

Hectische tijden

Het zijn zaken die ervoor zorgen dat ze het na 11 jaar nog steeds naar haar zin heeft bij Bergman Clinics, al zijn er heus ook momenten geweest dat het even minder leuk was. “Wij hebben hier in Bilthoven net een periode achter de rug met veel personeelswisselingen, dat was best pittig. Maar ook dan zie je dat die uitdagingen op een professionele manier worden aangegaan. Er wordt voortdurend gewerkt aan het bieden van de beste zorgervaringen voor onze cliënten en het creëren van een fijne werkplek voor collega’s, zelfs als het even hectisch is. Dat zorgt ervoor dat ik me hier nog steeds op mijn plek voel.”

‘

Zorg voor zorg

BETER VOOR ELKAAR

Vanuit onze focus zetten wij graag in op een verdere verbinding met de overige spelers, meer dan wij wellicht in het verleden deden.

Het Nederlandse zorgstelsel staat voor een belangrijke transitie, waarin passende zorg het centrale thema is. COVID-19 heeft daarnaast laten zien dat het zorglandschap anders moet worden ingericht: de huidige druk op de zorg is onhoudbaar. Bergman Clinics draagt bij aan de vraag naar passende zorg door onze kennis en ervaring te delen met andere zorgverleners, wetenschap te bedrijven en leveranciers uit te dagen.

De rol van Bergman Clinics in het zorgveld

De coronapandemie had de afgelopen jaren veel invloed op de planbare zorg in Nederland. Het RIVM berekende dat er eind 2021 ongeveer 305.000 planbare operaties minder werden uitgevoerd door ziekenhuizen dan zonder corona was verwacht voor 2020 en 2021. Daardoor gingen zo’n 320.000 levensjaren in goede gezondheid verloren; een gezondheidsverlies van 18 procent ten opzichte van de gezondheid die de operaties hadden opgeleverd als ze waren doorgegaan. Mede door de vergrijzing zal de vraag naar planbare zorg in de toekomst alleen maar toenemen.

Bergman Clinics draagt met haar focusklinieken bij aan de oplossing van dit probleem. In al onze focusklinieken concentreren wij ons op specifieke medische behandelingen op het gebied van bewegen, ogen, huid & vaten, KNO, vrouw, maag & darm en uiterlijk. Door deze superspecialisatie zijn de medische teams zeer ervaren en bekwaam in de zorg die zij verlenen. In combinatie met hoge volumes leidt dit tot hoge zorguitkomsten en zeer tevreden cliënten.

Samenwerking met andere zorgaanbieders

Bergman Clinics staat voor (snel) toegankelijke, planbare medische zorg van topkwaliteit. Die kwaliteit kunnen wij alleen leveren dankzij de nauwe samenwerking met andere zorgaanbieders. Omdat Bergman Clinics het grootste netwerk van focusklinieken voor planbare medische zorg in Nederland is, zijn wij een relevante partij voor een groot deel van de zorgaanbieders. Als tweedelijnszorgkliniek werken wij veel en goed samen met de eerstelijns­, tweede ­ en derdelijnszorg. Daarbij staan wij voor korte toegangstijden.

Bergman Clinics behoort tot de top 10 van meest doorverwezen zorginstellingen en is daarmee een gevestigd onderdeel van het Nederlandse zorglandschap. Het zorgaanbod is toegankelijk voor iedereen. Behandelingen worden volledig vergoed, na verwijzing door een huisarts of medisch specialist en bij een medische indicatie.

30% stijging van het aantal doorverwijzingen door huisartsen

Top 10

meest doorverwezen zorgaanbieders

Contracten met alle zorgverzekeraars, inclusief meerjarencontracten

Kernthema’s passend bij het IZA in de contracten

44 wetenschappelijke onderzoeken

Contract afgesloten met EcoVadis ter stimulering duurzame zorgketen

45 wetenschappelijke artikelen gepubliceerd

Het belang van een goede samenwerking met huisartsen

De samenwerking met de eerstelijnszorg is voor Bergman Clinics van groot belang. Bijna alle cliënten beginnen hun zorgtraject bij de huisarts, die als belangrijkste adviseur helpt bij het kiezen van een zorgaanbieder. Bergman Clinics is inmiddels een bekende en vanzelfsprekende keuze voor zowel huisartsen als hun cliënten.

Om huisartsen te informeren over onze zorg en algemene ontwikkelingen in de zorg, ontplooien wij verschillende activiteiten:

• Het huisartsen­verwijs­systeem Zorgdomein is bijgewerkt met up ­to ­ date informatie over ons zorgaanbod, toegangstijden en toelatingscriteria;

• Tijdens het behandeltraject van een doorverwezen cliënt houden wij huisartsen goed op de hoogte over het verloop van de behandeling;

• Wij hebben een speciale huisartsenlijn, waarmee huisartsen met spoed onze specialisten kunnen raadplegen voor advies;

• Wij informeren huisartsen via een nieuwsbrief structureel over ontwikkelingen, zowel binnen Bergman Clinics als in het zorgveld.

Scholing huisartsen en paramedici

In onze podcastserie ‘ Dokters in Dialoog’ praat huisarts Femke van Gennip in elke aflevering met een Bergman Clinics-specialist over een specifieke aandoening of behandeling. Alle gesprekken zijn medisch­inhoudelijk, maar ook praktijkgericht. Ook organiseren wij nascholingen over zorgprogramma’s (onder andere heup, schouder, staar en artrose) voor huisartsen en paramedici. Niet alle cliënten met klachten hoeven direct door een specialist gezien te worden. Doordat wij onze kennis en ervaring delen met paramedici en huisartsen, zijn zij beter in staat om cliënten op het juiste moment naar ons door te verwijzen voor de juiste zorg. Hierdoor dragen wij bij aan het bieden van passende zorg.

>200.000 verwijzingen

7.000

huisartsennieuwsbrieven die elk kwartaal worden verzonden

200 huisartsen en 500 paramedici geschoold

Sponsor van de LHV dagen

80% van de huisartsen verwijst op jaarbasis naar Bergman Clinics

+30% Stijging van het aantal doorverwijzingen door huisartsen t.o.v. 2019

Aanwezig op het NHG-congres

‘ Onze huisartsenraad en de nascholingen voor verwijzers spelen een grote rol in onze samenwerking’

Het belang van een goede samenwerking met huisartsen

Interview huisarts Ageeth Doets

Ageeth, hoe vaak verwijs jij als huisarts door naar Bergman Clinics?

“Ik werk drie dagen per week als huisarts. Gemiddeld verwijs ik twee keer per maand een patiënt door naar Bergman Clinics. De meeste patiënten verwijs ik naar Bergman Clinics | KNO in Almere en soms naar Bergman Clinics | Bewegen in Naarden. Vanuit mijn praktijk sturen wij daarnaast regelmatig patiënten door naar Bergman Clinics | Ogen in Lelystad.”

Wanneer kies je voor doorverwijzing naar Bergman Clinics?

“Voor veel van mijn patiënten is toegangstijd doorslaggevend, in combinatie met reisafstand. Bergman Clinics | KNO is dichtbij en heeft korte toegangstijden. Kwaliteit van zorg is uiteraard ook belangrijk. In de

kliniek werken diverse zeer ervaren specialisten. Patiënten zijn altijd tevreden over de behandeling. Daarom verwijs ik bij KNO ­klachten vrijwel altijd door naar Bergman Clinics.”

Hoe kijk je als huisarts naar de rol van Bergman Clinics in het zorglandschap?

“Voor mij is Bergman Clinics een fijne aanvulling op de rest van het zorgaanbod. Voor patiënten is het ook een bekende naam. De korte toegangstijden zijn echt een onderscheidend element. Daarnaast word ik goed op de hoogte gehouden van het behandeltraject van mijn patiënten. Wat ik ook leuk en goed vind, is dat Bergman Clinics kennis deelt. Bijvoorbeeld via de podcast ‘ Dokters in Dialoog’, die inhoudelijk zeer interessant is. Als huisarts steek ik daar zeker iets van op.”

VERWIJZINGEN

Bergman Clinics levert een breed aanbod van zorg op onder meer:

• Bewegingszorg (78.000 verwijzingen)

• Oogheelkunde (75.000 ver wijzingen)

• Dermatologie (> 20.000 verwijzingen)

• KNO (> 15.000 verwijzingen)

• Gynaecologie (> 8.000 verwijzingen)

Daarmee is Bergman Clinics voor bewegingszorg en oogzorg dé zorgaanbieder waarnaar huisartsen het meest frequent doorverwijzen.

‘

Bergman Clinics is voor mij een fijne aanvulling op het zorgaanbod’

Samenwerking met ziekenhuizen

Bij Bergman Clinics werken wij samen met veel ziekenhuizen. Hierbij gaat het zowel om de tweedelijnszorg als derdelijnszorg. Tot die laatste categorie behoren onder meer onderzoekscentra en academische ziekenhuizen. Bergman Clinics ontlast de ziekenhuizen en verkort de toegangstijden op het gebied van planbare medische zorg. En cliënten krijgen op een laagdrempelige manier snelle, toegankelijke en betaalbare zorg, in een prettige omgeving.

Bergman Clinics | Maag & Darm

Amsterdam & Amsterdam UMC

Bergman Clinics | Maag & Darm

Amsterdam werkt zeer nauw samen met Amsterdam UMC. De meer complexe slokdarm/maag­ en darmonderzoeken worden uitgevoerd in het academische ziekenhuis, dat cliënten voor de meer ‘eenvoudige’ onderzoeken doorverwijst naar de focuskliniek. Ook zien wij mensen met een positieve ontlastingstest bij het bevolkingsonderzoek darmkanker. De onderzoeken bij Bergman Clinics | Maag & Darm

Amsterdam worden deels uit gevoerd door artsen van Amsterdam UMC. Ook krijgt een deel van de MDL­artsen in de focuskliniek hun opleiding.

Bergman Clinics | Ogen Amsterdam & Amsterdam UMC

Een groot deel van de planbare oogheelkundige zorg wordt vanuit Amsterdam UMC ondergebracht bij Bergman Clinics | Ogen in Amsterdam. Een groot aantal oogartsen van dit academische ziekenhuis werkt één of meerdere dagen per week in de focuskliniek. Ook verzorgen wij een deel van de opleiding oogheelkunde, onder meer door coassistenten en artsen­in­ opleiding te begeleiden op het gebied van poliklinisch onderzoek. Daarnaast verzorgt de focuskliniek, in intensieve samenwerking met Amsterdam UMC, zogeheten focuszorg (onder meer op het gebied van staar en medische retina).

Samenwerking met zorgverzekeraars

De constructieve samenwerking met zorgverzekeraars vertaalt zich in passende contractafspraken, zodat de planbare zorg voor iedereen betaalbaar, toegankelijk en hoogwaardig blijft. Ook in 2022 zijn wij opnieuw met alle zorgverzekeraars tot afspraken gekomen.

Meerjarenafspraken

Daarnaast hebben wij in het afgelopen jaar met meerdere verzekeraars meerjarenafspraken kunnen maken. Hierdoor creëren wij ruimte om de inhoudelijke samenwerking met zorgverzekeraars verder vorm te geven. Zo ontvangen wij regelmatig zorgconsulenten van zorgverzekeraars in onze focusklinieken om uitleg te geven over onze werkwijze en onze specialismen. Dit zorgt voor meer onderling begrip en een betere samenwerking. Daarnaast is de samenwerking met zorgbemiddeling versterkt om verder bij te dragen aan het terugdringen van wachtlijsten in de zorg.

Kernthema’s passend bij het IZA

De afspraken richten zich steeds meer op de kernthema’s die aansluiten bij de transformatie van het zorgstelsel, zoals ingezet met het Integraal Zorg Akkoord (IZA), dat in september 2022 werd ondertekend.

Deze kernthema’s zijn:

• Passende zorg;

• Hoge kwaliteit & persoonlijke zorg;

• Betaalbaarheid en doelmatigheid van zorg;

• Korte toegangstijden;

• Samen beslissen.

De afspraken borgen nadrukkelijk de toegankelijkheid en doelmatigheid van zorg voor verzekerden. Ook dragen ze bij aan het verkorten van wachtlijsten én aan het beperken van het verlies aan gezonde levensjaren door onnodige uitstel van behandelingen, zoals knieen heupvervangingen, staaroperaties of huidonderzoek. Dit zijn stuk voor stuk zorgprogramma’s waarbinnen Bergman Clinics een vooraanstaande rol speelt.

‘ Onze meerjarenafspraken met verzekeraars borgen kwaliteit, toegankelijkheid en betaalbaarheid van zorg voor verzekerden’

Samenwerking met leveranciers

Bergman Clinics werkt samen met verschillende leveranciers voor bijvoorbeeld ondersteunende diensten zoals schoonmaken, wassen en steriliseren. Ook voor medische apparatuur, borst­ of heupimplantaten, persoonlijke beschermingsmiddelen en voor medicatie zijn er verschillende leveranciers. Daarnaast heeft bijvoorbeeld ook de IT­afdeling eigen leveranciers.

Wetenschap en Innovatie

Het grote aantal cliënten dat wij behandelen op een beperkt aantal zorgprogramma's betekent ook dat wij binnen afzienbare tijd veel gegevens kunnen verzamelen. Binnen Bergman Clinics wordt de informatie die van cliënten wordt verzameld, gebruikt om de kwaliteit van zorg te verbreden door het uitvoeren van studies en het schrijven van wetenschappelijke artikelen, die internationaal toegankelijk zijn.

Wij beschouwen onze leveranciers als belangrijke partners bij het versterken van onze positieve impact op milieu, maatschappij en bestuur, en het verminderen van onze voetafdruk. Eind 2022 hebben wij een contract getekend met EcoVadis, een platform dat zowel ons als onze leveranciers toetst op duurzaamheidswaarden, zoals goede werkomstandigheden voor medewerkers, gedragsregels binnen het bedrijf en een milieubeleid.

In het jaar 2022 hebben wij 44 onderzoeken uitgevoerd. Een deel van de onderzoeken werd volledig binnen Bergman Clinics uitgevoerd, maar ook in samenwerking met andere instellingen of ziekenhuizen.

Zorg voor omgeving

DUURZAME ZORG

Wij zien extra kansen op het gebied van duurzaamheid en willen deze versneld benutten met behulp van slimme en duurzame initiatieven van onze Green Team-collega's.

Duurzame zorg

Naast het bieden van uitstekende planbare medische zorg, neemt Bergman Clinics ook haar verantwoordelijkheid als het gaat om het verminderen van haar impact op het milieu. Door te investeren in duurzame oplossingen, het verminderen van afval, energieverbruik en CO2-uitstoot, willen wij een positieve bijdrage leveren aan het milieu en een duurzamere toekomst creëren voor ons allemaal waarin wij zorg hebben voor elkaar.

Levenscyclusperspectief

Binnen Bergman Clinics kijken wij vanuit het levenscyclusperspectief samen met onze leveranciers (inclusief uitbestede processen) en afnemers welke milieuaspecten wij rechtstreeks kunnen beheersen, of waarop wij invloed kunnen uitoefenen. Zie onderstaand figuur.

‘ Wij streven naar een toekomst waarin wij passende zorg kunnen bieden op een duurzame manier’

Perspectief levenscyclus Bergman Clinics 2022

Green deal 3.0

Bergman Clinics ondertekende in 2022 de Green Deal 3.0, een initiatief van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, om de zorg duurzamer te maken. Door dit commitment verbinden wij ons aan verschillende acties en doelstellingen op het gebied van duurzaamheid, zoals het verlagen van de CO2­uitstoot en het verminderen van afval. Verschillende maatregelen, zoals het gebruik van duurzame energiebronnen en het verminderen van het gebruik van wegwerpproducten, staan daarbij voorop.

Carbon footprint

Wij voerden in 2022 in samenwerking met EcoAct een nulmeting uit om onze Carbon Footprint te bepalen. EcoAct maakte daarbij gebruik van de beproefde en geaccepteerde methodologie van het GHG ­protocol om drie scopes te berekenen. Scope 1 heeft betrekking op directe emissies, scope 2 op indirecte emissies en scope 3 op indirecte emissies in de toeleveringsketen. De totale voetafdruk voor Bergman Clinics is vastgesteld op 11.435,52 t CO2e voor 2022 (scope 1+scope 2).

Het meten van de carbon footprint was niet zonder uitdagingen, met name wat betreft de verzameling van de benodigde data. Zo waren er vaak nog geen gestructureerde gegevens beschikbaar. Bergman Clinics is van plan het totale aandeel van Bergman Clinics Nederland te bepalen, en doelen te stellen voor de toekomst zodra ook de scope 3 ­rapportage binnen is. Deze wordt mei 2023 verwacht. Omdat wij van mening zijn dat onze carbon footprint een belangrijke stap is in onze inspanningen om de impact op het milieu te verminderen, zijn wij vastbesloten om onze activiteiten op een duurzamere manier uit te voeren.

‘ Bergman Clinics ondertekende in 2022 de Green Deal 3.0 ’

Green Teams

Een belangrijke rol bij het verduurzamen van onze zorg en organisatie is weggelegd voor onze Green Teams. Dit zijn groepen van enthousiaste Bergman Clinicscollega's die zich inzetten voor een duurzame werkomgeving en het verminderen van de carbon footprint van Bergman Clinics. De rol van Green Teams is om collega's bewust te maken van hun eigen impact op het milieu en om ideeën te genereren om deze impact te verminderen. Dit kunnen bijvoorbeeld initiatieven zijn om het energieverbruik te verminderen, het gebruik van wegwerpproducten te verminderen of om te zorgen voor een betere afvalscheiding. Door het stimuleren van deze initiatieven, dragen onze Green Teams bij aan een duurzamere werkomgeving en zorgen zij ervoor dat Bergman Clinics een voorbeeld wordt op het gebied van duurzaamheid. Om de Green Teams nog beter te ondersteunen, lanceren wij in 2023 een programma Green Teams, waar ideeën en trainingen kunnen worden uitgewisseld en best practices worden gedeeld.

BEST PRACTICE

Armsteunhoezen

In de Bergman Clinics I locatie Zaandam is een nieuwe werkwijze ingevoerd om het afval tijdens oogoperaties terug te brengen. Voorheen werden er standaard armsteunhoezen gebruikt om de armen van de operateur tijdens cataractextracties steriel te houden. Echter, veel oogartsen gebruiken deze hoezen niet, waardoor er ongebruikte hoezen in de vuilnisbakken belanden. Door de nieuwe methode wordt het aantal hoezen dat ongebruikt wordt weggegooid, aanzienlijk verminderd.

Narcosemiddelen

Op de locatie Hilversum is gestart met een pilot waarbij gebruik wordt gemaakt van narcosemiddelen die minder belastend zijn voor de cliënt, medewerker en het milieu. Door het verminderen van de impact van narcosegassen op het milieu en het gebruik van duur zamere opties te bevorderen, draagt Bergman Clinics bij aan het verbeteren van de duurzaamheid van de zorgsector.

Verpakkingsmateriaal recyclen

In de Bergman Clinics locaties Rijswijk en Naarden is een pilot geïnitieerd waarbij verpakkingsmateriaal gescheiden en verwerkt wordt tot granulaatkorrels, met als doel om de zorg circulair te maken.

‘ De rol van Green Teams is om collega's bewust te maken van hun eigen impact op het milieu’

Green Teams

Flora Berkhout, oogarts

Green Teams

Flora Berkhout, Medical Director Bergman Clinics | Ogen

In onze zoektocht om verantwoordelijkheid te nemen voor een duurzame wereld, is er een continue focus op het verminderen van onze carbon footprint. Een belangrijke rol wordt daarin gespeeld door de Green Teams van mensen die aan de slag willen met duurzaamheid. Flora Berkhout, Medical Director Bergman Clinics, vertelt: “In India produceren ze tot wel 95 procent minder afval tijdens oogoperaties. Dat zette me aan het denken.”

De afgelopen maanden is er in overleg met de infectiepreventiecommissie in stilte een nieuwe werkwijze overgenomen in de Bergman Clinics locatie Zaandam. Tijdens oogoperaties hoeft de operateur geen armsteunhoezen meer te gebruiken omdat er een nieuwe methode is ontwikkeld om de armen van de operateur tijdens de cataractextracties steriel te kunnen houden. “Die armsteunhoezen zitten standaard in een OK­pakket, maar lang niet alle oogartsen gebruiken ze,” vertelt Flora. “Er blijven er altijd veel over die allemaal in de vuilnisbak belanden, met als gevolg een sterk uitdijende en vooral onnodige afvalberg.”

Richtlijnen

In het vinden van concrete actiepunten vindt Flora houvast in de richtlijnen van de Projectgroep Duurzame Oog heel kunde van het Nederlands Oog heelkundig Gezelschap (NOG), de overkoepelende brancheorganisatie voor oogheelkunde in de praktijk. Deze advie ­

zen richten zich vooral op duurzame initiatieven die de meest uitgevoerde operatie en poliklinische behandeling in Nederland raken: staaroperaties en intravitreale injecties. Flora: “Dan moet je denken aan het aanpassen van de disposable steriel set die wordt gebruikt bij de injecties en het weghalen van bijvoorbeeld overbodige patiëntjassen in de OK ­ waar wij nu ook naar kijken. In India laten ze zien dat het op een dergelijke manier verminderen van de OK­pakketten werkt. Ze produceren daar tot wel 95 procent minder afval tijdens oogoperaties. Dat stemt tot nadenken.”

Elektronische dossiers

Maar niet alleen op de OK is winst te behalen, benadrukt ze. “Als oogartsen is het ook belangrijk dat wij onze eigen praktijken en procedures onder de loep houden. Wij hebben bijvoorbeeld ons gebruik van papieren dossiers verminderd en gebruiken nu een digitaal patiëntendossier. Ook scheiden wij ons afval in verschillende categorieën, zodat wij het beter kunnen recyclen. Bovendien verminderen wij ons gebruik van wegwerpartikelen en stimuleren wij het gebruik van recyclebare materialen.”

Wapenfeiten

“Hoewel wij dus al mooie wapenfeiten hebben, betekent dit niet dat het werk erop zit,” besluit ze. “Streven naar duurzaamheid is nooit af. Daarbij vergt het veel tijd en energie om mensen op één lijn te krijgen. Daarom blijft ook het bewust maken, informeren en enthousiasmeren van collega's over duurzaamheid een belangrijke taak van het Green Team. Mensen meekrijgen is uiteindelijk het halve werk.”

Het is ook belangrijk dat wij als oogartsen onze eigen praktijken en procedures onder de loep houden’

‘ Het is onze rol om goede voorbeelden verder te verspreiden’

narcosemiddelen

Johan Santosa, anesthesioloog

Narcosemiddelen

Johan Santosa, anesthesioloog

allerlei vervelende gevolgen voor het zorgpersoneel. Dat vond ik onacceptabel. Voor mij als anesthesioloog is het van cruciaal belang om mijn cliënten veilig en comfortabel door hun operatie te begeleiden. En ze achteraf met zo min mogelijk bijwerkingen op te zadelen.”

Bij het onder narcose brengen met dampvormige anesthetica (DVA) zoals halothaan, ether, desfluraan en sevofluraan komt veel CO2 vrij. En dat is niet nodig, aldus anesthesioloog Johan Santosa, werkzaam bij Bergman Clinics vestiging Hilversum. Hij zocht en vond een duurzaam en vooral ook cliëntvriendelijk alternatief.

Veel cliënten beseffen niet dat hun narcose tot voor kort bijdroeg aan het broeikaseffect, zeker als daarbij gebruikgemaakt werd van dampvormige anesthetica. “Een middel als sevofluraan heeft een ruim 400 keer sterker broeikaseffect dan CO 2,” aldus Johan. "Het schijnt dat ze het zelfs kunnen meten in de atmosfeer boven de Noordpool, dus het blijft ook heel lang hangen. En dan heeft een ander middel, desfluraan, zelfs een 6.800 keer sterker broeikaseffect dan CO2, dus je kunt je voorstellen dat de impact daarvan op het milieu gigantisch is.”

Misselijkheid

Maar dat is niet het enige probleem van deze middelen: ze geven ook een grotere kans op misselijkheid bij cliënten. Het was die wetenschap die hem acht jaar geleden op het spoor bracht van duurzame en cliëntvriendelijke alternatieven. "In 2015 ­ toen ik nog werkte voor een ziekenhuis in Rotterdam ­ zag ik al dat mensen met dampvormende anesthetica minder 'mooi' wakker werden: ze zijn langer suf en vaker misselijk. Hun tijd op de uitslaapkamer was ook langer, en dat terwijl ze ondertussen nog wel al die dampen uitademden met

Alternatieven

Daarbij: er zijn patiëntvriendelijke alternatieven, zoals intraveneuze slaapmiddelen die via een infuus toegediend worden. Net zo effectief en veilig, maar met minder bijwerkingen en duur zamer. Vanaf 2015 is hij deze als alternatief gaan gebruiken. En met succes: “Ik merkte echt dat cliënten fijner wakker werden, frisser waren, minder lang hoefden te herstellen, terwijl het tegelijkertijd net zo veilig was en minder belastend voor het milieu.”

Teamwork

Die kennis nam hij ook mee naar Bergman Clinics waar hij in 2018 aan de slag ging op de vestiging in Hilversum. Met medewerking van zijn directe collega anesthesiologen zijn ze in 2019 gestart om de praktijk gebaseerd op gebruik van dampvormige anesthetica om te zetten naar totaal intraveneuze anesthetica. “Ik ben niet

de enige die alles bepaalt, je moet het in een team doen. Maar ook zij zagen het effect bij de cliënt en de impact op het milieu en werden toenemend enthousiast naarmate wij vaker intraveneus werkten. Daarnaast was er veel steun vanuit het management. De spuitpompen die wij nodig hadden, waren bijvoorbeeld binnen no time geleverd. Dat hielp enorm in de transitie die wij voor ogen hadden.”

Navolging

Anno 2023 willen hij en zijn collega’s in Hilversum niet anders meer en heeft hun initiatief inmiddels ook navolging gekregen in Bergman Clinics vestiging Naarden. Ook andere locaties denken erover om over te stappen op meer duurzame en cliëntvriendelijke alternatieven. Johan: “Tegelijkertijd is het ook belangrijk dat niemand zich geforceerd voelt om hiermee aan de slag te gaan. De randvoorwaarden moeten eerst kloppen en de veiligheid geborgd. Rome is ook niet in een dag gebouwd. Het is belangrijk dat wij deze transitie zorgvuldig en samen in gang zetten.”

‘ Ik ben niet de enige die alles bepaalt, je moet het in een team doen’

‘Ook mijn collega’s zagen het effect bij de patiënt en de impact op het milieu’

verpakkingsmateriaal

Eric Althues, coördinator Facilitair/Techniek/Logistiek/ICT

Verpakkingsmateriaal

Eric Althues, coördinator Facilitair/Techniek/Logistiek/ICT

Circulair

Kwaliteit en veiligheid staan voorop in de OK, maar deze zaken moeten duurzaamheid niet uitsluiten, vindt Eric Althues, coördinator Facilitair/Techniek/Logistiek/ICT bij Bergman Clinics vestiging Rijswijk. Dus introduceerde hij een innovatieve methode om de OK zo veel mogelijk circulair te laten zijn. En met succes. “Op de OK is het inmiddels een ‘sport’ geworden om te kijken wat er nog ‘meer’ te halen valt.”

“Mensen realiseren zich het vaak niet, maar de zorg is een van de meest vervuilende sectoren ter wereld, verantwoordelijk voor 8% van alle CO2-uitstoot in Nederland en 13% van alle grondstoffen. Dat is gek als je bedenkt dat juist zorginstellingen er zijn om mensen beter te maken.”

Duurzame OK

Om die contradictie op te heffen, streeft hij al jaren hard naar een meer duurzame OK, waarbij geen afval bestaat en grondstoffen opnieuw worden hergebruikt. “Als je duurzaam werken ambieert, vind je altijd wel iets wat je kunt doen. Zo hebben wij een aantal jaren geleden In Rijswijk al een afvalplan gemaakt voor het scheiden van bijvoorbeeld plastic, ziekenhuis­ en horeca­afval. Maar wij wilden ook kijken naar het gebruik van grondstoffen. Afval wordt vaak weggegooid, wij wilden naar circulair gebruik waarbij afvalstromen weer gebruikt gaan worden als grondstoffen voor nieuwe duurzame producten.”

Dus introduceerde hij in samenwerking met afvalverwerkers Prezero en sterilisatiepartner Clinium A’dam een innovatieve methode om de OK zo veel mogelijk circulair te laten zijn. Hierbij worden de verpakkingsdoeken, bestaande uit papier en kunststof gescheiden en verwerkt tot granulaatkorrels. “Deze granulaatkorrels zijn vervolgens weer grondstoffen voor nieuwe, duurzame producten, zoals stoelen en bijvoorbeeld gemeentepaaltjes. Verder zijn wij recent overgestapt op het zogenaamde Neptune systeem. Dit vangt vloeistoffen uit de OK (denk aan bloed en spoelvloeistof) automatisch op en loodst deze uiteindelijk via een dockingstation in het riool. Dat is niet alleen fijn voor het personeel, maar zorgt ook voor verdere reductie van het (pastic) afval.”

Minder restafval

Het resultaat van al deze initiatieven?

“Circa 8 tot 10% minder restafval vanuit de vestiging Rijswijk,” aldus Eric. En: meer betrokkenheid van het OK­personeel bij het onderwerp duurzaamheid. “Sterker nog: het is inmiddels op de OK echt een 'sport' geworden om te kijken wat er nog 'meer' te behalen valt. Dat is super

om te zien." En minstens net zo mooi: ook andere Bergman Clinics­vestigingen willen aan de slag met de granulaatkorrels­ methode en het Neptune ­systeem. De organisatiebrede uitrol volgt naar verwachting nog dit jaar. Doorpakken is belangrijk nu, aldus Eric. “Om impact te hebben, moet je het groter aanpakken en het met zijn allen doen. Daarom is het belangrijk dat wij aan de slag gaan met oplossingen om de vervuiling tegen te gaan. Uiteindelijk gaat het erom dat wij dingen doen en gewoon beginnen. Dan worden mensen vanzelf enthousiast.”

‘ Wij wilden naar circulair gebruik waarbij afvalstromen weer gebruikt gaan worden als grondstoffen voor nieuwe duurzame producten’

‘Goede patiëntenzorg mag de zorg voor onze aarde niet in de weg staan’

Governance en financiën

FINANCIËLE RESULTATEN

Wij streven naar duurzaam financiële gezondheid in combinatie met structurele bijdrage aan het betaalbaar houden van ons zorgstelsel op basis van de principes van passende zorg.

Corporate governance en financiële resultaten

Met het leveren van toegankelijke en hoogkwalitatieve planbare medische zorg vervullen wij een essentiële maatschappelijke taak. Wij willen transparant zijn over de wijze waarop ons bedrijf wordt bestuurd en hoe het toezicht wordt uitgeoefend.

Toonaangevende Europese aanbieder van planbare zorg

Bergman Clinics Nederland maakt onderdeel uit van Bergman Clinics Group. Wij zien het als onze missie om de toonaangevende Europese aanbieder van planbare medische specialistische zorg te worden, die betere zorg levert tegen lagere kosten. Dat doen wij niet alleen in Nederland, maar ook in Duitsland, Zweden, Noorwegen en Denemarken.

Bergman Clinics Group wordt geleid door het International Executive Team (IET) en de Supervisory Board. De CEO van Nederland, Emile van Oorschot, is onderdeel van het IET.

Bergman Clinics Nederland

Bergman Clinics Nederland heeft haar eigen Raad van Commissarissen. Deze houdt toezicht en geeft gevraagd en ongevraagd advies over de formulering en ver wezenlijking van de doelstellingen, de strategie en het beleid van Bergman Clinics in Nederland.

De Raad van Commissarissen bestaat uit

• Marjanne Sint ­ voorzitter

• Ferry Breedveld ­ lid

• Willem Bontes ­ lid

Management Team (MT) Nederland

Het Management Team heeft als taak de strategie uit te voeren, de doelstellingen om te zetten in concrete plannen en de focusklinieken binnen hun verantwoordelijkheidsgebied te beheren.

Het MT bestaat uit:

• Emile van Oorschot ­ CEO

• Joost Rusius ­ CFO

• Ivo Buchholz ­ Chief Medical Director

• Fleur Joanknecht ­ HR Directeur

• Christiaan Boer ­ Commercieel Directeur

• Anna Schrama­Kiers ­ Operationeel Excellence Directeur

• Rogier Nelissen ­ Operationeel Directeur

• Jos Holland ­ Operationeel Directeur

• Ilse Trabano ­ Operationeel Directeur Onverzekerde Zorg

Raad van Commissarissen

Marjanne Sint heeft ruime ervaring in de publieke sector en Zorg & Welzijn. Zij was onder meer gemeentesecretaris van Amsterdam, secretaris­generaal van het ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening & Milieu, bestuursvoorzitter van Isala in Zwolle en voorzitter van de Transitieautoriteit Jeugd in opdracht van het ministerie van VWS. Ook heeft zij twee keer de evaluatiecommissie van de Onderzoeksraad voor Veiligheid voorgezeten en was zij lid van de Begeleidingscommissie Corona­onderzoek van deze raad. Zij heeft diverse toezichthoudende functies vervuld, onder meer als vice­voorzitter van de Raad van Commissarissen van Bouwinvest, vice­voorzitter en voorzitter Auditcommissie van de Friesland Zorgverzekeraars en voorzitter van de Raad van Commissarissen van BNG Bank. Op dit moment is zij ook voorzitter van de RvC van pensioenuitvoerder PGGM van de sector Zorg & Welzijn en is zij als associé verbonden aan Adviesbureau AEF, waar zij opdrachten in de (semi­)publieke sector vervult. Sinds 2019 is zij lid van de Raad van Commissarissen van Bergman Clinics.

William Bontes heeft een brede bestuurlijke achtergrond in diverse sectoren en type organisaties, zoals beursfondsen, familiebedrijven en het semi­publieke domein. Hij vervult op dit moment de rol van CFO bij de Louwman Groep. Hij is eerder werkzaam geweest in diverse financiële rollen bij KPN, General Electric, RET in Rotterdam, Hurks en VolkerWessels. Hij is toezichthouder geweest bij Zadkine Rotterdam, Feyenoord en Cyclus Gouda. Naast zijn rol bij Bergman Clinics is hij op dit moment commissaris bij de Koninklijke Jaarbeurs in Utrecht, de STER Reclame en de Van Nieuwpoort Groep. Bontes brengt veel ervaring mee op het gebied van transformaties, risicomanagement, overnames, cyber security, financiële besturing, governance en cultuur en leiderschap. Sinds 2022 is hij lid van de Raad van Commissarissen van Bergman Clinics.

Ferry Breedveld heeft ruime ervaring in de gezondheidszorg waar hij diverse functies bekleedde als Hoogleraar inwendige geneeskunde en reumatologie. Hij was bestuursvoorzitter van het LUMC en voorzitter van het kwaliteitsconsortium van de Nederlandse Federatie van Universitair Medische Centra. Hij was tevens voorzitter van de European League Against Rheumatism. Breedveld vertegenwoordigt de KNAW als vicevoorzitter van de Federation of European Academies of Medicine. Hij was commissaris bij Ipse de Bruggen, Sanquin, Het Spaarne ziekenhuis, Ziekenhuis Nij Smellinghe en het Biomedical Primate Reseasrch Centre. Sinds 2019 is hij lid van de Raad van Commissarissen van Bergman Clinics.

Medezeggenschap

Medezeggenschap binnen Bergman Clinics is het recht om als betrokkenen mee te beslissen over zaken waarbij je ook daadwerkelijk betrokken bent. Het orgaan dat deze rol vervult binnen Bergman Clinics, is de ondernemingsraad (OR). De OR komt zowel op voor de belangen van de collega’s als voor de belangen van Bergman Clinics. De OR is een belangrijke sparrings­ en samenwerkingspartner van de bestuurder. De OR denkt mee over strategische, bedrijfseconomische en sociale onderwerpen en kan door advies of instemming invloed hebben op de bedrijfsvoering van Bergman Clinics. Op deze wijze levert de OR een bijdrage aan het goed functioneren van de organisatie.

Huisartsenraad en cliënten

Medezeggenschap van huisartsen (huisartsenraad), cliënten en hun verwanten is van groot belang voor de koersbepaling van de zorgorganisatie, het bewaken van de maatschappelijke doelstelling van de organisatie en het delen van waarden en normen. Om deze reden voert Bergman Clinics een actief en transparant beleid voor de omgang met medezeggenschapsorganen.

Interview

Marjanne Sint, voorzitter van de RvC

die wij ontlasten’

De loopbaan van Marjanne Sint is niet makkelijk onder een noemer te vangen. Ze was onder meer journalist, uitgever, PvdA-partijvoorzitter, gemeentesecretaris Amsterdam, totdat ze in 2007 definitief haar hart verloor aan de gezondheidszorg. Ze werd onder meer voorzitter van de Raad van Bestuur van de Isala klinieken in Zwolle en voorzitter van de Transitieautoriteit Jeugd in opdracht van het ministerie van VWS. “De jaren in de gezondheidszorg zijn echt het uitroepteken achter mijn loopbaan geweest,” vertelt ze. En werken aan complexe vraagstukken in een maatschappelijke omgeving waarin het verschil gemaakt wordt, is wat haar daarbij zo inspireert.

Bestaansrecht

Die cliënt­focus trok haar ook in Bergman Clinics, waar ze in 2019 toetrad tot de Raad van Commissarissen, eerst als vicevoorzitter en sinds 2021 als voorzitter. “Er is hier echt aandacht voor de cliënt, meer dan in reguliere ziekenhuizen. Cliënten worden snel en goed geholpen.” Sint kan het weten. Vorig jaar belandde ze namelijk zelf – op eigen verzoek trouwens – in een Bergman Clinics focuskliniek voor een klinische behandeling voor nieuwe ooglenzen. Ze wist niet wat ze zag. “Mijn afspraak was om acht uur ’s ochtends. Ik kwam aan en de balie was al bezet, ik kon gelijk naar binnen bij de arts, hoefde niets meer aan niemand uit te leggen. Dat is echt uniek in het Nederlandse zorgveld. Wij voegen waarde toe. Voor cliënten, maar ook voor ziekenhuizen die wij ontlasten. Die kwaliteit mogen wij niet laten verslonzen, anders verliezen wij ons bestaansrecht.”

Klankbord

In het borgen van dat bestaansrecht speelt de driekoppige Raad van Commissarissen een belangrijke rol, vertelt Sint, zelf econome van huis uit. “De raad houdt toezicht op het reilen en zeilen van Bergman Medical Care in Nederland. Voor het bestuur en de CEO van Bergman Clinics Nederland, Emile van Oorschot, in het bijzonder, zijn wij het klankbord. Samen gaan wij ook actief het gesprek aan met relevante stakeholders. Wij besturen niet, maar willen wel een Raad van Commissarissen zijn die de mogelijkheid krijgt om vooruit te kunnen denken, advies geeft, ambassadeur is. Dat betekent betrokken zijn bij het besturen van de organisatie, maar wel vanuit een eigen, autonome en objectieve rol.”

Maatschappelijke visie

Daarom is het juist zo belangrijk dat de commissarissen een brede maatschappelijke visie en zeer diverse achtergronden hebben. Zo brengt medebestuurslid William Bontes (op dit moment Chief Financial Officer bij de Louwman Groep) veel ervaring mee op het gebied van transformaties, risicomanagement, overnames, cyber security, financiële besturing, governance en cultuur en leiderschap. Het derde lid, Ferry Breedveld heeft juist zijn sporen verdiend als arts en bestuurder in de gezondheidszorg waar hij diverse functies bekleedde, onder andere als bestuursvoorzitter van het LUMC. Sint: “Bij een goed functionerende raad worden alle competenties die je nodig hebt gedekt en vormen de commissarissen met elkaar en met

het dagelijkse bestuur – ieder vanuit de eigen rol – een team waarbij respect en transparantie voorop staan. Er is vertrouwen over en weer nodig, ook om interne en externe uitdagingen te zien voor wat ze zijn en aan te pakken.”

Personeelstekort in zorg

In 2022 was één uitdaging daarin in het bijzonder ‘top of mind’: de personeelstekorten in de zorg. Uitstroom van zorgpersoneel door toegenomen werkdruk, oplopend ziekteverzuim en een stijgende zorgvraag door vergrijzing, ook Bergman Clinics ontkomt er niet aan. “Het wordt steeds belangrijker om goede mensen aan te trekken en te behouden met goede voorwaarden, autonomie, flexibiliteit en opleidingsmogelijkheden,” aldus Sint. “Wij willen betrokken en bevlogen mensen die het liefst heel lang bij ons blijven. Tegelijkertijd moeten wij ons realiseren dat er ook collega’s zijn die op hun tenen lopen, omdat ze bijvoorbeeld het werk over moeten nemen van zieke collega’s.”

Daar komt bij dat Bergman Clinics in 2022 verder is doorontwikkeld en dat maakt het belangrijk om volgens Sint ook in 2023 – naast de ‘normale’ toezichtwerkzaamheden, de focus op de personele uitdagingen te houden. “Wij zullen onder andere nog meer vertellen wat voor fijne werkgever Bergman Clinics is. Duidelijk maken dat de lijnen hier kort zijn en de sfeer huiselijk. Laten zien dat wij een fijne werkgever zijn met hart voor de zorg en onze medewerkers. Er is dus nog genoeg werk aan de winkel!”

‘W ij voegen waarde toe. Voor cliënten, maar ook voor ziekenhuizen

Financiën

Bergman Clinics zag de zorgvraag in 2022 verder toenemen. De behoefte aan planbare medische zorg blijft groeien en dat vertaalt zich in een toenemend aantal behandelingen. Onze cijfers sluiten aan bij deze algemene trend: het aantal doorverwijzingen door huisartsen naar Bergman Clinics steeg in 2022 met 4% ten opzichte van 2021 en zelfs met 30% ten opzichte van 2019, het jaar voor COVID-19. Het aantal eerste consulten is divisie-breed gestegen.

• De omzet over 2022 bedraagt 336 miljoen euro;

• Netto bedrijfsresultaat bedraagt 5,3% van de omzet;

• Solvabiliteit 11,2%

• Operationele kasstroom 12,6 miljoen

NB Cijfers 2022 van Bergman Clinics Zorg BV

In het begin van 2022 werd de operationele impact van COVID ­19 gevoeld. In het tweede deel van 2022 zijn de inflatoire effecten toegenomen als gevolg van gewijzigde geopolitieke en economische omstandigheden. Dit heeft geleid tot stijgende prijzen van energie, medische verbruiksartikelen, medische apparatuur en bouwkosten. Met andere woorden, door veranderingen in de wereldwijde politiek en economie, zijn de kosten voor deze belangrijke aspecten van de bedrijfsvoering gestegen. Dit heeft een impact gehad op Bergman Clinics en haar activiteiten.

De operationele kasstroom is gezond en wordt primair aangewend om te blijven investeren in cliënten, collega’s, ICT en nieuwe focusklinieken. Zodat wij kwalitatief hoogwaardige en toegankelijke zorg kunnen blijven leveren aan onze cliënten.

Bergman Clinics

Gooimeer 11

1411 DE Naarden

www.bergmanclinics.nl