Reponse Cas H by benjamin magnan

ROUGERIE Yoann RIBIC Damien MAGNAN Benjamin

Réponse au CDCF de VHT : Le : 10/01/2012

PROJET VTH Réalisé par l’Equipe C, Société BEDAYO

Après réception de votre Cahier des charges fonctionnel

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 1 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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1.SOMMAIRE Contenu 1. SOMMAIRE ........................................................................................................................................................... 1 2. Présentation de BEDAYO................................................................................................................................. 6 A. Domaine d’activité ....................................................................................................................................... 6 B. Localisation ..................................................................................................................................................... 6 C. Environnement concurrentiel ................................................................................................................. 6 D. Les dates clés .................................................................................................................................................. 6 E. Organigramme.............................................................................................................................................. 7 F. Références ....................................................................................................................................................... 8 Nos partenaires : ............................................................................................................................................. 8 Nos clients : ....................................................................................................................................................... 8 G. Présentation de l’équipe............................................................................................................................. 9 3. Origine du projet ............................................................................................................................................... 9 A. Rappel des problèmes ................................................................................................................................. 9 B. Contraintes................................................................................................................................................... 10 Organisationnelles : ................................................................................................................................... 10 Budgétaires : .................................................................................................................................................. 10 Techniques :................................................................................................................................................... 10 4. Architecture ...................................................................................................................................................... 11 5. Notre solution ................................................................................................................................................... 12 A. PHASE 1 : Etat des lieux du parc ......................................................................................................... 12 B. PHASE 2 : Serveurs .................................................................................................................................... 12 C. PHASE 3 : Mise en place de GIMI ....................................................................................................... 13 D. PHASE 4 : Sauvegarde .............................................................................................................................. 13 E. PHASE 5 : Clients légers .......................................................................................................................... 13 F. PHASE 6 : Imprimantes ........................................................................................................................... 14

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6. Gestion du Parc Informatique .................................................................................................................... 15 A. Une seule interface pour la gestion du parc .................................................................................. 16 B. Gestion de parc .......................................................................................................................................... 17 C. Achats / Stocks ............................................................................................................................................ 17 A. Active Directory / LDAP .......................................................................................................................... 18 B. Inventaire Automatique .......................................................................................................................... 18 C. Help Desk ..................................................................................................................................................... 19 D. Contrôle à distance des PC du parc : ................................................................................................. 19 E. Télédistribution d’applications ............................................................................................................ 19 F. Green-IT ....................................................................................................................................................... 20 G. Traçabilité des contrats de maintenance ......................................................................................... 21 H. Remontées d’alertes des dates de contrats ....................................................................................... 23 7. Mise en place de clients légers .................................................................................................................. 23 A. Client léger fixe .......................................................................................................................................... 24 B. Client léger mobile ................................................................................................................................... 25 8. Architecture Client Légers – Serveur ...................................................................................................... 26 9. Serveurs............................................................................................................................................................... 27 10.

Serveur d’applications ........................................................................................................................... 28

A. Présentation Générale.............................................................................................................................. 28 B. Votre Configuration ................................................................................................................................. 28 11.

Serveur NAS............................................................................................................................................... 29

A. Présentation Générale.............................................................................................................................. 29 B. Votre Configuration ................................................................................................................................. 30 12.

Niveau de RAID des Serveurs ............................................................................................................. 31

13.

Réseau Wifi ................................................................................................................................................ 33

14.

Baie de Brassage ....................................................................................................................................... 34

15.

Coffre-Fort Ignifuge ............................................................................................................................... 35

16.

Solution de sauvegarde ......................................................................................................................... 35

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A. Présentation Générale.............................................................................................................................. 36 B. Votre Configuration ................................................................................................................................. 36 17.

Onduleurs .................................................................................................................................................. 37

A. Dell Onduleur 2700 W .......................................................................................................................... 37 B. Dell Onduleur 1000 W .......................................................................................................................... 37 18.

Climatisation ............................................................................................................................................. 38

19.

Présentation des imprimantes ............................................................................................................ 39

A. DELL LaserJet 5330dn ............................................................................................................................. 39 B. DELL Laserjet 3330dn ............................................................................................................................. 40 20.

Répartition des Imprimantes .............................................................................................................. 40

21.

Changement des écrans ........................................................................................................................ 41

22.

Matrice d’exigence : ............................................................................................................................... 42

23.

Plan de maintenance .............................................................................................................................. 43

A. Maintenance curative ............................................................................................................................. 43 B. Maintenance préventive......................................................................................................................... 44 24.

Offre financière ....................................................................................................................................... 46

25.

Solution de Location Leasecom .......................................................................................................... 48

26.

Planning de mise en place de la solution ....................................................................................... 49

27.

Profil Fonctionnel .................................................................................................................................... 50

28.

Stocks............................................................................................................................................................ 51

29.

Recyclage .................................................................................................................................................... 52

30.

Formations.................................................................................................................................................. 53

31.

Annexes ....................................................................................................................................................... 54

A. Procédure d’Installation de GIMI ....................................................................................................... 54 Prérequis :....................................................................................................................................................... 54 Installation SQL Server 2008 ................................................................................................................. 54 Installation de GIMI ................................................................................................................................... 59 B. Procédure de déclaration d’un incident........................................................................................... 63

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C. CV .................................................................................................................................................................... 65 D. Contrat d’assistance.................................................................................................................................. 68 E. Conditions du contrat d’assistance .................................................................................................... 69 F. Devis Serveurs ............................................................................................................................................ 70 G. Devis Licences............................................................................................................................................. 71 H. Devis GIMI ................................................................................................................................................... 72 I. Devis Formations ....................................................................................................................................... 73 J. Devis matériels ........................................................................................................................................... 74 K. Devis LEASECOM ...................................................................................................................................... 75 L. Référence : Travaux à la mairie de Moulon ................................................................................... 77 M. Mails ............................................................................................................................................................... 78 N. Glossaire........................................................................................................................................................ 80

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 5 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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2.Présentation de BEDAYO A. Domaine d’activité La S.S.I.I BEDAYO a été créée en 1991 par Georges BLANC. Elle propose des services variés

dans le domaine de l’informatique, allant de la maintenance des supports informatiques à l’administration réseau. Elle dispose de techniciens qualifiés et certifiés dans leurs domaines. Ses 23 employés permettent à l’entreprise de dégager un bénéfice annuel de 4 700 000 €.

B. Localisation La société se situe en plein centre de Bordeaux, 112 Place Gambetta. Les bureaux sont sur deux étages, le premier est destiné aux techniciens ainsi qu’à la hotline et le second aux commerciaux.

C. Environnement concurrentiel BEDAYO se différencie sur le marché par sa qualité de services. Les techniciens ont à cœur de suivre le projet jusqu’à son aboutissement et même après. La société possède différents partenariats qui lui permettent de diversifier son activité. Par exemple, grâce au partenariat de revendeur avec Imagine Editions nous avons pu obtenir deux projets conséquents avec la Polyclinique Bordeaux Nord et le CHU de bordeaux

D. Les dates clés 10/06/1991 : Création de l’entreprise avec 3 techniciens et 2 commerciaux Janvier 1993 : Intégration de 9 nouveaux techniciens et 3 commerciaux Mars 1999 : Intégration d’un service de Hotline de 5 techniciens

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 6 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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RIBIC Damien

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MAGNAN Benjamin

Nos projets les plus importants :

Aout 1993 : Projet Outils de Gestion de parc pour EDF Eysines 1994 : Projet Renouvellement de parc pour Labeyrie

1999 : Projet Administration du réseau pour le CHU de Bordeaux. 2008 : Projet Outils de Gestion de parc pour la Mairie de Moulon

2009 : Projet Renouvellement de parc pour la Polyclinique Bordeaux Nord

E. Organigramme PRESIDENT DG : Georges BLANC

ASSISTANTE RESPONSABLE : Amélie VIGNERON

EQUIPE COMMERCIAL : Marie BERGER Julie PIGNON Martine TOUSSI

ASSISTANTE DE DIRECTION ET COMPTABLE : Madeleine BLANC

RESPONSABLE POLE COMMERCIAL : Marc GUIDAL

HOTLINE: Axel HAIR Jean GLOBE Pierre AFEU Yann AKPOURLUI Adam DEJOUR

RESPONSABLE POLE PROJET : Jonathan RIGOU

EQUIPE A : Ian GRAND - CP Jérôme PETIT Martin MOYEN

EQUIPE B : Mickael GAYO - CP Jean GUINOT Kevin MOUSIN

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 7 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

ASSISTANT RESPONSABLE: Marc SABAT

EQUIPE C : Damien RIBIC – CP Benjamin MAGNAN Yoann ROUGERIE

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F. Références Nos partenaires :

Nos clients :

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 8 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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G. Présentation de l’équipe L’équipe C qui s’occupe du projet est composée de 3 membres :  RIBIC Damien : (chef de projet) Diplôme de Responsable Administrateur de Réseaux d’Entreprise (Niveau BAC+4). Certifié Windows (voir CV en annexe)

 ROUGERIE Yoann : Diplôme de Gestionnaire en maintenance et supports informatiques. Certifié CCNA et Windows (voir CV en annexe)

 MAGNAN Benjamin : Diplômé d’un BTS Informatique de Gestion et certifié CCNA et Windows (voir CV en annexe)

L’équipe C est l’équipe qui a obtenu l’appel d’offre pour le projet « Outils de gestion de parc » pour la mairie de Moulon et le projet « Renouvellement de parc » pour la polyclinique

Bordeaux Nord. A ce jour, nous assurons toujours la maintenance pour les deux clients. (Voir références en annexe)

3.Origine du projet A. Rappel des problèmes Le service informatique de la clinique a fait une analyse du système pour déterminer comment l’améliorer, afin de répondre à différent enjeux économiques. Ils ont établi un cahier des charges fonctionnel et ont fait un appel d’offre. Voici les différents problèmes référencés :  Pas de plan de continuité d’activité

 Pas de plan de maintenance matériel et logiciel  Pas de gestion des incidents, ni de bases de connaissances

 Pas de gestion des contrats de maintenance et/ou de garanties  Aucune stratégie d’économie d’énergie  Aucune sauvegarde automatique  Infraction de la norme DEEE

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B. Contraintes Le cahier des charges créé par le service informatique a révélé plusieurs contraintes, en voici un récapitulatif.

Organisationnelles :  La clinique souhaite une réponse à leur problématique pour le 12 Janvier 2012.  La solution doit être mise en place et utilisable à compter du 1er Juillet 2012.

Budgétaires :  Le budget total est de 450 000 € T.T.C

Techniques : Le système :  doit préserver l’environnement de l’entreprise  doit être compatible avec le parc informatique existant  doit respecter les normes d’hygiène  ne doit pas perturber les habitudes de travail du personnel  doit être compatible avec le réseau électrique de la clinique  doit être facile d’accès  doit respecter les normes environnementales DEEE

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 10 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

ROUGERIE Yoann

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RIBIC Damien

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MAGNAN Benjamin

4.Architecture D’après les informations que nous possédions, nous avons reproduit un schéma de votre réseau actuel, sur lequel nous nous sommes basé pour vous proposer notre solution. Entrepôt

Bâtiment Administratif / Dressage

Srv-Ent

Srv-Adm

172.16.2.1

172.16.2.5

PCs

Windows Serveur 2003

PCs

Debian 6.0

PABX PrintEnt PrintAdm

172.16.3.1

MACs

172.16.3.5

Refuge

Clinique

Srv-Ref

Srv-Clin

172.16.2.2

172.16.2.3

Windows Serveur 2008R2

Srv-Gard

172.16.2.4

Windows Serveur 2003

PCs

PrintRef

Gardiennage

Windows Serveur 2008R2

PCs

PrintClin 172.16.3.2

PCs

PrintGard 172.16.3.3

172.16.3.4

Switch Switch Spanning Tree

Fibre Optique

Panneau de brassage Serveur

Routeur

Fibre Optique Secours

Imprimante

Voici le schéma du futur réseau que nous souhaitons mettre en place lors du déploiement de la solution :

Srv-Gard

PABX Srv-AD1

Srv-NAS1

Autochargeur Srv-Clin

Srv-AD2

Srv-Ref

Srv-NAS2

Entrepôt

Srv-Adm

Srv-Ent

Légende

F.O Secours Client léger fixe

Bâtiment Administratif / Dressage

F.O principale

Client léger mobile Robot de sauvegarde

MAC Serveur Imprimante Serveur Rack AD

Serveur rack NAS

PABX Refuge

Clinique

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Gardiennage

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5.Notre solution A. PHASE 1 : Etat des lieux du parc 

Architecture



Topologie



Sécurité (Logique et Physique)



Organisation et fonctionnalité (droits utilisateurs, consignes, niveau utilisateurs etc.)



Vulnérabilité



Profil : Chef de projet



Charge : 1jr/Homme

B. PHASE 2 : Serveurs 

Préparation des serveurs  Installation RAID

 Installation de l’OS  Ajout des services (DHCP, DNS, TSE)



Installation des nouveaux serveurs

 Installation des baies de brassage  Installation des onduleurs

 Installation physique des serveurs  Câblage

 Ajout des serveurs sur le domaine  Centralisation de tous les serveurs dans la salle serveur  Mise en place de la réplication

 Suppression de l’ancien serveur de l’AD  Création des partages 

Mise en place des onduleurs sur les anciens serveurs



Tests



Livrable



Profil : Ingénieur



Charge : 3.5jrs/Homme + 1jr/homme pour la centralisation des serveurs + 1.5jrs/homme pour les onduleurs

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C. PHASE 3 : Mise en place de GIMI 

Installation sur le serveur



Configuration de l’outil



Livrable



Profil : Technicien



Charge : 1jr/homme

D. PHASE 4 : Sauvegarde 

Installation de la climatisation par un prestataire tiers



Installation du robot de sauvegarde



Paramétrage des sauvegardes



Profil : Ingénieur



Livrable



Charge : 3.5jrs/homme + 1jr/homme par prestataire tiers pour la clim

E. PHASE 5 : Clients légers 

Retrait de l’ancien matériel



Installation des clients



Installation des écrans



Tests



Livrable



Profil : Technicien



Charge : 13jrs/homme

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 13 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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F. PHASE 6 : Imprimantes 

Installation des imprimantes



Paramétrage des imprimantes



Tests



Profil : Technicien



Charge : 1.5jrs/homme

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6.Gestion du Parc Informatique Notre solution prévoit de mettre en place un logiciel de gestion de parc afin de répondre à certains points du Cahier des Charges Fonctionnel.

Etant certifiés revendeur PCI, nous vous proposons d’intégrer la solution GIMI. Nous nous occuperons de la mise en place et de la configuration du logiciel et la société PCI s’occupera de vous former et d’assurer le support. -

Configuration matérielle requise o 2 Go RAM o 1 Go d’espace Disque

Moteur de base de données requise o SQL Server 2005 ou supérieur

Nous avons décidés d’installer GIMI sur le serveur SRV-ENT. Ce serveur correspond aux configurations matérielles et en ce qui concerne le moteur de base de données nous installerons SQL Serveur 2008R2.

Voici les divers modules de GIMI répondants aux cahiers des charges :

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A. Une seule interface pour la gestion du parc

Tous les modules sont accessibles avec la même interface. Un seul clic suffit pour passer d’un module à l’autre.

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B. Gestion de parc 

Une gestion de la sécurité avec contrôle des accès par profils et groupes d'utilisateurs,



La personnalisation des modèles d'équipement et de leurs composants,



La localisation physique et organisationnelle de chaque équipement,



La gestion des alertes,



Une fiche globale et des fiches détaillées pour chaque équipement,



La traçabilité des opérations et interventions sur chaque équipement,



Une vue globale du parc informatique avec des possibilités d’accès et d’interrogation selon de nombreux critères,



Le suivi des contrats et garanties avec alertes proactives,



Le suivi des licences logicielles,



Le tableau de bord de l’activité informatique,



L’inventaire " permanent " du parc informatique,



L'étiquetage et la traçabilité code-barres des équipements,



Le lien avec le module de gestion du Help Desk.

Accès Web. Permet via une interface Web d’accéder aux principales fonctionnalités GIMI : 

Liste des équipements via l’état du parc,



Possibilité de visualiser et de modifier le détail d’une fiche équipement,



Création, modification, transfert d’équipement,



Gestion simplifiée des interventions.

C. Achats / Stocks 

Gestion des achats, stocks, budgets,



Création, suivi des commandes,



Suivi des fournisseurs,



Intégration automatique dans le stock dès réception des équipements,



Gestion des articles consommables, composants et équipements.

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A. Active Directory / LDAP Lien avec l’annuaire Active Directory de l’entreprise permettant la création et la mise à jour dans GIMI de : 

Utilisateurs (nom, Prénom, Tél, Email, …),



Services,



Localisation, poste de travail, bureau,



Affectation des PC et moniteurs,



Profil login Help Desk.

B. Inventaire Automatique 

Aucune installation d’agent pour les PC Windows, agent pour les PC Linux,



Détection automatique de tous les PC Windows connectés au réseau,



Remontée des caractéristiques techniques Hard et Soft des PC,



Mise à jour de la base de données dans le module de Gestion de parc GIMI,



Gestion des alertes en cas de modification d'un composant Hard et Soft des PC ou de dépassement des licences,

 

Scan automatique des PC en fonction de la périodicité souhaitée, Scan des équipements SNMP.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 18 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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C. Help Desk Il permet de gérer les demandes utilisateurs dans le respect des bonnes pratiques ITIL -

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Gestion des changements

Deux profils d’exploitation sont proposés aux utilisateurs et administrateurs : 

Utilisateurs :

o Formuler des demandes d’intervention o Suivre leurs demandes afin de savoir si elles sont prises en compte par le service info et de savoir qui va intervenir et quand.

o Accéder au niveau 1 de la base de connaissances

o Clôturer les dossiers et remplir une éventuelle enquête de satisfaction o Chatter en ligne avec le support technique



Administrateurs du Help Desk :

o Gestion des alertes communes à l’ensemble du service ainsi que personnelles sur les tâches à réaliser, les retards, …

o Gestion de la base de connaissances o Récupération automatique des demandes d’intervention issues des utilisateurs (Portail et mails)

o Traitement des dossiers d’intervention et planification des interventions o Prise d’appel et traitement des demandes de hot line

o Planning Graphique des interventions par jour et par intervenant

D. Contrôle à distance des PC du parc : - Fonction d’arrêt, redémarrage distant des PC - Prise en main à distance via outils tiers (VNC, Bureau à Distance) - Wake-on-Lan

E. Télédistribution d’applications Le logiciel de Télédistribution permet d'automatiser le déploiement à distance des logiciels, des correctifs sur :

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

Les PC du parc.



Installation et désinstallation à distance de patch et applicatifs



Fourniture d’un générateur de packages MSI.

F. Green-IT Ce module permet de réaliser un audit de la consommation électrique des équipements du parc informatique (représente entre 21 et 50% de la consommation électrique des bâtiments tertiaires) et de simuler les économies réalisables en agissant sur les usages et sur les composants.

Ce module permet de réduire la consommation électrique des PC de 20 à 60% en agissant sur les usages (arrêt, redémarrage, mise en veille, ..) ; il intègre le diagnostic énergétique.

Par rapport à la V1, il permet d’agir sur les composants (régulation de la fréquence processeur en fonction du besoin réel du PC et réduction de la luminosité des moniteurs). Gain supplémentaire de 15 à 25% pour la fréquence processeur et d’environ 20% sur la luminosité des écrans.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 20 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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G. Traçabilité des contrats de maintenance Sur l’image ci-dessous, on peut constater que les contrats sont gérés. En double cliquant sur le contrat, on peut le voir en détails (date de début, date de fin, date de dénonciation…) :

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 21 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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Remontées d’alertes des dates de contrats

Le module « Alertes personnelles » vous permet d’être alerté lorsque qu’une garantie ou un contrat arrive à son terme.

7.Mise en place de clients légers Nous proposons de remplacer certains postes par des clients légers dont vous trouverez la liste plus bas. Vous trouverez également une présentation des clients légers et les avantages qu’ils apportent. Tous les PC fixes seront remplacés par des clients légers.

Tous les PC portables seront transformés en clients légers. Cependant le modèle Latitude D505 ne permettant pas d’être converti en client léger, nous vous proposons également un modèle de client léger mobile. Qu’est-ce que c’est ?

Un « client léger » est un ordinateur (portable ou fixe) qui dépend d’un serveur pour faire tourner les applications dont il a besoin. Cet ordinateur peut être un ordinateur ancien, un ordinateur moderne ou même un ordinateur créé pour faire du client léger. Intérêt du client léger

L’intérêt principal d’un client léger est que toutes les applications tournent sur le serveur. Les ordinateurs ne doivent pas être forcément très performants, mais les serveurs, eux, oui car il peut y avoir, par exemple, 50 ordinateurs connectés simultanément. Il n’y a plus besoin d’installer les logiciels sur les clients légers vu que l’installation de l’application va se faire à partir du serveur.

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A. Client léger fixe Le choix du modèle des clients légers fixe est le Wyse Z90SW. Il est basé sous Windows Embedeed Standard 2009. Caractéristiques techniques : Microprocesseur : AMD G-T52R cadencé à 1,5 GHz avec processeur graphique AMD Radeon™ HD 6310 Mémoire: 2 Go Flash / 2 Go RAM Connexion de périphériques : Un port DisplayPort

Un port DVI-I. Adaptateur DVI vers VGA (DB-15) inclus Six ports USB au total : - Quatre ports USB 2.0 (deux en façade, deux à l’arrière)

- Deux ports SuperSpeed USB 3.0 à l’arrière (compatibles USB 2.0) Réseau : Gigabit Ethernet 10/100/1000

WiFi interne 802.11 simple A/B/G et double-bande N Bluetooth 2.1+ EDR Connexion réseau par fibre optique

Audio : Sortie : jack 3,5 mm, stéréo 16 bits, taux d’échantillonnage de 48 KHz, Sortie audio numérique, enceinte mono interne Entrée : jack micro 3,5 mm

Caractéristiques physiques : Hauteur : 200 mm Largeur : 47 mm

Profondeur : 225 mm Poids brut emballé : 2,7 kg

Alimentation : Détection automatique internationale 100-240 VAC, 50/60 Hz Labelisé Energy Star V.5.0 Alimentation compatible Phase V

Consommation électrique moyenne connecté à 1 clavier, 1 souris et 1 moniteur : moins de 15 watts Environnement :

Conforme aux normes WEEE, RoHS Le produit comporte trois ans de garantie matérielle.

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B. Client léger mobile Le choix du modèle des clients légers mobiles est le Wyse X90m7 Il est basé sous Windows Embedeed Standard 2009. Caractéristiques techniques : Processeur : AMD G-T56N Double coeur cadencé à 1,6 GHz avec processeur graphique AMD Radeon™ HD 6310 Mémoire : 2 Go Flash / 2 Go RAM

Connexion de périphériques : Un port VGA Un port DisplayPort Un port USB 2.0 et deux ports USB 3.0

Lecteur de cartes flash pour augmenter la capacité de stockage Une entrée microphone / Une sortie ligne Microphone et webcam 1,3 M Pixel intégrés Connecteur Express Card

Compatible 3G/4G (emplacement PCIe)

Lecteur de cartes à puce (Option d’usine) Réseau : Gigabit Ethernet WiFi 802.11 a/b/g/n double bande intégré (2,4 Ghz et 5 Ghz) Affichage: Ecran LED 14” WXGA 1366 x 768

Audio : Sortie : jack 3,5 mm, stéréo 16 bits, sortie audio numérique Entrée : jack micro 3,5 mm, 8 bits

Batterie : batterie 6 cellules Li-Ion (5200mAh) Alimentation : Détection automatique internationale de 100 à 240 VAC, 50/60 Hz. Conforme à la norme Energy Star V5.0 Adaptateur 19V/65W AC

Environnement : Conforme aux normes RoHS et WEEE Souris : Touchpad

Le produit comporte trois ans de garantie matérielle.

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8.Architecture Client Légers – Serveur Voici l’architecture que nous souhaitons mettre en place. Le principe est simple. Le client, à travers un client léger va se connecter au serveur et ouvrir une session TSE.

Une session de type TSE est une session que l’on ouvre sur un serveur.

A partir de là, l’utilisateur pourra accéder à toutes les applications et services disponibles sur le serveur. Ce qui permet une gestion des applications, mises à jour… plus efficace et plus rapide car tout le monde utilise le serveur comme poste de travail. Les utilisateurs utiliseront des profils de type itinérant.

C'est-à-dire que son profil (lecteur réseau, scripts de connexion, paramètres de son bureau…) sera stocké sur un serveur NAS et à chaque ouverture de session, le serveur fera le lien entre le profil stocké et la session de l’utilisateur.

Chaque utilisateur bénéficiera d’un espace disque réservé sur le serveur pour stocker ses données professionnelles.

Ils bénéficieront également d’espaces afin de partager des données avec ses collègues. En ce qui concerne les utilisateurs des MACs, à l’aide d’un script nous leurs mapperons des lecteurs réseaux pointant vers leur dossier privé ou partagé qui seront stockés sur le NAS. Schéma du Système :

Serveur NAS

Serveur d’applications

Ouverture d’une Session TSE

Envoi/Récupération des profils itinérants Transition des données des utilisateurs

CLIENTS LEGERS

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9.Serveurs Notre solution propose de déplacer le contrôleur de domaine sur le serveur d’application. L’ancien sera utilisé par notre solution de gestion de parc. Deux types de serveurs seront mis en place : -

Un serveur d’applications

o Les utilisateurs se connecteront sur ce serveur via leur client léger afin d’utiliser leur applications (Suite Office, Navigateur Internet…). Il fera office de poste de travail pour l’utilisateur. Sur ce type de serveur sera installé le contrôleur de domaine, le DNS et le DHCP. Ce serveur sera répliqué sur un deuxième. -

Un serveur NAS

o Sur ce serveur sera stocké tous les profils itinérants des utilisateurs, les bases de données des applications métiers (Vétédoc, Gestiondoc, GIMI) et également les données que se partageront les utilisateurs entre eux ainsi que leurs données personnelles. Ce serveur sera également répliqué sur un deuxième.

Le serveur d’applications accueillera tous les utilisateurs se connectant en TSE. Le serveur NAS contiendra toutes les données mentionnées plus haut.

Tous les serveurs existants et nouveaux seront regroupés dans la salle serveur du bâtiment administratif.

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10. Serveur d’applications Comme mentionné précédemment, ce serveur sera utilisé par tous les utilisateurs.

Dans la suite de chapitre, nous vous avons présenté le serveur que nous proposons.

A. Présentation Générale Toujours de marque DELL, notre choix s’est porté sur le PowerEdge R910.

C’est un serveur de type Rack d’une hauteur de 4U. Il s’intègrera parfaitement dans la baie de brassage que nous vous proposons dans la suite de ce dossier. Il

est

équipé

d’alimentations

redondantes,

permettant d’assurer le fonctionnement du serveur en cas de défaillances d’une ou plusieurs. Elles sont enfichables à chaud (Hot Plug).

L’alimentation est équipée d’un ventilateur à faible débit afin de réduire le bruit et la consommation électrique. Ce ventilateur est Hot Plug. Il peut accueillir jusqu’à 12 disques 2,5’’ qu’ils soient SSD ou SATA /SAS. Ils sont Hot Plug. Il accepte les RAID de type 0/1/5/6/10.

Le produit est conforme aux normes RoHS et WEEE, il est labellisé EnergyStar.

B. Votre Configuration Au point de vue matériel, le serveur sera équipé : -

De quatre alimentations Hot Plug

De quatre ventilateurs Hot Plug

De quatre Processeurs Intel Xeon E7-8867L, 10 Coeur, 2.13GHz

De 256 Go de Mémoire Vive DDR3 1066MHz (32 x 8Go)

D’une carte contrôleur PERC H700 avec 1 Go de cache

D’un RAID 1

De deux disques SSD de 149 Go SAS 3Gbps 2,5’’- Hot Plug

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D’une carte PCI-e 8Gbps QLogic QLE2560 Fibre Channel DualPort

D’un Lecteur DVD-ROM SATA 16x

L’OS installé est Windows 2008R2 Entreprise 64bits. Il inclut à la base 10 CALs. Le serveur sera raccordé au serveur NAS et au Switch via des cordons de brassage optiques.

DELL assure un Service ProSupport pendant 3 ans et intervention sous 4 heures pour les données à caractère stratégique.

11. Serveur NAS Ce serveur sera utilisé pour stocker tous les profils itinérants ainsi que les fichiers partagés par les utilisateurs.

Voici ci-dessous une présentation du serveur que nous avons choisi.

A. Présentation Générale Toujours de marque DELL, notre choix s’est porté sur le PowerVault NX3100. C’est un serveur de type Rack d’une hauteur de 2U. Il s’intègrera parfaitement dans la baie de brassage que nous vous proposons dans la suite de ce dossier. Il

est

équipé

d’alimentations

redondantes,

permettant d’assurer le fonctionnement du serveur en cas de défaillances

d’une ou plusieurs

alimentations. Elles sont Hot Plug.

L’alimentation est équipée d’un ventilateur à faible débit afin de réduire le bruit et la consommation électrique. Ce ventilateur est Hot Plug. Il peut accueillir jusqu’à 12 disques 3,5’’ SATA /SAS. Il y également deux emplacements pour des disques 2,5’’. Ils sont HotPlug.

Il accepte les RAID de type 0/1/5/6/10/50.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 29 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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B. Votre Configuration Au point de vue matériel, le serveur sera équipé : -

De deux alimentations Hot Plug

De deux ventilateurs Hot Plug

De deux Processeurs Intel E5620 2.4GHz

De 12 Go de Mémoire Vive DDR3

D’une carte contrôleur PERC H700 avec 512 Mo de cache

D’un RAID 1 pour l’OS

D’un RAID10 pour les données

De deux disques SSD de 149 Go SAS - 2,5’’- Hot Plug destinés au RAID1

De 12 disques de 1 To SATA – 2,5’’ – 7.2K RPM - Hot Plug

D’une capacité de stockage de 6 To

D’une carte PCI-e 8Gbps QLogic QLE2560 Fibre Channel DualPort

D’un Lecteur DVD-ROM SATA 16x

L’OS installé est Windows Storage Server 2008R2 Standard 64bits en version Anglaise.

Le serveur est raccordé au serveur d’applications et au Switch via des cordons de brassage optiques. DELL assure un Service ProSupport pendant 3 ans et intervention sous 4 heures pour les données à caractère stratégique.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 30 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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12. Niveau de RAID des Serveurs Nous avons mis en place deux types de RAID : -

RAID1 : Les mêmes données sont copiées sur les deux disques simultanément. Donc pour deux disques de 149 Go, nous aurons une capacité totale de 149 Go. Ci-dessous un schéma de cette version :

RAID0 = 149

149

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 31 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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RAID10 (1+0) : C’est un RAID0 associé à un RAID1. Le RAID0 consiste à additionner la capacité des disques en découpant les fichiers en plusieurs parties et en répartissant ces parties sur les deux disques.

Le RAID1 a été présenté plus haut. Pour le RAID10, nous allons additionner la capacité d'un ou plusieurs volumes. Où un volume est un RAID1 sur deux disques.

Donc pour quatre disques de 300 Go, nous aurons une capacité totale de 600 Go. Afin de visualiser cette version, nous avons joint ce schéma : = 600 Go = 300 Go

300

= 300 Go

300

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 32 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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13. Réseau Wifi Du fait de l’utilisation d’un client léger mobile et de la définition d’un appareil mobile, il est indispensable qu’il puisse être utilisable en toutes circonstances avec ou sans-fil.

C’est pour cela que nous souhaitons mettre en place un réseau sans-fil à l’aide de point d’accès Wi-Fi.

Nous avons sélectionné le Cisco WPA4410N. Il est équipé de la technologie PoE, donc il n’a pas besoin d’utiliser une prise électrique, un seul câble RJ-45 suffit. Ce qui permet de le placer plus facilement. Il propose des réseaux Wi-Fi a/b/g/n. Il est équipé d’une interface Web qui permet de paramétrer via un navigateur.

Et il utilise un système d’exploitation Linux. Voici une description un peu plus détaillée et technique de ce matériel :

Normes Wi-Fi IEEE 802.11n, IEEE 802.11g, IEEE 802.11b, IEEE 802.3, IEEE 802.3u,

Interface Web HTTP/HTTPS

Normes FCC, CE, IC

IEEE 802.3af (Power over Ethernet), 802.1x (security authentication)

Option DHCP (Non active dans votre cas) Support des VLAN Cryptage : Wired Equivalent Privacy (WEP) 64-bit/128-bit, WPA-Pre-Shared Key (WPA-PSK), WPA2-PSK, WPA-ENT, WPA2-ENT

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 33 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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14. Baie de Brassage Ces baies de brassages serviront à stocker plusieurs matériels : -

Les serveurs d’applications

Les serveurs NAS

Les onduleurs

Le robot de sauvegarde

Nous avons choisi ce modèle de baie : Dell PowerEdge 2420. Voici une description détaillée de cette baie : -

Une hauteur de 42U

Des panneaux latéraux et une porte frontale

Quatre ventilateurs

Console KVM avec commutateur KVM - 8 ports USB - montage en rack - TFT - 17"

Un KVM

Une multiprise 1U pour 13 périphériques

DELL assure un Service ProSupport pendant 3 ans et intervention sur site le jour ouvrable suivant

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 34 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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15. Coffre-Fort Ignifuge De manière à conserver les cassettes magnétiques de sauvegarde nous avons commandé un coffre-fort ignifugé qui nous permettra de ranger les cassettes et de les protéger. Modèle : PHOENIX DATA CARE DS2001K -

CD, DVD, clé USB, disques et bandes magnétiques.

Protection feu : 60 minutes.

Capacité : 7 litres.

Dimensions extérieures : 350 (L) x 412 (H) x 432 (P) mm.

Dimensions intérieures : 155 (L) x 245 (H) x 197 (P) mm.

Norme NT FEU 017 : Disquettes et bandes magnétiques

Protection contre l'incendie pendant une heure à une température constante de 1050°C.

Serrure à clés (2 clés fournies).

Couleur : Blanc (RAL9003).

Poids : 43 kilos.

16. Solution de sauvegarde Nous avons choisi une sauvegarde sur bande magnétique. Toutes les données présentes sur le serveur NAS seront sauvegardées sur des bandes magnétiques.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 35 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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A. Présentation Générale L'auto-chargeur de bandes HP 1/8 G2 peut accueillir jusqu'à 24 To de capacité compressée dans un format 1U. La gestion distante basée sur le Web permet d'accéder rapidement et facilement à l'auto-chargeur, de le configurer, de le surveiller et de le dépanner. Vos données confidentielles sont protégées avec un chiffrement natif, qui assurera la protection de vos données contre les accès non autorisés en cas de perte ou de vol d'une bande. Le produit est labellisé EnergyStar. Les bandes seront stockées dans le coffre présenté plus haut.

B. Votre Configuration Au point de vue matériel, l’auto-chargeur sera équipé : -

D’une interface réseau Fibre Channel 8 Gb

De la lecture de bande LTO-5 Ultrium 3000

Taux de transfert de 1 To/h

Chiffrement AES 256 bits

Capacité de stockage de 24 To compressé

Bande magnétique LTO-5 de 3 To compressé

Système de code-barres

Un port de chargement

Deux magasins amovibles

Quatre logements pour chargement par lots des supports

Le 1/8 G2 inclut le logiciel de sauvegarde et de reprise HP Data Protector Express Basic. Ce logiciel permettra d’effectuer la sauvegarde du NAS sur les bandes ainsi que la récupération des bandes vers le NAS.

L’auto-chargeur sera installé dans la salle disponible présente dans le bâtiment de stockage. Etant au format rack, il sera installé dans une baie de brassage présentée plus haut. Cette salle sera équipée d’une climatisation.

HP assure une intervention sur site sous 4H pendant 3 ans.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 36 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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17. Onduleurs Un serveur ou une baie de brassage doit toujours être associé d’un onduleur. C’est pour cela que nous proposons d’équiper tous vos périphériques réseaux ainsi que vos serveurs de ce type de matériel. Nous avons choisi deux modèles différents qui équiperont vos matériels réseaux. Cet onduleur équipera le serveur d’application le serveur NAS ainsi que l’autochargeur :

A. Dell Onduleur 2700 W Caractéristiques : -

Puissance de 2700W

Format Rack (3U)

Autonomie de 89 minutes

Chaque serveur existant seront équipés de cet onduleur :

B. Dell Onduleur 1000 W Caractéristiques : -

Puissance de 1000W

Format Tour

Autonomie de 63 minutes

Ces onduleurs équiperont le PABX ainsi que les Switch. Les onduleurs sont garantis 3 ans avec envoi d’un neuf si nécessaire à J+1.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 37 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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18. Climatisation Vous trouverez ci-dessous la climatisation qui sera mise en place dans la salle de l’entrepôt qui stockera le robot de sauvegarde.

Notre choix s’est porté sur une climatisation mono-split, qui est divisée en deux unités (Intérieure et Extérieure).

La société Promolec s’occupera de livraison et l’installation de la climatisation. Voici quelques caractéristiques de ce matériel : Modèle : MSZ-GE25VA (Unité Intérieure) et MUZ-GE25VA (Unité Extérieure) Fonctionnement silencieux de 19db

Fonctionnement à température Extérieure de -10 à +45°C. Fixations au mur

Classe énergétique A Télécommande Filaire et Sans-fil Alimentation Monophasé

Garantie 3 ans Pièces / 5 ans Compresseur

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 38 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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19. Présentation des imprimantes Afin de répondre à un problème de file d’attente d’impression trop longue, nous proposons

la mise en service de nouvelles imprimantes. Vous trouverez ci-dessous la présentation de chacune d’entre elles. Nous avons choisis deux modèles :

A. DELL LaserJet 5330dn Voici les caractéristiques principales de ce produit : -

Une vitesse d’impression jusqu’à 48 ppm (pages par minutes)

Jusqu’à 250 000 impressions par mois

Un bac standard de 500 feuilles

Un chargeur haut capacité de 2100 Feuilles (en Option)

Jusqu’à 10 000 impressions avec le toner standard et 20 000 avec celui haute-capacité

Un écran LCD pour accéder aux options rapidement

Le bac d’alimentation papier prend en charge l’utilisation de papier recyclé et la réutilisation du papier qui vient d’être imprimé.

Certification environnemental Blue Angel et EnergyStar

DELL assure le support Utilisateurs et la maintenance sur site le jour ouvrable suivant pendant 3 ans.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 39 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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B. DELL Laserjet 3330dn Voici les caractéristiques principales de ce produit : -

Une vitesse d’impression jusqu’à 38 ppm (pages par minutes)

Un écran LCD pour accéder aux options rapidement

Un bac papier de 250 Feuilles

Un chargeur haute capacité de 550 Feuilles (en Option)

Jusqu’à 7000 impressions avec le toner standard et 14 000 avec celui haute-capacité

Le bac d’alimentation papier prend en charge l’utilisation de papier recyclé et la réutilisation du papier qui vient d’être imprimé.

Certification environnemental EnergyStar

DELL assure le support Utilisateurs et la maintenance sur site le jour ouvrable suivant pendant 3 ans.

20. Répartition des Imprimantes Voici la répartition des imprimantes que nous envisageons : Entrepôt : DELL 1130n x1

Gardiennage : DELL 1130n x1 + DELL 3330dn x1 Refuge: DELL 5330dn x1 + DELL 3330dn x1 Clinique : DELL Laser 5330dn x1 + DELL 3330n x1 + DELL 1130n x1 Dressage / Administratif : Dell 5330dn x1 + Dell 1130n x1

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 40 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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21. Changement des écrans Dans une optique d’homogénéiser le parc informatique, d’économiser de l’énergie ainsi que d'améliorer le support visuel des utilisateurs, notre solution comprend le changement de tous les écrans qui n’utilisent pas la technologie LED, à savoir 115 écrans. . Le modèle d’écran que nous avons choisi est le Dell HD WLED Ultraslim S2230MX. C’est un moniteur d’une résolution Full HD, incroyablement plat, remarquablement élégant et respectueux de l’environnement.

Ci-dessous voici quelques caractéristiques complémentaires : -

Une taille de 21,5’’

Un écran large 16/9

Un temps de réponse de 2 ms

Deux connectiques (VGI et DVI-D)

Ultraplat

Ecran Inclinable

Technologie LED

Labellisé Energy Star

DELL assure le support technique pendant 3 ans ainsi que l’envoi d’une unité de remplacement à J+1 si nécessaire.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 41 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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22. Matrice d’exigence : FONCTIONS PRINCIPALES

FP1 : Le système permet au Service Informatique de répertorier les stocks de matériel.

FP2 : Le système permet au Service Informatique de connaître les caractéristiques du matériel

FP3: Le système permet au Service Informatique de gérer les incidents.

FP4 : Le système permet au Service Informatique de recenser les garanties du matériel.

FP5 : Le système permet au Service Informatique de gérer la consommation des ordinateurs. FP6 : Le système permet au Service Informatique d’assurer la pérennité des données

LA REPONSE

La solution GIMI permet de classer les matériels dans différentes catégories (En stock, en utilisation, a jeté…). Les informations demandées sont disponibles dans GIMI. L’enregistrement d’un matériel est simplifié grâce à l’inventaire automatique que propose le logiciel. Deux ou trois clics suffisent à récupérer les informations concernant le matériel Quelques clics suffisent pour récupérer les caractéristiques du matériel. Vous pouvez connaître le numéro de série du PC, le type de disque dur, le modèle du disque, la carte mère, le numéro de série… L’enregistrement est simple et rapide, il peut être effectué par l’utilisateur ou le technicien. La modification est également simplifiée et rapide. Tout cela grâce à l’interface web permettant de gérer les incidents. Les diagnostics des problèmes sont plus rapides et efficace. La gestion des garanties se fait par matériel, une remontée des informations des garanties (terminées, à renouveler…) se fait grâce à un système d’alerte. Les contrats de maintenance sont gérés par matériel et des remontées d’alertes peuvent être mise en place afin de renouveler les contrats au bon moment. Grâce à un agent installé sur les postes, le module Green IT permet de connaître la consommation des ordinateurs et serveurs du par cet propose des solutions afin de réduire la consommation (mise en veille des clients légers, programmation de l’extinction…). La pérennité est assurée grâce à la centralisation des données, les systèmes de RAID, la réplication des serveurs et le système de sauvegarde.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 42 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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23. Plan de maintenance A. Maintenance curative Tout le matériel que nous souhaitons mettre en place contient une garantie et un support auprès du constructeur. De ce fait pour tous les problèmes matériels, il faudra contacter directement le constructeur.

Pour tous les autres types de soucis, vous pourrez faire appel à nous. Ci-dessous vous trouverez un schéma de traitement d’un incident. Il représente la façon dont serait traité un incident déclaré par un utilisateur.

Légende

Utilisateur en panne

Action Appel Téléphonique MAIL HelpDesk

FIN

Question

Personne

Service Informatique

Fin Traitement de Niveau 1 par la HotLine

OUI

NON Traitement Résolu ?

Technicien

Déplacement

NON

OUI Problème Résolu ?

Remplacement de l’ordinateur par un ordinateur en stock

OUI Envoi au service après vente

Ordinateur sous garantie ?

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 43 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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B. Maintenance préventive Sauvegarde journalière Notre solution prévoit de mettre en place un système de sauvegarde, voici la configuration que nous avons choisie : Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

Samedi

Dimanche

Type de Incrémentielle Incrémentielle Incrémentielle Incrémentielle Incrémentielle Incrémentielle Complète Sauvegarde Heure

23H

Nettoyage du matériel

L’électricité statique qui se forme à l’intérieur d’un client léger, agit comme un aimant en attirant la poussière présente dans l’environnement. Cela peut produire des pannes de l’alimentation ou des composants, ceci entrainant une panne du client léger et surtout l’interruption de l’activité de l’utilisateur.

Dans les systèmes d’impressions, l’accumulation de particules de papier, de toner et de poussières présentes dans votre environnement entraînent des dysfonctionnements :

Trace noire, bourrage fréquent, papier froissé, afficheur encrassé, tête d’impression obstruée, feuille bloquée. Afin de prévenir ce type de panne, nous proposons d’effectuer un nettoyage de ces matériels

une fois par trimestre. Pendant la pause déjeuner par exemple. Etant donné la charge de travail, les opérations s’étaleraient sur une semaine.

Nous procèderions également à un nettoyage des claviers et écrans. Garantie et Support

Afin de pouvoir régler les problèmes éventuels sur les différents matériels que nous vous proposons, tous nos produits sont garantis 3 ans auprès du constructeur et mis à part les clients légers, tous sont dotés d’un support à H+4 ou J+1. Dans la plupart des cas, cette

garantie est incluse dans le prix mais pour le robot de sauvegarde et les imprimantes, il est nécessaire d’ajouter une extension de garantie. Nous avons prévu du matériel de rechange afin de gêner au minimum l’utilisateur lors d’un éventuel problème.

Test des sauvegardes Une fois par moins nous vous proposons de vérifier l’intégralité des sauvegardes.

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Mise à jour logiciels

Nous prévoyons de réaliser les mises à jour Windows des serveurs ainsi que la mise à jour du logiciel GIMI. Cela afin d’avoir un système à jour et performant. C’est un service que nous proposons dans notre contrat de maintenance et qui serait réalisé toutes les deux semaines. Surveillance des serveurs

Nous souhaitons mettre en place le logiciel de surveillance RG Supervision. Ce logiciel permet de surveiller vos serveurs avec un simple agent installé sur chaque serveur.

Fonctionnalités : -

Indicateurs de base : Heartbeat, Mémoire, Disques durs, Processeurs, Services & évènements. En 24/7, vous êtes alerté de tout incident éventuel sur vos serveurs et postes de travail. Par mail et/ou SMS, à vous de choisir par quels moyens rester informé.

Visualisez le trafic réseau entrant et sortant sur chacune des cartes réseau et soyez alerté en cas de surconsommation suspecte.

RG Supervision vous alerte si l’antivirus présent sur l’un des serveurs ou des postes de travail que vous monitorez n’est pas actif ou pas à jour.

Surveillez le bon fonctionnement de vos sauvegardes et consultez leur historique. Paramétrez vos alertes et restez informé en 24/7 sur le bon déroulement de vos sauvegardes

Surveillez vos agrégats RAID ! Anticipez et réduisez les ruptures d’activité de votre serveur, causées par des pannes de disques durs. Vous serez averti si un des agrégats gérés passe en mode dégradé.

Contrat d’assistance CONTRAT 1

CONTRAT 2

Hotline du Lundi au Vendredi de 8H à 12H00 et de 14H00 à 18H00. Nous vous proposons 10 interventions de 2H maximum par mois. Nous assurons une assistance Hotline 24/24H du lundi au samedi Nous vous proposons 15 interventions de 2H maximum par mois.

CONTRAT 3

X X X

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24. Offre financière Voici ci-dessous les tarifs de notre offre. Type de profil Coût/Jour Technicien 350,00 € Ingénieur 600,00 € Chef de Projet 750,00 € Investissement Matériels Matériels Serveur de Stockage - DELL PowerVault NX3000 Serveur d'Applications - DELL PowerEdge R910 Autochargeur de bandes SAS HP 1/8 G2 LTO-5 Ultrium 3000 Assistance HP autochargeur LTO, extension garantie 1 an 24h/24, 7j/7 sous 4 h Baie de Brassage - Dell PowerEdge 2420 1M Optical Fibre Cable, LC-LC, Tyco 3M Optical Fibre Cable, LC-LC, Tyco 10 Cordons d'Alimentations 220V Client Léger Fixe - Wyse Z90SW Client Léger Portable - Wyse X90m7 Ecran - Dell HD WLED Ultraslim S2230MX Onduleur DELL 2700W Onduleur DELL 1000W Coffre Fort - PHOENIX DATA CARE DS2001K Climatisation - MSZ-GE25VA + MUZ-GE25VA Imprimante - DELL LaserJet 5330dn Imprimante - DELL LaserJet 3330dn Imprimante - 3 ans ProSupport à J+1 Serveurs 2003/Linux - Extension de garantie ProSupport H+4 pendant 3 ans Serveurs 2008R2 - Extension de garantie ProSupport H+4 pendant 2 ans Clavier - Dell KB212-PL Souris optique à molette Dell Borne Wifi - Cisco 4410n Consommables Toner noir haute capacité pour Dell 5330dn Toner noir haute capacité pour Dell 3330dn Cartouche de données HP LTO-5 Ultrium 3 To Investissement Logiciels Licences Windows SQL Serveur 2008R2 Windows Serveur 2008 R2 Entreprise CAL Terminal serveur CAL SQL Serveur 2008R2 CAL Windows Serveur 2008 R2 Windows Storage Server 2008R2 x64 Standard Edition Licences Office Standard 2010 (Lot de 2) GIMI + Livrable Logiciel de Monitoring RG Supervision

Montant à l'unité 9 576,40 € 27 192,90 € 7 101,10 € 973,12 € 2 997,89 € 53,90 € 53,90 € 43,89 € 465,47 € 493,99 € 194,42 € 2 218,32 € 537,83 € 405,00 € 1 554,21 € 695,86 € 436,23 € 298,00 € 245,00 € 215,90 € 13,19 € 8,28 € 156,47 €

Quantité 2 2 1 2 2 3 2 1 120 95 125 3 10 1 1 3 3 2 3 2 10 10 5

Montant Total 19 152,80 € 54 385,80 € 7 101,10 € 1 946,24 € 5 995,78 € 161,70 € 107,80 € 43,89 € 55 856,40 € 46 929,05 € 24 302,50 € 6 654,96 € 5 378,30 € 405,00 € 1 554,21 € 2 087,58 € 1 308,69 € 596,00 € 735,00 € 431,80 € 131,90 € 82,80 € 782,35 €

198,42 € 158,55 € 85,10 €

6 1 190,52 € 6 951,30 € 10 851,00 € Sous-Total H.T 239 124,47 €

Montant à l'unité 1 441,00 € 3 786,00 € 91,00 € 176,00 € 32,00 € 0,00 € 264,48 € 10 801,50 € 995,99 €

Quantité Montant Total 1 1 441,00 € 2 7 572,00 € 200 18 200,00 € 200 35 200,00 € 200 6 400,00 € 1 0,00 € 100 26 448,00 € 1 10 801,50 € 1 995,99 € Sous-Total H.T 107 058,49 €

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Prestations Pose Climatisation Déploiement des serveurs - Mise en place + Paramétrages + Livrable Déploiement des clients légers - Mise en place + Paramétrages + Livrable Déploiement des imprimantes - Mise en place + Paramétrages Déploiement des onduleurs - Mise en place + Paramétrages Déploiement du robot de sauvegarde - Mise en place + Paramétrages + Livrable Réorganisation des serveurs Déploiement du Logiciel GIMI + Livrable Gestion de projet Investissement Formation Formation GIMI Formation Robot de Sauvegarde (Service Informatique) Logiciel de Sauvegarde (Service Informatique) Windows Storage Serveur 2008R2 (Service Informatique) Clients Légers (Utilisateurs + Service Informatique)

Type de profil Prestataire Tiers Ingénieur Technicien Technicien Technicien Ingénieur Technicien Technicien Chef de Projet

Coût/Heure 150,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00 €

Journée(s) /Homme 1 3,5 13 1,5 1,5 2,5 1 1 3 Sous-Total H.T

Coût Total 840,00 € 2 100,00 € 4 550,00 € 525,00 € 525,00 € 1 500,00 € 350,00 € 350,00 € 2 250,00 € 12 990,00 €

2 1,5 2 35 Sous-Total H.T

Coût 19 065,00 € Coût 300,00 € 225,00 € 300,00 € 5 250,00 € 25 140,00 €

Total H.T 19,60% Total T.T.C

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 47 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

384 312,96 € 75 325,34 € 459 638,30 €

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25. Solution de Location Leasecom Le matériel informatique a une espérance de vie de 2 à 3 ans au-delà de laquelle il devient obsolète.

Pour remédier à cela il existe le système de location évolutive Leasecom. Au lieu de payer dès maintenant votre matériel, vous seriez prélevé d’un loyer tous les mois.

Ce loyer comprendrait le financement du matériel, du consommable, du logiciel et de la prestation. La formation n’étant pas finançable par ce type de location. Si vous souhaitez notre contrat d’assistance, il peut être intégré dans ces loyers sans que vous payiez des intérêts dessus.

Dès lors il s’agira d’un contrat de location d’assistance.

Le coté évolutif de la chose est qu’avec Leasecom vous cumulez une enveloppe financière

tous les mois, avec laquelle dès le 12ème mois vous pourrez acheter ou remplacer du matériel.

Cela tout en gardant le même loyer et la même durée de location. Nous avons joint en annexe la proposition commerciale de Leasecom.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 48 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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26. Planning de mise en place de la solution

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27. Profil Fonctionnel Nous vous proposons un graphique représentant le pourcentage de réponse à chaque fonction du cahier des charges. Nous avons placé la moyenne de réponse à 70%.

PROFIL FONCTIONNEL 30

100 Repertorier le matériel Connaître les caractéristiques du matériel Gestion des incidents Recencement des garanties Gestion consomation du matériel Assurer la pérénnité des données Préservation de l'environnement Compatibilité avec le parc Compatibilité avec le SI Respect des normes d'hygiène Respect des habitudes de travail Compatibilité avec réseau electrique Facilité d'accès Respect de la norme DEEE

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 50 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

Réponse à la fonction

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28. Stocks Comme mentionné dans le cahier des charges, vous aviez un problème de stocks de matériel.

C’est pour cela que vous nous proposons de vous fournir une quantité supplémentaire de certains matériel à savoir : 10 Ecrans Dell HD WLED Ultraslim S2230MX 10 Clients légers fixes Wyse Z90SW

10 Clients légers portables Wyse X90m7 10 Claviers Dell KB212-PL - USB

10 Souris optique à molette Dell - USB 1 Onduleur DELL 2700W 1 Onduleur DELL 1000W 1 Point d’accès Wifi CISCO W4410N Cela permet également de prévoir l’arrivée de nouveaux collaborateurs.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 51 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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29. Recyclage Ancien matériel

Notre solution prévoit de remplacer vos écrans et PC. Pour le recyclage de ceux-ci, plusieurs solutions offrent à vous. En ce qui concerne les écrans nous faisons appel à DELL et pour les clients légers nous faisons appel à Wyse.

Ces deux sociétés proposent le système d’un matériel acheté  un repris. Etant donné que tous les PC sont remplacés par des clients légers neufs et que les écrans sont remplacés par des neufs, le système pourra être appliqué. Nouveau matériel Lorsque les nouveaux matériels que nous mettrons en place arriveront en fin de vie ou lorsque vous souhaiterez vous en séparer, vous pourrez faire appel à notre partenaire Ecomicro.

Cette société propose de prendre en charge l’enlèvement et le recyclage de votre ancien matériel.

EcoMicro est spécialisée dans la collecte, le recyclage et le réemploi de Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques (DEEE). Partant du constat qu’un certain nombre d’ordinateurs sont parfois en simple fin

d’utilisation, la société équipe les personnes qui n’ont pas les moyens d’en acheter plutôt que de les détruire. Que ce soit dans les banlieues des grandes villes comme dans les Pays en voie de développement.

EcoMicro est impliquée dans l’insertion sociale et professionnelle et est conventionnée par l’État « Entreprise d’Insertion par l’économique ». Ils ont la volonté de donner les mêmes chances à chacun. Pour cette raison ils accueillent des personnes sans aucune présélection, ni le niveau scolaire ni les qualifications sont nécessaires pour intégrer l’équipe EcoMicro. Si vous optez par la solution de financement Leasecom, leur Centre Technique de

remarketing assure la reprise des équipements à restituer en vue de leur revente ou de leur recyclage. Le recyclage des équipements est effectué en conformité avec la réglementation européenne sur les D.E.E.E.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 52 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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30. Formations Les formations proposées sont facultatives, elles sont proposées afin que puisse être le plus

efficace sur l’utilisation et la maintenance des différents matériels et logiciels de notre solution. Modules de formation : Les formations s’effectuent avec 6 personnes maximum. Logiciel de gestion de Parc : la société PCI s’occupera de vous former sur l’utilisation et le paramétrage du logiciel. Les formations dispensées sont faites sur site et à distance selon les besoins. Elles sont réalisées par module (Gestion de parc, Helpdesk….). Voici les modules proposés :

Gestion de parc GIMI : Formation à l’exploitation du logiciel Inventaire GIMI Scan : Formation à l’exploitation du logiciel

Service Desk et Portail : Formation à l’exploitation du logiciel Administration PARC : Formation à l’exploitation du logiciel Logiciel de gestion de Parc : la société PCI propose de former les utilisateurs à l’utilisation du service Helpdesk.

Serveur NAS : Formation sur l’utilisation de Windows Storage Serveur 2008R2. Robot de sauvegarde : Nous vous proposons de vous former sur le fonctionnement du Robot de Sauvegarde ainsi que sur son utilisation.

Et également sur l’utilisation du logiciel sauvegarde.

Client légers : Nous proposons deux formations à deux publics différents : 

Utilisateurs : Utilisation d’un client léger



Service Informatique : Paramétrage + Utilisation d’un client léger

Il vous est possible, si vous le souhaitez de faire financer ces formations grâce à l’OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé) ou un autre organisme similaire.

L’OPCA est une structure associative à gestion paritaire qui collecte les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d'application dans le cadre du financement de la formation professionnelle continue des salariés des entreprises de droit privé.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 53 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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31. Annexes A. Procédure d’Installation de GIMI Prérequis : Avoir d’installé :

IIS (Internet Information Services) SQL Server 2005 ou supérieur Framework 3.5

Extension AJAX (Extension installé lors de l’installation de GIMI) Configuration optimale 2 Go RAM

1 Go d’espace Disque

Installation SQL Server 2008 Pour lancer l’installation de SQL Server 2008, mettre le DVD dans le lecteur et lancer l’exécutable.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 54 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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Sur cette page qui s’ouvre, aller sur la partie de gauche, cliquer sur « installation » et prendre « Nouvelle installation autonome SQL Server ou ajout de fonctionnalités à une installation existante ».

Un scan de l’ordinateur sur 6 critères :

Version minimale du système d’exploitation Installation en mode Administrateur Redémarrer l’ordinateur Services WMI Validation de la cohérence des clés de Registre SQL Server Les longs noms de domaine d’accès à des fichiers.

Si tout est vert, on peut donc appuyer sur le bouton « OK ».

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 55 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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Le : 10/01/2012

La fenêtre si dessus nous laisse l’opportunité de tester en version d’évaluation ou de mettre la clé du produit. Ensuite, on accepte les termes du contrat de licence et on lance l’installation.

L’installation se lance.

Un scan est fait pour vérifier certains points.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 56 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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MAGNAN Benjamin

Sur cette fenêtre, il faut cocher « Services Moteur de base de données » et « Outils de Gestion – De base ».

Là,

choisit

prendre l’instance par défaut.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 57 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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Le : 10/01/2012

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Sur la fenêtre de gauche, il nous demande de configurer le compte de services. Dans notre cas, nous avons

mis

« administrateur »

compte

poste.

Dans ce cas-là, nous avons mis le mode d’authentification « mixte » pour pouvoir se connecter avec l’utilisateur « sa » (Utilisateur créé automatiquement lors de l’installation de

la base SQL) et avec l’utilisateur Administrateur de l’ordinateur (ou autre si vous le désirez). Les fenêtres suivantes on laisse

tous par défaut et on lance l’installation.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 58 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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Le : 10/01/2012

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A la fin de l’installation, cette fenêtre apparaît. On choisit de faire suivant

puis on fait « Fermer » lors de la dernière fenêtre « l’installation s’est correctement

déroulée ».

Installation de GIMI

Ci-dessus, la première page d’installation de GIMI. Nous pouvons choisir de faire soit l’installation par défaut c’est-à-dire qu’il installe tous les composants, ou faire une installation personnalisée donc choisir que ce que l’on désire installer.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 59 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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Le : 10/01/2012

MAGNAN Benjamin

La page suivante, ce sont les termes de contrat de licence, on les accepte et on fait suivant. Ici, nous cliquons sur la flèche bleue pour lancer l’installation

l’extension.

A la fin de l’installation d’AJAX, on peut faire l’installation du logiciel.

Nous choisissons dans « Hôte SQL Server » le nom de la machine serveur ayant la base de donnée sur son poste.

Le « Login » est l’utilisateur de base pour la base SQL. Le « Mot de Passe » est le mot de passe que nous avons choisi lors de l’installation également de la base. On choisit

ensuite

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 60 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

« Tester ».

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MAGNAN Benjamin

Si la base est bonne, le bouton « Valider » se

dégrise. Une fois que l’on a cliqué sur ce bouton, le bouton du bas « Suivant » se dégrise.

continuer

Nous

allons

donc

pouvoir

l’installation.

Les 2 boutons sont « Base D’évaluation » et « Base Vierge ». La Base D’évaluation est une base déjà remplie avec des ordinateurs de TEST. La

Base

Vierge

est

une

base

avec

rien

Ensuite, on clique sur « Installation » et l’installation ce lance

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 61 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

l’intérieur.

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Pendant l’installation.

Fin de l’installation.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 62 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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B. Procédure de déclaration d’un incident La déclaration d’incidents est accessible à cette adresse : http://srv-2008/portail_services/ Une fois arrivé, il faudra vous connecter avec les identifiants transmis par votre service informatique.

Quatre options s’offrent à vous :

Dans notre cas, nous allons créer un ticket via la catégorie « Service Desk Web ».

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 63 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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Une fois entré dans ce service, il suffit de cliquer sur « Nouveau ticket » dans le menu de gauche.

Voici comment se présente la saisie d’un Ticket :

Tous les champs (mis à part le Site) sont modifiables.

Le champ Demandeur précise le nom et prénom de la personne créant le ticket. Le champ Contact permet de connaître la personne à contacter au sujet du ticket (si elle différente du demandeur).

Le champ Site précise l’emplacement géographique où se trouve l’utilisateur et/ou le matériel ayant le problème. Dans votre cas, il n’y a qu’un site.

Le champ Concerne permet de préciser l’équipement (PC, Ecran…), logiciel (Word, Vétédoc…) ou autre concerné.

Le champ Symptôme vous permet d’expliquer votre problème. Dans le champ Fichiers joints vous pouvez joindre par exemple un imprim.écran. Pour finir, vous devez cliquer sur le bouton « Valider » pour finir votre demande.

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 64 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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C. CV

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 65 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

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BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 66 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

Le : 10/01/2012

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BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 67 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

Le : 10/01/2012

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D. Contrat d’assistance

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 68 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

Le : 10/01/2012

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E. Conditions du contrat d’assistance

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 69 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

Le : 10/01/2012

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F. Devis Serveurs

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 70 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

Le : 10/01/2012

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G. Devis Licences

BEDAYO – 112 Place Gambetta – 33000 Bordeaux 71 Tél : 05.56.68.67.67 – Fax : 05.56.68.67.90

Le : 10/01/2012

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H. Devis GIMI

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I. Devis Formations

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J. Devis matériels

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K. Devis LEASECOM

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L. Référence : Travaux à la mairie de Moulon

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M. Mails

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N. Glossaire CAL : Une licence d'accès client («CAL») est une propriété de licence du logiciel distribuée par les sociétés de logiciels tels que Microsoft pour permettre aux clients de se connecter à son logiciel de serveur et d'utiliser les services du logiciel.

Windows Embedded : Système d’exploitation utilisé pour les clients légers. Gestion de parc : Représente la gestion des ensembles d'ordinateurs afin d'assurer leur organisation et leur fonctionnement (inventaire des machines, homogénéisation des configurations matérielles et logicielles, maintenance des applications et des données, suivi des interventions techniques, maitrîse des coûts, migrations, politique sécurité, gestion des consommables ...).

Energy Star : Nom d'un programme gouvernemental américain chargé de promouvoir les économies d'énergie.

TSE : Composant de Microsoft Windows (dans les versions clientes et serveur) qui permet à un utilisateur d'accéder à des applications et des données sur un ordinateur distant et au travers de n'importe quel type de réseau NAS : serveur de fichiers autonome, relié à un réseau dont la principale fonction est le stockage de données Serveur d’application : logiciel d'infrastructure offrant un contexte d'exécution pour des composants applicatifs RAID : techniques permettant de répartir des données sur plusieurs disques durs afin d'améliorer soit la tolérance aux pannes, soit la sécurité, soit les performances de l'ensemble, ou une répartition de tout cela.

PoE : Le Power over Ethernet (PoE ou norme IEEE 802.3af) permet de faire passer une

tension de 48 V (jusqu'à 12 W de puissance voir plus) en plus des données à 100 Mbit/s ou 1 Gbit/s dans un câble Rj-45.

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Source : Wkipedia.fr

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