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ROUGERIE Yoann RIBIC Damien MAGNAN Benjamin

Projet Cas H Après

plusieurs

croissance, maintenant enjeux

la

années Clinique

répondre

concernant

à son

de

forte

VTH

doit

différents système

d’information afin de maîtriser son Clinique VTH 3 Avenue François Mitterrand 33850 LEOGNAN TEL : 05.56.68.67.05 FAX : 05.56.98.97.03 27/10/2011

évolution au travers d’un schéma directeur informatique


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Cas H Le : 22/11/2011

I. SOMMAIRE I.

SOMMAIRE ....................................................................................................................................................... 1

II.

PRESENTATION DE LA CLINIQUE : ........................................................................................................ 4 A. Domaine d’activité ..................................................................................................................................... 4 B.

Localisation ................................................................................................................................................... 5

C. Environnement concurrentiel ............................................................................................................... 6 D.

Les dates clés ............................................................................................................................................ 6

E.

Les chiffres clés ........................................................................................................................................... 6

F.

Notre rôle dans l’entreprise.................................................................................................................... 6

G.

Description du parc informatique .................................................................................................. 7

III.

ORIGINE DU PROJET : .............................................................................................................................. 7

IV.

OBJECTIFS...................................................................................................................................................... 9

V.

CONTRAINTES ............................................................................................................................................. 10

VI.

DEFINITION DU BESOIN ..................................................................................................................... 10

VII.

CAHIER DES CHARGES FONTIONNEL : ......................................................................................... 11

A. Situation de vie : ....................................................................................................................................... 11 B.

Fonctions du système par situation de vie ..................................................................................... 11

C. Les fonctions : ............................................................................................................................................ 12 Fonction Principale 1 ................................................................................................................................. 12 Fonction Principale 2 ................................................................................................................................. 13 Fonction Principale 3 ................................................................................................................................. 17 Fonction Principale 4 ................................................................................................................................. 18 Fonction Principale 5 ................................................................................................................................. 19

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 1 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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Fonction Principale 6 ................................................................................................................................. 20 Fonction Contrainte 1 ............................................................................................................................... 22 Fonction Contrainte 2 ............................................................................................................................... 23 Fonction Contrainte 3 ............................................................................................................................... 23 Fonction Contrainte 4 ............................................................................................................................... 24 Fonction Contrainte 5 ............................................................................................................................... 24 Fonction Contrainte 6 ............................................................................................................................... 25 Fonction Contrainte 7 ............................................................................................................................... 25 Fonction Contrainte 8 ............................................................................................................................... 26 VIII.

TEMPS DE TRAVAIL................................................................................................................................ 27

IX.

ANNEXES .................................................................................................................................................... 28

A. Architecture réseau ................................................................................................................................ 28 B.

Adressage IP ............................................................................................................................................... 28

C. Inventaire ................................................................................................................................................... 29 PC Portable..................................................................................................................................................... 29 PC de bureau ................................................................................................................................................. 30 Serveurs .......................................................................................................................................................... 31 Matériels Réseau .......................................................................................................................................... 32 Téléphonie...................................................................................................................................................... 33 Imprimantes .................................................................................................................................................. 33 Logiciels .......................................................................................................................................................... 34 Ecrans .............................................................................................................................................................. 35 D.

Les pieuvres par situation de vie .................................................................................................. 36 Situation de vie « Installation » .............................................................................................................. 36 Situation de vie « Utilisation » ................................................................................................................ 37

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 2 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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Situation de vie « Maintenance » .......................................................................................................... 38 Situation de vie « Stockage» .................................................................................................................... 38 Situation de vie « Recyclage » ................................................................................................................. 38 E.

Règlement intérieur d’hygiène de la clinique .............................................................................. 39 ARTICLE 1 : OBJET ET CHAMP D’ACTION ....................................................................................... 39 ARTICLE 2 : USAGE DES LOCAUX ET DU MATERIEL DE LA COLLECTIVITE ..................... 40 ARTICLE 3 : HYGIENE ET SANTE .......................................................................................................... 41

X.

GLOSSAIRE..................................................................................................................................................... 43

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 3 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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II. PRESENTATION DE LA CLINIQUE : A. Domaine d’activité La Clinique vétérinaire VTH a été créée en 1991. Elle propose un grand nombre de services pour tous les animaux et leurs maîtres. La section Clinique est destinée aux animaux malades, blessés ou encore ayant des maîtres soucieux de leur bien-être. La section leurs permettra de recevoir les soins appropriés à leurs conditions. Nos médecins vétérinaires et nos comportementalistes proposent des consultations ainsi que des opérations chirurgicales si nécessaire. C’est également dans ce bâtiment que se situe la boutique vétérinaire La section Refuge est destinée aux animaux abandonnés. Ils ont la possibilité de vivre en attendant d’être recueillis par de nouveaux maîtres. Les animaux sont soignés et nourris tous les jours. Ils disposent d’un enclos spécifique à leur race (chiens, chats, oiseaux etc…) ainsi qu’un parc où ils peuvent se détendre toute la journée. La section Dressage est destinée aux maîtres qui souhaitent apprendre à dresser leurs animaux de compagnie, ainsi qu’aux animaux recueillis dans le refuge, d’apprendre les règles essentiels pour être recueillis. La section Gardiennage est destinée au maître qui souhaite se séparer, pour une courte période, de leurs animaux de compagnie. Les animaux pourront bénéficier des mêmes traitements que les animaux du refuge mais dans un parc différent. Les parcs « libertés » sont 2 étendues de 500M² qui permettent aux animaux du refuge et du gardiennage de se promener séparément pendant les heures prévus à cet effet. Ces zones sont pourvues d’un plan d’eau et d’une aire de jeu. Elles sont également destinées au dressage.

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 4 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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B. Localisation La totalité de la clinique se situe à Léognan. Elle dispose d’un terrain étendu sur 3 hectares, sur lequel sont implantées séparément les 4 sections et les parcs « libertés ». Nous disposons également d’un entrepôt pour stocker les ressources nécessaires aux soins des animaux. Un bâtiment est partagé en deux pour accueillir le service administratif (compta, service informatique et direction) et le matériel pour le dressage.

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 5 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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C. Environnement concurrentiel La clinique VTH est la clinique la plus grande de France. Les services qu’elle propose sont nombreux, variés et de très bonne qualité.

D. Les dates clés 1991 : Création de la clinique 1994 : Implantation de la section Refuge et de l’Entrepôt 1996 : Implantation de la section Gardiennage 1999 : Implantation de la section Administratif 2000 : Implantation de la section Dressage 2001 : Informatisation

E. Les chiffres clés 250 : Salariés dans les différents services (vétérinaire, personnel soignant, secrétaire, comportementaliste pour animaux, dresseurs…). 1 557 000 €: De chiffre d’affaire annuel dégagé par la clinique. 200 : Animaux peuvent être accueilli dans la section Refuge. 175 : Animaux peuvent être accueilli dans la section Gardiennage. 100 : Salles d’opérations. 75 : Salles de repos, 50 : Salles de consultations.

F. Notre rôle dans l’entreprise Nous sommes 3 salariés dans le service et chacun est chargé d’une mission : -

un administrateur réseau,

-

un technicien spécialiste du logiciel métier,

-

un technicien spécialiste du logiciel de gestion de stock.

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 6 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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G.Description du parc informatique L’informatique est apparue dans la clinique pour un traitement de l’information plus rapide et sécurisé. En effet les dossiers papiers permettant le suivi des animaux, se perdaient, été éparpillés et le travail des secrétaires été ralenti par le temps qu’elles mettaient à chercher les dossiers. Nous avons : -

Un parc de 200 postes (85 portables et 115 fixes) dispersés dans tous les bâtiments.

-

L’entrepôt ne dispose que de 2 ordinateurs sur lesquels se trouve un logiciel de gestion des stocks.

-

Une imprimante multifonction par bâtiment.

-

Deux serveurs dans le bâtiment ADMINISTRATIF dont le serveur de téléphonie, et un serveur linux.

-

Un Windows Serveur 2003 sur lequel se trouve notre logiciel métier dans la CLINIQUE.

-

Un Windows Serveur 2008 R2 dans le bâtiment REFUGE et un autre dans le bâtiment GARDIENNAGE.

-

Un Windows Serveur 2003 dans l’Entrepôt.

Depuis 2001, les postes ont tous été commandés chez le même fournisseur « DELL », mais n’ont jamais été changés. En annexe, vous trouverez un plan du réseau informatique global, ainsi qu’un inventaire plus exhaustif.

III. ORIGINE DU PROJET : Le service informatique a été chargé par le directeur de faire une analyse de notre système informatique pour trouver l’origine des problèmes. A l’heure actuelle nous avons référencé plusieurs problèmes liés à l’informatique dans la clinique, qui sont :

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VTH 

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Nous n’avons pas de plan de continuité d’activité : Les postes des secrétaires tombent souvent en panne et nous ne sommes pas toujours en mesure de fournir un matériel de dépannage. Par conséquent, il faut attendre parfois plusieurs jours sans matériel. Les secrétaires perdent beaucoup de temps. Les pertes estimées à l’année sont de 100 000 €

Nous n’avons pas de plan de maintenance matériel et logiciel : Les utilisateurs se plaignent des délais d’interventions. Nous n’avons pas de connaissance de la configuration de l’ordinateur ni des logiciels installés et nous perdons beaucoup de temps, et les utilisateurs également. Nous estimons une perte annuelle de 30 000 €

Aucune gestion des incidents, ni de base de connaissance : N’ayant pas de base de connaissance, nous perdons souvent du temps à diagnostiquer les problèmes. Nous intervenons régulièrement pour le même type de panne sur différents postes et nous devons à chaque fois immobiliser le poste de travail. Le montant global à l’année s’élève à 50 000 €.

Aucune gestion des contrats de maintenance et/ou de garanties : Nous n’avons pas d’inventaire, nous permettant de répertorier les postes toujours sous garantis ou compris dans le contrat de maintenance chez le constructeur DELL. Régulièrement, nous devons changer du matériel, certain n’étant plus sous garantis nous devons payer le déplacement d’un technicien, la main d’œuvre, ainsi que le matériel défectueux. En plus, le matériel est souvent immobilisé plus de 3 jours. Nous estimons la perte annuelle à 80 000€.

Aucune stratégie d’économie d’énergie : Nous constatons des factures d’électricités très importantes car la plupart de nos ordinateurs sont trop anciens et certains utilisateurs ne pensent pas toujours à les éteindre en partant. En se basant sur la consommation moyenne d’un poste, nous estimons la consommation à 15 000€.

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VTH 

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Cas H

RIBIC Damien

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Aucune sauvegarde automatique : Suite à un disfonctionnement d’un serveur, nous avons perdu une partie de notre base client (environs 6000 personnes). Les sauvegardes manuelles que nous faisons, dataient de quelques semaines. Nous avons dû embaucher trois secrétaires en intérim pendant deux semaines pour rentrer les données manquantes numériquement. Les secrétaires ont perdu du temps à chaque fois qu’elle devait consulter les données car elles devaient aller chercher les versions papiers qui se trouvaient dans un autre bâtiment. La perte totale de ce problème s’élève à 30 000€.

Infraction de la norme DEEE : Nous n’avons aucune stratégie de gestion de fin de vie des équipements, ni de stratégie de sélection de fournisseurs orientés développement durable. La totalité de ces problèmes engendre une perte estimée à 305 000€ par an.

IV. OBJECTIFS Coûts

Objectifs de diminution des pertes

Montant

Continuité d'activité

100 000 €

95%

95 000 €

Plan de maintenance

30 000 €

80%

24 000 €

Gestion des incidents

50 000 €

80%

40 000 €

Gestion des contrats de maintenance et garantie

80 000 €

90%

72 000 €

Stratégie d'économie d'énergie

15 000 €

70%

10 500 €

Aucune sauvegarde automatique

30 000 €

85%

25 500 €

L’objectif est de diminuer la perte annuelle de 85% soit environ 260 000€

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 9 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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V. CONTRAINTES 

Nous souhaitons une réponse à notre problématique avant le 12 Janvier 2012.

La solution doit être mise en place et utilisable à compter du 1er Juillet 2012.

Le budget total est de 450500 € : o Budget Création du dossier : 500€ o Budget Solution : 450000 €

Nous souhaitons un T.R.I sur 2 ans.

VI. DEFINITION DU BESOIN A qui rend-on service ?

Sur quoi agit-on ?

Au service

Sur l’ensemble du

informatique

parc informatique

SYSTEME

Nous souhaitons un système permettant au service informatique de dépanner rapidement et efficacement le parc informatique, afin que les utilisateurs puissent travailler sans gêne.

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 10 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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VII. CAHIER DES CHARGES FONTIONNEL : A. Situation de vie : Nous avons défini 5 situations de vie durant lesquels le système devra répondre à certaines fonctions : 

Installation

Utilisation

Maintenance

Stockage

Recyclage

Recyclage

Stockage

Maintenance

Utilisationn

FONCTIONS DU SYSTÈME

Installation

B. Fonctions du système par situation de vie

FONCTIONS PRINCIPALES FP1 : Le système permet au Service Informatique de répertorier les stocks de matériel. FP2 : Le système permet au Service Informatique de connaître les caractéristiques du matériel FP3: Le système permet au Service Informatique de gérer les incidents. FP4 : Le système permet au Service Informatique de recenser les garanties du matériel. FP5 : Le système permet au Service Informatique de gérer la consommation des ordinateurs. FP6 : Le système permet au Service Informatique d’assurer la pérennité des données

FONCTIONS CONTRAINTES FC1 : Le système doit préserver l'environnement de l'entreprise. FC2 : Le système doit être compatible avec le parc informatique existant. FC3 : Le système doit être compatible avec les compétences du Service Informatique. FC4 : Le système doit respecter les normes d’hygiène. FC5 : Le système ne doit pas perturber les habitudes de travail du personnel. FC6 : Le système doit être compatible avec le réseau électrique de la clinique. FC7 : Le système doit être facile d'accès FC8 : Le système doit respecter les normes environnementales D3E.

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 11 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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C. Les fonctions : Fonction Principale 1 Le système permet au Service Informatique de répertorier les stocks de matériel.

Critères d’usage : Service Informatique : -

Un administrateur réseau

o Certification Responsable Administrateur de Réseaux d’Entreprise (Niveau BAC+4)

-

Un technicien informatique et réseau spécialisé sur le logiciel médical VétéDoc o BTS Informatique et Gestion

-

Un Technicien informatique et réseau spécialisé sur le logiciel de Gestion des stocks o BAC Micro-informatique et Réseaux Installation et Maintenance

Stocks : -

Matériel avec quatre informations o Type

o

Ordinateur Portable

Ordinateur Fixe

Téléphone

Imprimante

Ecran

Serveur

Switch

Routeur

Marque

o Modèle

o Quantité Répertorier :

-

Enregistrer ou modifier un matériel en moins d’une minute

-

Pouvoir identifier et rechercher le matériel par une référence unique

-

Avoir les informations concernant le matériel en moins de 30 secondes

-

Base de connaissance pouvant supporter 5 000 enregistrements.

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 12 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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Critères d’estime : -

Automatisé

-

Clair

-

Fiable

Critères d’échange : 4/4

Fonction Principale 2 Le système permet au Service Informatique de connaître les caractéristiques du matériel informatique.

Critères d’usage Service Informatique : -

Un administrateur réseau o Certification Responsable Administrateur de Réseaux d’Entreprise (Niveau BAC+4)

-

Un technicien informatique et réseau spécialisé sur le logiciel médical VétéDoc o BTS Informatique et Gestion

-

Un Technicien informatique et réseau spécialisé sur le logiciel de Gestion des stocks o BAC Micro-informatique et Réseaux Installation et Maintenance

Matériels : -

Il est caractérisé par un Type et une Configuration : o Ordinateur Portable 

Quantité

Taille de l’écran (En Pouces)

Marque

Système d’Exploitation

Modèle

Processeur (En GHz)

Mémoire Vive (En Go)

Capacité du disque dur (En Go/To)

Type de lecteur optique

Emplacement 

Bâtiment

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 13 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


VTH 

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Bureau

Etage

Cas H Le : 22/11/2011

N° de série

o Ordinateur Fixe 

Quantité

Marque

Système d’Exploitation

Modèle

Processeur (En GHz)

Mémoire Vive (En Go)

Capacité du disque dur (En Go/To)

Type de lecteur optique

Emplacement 

Bâtiment

Bureau

 

Etage

N° de série

o Téléphone 

Quantité

Marque

Modèle

Type 

Numérique

IP

 

Emplacement 

Analogique Bâtiment

Bureau

Etage

N° de série

o Autocommutateur 

Quantité

Type

Marque

Modèle

N° de série

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 14 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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o Imprimante 

Quantité

Marque

Modèle

Type

Laser

Jet d’encre

Consommable 

Toner

Cartouche

Version du consommable  

o Ecran

Impression

Fax

Scan

N&B

Fonctions 

Couleur

Photocopie

Emplacement 

Bâtiment

Bureau

Etage

N° de série

Quantité

Marque

Modèle

Taille

Type 

CRT

LCD

 

LED

Connectique 

HDMI

DVI

VGA

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 15 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


VTH 

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Le : 22/11/2011

Emplacement 

Bâtiment

Bureau

 

Cas H

Etage

N° de série

o Serveur 

Quantité

Marque

Système d’Exploitation

Modèle

Processeur (En GHz)

Mémoire Vive (En Go)

Capacité du disque dur (En Go/To)

Type de lecteur optique

Emplacement 

Bâtiment

Bureau

 

Etage

N° de série

o Type de Matériel réseau 

Quantité

Marque

Modèle

Type de ports 

Nombres

N° de série

o Nom du Logiciel : 

Type

Quantité de licence

Version

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 16 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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Connaître : -

Enregistrer ou modifier un matériel en moins d’une minute

-

Pouvoir identifier et rechercher le matériel par une référence unique

-

Indiquer les caractéristiques du matériel en moins de 30 secondes

-

Informations précises

-

Base de connaissance pouvant supporter 15 000 enregistrements.

Critères d’estime : -

Automatisé

-

Clair

-

Fiable

-

Rapidité

-

Précision

Critères d’échange : 4/4

Fonction Principale 3 Le système permet au Service Informatique de gérer les incidents.

Critères d’usage Service Informatique : -

Un administrateur réseau o Certification Responsable Administrateur de Réseaux d’Entreprise (Niveau BAC+4)

-

Un technicien informatique et réseau spécialisé sur le logiciel médical VétéDoc o BTS Informatique et Gestion

-

Un Technicien informatique et réseau spécialisé sur le logiciel de Gestion des stocks o BAC Micro-informatique et Réseaux Installation et Maintenance

Incidents : -

Problème Informatique caractérisée par : o Date (jj/mm/aaaa)

o Type de panne (Matériel ou Logiciel concernés)

o Lieu (Bâtiment, Etage, Bureau, Référence du poste)

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 17 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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o Problème (Résumé du problème rencontré par l’utilisateur) o Statut (En cours, Clôturé ou En garantie) Gérer : -

o Solution (Résumé de l’intervention) Enregistrer les incidents en moins de 2 minutes

-

Modifier les incidents en mois de 2 minutes

-

Enregistrement disponible en moins d’une minute

-

Modification disponible en moins d’une minute

-

Diagnostiquer un problème en moins d’un quart d’heure

-

Base de connaissance pouvant supporter 15 000 incidents

Critères d’estime : -

Automatisé

-

Clair

-

Fiable

Critère d’échange : 4/4

Fonction Principale 4 Le système permet au Service Informatique de recenser les garanties du matériel

Critères d’usage Service Informatique : -

Un administrateur réseau

o Certification Responsable Administrateur de Réseaux d’Entreprise (Niveau BAC+4)

-

Un technicien informatique et réseau spécialisé sur le logiciel médical VétéDoc o BTS Informatique et Gestion

-

Un Technicien informatique et réseau spécialisé sur le logiciel de Gestion des stocks o BAC Micro-informatique et Réseaux Installation et Maintenance

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 18 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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Garanties : o Type d’équipement o Marque o Modèle

o Numéro de série o Date d’achat o N° Client o Date de fin de garantie Recenser : -

Lister les garanties par matériel

-

S’informer sur les garanties en cours

-

Connaître les garanties terminées

-

Afficher les garanties à renouveler

-

Disponibilité des informations en moins de 30 secondes

-

Base de connaissance pouvant supporter 1500 garanties.

Critères d’estime : -

Fiable

-

Clair

-

Visible

-

Rapidité

Critères d’échange : 4/4

Fonction Principale 5 Le système permet au Service Informatique de gérer la consommation des ordinateurs

Critères d’usage Service Informatique : -

Un administrateur réseau

o Certification Responsable Administrateur de Réseaux d’Entreprise (Niveau BAC+4)

-

Un technicien informatique et réseau spécialisé sur le logiciel médical VétéDoc

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 19 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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o BTS Informatique et Gestion -

Un Technicien informatique et réseau spécialisé sur le logiciel de Gestion des stocks o BAC Micro-informatique et Réseaux Installation et Maintenance

Consommation : -

En kWh

-

Coût

-

Type d’ordinateur o Portable o Fixe

o Serveur Gérer : -

Connaître la consommation des ordinateurs par jour, par semaine, par mois et par an

-

Réduire la consommation à l’année d’au moins 15%

Critères d’estime : Aucun

Critères d’échange : 2/4

Fonction Principale 6 Le système permet au Service Informatique d’assurer la pérennité des données

Critères d’usage Service Informatique : -

Un administrateur réseau o Certification Responsable Administrateur de Réseaux d’Entreprise (Niveau BAC+4)

-

Un technicien informatique et réseau spécialisé sur le logiciel médical VétéDoc o BTS Informatique et Gestion

-

Un Technicien informatique et réseau spécialisé sur le logiciel de Gestion des stocks o BAC Micro-informatique et Réseaux Installation et Maintenance

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 20 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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Données : Quantité actuelle de donnée de 2To en constante augmentation. -

Médicales o Dossier patient

-

Stock

o Alimentaire o Pharmaceutiques

o Matériel médicale -

Administrative

o Comptabilité o Secrétariat o Direction

Assurer: -

Données disponibles à tout moment

-

Une récupération des données doit être possible sans aucune perte

-

Les sauvegardes doivent être conservées pour le moins en cours

Critères d’estime :

-

Fiabilité Rapidité Transparence

Critères d’échange : 4/4

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 21 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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Cas H Le : 22/11/2011

Fonction Contrainte 1 Le système doit préserver l'environnement de l'entreprise.

Critères d’usage Préserver : -

Aucune dégradation majeure de l’environnement

-

Ne pas modifier les aménagements

Environnement : -

Les locaux

-

Le mobilier

-

Le matériel médical

-

Visuelle

-

Acoustique o Un niveau de « Bruits courants » sur l’échelle du bruit (voir annexe)

Critères d’estime : Aucun Critères d’échange : 4/4

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 22 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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Cas H Le : 22/11/2011

Fonction Contrainte 2 Le système doit être compatible avec le parc informatique existant.

Critères d’usage Etre compatible: -

Le système doit s’adapter aux configurations et aux caractéristiques du système actuel.

Parc informatique : -

Matériel Informatique (Voir Inventaire en annexe)

-

Réseau câblé RJ45 Cat.6

-

Fibre Optique Multimode 50/125µm type OM3

Critères d’estime : Aucun

Critères d’échange : 4/4

Fonction Contrainte 3 Le système doit être compatible avec les compétences du Service Informatique

Critères d’usage Etre compatible : -

S’adapter aux compétences du Service Informatique

Service Informatique : -

Un administrateur réseau

o Certification Responsable Administrateur de Réseaux d’Entreprise (Niveau BAC+4)

-

Un technicien informatique et réseau spécialisé sur le logiciel médical VétéDoc o BTS Informatique et Gestion

-

Un Technicien informatique et réseau spécialisé sur le logiciel de Gestion des stocks o

BAC Micro-informatique et Réseaux Installation et Maintenance

Critère d’estime : Aucun Critère d’échange : 3/4

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 23 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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Cas H Le : 22/11/2011

Fonction Contrainte 4 Le système doit respecter les normes d’hygiène

Critères d’usage Respecter : -

Suivre le règlement intérieur de l’entreprise concernant les normes d’hygiènes

Normes d’hygiène : -

Règlement intérieur fourni en annexe

Critère d’estime : Aucun Critère d’échange : ¾

Fonction Contrainte 5 Le système ne doit pas perturber les habitudes de travail du personnel

Critère d’usage : Perturber : -

Aucun dérangement du personnel médical

-

Aucun changement de leurs fonctionnements de travail

-

S’adapter aux horaires de travail afin de gêner l’activité le moins possible: o Nous accueillons les animaux de 7h à 20h. Pendant cette période, la totalité de notre effectif est présent. o Une permanence est assurée la semaine le reste du temps par 30 personnes. o Le week-end nous accueillons les animaux de 9h à 17h. o Une permanence est assurée le week-end le reste du temps par 20 personnes.

Habitudes : -

Ne pas modifier leurs logiciels

-

Ne pas modifier l’emplacement des stations de travail

-

Ne pas modifier l’emplacement de leurs fichiers

Critère d’estime : Aucun Critère d’échange : 3/4 Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 24 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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Fonction Contrainte 6 Le système doit être compatible avec le réseau d’énergie de la clinique

Critère d’usage : Etre Compatible : -

Correspondre au fonctionnement électrique de l’établissement

Réseau électrique : -

Caractéristiques spécifiques au matériel informatique

-

Courant Alternatif de 220-230V

-

Fréquence : 50 Hz

-

Courant Monophasé

Critère d’estime : Aucun Critère d’échange : 2/4

Fonction Contrainte 7 Le système doit être facile d'accès

Critères d’usage Doit être : -

Correspondre aux critères d’accès

Accès : -

Disponible à toutes personnes autorisées

-

Disponible à tout moment

-

Le système doit être organisé et rangé

Critères d’estime : aucun Critères d’échange : 3/4 Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 25 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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Fonction Contrainte 8 Le système doit respecter les normes environnementales.

Critères d’usage Respecter : -

Etre en accord avec ces normes

Normes Environnementales : Depuis le 15/11/06 tous les distributeurs qui vendent des produits électroniques et électriques (calculatrice, PC, frigo, radiateurs...) doivent : -

Assurer le recyclage des produits dans la limite 1 acheté/1 repris

Faire apparaître sur leurs devis, factures, bons de livraisons... le montant d'une écocontribution dont le prix varie selon le matériel à recycler.

Normes concernées : -

La directive RoHS (Restriction of Hazardous Substances) interdit depuis le 1er juillet 2006 l'utilisation de certaines substances dangereuses dans les équipements électroniques et électriques : plomb, mercure, cadmium, chrome VI, polybromobiphényles, polybromodiphényléthers. Cette directive a fait l’objet d’une révision qui avait pour objectif, notamment, de préciser son champ d’application et, en particulier, d’y intégrer les dispositifs médicaux et les instruments de contrôle et de surveillance. La directive 2002/95/CE sera abrogée et remplacée par la directive 2011/65/UE à compter du 3 janvier 2013.

-

La norme DEEE définit les DEE comme « les équipements fonctionnant grâce à des

courants électriques ou à des champs électromagnétiques, ainsi que les équipements de production, de transfert et de mesure de ces courants et champs, conçus pour être utilisés à une tension ne dépassant pas 1000 volts en courant alternatif et 1500 volts en courant continu » dans des catégories précisées par décret.

Critères d’estime : -

Indispensable

Critères d’échange : 4/4 Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 26 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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MAGNAN Benjamin

VIII. TEMPS DE TRAVAIL Temps de travail effectué par tâche Damien

Benjamin

Yoann

Temps total passé par l'équipe sur le Projet

0,5

0,5

1

1

0,5 1 2 4

1,5 1 2 6

1 1 0,5

1 1

1 1

3 3 0,5

0,5 0,5 0,5

0,5 0,5 0,5

0,5 0,5 0,5

1,5 1,5 1,5

1 2 2

1 2 2

1 1

3 4 5

1 0,5 1

1 1 1

1

2 0,5 3

13

13

14

39

Personnes

Tâches Mise en place du dossier Création de l'entreprise Création logo et charte Présentation de l'entreprise Synthèse Besoin de l'étude Historique Objectif de l'étude Contraintes Besoin du système étudié La bête à corne Recherche du besoin fondamental Etude des risques de disparition Cahier des charges Fonctionnel Situation de vie La pieuvre Fonction Tâches annexes Inventaire Glossaire Analyse du sujet Règlement intérieur Total des heures

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 27 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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MAGNAN Benjamin

IX. ANNEXES A. Architecture réseau Entrepôt

Bâtiment Administratif / Dressage

Srv-Ent

Srv-Adm

172.16.2.1

172.16.2.5

PCs

Windows Serveur 2003

PCs

Debian 6.0

PABX PrintEnt PrintAdm

172.16.3.1

MACs

172.16.3.5

Refuge

Clinique

Srv-Ref

Srv-Clin

172.16.2.2

172.16.2.3

Windows Serveur 2008R2

Srv-Gard

172.16.2.4

Windows Serveur 2003

PCs

PrintRef

Windows Serveur 2008R2

PCs

PrintClin 172.16.3.2

Gardiennage

PrintGard 172.16.3.3

Fibre Optique Fibre Optique Secours

PCs

172.16.3.4

Switch Switch Spanning Tree Panneau de brassage Routeur

Serveur

Imprimante

B. Adressage IP Matériels Réseau : [172.16.1.1 – 172.16.1.254] Serveurs : [172.16.2.1 – 172.16.2.254] Imprimantes : [172.16.3.1 – 172.16.3.254] Postes : [172.16.4.1 – 172.16.5.254] Adresse réseau : 172.16.0.0 Masque : 255.255.0.0

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C. Inventaire PC Portable o Dell Latitude D505 

Quantité : 45

Taille de l’écran : 15,1”

Système d’exploitation : Windows XP

DD : 40 Go

RAM : 512 Mo

Type de lecteur : Lecteur CD-DVD/Graveur CD

Processeur : Pentium M (1.6 GHz)

o Dell Vostro1510 LT 

Quantité : 30

Taille de l’écran : 15,4”

Système d’exploitation : Windows Vista Business

DD : 160 Go

RAM : 2048 Mo

Type de lecteur : Lecteur CD-DVD/Graveur CD-DVD

Processeur : Intel Core 2 Duo T5670 (1,8 Ghz)

o DELL Inspiron 17R 

Quantité : 10

Taille de l’écran : 17,3”

Système d’exploitation : Windows Seven Professionnel 64bits

DD : 640 Go

RAM : 4096 Mo

Type de lecteur : Lecteur CD-DVD/Graveur CD-DVD

Processeur : Intel Core i5-2430M (3 Ghz)

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PC de bureau -

-

-

-

Dell Optiplex GX150 

Quantité : 40

Système d’exploitation : Windows 2000

DD : 40 Go

RAM : 512 Mo

Type de lecteur : Lecteur CD

Processeur : Intel Pentium III (1 Ghz)

Dell Optiplex GX320 

Quantité : 40

Système d’exploitation : Windows XP

DD : 80 Go

RAM : 1024 Mo

Type de lecteur : Lecteur CD-DVD/ Graveur CD

Processeur : Intel Celeron D (3,06 Ghz)

Dell Optiplex 580 

Quantité : 30

Système d’exploitation : Windows Seven Professionel 64bits

DD : 250 Go

RAM : 2 Go

Type de lecteur : Lecteur CD-DVD/Graveur CD-DVD

Processeur : AMD Athlon II X2 245 (2,9 Ghz)

Apple iMac 

Quantité : 5

Système d’exploitation : Mac

DD : 500 Go

RAM : 4096 Mo

Type de lecteur : Aucun

Intel Core i5

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 30 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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Serveurs -

DELL Poweredge 2900 II o Quantité : 2 o Système d’exploitation : Windows Serveur 2003 o

Processeur : Intel Xeon Quad E5310 (1,86 Ghz)

o Disque Dur : 320 Go o Mémoire vive : 4 Go -

DELL Poweredge T110 II o Quantité : 2 o Système d’exploitation : Windows Serveur 2008 R2 o

Processeur : Intel XeonQUAD 3400 (2,40Ghz)

o Disque Dur : 1 To o Mémoire vive : 8 Go -

DELL PowerEdge T105 o Quantité : 1 o Système d’exploitation : Debian 6.0 o Processeur : AMD Sempron LE1250 (2,2 Ghz) o Disque Dur : 500 Go o Mémoire vive : 2 Go

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 31 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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Matériels Réseau -

Switch o Quantité : 10 o Marque : DELL o Modèle : PowerConnect 2824 o Type de ports : RJ-45 

Nombres : 24

o Type de ports : SFP  -

Nombres : 2

Switch o Quantité : 5 o Marque : DELL o Modèle : PowerConnect 6224 o Type de ports : RJ-45 

Nombres : 24

o Type de ports : SFP  -

Nombres : 4

Routeur o Quantité : 1 o Marque : Cisco o Modèle : 2921 o Type de ports : RJ-45 

Nombres : 3

o Type de ports : SFP 

Nombres : 1

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 32 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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Téléphonie -

Autocommutateur o Quantité : 1 o Type : PABX o Marque : Alcatel o Modèle : 4200C

-

Téléphones o Quantité : 200 o Marque : Alcatel o Modèle : 4019 o Type : Numérique

Imprimantes -

Imprimante Laser DELL o Quantité : 5 o Marque : DELL o Modèle : 1130n o Connectivité : RJ-45 o Type : Laser o Consommable : Toner o Version du consommable : Noir o Fonctions : Impression

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 33 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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Logiciels -

Suite Office o Type : Bureautique o Quantité de licence : 100 o Version : 2003 Professionnel

-

Suite Office o Type : Bureautique o Quantité de licence : 50 o Version : 2007 Professionnel

-

Vétédoc o Type : Logiciel Métier o Quantité de licence : 220 o Version : 2010

-

GestionDoc : o Type : Gestion de stock o Quantité de licence : 70 o Version : 2007

-

VNC o Type : Prise en main à distance o Quantité de licence : 300

-

Trend Micro Office Scan o Type : Anti-virus o Quantité de licence : 300

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 34 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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Ecrans o Ecran DELL 

Quantité : 50

Marque : DELL

Modèle : E773c

Taille : 17’’

Type : CRT

Connectique : VGA

o Ecran DELL 

Quantité : 40

Marque : DELL

Modèle : UltraSharp 1905FP

Taille : 17’’

Type : LCD

Connectique : VGA/DVI-D

o Ecran DELL 

Quantité : 25

Marque : DELL

Modèle : P190S

Taille : 19’’

Type : LCD

Connectique : VGA/DVI-D

o Ecran DELL 

Quantité : 15

Marque : DELL

Modèle : G2210

Taille : 22’’

Type : LED

Connectique : VGA/DVI-D

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 35 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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MAGNAN Benjamin

D. Les pieuvres par situation de vie Situation de vie « Installation » Environnement Réseau d’énergie FC6

Système d’information

FC1

Système FC5

FC2 FC4

Habitudes

Normes Hygiène

FC1 : Le système doit préserver l'environnement de l'entreprise. FC2 : Le système doit être compatible avec le système d'information existant. FC5 : Le système ne doit pas perturber les habitudes de travail du personnel. FC4 : Le système doit respecter les normes d’hygiène. FC6 : Le système doit être compatible avec le réseau d’énergie de la clinique.

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 36 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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MAGNAN Benjamin

Situation de vie « Utilisation » Service Informatique Garanties

Matériel

FC3

FP2

FP4

Consommation

Stock

FP1

Système

FP3

FP5

Incidents

FP6 FC5

Données

FC2

FC6

Habitudes

Parc

Réseau d’énergie

Informatique FP1 : Le système permet au Service Informatique de répertorier les stocks de matériel.

FP2: Le système permet au Service Informatique de connaître les caractéristiques du matériel FP3: Le système permet au Service Informatique de gérer les incidents. FP4 : Le système permet au Service Informatique de recenser les garanties du matériel. FP5 : Le système permet au Service Informatique de gérer la consommation des ordinateurs. FP6 : Le système permet au Service Informatique de d’assurer la pérennité des données. FC2 : Le système doit être compatible avec le système d'information existant. FC3 : Le système doit être compatible avec les compétences du Service Informatique. FC5 : Le système ne doit pas perturber les habitudes de travail du personnel. FC6 : Le système doit être compatible avec le réseau d’énergie de la clinique.

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 37 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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MAGNAN Benjamin

Situation de vie « Maintenance » Service Informatique

Environnemen

FC3

Système Habitudes

t

FC1

FC4

FC5

Normes Hygiène

FC1 : Le système doit préserver l'environnement de l'entreprise. FC3 : Le système doit être compatible avec les compétences du Service Informatique. FC4 : Le système doit respecter les normes d’hygiène. FC5 : Le système ne doit pas perturber les habitudes de travail du personnel.

Situation de vie « Stockage» Système

FC7

Accès

FC8 : Le système doit être facile d'accès

Situation de vie « Recyclage » Normes Environnementales FC8

Système FC9 : Le système doit respecter les normes environnementales.

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 38 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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E. Règlement intérieur d’hygiène de la clinique ARTICLE 1 : OBJET ET CHAMP D’ACTION Article 1-1 Le présent règlement a pour objet de fixer les mesures d’application de la réglementation en matière d’hygiène et de sécurité. Il s’appuie sur la loi n° 84-53 du 26 janvier 1984 modifiée (articles 89 à 91), le décret n° 85-603 du 10 juin 1985 modifié ainsi que le Code du Travail, Partie IV. Article 1-2 Le respect de ce règlement s’impose à tous les salariés de la société. Il s’applique également aux salariés des entreprises extérieures en matière d’hygiène et de sécurité dès lors qu’il a été porté à leur connaissance. La hiérarchie est tenue d’assurer son application. Les dispositions du présent règlement intérieur sont applicables dans tous les locaux de l’établissement ainsi qu’à l’extérieur, dans l’exercice des missions confiées aux agents. Article 1-3 Pour qu’il soit connu de tous, il est remis un exemplaire à tous les salariés et notamment à chaque agent nouvellement recruté (y compris en remplacement ou renfort de courte durée) ou changeant de poste. Un exemplaire du présent règlement est affiché dans tous les bâtiments de l’entreprise.

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 39 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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ARTICLE 2 : USAGE DES LOCAUX ET DU MATERIEL DE LA COLLECTIVITE Article 2-1 Tout utilisateur est tenu de conserver en l’état le matériel qui lui est confié pour un usage normal en vue de l’exécution de son travail. Article 2-2 Toute dégradation ou toute anomalie constatée sur un équipement et pouvant affecter la sécurité ou les conditions de travail des salariés doit être immédiatement signalée au chef de service et à l’agent chargé de la mise en œuvre des règles d’hygiène et de sécurité (ACMO), et, si nécessaire, inscrite dans le registre d’hygiène et de sécurité. Article 2-3 Tout salarié ayant un motif raisonnable de penser qu’une situation de travail présente un danger grave et imminent pour sa vie ou sa santé (par exemple en cas de défectuosité dans les systèmes de protection), a le droit de se retirer de son poste après s’être assuré que ce retrait ne crée pas pour autrui une nouvelle situation de risque imminent. Il a le devoir de signaler immédiatement cette situation à son supérieur hiérarchique et de consigner par écrit toutes les informations concernant le danger grave et imminent. Article 2-4 A l’exception des activités de droit syndical, les locaux chirurgicaux de la clinique non ouverts au public sont réservés exclusivement aux activités professionnelles des agents. CDG38 – Service Hygiène et Sécurité – Règlement intérieur – 04/2006 Document validé par le Comité Technique Paritaire en séance du 06/04/2006 (Mise à jour : 04/2008)

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 40 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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ARTICLE 3 : HYGIENE ET SANTE Article 3-1 L’apport et la consommation d’alcool est strictement interdit dans les locaux de l’établissement. Article 3-2 L’introduction et la consommation de drogue, ainsi que les conduites addictives de toutes natures sont interdites sur les lieux de travail. Article 3-3 Il est interdit de fumer : - dans tous les lieux fermés et couverts qui constituent des lieux de travail (y compris les bureaux individuels) ou qui accueillent du public, - dans les lieux où sont dressés les animaux, - dans les espaces non couverts destinés à l’accueil. Afin de limiter les risques d’incendie et d’explosion, il est également interdit de fumer dans les locaux où sont stockées ou manipulées des substances et préparations dangereuses. Article 3-4 Un local est mis à disposition des agents affectés à des travaux insalubres et salissants (collecte des ordures ménagères, intervention sur réseau d'assainissement ou autre milieu souillé) afin qu’ils puissent se laver. Le temps nécessaire à la douche est pris sur le temps de travail sans toutefois dépasser 15 minutes par jour. La tenue de travail souillée doit être rangée sur le lieu de travail dans un vestiaire prévu à cet effet. Article 3-5 Il est interdit de manger dans les locaux réservés au travail. CDG38 – Service Hygiène et Sécurité – Règlement intérieur – 04/2006

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 41 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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Document validé par le Comité Technique Paritaire en séance du 06/04/2006 (Mise à jour : 04/2008) Article 3-6 Les agents doivent conserver les locaux mis à leur disposition, y compris les vestiaires et les douches, dans un bon état de propreté et d’hygiène. Article 3-7 Tout agent doit se conformer aux prescriptions légales ou réglementaires concernant la médecine du travail. Les visites médicales se déroulent pendant le temps de travail de l’agent (ou en dehors en cas d’empêchement) et la durée de celle-ci sera comptabilisée dans le temps de travail effectif. Article 3-8 Pour des raisons d’hygiènes et de sécurités, les tenues vestimentaires sont réglementées. Le temps d’habillage et de déshabillage doit être réalisé sur le lieu de travail. L’achat et l’entretien des vêtements professionnels seront pris en charge par l’entreprise.

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 42 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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X. GLOSSAIRE Cahier des charges fonctionnel : c’est un document formulant le besoin, au moyen de fonctions détaillant les services rendus par le produit et les contraintes auxquelles il est soumis. Serveur : Matériel permettant de centraliser les données informatiques rendant l’accès à celles-ci plus faciles. Charte Graphique : C’est un document contenant les règles régissant l’identité graphique d’une organisation, projet ou entreprise. Parc Informatique : C’est l’ensemble informatique d’une entreprise ou organisation (PC, Imprimantes, Smartphone, Serveur…) T.R.I : C’est le délai au bout duquel on récupère le capital investi.

Clinique vétérinaire VTH – 3 Avenue François Mitterrand – 33850 LEOGNAN info@evodym.fr 43 Tél : 05.56.68.67.05 – Fax : 05.56.98.97.03


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