Presentatie Anders in gesprek 18 nov 2010 door Otto Thors

Anders in Gesprek Impact van sociale media Otto Thors adviseur sociale media en dienstverlening

Utrecht

18 november 2010

www.we-government.nl

Initiator Uitgever Hoofdredacteur

Excellente dienstverlening vraagt om een klantgerichte organisatie bestaand uit betrokken medewerkers die elkaar begrijpen en in gezond contact staan met inwoners en bedrijven 速Thors.nl

Communicatieprincipes

1:1

mobiliteit

1: many

many:many

Weak Ties verkleinen de afstand tussen mensen onderling

tussen organisaties en mensen

Identiteit wordt op internet platgeslagen tot... informatie die je uploadt

inzicht in je vriendenkring

avatar-foto

berichten die je plaatst

Op basis van online identiteit gemeenschappelijke interesses, ambities en doelen verbinden

Gemiddelde leeftijd op sociale netwerk sites Gemiddelde leeftijd: LinkedIn 44 Twitter 39 Facebook 38 Hyves 29

Bron:Forrester

Wie doet wat op sociale netwerken?

eParticipatie Betrokken burgers, bewogen bestuur eParticipatie = het toepassen van ICT-middelen door overheid en burgers om samen te werken aan oplossingen voor, of in ieder geval in gesprek te komen over, maatschappelijke vraagstukken.�

3 typen relaties: Burger - Bestuur Burger - Dienstverlening Burger - Burger

>politieke participatie >beleidsparticipatie >sociale participatie

Pa

t a p i c r ti

d a iel

r e d

o o v

e d r

Meebeslissen Co-produceren

Adviseren Raadplegen

Informeren

id e h r e v o

medebeslisser

Samenwerk partner

adviseur

geconsulteerde

toehoorder

Bron: Edelenbos en Munnikhof

Het barrière model

Bron: Meijer en Thaens

Van

Naar

Kennis delen

Kennis creĂŤren

(protocollen en processen)

(samenwerken)

Command en control

Connect en collaborate

interessant zijn

GeĂŻnteresseerd zijn

Veranderen

Transformeren

(toevoeging aan bestaand patroon)

(loslaten van bestaand patroon)

Sociale media inzetten bij de overheid 1. Samenwerking 2. Open Data 3. Dynamische Informatie

• Zeven thema’s: Wonen, Werken, Bereikbaarheid, Kwaliteit, Duurzaamheid, Bouwen, Groene Hart • Circa 1.300 bewoners betrokken • Ruim 60 reacties op ieder thema in webpoll • #dsvm trending topic op Twitter

Sociale media inzetten bij de overheid 1. Samenwerking 2. Open Data 3. Dynamische Informatie

Beth Noveck (USA) eerste jaar: 47 datasets Inmiddels: >250.000

69 miljoen downloads 40% leidt tot gebruik Opbrengsten : Kosten (10 tot 40) : (1)

Doelen: Betrouwbaarheid vergroten Snelheid van informatie verhogen Datakwaliteit verbeteren

Sociale media inzetten bij de overheid 1. Samenwerking 2. Open Data 3. Dynamische Informatie

Sociale media strategie bepalen Kennis creĂŤren Participatie functioneel ondersteunen

Co-productie op externe media

Publiceren op eigen media

Publiceren op externe media

Kennis delen Controle

Collaboratie

Sociale media te vaak gezien als operationeel middel....

“Doe mij een community” “We moeten iets met Hyves”

Het is bij sociale media niet interessant wat er allemaal kan (functionaliteiten) Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)

Social Media Monitoring Zoeken en analyseren van online conversaties  Luisteren  Analyseren  Deelnemen

Volume

Betrokkenheid

Invloed

Actie

Social Media Monitoring Meer dan 250 tools beschikbaar...die: - Data zoeken (webcrawling) - Data opschonen - Data ontdubbelen - Data categoriseren - Data opslaan - Data analyseren -Kwantitatief (aantal discussies) -Kwalitatief (sentimentanalyses) - Gratis: Google Alerts, Twitter Search, iGoogle, Social Mention,API - Low cost: Trackur, Viral Heat,UberVu, Finchline, Buzzcapture - Enterprise: Radian6, Buzzmetrix, SM2, truCAST, Scoutlabs, Sysomos

Er ontstaan nieuwe rollen: Als gastheer zul je het gedrag van de participanten moeten kunnen duiden Gastheerschap is iets anders dan community-management Wie doet wat en wie is waarvoor verantwoordelijk?

10 Sociale Media Tips 1. Word lid van alle grote sociale media sites 2. Let op relaties tussen social media sites 3. Breng verband aan tussen je profielen op verschillende sites 4. Zoek early adopters en mensen die “top of mind� zijn en connect 5. Selecteer relevante bronnen, gebruik RSSfeeds, lees blogs 6. Vertel ook offline dat je online actief bent 7. #Durf te vragen!

8. Laat je niet afleiden door traditionele media 9. Ga naar events en neem deel aan de Twitter Foutain 10. Wees consequent in je online gedrag

See you in the Cloud

Otto Thors Info@Thors.nl 06 - 8141 8533 we-Government.nl