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생각하고 토론하기
• 나는 어려움에 처할 때 대체로 어떻게 대처합니까? • 당신의 입에서 혹시 “짜증나!” 라는 말을 달고 살지는 않습니까? • 우리는 인내를 느린 것으로 생각합니다. 왜 인내는 긴급을 요구하는 상황에서 더욱 중요합니까? • 어려운 일을 당해서 함부로 행동하거나 말을 해서 후회한 적이 있습니까?
2. Use the Right Process (올바른 과정을 거치도록 하세요)
어떤 일을 하는데 불필요한 단계를 거치려고 하면 상당히 신 경질이 나고 짜증이 나게 됩니다. 그러나 이러한 과정들은 종종 전체의 일을 온전케 하는 것을 보호하는데 도움을 줄 수 있는 내장된 안전장치를 가지고 있습니다. 그래서 어떨 때는 불편하 더라도 이러한 단계를 무시하면 심각한 결과를 초래할 때가 있 습니다. 정상적인 절차를 밟으십시오. 그리고 깊은 생각없이 요 령 부려서 일을 빨리하려고 하지 마십시오! 거칠 것은 거치는 것이 좋습니다.
올바른 절차과정이 어떻게 사람들을 보호하고 그 질을 보장해주는지 인식하시기 바랍니다. 사람들은 형식적인 절차(red tapes)가 없으면 일을 훨씬 더 효과적으로 할 수 있다고 흔히 생각 합니다. 그러나 꼭 거쳐야 할 절차가 생략되면 안전과 질을 보장해주지 못할 때가 많이 있습니 다. 예를 들어 공항에 들어가는데 공항검색대에 X- ray가 없다면 어떻게 될까요? 누구나 조직 속에서 일하면 개인적인 개성을 잘 발휘하지 못하고 늦게 가는 것같아 힘들 때가 많이 있습니다. 그러나 그 조직이 통일된 목표를 갖고 원하는 실적을 거두기 위해서는 늦더라 도 개개인이 참고 함께 일을 해야만 하는 것입니다.