129
130
ПРАВОВОЕ ПОЛЕ
ИЮНЬ-ИЮЛЬ 2017
ЧТОБЫ НЕ БЫЛО МУЧИТЕЛЬНО БОЛЬНО ЗА ИСПОРЧЕННЫЙ ОТПУСК Аналитики уверяют, что риск наступления страхового случая во время отдыха составляет не более процента, то есть один человек из ста, находясь в чужой стране, рискует испортить себе отпуск. Чтобы такая ситуация не сложилась, позаботьтесь заранее о страховании ряда важнейших рисков. Медицинские полисы, которые оформляются страховыми компаниями, бывают двух видов: сервисные и компенсационные. Они различаются механизмом страховой выплаты
Анна Шумская,
партнер Группы правовых компаний ИНТЕЛЛЕКТ-С
СТРАХОВАНИЕ ОТ НЕВЫЕЗДА Страхование от невыезда заключается в выплате страховой суммы туристу, если он не имеет возможности отправиться в путешествие: • по болезни (при условии госпитализации), смерти самого туриста или его близких родственников; • вследствие; • неполучения визы; • обязательного участия туриста в судебном заседании по постановлению суда;
Следует очень внимательно читать условия – на что распространяется страховка, а на что нет, поскольку зачастую весьма распространенные жалобы оказываются не включенными в зону покрытия страхового возмещения, но турист узнает об этом уже на отдыхе
призыва туриста на срочную военную службу или на военные сборы; повреждения или гибели имущества туриста. Страховка от невыезда покрывает стоимость всех предоплаченных услуг, входящих в тур: перелета, проживания в гостинице, питания, экскурсий и другого. Страховка от невыезда может быть с франшизой и без нее. Если франшизы нет, страховщик возмещает все реально понесенные убытки в полном объеме. Если договор предусматривает франшизу, то она может быть установлена двух видов: • условная франшиза – когда до суммы, установленной в договоре, убыток не возмещается, а в случае превышения этой суммы – убытки возмещаются в полном объеме, включая сумму франшизы; • безусловная франшиза – когда до суммы, установленной в договоре, убыток не возмещается, а в случае превышения суммы франшизы – возмещается в полном объеме, исключая сумму франшизы. Данный вид страхования является актуальным для туров с высокой стоимостью. Сумма страховой выплаты по данному риску равняется, как правило, стоимости тура.
СТРАХОВАНИЕ РАСХОДОВ НА МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ Медицинские полисы, которые оформляются страховыми компаниями, бывают двух видов: сервисные и компенсационные. Они различаются механизмом страховой выплаты. Механизм страховой выплаты сервисного медицинского полиса осуществляется путем бесплатного оказания медицинской помощи застрахованному туристу при предъявлении им полиса, с выставлением счета за лечение в страховую компанию с помощью посредника – международной страховой или сервисной компании. В случае компенсационного страхования застрахованный сам на месте оплачивает лечение, а по
ПРАВОВОЕ ПОЛЕ возвращении в Россию предоставляет в страховую компанию документы, подтверждающие расходы на лечение. Указанные документы страховая компания оценивает и компенсирует. Стандартный медицинский полис рассчитан только на оказание экстренной медицинской помощи; он покрывает расходы при тяжком или средней тяжести вреде здоровью, в том числе при потере трудоспособности по случаям, прямо указанным в полисе. В любом из этих случаев выплачивается полное возмещение. Следует очень внимательно читать условия – на что распространяется страховка, а на что нет, поскольку зачастую весьма распространенные жалобы оказываются не включенными в зону покрытия страхового возмещения, но турист узнает об этом уже на отдыхе. В полисе указан телефон диспетчерской службы страховой компании, по которому вы сможете объяснить ситуацию и оставить координаты. После этого представитель страховщика свяжется с дежурным медицинским учреждением в стране вашего пребывания и договорится о предоставлении требующегося вам лечения. От несчастных случаев необходимо страховаться отдельно. По сравнению с медицинской страховкой несчастные случаи предусматривают оказание специализированной помощи. Несчастные случаи за границей встречаются гораздо чаще «обычных» болезней. Большинство фирм предлагают приобрести страховку «два в одном»: и медицинскую, и от несчастного случая, но это также требует отдельного уточнения. Страховые компании не признают страховыми случаями болезни и несчастные случаи, наступившие в результате алкоголизма, наркомании и токсикомании. Не подпадает под страховку лечение хронических, гинекологических, психических и онкологических заболеваний, а также лечение ожогов и аллергии. Суицид также не является страховым случаем.
СТРАХОВАНИЕ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРИСТА Страхование гражданской ответственности – это страхование ответственности перед третьими лицами по обязательствам, возникающим вследствие ущерба, нанесенного их здоровью или имуществу в период выезда туриста за границу. Обязанность страховщика по выплате страхового возмещения наступает только в случае непреднамеренного нанесения туристом вреда третьим лицам на оговоренной территории и в период его пребывания за пределами постоянного места жительства и повлекшего за собой смерть, утрату трудоспособности, увечье
третьих лиц, уничтожение или повреждение От несчастных имущества, принадлежащего третьим лицам. случаев необходи- Страховка такого вида особо рекомендуется лицам, которые выезжают за границу с целью мо страховаться отдыха, занятий экстремальными отдельно. По срав- активного видами спорта, где возрастает вероятность принению с медицин- чинения вреда окружающим. Страховое возмещение не выплачивается, если будет доказано, ской страховкой вред причинен по умыслу, в состоянии алконесчастные случаи что гольного опьянения или по причине психичепредусматривают ского расстройства. оказание специСТРАХОВАНИЕ ализированной ОТ ПОТЕРИ БАГАЖА помощи. Несчаст- Страхование от потери багажа дает возможность обезопасить себя от риска утраты, полной ные случаи или частичного повреждения багажа за границей встре- гибели в период поездки, когда ответственность за чаются гораздо сохранность багажа уже перешла к перевозчику. Под багажом подразумевают не только чаще «обычных» чемодан, но и ручную кладь. При страховании болезней имущества страховщик вправе произвести
Страховые компании не признают страховыми случаями болезни и несчастные случаи, наступившие в результате алкоголизма, наркомании и токсикомании
Багаж можно застраховать на сумму, не превышающую его реальную стоимость. Это правило является общим для всех видов имущественного страхования
осмотр страхового имущества, а при необходимости назначить экспертизу для установления его стоимости. Гибель предполагает полную утрату вещи без возможности ее восстановления. Повреждение означает частичную утрату вещью потребительских свойств. Сама формулировка «страхование багажа» дает только общую информацию. Страховые риски – это те возможные случаи, которые могут повлечь выплату вам страхового возмещения. Чем больше и подробнее расписаны страховые риски, тем лучше для вас. Не должно быть никаких неопределенностей. Вы должны четко представлять, за что будете отдавать деньги. Багаж можно застраховать на сумму, не превышающую его реальную стоимость. Это правило является общим для всех видов имущественного страхования. Случай утраты багажа не считается страховым, только если в действиях самого туриста усматривается вина в форме умысла или грубой неосторожности. При утрате багажа необходимо обратиться к компании-перевозчику за получением соответствующей справки. По приезде в страну вы представляете эту справку вместе с описанием ситуации в страховую компанию и ждете выплату страхового возмещения. Ну, а если ваш багаж всё же отыщется, его доставят вам бесплатно, даже если вы давно вернулись из поездки и завершился срок действия договора. Резюмируя, хочется отметить, что в настоящее время законодатель в РФ предусмотрел широкий перечень правовых инструментов, позволяющих туристам осуществить защиту своих прав.
131
132
КУЛЬТУРА
ИЮНЬ-ИЮЛЬ 2017
МИНУТЫ ТИШИНЫ
В ЭПОХУ ШУМА
Для уральцев 2017-й примечателен событиями, связанными с укреплением российско-японских отношений. В этом году страной-партнером «Иннопрома» стала Япония, в мае 25 лет исполнилось отделению общества «Россия – Япония» в Екатеринбурге, а в июле пройдет ежегодный фестиваль «Недели японской культуры на Урале», в организации которого участвует Информационный культурный центр «Япония» – крупнейший на Урале центр изучения японского языка и культуры. Его директор Елена Крайнова рассказала, чем занимается центр сегодня, кто увлекается японской культурой и как проходит взаимодействие со Страной восходящего солнца.
ОРИГАМИ, КАНДЗАСИ, ТЭМАРИ Чтобы понимать культуру и иметь базу для взаимодействия с её представителями, необходимо изучать язык, поэтому основная сфера деятельности центра – курсы японского языка. Обучаться японскому могут взрослые, а также дети с семи лет, в игровой форме – с шести. Кроме языковых курсов в центре представлено множество клубов искусств, которые
Чтобы понимать культуру и иметь базу для взаимодействия с её представителями, необходимо изучать язык
помогают понять философию японской культуры и создать возможность для активного взаимодействия с японской нацией. Например, в Японии очень много медитативных искусств, помогающих человеку найти баланс и душевное равновесие. Чтобы почувствовать это на себе, можете посетить чайную церемонию, которая проходит в центре каждую неделю. Во время церемонии гости
КУЛЬТУРА и хозяйка сосредоточиваются на чайном действе, нет лишних звуков, слышатся лишь капли падающей воды, звуки соприкасающейся утвари – то, что мы обычно не слышим в нашем быстром ритме жизни. Такие минуты тишины дарят покой, дают возможность остановиться и услышать себя. В нашем центре представлены такие техники, как оригами, кандзаси – создание оригинальных украшений для волос, одежды и аксессуаров в технике оригами из шелка; тэмари – искусство вышивки шелковых узоров на круглой поверхности. Все эти искусства позволяют создать чудесные подарки для ваших близких из неиспользуемых кусочков бумаги или ткани. В японском центре вы можете пройти курсы манга, каллиграфии, икэбана, поиграть в го, обучиться стрельбе из лука и попробовать ещё многое другое.
УЧИТЬСЯ НИКОГДА НЕ ПОЗДНО Кто в Екатеринбурге интересуется японской культурой? Это можно понять, составив обобщенный портрет ученика ИКЦ. В основном, – это люди от 18 до 35 лет, их основные черты – скромность и интеллигентность. Часть учащихся – подростки 14–15 лет. Бывают и интересные исключения. Так, самая старшая выпускница языковых курсов центра была в возрасте 76 лет – учиться чему-то новому никогда не поздно. Информационный культурный центр предоставляет множество возможностей для обучения детей японской культуре. Пять лет назад был создан уникальный для России формат летнего городского лагеря, в котором ребёнок за две недели посещает 20 мастер-классов по японским искусствам, знакомится с языком и готовит японское блюдо вместе с японскими гостями. В лагере «Танака-Сан» все мастер-классы адаптированы для детей и содержат минимум теории и максимум практики. Посещать лагерь могут дети 7–16 лет.
СЕЗОНЫ ЦВЕТЕНИЯ САКУРЫ И КРАСНЫХ КЛЕНОВЫХ ЛИСТЬЕВ Центр активно принимает японских гостей. Екатеринбург уже много раз посетили мастера и артисты из разных городов Японии, коллеги из колледжа YMCA Hiroshima, студентыяпонцы по программе Homestay. Со своей стороны центр организует для уральцев бюджетные поездки в Японию: весной – во время цветения сакуры и осенью – в сезон красных кленовых листьев. Вам оказывают помощь по составлению интересного маршрута, поиску компании, выбору билетов, бронированию отелей и оформлению виз.
Все преподаватели Центра так или иначе взаимодействуют с коллегами из Японии. Например, для оттачивания мастерства преподаватели по каллиграфии посылают свои работы по почте в Москву или Японию, там их проверяют и посылают обратно уже в исправленном виде. «Япония» периодически организует различные выездные программы в каникулы для детей и семейные поездки выходного дня, участники которых могут поупражняться в японском с приглашенным гостем из Японии, расспросить его о стране, поиграть в японские игры. Чему японцы в ходе такого взаимодействия учатся у нас? На этот вопрос однажды был получен удивительный в своей простоте ответ – говорить «нет». В Японии, в отличие от России, не принято прямо отказывать, хотя иногда и есть в этом необходимость. А японские студенты, побывавшие у нас в ноябре прошлого года, констатировали, что в России можно жить, только если тепло одеваться.
В лагере «Танака-Сан» все мастер-классы адаптированы для детей и содержат минимум теории и максимум практики. Посещать лагерь могут дети 7–16 лет
133
134
КАДРЫ
ИЮНЬ-ИЮЛЬ 2017
КАК УРАЛЬСКИЙ БИЗНЕС ОЦЕНИВАЕТ СОТРУДНИКОВ В Екатеринбурге 9 июня в отеле «Московская горка» состоялась уникальная профессиональная конференция «Практика оценки и развития персонала: нанять нужных, развивать достойных». Организатором проекта выступило профессиональное партнерство работодателей HR-mnenie совместно с международной компанией Thomas International при поддержке одной из ведущих строительных компаний региона – компании «Атлас Девелопмент». На протяжении полного рабочего дня более 100 участников встречи из компаний Екатеринбурга, Челябинска, Тюмени знакомились с опытом ведущих региональных и федеральных бизнесов, а также с тенденциями международного рынка, которые представили эксперты из компании Thomas International, представляющей систему оценки персонала «Томас» в России. Среди спикеров встречи были специалисты из компаний, добившихся серьезных успехов в вопросах разработки инструментов оценки и практике их применения, таких, как Уральский банк реконструкции и развития, компания «Балтика», СКБ Контур, «Уральская горно-металлургическая компания». В ходе подготовки мероприятия организаторы постарались соединить в программе несколько форматов и направлений. Был представлен опыт международный и опыт ведущих российских компаний, работающих в нашем регионе. Кроме того, важным элементом всего проекта стало соединение двух «углов обзора» в вопросах оценки: с одной стороны, отдельные реализованные проекты из бизнеса, с другой – опыт провайдеров и консультантов, которые могли показать несколько случаев сразу, проанализировать тренды. Ольга Чебыкина, руководитель компании «HR-лидер»: Я работаю в hr-сфере уже более 10 лет и понимаю, что одна из ключевых задач в вопросах оценки – не только понимать, какими компетенциями должен обладать сотрудников, но и то, как этот человек встроится в решение бизнес-задач, коллектив и корпоративную культуру. Неверная оценка по неполной информации нередко приводит к катастрофическим последствиям. Особенно если речь идет об оценке сотрудников высокого уровня – топ-менеджеров. Например, когда я работала над проектом для компании «Росатом», задача стояла оценить 20, казалось бы, весьма перспективных руководителей, чья стоимость и роль для компании были крайне велики. Нужно было понять, как правильно и без потерь развивать этих людей и получить от них как от профи максимум. В результате того, что мы создали полные профили сотрудников,
Елена Павловская, генеральный директор SLG Thomas International
Ольга Чебыкина,
руководитель компании «HR-лидер»
в руководстве «Росатом» смогли построить точную карьерную карту для этих людей. Причем не всегда с ожидаемыми результатами. Например, четверо топ-менеджеров сразу пошли на повышение, а двое, напротив, были уволены или понижены. И только половина из списка показали себя достойными кадрового резерва. По итогам проекта бизнесу стало понятно, как и кого развивать, при этом мы еще и сэкономили немало средств на обучающих программах. Елена Павловская, генеральный директор SLG Thomas International: Сейчас в оценке персонала все большую роль играет именно комплексный учет компетенций, как деловых, так и личностных. Большую их часть нельзя выделить без специального инструментария. Система Томаса – это как раз инструмент выявления, оценки, анализа и прогноза деловых, профессиональных и поведенческих характеристик человека, разработанная Томасом Хендриксоном в середине XX века. Это набор уникальных тестов, которые позволяют проводить анализ личности, выявляя особенности стиля поведения в достижении определенных результатов. Инструменты оценивают особенности как врожденного, так и приобретенного поведения человека: от манеры здороваться и одеваться до предсказания успешности на должности и способов мотивации. Всего за 8 минут (и это не преувеличение) такой профильный анализ личности позволяет определить, какой стиль поведения человек предпочитает на рабочем месте и как он ведет себя в стрессовых ситуациях, отвечая на следующие вопросы: каковы его сильные стороны и ограничения? Насколько он инициативен? Что его мотивирует? Уже не одно десятилетие Система Томаса успешно используется для оценки персонала во многих компаниях по всему миру, позволяя выявить особенности стиля поведения личности в достижении определенных результатов, оценить эмоциональный интеллект сотрудника или кандидата, создать профильный анализ должности, где учитываются необходимые для должности характеристики кандидата, или оценить эффективность команды в целом.
КАДРЫ
КАК РАБОТУ НА ЗАВОДЕ ПРЕВРАТИТЬ В РАБОТУ МЕЧТЫ 13 июля 2017 года компания HeadHunter соберет крупнейших работодателей России на отраслевой производственной HR-конференции «Работать на заводе мечты: как формируется HR-бренд ведущих предприятий России». Управление персоналом — это сфера, в которой необходимо постоянно учиться и делиться лучшими практиками. Рынок заставляет компании постоянно быть в тонусе и быстро реагировать на изменения, поэтому крайне важно знать, в чем преуспели коллеги. Отраслевая промышленная конференция «Работать на заводе мечты: как формируется HR-бренд ведущих предприятия России» – лучшее место для встреч HR-специалистов страны. Откроет конференцию доклад Анны Хвостовой, директора HeadHunter Урал, из которого слушатели смогут узнать о ситуации на рынке труда в производственном секторе России, какие прогнозы делают специалисты и что делать в сложившихся условиях. Продолжат конференцию выступления лидеров отрасли. Валентина Черных, главный эксперт по развитию бренда работодателя ПАО «СИБУР Холдинг»: «Постоянно меняющаяся внешняя среда, а также амбициозные бизнес-задачи, стоящие перед компанией, определяют высокую важность постоянного развития функции HR в СИБУРе. На конференции мы расскажем о нашем опыте применения digital-инструментов для отбора персонала, анализе и оптимизации процесса. Сразу скажу, что нововведения кардинально поменяли подход к рекрутменту в нашей компании, помогли снизить нагрузку на HR-специалистов и закрывать каждую вакансию в среднем на шесть часов быстрее». Дарья Крячкова, директор департамента кадровой политики ПАО «ГМК Норильский никель»: «Современные подходы в привлечении студентов, которые мы используем, позволяют нам качественно оценить потенциал будущих инженеров и создать все условия для их развития на предприятиях Группы в соответствии с интересами бизнеса. Как результат – более 80 % выпускников вузов теперь рассматривают компанию как место прохождения стажировки или как будущего работодателя. Об этом проекте мы бы и хотели подробно рассказать участникам конференции 13 июля». Анна Хамнаева, эксперт по подбору и проектам ПАО «Энел Россия»: «Мир бизнеса стремительно меняется, переходя на «цифру». Меняются технологии и как должны работать те, кто вынужден их внедрять и с ними взаимодействовать? Речь идет о сотрудниках. Конечно, развитие персонала в успешных компаниях всегда было одним из приоритетов. Но могут ли сотрудники стать фактором прорыва в цифровую эпоху? Компания «Энел Россия» уверенно отвечает – да, могут. Об этом мы с удовольствием расскажем вам 13 июля на конференции» Светлана Кузьминых, директор по персоналу ПАО «Челябинский трубопрокатный завод»: «На заводе ЧТПЗ мы применяем особый подход к организации и оформлению производственного пространства, рабочей среды, к созданию корпоративной культуры, в центре которой – личность работника. Об этом я и буду говорить в своем докладе «Вовлеченность как способ формирования бренда работодателя». Алена Мастерова, руководитель проекта «Академия» HeadHunter: «Дистанционное обучение помогает давать знания с наименьшими затратами, поэтому становится все более популярным, заменяя где-то офлайновые форматы, но не исключая их полностью. Причем, преимущества тут не только в стоимости или в возможности в любое время и в любом месте прослушать курс и проверить знания – дистанционно можно обучаться у лучших преподавателей мира, самостоятельно выбрав нужную программу» Особым гостем конференции станет Марина Починок, экс вице-президент по персоналу оргкомитета Олимпиады Сочи-2014 и ПАО Сбербанк, и Михаил Жуков, генеральный директор компании HeadHunter. Анна Хвостова, директор HeadHunter Урал: «Мы организуем конференцию для того, чтобы дать возможность коллегам по профессии вживую пообщаться с HR-руководителями из разных регионов России и узнать, как работа на заводе превращается в работу мечты для тысяч людей. А также познакомиться с инновациями и передовыми практиками, осмыслить их в контексте своей компании и сделать рывок вперед – это то, что непрерывно делают лидеры рынка, оставляя конкурентов далеко позади». Напомним, что конференция ««Работать на заводе мечты: как формируется HR-бренд ведущих предприятий России» состоится 13 июля 2017 года в в12:00 в зале деловых программ «Иннопром».
135
СТИЛЬ Вместе с Виставом Крамски на турнир приехали 20 гольфистов из Германии. Гости высоко оценили качество уральского гольф-поля и гостеприимство России. Для нас особенно приятно, что приехав к нам однажды, гости возвращаются снова. В этом году мы проводим турнир Kramski Cup Ural во второй раз и надеемся, что у наших коллег из Германии останутся самые теплые воспоминания от этого визита, а мы сделаем для этого все возможное, – отметил генеральный директор Pine Creek Golf Resort Павел Маслихин. Уральские гольфисты с удовольствием приняли вызов именитых зарубежных гольфистов и составили им достойную конкуренцию. Сергей Скуратов, гендиректор авиакомпании «Уральские авиалинии», участник турнира: «Сегодня отличная погода, всё способствует интересной игре. Для меня гольф – это, прежде всего, игра ради удовольствия». Итоги дня оказались для России самыми удачными. В командном зачете победа досталась россиянам с общим счетом 393–282. Отличились наши игроки и по личным показателям: среди мужчин первое место в индивидуальном зачете досталось Вадиму Овсянникову и Эльвире Москвиной среди женщин. Развлекательная программа мероприятия была насыщенной и разнообразной. Клубный дом в этот день был украшен в стиле A-la Russe. В этот день для гостей турнира Golf Time Kramski Cup Ural выступил русский балет, струнный оркестр исполнил произведения известных русских и немецких композиторов.
145
147
148
СТИЛЬ
ИЮНЬ-ИЮЛЬ 2017
ТРИ НЕЛЬЗЯ ЯПОНСКОЙ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
Уже ни для кого не секрет, что японская культура существенно отличается от традиций Запада. А вот в чём проявляются восточные бизнес-тонкости? Прежде всего, нужно знать, что деловой этикет Японии строится на уважении, которое может передаваться как вербально, так и невербально: мимикой, жестами, языком тела. Важный аспект, влияющий на культуру общения, в том числе деловую – это церемонии и философское отношение к жизни. Японцы очень вежливы, стремятся к ровному дружескому общению, стараются не говорить «нет», то есть всеми силами души поддерживают позитивный настрой. Для европейцев эта черта японского менталитета нередко является главной загадкой. На переговорах отлично пообщались, выяснили все вопросы и ободренные потенциальные партнеры уходят, не подозревая, что им отказали в дальнейших отношениях. Чтобы избежать такого разочарования, необходимо иметь представление о том, что существуют три «нельзя» японской деловой этики: нельзя приходить на встречу без визитных карточек, нельзя не иметь материалов
СТИЛЬ о своей компании и своем предложении, нельзя отклоняться от протокола в одежде и внешнем виде. В качестве приветствия японцы используют поклон – чем он ниже, тем большее уважение выражает. Однако нужно учитывать, что при общении с западными партнерами японский бизнесмен, скорее всего, использует рукопожатие. Будьте осторожны – не попадите в глупую ситуацию, когда вам протягивают руку, а вы вдруг начинаете отвешивать поклон. Помните также, что японская культура не предполагает похлопываний по плечу и объятий. Еще один важный пункт делового этикета Японии – визитные карточки. Запаситесь их достаточным количеством. Если по какой-то причине при знакомстве вы не подадите карточку в ответ – это может быть прочитано как оскорбление. Принимать визитку следует двумя руками, чтобы опять же проявить максимальное уважение к собеседнику. Представляясь, называйте свое полное имя, а также имя своей компании. Обязательно уточняйте статус своего делового партнера – высокий статус требует высокого отношения. Нужно помнить, что деловое общение в Японии строится на точности и сдержанности. Не показывайте своих амбиций, держитесь скромно, спокойно, но профессионально. В основу деловых отношений японцы кладут личное общение. Поэтому на встрече вам могут задавать не относящиеся к делу вопросы, их цель – установление контакта. Если хотите расположить к себе японского партнера – расскажите ему о себе, о своем городе. Необходимо показать, что вас интересуют не только финансовые вопросы, вы искренне расположены к человеку, готовы идти на компромисс и выстраивать доверительные отношения. При этом уточняйте всё, что вам говорят. Японцы могут думать, что слушатель в курсе всего, о чем идет речь, – сообщается минимум информации. Предполагается, что собеседник должен угадать и понять всё, что осталось несказанным – это, конечно, невозможно. На встречах со своими японскими партнерами вам предстоит общаться не с отдельным человеком, а с группой людей, каждый из которых является специалистом в какой-то отдельной области. Подготовьтесь к встрече как можно лучше – будьте в состоянии ответить на любой вопрос о своей компании, товарах и услугах. К любой проблеме японские предприниматели подходят скрупулезно. Существует также традиция «ринги» – вопрос рассматривается не только руководством фирмы, но и всеми заинтересованными лицами, в том числе рядовыми
сотрудниками. Соответственно, время ответа и принятие решения затягивается. В этом случае необходимо запастись терпением и не торопить своего японского партнера. Заметим, что молчание в японской традиции считается добродетелью. Если во время переговоров все замолчали – это не повод для паники. Люди переваривают, анализируют полученную информацию. Наконец, затронем еще один важный пункт японского делового этикета – подарок. Как и в случае с визитной карточкой, брать его необходимо обеими руками. Любой презент, вне зависимости от его ценности, принимайте с равной признательностью. Разворачивая подарок, бережно отнеситесь к упаковке – ей придается такое же значение, как и самому подарку. Ответный подарок должен быть той же ценовой категории. Отдавать его при первой встрече не стоит. Лучше сделать это при следующих встречах или при расставании. Хорошо подойдет бутылка вина, качественная авторучка или национальные сувениры из вашей страны. Не нужно дарить цветы – в японской культуре их, как правило, дарят больным или семье умершего. При этом важно наделить всех участников переговоров, преподнеся более ценный дар партнеру, чей статус выше.
Три «нельзя» японской деловой этики: нельзя приходить на встречу без визитных карточек, нельзя не иметь материалов о своей компании и своем предложении, нельзя отклоняться от протокола в одежде и внешнем виде
149
150
ИЮНЬ-ИЮЛЬ 2017
151
приглашает
BANZAY LOCAL RACE В акватории Верх-Исетского пруда 26–27 августа в яхт-клубе «Коматек» вновь реализуется уникальный проект – парусная регата Banzay Local Race! В регате примут участие 24 команды из России. Вас ждут два дня парусных гонок и самых колоритных событий! Даже если никогда не сталкивались с парусным спортом, вы можете почувствовать себя крутым яхтсменом, ведь у каждого экипажа будет профессиональный шкипер, а перед регатой команды смогут пройти тренировки. Это будут самые жаркие и насыщенные дни! Незабываемые впечатления и яркие эмоции ждут вас не только на воде, но и на берегу!
Екатеринбург примет самую популярную регату в России В Екатеринбурге c 20 по 23 июля на территории и при поддержке «Губернского яхт-клуба «Коматек» состоится пятый этап крупнейшего парусного проекта России – Национальной Парусной Лиги. Участники регаты – 27 сильнейших команд. Три экипажа представят наш регион: команды Вячеслава Ермоленко, Сергея Мусихина и команда «Губернского яхт-клуба «Коматек» Алексея Ступки. В проекте задействованы лучшие яхтсмены России, и все они приедут в Екатеринбург, чтобы побороться за звание лучшей команды. Общее количество участников регаты – около двухсот человек. Приглашаем окунуться в удивительную атмосферу парусного спорта и поддержать наши команды! 20 июля в 19.00 состоится торжественное открытие регаты с музыкальной программой. 21, 22 и 23 июля – гоночные дни, во время которых профессиональный телеведущий Алексей Жиров будет вести живой комментарий гонок. Награждение участников и церемония закрытия регаты состоится 23 июля в 17.00. Вход свободный. Приходите, будет интересно!
По всем вопросам обращаться: Организатор проекта Юрий Матвеев: (343)216-37-95; 8-912-615-70-00 Куратор проекта Яна Деханова: 8-982-661-29-46
152
КНИГИ
ГРУППА КОМПАНИЙ «ЦЕНТР БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЯ» РЕКОМЕНДУЕТ! Эрик Рис Бизнес с нуля: Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели
Кэрол Дуэк Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей
Придумать идею и затем реализовать ее несложно. Сложно сделать так, чтобы продукт продавался, «попал в рынок» и запустил раскручивающуюся спираль роста. Прочитав эту книгу, вы по-новому станете смотреть на процесс реализации новых идей – будь вы стартапер или руководитель давно работающего бизнеса. Основная идея метода экономичного стартапа, разработанного автором, заключается в быстром тестировании идей новых продуктов на реальных потребителях и постоянной корректировке бизнес-модели с тем, чтобы начинать масштабные вложения, только когда идея подтверждена фактами.
Люди с фиксированным сознанием (с установкой на данность) верят, что врожденные ум и талант неизменны. Они тратят время на то, чтобы доказать всем, что они умны и талантливы, вместо того, чтобы развивать свои таланты. Кроме того, они верят, что талант ведет к успеху сам по себе. И они ошибаются. Люди с гибким сознанием (с установкой на рост) верят, что все качества можно развить, планомерно работая над собой, а изначальный уровень интеллекта и таланта – это всего лишь стартовая точка. Переход к гибкому сознанию усиливает мотивацию и продуктивность в бизнесе, образовании и спорте. Он обогащает личные отношения. Когда прочитаете эту книгу, вы узнаете, как это происходит.
Дэниел Гоулман Эмоциональный интеллект
Максим Батырев (Комбат) 45 татуировок продавана
Автор утверждает, что наши эмоции играют в достижении успеха в семье и на работе гораздо большую роль, чем это принято считать. Но что же такое «эмоциональный интеллект»? Чем отличается «обычный» интеллект от «эмоционального» и почему обладатели первого зачастую уступают место под солнцем обладателям второго? Как научиться справляться с унынием, гневом, вспыльчивостью, депрессией и стать успешнее? Обо всем этом автор подробно рассказывает.
Автор уверен: всё, чего он достиг в своей профессиональной деятельности, он достиг благодаря работе в продажах. Продажи учат защищать свои интересы, выступать публично, вести переговоры с клиентами, делать своими руками презентации, внятно формулировать свои мысли и многому другому. Продажи делают людей сильными. Если вы научитесь продавать товары с не самой очевидной выгодой на одном из самых высококонкурентных рынков, то вам по плечу будут любые бизнес-задачи.
Александр Остервальдер Построение бизнес-моделей: Настольная книга стратега и новатора
Роберт Чалдини Психология влияния. Убеждай, воздействуй, защищайся
Книга представляет оригинальную концепцию анализа, построения и совершенствования бизнес-моделей, которой пользуются крупнейшие компании мира, включая Google, IBM, Ericsson. Авторы предлагают простой и понятный способ визуального представления основных базовых элементов, раскрывающих логику выбранного компанией способа извлечения прибыли. Большой лист бумаги и блок стикеров – вот и всё, что понадобится для освоения авторского метода создания бизнес-моделей.
Что может заставить человека сказать «да»? Каковы принципы и наиболее эффективные приемы влияния и убеждения? Исчерпывающие ответы на эти вопросы вы найдете в новом, переработанном и дополненном издании книги, которая подкупает читателя не только потрясающей информативностью, но и легким стилем и эффектной подачей материала. Она адресована всем, кто работает с людьми: политикам и бизнесменам, психологам, педагогам, менеджерам, тем, кто по роду деятельности должен убеждать, воздействовать, оказывать влияние.
Заказать книги вы можете по телефону: (343) 38-50-500 сbo.ru