This article studies process and keys to succeed in conflict resolution in 2 cases .The objectives of this study are 1.) To study the process of conflict resolution 2.) To study keys to succeed in conflict resolution 3.) To propose alternatives that apply to Thai society. Results show that there were several key leading to succeed in conflict resolution, such as leadership , building relationship between parties , negotiator/mediator has suitable qualification ,parties get satisfication, participation of team and network and enough of budget. This study suggests that the alternatives that apply to Thai society are to search for and educate leaders that have broad vision , to seek good relationships between groups and trust building , to use mediators that have knowledge and skills with conflict resolution , to search for the real interest of parties, to build team and network and to prepare enough resources. Keywords: conflict resolution, mediation , keys to succeed
บทนา การศึกษากระบวนการและปัจจัยแห่งความสาเร็จในจัดการความขัดแย้ง จาก 2 กรณีศึกษา คือ กรณีประตูกั้น น้าจืด-น้าเค็ม ชุมชนแพรกหนามแดง อาเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม และกรณีผ่าตัดต้อกระจกติดเชื้อ โรงพยาบาล ศูนย์ขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น เกิดขึ้นเนื่องจากทั้ง 2 กรณีมีความโดดเด่นในการจัดการปัญหาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจาก การร่วมแรง ร่วมใจ รวมพลังเป็นเครือข่าย โดยสามารถเข้าถึงจิตใจซึ่งกันและกันของคู่ขัดแย้ง จนกระทั่งสามารถยุติ ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้อย่างยั่งยืน ปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นวิกฤตการณ์ครั้งสาคัญ ซึ่งถ้าจัดการความขัดแย้งไม่ดีอาจนาไปสู่ การเสียเลือดเนื้อจากการแย่งกันเปิด-ปิดประตูกั้นน้า ระหว่างฝั่งน้าจืดกับน้าเค็มที่ต่างฝ่ายต่างก็ส่งคนของตนมาเฝ้าประตู กั้นน้าไว้ รวมถึงการสูญเสี ยความไว้วางใจต่อ กัน อั นเป็นรากฐานที่สาคั ญในการอยู่ร่ว มกันในชุมชน และกรณีของ โรงพยาบาลศูนย์ขอนแก่นก็อาจจะล้มละลายทางศรัทธา จนกระทั่งไม่มีผู้รับบริการไปใช้บริการในโรงพยาบาล รวมถึง บาดแผลทางจิตใจของผู้ป่วยที่ไม่ได้รับการเยียวยา สิ่งที่น่าสนใจคือ ทั้ง 2 กรณีศึกษามีกระบวนการใดที่ใช้ในการจัดการ ความขัดแย้งได้ จนกระทั่งความขัดแย้งคลี่คลาย ไม่สูญเสียเลือดเนื้อจากการแย่งชิงน้าและไม่สูญเสียวิกฤตศรัทธาจาก ผู้รับบริการ บทความกระบวนการและปัจจัยแห่งความสาเร็จในจัดการความขัดแย้งจาก 2 กรณีศึกษา มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) วิเคราะห์กระบวนการจัดการความขัดแย้ง 2)วิเคราะห์ปัจจัยที่ทาให้การจัดการความขัดแย้งประสบความสาเร็จ 3) จัดทาข้อเสนอแนะด้านการจัดการความขัดแย้งเพื่อประยุกต์ใช้กับสังคมไทย บทความนี้ใช้ข้อมูลในการศึกษาจากเอกสาร ทั้งในส่วนของทฤษฎีและปรากฎการณ์ที่เกิดขึ้น และข้อมูลจากการรับฟังการบรรยายจากผู้นาในการจัดการปัญหาและผู้ที่ เกี่ยวข้องในการจัดการความขัดแย้งทั้ง 2 กรณีที่ถ่ายทอดให้กับนักศึกษาหลักสูตรแนวคิดพื้นฐานการจัดการความขัดแย้ง ด้านนโยบายสาธารณะ สถาบันพระปกเกล้า ในช่วงที่ลงพื้นที่ศึกษาดูงาน ณ ชุมชนแพรกหนามแดง อาเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม และโรงพยาบาลศูนย์ขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น ในช่วงปี พ.ศ.2553 2