Lorena Garrera Directora comercial de Allianz Argentina
Clientes más sofisticados
E “Estamos estudiando el comportamiento de los clientes y los acompañamos de muchas maneras. No es para todos igual, se trabaja caso por caso porque necesitamos ser cautelosos para poder seguir pagando los siniestros.”
stamos viendo un cliente mucho más digital, más informado, que averigua, pero que al momento de contratar un seguro, quiere asesoramiento. Es por ello que en junio lanzamos el proyecto Lead Generation, por el que se deriva, en 24 horas, al canal de productores a aquellos clientes que se acercan por la web, una call o por las campañas digitales. Luego hacemos un tracking del productor y verificamos que haga cross-selling del asegurado. También relanzamos, en enero, la cobertura Allianz Hogar, trabajando en conjunto con España, Colombia y Brasil. Se trata de un producto que estuvo 20 años en el mercado, al que ahora le agregamos las lecciones aprendidas y lo hicimos más robusto. El nuevo seguro para el hogar tiene cuatro módulos –Básico, Plus, Premium y Exclusive–, mediante los cuales se incluye una mayor cobertura y beneficios adicionales. En esta nueva versión introdujimos cuestiones de eficiencia, como la cobertura ante el robo de la bicicleta, daños por agua y asistencia las 24 horas, entre otras mejoras. También se sumó la cláusula de ajuste automático por la cual, si bien la póliza es anual, actualiza por inflación los bienes y no quedan depreciados ante un siniestro. Queremos un cliente bien asegurado, que goce de un producto a medida. Esperamos mostrarlo en forma virtual en agosto próximo a cerca de 350 productores; después de que fuera propuesto. Originalmente estaba previsto para el 5 de marzo pasado, dos días después de que se diera a conocer el primer caso de coronavirus en el país. Es un producto que se vende si se asesora bien al cliente.
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ANUARIO
Potencial en el agro Desde julio próximo le daremos foco a los productos de cobertura para las silobolsas, dadas las expectativas que tenemos para la próxima campaña. Si bien tenemos una posición fuerte en el sector agropecuario, buscamos
generar más negocios, como una oportunidad de buscar crecimiento para compensar el desempeño de los productos para comercios y textiles, entre otros, que están muy afectados por no estar operativos. Para retener a los clientes en este contexto de pandemia estamos trabajando con los productores para entender cómo está afectada la actividad económica en cada uno de los asegurados. Estamos estudiando el comportamiento de los clientes y los acompañamos de muchas maneras: al recuotificar la póliza, entregar una nota de crédito con un descuento si estuvo parado u otorgar una prórroga (a las obras en construcción). No es para todos igual, se trabaja caso por caso porque necesitamos ser cautelosos para poder seguir pagando los siniestros. En el caso de los seguros de autos, sí tomamos la medida masiva de dar un descuento sobre responsabilidad civil por dos meses en las cuotas de abril y mayo, cuando la gente debió quedarse en su casa. Un cliente más exigente y un año difícil Hacia adelante prevemos un cliente más informado, más demandante y un poco menos fiel. Ahora está más exigente en cuanto al servicio del productor y de la compañía. Se empieza a ver a un cliente más sofisticado en la industria, porque los seguros se están posicionando en las redes y entonces los clientes comparten mucho más sus experiencias. El otro cambio que veo es que tenemos que empezar a pensar en tener un producto de seguros por uso, como sucede en Europa en, por ejemplo, el seguro de auto. Prevemos un año difícil, con una caída grande del PBI y muchas compañías peleando por la misma torta. Nosotros tenemos la ventaja de que somos una de las aseguradoras más sólidas desde el punto de vista de coberturas, a diferencia de las que no tienen robustez técnica. Se terminaron las pérdidas técnicas que se apalancan en las ganancias financieras.