Fortbildung 2016 DGfdB by Baederportal

Deutsche Gesellschaft f端r das Badewesen e. V.

Fortbildung Programm

2016

Ihre Ansprechpartner

Vorwort

Sehr geehrte Damen und Herren, auch in der Bäderbranche erfordern der technische Wandel, Änderungen der rechtlichen Rahmenbedingungen und des Besucherverhaltens die ständige Fortbildung der Beschäftigten in den Bädern und in den Verwaltungen. Die Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V. bietet daher seit Jahrzehnten Seminare zu allen wichtigen Themen des Bäderbetriebs, des Bäderbaus und der Bädertechnik an. Mit dieser Broschüre über die Lehrgänge im Jahre 2016 möchten wir Sie über die Veranstaltungen informieren, die für das nächste Jahr fest eingeplant sind und die Sie in Ihren Kalender eintragen können. Vergessen Sie dabei nicht die interbad 2016, die Internationale Fachmesse für Schwimmbad, Sauna und Spa mit Kongress für das Badewesen, die vom 27. – 30. September 2016 in Stuttgart stattfindet.

Beate Wagner Fon: 02 01/8 79 69-13 Mail: b.wagner@baederportal.com

Dirk Hoffmann Fon: 02 01/8 79 69-14 Mail: d.hoffmann@baederportal.com

Einige Fortbildungen sind noch in der Planungsphase; über sie wird im Laufe des Jahres informiert. Mit den Fotos in diesem Programm möchten wir übrigens einen Blick auf die Bäder der Kollegen in Italien werfen. Die Fotos der Strandbäder „schoss“ Dirk Hoffmann aus der Geschäftsstelle im Sommer 2015 am Strand von Viareggio in der Toskana.

Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V. Haumannplatz 4, 45130 Essen Postfach 340201, 45074 Essen Eric Voß Vorstandsmitglied

Fon: 02 01/8 79 69-0 Fax: 02 01/8 79 69-20 Mail: info@baederportal.com www.baederportal.com

Übersicht Fortbildung, Programm 2016 Seminar

Seite Nummer Bäder-Management 1677-1 Training in der Gestaltung von Schichtplänen in 6 Bäderbetrieben 1676 „Was darf ich … und wo sind die Grenzen?“ – Rechte 7 und Pflichten des Badpersonals 1662 5. MarketingWerkstatt – Aus der Praxis für die Praxis S 8 1655 Besteuerung kommunaler Bäderbetriebe 10 1652 Rechtsgrundlagen für das Kassenpersonal 11 1674 Allgemeine Fragen des Arbeitsrechts in öffentlichen 12 Bädern 14 1669 Sicherer und wirtschaftlicher Personaleinsatz in der Wasseraufsicht in Bädern 1658 Führungskompetenz für die leitenden Beschäftigten in 15 öffentlichen Bädern - Grundlagen 1641 Betriebsleiterlehrgang 2016/2017 S 16 Seminar Nummer Bäderbau/Bädertechnik

1645 Wartung und Instandhaltung der haustechnischen Gewerke 1635 Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser 1634 Schwimm- und Badebeckenwasser-Aufbereitung nach DIN 19643 für Fachkräfte Seminar

Nummer Animation 1673 Kindergeburtstage/Kinderspielnachmittage (Low-Budget-Animation) leicht gemacht 1668 Schwimmen lernen: Kindgerecht und vielseitig vermittelt Seminar Nummer Kommunikation

1657 „Ganz nah am Kunden ...“ – Kommunikation und Interaktion für Fachkräfte in der Reinigung und im Service N 1659 Aspekte der Krisenkommunikation 1653 Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und Sicherheit 1654 Kassenbedienung und Verkauf – Umgang mit Scanner & Co., Hilfen im Tarifdschungel 2

Seminar Nummer Ausbildung

Seite

1671 Psychologie für Ausbilder

Seminar Nummer Inhouse-Seminare

Seite

1 Das Team als Motor – Teamcoaching 2 „Was darf ich ... und wo sind die Grenzen?“ – Rechte und Pflichten des Badpersonals

33 34

„Stopp!“ – Deeskalation im Bad

Kommunikation und Interaktion im Bad

5 „Ey Alder, voll krass hier!“ – Interkulturelle Kompetenz im Bad

Seite

interbad 2016 – Intern. Fachmesse für Schwimmbad, Sauna und Spa mit Kongress für das Badewesen

22 Seite

24 25

Fachmesse / Kongress 17

Die detaillierten Seminarprogramme können Sie etwa zwei Monate vor dem jeweiligen Veranstaltungsbeginn über E-Mail anfordern, Mail: info@baederportal.com. Die Programme finden Sie natürlich auch im Internet unter: www.baederportal.com, Aus- und Fortbildung Änderungen vorbehalten N Neu im Programm!

Seite

S Neue Seminarinhalte! Fassung: Dezember 2015

26 27 28 30

Chronologische Übersicht

Datum

Seminar Seminar Nummer

Ort

Seite

Datum

Seminar Seminar Nummer

Ort

Seite

17.2.2016

1657-1

„Ganz nah am Kunden“ – Kommunikation und Interaktion für Fachkräfte in der Reinigung und im Service

Fulda

19.+20.9.2016

1653

Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und Sicherheit

Willingen

interbad 2016

Stuttgart

27.-30.9.2016

22.2.2016

1677-1

Training in der Gestaltung von Schichtplänen in Bäderbetrieben

Fulda

23.-25.2.2016

1645, Teil 1

Wartung und Instandhaltung der haustechnischen Gewerke, Teil 1

Willingen

1.+2.3.2016

1676

„Was darf ich … und wo sind die Grenzen?“ – Rechte und Pflichten des Badpersonals

Willingen

15.-18.3.2016

1635-1

Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimmund Badebeckenwasser

Willingen

12.+13.4.2016

1662

5. MarketingWerkstatt – Aus der Praxis für die Praxis

Willingen

25.-27.4.2016

1634, Stufe 1

Schwimm- und Badebeckenwasser-Aufbereitung nach DIN 19643 für Fachkräfte, Stufe 1

Willingen

9.5.2016

1655

Besteuerung kommunaler Bäderbetriebe

Stuttgart

6.6.2016

1652

Rechtsgrundlagen für das Kassenpersonal

Berlin

9.6.2016

1677-2

Training in der Gestaltung von Schichtplänen in Bäderbetrieben

Fulda

16.6.2016

1674

Allgemeine Fragen des Arbeitsrechts in öffentlichen Bädern

Essen

7.9.2016

1673

Kindergeburtstage/Kinderspielnachmittage (Low-BudgetAnimation) leicht gemacht

Fulda

8.9.2016

1669

Sicherer und wirtschaftlicher Personaleinsatz in der Wasseraufsicht in Bädern

Nürnberg

13.+14.9.2016

1659

Aspekte der Krisenkommunikation

Willingen

12.10.2016

1657-2

„Ganz nah am Kunden“ – Kommunikation und Interaktion für Fachkräfte in der Reinigung und im Service

Stuttgart

18.+19.10.2016

1671

Psychologie für Ausbilder

Willingen

24.-26.10.2016

1634, Stufe 2

Schwimm- und Badebeckenwasser-Aufbereitung nach DIN 19643 für Fachkräfte, Stufe 2

Willingen

26.-28.10.2016

1658

Führungskompetenz für die leitenden Beschäftigten in öffentlichen Bädern - Grundlagen

Willingen

7.-11.11.2016

1641-1

Betriebsleiterlehrgang 2016/2017

Willingen

15.-18.11.2016

1635-2

Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser

Willingen

22.-24.11.2016

1645, Teil 2

Wartung und Instandhaltung der haustechnischen Gewerke, Teil 2

Willingen

24.11.2016

1677-3

Training in der Gestaltung von Schichtplänen in Bäderbetrieben

Fulda

Betriebsleiterlehrgang 2016/2017

Willingen

28.11.-2.12.2016 1641-2 5.+6.12.2016

1668

Schwimmen lernen: Kindgerecht und vielseitig vermittelt

Düsseldorf

9.12.2016

1654

Kassenbedienung und Verkauf – Umgang mit Scanner & Co., Hilfen im Tarifdschungel

Düsseldorf

Seminar Nummer

Bäder-Management

1677

Training in der Gestaltung von Schichtplänen in Bäderbetrieben

Montag, 22. Februar 2016 Donnerstag, 9. Juni 2016 Donnerstag, 24. November 2016 Fulda Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter/innen der Bäderverwaltungen und an Betriebsleiter/innen, die sich in kompakter Form über die rechtlichen Grundlagen und die praktische Erstellung von Dienstplänen informieren wollen. Seminarschwerpunkte 1. Arbeitsrechtliche Grundlagen der Dienstplangestaltung 1.1 Begriff der Arbeitszeit und Höchstarbeitszeit 1.2 Ruhezeit und Ruhepausen 1.3 Schichtarbeit 1.4 Sonn- und Feiertagsarbeit 1.5 Rufbereitschaft 1.6 Mehrarbeit und Überstunden 1.7 Umfang und Grenzen des Direktionsrechts des Arbeitgebers 1.8 Rechte des Betriebs- / Personalrates 1.9 Arbeitsschutz (Mutterschutz, schwerbehinderte Menschen, Jugendliche) 2. Begriff, Ziele und Bedeutung des Dienstplans 2.1 Definition des Dienstplans und Rahmendienstplans 2.2 Zu berücksichtigende Aspekte bei der Dienstplangestaltung 2.3 Der Dienstplan als juristisches Dokument 3. Die Technik der Dienstplangestaltung 3.1 Das Dienstplanformular und seine Bestandteile 3.2 Die Vorgehensweise bei der Planung 3.3 Dienstplangestaltung und Personalausfälle 4. Überprüfung von Dienstplänen im Rahmen einer praktischen Übung Leitung Ruth Böckmann-Beeker Die Fortbildung wird in Kooperation mit der PIW Training & Beratung GmbH, Schlüchtern, durchgeführt. Veranstaltungsort Hotel Fulda Mitte, Fulda bis Februar 2016 Hotel Holiday Inn Fulda www.holiday-inn-fulda.de

Seminar Nummer

1676

„Was darf ich ... und wo sind die Grenzen?“ – Rechte und Pflichten des Badpersonals

Dienstag, 1. und Mittwoch, 2. März 2016 Willingen/Hochsauerland Zielgruppe Angesprochen sind alle Mitarbeiter/innen im Bad und Auszubildende zur/zum Fachangestellten für Bäderbetriebe. Seminarschwerpunkte Diese Fragen tauchen im Bad immer wieder auf: Was darf oder muss ich eigentlich tun, wenn ich eine Straftat sehe? Was ist überhaupt strafbar? Darf „der“ Fotos „schießen“ … ? Darf ich ihm den Fotoapparat abnehmen? Darf ich den Badegast, der sich an einen kleinen Jungen „rangemacht“ hat, bis zum Eintreffen der Polizei in die Umkleide sperren? Das Seminar greift diese und viele andere Fragestellungen rund um das Thema „Recht“ auf: • Ausübung des Hausrechts, Hausfriedensbruch • Die rechtliche Bedeutung der Haus- und Badeordnung • Notwehr/Nothilfe • Festnahme von Straftätern • Anwendung körperlicher Gewalt • Straftaten gegen die sexuelle Selbstbestimmung • Die Gratwanderung zwischen gesetzlicher Sicherungspflicht („Garantenstellung“) und kundenorientierter Dienstleistung Das Thema „Recht im Bad“, nicht selten als komplex, kompliziert und eher verunsichernd empfunden, wird anhand zahlreicher praktischer Fälle umfassend und anschaulich erörtert. In einem Exkurs wird in diesem Zusammenhang ein Blick auf interkulturelle Konflikte im Bad geworfen. Ein Seminar für den Rechtsanwender! Leitung Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltens- und Kommunikationstrainer, Düsseldorf Veranstaltungsort Göbel‘s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren rd. 465,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung

Teilnahmegebühren je Seminar 435,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke 6

Seminar Nummer

Bäder-Management

1662

5. MarketingWerkstatt – Aus der Praxis für die Praxis

Dienstag, 12. und Mittwoch, 13. April 2016 Willingen/Hochsauerland e inarinhalt Neue Sem Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiterinnen/innen der Bäderbetriebe, Stadtwerke und Kommunen, die bereits Erfahrungen im Marketing und im Veranstaltungsmanagement haben. Die Teilnahme an der 5. MarketingWerkstatt setzt keine Besuche der bisherigen Werkstätten voraus.

Seminar Nummer

1662

5. MarketingWerkstatt – Aus der Praxis für die Praxis

Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren rd. 800,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am Vortag inkl. Abendessen.

Werkstattschwerpunkte Erfolgreiches Marketing lebt vom Perspektivwechsel, vom Blick über den Tellerrand und auch vom neugierigen Beobachten der anderen. Damit uns das in der Alltagsroutine nicht völlig abhanden kommt, sollten wir uns ständig über neue und aktuelle Entwicklungen auf dem Markt informieren und uns mit engagierten Kollegen austauschen. So können wir unsere Marketingaktivitäten zeitgemäß gestalten und die Bäder immer wieder neu in den Fokus der Öffentlichkeit rücken. In dieser Werkstatt geben Profis Einblicke in ausgewählte Themen und eröffnen ein Gesprächsforum für einen interaktiven Erfahrungsaustausch, um neue Anregungen und Ideen für das eigene Tun mitzunehmen. Die Themen werden Anfang 2016 festgelegt und können dem detaillierten Programm entnommen werden, das im Februar 2016 erscheint. Leitung Jeanine Morgenstern-Eberspächer, Sportpädagogin und Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg Timo Schirmer, Betriebsleitung AQUApark Oberhausen, BA Sport- und Eventmanagement

Seminar Nummer

Bäder-Management

1655

Besteuerung kommunaler Bäderbetriebe

Seminar Nummer

1652

Rechtsgrundlagen für das Kassenpersonal

Montag, 9. Mai 2016 Stuttgart

Montag, 6. Juni 2016 Berlin

Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter/innen, die sich im Rahmen ihrer Tätigkeit mit der Besteuerung der kommunalen Bäderbetriebe befassen. Hierzu gehören insbesondere Bürgermeister/innen, Geschäftsführer/innen, Leiter/innen von Sportund/oder Bäderämtern, Abteilungsleiter/innen, die Verantwortlichen in den Bereichen Finanzen/Rechnungswesen aber auch die für den Bereich Steuern Verantwortlichen in den kommunalen Kämmereien und/oder Steuerämtern und andere Entscheidungsträger bzw. Interessierte.

Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich vor allem an das Kassenpersonal öffentlicher Bäder. Sie ist aber auch für Betriebsleiter/innen geeignet, die für die Kassenführung verantwortlich sind.

Seminarschwerpunkte • Kommunale Bäderbetriebe: Hoheitsbetrieb oder Betrieb gewerblicher Art? • Steuerliche Behandlung des Schulschwimmens • Verluste aus dem Bäderbetrieb und „Querverbund“ • S teuerliche Behandlung von Zusatzangeboten: Aquajogging, Fitnesskurse, Sauna, Wellness •B äder in eigener Rechtsform (z. B. GmbH) und Verhältnis zum Gesellschafter (Zuschussproblematik, verdeckte Gewinnausschüttung) •Ä nderungen beim Vorsteuerabzug durch das Jahressteuergesetz 2010 Wie wirken sich Investitionen aus? •Ä nderungen der ertragsteuerlichen Behandlung durch das Jahressteuergesetz 2009 •B etrauungsakt (EU-Beihilferecht) und steuerliche Auswirkung

Seminarschwerpunkte • Anwendung der Haus- und Badeordnung • Hausrecht und Hausverbot • Gültigkeit von Eintrittskarten • Befristung und Verjährung von Gutscheinen • Zutrittsrecht von Kindern und Behinderten • Behandlung von Fundsachen • Diskriminierung von Besuchern oder Gruppen • Mankogeld • Zahlung mit Kredit-/EC-Karten • Haftungsfragen bei Beschädigungen von Gegenständen der Besucher • Diebstahl von Sachen der Gäste Leitung Prof. Dr. Carsten Sonnenberg, Braunschweig Veranstaltungsort NH-Collection-Hotel Berlin Friedrichstraße www.nh-hotels.de Teilnahmegebühren rd. 395,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke

Leitung Hans-Jürgen Rang, Steuerberatungsstelle im Steueramt der Stadtverwaltung Düsseldorf Veranstaltungsort Hotel am Schlossgarten, Stuttgart www.hotelschlossgarten.com Teilnahmegebühren rd. 395,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke

Seminar Nummer

Bäder-Management

1674

Allgemeine Fragen des Arbeitsrechts in öffentlichen Bädern

Donnerstag, 16. Juni 2016 Essen Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter/innen der Bäderverwaltungen und an Betriebsleiter/innen öffentlicher Bäder, die sich in kompakter Form Grundlagen des Arbeitsrechts – bezogen auf Beschäftigte in Bädern – aneignen wollen. Seminarschwerpunkte 1. Geltungsbereich und Struktur des TVöD und des TVV 1.1 Abgrenzung der Geltungsbereiche 1.2 Regelungsinhalte (Kurzübersicht) 1.3 Eingruppierung des Badpersonals 2. 2.1

Besondere Vertragsgestaltungen Befristete Arbeitsverträge (Saisonbeschäftigte, Krankheits-/Abwesenheitsvertretung, Kettenarbeitsverträge) 2.2. Einsatz von geringfügig Beschäftigten, Studenten und Schülern 2.3 Werkverträge vs. Scheinselbständigkeit 3. 3.1 3.2

Seminar Nummer

1674

Allgemeine Fragen des Arbeitsrechts in öffentlichen Bädern

6. Arbeitsrechtliche Folgen bei der Privatisierung eines Bades 6.1 Umwandlung in private Rechtsform 6.2 Echte Privatisierung 6.3 Personalgestellung nach § 4 Abs. 3 TVöD 7.

Aktuelle arbeitsgerichtliche Rechtsprechung

Leitung Dr. Dagmar Keysers, Fachanwältin für Arbeitsrecht, Hamm Veranstaltungsort InterCityHotel Essen www.intercityhotel.com Teilnahmegebühren rd. 395,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke

Flexible Arbeitszeitgestaltung Einrichtung von Teilzeitarbeitsplätzen Arbeit auf Abruf

4. Nebentätigkeit des Badpersonals (z. B. Erteilen von Kursen) 4.1 Anzeigepflichten 4.2 Untersagungsmöglichkeiten 5. Reaktionen auf Störungen des Arbeitsverhältnisses und Beendigung des Arbeitsverhältnisses 5.1 Ermahnungen und Abmahnungen 5.2 Beendigung des Arbeitsverhältnisses durch Kündigung 5.2.1 Verhaltens- und personenbedingte ordentliche Kündigung im Anwendungsbereich des KSchG 5.2.2 Außerordentliche Kündigung 5.2.3 Beteiligung von Personalrat, Betriebsrat, Schwerbehindertenvertretung und Gleichstellungsbeauftragter 5.2.4 Zustimmungsbedürftige Kündigungen nach dem SGB IX, Kündigungserschwernisse nach dem MuschG, BEEG, PflZG,FPflZG 5.3 Beendigung des Arbeitsverhältnisses ohne Kündigung 5.3.1 Aufhebungsvertrag 5.3.2 Bezug einer Erwerbsminderungsrente 5.3.3 Altersgrenze

Seminar Nummer

Bäder-Management

1669

Sicherer und wirtschaftlicher Personaleinsatz in der Wasseraufsicht in Bädern

Seminar Nummer

1658

Führungskompetenz für die leitenden Beschäftigten in öffentlichen Bädern – Grundlagen

Donnerstag, 8. September 2016 Nürnberg

Mittwoch, 26. bis Freitag, 28. Oktober 2016 Willingen/Hochsauerland

Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an Bürgermeister/innen, Geschäftsführer/innen, Leiter/innen von Sport- und/oder Bäderämtern, Abteilungsleiter/innen, Mitarbeiter/innen von Rechtsämtern und andere Entscheidungsträger bzw. Interessierte

Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich vor allem an junge Führungskräfte mit Peronalverantwortung in öffentlichen Hallen- und Freibädern. Sie bietet sich auch für die Damen und Herren an, die eine entsprechende Position anstreben.

Seminarschwerpunkte •D as Organisationsverschulden des Badbetreibers aus strafund haftungsrechtlicher Sicht Rechtsanwalt Hermann Schumacher, Sozietät Dr. Eick und Partner, Hamm •D ie aktuelle Rechtsprechung zu Unfällen in Bädern Rechtsanwalt Hermann Schumacher •D ie Richtlinie 94.05 „Verkehrssicherungs- und Aufsichtspflicht in öffentlichen Bädern während des Badebetriebes“ Dirk Hoffmann, Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V. •O ptimierung des Personaleinsatzes in der Beaufsichtigung des Badebetriebes Reinhard Rasch

Seminarinhalt Führen und Motivieren ist für die Vorgesetzten in öffentlichen Bädern oftmals recht schwierig. Große Besucherzahlen an hochsommerlichen Tagen im Freibad, Ärger mit bestimmten Gästen und Dienst zu ungünstigen Zeiten erfordern gerade von Führungskräften in Bädern viel Einsatz und Fingerspitzengefühl, um den Mitarbeitern Orientierung zu geben und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem der Einzelne sein Potenzial optimal entfalten kann.

Leitung Reinhard Rasch, stellv. Vorsitzender der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V., Paderborn Veranstaltungsort NH-Hotel Nürnberg City Center www.nh-hotels.de Teilnahmegebühren rd. 395,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke

Mit dieser Veranstaltung möchten wir den leitenden Beschäftigten praktische Werkzeuge für diese Aufgabe an die Hand geben. Die Dozenten kommen überwiegend aus der Bäderbranche und kennen daher die täglichen Probleme der Betriebsleiterinnen und Betriebsleiter. Sie vermitteln die Inhalte auch anhand von praktischen Beispielen und durch Rollenspiele mit den Teilnehmern. Folgende Themen werden behandelt: • Führungskompetenzen und -stile •M otivation •D elegation •G esprächsführung • Z iele und Zielvereinbarungen •M itarbeiterbeurteilung • P ersonalentwicklung Leitung Marc Riemann, KölnBäder GmbH Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren rd. 830,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am Vortag inkl. Abendessen.

Seminar Nummer

Bäder-Management

1641

Betriebsleiterlehrgänge 2016/2017 Fachforum für Betriebsleiter/innen

Seminar 1 Montag, 7. bis Freitag, 11. November 2016 Seminar 2 Montag, 28. Nov. bis Freitag, 2. Dez. 2016 Seminar 3 Montag, 13. bis Freitag, 17. März 2017 e Willingen/Hochsauerland inarinhalt Neue Sem Zielgruppe Diese Seminare richten sich an das leitende Personal öffentlicher Bäder sowie an Damen und Herren der Bäderverwaltungen. Die Führungskräfte werden über aktuelle Entwicklungen und Tendenzen, die den Betrieb und die Technik öffentlicher Bäder betreffen, unterrichtet und erhalten dadurch die notwendigen Informationen für eine optimale Führung der von ihnen geleiteten Bäder.

27. – 30. September 2016 / Messe Stuttgart

Seminarschwerpunkte Die Themen werden vom Arbeitskreis Aus- und Fortbildung im Frühjahr 2016 festgelegt. Themenvorschläge sind erwünscht: info@baederportal.com Leitung Eric Voß, Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes und Obmann des Arbeitskreises Aus- und Fortbildung der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren je Seminar rd. 900,-- € einschl. Unterbringung und Verpflegung Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am Vortag inkl. Abendessen.

Visionen für die Wasserwelten. Lassen Sie sich inspirieren! Ob Planer, Badbetreiber oder Hotelier – erleben Sie mit allen Sinnen die neuesten Bäder-, Sauna-, Pool- und Spa-Trends für Ihre Zielgruppen. Wir sehen uns auf der interbad!

www.xing.com/net/interbad www.twitter.com/interbad www.interbad.de

Seminar Nummer

Bäderbau/Bädertechnik

1645

Wartung und Instandhaltung der haustechnischen Gewerke

Seminar Nummer

1645

Wartung und Instandhaltung der haustechnischen Gewerke

Teil 1 Dienstag, 23. bis Donnerstag, 25. Februar 2016 Teil 2 Dienstag, 22. bis Donnerstag, 24. November 2016 Willingen/Hochsauerland Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter/innen in öffentlichen Bädern, die für die Betreuung der Bädertechnik Verantwortung tragen. Seminarschwerpunkte • Grundlagen der Wartung und Instandhaltung • Sanitärinstallation • Schwimmbeckenwasser-Aufbereitungsanlagen • Chlorungsanlagen • Elektroinstallation • Raumlufttechnische Anlagen •A uswirkungen der Wartung auf die Energieeinsparung und Ressourcenschonung • Heizungstechnik und Warmwasserbereitung • Störfaktoren in der Haustechnik Leitung Prof. Dr. Gunther Gansloser, Hannover Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren je Seminarteil rd. 600,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung

Seminar Nummer

Bäderbau/Bädertechnik

1635

Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser

Seminar 1 Dienstag, 15. bis Freitag, 18. März 2016 Seminar 2 Dienstag, 15. bis Freitag, 18. November 2016 Willingen/Hochsauerland Zielgruppe Der Lehrgang richtet sich an Betriebshandwerker, Techniker und Betriebsleiter und dient der Vertiefung des Basiswissens. Von den Teilnehmern werden ein vertieftes technisches Wissen und Schulkenntnisse der Chemie erwartet. Ferner sind Kenntnisse über die Funktion der eigenen Wasseraufbereitungsanlage erforderlich. Seminarschwerpunkte Wasserchemie und Wasserhygiene • Wichtige Wasserinhaltsstoffe • pH-System • Redoxsystem • Kalk-Kohlensäure-Gleichgewicht • Mikrobiologische Beurteilung • Indikatorkeime • Pathogene Keime • Beurteilung von Untersuchungsergebnissen • Desinfektion, Desinfektions-Neben-Produkte (DNP) Verfahrenskombinationen zur Beckenwasseraufbereitung • Aufbereitungsverfahren nach DIN 19643 • Sonstige Aufbereitungstechnologien

Seminar Nummer

1635

Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser

Qualitätsanforderungen an das Badebeckenwasser • Allgemeine Anforderungen • Infektionsschutzgesetz • Hygieneanforderungen an Bäderbetriebe • Untersuchungsumfang und Untersuchungsintervalle Korrosion und Korrosionsschutz • Korrosionsmechanismus • Werkstoffe und Werkstoffwahl • Passiver Korrosionsschutz • Aktiver Korrosionsschutz Leitung Harry H. Kurzmann, St. Leon-Rot Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren rd. 745,-- € einschl. Unterbringung und Verpflegung Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am Vortag inkl. Abendessen.

Produkte und Anlagen • Flockung und Flockungsmittel • Filtration und Filtrationsmaterial • Desinfektion und Desinfektionsmittel • pH-Korrektur und pH-Korrekturmittel • Mess- und Regeltechnik (Hygienehilfsparameter) • Umgang mit Chemikalien Die hydraulischen Systeme • Anlagen-Dimensionierung • Beckenhydraulik • Prüfmethoden zur Beckendurchströmung • Andruckkräfte • Energieeinsparpotentiale

Seminar Nummer

Bäderbau/Bädertechnik

1634

Schwimm- und BadebeckenwasserAufbereitung nach DIN 19 643 für Fachkräfte

Stufe 1 Montag, 25. bis Mittwoch, 27. April 2016 Stufe 2 Montag, 24. bis Mittwoch, 26. Oktober 2016 Willingen/Hochsauerland Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an die Mitarbeiter/innen, die für die Betreuung der Bädertechnik verantwortlich sind, bereits über ein umfassendes Wissen zur Badewasseraufbereitung und über Erfahrungen in diesem Fachgebiet verfügen. Wir denken z. B. an Geprüfte Meister/innen für Bäderbetriebe bzw. Geprüfte Schwimmmeister/innen, aber auch an technische Fachkräfte, die in Bädern tätig sind. Seminarschwerpunkte Stufe 1 Wasserkreislauf und Wasserchemie • Chemische Grundbegriffe (Atome, Moleküle, Salze, Ionen, Bindungen, Gleichgewichte) • Säuren, Basen, pH-Wert • Wasserkreislauf • Wasserhärte • Flockung • Wasserdesinfektion • Desinfektionsnebenprodukte Wasserphysik und Anforderungen der DIN 19643 an die Wasserqualität – chem.-phys. Parameter • Redoxvorgänge • Adsorption • Korrosion • Anforderungen der DIN 19643 • Wasserinhaltsstoffe (Chlorid, Nitrat, Sulfat, P hosphat, Calcium, Mangan, Eisen, Aluminium) Messverfahren zur Eigenkontrolle • Photometrische Verfahren • Elektrochemische Verfahren Wassermikrobiologie • Mikrobiologische Grundbegriffe • Bakterien, Pilze, Viren, Algen, Protozoen • Wachstumsfaktoren • Wasserbedingte Infektionen Anforderungen der DIN 19643 an die Wasserqualität – mikrobiologische Parameter • Indikatoren für die Wasserqualität • Anforderungen der DIN 19643 • Infektionsschutzgesetz, Empfehlungen des Umweltbundesamtes 22

Seminar Nummer

1634

Schwimm- und BadebeckenwasserAufbereitung nach DIN 19 643 für Fachkräfte

Wasseruntersuchungsmethoden • Mikrobiologische Untersuchungen • Chem.-phys. Labormethoden • Interpretation von Analysenergebnissen Seminarschwerpunkte Stufe 2 Allgemeine Anforderungen an Aufbereitung von Schwimmund Badebeckenwasser • Normenreihe DIN 19643 • Kurze Wiederholung chem.-phys. und mikrobiologische Anforderungen • Beckenarten und Beckenhydraulik • Belastbarkeitsfaktoren, Nennbelastung, Volumenstrom • Bauliche und technische Anforderungen • Betriebseigene Überwachung und Instandhaltung Aufbereitung von Schwimm- und B adebeckenwasser – Verfahrenskombinationen • Verfahrenskombinationen nach DIN 19643 • Adsorption • Flockung • Filtration • Chlorung • pH-Wert-Einstellung Aufbereitung von Schwimm- und B adebeckenwasser – Verfahrenskombinationen • Ultrafiltration • Anschwemmfiltration • Ozonung • UV-Bestrahlung • Mess- und Regelanlagen • Dosiereinrichtungen • Alternative Verfahren und zukünftige Entwicklungen • Spülabwasseraufbereitung Die Veranstaltung endet mit einem Test im Multiple-ChoiceVerfahren. Leitung Prof. Dr. Gunther Gansloser, Hannover Veranstaltungsort Göbel‘s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren je Seminarstufe rd. 570,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung 23

Seminar Nummer

Animation

1673

Kindergeburtstage/Kinderspielnachmittage (Low-Budget-Animation) leicht gemacht

Seminar Nummer

1668

Schwimmen lernen: Kindgerecht und vielseitig vermittelt

Mittwoch, 7. September 2016 Fulda

Montag, 5. und Dienstag, 6. Dezember 2016 Düsseldorf

Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter/innen aus Bäderbetrieb und Verwaltung, z. B. Gepr. Meister/innen für Bäderbetriebe, Fachangestellte für Bäderbetriebe, Gepr. Schwimmmeister/innen und Schwimmmeistergehilfen/innen und Auszubildende.

Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter/innen, die solche Kursangebote nach neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen planen und durchführen wollen (vor allem Fachangestellte für Bäderbetriebe/Schwimmmeistergehilfen bzw. Geprüfte Meister für Bäderbetriebe/Geprüfte Schwimmmeister).

Seminarschwerpunkte Ziel dieses Seminars ist es, an einigen Beispielen aufzuzeigen, dass es Möglichkeiten gibt, die Attraktivität des Bades zu steigern, ohne große Investitionen zu tätigen. Der Erfolg eines Kindergeburtstages/eines Kinderspielnachmittages ist im Wesentlichen abhängig von dem Konzept und den eingesetzten Mitarbeiter/innen. In diesem Seminar bekommen Sie eine Step-by-Step-Anleitung, damit Ihr Event zum Erfolg wird! • Zielgruppenanalyse • Planung • Organisation • Ideenfindung/Erstellung von Spiel-Konzepten • Sicherheitsaspekte bei der Durchführung • Rahmenbedingungen • personelle Ressourcen/Voraussetzungen Leitung Dipl.-Sozialpädagoge Eric Voß, Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. Veranstaltungsort Hotel Fulda Mitte, Fulda bis Februar 2016 Hotel Holiday Inn Fulda www.holiday-inn-fulda.de Teilnahmegebühren rd. 395,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke Auszubildende erhalten einen Rabatt von 50 %, wenn sie einen „Vollzahler“ begleiten.

Seminarschwerpunkte • Schwimmen lernen im zeitlichen Wandel • Aktuelle wissenschaftliche Erkenntnisse zum Schwimmen und Lernen von Kindern • Vorstellung des Projekts Schwimmen macht Schule • Informationen für Eltern und Kinder zu den Rahmenbedingungen und Vorbereitungen zu Hause • Die erste Lernstufe: Das Wasser kennen lernen – Duschen, Wassertests, Wassergewöhnung in Theorie und Praxis • Die zweite Lernstufe: Die Eigenschaften des Wassers nutzen – Wasserbewältigung in Theorie und Praxis • Die dritte Lernstufe: Sich im Wasser fortbewegen können – Antrieb erzeugen und in einer groben Technik umsetzen in Theorie und Praxis • Schwimmtechniken üben und verbessern, Ausdauer gewinnen, Schwimmstrecken verlängern, Schwimmabzeichen abnehmen • Kennenlernen verschiedener methodischer Ansätze zum Schwimmenlernen • Tipps für einen kindgerechten Schwimmunterricht • Entwickeln und Erproben eines vielseitigen Kurskonzeptes • Literaturhinweise Leitung Dr. Lilli Ahrendt, Bäderges. Düsseldorf mbH Veranstaltungsort Freizeitbad Düsselstrand Unterbringung B&B Hotel Düsseldorf-Hbf, www.hotelbb.de Teilnahmegebühren rd. 500,-- € einschl. Unterbringung und Verpflegung

Seminar Nummer

Kommunikation

1657 Seminar 1 Seminar 2

„Ganz nah am Kunden…“ – Kommunikation und Interaktion für Fachkräfte in der Reinigung und im Service Mittwoch, 17. Februar 2016, Fulda Mittwoch, 12. Oktober 2016, Stuttgart

Neu!

Zielgruppe Mitarbeiter/innen, die im Bad und in der Sauna in der Reinigung und im Service tätig sind oder künftig darin tätig werden sowie Teamleiter/innen für die Reinigungs- und Servicekräfte Seminarschwerpunkte Bäder und Saunen leben davon, dass sie ansprechende Rahmenbedingungen schaffen, um Gäste zu gewinnen und zufrieden zu stellen. Dazu zählen Ambiente, Einrichtungen, Angebote, Sauberkeit und persönlicher Service. Der persönliche Kontakt rückt immer mehr in den Vordergrund und wird zu einem hohen Bindungsfaktor der Gäste. Oftmals sind die Mitarbeiter zu wenig vorbereitet, um mit den unterschiedlichen Gästegruppen professionell umzugehen. Gerade die Reinigungsfachkraft kommt den Badegästen oft sehr nah und ist nicht selten unmittelbare/r Ansprechpartner/in für ganz spezielle und sehr persönliche Anliegen. Diese Kontakte können sehr emotional sein und erfordern situative Handlungssicherheit im Umgang mit den Gästen, besonders in der Begegnung mit anspruchsvollen oder verhaltensauffälligen Gästen. Ziel dieses Tagesseminars ist, den Reinigungs- und Servicekräften alltagsnahe und praxisorientierte Hilfestellung zu geben, wie man mit unterschiedlichen Gästegruppen serviceorientiert umgeht:

•B edeutung der Reinigungskräfte im Bad und im Team •G rundlagen der Gesprächsführung •M acht der Körpersprache •U mgang mit unterschiedlichen Gästetypen • p rofessionelles Verhalten im Service •B efugnisse und Kompetenzen einer Reinigungsfachkraft • F allbeispiele aus der Praxis

Seminar Nummer

1659

Aspekte der Krisenkommunikation

Dienstag, 13. und Mittwoch, 14. September 2016 Willingen/Hochsauerland Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter/innen der Bäderverwaltungen und an Betriebsleiter/innen öffentlicher Bäder. Seminarschwerpunkte In öffentlichen Bädern kommt es immer wieder zu krisenhaften Ereignissen. Sei es ein tragischer Ertrinkungsfall, ein Brand oder ein Chlorgasaustritt, der von der Presse schnell als eine Katastrophe dargestellt wird. Es stellt sich dann die Frage, wie die Verwaltung bzw. Geschäftsführung, aber auch das Personal, im Bad angemessen reagieren sollte. Die Menschen verhalten sich in solchen Situationen sehr unterschiedlich. Daher sollten bei den Betroffenen auch psychologische Grundkenntnisse über das Verhalten bei und nach traumatischen Ereignissen vorhanden sein. Das Seminar beinhaltet Vorträge zu folgenden Themen: • Kommunikation mit der Presse • Umgang mit der Polizei und der Staatsanwaltschaft • Verhalten bei/nach traumatischen Ereignissen Leitung Eric Voß, Fulda Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Dipl.-Sozialpädagoge und Heilpraktiker Psychotherapie (HPG) Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren rd. 525,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung

Leitung Jeanine Morgenstern-Eberspächer, Sportpädagogin und Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg Thomas Schmitt, Betriebsleiter Nordbad Trier, Wellness- und Spaberater, Trier Veranstaltungsorte … werden noch festgelegt Teilnahmegebühren je Seminar 395,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke

Seminar Nummer

Kommunikation

1653

Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und Sicherheit

Montag, 19. und Dienstag, 20. September 2016 Willingen/Hochsauerland Zielgruppe Alle Mitarbeiter/innen, die an der Kasse tätig sind oder planen, dort tätig zu werden. Seminarschwerpunkte Die Mitarbeiter/innen an der Kasse haben den ersten und letzten Kontakt mit den Badegästen. Diese „emotionale Schlüsselstelle“ erfordert Mitarbeiter/innen, die sich ihrer Bedeutung für das Bad bewusst sind und die über sozial kompetente Verhaltensweisen verfügen. Gleichwohl ist es ein Ort, der hohe Konzentration, fachliche Kompetenz und viel Verantwortung im Umgang mit Zahlmitteln erfordert, denn an der Kasse zu arbeiten heißt mehr als nur freundlich zu lächeln. Zu den wichtigsten Aufgaben am „point of sale“ zählen die Beratung, der Verkauf sowie die vor- und nachbereitenden Aufgaben der Kasse. Die Anforderungen an der Kasse steigen besonders in den besuchsstarken Zeiten und erfordern nicht nur hohe Konzentration sondern auch einen professionellen Umgang mit Stress.

Seminar Nummer

1653

Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und Sicherheit

Kasse • Arbeitsplatz Kasse, Vor- und Nachbereitung • Kassensystem, was heißt das? • gesetzliche Vorschriften zur Führung einer Kasse • Grundlagen von Beratung und Verkauf • Verkaufstechniken und Kassierregeln • Zahlmittel • Betrugsfälle und Falschgeld erkennen • Kassenabrechnung • E igensicherung am Arbeitsplatz und der sichere Umgang mit Zahlmitteln Leitung Jeanine Morgenstern, Sportpädagogin und Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg Ulrike Müller, Mönchengladbach Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren rd. 800,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am Vortag inkl. Abendessen.

Kommunikation • Kundenansprache und Beziehungsmanagement • Spannungsfeld zwischen Kassieren und Kommunizieren •D ie Botschaft entsteht beim Empfänger - wir hören mit verschiedenen Ohren • Alles Gesagte hat einen Inhalt- und einen Beziehungsaspekt. • Körpersprache - die Macht der versteckten Signale er „Ton macht die Musik“ und ein „Blick sagt mehr als •D 1000 Worte“ •K ommunikationstechniken, die in schwierigen Situationen helfen • Grundregeln des professionellen Telefonierens • Informieren, Beraten und Verkaufen

Kommunikation

1654

Kassenbedienung und Verkauf – Umgang mit Scanner & Co., Hilfen im Tarifdschungel

Freitag, 9. Dezember 2016 Düsseldorf Zielgruppe Alle Mitarbeiter/innen, die an der Kasse tätig sind und schon Erfahrungen im Umgang mit elektronischen Kassensystemen haben. Seminarschwerpunkte Im Bäderbetrieb sind viele unterschiedliche Hard- und SoftwareSysteme im Bereich der Kasse im Einsatz. Speziell auf die Bedürfnisse des Badbetriebes abgestellt, sind diese Datenkassen mit verschiedenen Peripheriegeräten verbunden. Fundierte Kenntnisse über die Funktionsweisen erleichtern Mitarbeitern den Umgang mit diesen Kassensystemen. Kompetenter und routinierte Umgang mit den Geräten und Eintrittsmedien verringern Störungen und verbessern den Betriebsablauf. In diesem Seminar werden ganz individuelle Fragestellungen zu den eigenen Kassensystemen sowie allgemeine Fragen, wie beispielweise • Wie funktionieren Scanner und Co.? • Weshalb gibt es verschiedene Eintrittsmedien? • Wie funktionieren diese Eintrittsmedien? • Wie kann man die Abrechnung erleichtern? • Wie kann der Kassiervorgang gesichert werden? thematisiert. Nicht nur Eintrittsmedien verwirren die Gäste sondern auch Angebots- und Preisgestaltung. Ein Tarifdschungel, der selbst für erfahrene Mitarbeiter undurchsichtig sein kann. Erarbeiten Sie in dieser Veranstaltung Warenmerkmale, Warenvorteile und Kundennutzen anhand von mitgebrachten Preislisten. Optimieren Sie so Ihre Verkaufsargumente und beraten Sie kompetenter. Leitung Ulrike Müller, Mönchengladbach Veranstaltungsort nH Hotel Düsseldorf City www.nh-hotels.de Teilnahmegebühren rd. 385,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke

Seminar Nummer

1671

Psychologie für Ausbilder

Dienstag, 18. und Mittwoch, 19. Oktober 2016 Willingen/Hochsauerland

Zielgruppe Ausbilder/innen im Berufsbild Fachangestellte/r für Bäderbetriebe, Betriebsleiter/innen und andere Personen, die in der Ausbildung für Fachangestellte für Bäderbetriebe tätig sind Seminarschwerpunkte Auszubildende sind das wichtigste Zukunftspotential für die Bäderbranche. Im täglichen Umgang mit Auszubildenden ist es unabdingbar, sich mit den Bedürfnissen und Verhaltensweisen der jungen Menschen auseinanderzusetzen. Wie tickt die neue Generation und welche Ziele verfolgt sie? Fach- und Methodenkompetenz reichen in der heutigen Zeit nicht mehr aus, um eine Ausbildung so zu gestalten, dass sie von Erfolg gekrönt ist. Ausbilder sind heute nicht nur Wissensvermittler, sondern Erzieher, Trainer oder Coach. Um die Herausforderungen der Gegenwart im Umgang mit den Auszubildenden meistern zu können, bedarf es einer Portion psychologischer Kenntnisse und Fertigkeiten. In diesem Seminar werden Ihnen Einblicke in die Gedankenwelt der Jugendlichen und hilfreiche Tools für die Praxis mit auf den Weg gegeben: • aktuelle Shellstudie (Verhalten von Jugendlichen) • Was verbirgt sich hinter der Generation X, Y oder Z? • Grundlagen der Entwicklungspsychologie • Motivationspsychologie • Kommunikationspsychologie Leitung Dipl.-Sozialpädagoge Eric Voß, Heilpraktiker Psychotherapie (HPG) Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes und Obmann des Arbeitskreises Aus- und Fortbildung der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren rd. 440,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung

Ausbildung

Seminar Nummer

Inhouse-Seminare

Das Team als Motor - Teamcoaching

Die Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V. bietet auch in 2016 eine Reihe von Inhouse-Veranstaltungen an. Die Beschreibungen der einzelnen Seminare finden Sie auf den folgenden Seiten.

Dieses Inhouse-Seminar ist als ein- oder zweitägige Veranstaltung buchbar.

Die Vorteile dieser Inhouse-Seminare sind: • Termin und Ort bestimmen Sie. • Reisekosten für die Teilnehmer entfallen. • I hre innerbetrieblichen Prozesse werden angeregt und die Teamentwicklung gefördert. • I n einem ausführlichen Vorgespräch vereinbaren Sie mit dem Dozenten die inhaltlichen Schwerpunkte ganz nach Ihren Wünschen. • S ie können gemeinsam eine Gruppe von Mitarbeiter/innen zu einem bestimmten Thema schulen. • E s können Fälle aus Ihrem betrieblichen Alltag besprochen werden. Wenn Sie an einer Durchführung in Ihrem Hause interessiert sind, nehmen Sie mit uns Kontakt auf – wir unterbreiten Ihnen gern ein individuelles Angebot.

Zielgruppe Wo Menschen miteinander arbeiten, entstehen unterschiedliche Beziehungen, Bedürfnisse und Konflikte. Dieser Workshop bietet Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Bädern, Arbeitsteams, Projektgruppen oder Abteilungen die Möglichkeit, diese Beziehungen genauer zu betrachten und zu analysieren. Seminarschwerpunkte Teamcoaching kann im Zusammenspiel mit Firmencoaching und individuellen Coachingansätzen dazu beitragen, die Arbeitsabläufe eines Unternehmens zu optimieren. Eine bessere Kommunikation trägt ebenfalls dazu bei, dass Probleme und Konflikte nicht zu Streit und Krisen führen, sondern betriebliche und zwischenmenschliche Probleme sachlich und objektiv geklärt werden können. Durch Coachingmaßnahmen werden Sie in der Regel eine dauerhafte Verbesserung des Arbeitsklimas und der Produktivität erzielen. Somit hat Coaching neben sozialen auch durchaus konkrete wirtschaftliche Vorteile für ein Unternehmen. • Teamanalyse: Wie entsteht ein TEAM? Welche Rolle habe ich im TEAM? • Veränderungen im TEAM und deren Auswirkungen auf die Mitglieder und das Ziel • Konflikte innerhalb des TEAMS und zwischen weiteren TEAMS • Konfliktlösungsmodelle • Kommunikationskultur im TEAM • Kommunikationsprobleme • Potentiale im TEAM: Fähigkeiten entdecken Leitung Dipl.-Sozialpädagoge Eric Voß, Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. Veranstaltungsort und Datum … werden von Ihnen bestimmt! Teilnahmegebühren Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns.

Inhouse-Seminare

„Was darf ich... und wo sind die Grenzen?“ – Rechte und Pflichten des Badpersonals

„Stopp!“ – Deeskalation im Bad

Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige Veranstaltung buchbar.

Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter/innen im Bad mit Kundenkontakt.

Seminarschwerpunkte Diese Fragen tauchen im Bad immer wieder auf: Was darf oder muss ich eigentlich tun, wenn ich eine Straftat sehe? Was ist überhaupt strafbar? Darf „der“ Fotos „schießen“? Darf ich ihm den Fotoapparat abnehmen? Darf ich den Badegast, der sich an einen kleinen Jungen „rangemacht“ hat, bis zum Eintreffen der Polizei in die Umkleide sperren?

Seminarschwerpunkte Beim Umgang mit schwierigen Badegästen kommt es immer wieder zu Konflikten: Zu Verstößen gegen die Hausordnung, zu lautstarken Auseinandersetzungen um die Liegen, aber auch zu „handfesten“ Streitigkeiten bis hin zur Messerstecherei – im Bad ist alles möglich! Das eintägige Seminar vermittelt zahlreiche Tipps zur Intervention bei drohenden Eskalationen. Die Themen: Kommunikationstechniken, persönliche Schutzhaltung und Sicherungsstellungen stehen im Mittelpunkt und werden trainiert. Wesentliche rechtliche Aspekte (Notwehr, Nothilfe) im „Falle eines Falles“ werden erörtert.

Das Seminar greift diese und viele andere Fragestellungen rund um das Thema „Recht“ auf: Ausübung des Hausrechts, die rechtliche Bedeutung der Haus- und Badeordnung, Notwehr/Nothilfe, Festnahme von Straftätern, Anwendung körperlicher Gewalt, Straftaten gegen die sexuelle Selbstbestimmung. Flankierend wird die Gratwanderung zwischen gesetzlicher Sicherungspflicht („Garantenstellung“) und kundenorientierter Dienstleistung diskutiert. Das Thema „Recht im Bad“, nicht selten als komplex, kompliziert und eher verunsichernd empfunden, wird anhand zahlreicher praktischer Fälle umfassend und anschaulich erörtert. Leitung Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltenstrainer, Düsseldorf Veranstaltungsort und Datum … werden von Ihnen bestimmt!

Leitung Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltenstrainer, Düsseldorf Veranstaltungsort und Datum … werden von Ihnen bestimmt! Teilnahmegebühren Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns.

Teilnahmegebühren Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns.

Inhouse-Seminare

Kommunikation und Interaktion im Bad

„Ey, Alder, voll krass hier!“ – Interkulturelle Kompetenz im Bad

Dieses Inhouse-Seminar ist als ein- oder zweitägige Veranstaltung buchbar.

Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige Veranstaltung buchbar.

Zielgruppe Mitarbeiter/innen eines Bades, die im direkten Kundenkontakt stehen.

Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter/innen im Bad mit Kundenkontakt.

Seminarschwerpunkte Menschen treffen auf Menschen, Menschen sprechen mit Menschen. Überall, wo Menschen in Kontakt kommen, entstehen Beziehungen. Besonders im Bad tummelt sich eine Vielzahl unterschiedlicher Badegäste, die einer ganz individuellen Ansprache bedürfen: von der kritischen Lehrerin mit Doppelnamen bis zum ängstlichen Neukunden. Vom neurotischen Dauernörgler bis zum freundlichen Stammkunden. Nicht selten sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gefordert, mit schwierigen Situationen und anspruchsvollen Gästen umzugehen.

Seminarschwerpunkte Schwimmende Muslimas im Burkini und rivalisierende Jugendliche, die aus der Türkei und aus Kasachstan stammen – auch das ist Alltag in deutschen Bädern. Das eintägige Seminar bietet Orientierung beim Umgang mit Migrantinnen und Migranten, die in nicht wenigen Bädern einen Anteil von mehr als 50 % der Gäste ausmachen.

Der ständige Spagat zwischen Sicherungspflicht und Serviceorientierung fordert Geschick, Einfühlungsvermögen und Kenntnisse der Gesprächsführung. Manchmal geht die Freundlichkeit baden, weil es zu Missverständnissen kommt oder ganz unterschiedliche Vorstellungen über Kunden- und Serviceorientierung bestehen. In diesem Seminar geht es vor allem darum, sich seine eigenen Verhaltensweisen bewusst zu machen und ganz konkrete Hilfestellungen und Tipps zu bekommen, wie man mit Kunden sozial kompetenter umgehen kann. Anhand von konkreten Praxisbeispielen aus dem Bad werden in leicht verständlicher Form die Grundprinzipien der Gesprächsführung erarbeitet und diskutiert. • Grundlagen der Kommunikationspsychologie • Kundenansprache und Beziehungsmanagement • Körpersprache und die Macht der versteckten Signale • Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung • Service- und Kundenorientierung • Rollendistanz hilft: „Bin ich im Bad Profi oder Privatmensch?“

Menschen mit Zuwanderungsgeschichte „ticken“ zuweilen anders als die „Bio-Deutschen“. Kulturell und auch religiös bedingte „Fettnäpfchen“ können mit entsprechend freundlich-direktiver Kommunikation entspannt umschifft werden. Es werden viele Tipps und Kniffe im Bereich der verbalen und nonverbalen Kommunikation beim Umgang mit den „Anderen“ vermittelt. Leitung Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltenstrainer, Düsseldorf Veranstaltungsort und Datum … werden von Ihnen bestimmt! Teilnahmegebühren Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns.

Leitung Jeanine Morgenstern-Eberspächer, Sportpädagogin, Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg Veranstaltungsort und Datum ... werden von Ihnen bestimmt! Teilnahmegebühren Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns. 36