promoció empresarial
comerç dinamització comercial per a municipis
PROPOSTES D’ACTUACIÓ febrer 2014
INFORMACIÓ
El programa de Dinamització comercial per a municipis és un programa integral de millora competitiva del comerç adreçat a tots els municipis de les Illes Balears. Fomenta actuacions que permetin dinamitzar l’activitat comercial i de serveis de l’àmbit territorial o local on es desenvolupen. El contingut del programa s’adequa a les característiques de cada municipi i assenyala les oportunitats, diagnostica els problemes i les necessitats estratègiques, formula els objectius prioritaris i defineix les actuacions o accions concretes per a millorar el posicionament competitiu dels comerços i del seu espai urbà.
FASE D’INFORMACIÓ
2. FASE D’INFORMACIÓ 2.1. SITUACIÓ 2.1.1 Zona d’actuació
2.1.2 Recull fotogràfic
Diferenciació de comerços per colors corporatius.
Avinguda gran amb circulació de cotxes, però aceres molt grans.
Carrers secundaris amb poc reclam en els comerços.
Comerços atraients visualment amb cops d’atenció.
Barreres arquitectòniques amb esglaons.
Zona d’oci complementària.
Confusió caòtica.
Aceres àmplies i espai adequat per zona mercadet al carrer. Zones verdes.
Tipologia de comerç: souvenir.
Zona de venda de souvenirs durant la temporada que tenen tancat (d’octubre a abril).
Molta tipologia de comerç-souvenir.
Senyalística del municipi.
2.1.3 Influències que s’han de considerar
2.2. INFORMACIÓ COMPLEMENTÀRIA TÈCNICA · Durant la primera edició de *BetArt Calvià, al 2012 es van realitzar 7 obres d’art urbà que passaren a ser patrimoni del municipi. · Calvià està dividit en diversos nuclis cadascun d’ells amb el seu particular teixit comercial. Per això, es decideix una primera focalització de les accions possibles a les zones de Santa Ponça, Palma Nova, Magalluf i Paguera. · Calvià és un municipi amb un teixit comercial molt dispers en quan a localització. El municipi no compta amb una zona comercial centralitzada, · Calvià no compta amb associacions de comerciants, fet que dificulta la col·laboració dels comerciants. · Majoritàriament els comerços estan orientats al turisme, amb negocis relacionats a donar-li servei, i per tant es tracta d’un teixit comercial estacional.
ALGUNS PROBLEMES DETECTATS A TOTES LES ZONES · Ocupació de la via pública: excés de productes que dificulten el pas als transeünts, fins i tot l’accés als habitatges particulars. Ofereixen una mala imatge per als turistes i poca seguretat, en limitar la visibilitat. · Estacionalització: els residents del municipi, a l’hivern han de desplaçar-se a Palma per tal de fer les seves compres, la qual cosa provoca un empobriment del comerç de la zona. També condiciona l’economia de la zona i produeix un increment de l’atur estacional. SITUACIÓ PER ZONES · Magalluf: concentració de souvenirs de temporada, antiquats i arrelats als anys 70-80-90. L’entrada a les botigues està massificada de produc tes exposats. Hi ha poca continuïtat de circuit comercial, trencat per bars, restaurants i hotels. · Palmanova: molta dispersió dels comerços, alternant-los amb bars i restaurants · Santa Ponça: poca activitat comercial quan ja han tancat els hotels. Poca informació als residents sobre l’oferta comercial. · Paguera: concentració comercial únicament a la zona del Boulevard.
NECESSITATS del col·lectiu dels comerciants de Calvià: · Dinamitzar i canviar l’estructura dels comerços del poble. Canviar l’actitud dels comerciants per a fer un teixit comercial més competitiu. · Crear una zona comercial per retenir el client resident a Calvià.
2.3.2. Estratègia sector comercial SELECCIÓ DE LES ZONES PRIORITÀRIES ON ACTUAR (PILOT)
CRITERIS DE SELECCIÓ I PONDERACIÓ
POND
A
MENOR NIVELL D’ESTACIONALITAT
4
2
B
NIVELL DE DEGRADACIÓ
2
3
C
CONCENTRACIÓ / MASSA CRÍTICA DE COMERÇ
3
4
D
ACCESSIBILITAT (APARCAMENTS, TRANSPORT)
2
2
E
LOCALITZACIÓ ESTRATÈGICA DE LA ZONA
3
3
A
B
C
D
E
TOT
HABIT
COM
ALI
TEXT
COSM
SOUV
1
SANTA PONSA (12.000) - EL TORO
4
3
3
5
4
53
17.038
297
59
52
50
50
2
PAGUERA
1
3
4
1
1
27
3.933
205
31
30
31
30
3
MAGALLUF - PALMANOVA (7.138)
3
4
2
3
4
44
17.390
472 103
83
83
104
4
PORTALS - BENDINAT - ILLETES (3.522)
5
1
2
1
2
36
12.207
20
24
11
91
15
2.4. JORNADA D’ANÀLISI ESTRATÈGICA, comerç de Santa Ponça 2.4.1 DAFO FORTALESES INTERNES DEL MUNICIPI Clima molt bo Oferta formativa de l’Ajuntament (programa dinamització) Afluència del turisme en augment Dedicació i perseverança dels comerciants
OPORTUNITATS EXTERNES DEL MUNICIPI Afluència de turistes Perfil turista de major poder adquisitiu en augment (rus, escandinau) Turisme d’esports i cultura El comerç pot atraure altres tipus de turistes Combinar tradició i identitat amb oferta comercial Cooperació comerços i hotelers per a oferir productes autòctons i tradicionals Recuperar el client resident espanyol/estranger ESTRATÈGIES FO - FORTALECES APROFITEN OPOTUNITATS Cooperació comerços i hotels Fomentar apartaments turístics (regulació i cooperació) Formació idiomes (rus, etc) Activitats esportives i culturals (adaptar comerços als productes) acciones d’ integració de residents estrangers Educació del turista, maneres, normativa... Educació i autoexigència dels comerciants
DEBILITATS INTERNES DEL MUNICIPI Poca varietat de comerços Comerços no especialitzats (tenen de tot) Productes de baixa qualitat (alta qualitat alto preu) Transport car i lent Comerços obsolets (no es renoven) I Falta de finançament (microcrèdits) Falta gestió interna i organització Competència oferta comerç xinès - inspecció productes baixa qualitat - competència deslleial Temporada curta Ofertes que rompen el mercat Productes depenen del perfil del turista-comprador No hi ha producte mitjà pel client mitjà Problemes amb la recollida de fems/cartró (horari) Tot inclòs d’hotels Atenció al client millorable (en alguns casos) Hora limita (zona blava) AMENACES EXTERNES DEL MUNICIPI Tot inclòs dels hotels Crisis Grans superfícies i xinesos Estabilitat dels països competidors turístics Professionals de turisme se’n van fora
2.4. JORNADA D’ANÀLISI ESTRATÈGICA, comerç de Santa Ponça 2.4.2 Mapa Mental
2.4.3 Estratègia sector comercial RESULTATS DEL MAPA MENTAL 1A PLA DE FORMACIÓ 1a1 Márketing i atenció al client 1a2 Idiomes 1a21 Alemany comercial 1a22 Anglès comercial 1a23 Rus comercial 1a3 TIC 1a31 Comerç electrònic 1a32 Aplicacions de gestió contable 1a33 Aplicacions CRM 1a4 Imatge 1a41 Disseny retolació 1a42 Disseny interior 1a5 Aparadors
1B COOPERACIÓ ENTRE COMERÇOS 1b1 Cooperació 1b11 Amb altres sectors 1b111 oci 1b112 restauració 1b113 artesania 1b114 hotels 1b12 Comerços i ajuntament 1b13 Entre comerços 1b2 Consolidar associació representativa 1b3 Lluitar contra intrusisme
2 MILLORAR L’OFERTA 21 Estudi necessitat productes i serveis 22 Millorar productes 221 Millorar varietat 222 Millorar qualitat 23 Millorar nivell atenció 24 Major inspecció 241 Productes no homologats 242 Establiments que incompleixen
3A COOPERACIÓ SECTOR HOTELER COMERCIAL 3a1 Rutes comercials atractives 3a2 Mostres comercials 3a21 Productes autòctons 3a22 Ofertes, descomptes i promocions 3a3 Transporte gratuït a carrers comercials
3B MILLORA TRANSPORT 3b1 Rutes entre nuclis urbans 3b2 Autobusos amb major freqüència 3b3 Enllaçar zones turístiques amb les urbanes
3C MILLORA ESTÈTICA DE LA ZONA 3c1 Recollida de cartrons horari correcte 3c2 Establir línees estètiques per carrers 3c3 Senyalística 3c4 Normativa municipal modals 3c5 Major inspecció de l’ intrusisme
4 DINAMITZAR LA ZONA 41 Activitats culturals 42 Activitats esportives 43 Tapes 44 Concursos 441 Tapes 442 Aparadors
LÍNIES ESTRATÈGIQUES
3. LÍNIES ESTRATÈGIQUES ON ACTUAR 1. IMATGE COMPETITIVA DELS COMERÇOS 1.1 Disseny d’interior 1.2 Disseny d’aparadors 1.3 Disseny d’exterior 1.4 Disseny gràfic 1.5 Disseny de producte 2. IMATGE COMERCIAL DEL MUNICIPI 2.1 Marca col·lectiva de municipi o zona 2.2 Embelliment de carrers comercials 2.3 Reclam del carrer comercial 2.4 Estudi sociodemogràfic, econòmic i urbà del municipi 3. GESTIÓ INTERNA DE NEGOCI 3.1 Implantació de les noves tecnologies 3.2 Foment de la qualitat. Estratègia comercial interna 3.3 Perfil del producte 3.4 Bones pràctiques mediambientals 3.5 Finançament 4. ASSESSORAMENT URBANÍSTIC 4.1 Planificació global urbanística 4.2 Creació d’un circuit comercial 4.3 Conversió en zona de vianants 4.4 Senyalística 4.5 Mobiliari urbà i il·luminació 4.6 Accessibilitat 4.7 Patrimoni històric i altres 4.8 Creació d’oferta d’oci complementària: places, restaurants, teatre, fires, etc.
5. MERCATS MUNICIPALS 5.1 Disseny de l’interior del mercat 5.2 Disseny de l’exterior del mercat 5.3 Disseny de marca o comunicació del mercat 5.4 Estudis d’afluència i econòmics del mercat 5.5 Implantació de les noves tecnologies 5.6 Estratègia comercial interna. Perfil del producte 6. FOMENT DE COOPERACIÓ COMERCIAL 6.1 Campanyes conjuntes: targetes de fidelització, etc. 6.2 Foment de l’associacionisme 6.3 Captació del públic visitant (turista) 6.4 Jornades tècniques monogràfiques 7. ASSESSORAMENT EN NORMATIVA COMERCIAL 7.1 Aplicació de la normativa comercial
ACCIONS PROPOSADES
FORMACIÓ 4.1.1 Màrqueting al comerç, curs de gestió interna. LÍNIA ESTRATÈGICA GESTIÓ INTERNA DE NEGOCI - Foment de la qualitat. Estratègia comercial interna - Perfil adequat del producte DESCRIPCIÓ Assessorament d’estratègia comercial i consultoria, formació activa, explicació i aplicació: màrqueting efectiu per a comer– ços i atenció al client. (Anàlisi de necessitats dels clients objectiu, campanyes, promocions, publicitat, producte adequat...). DURACIÓ Quatre sessions de 2 hores cadascuna.
FORMACIÓ 4.1.2 Comunicació en el punt de venda, la imatge corporativa comercial. LÍNIA ESTRATÈGICA IMATGE COMPETITIVA DELS COMERÇOS - Disseny gràfic - Disseny d’exterior DESCRIPCIÓ Millorar la imatge gràfica del comerç: anàlisi de la situació actual i com afrontar-la millorant la imatge de l’empresa i dels seus productes. La importància d’un bon disseny en rètols o PLV (displays, cartells…) DURACIÓ Una sessió de 2 hores.
FORMACIÓ 4.1.3 Mostra’t, tècniques bàsiques d’aparadors LÍNIA ESTRATÈGICA IMATGE COMPETITIVA DELS COMERÇOS - Disseny d’aparadors - Disseny d’interiors DESCRIPCIÓ Curs específic de tècniques bàsiques d’aparadors. Els aparadors tenen un vessant comercial i un altre d’artístic, i passen de ser un espai simple d’exposició a un espai on el producte cobra vida, crida l’atenció i desperta l’interès del públic. Objectius i tipologies de l’aparador. La psicologia del color, la forma i la composició. Un vehicle fonamental de comunicació entre el comerç i el client que permet la seva diferenciació. DURACIÓ Una sessió de 2 hores.
FORMACIÓ 4.1.4 El marxandatge visual i l’estètica del comerç LÍNIA ESTRATÈGICA IMATGE COMPETITIVA DELS COMERÇOS Disseny d’interiors DESCRIPCIÓ La importància del marxandatge visual als comerços, tècniques per a col·locar els productes i vendre millor. La gestió de l’espai, estratègies d’exposició i tècniques de creació. (El reciclatge i la reutilització com a eina creativa a molt baix cost.) DURACIÓ Una sessió de 2 hores.
FORMACIÓ 4.1.5 Les noves tecnologies en el comerç LÍNIA ESTRATÈGICA GESTIÓ INTERNA DE NEGOCI Implantació de les noves tecnologies DESCRIPCIÓ Incorporació de les TICs a la gestió dels negocis comercials. - Twitter i Facebook per al teu negoci. - Posicionament, localització i visibilitat a Internet. - Introducció al comerç electrònic. - Tràmits electrònics per a la teva empresa. - Els smartphones i les tabletes. Els serveis en el núvol per al negoci. DURACIÓ Cinc sessions de 2 hores cada una.
FORMACIÓ 4.1.6 Xerrada sobre finançament LÍNIA ESTRATÈGICA GESTIÓ INTERNA DE NEGOCI Finançament DESCRIPCIÓ Xerrada encaminada a explicar el funcionament d’ISBA SGR, i la manera en que pot ajudar a financiar a les pimes, mitjançant la concessió d’avals. S’expliquen igualment els convenis amb les entitats financeres i les línies de finançament bonificades, Línies Isba - Caib. DURACIÓ Una sessió d’1 hora.
FORMACIÓ 4.1.7 Xerrada sobre l’aplicació de la normativa comercial LÍNIA ESTRATÈGICA ASSESSORAMENT EN NORMATIVA COMERCIAL Aplicació de la normativa comercial DESCRIPCIÓ Donar a conèixer diverses qüestions de regulació del comerç: horaris comercials, vendes promocionals (rebaixes, ofertes, liquidacions...). Informació sobre les ajudes al sector. DURACIÓ Una sessió d’1 hora.
SERVEIS DE CONSULTORIA 4.1.8 Consultories de millora de punt de venda
01.
02.
GESTIÓ INTERNA PUNT DE VENDA
DISSENY INTERIOR PUNT DE VENDA
Incorporació de nous segments de clients al públic objectiu
Façana i rètols
Comunicació en línia, fora de línia i dins punt de venda Renovació de cartera de productes Marxandatge visual i aprofitament de l’espai en tenda Anàlisi de la imatge de marca Anàlisi de preus Altres necessitats que puguin sorgir Marqueting al comerç
PREU: 150 € + IVA
Entrada i aparador Ambient i atmosfera Recorregut i distribució interior Presentació del producte Mobiliari
03.
DISSENY GRÀFIC PUNT DE VENDA
La imatge gràfica Rètols Imatge de façana Senyalització Identitat corporativa i les seves aplicacions
Il·luminació Campanyes en el punt de venda Rotació del producte Comunicació via Internet
PREU: 250 € + IVA
PREU: 150 € + IVA
FORMACIÓ 4.1.9 Taller amb R LÍNIA ESTRATÈGICA GESTIÓ IMATGE COMPETITIVA DELS COMERÇOS - Disseny d’interiors - Disseny d’aparadors ASSESSORAMENT URBANÍSTIC: Creació d’un circuit comercial. DESCRIPCIÓ El reciclatge i la reutilització com a eina creativa a molt baix cost per als comerços. Taller on es realitzarà un element decoratiu per als aparadors dels comerços participants amb la temàtica del concurs d’aparadors que es realitzarà en el municipi, per a unir sinèrgies aprofitant els visitants del triatló que es realitza a l’octubre al municipi. DURACIÓ Una sessió de 3 hores.
CONCURS 4.2.1 Concurs d’aparadors “SWIM, BIKE & RUN for shopping!” LÍNIA ESTRATÈGICA IMATGE COMPETITIVA DELS COMERÇOS - Disseny d’aparadors - Disseny d’exterior ASSESSORAMENT URBANÍSTIC - Creació d’un circuit comercial FOMENT DE LA COOPERACIÓ COMERCIAL OBJECTIUS Remarcar la importància del disseny per a poder ser més competitius amb els aparadors del comerç. Donar la possibilitat al comerciant de conèixer el treball del dissenyador, així com les possibilitats creatives i les tècniques que aquest pot oferir. Afavorir una ruta comercial atractiva aprofitant els visitants del triatló que es realitza a Peguera. Crear una expectativa a través de la difusió en els mitjans de comunicació. Desestacionalitzar les compres. DESCRIPCIÓ Un concurs d’aparadors diferent, que uneix els comerciants amb els dissenyadors i els aparadoristes per a participar-hi. El tema per a realitzar l’ambientació de l’aparador serà el triatló. DATES Octubre 2014, coincidint amb el triatló Challenge Paguera 2014.
CONCURS / ASSESSORAMENT 4.2.2
Curs d’aparadors i de marxandatge visual als alumnes de l’escola EDIB.
Objectiu: Cap on ha d’anar l’estètica de les terrasses dels souvenirs? Estudi i anàlisi de la imatge de les terrasses dels souvenirs a les nostres illes. El disseny aplicat on mai s’aplica. · La terrassa ocupada: distribució dels elements en venda i els seus expositors · La terrassa a l’hivern: la imatge decadent i desolada
A. SPEED PLANNING És un mètode de planificació creativa i objectiva, que utilitza dues eines: pel desenvolupament creatiu el mapa mental i pel desenvolupament ordenat el diagrama d’interrelacions causa-efecte. 1ª sessió alumnes professors tècnics IDI 2ª sessió comerços souvenirs tècnics IDI sector hoteler municipal
B. THINK TANK Cafès per reflexionar sobre la problemàtica de l’estètica del souvenir. Exposició de resultats dels speeds planings, plantejament de problemes i propostes de solucions òptimes.
Assistents: ESCOLA EDIB: 3 representants d’alumnes Sr. Joan Galvez, professor IDI: 2 tècnics PATECO (VALÈNCIA): Sra. Carmen Hernández, sociòloga i experta en tendències de consum. Sr. Alejandro Gil (a confirmar), arquitecte expert en entorn comercial. CALVIÀ: 2 representants souvenirs 2 representants hotels de la zona TÈCNICS EXTERNS: Sra. Elena García Galceran, interiorista especialista en marxandatge visual. Sr. Gabriel Golomb, arquitecte i disseny industrial de producte de souvenir.
C. GUIA DE BONES PRÀCTIQUES PELS SOUVENIRS Com a resultat del Think Tank, obtindrem una guia de bones pràctiques amb consells de disseny per a l’exposició de les terrasses dels souvenirs. Es distribuirà en format paper per tots els souvenirs del municipi de Calvià, i en format digital per a fer una difusió més genèrica. Es comptarà amb la participació dels alumnes de gràfic de l’escola EDIB per a dissenyar el fulletó.
Posada en pràctica de tots els conceptes obtinguts del laboratori d’investigació. A. WORKSHOP SOUVENIR Els alumnes de l’escola de disseny EDIB, units per grups multidisciplinars, participaran en un concurs per canviar el marxandatge visual de les terrasses de souvenirs de la zona de Calvià, basant-se amb les premisses de la guia de bones pràctiques. Es realitzaran uns tres dissenys, i s’intentarà que estiguin localitzats a una zona propera. B. INSTAL·LACIÓ EFÍMERA Com a reclam de l’acció, es realitzarà el disseny i l’execució d’una instal·lació artística gegant, que es col·locaria a l’entrada del poble. La seva particularitat serà estar construïda amb elements de venda de souvenirs, tals com: matalassos, poals, etc...
ASSESSORAMENT 4.3.2 Promocions comercials conjuntes LÍNIA ESTRATÈGICA PROMOCIONS COMERCIALS CONJUNTES FOMENT DE COOPERACIÓ COMERCIAL Campanyes conjuntes: · targetes de fidelització Foment de l’associacionisme DESCRIPCIÓ Es proposa un model d’associacionisme comercial per a poder realitzar accions conjuntes amb uns objectius més competitius. Amb campanyes conjuntes de fidelització, mercadets al carrer (mercat d’estocs), i la creació d’una Marca pròpia per a la zona comercial. Organitzar una xerrada per iniciar la cooperació entre els comerços del municipi, formant un grup de treball “Comercialment Calvià”, que lideri les futures campanyes comunes. Possibilitat de cas d’èxit.
CALENDARI D’ACTUACIONS
GENER 2014 DL
6 13 20 27
FEBRER 2014
DM
DC
DJ
DV
DS
DG
7 14 21 28
1 8 15 22 29
2 9 16 23 30
3 10 17 24 31
4 11 18 25
5 12 19 26
DL
3 10 17 24
DM
4 11 18 25
MAIG 2014 DL
5 12 19 26
DM
6 13 20 27
5 12 19 26
DJ
6 13 20 27
DV
7 14 21 28
DS
DG
1 8 15 22
2 9 16 23
DL
3 10 17 24 31
DM
4 11 18 25
DJ
DV
DS
DG
7 14 21 28
1 8 15 22 29
2 9 16 23 30
3 10 17 24 31
4 11 18 25
DL
2 9 16 23 30
DM
3 10 17 24
SETEMBRE 2014
DC
4 11 18 25
DJ
5 12 19 26
DV
6 13 20 27
DM
DC
DJ
DV
DS
DG
1 8 15 22 29
2 9 16 23 30
3 10 17 24
4 11 18 25
5 12 19 26
6 13 20 27
7 14 21 28
DL
6 13 20 27
DS
DG
7 14 21 28
1 8 15 22 29
6 13 20 27
DV
DS
DG
7 14 21 28
1 8 15 22 29
2 9 16 23 30
DL
DM
DC
DJ
DV
DS
DG
7 14 21 28
1 8 15 22 29
2 9 16 23 30
3 10 17 24
4 11 18 25
5 12 19 26
6 13 20 27
AGOST 2014
DL
DM
DC
DJ
DV
DS
DG
7 14 21 28
1 8 15 22 29
2 9 16 23 30
3 10 17 24 31
4 11 18 25
5 12 19 26
6 13 20 27
DL
4 11 18 25
DM
DC
DJ
DV
DS
DG
7 14 21 28
1 8 15 22 29
2 9 16 23 30
3 10 17 24 31
4 11 18 25
5 12 19 26
DL
3 10 17 24
DM
4 11 18 25
DC
5 12 19 26
DJ
6 13 20 27
DC
5 12 19 26
NOVEMBRE 2014
DM
CONCURS APARADORS SOUVENIRS LAB
DJ
ABRIL 2014
JULIOL 2014
OCTUBRE 2014
DL
DC
5 12 19 26
JUNY 2014
DC
FORMACIÓ TALLER RECICLATGE FINANÇAMENT NORMATIVA
DC
MARÇ 2014
6 13 20 27
DJ
DV
DS
DG
7 14 21 28
1 8 15 22 29
2 9 16 23 30
3 10 17 24 31
DESEMBRE 2014
DV
DS
DG
DL
DM
DC
DJ
DV
DS
DG
7 14 21 28
1 8 15 22 29
2 9 16 23 30
1 8 15 22 29
2 9 16 23 30
3 10 17 24 31
4 11 18 25
5 12 19 26
6 13 20 27
7 14 21 28
ASSESSORAMENT PROMOCIONS CONJUNTES
TREBALL INTERN VISITES DE COORDINACIÓ TREBALL INTERN IDI PROGRAMA PRESENTACIÓ MEMÒRIA
organitza:
coordina:
col路laboren: