VWE ONTzorgt de VOERTUIGbranche
www.vwe.nl
Verzekeren met Cruise Control
Lancering nieuw platform Met Mijn VWE haal je het maximale uit je bedrijf Meer dan data WAT WETEN WE ALLEMAAL OVER EEN AUTO?
“Mijn VWE: het voertuig centraal”
2015 / 2
advertorial
GarageZekerPakket
Al je auto’s altijd goed verzekerd! Auto’s aanmelden schiet er in alle drukte weleens bij in. Om het je makkelijker te maken introduceren Centraal Beheer en VWE: het GarageZekerPakket dat je online zelf afsluit. Aan- en afmelden gaat automatisch en je bent nooit meer over- of onderverzekerd. Zo bespaar je geld en heb je tijd voor zaken waar het écht om gaat.
Bereken je premie op garagezeker.nl
“Is die stationwagen nou wel of niet verzekerd?”
Hét GarageZekerPakket De auto’s die je registreert worden automatisch verzekerd. De auto’s die je verkoopt worden automatisch afgemeld. Jouw handelsvoorraad is nooit meer over- of onderverzekerd. Jouw garageverzekering in 1 keer geregeld.
december 2015
pagina 2
Inhoud
Een onvergetelijke beleving Column
VrouwenAuto.nl
Pag. 4
VWE Experts
Pag. 6
Verzekeren met cruise control
Pag. 8
Mijn VWE: het voertuig centraal
Pag. 10
Finnik 2.0
Pag. 12
Schadeherstel in eigen beheer, dat loont
Pag. 14
Exporteren kun je leren
Pag. 16
Automarkt Nederland klaar voor de toekomst
Pag. 18
Import is booming
Pag. 19
Meer dan data
Pag. 20
Jouw mening telt!
Pag. 22
4
6 10
15 Colofon VWE ONTZORGT DE VOERTUIGBRANCHE
WWW.VWE.NL
VERZEKEREN MET CRUISE CONTROL
20
Over klantbeleving gesproken. Tijdens de videoshoot voor de klantenavonden raakte ik aan de praat met de Japanse cameravrouw. Ze deed mij denken aan de bijzondere autoreis die ik vier jaar geleden heb gemaakt naar de Mitsubishi fabriek in Japan. Een van de meest bijzondere dingen die ik daar meemaakte was dat ik geld moest opnemen om mee te kunnen op een veerboot. Pinnen in Japan gaat niet met een Europese pas, dus ik naar de dichtstbijzijnde bank. Na veel gebaren, praten en het invullen van formulieren ging ik naar buiten met voldoende Yen om de veerboot te betalen. Ze hadden er een blije klant bij, want ik kon mijn reis vervolgen. Een dag later belde mijn vrouw uit Nederland. De bank waar ik was geweest was naar mij op zoek. Zij maken blijkbaar geen gebruik van een klantdossier, maar toch wisten zij mij te traceren. Ze waren erachter gekomen dat ik niet genoeg Yen had meegekregen en wilden het restbedrag graag persoonlijk aan mij komen overhandigen. Ik sloeg dit aanbod nog af, want waarom zoveel moeite doen, terwijl ik allang blij was dat ik verder kon reizen. Maar ze stonden erop om mij het geld te komen brengen. En zo geschiede. Het bedrag van omgerekend €5,- werd mij, twee weken later en 800 km verder, in een hotel in Tokyo persoonlijk overhandigd. Als dat geen service is! Een vaste klant zou ik nooit worden, maar de beleving die ze mij hebben meegegeven is onvergetelijk. Alles weten over je klant en de auto, dat kun jij nu ook in Mijn VWE. Aan jou als ondernemer alleen de schone taak om met deze informatie jouw klant een onvergetelijke beleving te bezorgen! Piet Renses
VWE Expertise is een uitgave van VWE voertuiginformatie en -documentatie en verschijnt twee keer per jaar. W.M. Dudokweg 37, 1703 DA Heerhugowaard Tel.: (088) 893 7001 Fax: (088) 893 7007 www.vwe.nl info@vwe.nl
Eindredactie: Realisatie: Advertorials: Fotografie: Illustratie: Druk: Oplage:
Wil je de Expertise niet meer ontvangen? Meld je dan af via expertise@vwe.nl
Niets uit deze uitgave mag zonder schriftelijke toestemming van VWE gepubliceerd worden.
LANCERING NIEUW PLATFORM: MET MIJN VWE HAAL JE HET MAXIMALE UIT JE BEDRIJF MEER DAN DATA WAT WETEN WE ALLEMAAL OVER EEN AUTO?
“Mijn VWE: het voertuig centraal”
2015 / 2
Zo aan het einde van het jaar staat alles bij VWE in het teken van ‘Mijn VWE’. Door de ervaringen en wensen van onze klanten te combineren met de kennis en informatie van VWE hebben wij een prachtig nieuw online platform ontwikkeld: ‘Mijn VWE’. Hierin staan het voertuig en de klant centraal. Zodat jij altijd de juiste service aan je klant kunt geven. Alles voor de beste klantbeleving!
Linda Groot, Patricia de Kort en Sacha Bouwman H2X communicatiemakers, www.h2x.nl Centraal Beheer en Autotelex Marco Peters en Patricia de Kort H2X communicatiemakers, www.h2x.nl Marcelis Dékavé 17.000 stuks
december 2015
pagina 3
VWE
W
VWE
“We moeten er hard voor werken, maar dat is de moeite waard” ER
VO
R VE
TR A
IE
EX
VWE
VrouwenAuto.nl:
meer voor vrouwen Het kopen van een auto een mannending? Niet voor Ben van Tilburg, directeur van Kia-dealer Pals & Van Tilburg in Marknesse. Met VrouwenAuto.nl mikt hij nadrukkelijk op de vrouwelijke doelgroep.
“Met ons dealerbedrijf zijn we overigens al jaren klant bij VWE, dat onder meer al onze processen voor de werkplaats en ons voorraad beheer heeft ingericht. Daar zijn we uitermate tevreden over.”
december 2015
pagina 4
NAAM: Ben van Tilburg FUNCTIE: Directeur/eigenaar SINDS: 2011 WERKZAAM BIJ: Pals & Van Tilburg AANTAL PERSONEN: 6, plus 4 oproepkrachten EERSTE AUTO: Opel C-Kadett van 1978 HUIDIGE AUTO: Kia Sportage DROOMAUTO: Lexus RCF, Mercedes G-Klasse e.a. VWE KLANT SINDS: 1993
De geluiden klinken al enkele jaren binnen de autobranche: het zijn vooral mannen die auto’s kopen en jongeren zouden meer belangstelling hebben voor een smartphone, dan voor het bezitten van een auto. Het whitepaper ‘Autobezit onder jongeren’ dat VWE deze zomer publiceerde, laat echter een heel ander beeld zien. Uit de cijfers blijkt dat autobezit onder Nederlandse jongeren de afgelopen jaren is gestegen. Een andere opvallende conclusie is dat deze groei met name voor rekening komt van jonge vrouwen in de leeftijd van 18 tot 25 jaar. Dat laatste past helemaal in het beeld van Van Tilburg. Eind 2013 lanceerde hij met VrouwenAuto.nl een initiatief om vrouwen in de showroom beter van dienst te kunnen zijn.
om te beginnen met de uitwerking van zijn idee. Daarbij gaat hij niet over één nacht ijs. “Vooraf heb ik lang onderzoek gedaan onder vrouwelijke klanten”, vervolgt Van Tilburg, die inmiddels volledig eigenaar is van het bedrijf. “Daaruit kwam naar voren dat ze niet alleen zekerheid willen over de technische staat van de auto, maar ook dat ze altijd terecht kunnen in de werkplaats. Mede daarom zijn vrouwen – overigens net als al onze andere klanten – van harte welkom om met onze monteurs mee te kijken. Voor dames die op hun auto wachten, is er in de showroom een gezellig hoekje ingericht waar altijd de nieuwste damesbladen liggen. Dat wordt absoluut op prijs gesteld.”
Klanten buiten de regio
Wakker geschud
“Al in 2006 viel me bij mijn toenmalige werkgever op dat er steeds meer vrouwen in de showroom kwamen. Toen is het idee ontstaan”, vertelt Van Tilburg. “Vrouwen die in de markt zijn voor een auto, weten meestal heel goed wat ze willen. Maar toch worden ze onzeker wanneer ze een beslissing moeten nemen. Die onzekerheid nemen wij helemaal weg. Dat doen we bijvoorbeeld door alle zaken rond onderhoud, verzekering en eventuele financiering goed te regelen. En door goed te luisteren naar wat ze willen. We adviseren altijd objectief en voor dames die dat willen, assisteren we bij de zoektocht naar en aankoop van een auto. Dat kan een nieuwe auto zijn, maar ook een occasion die elders in het land staat. Zo komen we overal en inmiddels weten ook klanten buiten de regio ons te vinden.”
Twee jaar na de lancering is VrouwenAuto.nl volledig geïntegreerd in de dienstverlening van Pals & Van Tilburg. Volgens Van Tilburg is het daarbij een voordeel dat zijn bedrijf als single-point dealer geen deel uitmaakt van een grotere dealerholding: “We kunnen dus onze eigen koers varen. We merken vooral dat het ons heel veel goodwill oplevert. Daar moeten we met het hele team hard voor werken, maar dat is de moeite waard.
Welkom in de werkplaats In 2011 wordt Van Tilburg mede-eigenaar van het huidige bedrijf Pals & Van Tilburg. Voor de kersverse directeur is dat het moment
Aan ons de taak om het nu verder uit te bouwen. Ik zie bijvoorbeeld mogelijkheden tot samenwerking met een kapperszaak en een yogaschool die vlakbij zitten, en denk dat het interessant kan zijn om rijtrainingen specifiek voor dames te organiseren. Wat mij betreft is het een goede zaak dat VWE onderzoek doet naar dit soort ontwikkelingen. Ik denk dat het whitepaper de autobranche wel enigszins heeft wakker geschud.”
december 2015
pagina 5
VWE VWE VWE Experts ER
O RV
VE
TR A
W
IE
EX
VWE
Dagelijks helpen onze experts ruim 400 klanten aan een oplossing voor de meest uiteenlopende vragen. In deze rubriek beantwoorden onze experts van het Klant Contact Center veel voorkomende klantvragen. Heb jij ook een vraag? Mail deze naar info@vwe.nl. Of bel naar 088 - 893 7001 en spreek zelf met een van onderstaande experts.
Raoul
Boy
Ik heb deze week een vrijwaring gedaan en ben daarbij vergeten om de vrijwaring af te drukken. Kan ik het document nog terugvinden en alsnog afdrukken?
Ik heb via interdata een XML-bericht geïmplementeerd, maar krijg bij het opvragen krijg ik een foutmelding naar voren. Wat moet ik doen?
Ja, dat kan! Onder ‘Archief’ vind je het transactieoverzicht. Door hier het kenteken in te vullen haal je de betreffende transacties rondom dit voertuig naar voren. Klik vervolgens op het blauwe kenteken en je kunt bij het transactieresultaat de vrijwaring afdrukken en/of opslaan. Ben je ook op zoek naar andere documenten van transacties die je onlangs hebt gedaan? Onder ‘Archief’ zijn ook de volgende documenten terug te vinden: het teller-rapport het verslag van opname in de bedrijfsvoorraad.
Er kunnen tijdens het verwerken van de XML-implementatie verschillende foutmeldingen naar voren komen, zoals: <resultaat>93</resultaat> <reden>ongeldige namespace gedefinieerd</reden> Door de variatie in foutmeldingen kunnen wij niet altijd een directe oplossing geven. Door het specifieke vraag- of antwoord-bericht via e-mail naar info@vwe.nl te sturen, kunnen wij de foutmelding sneller achterhalen en je de oplossing direct terugkoppelen.
Es
ko
Sh ar on
Let op: In Mijn VWE is het Archief straks zowel op voertuigniveau (in het voertuigdossier) als op algeheel bedrijfsniveau (onder het kopje Mijn Bedrijf ) terug te vinden.
ël
Denise Da k ic
december 2015
pagina 6
Fl o
ris
Re
nz o
Er
ik
Pa tr
Sinds kort biedt VWE ook een garageverzekering aan: het ‘GarageZekerPakket’ . VWE heeft deze dienst in samenwerking met Centraal Beheer ontwikkeld. Je verzekert de actuele bedrijfsvoorraad (VWE geeft de bedrijfsvoorraad dagelijks door), waardoor je nooit meer onder- of oververzekerd bent! Deze verzekering is snel en gemakkelijk online af te sluiten via www.garagezeker.nl. Dus ja, je bedrijfsvoorraad is via VWE in goede handen!
ni
Ik ben net een autobedrijf gestart, kan ik via VWE ook mijn bedrijfsvoorraad verzekeren?
Nieuw! www.vwe.nl â&#x20AC;&#x153;Gebruiksgemak staat vooropâ&#x20AC;?
Moderner Overzichtelijker Ook te gebruiken vanaf tablet & smartphone
december 2015
pagina 7
VWE
W
VO
ER
R VE
VWE TR A
IE
EX
VWE
Verzekeren met cruise control Sinds augustus biedt VWE in samenwerking met Centraal Beheer het GarageZekerPakket voor autobedrijven. Het is een nieuwe garageverzekering, waarin wij onze kennis van kenteken registratie hebben gebundeld met de kennis van Centraal Beheer over verzekeren. Een revolutie in garageverzekeringen! Nu het einde van het jaar nadert is dit hét moment om je verzekeringen weer eens te checken. Zo ook je garageverzekering. Lees hier hoe je offertes voor deze verzekering het beste met elkaar vergelijkt en ontdek of GarageZekerPakket iets voor jou is.
5 handige tips
voor het vergelijken van garageverzekeringen 1. Bekijk uit welke onderdelen de garageverzekering bestaat. Is het alleen een aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven of zitten er ook aanvullende verzekeringen in? Zoals de werkgeversaansprakelijkheid voor bestuurders van motorvoertuigen of schade aan en diefstal van klantenauto’s? 2. Check of alle auto’s in de bedrijfsvoorraad automatisch worden aangemeld of dat je dit handmatig moet doen. Let op dat je zowel je rijdende als niet-rijdende auto’s aanmeldt. 3. Controleer of de verzekeringspremie inclusief of exclusief 21% assurantiebelasting is. 4. Controleer of je rekening moet houden met naheffingen bij eventuele onderverzekering. 5. Beoordeel of je de verzekering zelf kunt aanvragen en beheren. Houd verder rekening met de zogenaamde kleine lettertjes en clausules. Bekijk ook hoe de verzekeraar bekend staat als het gaat om de afwikkeling van claims. Als je de garageverzekeringen op deze punten naast elkaar legt, weet je zeker dat je een goede vergelijking maakt!
december 2015
pagina 8
Offerte aanvragen of direct afsluiten
Werken met het GarageZekerPakket is prettig en eenvoudig. Voor het verzekeren van je autovoorraad hoef je geen moeite te doen. Het gaat automatisch. De administratieve afhandeling nemen wij geheel voor onze rekening. Je hebt er geen omkijken meer naar. Verzekeren met cruise control dus. Dat is net zo relaxt als rijden met cruise control. Ga naar garagezeker.vwe.nl of log in op het VWE platform voor een offerte of om direct je eigen GarageZekerPakket af te sluiten.
Auto Brasjen: “Ik regel graag alles bij één partij” “Het is namelijk altijd een hele klus om auto’s aan- en af te melden bij de aansprakelijkheidsverzekering. En soms vergeet je er eentje. Met GarageZekerPakket gebeurt dit niet meer, want het aan- en afmelden gaat automatisch.” Michel Brasjen, eigenaar van Auto Brasjen, sloot de verzekering zelf online af: “Ik heb alles naar tevredenheid bij VWE lopen, dus toen deze mogelijkheid werd geboden was dit voor mij de meest logische stap. Alles bij 1 partij!” Na een paar weken spraken we Michel weer. Zijn eerste ervaringen zijn erg positief; hij heeft een voorkeur voor persoonlijk contact met Centraal Beheer en wordt steeds goed en snel geholpen. Bovendien is hij tevreden over de te betalen premie; die is lager dan bij zijn vorige aanbieder en biedt een grotere dekking!
V.l.n.r. Robert Bos (Centraal Beheer), Michel Brasjen (Auto Brasjen), Alex Everts (VWE).
Is het GarageZekerPakket iets voor jou? Het GarageZekerPakket scoort als volgt op de 5 vergelijkingstips:
1. Het basispakket bestaat uit de volgende modules: Aansprakelijkheidsverzekering Automotive Werkgeversaansprakelijkheid voor bestuurders van motor voertuigen (WABM) Motorrijtuigen rijrisico’s en handelaarskentekens Motorrijtuigen handelsvoorraad en consignatievoorraad (casco) Schade en diefstal aan klantenauto’s
3. De verzekeringspremie is inclusief 21% assurantiebelasting. 4. Je krijgt geen naheffingen en bent nooit over- of onderverzekerd. 5. Je kunt de verzekering zelf eenvoudig online aanvragen en inzicht krijgen in je verzekerde voorraad. Je kunt de verzekering beheren met je persoonlijke dashboard.
2. Alle auto’s in de bedrijfsvoorraad zijn altijd automatisch aangemeld. Je rijrisico’s van auto’s die tenaamgesteld staan op je KvK vestigingsnaam, worden automatisch verzekerd. Je kunt zelfs meteen waar nodig een Groene Kaart printen.
december 2015
pagina 9
VO
R VE
VWE TR A
ER
Als ondernemer in de autobranche kun je kiezen uit verschillende partijen om je administratieve zaken te regelen. Vaak bieden partijen slechts een dienst aan, zoals adverteren of het afnemen van groene kaarten en werk je dus vaak samen met meerdere partners. Dit kan makkelijker, met het nieuwe en slimme alles-in-1 systeem van VWE: Mijn VWE. EX
VWE
Mijn VWE: het voertuig staat centraal Ga naar www.vwe.nl/mijnvwe voor alle informatie NU BESCHIKBAAR!
RDW diensten
In- en verkoop: Vrijwaren Tenaamstellen Controleren bedrijfsvoorraad Werkplaats: APK Taxeren APK statistieken Demonteren Onderhoud, reparatie en service
VANAF JANUARI BESCHIKBAAR
december 2015
pagina 10
Dashboard met leads Voorraadmodule eigen website Mobiele website Online presentatie op social media
Online tools
“Met Mijn VWE haal je het maximale uit je bedrijf!”
In Mijn VWE werk je vanuit een voertuig of vanuit een klant. Je hoeft dus niet eerst een dienst te selecteren en er vervolgens een auto bij te zoeken. Het overzichtelijke dashboard zorgt dat je overzicht houdt op je bedrijfsvoering. En de signaleringen zorgen ervoor, dat je de dingen in één keer juist doet. Hieronder lichten we een van de mogelijkheden uit: werken vanuit het voertuig.
VANAF JANUARI BESCHIKBAAR
Adverteren
Inzicht in gemaakte advertentiekosten Inzicht in compleetheid advertentie + advies om zo optimaal mogelijk je advertentie te maken Overzicht van samengestelde advertentie voor het versturen Notificaties op advertentieniveau: a. Is een advertentie goed geplaatst b. Is er een bod op je advertentie gedaan c. Welke advertenties zijn er verlopen
VANAF JANUARI BESCHIKBAAR
Complete exportdienstverlening Alle benodigde documenten en advies over welke documenten je wanneer kan gebruiken Eenvoudig documentenbeheer
Exporteren
december 2015
pagina 11
VWE
VWE TR A
ER
VO
EX
R VE
Finnik 2.0
Finnik zet Autorapport centraal Finnik is sinds 29 januari het concept dat Nederland zeker maakt over auto’s. Sinds de lancering wordt Finnik goed gevonden. Zo zijn er inmiddels meer dan een half miljoen Autorapporten bekeken, zijn de Finnik apps 2,1 miljoen keer gedownload en met als hoogtepunt een zeer druk bezochte stand op de AutoRAI. En we staan zeker niet stil. Met alle feedback van consumenten en adverteerders konden we aan de slag met Finnik 2.0. Een restyling van onze bestaande website en apps. We hebben meer dynamiek in het platform gebracht en ons Autorapport verbeterd. Zo kun je nu voor het eerst ook zien hoe vaak jouw auto of een andere auto is gespot. Ook is de BPM informatie toegevoegd aan het Autorapport. Met deze aanpassingen heb je alle relevante informatie direct bij de hand. Vind je specifieke informatie uit het Autorapport interessant en wil je deze graag delen met vrienden en familie? Dat kan vanaf nu! Alle onderwerpen uit het rapport zijn namelijk deelbaar op sociaal media.
december 2015
pagina 12
We publiceren al een aantal maanden blogs die meer en meer gelezen worden. Binnenkort zijn de blogs ook te lezen op Finnik.nl. Ook deze blogs hebben we deelbaar gemaakt, zodat je interessante artikelen kunt delen met vrienden of collega’s. Kortom, genoeg nieuws te ontdekken op onze website en apps. Neem vooral een kijkje en laat ons weten wat je ervan vindt. Wat staat er volgend jaar te gebeuren met Finnik? Na de laatste ontwikkelingen blijven we niet stilstaan. We gaan het Autorapport verder doorontwikkelen, waardoor je je auto nog beter kunt leren kennen. Daarnaast gaat Finnik Veilig Betaald (een veilige betaal mogelijkheid) live en gaan we een verdieping aanbrengen in de advertentiemogelijkheden voor autobedrijven.
Unieke adverteermogelijkheid Meer dan 800.000 actieve gebruikers bereiken die 1 keer per seconde een kenteken opvragen? Adverteer dan op het grootste mobiele autoplatform van Nederland! 20% van deze gespotte kentekens staan in een bedrijfsvoorraad. Misschien wel in die van jou! Adverteren voor autobedrijven Al meer dan 10.000 advertenties staan live. Voor €0,69 bereik je een zeer relevante doelgroep op de Finnik Apps, Finnik Automarkt en binnenkort ook in het Finnik Autorapport. Advertentiecampagne Dankzij de data van VWE is het nu mogelijk op kenteken, merk en model of zelfs op kleur of bouwjaar of APK datum te adverteren. We hebben onder andere nog plaats voor bereken-
“Iedere seconde wordt er een auto via de Finnik Apps gespot”
knoppen voor pechhulp, onderhoud of APK inplannen en motortuning. Ook jouw advertentiecampagne kan hier geplaatst worden! Meer weten? Mail thomas@finnik.nl of bel 06 141 420 43
Auto’s spotten met de Finnik Apps De 800.000 actieve gebruikers van de Finnik Apps, zorgen samen voor 100.000 kentekenopvragingen per dag. Dit betekent dat er dus iedere seconde een auto wordt gespot. Van alle gespotte auto’s vind je hieronder de top 10!
Top 10 meest gespotte auto’s: 1. Bugatti Veyron 2. Lamborghini Aventador 3. Porsche 918 Spyder 4. McLaren P1 5. Mercedes-Benz C-Klasse Estate 6. Audi A6 Avant 7. Lamborghini Huracán 8. BMW X1 9. Kia Rio 10. Mercedes Benz AMG GT
december 2015
pagina 13
ER
VWE TR A
VWE VO
EX
R VE
â&#x20AC;&#x153;De investering verdien ik met een calculatie per maand al terugâ&#x20AC;?
december 2015
pagina 14
Schadeherstel in eigen beheer, dat loont Vakkundig, betrouwbaar, snel en klantvriendelijk. Dat is de slogan van Garage Jacobs in Nuland. Dat dit klopt blijkt wel uit de trouwe klantenkring in de regio, maar ook daarbuiten. Eigenaar Gerard Jacobs vertelt: “We hebben klanten die verder weg wonen, maar toch bij ons blijven komen. Bijvoorbeeld uit Amsterdam, Nijmegen en Apeldoorn. Zij zijn op een bepaalde manier verbonden met ons bedrijf en blijven daarom terug komen.”
Gerard Jacobs begon zijn autobedrijf in 1984. Tegenwoordig werken ze met vier personen vanuit het bedrijfspand in Nuland. Jacobs runt het bedrijf samen met zijn zoon, die mede-eigenaar is, en zijn vrouw. Daarnaast hebben ze nog één medewerker in dienst. De klanten bedienen ze met name op het gebied van onderhoud en reparatie. Jacobs: “We doen ook in- en verkoop, maar daarin vervullen we een makelaarsrol voor onze klanten. We gaan dan op verzoek op zoek naar een geschikte auto.” Schadeherstel in eigen beheer Het bedrijf herstelt zelf ook schades: “Het demonteren en monteren van onderdelen en licht uitdeuk-werk doen we zelf, maar zwaardere deuken en spuitwerk besteden we uit.” Voor het maken van schadeherstel-calculaties maakt het bedrijf gebruik van SilverDAT calculate van VWE: “We gebruiken het systeem van VWE nu ruim een jaar. We zijn in de beginfase van het product gevraagd om mee te doen aan een pilot en daar werd ik er enthousiast van.” Met SilverDAT calculate maak je schadecalculaties op basis van fabrieksgegevens. “Het grootste voordeel hiervan is dat je niks vergeet. Het systeem geeft precies aan welke onderdelen er allemaal vervangen moeten worden bij schade, inclusief de werkzaamheden die daarbij horen. Hier komen vaak onderdelen, reparaties en werkzaamheden uit waar we zelf niet aan gedacht hadden, waardoor we er meer op verdienen. De investering verdient zich hierdoor met het maken van een calculatie per maand al terug!” Minder discussie Schadeherstel doet Jacobs vooral in opdracht van verzekeraars. “Hier is dan een schade-expert bij betrokken en we merken dat we door de duidelijke calculaties minder discussie hebben over de offerte. Soms geeft een schade-expert zelfs aan dat er wel erg veel informatie in de calculatie staat, maar dat vinden wij alleen maar handig om iets terug te kunnen lezen.” Een enkele keer maakt Jacobs ook calculaties voor particulieren: “Dit zijn dan klanten die vooraf willen weten wat een schade kost. Ik kan ze dan een overzichtelijke calculatie aanbieden met een goed onderbouwde kostenberekening.”
Training Gerard Jacobs zit zelf achter de knoppen van het systeem. “Het systeem is zo uitgebreid dat scholing noodzakelijk is. VWE biedt hier een training voor aan. Hier betaal je wel voor, maar ook die investering verdien je weer terug.” Jacobs geeft aan dat je er tijd in moet blijven steken en het regelmatig moet gebruiken om alles er uit te halen: “Het systeem heeft zo veel mogelijkheden, te veel om na een training allemaal onder de knie te krijgen. Een vervolgtraining zou geen slecht idee zijn!”
Begin 2016 biedt VWE, in samenwerking met trainingsbureau VOC, een e-learning module aan bij het afsluiten van een SilverDAT calculate abonnement. Hiermee heb je continue ondersteuning bij het schade calculeren en kun je het op elk gewenst moment raadplegen.
“We hebben minder discussie met verzekeraars over offertes” december 2015
pagina 15
ER
VWE TR A
VWE VO
EX
R VE
Exporteren kun je leren! Stel, er komt een Poolse ondernemer je showroom binnen lopen die op zoek is naar een auto om zijn voorraad in Polen aan te vullen. Wat nu? Je wilt deze klant graag helpen, maar hoe regel je zoiets? Een gewone tenaamstelling zal niet gaan, hij is immers niet in Nederland ingeschreven. Exportspecialist Bas Vestering vertelt welke stappen je moet doorlopen om deze Poolse koper als een tevreden klant de deur uit te laten gaan. Wat raad je autobedrijven aan om te doen als ze een buitenlandse geïnteresseerde hebben voor een van hun auto’s? Natuurlijk raad ik ze aan om deze geïnteresseerde zo goed mogelijk te helpen! Het is een potentiële klant, dus wil je graag dat hij bij je koopt. Het kan interessant zijn om aan buitenlandse kopers te verkopen, zeker doordat in bepaalde situaties een auto taxfree verkocht kan worden met interessante marges. Ik raad de verkoper dus allereerst aan om erachter te komen met wat voor soort koper je te maken hebt: uit welk land komt de koper en is het een particulier of bedrijf? Dit bepaalt namelijk over welke prijs en condities er onderhandeld kan worden. Hoe zit dat dan met taxfree verkopen? Bij export kun je het 0%-tarief toepassen voor de BTW en/of de rest-BPM. Het land van bestemming, de auto en het type koper zijn factoren die bepalen welk belastingtarief toegepast kan worden. Bijvoorbeeld het 0%-BTW tarief bij verkoop tussen handelaren binnen de EU. Door toepassing van het 0%-tarief kun je een lagere (netto) prijs voor de auto vragen. Eerst maar eens over die BPM: waar moet je op letten als je rest-BPM kunt terugvragen? Allereerst is het belangrijk om te weten dat je alleen rest-BPM terug kunt vragen wanneer het gaat om een auto die na 16 oktober 2006 in Nederland is geregistreerd. Daarbij moet je kunnen aantonen dat de auto in een land binnen de EER is geregistreerd. Maak hier over afspraken met je klant, zorg dat je grip hebt op de benodigde bewijslast. Om er bijvoorbeeld zeker van te zijn dat je het juiste EER
december 2015
pagina 16
registratiebewijs van de Poolse klant ontvangt, kunt je een borg afspreken (ons advies 50% van belastingbedrag met een minimum van €500,-). De borg betaal je terug na ontvangst van de juiste documenten. Twijfel je aan de juistheid van het document of wil je weten welke documenten nodig zijn? We helpen je graag op weg! Let op: In wetvoorstel 34 220 wordt bepaald dat tijdelijke registratie-/kentekenbewijzen niet langer worden geaccepteerd per 1-1-2016. Op het moment van schrijven heeft de Tweede Kamer ingestemd met wetsvoorstel, de Eerste Kamer nog niet. Wanneer de wet wordt aangenomen betekent dit dat kenteken-/registratiebewijzen waarop het veld H is gevuld met een eind-/geldigheidsdatum niet meer worden geaccepteerd. Alleen duurzame registraties worden dan geaccepteerd, waarbij geen aanvullende eisen worden gesteld aan registratieduur. En hoe zit het dan met BTW? In dit voorbeeld doe je zaken met een Poolse onderneming en kun je het 0%-BTW tarief hanteren, omdat het gaat om verkoop tussen onder nemingen. Dit wordt ook wel een intracommunautaire levering genoemd. Hierbij is het belangrijk dat je controleert of je zaken doet met een geldige, BTW-plichtige Poolse onderneming en of de auto daadwerkelijk is geleverd. Controleer het BTW-nummer van de Poolse ondernemer en vraag naar een legitimatiebewijs en bedrijfsdocumenten, zoals de inschrijving in het handelsregister en de verklaring BTW-nummer. Het aantonen van de levering van de auto kun je doen door middel van bijvoorbeeld vervoerverklaringen en CMR vrachtbrieven. Ik adviseer hierin een dossier met zoveel mogelijk bewijzen aan te leggen, zodat je achteraf kunt aantonen te goede trouw te hebben gehandeld en risico’s uitsluit.
De kans is groot dat de Poolse ondernemer de auto direct wil betalen en meenemen, een zogenaamde afhaaltransactie. Dit type transacties brengen een verhoogd risico met zich mee. Ik raad aan om een borg af te spreken, om achteraf extra bewijs van levering te ontvangen. Ook hierin geven we graag advies. Kunnen autobedrijven dit allemaal zelf regelen? Jazeker! Internationaal zaken doen is een serieus vak, maar met de juiste procedure en zorgvuldige dossiervorming zeer goed te doen. Alle documenten en voorbeelden die ik heb genoemd,
kunnen autobedrijven zelf regelen via ons online platform. Van het afmelden van een auto bij de RDW tot aan het aanvragen van een Douanedocument. We zijn het online platform momenteel aan het vernieuwen, zodat onze klanten straks nog gemakkelijker door het exportproces gaan. Voor autobedrijven die zelf niet exporteren of alles liever uit handen geven, hebben we exportlocaties door het hele land. Hier kunnen ze ter plekke – samen met de buitenlandse koper – alle benodigde documenten regelen. Alles om de buitenlandse koper onbezorgd op pad te sturen!
Tips & tricks Gebruik Google Streetview om een digitaal kijkje te nemen op het bedrijfsadres van je buitenlandse klant Met een tellerrapport kun je de buitenlandse koper laten zien dat de kilometerstand een logisch verloop kent. Het tellerrapport wordt automatisch aangemaakt bij een ORB-transactie. Ook is het rapport terug te vinden in het transactieoverzicht of het voertuigdossier Controleer het BTW-nummer van je buitenlandse klant via www.vwe.nl Bestel alle materialen die nodig zijn bij export, zoals groene kaarten en kentekenplaten, gemakkelijk online! Kijk op www.vwe.nl/exportshop Op de hoogte blijven van alle ontwikkelingen rondom export? Meld je dan aan voor de exportnieuwsbrief! Ga naar www.vwe.nl/nieuwsbrief en vink ‘internationale in- en verkoop’ aan
december 2015
pagina 17
EX
TR A
VWE
Automarkt Nederland klaar voor de toekomst! In januari 2016 introduceert Automarkt Nederland een nieuw concept dat het voor elk autobedrijf, groot of klein, laagdrempelig maakt om naar de markt te komen. Michel Corveleijn, Directeur Automarkt Nederland, neemt je mee in de nieuwe werkwijze. Prof of Flex? Om mee te kunnen doen aan de Automarkt, sluiten onze klanten vanaf januari geen kwartaalabonnement meer af, maar kiezen ze uit twee lidmaatschappen: Prof en Flex. 1. Met het Prof-lidmaatschap zijn de grotere bedrijven, die elke week meerdere auto’s meenemen naar de markt, voordeliger uit. Deze bedrijven hebben vaste standplaatsen en vooraanvoer op maandag is altijd inbegrepen. 2. Het Flex-lidmaatschap maakt het voor elk bedrijf mogelijk om tegen een klein bedrag per maand, slechts €4,95, al mee te doen. Je hebt dan geen vaste standplaats op de markt, maar je bepaalt zelf welke week je wel en niet komt. Je betaalt dan per auto een apart bedrag.
Auto’s online aanmelden Elke auto die een bedrijf meeneemt naar de markt, dient vooraf aangemeld worden via het online handelsplatform: Automotive Trade Center. Hierdoor worden de auto’s gelijk online zichtbaar voor alle Automarkt kopers op zowel het online verkoopplatform als op Automarkt.nl. De internationale handelaren kunnen dan van tevoren bekijken welke voertuigen er dinsdag op de markt staan en met een gericht doel naar Beverwijk komen. En dan is het zomaar mogelijk dat er meerdere geïnteresseerden tegelijk bij je auto staan! Groot internationaal netwerk In de 80 jaar dat de Automarkt bestaat, hebben we een groot netwerk met trouwe kopers opgebouwd. Deze kopers gaan we dagelijks benaderen met het aanbod van de aankomende marktdag, door middel van e-mailingen. Maar we gaan ook verder dan ons bekende netwerk. Door te adverteren in het buitenland, op websites als Mobile.de en Marktplaats, boren we ook een nieuwe markt aan.
“In de 80 jaar dat de Automarkt bestaat, hebben we een groot netwerk met trouwe kopers opgebouwd”
december 2015
pagina 18
ebruikt als “Import massaal g sionaanbod” aanvulling op occa
EX
TR A
VWE
Import is booming! Totaal aantal import occasions 120.000
n e occasio in le k , e d “Ou eit” popularit n a a t in w
100.000
80.000
“Import elektris che tweedehandsje s stijgt”
60.000
40.000
2009 2010 2011
2012
2013 2014 2015
Top 3 import modellen 1
Volkswagen Golf 2
Import occasions met stekker Q3 verdrievoudigd
Volkswagen Polo 3
Opel Corsa
ei ve gro e i s o l “Exp sions” a c c o t impor december 2015
pagina 19
EX
TR A
VWE
Meer dan data Dankzij de grote hoeveelheid data die VWE heeft, weten we van alles over ieder voertuig. Welk type motor zit er in? Welke standaard-opties heeft deze auto? En: hoeveel rest-BPM zit er nog op? Welke gegevens over een auto kun je nog meer achterhalen? En – belangrijker – wat kun je met die data? We laten het zien aan de hand van een voorbeeld(auto)!
“De productiedatum is bij export naar Rusland van groot belang” Het is voor veel bedrijven erg belangrijk om de exacte fabrieksinformatie van een auto te kennen. Bijvoorbeeld de datum waarop de auto de fabriek uit is gekomen, oftewel: de productiedatum. NL Cars International weet hier alles van. Het bedrijf verkoopt veel voertuigen aan buitenlandse kopers en heeft daarbij te maken met bepaalde eisen bij het importeren van een voertuig. Zo vertelt Aram de Jong – salesmanager bij NL Cars International – het volgende: “Een auto die naar Rusland gaat mag bijvoorbeeld minimaal drie en maximaal vijf jaar oud zijn, waarbij het gaat om de productiedatum.” Het is dus van belang om te exacte productiedatum te kennen, zodat ze vooraf weten of een auto geschikt is om aan een Russische koper aan te bieden. Met SilverDAT VIN informatie kunnen ze deze informatie eenvoudig opvragen en zelf een rapport in de taal van de buitenlandse koper uitdraaien.
Deze auto heeft zowel een elektrische als een dieselmotor
Deze auto heeft het energielabel A
Deze auto is op 10-10-2014 de fabriek uit gekomen
Dit is een hybride auto met stekker
“We weten altijd om welke uitvoering het gaat” De gemiddelde auto-eigenaar weet natuurlijk welk merk en model hij rijdt. Maar om welke uitvoering gaat het dan? Die informatie is bij veel auto-eigenaren niet bekend, terwijl dit heel belangrijk is om bijvoorbeeld te weten welke voorbumper op je auto past. Voor Mobilox – het bedrijf achter www.mobilox.nl en www.onderdelenzoeker.nl – is deze voertuiginformatie essentieel binnen hun bedrijfsproces. De kentekenkoppeling op deze websites zorgt ervoor dat ze de juiste voertuiginformatie tot hun beschikking hebben, terwijl het voor de klant zo gemakkelijk mogelijk wordt gemaakt. Mede-eigenaar Fré de Vries vertelt hierover: “Klanten hoeven op onze website alleen hun kenteken in te vullen en aan te geven naar welk onderdeel ze zoeken. Door de kenteken koppeling weten we om welke uitvoering het gaat en checken we gelijk welke van onze aanbieders dit specifieke onderdeel kunnen leveren, dat op precies die uitvoering past. Zo maken we het onze klanten al 10 jaar gemakkelijk!”
december 2015
pagina 20
De uitvoering van deze auto is 2.4 D6 AWD Pl.i Sum
Deze auto heeft 3 eigenaren gehad
“Bij het online boeken weten we al in welke lengte categorie een voertuig valt” De lengte van een auto is heel bepalend in verschillende processen. Bijvoorbeeld voor een parkeergarage, maar ook voor een veerboot. Die bepaalt namelijk hoeveel auto’s er in passen, maar ook welk tarief een klant betaalt. Rudy Herrema, Controller en ICT Beheerder bij Rederij Doeksen, vertelt hierover : “We maken sinds 2011 gebruik van de informatie van VWE over de lengte van een voertuig. We delen voertuigen in verschillende lengtecategorieën in, wat de prijs voor een ticket bepaalt. Bij het online boeken van tickets moest de klant voorheen zelf aangeven in welke lengtecategorie zijn voertuig valt. Vaak weten klanten niet wat de lengte van hun voertuig is, wat ervoor zorgde dat soms een verkeerde categorie werd gekozen en de klant moest bijbetalen. Dit is niet alleen vervelend voor de klant, maar zorgde ook voor langere wachttijden bij de boot. Dankzij de informatie van VWE wordt bij het boeken gelijk herkend, door het intikken van het kenteken, in welke lengtecategorie een voertuig valt. Dit helpt ons enorm, het kan niet meer fout gaan!”
Dit is een Volvo V60 De datum van eerste registratie is 06-11-2014
De lengte van deze auto is 4,635 meter lang
Op deze auto passen velgen van 17 inch
De motorcode van deze auto is D5244T15
“Door informatie over Euro-normering komen onze klanten niet voor verrassingen te staan”
De dagwaarde van deze auto is € 48.562,00
De onderhoudskosten van deze auto zijn €78,50
Deze auto valt in Euroklasse 5
De kilometerstand is 25.021
Bij de inkoop van voertuigen wil je zoveel mogelijk over het voertuig weten en vastleggen. Het liefst natuurlijk zonder handmatig opzoek- en invoerwerk. Niet alleen om tijd te besparen, maar ook om er zeker van te zijn dat alle gegevens kloppen. Dat is ook de gedachte van Kleyn Trucks, een grote handelsonderneming in gebruikte bedrijfsvoertuigen. Wim van Dijk – Coördinator Commerciële Administratie – legt uit hoe voertuiginformatie het bedrijfsproces van Kleyn Trucks optimaliseert: “Zodra we een truck inkopen, vragen we via VWE alle gegevens over dat voertuig op en leggen we dat vast in ons systeem. Hierbij moet je denken aan het gewicht en het vermogen tot aan de datum eerste toelating en de Euro-normering. Met name voor buitenlandse kopers is bijvoorbeeld de Euro-normering heel belangrijk. Dit bepaalt of een voertuig in dat land mag worden geïmporteerd of niet. Doordat we deze informatie voor handen hebben, komen onze klanten niet voor verrassingen te staan.”
december 2015
pagina 21
VWE EX
TR A
Autoservice Opmeer: “Het APK-afmelden is zeer duidelijk en bevat alle benodigde informatie”
Jouw mening telt!
Alle klanten die contact hebben gehad met VWE, door een telefoongesprek of na een bezoek van een van onze accountmanagers, worden via een e-mail gevraagd mee te werken aan een kort onderzoek. Gevraagd wordt wat de mening is over onze producten, diensten en onze prijsstelling. Daarnaast is er ook gelijk de mogelijkheid om suggesties te geven voor verbeteringen. Een selectie uit de inzendingen:
Hoe tevreden ben je over: Het contact met VWE? Gemiddeld een 8,1.
Het bezoek van onze accountmanagers? Vriendelijkheid: gemiddeld 8,9. De bereikbaarheid van het Klant Contact Center? Gemiddeld 7,8. De kwaliteit van producten en diensten? Gemiddeld 8,0.
Wat zorgt er voor dat je zo enthousiast bent over onze dienstverlening? “Ik ben al jaren vaste klant en in mijn beleving is VWE de best denkbare provider die er is”
“Top service, klantvriendelijk, hoog gebruiksgemak” “Breed aanbod van diensten, professionele en kundige klantenservice”
“Uitstekende buitendienst. We worden altijd snel en enthousiast ondersteund”
Verbeterpunten? “Minder vaak opnieuw inloggen op het systeem” “Dat de kosten voor kleine ondernemers naar beneden gaan”
“Een pro-actievere houding bij de opvolging van vragen”
Suggesties? Tieman Auto’s: “Het gemak is het grote pluspunt” december 2015
pagina 22
“Graag bericht op welke dag de Fahrzeugbrief binnen komt bij de klant” “Het kunnen adverteren van scooters, motoren, campers en caravans via Advertentiemanager”
advertorial
AutotelexPRO
Altijd weloverwogen aan- of verkopen Van leadgeneratie en inruil tot bestemmingsbeslissing: met autotelexPRO beschik je over het ideale online platform voor al je verkoopactiviteiten. AutotelexPRO maakt gebruik van de gezaghebbende Autotelex database, al meer dan 45 jaar een begrip als het om objectieve, betrouwbare cijfers en waardebepalingen van motorvoertuigen gaat.
Meer informatie? Telefoon: 026 37 000 80 info@autotelex.nl www.autotelex.nl
De voordelen van AutotelexPRO: De juiste voertuiginfo voor personenauto’s, bedrijfswagens, motoren en wagenparken Import/export werkwijze geaccepteerd door de Belastingdienst Koppeling met veilinghuizen en afgifte gegarandeerde waarde Een gestructuureerd occasionbeleid Alles-in-één systeem, ook op de tablet en per APP Servicegericht en altijd maatgevend december 2015
pagina 23
Mijn VWE: toegang tot de nieuwe online wereld
Jij wilt toch ook het maximale uit je bedrijf halen?
MIJN VWE Log in via www.vwe.nl