Teletrabajo SEPTIEMBRE 2022 l Nº01 Tips para un teletrabajo eficiente Atento M A G A Z I N E LO MEJOR DE LO MEJOR: Atento Warriors 2022 CONOCE A NUESTRO EQUIPO: Historia de Joel Reyes, Sr. Delivery Manager Plan de Carrera Desarrolla tu potencial
BIEN VENI DO Estamosemocionadosdepresentartenuestraprimeraediciónde AtentoMagazine,enlacualpodrás conocerunpocomásdenuestroequipodetrabajo,todaslasactividadesquerealizamosmesames, recomendacioneseinformaciónimportanteparatíytuequipo ¡Notepierdasnigunaedición!
Í n d i c e Teletrabajo en el 2022 Top Performers: Atento Warriors Plan de Carrera Atento Conoce a nuestro equipo: Historia de Joel Reyes Atento Help Desk 4 6 17 23 26 A T E N T O M A G A Z I N E
TU INTERNET Y SU CONEXIÓN
Teletrabajo enel2022
esperamos
Al trabajar desde casa, estamos propensos a levantarnos más tarde y ya no tenemos el mismo cansancio de cuando haciamos todas nuestras actividades fuera de la casa. Es importante que sepas que descontrolar tu rutina y no respetar los ciclos de sueño/alimentación puede llevar a una baja productividad y una sensación de desgano. Los especialistas recomiendan mantener ciclos circadianos del organismo (es decir, levantarse a la misma hora siempre, descansar un promedio de 8 horas, comer en los mismos horarios)
¡NO PIERDAS TU RUTINA!
Asegúrate de contar con la velocidad mínima requerida por la empresa, para garantizar que tu internet no será un problema. Si está dentro de tus posibilidades, cotiza con los servicios de telefonía un plan mejor al que ya tienes. Utiliza conexión por cable, no por WiFi. Si no vives solo, puedes pedirle apoyo a tu familia realizando horarios del uso de Internet para no sobrecargar tu red Notifica a tu jefe inmediato cualquier problema de conexión, para tener el soporte necesario
VERIFICA
Estamos en el primer mes del año y a pesar de que seguimos trabajando desde casa, nos mantemos proactivos y cuidamos de nosotros. A continuación, te presentamos 5 tips que puedas implementar en tu vida y así, poder aprovechar esta oportunidad al 100%
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Para mantener una buena relación en equipo y que no disminuya la productividad, la comunicación es fundamental Busca el diálogo con tus compañeros y supervisores ante cualquier duda que tengas Puedes aprovechar los recursos así como Microsoft Teams, una llamada o un mensaje de WhatsApp para resolver un asunto. La conversación es muy efectiva para generar la cercanía que nos falta, esa proximidad tan importante para el compromiso de todos APROVECHALATECNOLOGÍA
Es importante que aprendas a utilizar las herramientas brindadas por tu empresa, ya que son los medios que permitirán que tu trabajo se desarrolle de la mejor manera Sí no tienes clara la manera de utilizar una herramienta, busca a tu superior y pide ayuda para que te explique y aclare todas tus dudas Reporta cualquier error o bug que impida realizar tu trabajo, utiliza la tecnología para tomar fotos y videos, esto ayudara para el soporte que te pedirán
TIPS PARA MANTENER TU RUTINA:
Busca un espacio alejado del resto de la casa para trabajar Haz pausas para respirar profundo, relajarte y estirar tu cuerpo Aprende a desconectarte (que trabajes en casa no significa que debes estar todo el día en línea)
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COMUNÍCATECONTUEQUIPO
Vístete como si fueras a salir a trabajar o algo cómodo, cambia tu pijama Respeta hábitos de tu rutina laboral Procura tener el celular y la televisión lejos, para no distraerte
Tomadode: Payssé M P (2020 10 abril) 6 consejos para una jornada productiva trabajando desde casa Convertia Recuperado 17 de enero de 2022 de https://blogconvertiacom/indexphp/6 consejos para trabajar desde casa/
¡Lo mejor de Atento! Atento Warriors
¡Conoce
Atento Warriors
Nuestros Warriors son colaboradores que luchan por llegar a sus metas y superar sus objetivos, quienes se desafían todos los días dando lo mejor en cada gestión que realizan.
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Gracias por todo lo que hacen para que juntos seamos los mejores, nos sentimos muy orgullosos de cada uno de ustedes y que formen parte de esta gran familia. ¿Sabes quiénes son? a nuestros Top Performers del 2022!
En la historia, los Warriors o “luchadores”, eran quienes enfrentaban las más duras batallas pero siempre salían adelante victoriosos.
EscudoBronce 7 Q2 2022 | ABRIL-JUNIO Escudodiamante
Damaris Álvarez Gálvez - MMM OTC Julie Montenegro - Liberty/TMK Costa Rica Evelin Roxana Pérez - Tigo Guatemala
Vilma Estupe - Tigo Migraciones Nicaragua Joselyn Ordoñez García - Tigo Nicaragua Edvin Sazo Velásquez - Tigo Panamá Johanna Tojes Cardoza - Seguros El Roble Mónica Ordóñez - BAM/Renovaciones/Cobros El Roble Evelin López Herrera - EEGSA ★★ José Méndez Cordón Liberty/ TMK Costa Rica Cinthya Carolina Esquite Tigo Guatemala Dicksy Ixcajoc Girón - Tigo Nicaragua Brenda Lorenzo Najera - Tigo Panamá EscudoPlata Devorah Rejopachí MMM OTC Alis Sical - Liberty/TMK Costa Rica
Victor Ajú Boche Seguros El Roble Katherin Valenzuela Extrafinanciamiento BAM Evelin López Herrera EEGSA Evelyn Marroquín Telefónica Costa Rica Diana Camasi Tigo Migraciones Nicaragua Mayra Menchú Tigo Telemarketing Nicaragua Karla Del Cid MMM OTC Edwin Charvac - Tigo Guatemala Dina Hernández Ovando - Tigo Nicaragua Osman Estrada Escriba - Tigo Panamá José Grajeda EEGSA Atención Al Cliente Lidia Méndez - Telemarketing Costa Rica Crisly Ester Villatoro - MMM OTC Evelin Roxana Pérez - Tigo Guatemala Mayolin Itzep Lutín - Tigo Nicaragua Claudia Yoc Escriba - Tigo Panamá EscudoOro Clara Chinchilla Tigo Panamá Selene Méndez EEGSA Atención Al Cliente Dalia Can Payes - Telefónica Costa Rica Karen Chamo Silvestre - Tigo Guatemala Veronica Marroquín - Tigo Panamá EscudoPlata
Q1 2022 | ENERO-MARZO
Escudodiamante
WARRIORS WARRIORS AgentesCuentasLocales ★★★★ Corresponde
Madelyn Padilla - Tigo Guatemala María Molina - Tigo Telemarketing Nicaragua Josselyn Blas Cosajay - Tigo Nicaragua Miriam Pérez Diaz Tigo Panamá Nora Guzmán Ocoix - EEGSA EscudoOro Byron Florián Guevara - Tigo Guatemala Matilde Barrios González - Tigo Panamá EscudoBronce al número de veces que el colaborador ha sido un Atento Warrior en el año
Q1 2022 | ENERO-MARZO Q2 2022 | ABRIL-JUNIO Escudo diamante Keren Escobar López MMM OTC Sherlyn Vásquez Pardo Liberty/TMK Costa Rica Mario García De León Tigo Guatemala Vivel Hernández Tigo Migraciones Nicaragua Javier Arana Hernández Tigo Nicaragua ★★ Luis Valiente Lopez Seguros El Roble María Monterroso Tun EEGSA Rony Villatoro Liberty / TMK Costa Rica ★★ Oscar Ramírez Bonilla Tigo Guatemala Ana Victoria Pernilla Tigo Nicaragua Yesica Vásquez De León Tigo Panamá ★★ Escudo Oro Escudo diamante Edwars Ambrocio Seguros El Roble Luis Saravia Yoc EEGSA María De Los Angeles García Telefónica Costa Rica Rony Villatoro Reyna Telemarketing Costa Rica Carlos Gómez Tigo Migraciones Nicaragua Walter Santander Morán Tigo Guatemala Alma Pérez González Tigo Panamá Javier Arana Hernández Tigo Nicaragua Norma Equite Yumán Tigo Panamá Escudo Oro Escudo Plata Yesica Vásquez De León Tigo Panamá Escudo Plata Walter Santander Morán Tigo Guatemala ★★ Ada Yeni Rivas Cabrera Tigo Panamá 8 WARRIORS WARRIORS Supervisores Cuentas Locales ★★★★ Corresponde al número de veces que el colaborador ha sido un Atento Warrior en el año
Q1 2022 | ENERO-MARZO Escudo diamante Rosa De María Rodas - EEGSA Atención Al Cliente Jocelin Dayana Reyes - Telefónica Costa Rica Erik Leonel Vielman López - Tigo Nicaragua Emanuel Alberto Lima Pérez - Tigo Panamá Q2 2022 | ABRIL-JUNIO Rommy Mesalina Martínez - El Roble Rosa De María Rodas - EEGSA Atención Al Cliente ★★ Mario Alejandro Gómez Ruiz - Tigo Guatemala Escudo diamante 9 WARRIORS WARRIORS Analistas de Calidad Cuentas Locales ★★★★ Corresponde al número de veces que el colaborador ha sido un Atento Warrior en el año
10 WARRIORS WARRIORS Q1 2022 | ENERO-MARZO Escudo diamante Blanquy Recinos Torres - Telefónica Costa Rica Diana Ortega Ramírez - Tigo Nicaragua Karla María Silvestre Chávez - Tigo Panamá Q2 2022 | ABRIL-JUNIO Ana María Estrada Salguero - El Roble Yancy Obispo Domingo - EEGSA Karla María Silvestre Chávez - Tigo Panamá ★★ Escudo diamante Formadores Cuentas Locales ★★★★ Corresponde al número de veces que el colaborador ha sido un Atento Warrior en el año
Marco Julio Reina Cifuentes Amerant Jimena de la Cruz Santiago Asurion Francisco García Archila Disney Latam Juan Carlos Cifuentes Reyes Disney Star Sonia Escobar Jiménez ezCater Dispatch Liza Maria Hernández ezCater Ninja Q2 2022 | ABRIL-JUNIO Escudo diamante María Fernanda Castellanos Amerant Bryan Escobar García Asurion Mayerli Morales Alvarez Disney Latam Carlos Daniel Cap Carías Disney Star Maria Elena Castellanos ezCater Dispatch Elmer Manuel Díaz ezCater Noa ★★ Gabriel Cabrera Villatoro ezCater Mavens Renzo Prado Ramírez ezCater Ninja Luis Fernando Camacho Amerant Elio Cifuentes Ruminez Asurion Henny Calderon Chay Disney Latam Jesenia Mejicanos Padilla Disney Star Ana Lucia Mejicanos ezCater Dispatch Christopher Moes Villatoro ezCater Ninja Kallahan Mejía Calel Disney Star Mónica Estrada García Disney Star Ana Gabriela Camposano Disney Star Escudo Oro Q1 2022 | ENERO-MARZO Escudo diamante Miguel Angel López Tomás Amerant Diego Ascencio Juárez Asurion Brayan Estiv Aguirre Disney Latam Basilio Gudiel Morales Disney Star Alicia Duarte Carballo ezCater Dispatch Elmer Manuel Díaz ezCater Noa Shirley Pelaez Alvarado ezCater Mavens Yisel Pérez Chacón ezCater Ninja Ana Gabriela López Disney Latam Claudia Lisseth Díaz Rivera Disney Star Escudo Plata Escudo Bronce Escudo Plata Escudo Oro Escudo Bronce 11 WARRIORS WARRIORS AgentesUSNS ★★★★ Corresponde al número de veces que el colaborador ha sido un Atento Warrior en el año
Q1 2022 | ENERO-MARZO Escudo diamante María Fernanda Solares Amerant Raul Mckay Echeverría Asurion Esteban Juárez Aguilar Disney Latam Catherine López Muralles Disney Star Pedro Pepio Linares ezCater Dispatch Erik Castellanos Ovalle ezCater Noa Alex Vásquez Ovalle ezCater Ninja Bayron Alegría James Disney Latam Ilka Ortega Fuentes Disney Star Escudo Oro Q2 2022 | ABRIL-JUNIO Escudo diamante Elmer Delgado López Amerant Mario Roberto Mejía Asurion Astrid Vásquez Figueroa Disney Latam Catherine López Muralles Disney Star ★★ Pedro Pepio Linares ezCater Dispatch ★★ Erik Castellanos Ovalle ezCater Noa ★★ Marco Molina Hernández ezCater Ninja Esteban Juarez Aguilar Disney Latam ★★ Eddy Alvarado Figueroa Disney Star Escudo Oro 12 WARRIORS WARRIORS Supervisores USNS ★★★★ Corresponde al número de veces que el colaborador ha sido un Atento Warrior en el año
Q1 2022 | ENERO-MARZO Escudo diamante Nora Bolaños Cordón Asurion Lester Ramos Pirir Disney Latam Ana Sofía Acevedo - Disney Star Ana Isabel González ezCater Dispatch Q2 2022 | ABRIL-JUNIO Lester Ramos Pirir Disney Latam ★★ Daphne Mazariegos Álvarez Asurion Ana Isabel González ezCater Dispatch ★★ Escudo diamante 13 WARRIORS WARRIORS Analistas de Calidad USNS ★★★★ Corresponde al número de veces que el colaborador ha sido un Atento Warrior en el año
Q1 2022 | ENERO-MARZO Escudo diamante Alejandra Vásquez Morfín Disney Latam David Haroldo Gómez Disney Star Diana Hernández González ezCater Dispatch Q2 2022 | ABRIL-JUNIO Alejandra Vásquez Morfín Disney Latam ★★ Andrea Toja Mérida Disney Star Diana Hernández González - ezCater Dispatch ★★ Escudo diamante 14 WARRIORS WARRIORS Formadores USNS ★★★★ Corresponde al número de veces que el colaborador ha sido un Atento Warrior en el año
WARRIORS WARRIORS Ceremonias online de premiacián CuentasUSNS Q1 2022 CuentasLocales 15
WARRIORS WARRIORS Ceremonias online de premiacián Q2 2022 CuentasLocales CuentasUSNS 16
Atento cuenta con un plan de carrera para que todo colaborador desarrolle habilidades y aptitudes para prepararse a ser un gran líder. Contamos con academias internas en las cuales los facilitadores son colaboradores expertos que capacitan en distintos temas. ¡A continuación te presentamos cuáles son y quienes han sido nuestros graduandos de este primer semestre del 2022!
Plan de Carrera Atento
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¡Desarrolla tu talento! Plan de Carrera
18 Conoce nuestro PlandeCarrera Dirigida a teleoperadores Duración: 20 horas 10 módulos Dirigida a supervisores Duración: 20 horas 10 módulos Dirigida a formadores Duración: 20 horas 6 módulos Actualmente, todas son impartidas en modalidad virtual
Graduandos PlandeCarreraAtento Katherine Alvarado Hidalgo Tigo Nicaragua Dicksy Ixcajoc Girón Tigo Nicaragua Maria López Pérez Tigo Nicaragua Miriam Pérez Díaz Tigo Panama Claudia Ramírez Mancilla Tigo Panamá Mirian Nolasco Güicoy Tigo Panamá Oscar Solares Corado Tigo Panamá Katherine Pérez Robles Tigo Panamá Angel Palencia Gómez Tigo Panamá Javier Celada Rosa Tigo Panamá Marycela Chután Garrido Disney Latam Diana De La Cruz Disney Latam Julio Alvarado Zepeda Disney Latam Raul Centes Orellana Disney Latam Lesly Martínez Duarte Disney Latam Mauricio Blanco Hernández Disney Latam Kevin Marroquín Estrada Disney Latam Pablo Josué Rodas García Disney Latam Marlon Alvarez Montufar Disney Latam Nipci Argueta Marroquín Disney Latam Rita Yucute Xicol Tigo Guatemala Ghauri Reyes De León Asurion Bryan Curruchich González Asurion 19 - Academia AtlasPedro Pablo Estrada EzCater Ninjas Catherine Jimenez Quiñonez EzCater Nelson Hernandez Disney Star Fátima Gallardo Chinchilla EzCater Ninjas Mardoqueo Argueta Ramírez MMM OTC Jennifer Cruz Ramírez EzCater Ninjas Carlos Amezquita Recinos Disney Star Francisco Cancino Hernández Disney Latam Luis Cuatote Porras EzCater Ninjas Astrid Vásquez Figueroa Disney Latam Billy Montenegro García Disney Star Leslie Turuy Marroquín Disney Star Jeremy Hernández Hernández Disney Latam Jackeline Girón López Disney Latam Carlos Tello Méndez Telefónica Outsourcing Ericka Sotz Ramírez Comercial Mayda Ramírez Díaz Disney Latam Catherine López Muralles Disney Star Marzo Junio Claudia Díaz Rivera Disney Star Evelin Roxana Pérez Tigo GT Edgar Rodas Illescas Disney Star Dulce Cortez Yoc Disney Latam Eddie Barrientos Alvarez EEGSA Brayan Tojes Sánchez Liberty CR Axel Rafael Oliva Guzmán Disney Latam Carolina Barrios Chet Disney Star Pavel Godoy Mérida Disney Star Madelyn Capriel Padilla Tigo GT Sofía Manzo Liberty CR Zilvia González Coxaj Seguros El Roble Nelly De León Zepeda Seguros El Roble Jackeline Girón López Disney Latam Cristian Xavier Rendón Gamboa Liberty CR Amanda Gómez Recinos Liberty CR Juan José Rodríguez Tigo GT Agosto
Ceremonias de graduación 20
Graduandos PlandeCarreraAtento - Academia Atento IStrella Michelle Pineda Disney Latam Astrid Vásquez Figueroa Disney Latam Bayron Alegría James Disney Latam Maria Hernández Quiñonez Disney Star Jennifer Hernández Ortega Disney Star Ilka Ortega Fuentes Disney Star Catherine López Muralles Disney Star Abner Méndez Flores Disney Star Emely Quixtán Velásquez Disney Star Eddy Alvarado Figueroa Disney Star Mayelin Pangán Velásquez Disney Star Ione Nolasco Estrada Tigo Guatemala Julio Córdova González Tigo Guatemala Mario García De León Tigo Guatemala Jose González Cano Tigo Guatemala Abner Valle Batres Tigo Guatemala Diego Velásquez Mayén Tigo Guatemala Luisa Paiz Samayoa Tigo Guatemala Kristofer Bach Velásquez Tigo Guatemala Laura López Paiz Tigo Guatemala Edgar Flores Amaya Tigo Panamá Yesica Vásquez De León Tigo Panamá Gelber Ortega López Tigo Nicaragua Norma Equité Yumán Tigo Panama Julio Marzo Alejandra Vásquez Morfín Disney Latam Yancy Obispo Domingo EEGSA Ana Estrada Salguero Seguros El Roble Luisa Barillas Guerrero Fetch Karla Silvestre Chavez Tigo Panamá Sharon Gabriela Ruano Rojas Tigo Panamá Bella Albanez Ruiz Tigo Guatemala - Formador de Formadores21
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Ceremonias de graduación
Para nosotros, motivarte y saber que tus sueños son alcanzables es inigualable. Te compartimos la entrevista que realizamos a nuestro Sr. Delivery Manager, en la cual nos comparte su historia de crecimiento dentro de Atento y consejos para que te no te rindas.
Conoceanuestroequipo
SENIOR DELIVERY MANAGER 23
Joel Reyes
JOEL REYES
Inicié a trabajar en Atento en el 2002, me entere de la oportunidad por un amigo cercano a donde vivía y después vi el anuncio en Prensa Libre (para ese momento social media no era lo que es hoy)
Conoceanuestroequipo
24 " " ¿Cuál es tu posición actual y que haces? Mi posición actual es Senior Delivery Manager y estoy a cargo de las operaciones en Atento Guatemala y parte de las operaciones que se tiene en Atento US. ¿Cómo te enteraste de Atento y cómo fue tu experiencia de contratación? Inicié a trabajar en Atento en el 2002; me enteré de la oportunidad por un amigo cercano a donde vivía y después vi el anuncio en Prensa Libre (para ese momento social media no era lo que es hoy). La primer cuenta a la que ingresé en aquel momento como agente fue Taca Airlines, fue una muy buena experiencia de contratación, recuerdo que teníamos que hacer un rollplay muy dinámico para probar la habilidad en ventas. ¿Cuánto tiempo fuiste agente, supervisor, ops manager, etc..? No recuerdo ahora cuanto estuve en cada puesto; probablemente un promedio de dos años en cada uno, algunos más, algunos menos. ¿Cuál fue el mayor obstáculo que tuviste siendo agente? Probablemente no obstáculo, pero reto, fue manejar llamadas de reclamos de pérdidas de equipaje. Controlar a un cliente molesto por algo que la aerolínea había causado sin oportunidad de poder resolver de forma inmediata fue algo complicado; sin embargo la habilidad de empatizar con el cliente siempre hacía la diferencia. ¿Qué proyecto se te ha dificultado más en tu puesto o en un puesto pasado? Creo que todos los proyectos tienen sus retos en cualquiera de los puestos. Aunque en operaciones, la base de cualquier cuenta en la industria de BPO sea la misma, el tener un proyecto en un sector nuevo es retador. Mi último proyecto con un cliente de retail en la industria de videojuegos que fue algo nuevo para mí, no solo por el giro de la industria sino porque abrimos operaciones en un país que tiene leyes y cultura diferentes a las de Guatemala. Meses después de su implementación me siento orgulloso de lo que como equipo hemos logrado, pues hemos abierto operaciones en dos sites nuevos y hemos crecido de la mano de nuestro cliente.
¿Qué consejo le darías a las personas que desean crecer en la empresa?
¿Cuál ha sido tu mejor experiencia laboral en Atento? Mi mejor experiencia ha sido poder conocer a personas en diferentes países con diferentes culturas, diferentes formas de trabajo y aprender de ellas.
Las oportunidades están allí para el que quiera ir por ellas, muchas veces no llegan en el momento que uno espera, sin embargo, si uno hace siempre un buen trabajo tarde o temprano llegarán. La industria de BPO está llena de testimonios de personas que han crecido y empezaron como agentes; tú puedes ser el siguiente si disfrutas de lo que haces y tratas a cada cliente como te gustaría que te trataran a tí. 25
¿Cuál es el valor que te caracteriza y por qué? (De los 5 de Atento)
Conoceanuestroequipo
¿Por qué te gusta trabajar en Atento? Me gusta trabajar en Atento por la oportunidad que me ha dado de desarrollarme profesionalmente. Uno siempre se refiere a Atento como un ente que tiene vida, sin embargo, la empresa tiene vida por las personas que trabajan en ella y he tenido la dicha de trabajar con grandes personas que sumadas a la cultura de Atento han hecho que continúe en ella después de más de 18 años.
Me caracteriza Customer Orientation, los clientes de nuestros clientes son el centro de todo y a los que nos debemos y a gracias a los que todos tenemos trabajo. Proveer no solo una gran experiencia es fundamental pero ir mas allá y agregar valor a nuestros clientes es aún mejor.
¿Cuál fue la razón que seguiste en la industrial de BPO a comparación a otras industrias? En realidad mi vida laboral siempre estuvo dentro de la industria de BPO, la cual encuentro tan apasionante que no he salido de ella desde el inicio.
La industria de BPO está llena de testimonios de personas que han crecido y empezaron como agentes; tú puedes ser el siguiente si disfrutas de lo que haces y tratas a cada cliente como te gustaría que te trataran a tí
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Atento HelpDesk Reclutamiento Apertura cuenta bancaria Contrato pendiente Training Procesos IGSS/IRTRA Programa de referidos Procesos y consultas IT Pago en general Procesos de acción de personal APs Consultas Generales Recursos Humanos Solicitud de Catálogo de Beneficios Consultas COVID-19 Cheque de Liquidación Para tu beneficio, diseñamos una herramienta de fácil acceso que nos permitirá acompañarte y guiarte en tus dudas y consultas. Estas son algunas de las áreas en las que te puede asistir el equipo de Engagement, Recursos Humanos: 26 ¿Necesitas ayuda con algún proceso? Ingresa acá: bit.ly/ATENTOHD
