ASUG NEWS 11 - Ano 6

ANO 6 - Nº 11 JULHO/AGOSTO 2004

www.asug.com.br

Vencedores, somos todos nós!

IAL C PE ES NTO O ÇÃ EVE I ED DO

Seus arquivos de IN86 e IN89/100 estão sendo gerados corretamente, de acordo com a legislação?

Muitas empresas só descobrem problemas em seus arquivos quando são notificadas pela Receita Federal. Além de fornecer uma solução para o atendimento à IN86 SRF e IN89/100 INSS, a SYNCHRO também presta serviços de validação de arquivos gerados por ERP´s e outros sistemas: - Validação do lay-out dos arquivos - Validação do conteúdo de cada campo - Inconsistências entre os campos - Inconsistências entre os arquivos - Relatório com a identificação de alertas e erros

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EDITORIAL JULHO / AGOSTO 2004

DIRETORIA ASUG 2004 Presidente CLÁUDIO ANTÔNIO FONTES - Spaipa S.A. Diretor Financeiro PAULO SERGIO MORAIS - Pirelli S.A. Diretora Administrativa / Serviços CLAUDETE LANG - C&A Modas Diretor Associativo WALDEMAR GONSALES - Embraer Diretora de Pesquisa e Desenvolvimento LAÍS MACHADO - Novartis Biociências Diretor de Eventos e Comunicações JOSÉ GERALDO ANTUNES - Klabin S.A. EDITORIAL Editor e Jornalista Responsável ROBERTO MENNA - MTB 33.284 Revisão de Texto MARIANA RIEDEL Design e Editoração JMB DESIGN Colaboradores deste número CLÁUDIO ANTÔNIO FONTES JOSÉ A. SALVIANO JOSÉ GERALDO ANTUNES JOSÉ INÁCIO FRITSCH JOSÉ RUY ANTUNES WALDEMAR GONSALES CLÁUDIO ALVES (CASE SONOPRESS-RIMO) PAULO CHECOLI (CASE ROBERT BOSCH) RICARDO F. MIRANDA (CASE PIRELLI PNEUS) COMERCIAL E MARKETING

IMPACT AWARDS 2004 Organizar um evento do porte e da importância do Impact Awards é de muita responsabilidade. Começa bem antes da noite de gala, quando os premiados sobem ao palco, sorrindo para as câmeras fotográficas...

até a realização do encontro final.

Cumprimentamos e agradecemos a comissão julgadora, os nossos colegas de diretoria, o pessoal dos bastidores e a diretoria da SAP Brasil, que viabilizou a realização deste evento. Sem dúvida, procuramos desenvolver nossas tarefas de modo que os objetivos fossem, um a um, cumpridos de maneira profissional e competente.

Esse é o instante do coroamento de uma jornada que começou bem antes, para todos os envolvidos. Para quem inscreveu o seu projeto, foram anos de trabalho difícil, já que os softwares de gestão empresarial da SAP abrem um leque de alternativas, provocando o espírito criativo que, parece, trazemos nos genes. É incrível, mas quando se fala em inovação, não há quem vença o profissional brasileiro! Então, nada mais justo do que premiá-lo.

Lembrando que o nosso próximo encontro será em agosto de 2004, por ocasião da Conferência Anual. Até lá...

E para quem trabalhou na organização do evento, foram meses de trabalho, desde a criação do regulamento, passando pelos contatos com a comissão julgadora,

CLÁUDIO ANTÔNIO FONTES Spaipa S.A. - Coca-Cola Presidente da ASUG Brasil

No final, é um prazer premiar projetos tão audaciosos, concebidos por profissionais tão incríveis.

ÍNDICE

RS RIGHT SUPPORT LTDA - www.rscorp.com.br

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ASUG EM AÇÃO

O Importante é Fazer Parte da Turma

Executivos de Contas ORLANDO FOGAÇA - orlando@rscorp.com.br VALDECI JÚNIOR - valdeci@rscorp.com.br

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CASES DE SUCESSO

Robert Bosch Ltda - Projeto 2BIP

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IMPACT AWARDS 2004

Os Vencedores Somos Todos Nós

IMPRESSÃO E DISTRIBUIÇÃO Impressão GRÁFICA E EDITORA CIDADE

10 IMPACT AWARDS 2004

A Criatividade Premiada

TIRAGEM: 7.000 exemplares

13 CASES DE SUCESSO

Pirelli Pneus S.A. - Projeto B2B - PirelliNet.com

Os artigos assinados são de responsabilidade do autor e não representam, necessariamente, a opinião desta revista nem da ASUG Brasil.

15 CASES DE SUCESSO

Sonopress-RIMO Ltda - Projeto Migração

16 IDÉIAS & AÇÕES

Escolhas e Parcerias

17 ASUG EM AÇÃO

Conferência Anual ASUG-USA 2004: Presença da ASUG-Brasil

18 FERRAMENTAS & SISTEMAS

Balanced Scorecard Como Ferramenta de Gestão

Distribuição RS RIGHT SUPPORT LTDA - www.rscorp.com.br

ASUG News é uma publicação bimestral da ASUG Brasil.

Todos os direitos reservados.

ASUG Brasil R. Apeninos, 912 - 13º Andar - Conj. 133 Paraíso - São Paulo - SP Tel. 0800-164064

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ASUG EM AÇÃO

O IMPORTANTE É FAZER PARTE DA TURMA JOSÉ GERALDO ANTUNES

Muitas iniciativas começaram a surgir na comunidade de IT ...

O fórum que está sendo criado tem o nome de Comitê Estratégico e visa reunir os executivos de IT de todas as empresas associadas à ASUG.

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REVISTA ASUG NEWS

Como muitos outros membros da área de IT de várias corporações, tenho origem numa pequena cidade do interior de São Paulo. Lembro-me da minha época de juventude em Lençóis Paulista, onde o importante não era ser o mais famoso, o mais inteligente e nem mesmo o mais bonito; o importante era fazer parte da turma! Somente assim, poderia ter certeza de estar participando de tudo que era importante no "agito" da cidade.

Passado algum tempo, vejo que hoje a realidade não é muito diferente, principalmente no que diz respeito a dar vazão às demandas da área de IT .

Não está entendendo onde quero chegar?

Eu explico. Independentemente do cargo ou da empresa que estejamos ocupando no momento, os desafios e as pressões que sofremos são muito parecidos: orçamentos reduzidos, necessidade de atuar na gestão de mudanças, que dia a dia acontecem com maior velocidade e, mesmo com todos estes desafios, manter o moral da equipe elevado para construir um time de alto desempenho, que agregue valor às nossas organizações.

Para fazer frente a esses desafios, podemos sair “reinventando a roda” ou ouvir e trocar experiências com pessoas que estejam na mesma situação e compartilhem dos mesmos desafios. Ou ainda, para citar o termo da moda “utilizar o networking”. Este relacionamento tem a regra do

“ganha-ganha”, principalmente porque não existe conflito de interesses.

Muitas iniciativas começaram a surgir na comunidade de IT visando dar vazão a estas necessidades e nós, da ASUG, não poderíamos deixar passar em branco esta oportunidade. Neste sentido, e no intuito de manter uma associação dinâmica e que esteja sempre agregando valor aos associados, decidimos abrir mais uma possibilidade de networking para a área de IT. O fórum que está sendo criado tem o nome de Comitê Estratégico e visa reunir os executivos de IT de todas as empresas associadas à ASUG. As reuniões serão bimestrais, com uma pauta préestabelecida onde poderemos trocar experiências e discutir questões estratégicas para a entidade como: alinhar nosso posicionamento em assuntos importantes junto à SAP, compartilhar visões sobre o futuro, criar fóruns para avaliar produtos e serviços.

Se você compartilha desta visão, entre em contato com a ASUG e agende sua participação na próxima reunião. Garanta que você não seja o único "a ficar fora da turma".

Um abraço e nos vemos na próxima reunião.

JOSÉ GERALDO ANTUNES Diretor de Eventos e Comunicações - ASUG Brasil asug@asug.com.br

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CASES DE SUCESSO

PROJETO 2BIP - BOSCH INTEGRATED PROCESS: BEST-IN-PRACTICE “No total 320 pessoas envolvidas e motivadas: eis a chave do sucesso”

Como um dos objetivos era a unificação dos vários servidores, muitos Fundado na Alemanha, em 1886, o grupo Bosch se destaca em várias áreas de atuação. No Brasil, a Bosch começou a fabricar autopeças em 1954, com um mix de produção que inclui sistemas e componentes automotivos, ferramentas elétricas, máquinas e sistemas de automação industrial.

Os trabalhos visando a implantação do SAP R/3 na Robert Bosch na América do Sul começaram em 1996, com a versão 3.OE, passando para a versão 3.OF e, em 2001, para a versão 4.6C. A implantação foi realizada por planta e para cada planta procurou-se adotar um mesmo padrão, adequando os módulos aos processos existentes, descentralizando os servidores, com uso de plataforma NT. Ao final do processo de implementações, o cenário mostrou a existência de, praticamente, um servidor SAP em cada planta, exigindo investimento constante e num nível maior que a alternativa centralizada. Ao que tudo indica, este foi um dos fatores para a criação do Projeto 2BIP, que procurou alinhar a estrutura do ERP com a estratégia mundial de orientação por Divisões de Negócio, adaptar a estrutura de dados a um padrão internacional da empresa e, principalmente, unificar os servidores SAP, reduzindo o volume de investimentos para manutenção. Havia, também, o desafio de adaptar a filial brasileira ao Data Model, padrão para os dados criado com a finalidade de facilitar a troca internacional de informações. Estes são os tópicos abordados pelo Projeto 2BIP. O primeiro passo foi organizar o pessoal, nomeando-se um Gerente de Projeto, com reporte a um Comitê Diretivo, do qual faz parte o Presidente Executivo da Bosch América Latina. No total, são 320 pessoas envolvidas, cerca de 80 em tempo integral, com abrangência de 10 Divisões de Negócio e

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6 Plantas na América do Sul. O tempo de retorno foi calculado em dois anos, fazendo-se necessárias estratégias completas de comunicação entre os públicos envolvidos. Intranet, informativos impressos, folders, e-mail aos usuários, workshops para troca de informações entre os módulos, reuniões de trabalho, voltaram seus holofotes para o 2 BIP. Como um dos objetivos era a unificação dos vários servidores, muitos processos foram redesenhados, dando preferência para a utilização de cenários já contemplados pelo SAP R/3. Aconteceu também um fato inédito para a Bosch: a migração de dados de SAP para SAP. Outro fato interessante e que vale a pena ser relatado, foi a adaptação brasileira de estrutura de dados ao padrão mundial estabelecido por um grande grupo de trabalho na Alemanha. Esse padrão recebeu o nome de Data Model. Através de workshops, documentações e teleconferências foi possível configurar o ambiente conforme as definições que compreendem desde a estrutura organizacional SAP, até a procedência do material (se nacional ou importado).

Alguns dos resultados obtidos, até agora, proporcionaram a viabilização de mais de 130 oportunidades de melhoria de processos, das quais 89 já foram aplicadas só na migração da Divisão Diesel, da qual trata este case. Foram eliminados vários processos não SAP-Standard e transações tipo ALE, aumentando a agilidade. Com a limpeza na base de dados cadastrais, houve uma redução de 30% do espaço ocupado em disco e o tempo de processamento foi melhorado sensivelmente.

Case: 2BIP Empresa: Robert Bosch Ltda Gerente do Projeto: Paulo F. Checoli

processos foram redesenhados, dando preferência para a utilização de cenários já contemplados pelo SAP R/3.

Aconteceu também um fato inédito para a Bosch: a migração de dados de SAP para SAP.

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IMPACT AWARDS 2004

VENCEDORES, SOMOS TODOS NÓS! O PRÊMIO Pelo quinto ano consecutivo, temos a satisfação de reunir toda a comunidade e premiar os três cases que mais se destacaram durante o ano de 2003. Os processos são longos e vários os caminhos. Portanto, as empresas se inscrevem, independentemente do projeto ter sido concebido ou mesmo finalizado em 2003. Aliás, eles podem ter sido realizados ao longo desses anos de implementação do mundo SAP. O VALOR O Impact Awards está suscitando o interesse de mais e mais equipes de trabalho, justamente por se tratar de um prêmio que incentiva a criatividade e a competência de um trabalho considerado de bastidor. O que aparece para o público, na maior parte das vezes, é o nome da empresa como um todo. A Asug, através do Impact Awards, reconhece o esforço, a técnica e o desempenho daqueles que nem sempre aparecem,

mas, sem dúvida, fazem parte do pilar de sustentação da empresa.

A SERIEDADE Este ano, cerca de trinta e oito cases foram enviados para a análise da banca examinadora, constituída por profissionais de três entidades absolutamente idôneas (FEA/USP, Ibmec e Gartner). Nenhum projeto ficou abaixo de uma nota intermediária, mas a disputa dos cinco primeiros colocados se deu na casa dos decimais, alcançando notas altíssimas.

A COMISSÃO JULGADORA Agradecimentos especiais, que não podem ser esquecidos. Aos profissionais que fizeram parte da comissão julgadora.

Pela FEA/USP, o Prof. Dr. Ronaldo Zwicker e o doutorando César Alexandre de Souza.

Pelo Ibmec, as senhoras Andréa Maria Fonseca Minardi e Amyris Fernandez, esta e-business Cosultant Usability Expert. Pelo

Gartner, a senhora Ione de Almeida Coco, Managing VP Executive Programs Latin America; e os senhores Cássio Dreyfuss, Managing VP Research e Waldir Arevolo, Director Research. Todos eles garantiram o profissionalismo, a seriedade e a idoneidade do processo.

A MENSAGEM Enfim, premiar o profissional brasileiro que proporciona todos esses benefícios às empresas onde atuam, através da técnica e da garra de cada um. Cremos que esta é a mensagem: o trabalho, quando realizado com competência e técnica, sempre há de ser reconhecido.

Os vencedores somos todos nós!

DIRETORIA ASUG BRASIL: Cláudio Antônio Fontes, Paulo Sergio Morais, Claudete Lang, Waldemar Gonsales, Laís Machado, José Geraldo Antunes. diretoria@asug.com.br

A VALORIZAÇÃO DA CRIATIVIDADE José Ruy Antunes, Diretor-Presidente da SAP Brasil, recebeu nossa reportagem, minutos antes do evento.

A seguir, trechos da entrevista concedida à Asug News.

Asug News - O que significa o Impact Awards para a SAP Brasil?

Antunes - Nós sempre o fomentamos, porque entendemos ser de suma importância premiar os clientes que fizeram as melhores utilizações do nosso produto. Isto mostra muita criatividade, muita inventividade e um raciocínio muito claro em agregar valor para a sua própria empresa através da utilização do produto adquirido. Considerando-se ainda que o Brasil é um país conhecido pela sua criatividade, este prêmio a caracteriza muito bem, não somente a adequada utilização do produto, como a forma diferenciada como isso foi feito dentro do cenário nacional.

as empresas estão vivendo. Então, quando sentimos uma recessão de mercado, a criatividade é no sentido de usar o produto de forma a reduzir os maiores custos dentro da empresa. No momento em que se vê um crescimento do mercado, com aumento de demanda e coisas assim, o que vemos são formas inovadoras de utilização para aumentar a competitividade de empresa no cenário nacional. O que, para nós acaba sendo muito interessante, porque conseguimos acompanhar o movimento econômico do país e as soluções criativas que as empresas estão encontrando, dentro de um mesmo produto.

Asug News - No decorrer dos cinco anos, o senhor tem sentido um crescimento de participação e qualidade dos inscritos?

Antunes - Tenho sentido sim, um aumento significativo de interesse por parte dos usuários. É muito curioso, porque isso fica ligado, efetivamente, ao momento econômico que

Asug News - Há premiações que, com o tempo, se esvaziam, o que não ocorre com o Impact Awards. Existe uma fórmula para o sucesso deste prêmio?

Antunes - Acredito que esse prêmio tem o fator motivacional. Não pelo valor da premiação em si. Muito mais pelo fato do gerente

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do projeto poder reconhecer, publicamente, todo o trabalho da equipe e dele próprio e, com isso, levantar o nome da empresa.

Definitivamente, o Impact Awards é muito importante no sentido motivacional. A SAP Brasil quer continuar fomentando esta iniciativa, porque desenvolver projetos desse tipo não é fácil e, muitas vezes, depende de um trabalho de bastidor nas empresas, porém de altíssimo valor agregado. Então, temos que incentivar, para que as equipes sejam valorizadas e reconhecidas.

Asug News - Sua mensagem final.

Antunes - Espero que as empresas nacionais continuem fazendo o uso criativo que têm feito da nossa solução e que este prêmio cresça a cada ano, abrangendo até mais categorias, dado ao fato de que a solução está aumentando. Talvez tenhamos que expandir o escopo do prêmio para CRM e outros. Por fim, parabéns a todos os participantes.

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IMPACT AWARDS 2004

A CRIATIVIDADE PREMIADA A movimentada noite paulistana de 29 de junho iluminou-se ainda mais com a festa de gala da premiação do Impact Awards 2004, ao reunir trinta e oito equipes que trabalharam nos cases deste ano.

A comissão julgadora, formada pelo Prof. Dr. Ronaldo Zwicker e o doutorando César Alexandre de Souza, da FEA/USP; Andréa Maria Fonseca Minardi e Amyris Fernandez, do Ibmec; Ione de Almeida Coco, Cássio Dreyfuss e Waldir Arevolo, do Gartner, garantiu a seriedade e o profissionalismo das escolhas que, segundo o Presidente da Asug, Cláudio Fontes, “se deu na casa dos décimos".

O Impact Awards vem crescendo ano a ano, tanto na quantidade quanto na qualidade dos cases inscritos. Essa tendência não passou despercebida pelos organizadores e colaboradores. Tanto que Mônica Carletti Panelli, Diretora de Marketing da SAP Brasil, afirmou que, a partir de 2005 “o prêmio estará junto com o SAP- Fórum, o maior e mais importante fórum desse segmento na América Latina, onde reunimos grande parte dos nossos clientes para debates de negócios, gestão e melhores práticas, além da apresentação de novidades e oportunidades”.

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OS PREMIADOS As equipes vencedoras, lideradas por Cláudio Alves (Sonopress-RIMO), Ricardo Fernandes de Miranda (Pirelli Pneus) e Paulo Checoli (Robert Bosch) receberam, cada uma, o belo troféu (acima representado) e a importância de R$ 10.000,00 como reconhecimento e incentivo pelo esforço empreendido.

Da esquerda para a direita: Ricardo Fernandes de Miranda (Pirelli Pneus), Cláudio Fontes (Asug), Cláudio Alves (Sonopress-RIMO), José Ruy Antunes (SAP) e Paulo Checoli (Robert Bosch).

AS EQUIPES DAS EMPRESAS VENCEDORAS

Congratuladas pelo Presidente da Asug, Cláudio Fontes que, ao microfone, enalteceu o brilhantismo de todos os projetos inscritos, as três equipes premiadas não esconderam o orgulho de tão importante conquista.

Cláudio Alves era um dos mais entusiasmados: "Tínhamos pessoas tecnicamente competentes na empresa, porém, separadas.

Bastou juntar a equipe e nos fizemos fortes.

Trabalhamos em uníssono, o que garantiu o sucesso nos resultados”.

Pela Robert Bosch, Paulo Checoli e Marcos Fernando Gioto enfatizaram que um dos fatores que influenciou a inscrição do projeto para o Impact Awards foi a confiança que têm no trabalho que realizam "e nos resultados obtidos. A Bosch tem feito investimentos em informática porque acredita que faz parte da infraestrutura necessária para ser competitiva.

Acompanhado do investimento, vem uma melhora de processo e retorno de investimento”, afirmaram.

Representando a Pirelli, Ricardo Fernandes de Miranda destacou que a criação do portal PirelliNet.com só foi possível porque já existia uma segmentação da SAP bastante grande dentro da empresa. "Queríamos aproveitar o produto ao máximo, e como ele tem uma arquitetura aberta, optamos pelo acesso on-line do SAP, permitindo a exteriorização de parte do dinamismo que o programa nos proporciona".

Nesse clima de satisfação pelo trabalho cumprido e desfrutando do agradável ambiente do buffet, encerrou-se a cerimônia de entrega dos prêmios. Certamente, os vencedores somos todos nós!

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ROBERT BOSCH Paulo Checoli e sua equipe

PIRELLI PNEUS Ricardo F. de Miranda, entre Paulo S. Morais, Diretor Financeiro da Asug e Mauro Alarcon

SONOPRESS-RIMO Cláudio Alves e sua equipe

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CASES DE SUCESSO

PROJETO B2B PIRELLINET.COM Um portal corporativo para agilizar as transações e automatizar a convivência com as revendas. Hoje, 90% dos pedidos de pneus chegam pela Internet

O portal PirelliNet.com foi criado com o objetivo de desenvolver uma Rede de Relacionamento com os revendedores da Pirelli Pneus. Não apenas as oportunidades imediatas poderiam ser usufruídas, também as ações futuras, aproveitando um ambiente ilimitado para quem tem idéias criativas e capacidade de realização.

O novo modelo de negócios, via Internet, deveria ser completo, atrativo, integrado, abrangente e de fácil acesso. O objetivo era alcançar um novo patamar de comunicação, velocidade, transparência e precisão nas relações com os revendedores. A equipe que trabalha no projeto sabia que as mudanças seriam profundas, com alterações nos relacionamentos e nas formas de trabalho de todos os envolvidos. Internamente, era um mundo novo.

Externamente também, com o agravante da diversidade das revendas e da pouca cultura digital. O próprio acesso à Internet ainda não era difundido na rede de revendedores. Trabalhar fortemente a mudança de cultura, tanto interna como externa, era o primeiro passo e, talvez, o mais difícil.

O primeiro resultado do projeto aconteceu no início de 2001, no Brasil. Envolvia a coleta de pedidos e todo o acompanhamento, realizado em tempo real, inteiramente integrado com o SAP R/3.

As possibilidades de conexão do SAP R/3 com outros ambientes foram essenciais no projeto.

Poucas plataformas possuem a facilidade e a diver-

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sidade externa apresentada pelo SAP. No início, a PirelliNet.com foi baseado no ambiente DNA para a Web e versão 3.0 para o SAP R/3. Atualmente, é utilizado o ambiente .NET para a Web e versão 4.6 para o SAP R/3. Este novo ambiente permite maior rapidez de desenvolvimento e maiores possibilidades de integração.

Em 2002, houve a implantação da PirelliNet.com América Latina, baseada na experiência brasileira, porém maior. Foi criada uma página inicial que permite navegação em todos os aplicativos e conteúdos em multi-idioma. O novo modelo rompeu barreiras culturais na América Latina, por ser um instrumento único que não abdicou das particularidades culturais, operacionais, fiscais e legais de cada país.

O desenvolvimento do Projeto B2B contou com o apoio de diversos parceiros, nas suas várias etapas, além do forte envolvimento da equipe interna. A Aspen Procwork auxiliou na construção da solução de comunicação on-line, em tempo real, da plataforma Web com o SAP R/3.

O projeto, suportado por um comitê executivo baseado na alta direção da empresa, tem conseguido garantir uma constante estratégia de divulgação e treinamento junto aos revendedores, já que não bastava apenas um portal dinâmico e consistente. Era preciso trabalhar a mudança para garantir a plena utilização desse portal. Em alguns momentos, a persistência se fez necessária, mas, motivados pela forte convicção de que esse era o melhor caminho, as resistências foram sendo quebradas. A PirelliNet.com quebrou, por fim, a grande barreira cultural e hoje está amplamente segmentada no negócio da empresa. O portal cresceu de forma natural, sendo responsável por 1/3 do faturamento no Brasil. O portal tem, hoje, mais de 1.000 acessos diários e recebe centenas de pedidos por dia.

A maior vitória, foi desenvolver um produto acessível aos grandes revendedores, com estruturas próprias de IT e às pequenas revendas, com uma conexão dial-up, com a mesma eficácia.

O novo modelo de negócios, via Internet, deveria ser completo, integrado, abrangente e de fácil acesso.

O objetivo era alcançar um novo patamar de comunicação, velocidade, transparência e precisão nas relações com os revendedores.

Case: PirelliNet.com América Latina Empresa: Pirelli Pneus S.A. Gerente do Projeto: Ricardo Fernandes de Miranda

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ParabĂŠns a SONOPRESS-RIMO pela conquista do ASUG IMPACT AWARDS 2004.

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CASES DE SUCESSO

PROJETO MIGRAÇÃO SONOPRESS-RIMO O tema principal é "comprometimento", trazendo todos os participantes para o Projeto Migração realmente motivados e com todas as informações necessárias Implantado na Sonopress-RIMO em janeiro de 2001, o SAP R/3 iniciou sua operação com os módulos MM, FI e CO e, em junho do mesmo ano, os módulos PP, SD e QM. Os resultados, porém, não se faziam sentir no tocante à agilidade dos processos de configuração de produtos, de negociação e fechamento comercial, de custeio, precificação e análise de lucratividade de cada operação. Para uma empresa de mídia, que cria, diariamente, cerca de 80 a 120 novos produtos finais, gerenciando um ambiente de produção com, aproximadamente, duas mil ordens de produção e trabalha com um banco de dados com um milhão de materiais, alguns minutos podem ser uma eternidade. Essas foram razões mais do que suficientes para se criar o Projeto Migração.

O foco, inicialmente, era realizar a atualização técnica da versão 4.0B para 4.6C. Porém, com o desenrolar da fase de definição do escopo, ficou claro que as mudanças também deveriam ser comportamentais e culturais, envolvendo a direção da empresa, além da equipe participante do projeto. Assim, uma componente de gestão de mudanças, com o suporte da On Time Recursos Humanos, foi incorporada ao escopo, sendo um dos principais alicerces para o sucesso alcançado.

Trabalhando com produção de CD, CD-Rom e DVD, desde a formatação do produto até a arte e impressão de embalagens, livretos, manuais, certificados de garantia, previamente definidos pelos clientes, torna-se fácil concluir que, raramente, um ferramental pode ser utilizado para a produção de outro produto final. Ou seja: as listas técnicas são únicas. Portanto, o desafio lançado, de certo modo, foi inédito: • Implantar um sistema eficiente que provesse total suporte à operação; • Criar confiabilidade e condições de motivar todos os níveis da empresa para uma empreitada, até então duvidosa; • Provar que um projeto estruturado teria maiores condições de proporcionar resultados, re-

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duzindo os riscos de um investimento sem retorno; • Alinhar a Sonopress-RIMO São Paulo, Barueri, Campinas, Manaus e a BMG Gráfica, em São Paulo, com as outras unidades, da Europa e Estados Unidos, que já utilizavam o SAP R/3 com sucesso.

Com os objetivos bem delineados e a participação da diretoria, gerências, usuários-chave e analistas de sistemas na equipe, todos com poder de direcionamento, o Projeto Migração teve início. “Seu desenvolvimento foi realizado entre os profissionais da SAP e Sonopress Alemanha, sendo que a propriedade do Configurador é da Sonopress e a responsabilidade da manutenção e atualização do núcleo da solução é da SAP. A grande contribuição da Sonopress-RIMO, no Brasil, foi aprimorar o Configurador para condições mais complexas, como a operação multi-planta e atender a localização Brasil, isto é, um mesmo produto final, mas com custos e preços diferentes em função dos incentivos de impostos em locais como a Zona Franca de Manaus, cenário até então não encontrado em outros países”, afirma Cláudio Alves, gerente do Projeto.

Desde o início das atividades, em junho de 2003, o projeto visou mais que simplesmente migrar de versão de um sistema de gestão corporativa, objetivando mudanças comportamentais na empresa. Com os objetivos do Projeto Migração plenamente atendidos, a partir da implantação da versão 4.6C do SAP R/3 e sua industry solution para as empresas fonográficas, com o suporte da SPEC, SAP Brasil e Alemanha, os resultados mensurados no primeiro trimestre de 2004 dão conta de uma melhora de tempo, confiabilidade e rendimento, da ordem de 30 a 95%.

Portanto, não chega ser exagero dizer que transformou-se em referencial para o segmento de mídia brasileiro.

Case: Projeto Migração - Gestão de Negócios de Mídia Fonográfica Empresa: Sonopress-RIMO Ind. Com. Fonográfica Ltda.

Gerente do Projeto: Cláudio Alves

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IDÉIAS & AÇÕES

ESCOLHAS E PARCERIAS “O caminho mais curto para a grandeza é trilhado com os outros.” Baltazar Gracián (1637)

A mais recente foi a decisão de qual Consultoria no mercado Sul Americano para a implantação do SAP, em 5 países simultaneamente.

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Uma engenhoca estranha, que necessitava de ambiente especial com ar condicionado, era o maior símbolo de orgulho daquela pequena editora que sinalizava estar trilhando o caminho para a modernidade: um computador com 10 Kbytes de memória, com 3 discos removíveis de 29 Mbytes, impressora com a capacidade de 300 linhas por minuto tudo isto alimentado por uma leitora barulhenta de cartões!

Há quase 30 anos, eu era um estudante de medicina que, para ajudar as custas do curso, trabalhava como entregador de formulários contínuos de uma grande gráfica e após as 18 horas saia distribuindo caixas e mais caixas de papéis que pareciam ser devorados por uma máquina estranha, que os devolvia totalmente preenchidos numa velocidade fantástica. Todas as noites, assim que terminávamos nossa tarefa eu ficava, fascinado, observando aquele “ser” trabalhando e questionava os profissionais que o operavam como aquilo podia acontecer? E esse entusiasmo fez com que nascesse um relacionamento de respeito com aqueles que viriam a me dar a primeira oportunidade de trabalhar na área de IT. Um convite para ser operador de computador, das 18 às 24 horas, não iria afetar meus estudos e ao mesmo tempo seria um trabalho leve, comparado ao de então. Eu não poderia recusar. Apenas alguns meses neste

ambiente já pedia uma nova decisão: Será que realmente eu queria ser médico? A primeira escolha, difícil mas apoiada na confiança dos novos colegas e na expectativa de estar rumo a uma profissão do futuro.

Várias outras se sucederam nesta caminhada de Operador de Computador a Diretor Regional de IT e, como sabemos, as escolhas, mesmo contando com todos os elementos de suporte, são atos de decisão que sempre envolvem riscos.

A mais recente foi a decisão de qual Consultoria tomar no mercado Sul Americano para a implantação do SAP, em 5 países simultaneamente. E, mais uma vez , o fantasma do risco começou a sondar. A escolha do parceiro de implementação (VisionOne - www.v1.com.br) foi um elemento decisivo. Apenas uma reunião com seus representantes de então me mostrou que a parceria por eles proposta seria um dos grandes fatores de minimização do risco.

Como ocorre em todas as implantações, os conflitos surgem e exigem respostas, muitas vezes duras, mas conseguimos resolvê-los e reconheço os méritos das escolhas de meus parceiros neste processo bem sucedido.

JOSÉ A. SALVIANO Diretor de IT - Latin America - GE Betz jose.salviano@ge.com

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ASUG EM AÇÃO

CONFERÊNCIA ANUAL ASUG-USA 2004: PRESENÇA DA ASUG-BRASIL

Aconteceu, de 18 a 21 de abril último, em Atlanta, EUA, a 2004 ASUG Annual Conference, expressão máxima da interação da comunidade ASUG-USA. Cerca de seis mil participantes, usuários, parceiros, fornecedores e significativamente a própria SAP-América e SAP-AG, prestigiaram o evento com exposição de parceiros e fornecedores, em mais de duzentas sessões educacionais, centenas de apresentações SAP e outras tantas de parceiros. Visando trazer elementos que possam enriquecer nossa comunidade, a ASUG-Brasil esteve presente nesse evento; fez importantes constatações, bem como trouxe sugestões de pontos a serem observados pela nossa comunidade.

Enquanto, em termos quantitativos, é essencial resguardar as devidas proporções do evento se comparado com nossa Conferência Anual, em termos qualitativos não há diferença de profundidade ou abrangência dos assuntos cobertos nas palestras. Outrossim, acontecem atividades conjuntas com o "desenvolvedor SAP", que proporcionam à comunidade ASUG-USA uma antecipação no entendimento de novas funcionalidades, assim como participação ativa no estabelecimento de requerimentos para novos desenvolvimentos.

Essa participação, porém, decorre de uma maturação gradual do foco Influencing, iniciado há 3 anos. Se em 2002 a ASUG-USA influenciou no desenvolvimento de dez assuntos junto a SAP, em 2003 esse número cresceu para mais de quatrocentos.

Nesse ponto, é oportuno apresentar os três focos de atuação da ASUG-USA: EDUCATING, NETWORKING, INFLUENCING, que têm sua manifestação mais significativa na própria conferencia anual, mas que se desdobram em atividades específicas que acontecem ao longo do ano.

EDUCATING - Endereçando capacitação sem, entretanto, objetivar substituir o treinamento formal, esse foco se manifesta na forma de Forums, Symposiums, Webcasts, Teleconferences e Group Meetings, além naturalmente da própria conferência.

NETWORKING - Foco que endereça o aprimoramento no relacionamento entre as pessoas

julho / agosto 2004

da comunidade ASUG, visando um maior proveito das oportunidades de troca de informações e conhecimento e é praticado na forma de palestras específicas de orientação, além de um trabalho de logística de interação em face da quantidade de pessoas nos eventos ASUG. INFLUENCING - Identificada como ASUG Influence Model, foi desenvolvida a partir de uma dinâmica própria para o andamento das atividades de influenciar em novos desenvolvimentos. Envolve alguns mecanismos, a exemplo de 48 Influence Concils, divulgados na própria conferência através de sessões específicas atualizando quanto ao andamento dos assuntos em pauta e o engajamento de interessados em participar. Ainda como atividade de Influencing, aconteceram sessões individuais de 50 minutos, sentando-se, lado a lado, um participante e um “desenvolvedor SAP” e fazendo test drive no tópico em desenvolvimento. Sendo identificadas como Usability Activities, para cada um dos quarenta tópicos aconteceram dezesseis sessões, avaliando-se os desenvolvimentos.

Considerando os aspectos de capacitação e divulgação de conhecimento, estamos muito bem, haja visto o andamento de nossas reuniões de Grupo de Estudo. No que diz respeito à interação, podemos afirmar que a dinâmica de relacionamento a ser auferida pela operacionalização do nosso portal de relacionamento, recém concebido, é o que melhor atende a nossa realidade.

Quanto à influência no desenvolvimento junto a SAP, por conseguinte, a antecipação no entendimento de novas funcionalidades, bem como na influência em novos desenvolvimentos, não precisaríamos muito esforço, mesmo porque, a dinâmica do ASUG Influence Model é extensiva à nossa comunidade, uma vez que, como ASUG Brasil, podemos nos engajar em qualquer um dos 48 Influence Concils.

A título de exemplo, a participação na sessão EDW–Enterprise Data Warehouse na conferência e o engajamento no Influence Concils em questão, conduziu a uma agenda de teleconferências e discussões sobre os requisitos para o EDW, cujo andamento estará sendo levado às reuniões do Grupo de Pesquisas e Estudos de BW.

WALDEMAR GONSALES

Visando trazer elementos que possam enriquecer a nossa comunidade, a ASUG-Brasil esteve presente nesse evento, fazendo importantes constatações, bem como trazendo sugestões de pontos a serem observados pela nossa comunidade.

WALDEMAR GONSALES Diretor Associativo – ASUG Brasil

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FERRAMENTAS & SISTEMAS

JOSÉ INÁCIO FRITSCH

O Balanced Scorecard está orientado para o alcance da sua visão que é “Ser atividade diferenciada por integração ao negócio, qualidade superior e custos adequados".

BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE GESTÃO Conceitualmente, o Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de gestão que auxilia as organizações na tradução da estratégia em objetivos e indicadores de performance, direcionando o comportamento e o desempenho, permitindo alinhamento e foco de todas as iniciativas e recursos em torno da estratégia.

O mapa estratégico é um diagrama das relações de causa e efeito entre os objetivos. Cada objetivo expressa o que deve ser alcançado. A medição e o acompanhamento do alcance de cada objetivo são feitos através de indicadores de performance. Cada indicador tem uma meta estabelecendo o nível de desempenho para o período em questão. Projetos são definidos para sustentar os objetivos estratégicos, garantindo que os indicadores de performance, atendam às metas negociadas.

A Gerdau adotou o BSC em abril de 2001 para suas Operações. Objetivando garantir o alinhamento com a estratégia dos negócios, a Informática Gerdau implementou o BSC em 2003. Este tem 23 objetivos estratégicos e 40 indicadores de performance, divididos nas perspectivas: Clientes, Financeira, Processos, Pessoas e Aprendizado.

O BSC da Informática Gerdau está orientado para o alcance da sua visão que é “ser atividade diferenciada por integração ao negócio, qualidade superior e custos adequados”.

A Governança da Informática Gerdau tem no seu BSC um instrumento de comunicação e avaliação da Área. A ferramenta serve também como apoio na discussão de assuntos estratégicos, garantindo o alinhamento com o Negócio e a priorização de projetos.

Consideramos o BSC da Informática Gerdau a principal ferramenta de avaliação de nossa performance.

JOSÉ INÁCIO FRITSCH - Gerdau S.A. Conselho Administrativo ASUG Brasil - asug@asug.com.br

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