ANO 6 - Nยบ 10 MAIO/JUNHO 2004
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Um retorno de sucesso Sonho antigo, gestado e nascido de boa semente... Pร G. 3
EDITORIAL MAIO / JUNHO 2004
DIRETORIA ASUG 2004
PALAVRA DA REVISTA
Presidente CLÁUDIO ANTÔNIO FONTES - Spaipa S.A. Diretor Financeiro PAULO SERGIO MORAIS - Pirelli S.A. Diretora Administrativa / Serviços CLAUDETE LANG - C&A Modas Diretor Associativo WALDEMAR GONSALES - Embraer Diretora de Pesquisa e Desenvolvimento LAÍS MACHADO - Novartis Biociências Diretor de Eventos e Comunicações JOSÉ GERALDO ANTUNES - Klabin S.A. EDITORIAL Editor e Jornalista Responsável ROBERTO MENNA - MTB 33.284 Revisão de Texto MARIANA RIEDEL
"O bom filho à casa torna". Segui o conselho e eis-me aqui, renovada, revigorada e agradecida aos Coordenadores de Grupo que, com capacidade visionária, souberam identificar minha necessidade dentro dos grupos e, desta forma, abriram-me caminho. E porque são eles a principal via arterial da ASUG, reservo este pequeno espaço para destacar minha gratidão. Ao pessoal da Accenture, Alliance, Emeritis, SPEC, Synchro, SAP e V4B, parceiros que entenderam o meu principal objetivo nesta nova fase de desafios, estendo meus agradecimentos. Saibam que me tornei possível graças a vocês. Renasci para preencher um espaço que, desde a época em que eu era apenas um informativo, não foi mais utilizado. Ficou a lacuna. Creio que meus leitores sentiram saudade... não consigo
Design e Editoração JMB DESIGN Colaboradores deste número CLÁUDIO ANTÔNIO FONTES EDGARDO RUBEN KONDRATIUK FLAVIANO LOPES JOSÉ RUY Q. ANTUNES LUIZ FEREZIN PAULO E. DE A. MORAES PAULO PIRO PAULO SERGIO MORAIS COMERCIAL E MARKETING RS RIGHT SUPPORT LTDA - www.rscorp.com.br Executivos de Contas ORLANDO FOGAÇA - orlando@rscorp.com.br VALDECI JÚNIOR - valdeci@rscorp.com.br
vislumbrar outra explicação para tamanho empenho em me tornar um canal de aproximação entre a ASUG e seus usuários. Será prazeroso trazer, em minhas páginas, matérias apresentadas pelos nossos parceiros, clientes e associados. A cada dois meses, estarei nas mãos de todas as pessoas que gostam de adquirir novos conhecimentos e de aprimorar técnicas e opiniões. Como sou movida a entusiasmo, conto com a participação de todos. Estarei de portas ... digo, de páginas abertas para o seu case, a sua opinião, o seu palpite. Escreva. Nem que seja só pra me elogiar... Estou aguardando, ansiosa, por você. Um abraço da ASUG News.
UM RETORNO DE SUCESSO Sonho antigo, gestado e nascido de boa semente, nossa revista ASUG News chega saudável ao mundo, ansiosa por descobertas e conquistas. Tanto que, neste primeiro número do recomeço, tivemos que abrir o espaço acima, para que ela falasse por si. Parece loucura, mas não é. É pura sensação de vitória. Da nossa equipe e da própria revista. Afinal, não é todo dia que conseguimos preencher os espaços abertos e não ocupados. E como queríamos fazê-lo com eficácia e confiabilidade, o gosto da vitória tornou-se mais adocicado. O esforço concentrado gera, agora, seu fruto: ASUG News chegará até nós a cada dois meses,
recheada de informações e dicas para os nossos usuários. Em nome de toda a equipe de criação, redação, arte; em nome da própria revista e de todo o corpo diretivo da ASUG, expresso meus agradecimentos a todos quantos nos tenham acompanhado nesta caminhada/gestação, que levou ao renascimento da ASUG News. Um abraço, CLÁUDIO ANTÔNIO FONTES Spaipa S.A. - Coca-Cola Presidente ASUG Brasil.
IMPRESSÃO E DISTRIBUIÇÃO Impressão GRÁFICA E EDITORA CIDADE Distribuição RS RIGHT SUPPORT LTDA - www.rscorp.com.br
ÍNDICE
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CAPA
Um Retorno de Sucesso
4 O MUNDO SAP
Nosso Maior Patrimônio São Os Nossos Clientes
TIRAGEM: 7.000 exemplares
6 IDÉIAS & AÇÕES
Shared Services: Você Ainda Vai Participar Dele
ASUG News é uma publicação bimestral da ASUG Brasil. Todos os direitos reservados.
9 PONTO DE VISTA
Usuários do SAP
10 ASUG EM AÇÃO
Grupo de Pesquisas e Estudos Auditoria: Um Exemplo De Trabalho Em Equipe
11 FERRAMENTAS & SISTEMAS
Administração e Segurança - Desafios e Soluções
12 ATUALIDADE
O Que É ITIL
13 CASES DE SUCESSO
Emeritis Implementa Sistemas e Processos de Gerenciamento De Saúde E Segurança Na Embraco
ASUG Brasil R. Apeninos, 912 - 13º Andar - Conj. 133 Paraíso - São Paulo - SP Tel. 0800-164064
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O MUNDO SAP
NOSSO MAIOR PATRIMÔNIO SÃO OS NOSSOS CLIENTES JOSÉ ANTUNES
Do ponto de vista da relação com nossos clientes, visamos estar cada vez mais próximos e integrados, para entender suas reais necessidades e formar grandes parcerias de negócios.
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REVISTA ASUG NEWS
Desde que iniciou a sua operação no mercado brasileiro até os dias de hoje, a SAP evoluiu progressivamente sua oferta de soluções, assim como a forma de se relacionar com seus clientes e com o mercado. Em termos de tecnologia, a empresa passou de fornecedora de software de gestão empresarial para o maior player de soluções de negócios do mundo, com foco no relacionamento das companhias com suas cadeias de suprimentos e clientes. Necessidades para as quais sempre buscamos colaborar a fim de tornar as empresas pequenas, médias ou grandes, mais eficazes e rentáveis. Do ponto de vista da relação com nossos clientes, visamos estar cada vez mais próximos e integrados, para entender suas reais necessidades e formar grandes parcerias de negócios. Tudo indica que temos alcançado sucesso em nossa empreitada. Hoje, a SAP já tem, no Brasil, uma enorme gama de usuários de suas soluções, provenientes das mais importantes empresas do País e dos mais diversos setores da indústria. Se nos últimos anos as empresas tomaram consciência de que a informação em tempo real é um de seus maiores patrimônios, e que o sucesso depende de seu uso correto, o momento
agora é de otimizar os recursos tecnológicos já implementados e tornar-se ainda mais ágil, rentável e eficaz. Para atender esta nova demanda, a SAP desenvolveu a solução SAP NetWeaver. Trata-se de uma revolucionária plataforma que soluciona os problemas de integração das empresas, ao aproximar pessoas, informações e processos, levando-as a inovar a forma de realizar negócios. Por isso, a nossa base de clientes é o nosso maior incentivo. A partir de suas demandas, a SAP se renova ao longo dos anos. Neste universo, a ASUG tem um papel fundamental, uma vez que a entidade congrega grande parte dos usuários SAP. Trabalhando de forma séria e comprometida, traz benefícios para todos nesta parceria. Esta trajetória é uma evolução contínua que tem o nosso compromisso de prover as melhores soluções a cada dia. E a SAP quer ser o parceiro que estará sempre ao lado de seus clientes, pronta a atendê-los, levando as soluções mais adequadas e integrando as melhores práticas de negócios. JOSÉ RUY Q. ANTUNES Diretor Presidente - SAP Brasil
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IDÉIAS & AÇÕES
LUIZ FEREZIN
SHARED SERVICES: VOCÊ AINDA VAI PARTICIPAR DELE
Este movimento tem ganhado a adesão de um número cada vez maior de empresas que passam a compartilhar serviços em diversas modalidades: entre empresas, entre unidades do mesmo grupo e, muitas vezes, entre empresas localizadas em países distintos.
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REVISTA ASUG NEWS
Depois de um grande esforço das áreas Financeira, RH e IT em melhorar o nível de serviço e reduzir custos para as respectivas atividades, chegamos a um patamar quase inviável para continuar este processo com o nível atual de escala de pessoas e recursos existente nas empresas. Em função deste cenário, várias organizações viram-se obrigadas a buscar outras alternativas para elevar a performance dos seus serviços de backoffice. Os Centros de Serviços Compartilhados foram criados com o objetivo de viabilizar este novo patamar de competitividade, dando continuidade ao que os bancos fizeram nos anos 80, ou seja, retirar das agências todo o backoffice, deixando ali apenas as atividades comerciais e aquelas relacionadas ao cliente. Esta foi, sem dúvida, uma grande virada para os bancos em termos de custos e melhoria de serviços.
Este movimento tem ganhado a adesão de um número cada vez maior de empresas que passam a compartilhar serviços em diversas modalidades: entre empresas, entre unidades do mesmo grupo e, muitas vezes, entre empresas localizadas em países distintos. O grande viabilizador deste processo foram os ERP's integrados, que funcionam como base para esta nova etapa de transformação. É importante observar que compartilhar tem uma grande diferença em relação a centralizar: - Balancear custo, nível de serviço e escopo através de escala; - Processos desenhados para atingir o máximo de produtividade e escalabilidade; - Governança simplificada através de modelo independente com foco e autonomia; - Gestão do nível de serviço e processo de melhoria contínua; - Criação de uma fábrica de processamento de transações com indicadores e metas específicos; - Transparência de custos e operações com flexibilidade para contratar serviços e volumes; - Criação de uma cultura de serviços. Independentemente da empresa fazer internamente ou terceirizar as atividades de backoffice, cujo escopo podem fazer parte de um Centro de Serviços Compartilhados, a implementação deve ser feita com base em um business-case bem estruturado e que possa ser utilizado futuramente para avaliar os benefícios (qualitativos e quantitativos) de sua implantação, a fim de se evitar os questionamentos tradicionais associados a novas tecnologias ou modismos. Neste caso, a experiência da Accenture tem demonstrado resultados muito positivos quando da implantação e operação de Centros de Serviços Compartilhados no Brasil e ao redor do mundo. LUIZ FEREZIN luiz.ferezin@accenture.com
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PONTO DE VISTA
USUÁRIOS DO SAP Em 1996, quando a SAP chegou ao Brasil, as empresas ainda avançavam timidamente na aquisição de pacotes de software. As áreas de TI, principalmente em grandes corporações, tinham construído suas próprias soluções para cada um dos processos internos. Sistemas complexos, repletos de interfaces que precisavam, todos os dias, serem mantidos e atualizados com as necessidades de negócio. Nesse cenário, onde os custos de TI começavam e ser questionados, sistemas como os de Contabilidade e Folha de Pagamento tinham se tornado os principais alvos de uma terceirização ainda tímida. A maior parte dos profissionais de TI duvidavam que um sistema desenvolvido fora dos seus domínios pudesse suportar processos críticos. Afinal de contas, nossa empresa era tão peculiar que ninguém seria capaz de atender aos requisitos exigentes de usuários tão criativos quanto os nossos. Foram precisos alguns anos para que essas barreiras fossem quebradas. Os ERP's vieram para ficar. Posso imaginar outras revoluções em TI, mas já não passa pela minha cabeça concentrar esforços para desenvolver um sistema de Contas a Pagar ou Faturamento, só para citar algum exemplo que seja totalmente novo e revolucionário, a ponto de justificar seu investimento e criar valor para minha empresa. Nossos usuários também mudaram. Perceberam que os sistemas feitos sob medida não cumpriam o que prometiam e, no final, você ainda estava usando aquela velha tela de mainframe. Muitos profissionais de sistemas se adaptaram e outros tantos usuários - que conheciam pouco de Informática e muito de processos e negócio - conquistaram espaço e ganharam a posição de técnicos nos quadros das áreas de TI das empresas. Vi compradores, professores, engenheiros
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PAULO MORAIS
Muitos profissionais de sistemas se adaptaram e outros tantos usuários - que conheciam pouco de Informática e muito de e muitos outros profissionais se tornarem ótimos analistas funcionais de SAP, pessoas que tiveram uma oportunidade única e souberam aproveitá-la, inserindo-se num contexto totalmente novo. Nossa ASUG Brasil é o ponto de encontro dessa nova comunidade da Tecnologia da Informação. Gente que tem uma enorme riqueza de experiências e uma nova perspectiva da tecnologia, onde o que importa é criar valor para a sua empresa. Depois de todos esses anos, eu gostaria de parabenizar cada um de vocês, filhos do SAP, por essa revolução que realizamos juntos e convidálos a continuar fazendo da ASUG Brasil o fórum de discussões e troca de experiências que estamos construindo. Em nome da Diretoria da ASUG Brasil, meu muito obrigado! PAULO SERGIO MORAIS - Pirelli S.A. Diretor Financeiro - Asug Brasil - asug@asug.com.br
processos e negócio conquistaram espaço e ganharam a posição de técnicos nos quadros das áreas de TI das empresas.
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ASUG EM AÇÃO
FLAVIANO LOPES
GRUPO DE PESQUISAS E ESTUDOS DE AUDITORIA: UM EXEMPLO DE TRABALHO EM EQUIPE A estratégia adotada pelo Grupo foi o enquadramento dos assuntos de interesse dos Auditores em cinco grandes tópicos, constantes em todas as reuniões com seus respectivos responsáveis.
Manter um grupo de estudos motivado e compromissado com os objetivos comuns é, de todas as tarefas, a mais difícil. Porém, o empenho no crescimento pessoal na busca da excelência profissional dos participantes do Grupo de Pesquisas e Estudos de Auditoria, tem suplantado esta dificuldade fazendo com que as reuniões do Grupo sejam produtivas, confirmando o que afirmo no final de todos os encontros: “Valeu a pena acordar às quatro e meia da manhã para passar o dia com o Grupo”. São quase seis anos que o Grupo mantém a rotina de encontro todos os meses, com a participação constante de alguns componentes que o sustentam com trabalhos que, cada vez mais, chama a atenção de novos participantes. Um outro fator que tem contribuído para este sucesso é a abrangência da atuação dos Auditores nos processos das empresas, suportados ou não por um sistema R/3. São comuns em nossas agendas de reunião os temas mais diversos possíveis, tais como: Segurança da
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Informação, Autorizações, Auditoria de processos, Auditoria de Sistemas, Sarbanes & Oxley , COBIT, COSO e vários outros. Outro aspecto a considerar são os cases vivenciados pelos participantes em suas Empresas, um item presente em quase todas as reuniões do Grupo. A estratégia adotada pelo Grupo foi o enquadramento dos assuntos de interesse dos Auditores em cinco grandes tópicos constantes em todas as reuniões com seus respectivos responsáveis. Assim, as reuniões são estruturadas da seguinte forma: - Fórum Asug - Sob este título, Lúcia Loureiro, auditora da SEW, cataloga todas as perguntas e respostas postadas no site fórum@asug.com.br; distribui para os demais integrantes do grupo para validação em suas Empresas e apresenta as soluções validadas nas reuniões mensais. - Segurança da Informação - O responsável por este tópico é o Security Officer da Cemig, Arlindo Porto, que
tem a responsabilidade de coordenar as atividades relacionadas com toda a segurança da Tecnologia da Informação (Sap ou não). - AIS Systems - Fabiano Silva, Analista Basis da Bosch , com a colaboração direta de Luiz Fernando Sgarbi, da Pimentel, trazem casos práticos para todas as reuniões de exploração da árvore do AIS para auditoria de sistemas. - AIS Process - Júnio Lúcio, Auditor da Açominas, também com a colaboração direta do Jorge González, da AVA Consulting, apresentam em todas as reuniões casos práticos de uso do AIS para Auditoria de Processos. - Palestras Técnicas - Neste tópico reservamos espaço para os parceiros SAP, associados à Asug, para apresentar suas soluções técnicas em temas que sejam de interesse de todo o Grupo.
FLAVIANO DE OLIVEIRA LOPES - ON Gerdau Açominas Coordenador do Grupo de Pesquisas e Estudos Auditoria asug@asug.com.br
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FERRAMENTAS & SISTEMAS
ADMINISTRAÇÃO E SEGURANÇA DESAFIOS E SOLUÇÕES A lei Sarbanes-Oxley, de 2002, está sendo examinada pela maioria das grandes empresas com o objetivo de atender com urgência às suas exigências. Esta lei responsabiliza os altos executivos pela definição, monitoramento e verificação da validade dos controles internos relativos aos informes financeiros da empresa. A maior parte das discussões em relação à Sarbanes-Oxley estão baseadas nos artigos 302 e 404. De acordo com estes artigos, CEOs e CFOs têm de certificar que avaliaram o desenho e efetividade destes controles a cada três meses. Outro requisito básico de SOX é que se faça o monitoramento de quem está executando transações críticas ou conflitantes para assegurar que não há o uso indevido dos sistemas internos. Esse controle de segregação de funções é uma preocupação primária para prevenir ou diminuir o risco de falhas ou irregularidades, identificar problemas e assegurar que sejam tomadas ações corretivas. Isto é conseguido mediante a certeza de que ninguém na empresa terá controle sobre todas as etapas de uma transação comercial. Temos quatro categorias básicas de funções: autorização, custódia, guarda e reconciliação. Em um sistema ideal, cada uma destas funções será executada por um funcionário diferente. Em outras palavras, nenhuma pessoa poderá ter o controle de duas ou mais etapas do processo. Porém, a segregação de funções é uma tarefa muito desafiadora, especialmente em empresas com recursos escassos, pois neste caso a gerência deveria ter um papel muito mais ativo nesse controle, verificando o que está sendo feito por outros ou usando os controles de mitigação para delegar responsabilidades de forma controlada.
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EDGARDO KONDRATIUK
Trata-se do VRAT, Atualmente, os diretores executivos e financeiros podem fazer esta certificação e controle de forma ideal com o uso de uma ferramenta que mantém a conformidade com as regras estabelecidas de forma contínua ou, como conhecemos, de forma 24X7. Isto é possível graças à simulação das modificações de acessos, perfis, ou outros elementos de segurança, sem que estas sejam efetivamente realizadas no ambiente de produção, evitando o risco de fraude. Trata-se do VRAT, ferramenta totalmente automática de auditoria, análise e simulação de segregação de funções, que permite a todos os administradores de segurança SAP trabalharem de forma colaborativa para atender às necessidades de SOX, de auditoria e segregação de funções em todos os níveis, incluindo usuários e perfis. Permite-lhes ainda, a preparação dos sistemas SAP para auditorias internas e externas. Oferece extrema facilidade de uso, clareza no gerenciamento de riscos e extensa documentação. Os relatórios fornecidos pelo VRAT são de vários tipos: detalhados, sumários e “drill-down” o que possibilita fácil identificação e solução de problemas de gerenciamento e auditoria do ambiente SAP. O VRAT é uma ferramenta ABAP de excelente performance que roda no SAP. Desta forma, elimina a necessidade de equipamentos adicionais e dos demorados procedimentos de manipulação de dados. Todas as análises são efetuadas com as informações atuais do SAP, sem atrasos ou desatualizações.
ferramenta totalmente automática de auditoria, análise e simulação de segregação de funções, atendendo necessidades específicas em todos os níveis.
EDGARDO RUBEN KONDRATIUK edgardok@v4b.com.br
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ATUALIDADE
O QUE É ITIL A evolução acelerada da Informática tem estimulado a criação de normas e controles cada vez mais eficientes, encurtando distâncias e integrando os mais diversos sistemas PAULO MORAES
É importante salientar que o ITIL diz o que deve ser feito e não como fazer, definindo um “framework”, ou seja, uma estrutura através da qual as empresas constroem seus procedimentos.
Desde meados do século passado, a Informática tem se inserido mais e mais em nossas vidas. Atualmente, inúmeras empresas simplesmente não poderiam existir sem ela. Ao mesmo tempo em que mais tarefas são automatizadas ou simplificadas com a ajuda da Informática, mais processos são criados para controlar o seu bom funcionamento. Observando que estes processos de controle de Tecnologia da Informação precisavam ser refinados e ajustados de acordo com as melhores práticas existentes, gerando um conjunto sólido e abrangente, o governo britânico, através do CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), ao final dos anos 80, criou o ITIL. Posteriormente, a Secretaria de Comércio Britânica - OGC (Office of Government Commerce) - assumiu a responsabilidade de atualizar o ITIL, assegurando que as melhores práticas continuem sendo refletidas nele. ITIL é uma abreviatura de Information Technology Infrastructure Library. É um conjunto de melhores práticas para administrar eficaz e eficientemente, serviços de Tecnologia da Informação. Além de racionalizar os processos de TI, o ITIL gera também grande economia. O Gartner Group pesquisou empresas que não tinham nenhum processo aderente ao ITIL e que reduziram em até 48% os custos com TI, quando implantaram essa metodologia. É importante sali
entar que o ITIL diz o que deve ser feito e não como fazer, definindo um “framework”, ou seja, uma estrutura através da qual as empresas constroem seus procedimentos. O coração do ITIL está descrito em 7 livros infelizmente ainda sem uma edição em português: - Service Support - Service Delivery - Planning to Implement Service Management - Application Management - ICT Infrastructure Management - Security Management - The Business Perspective Baseado no ITIL, foi criada pela British Standards a norma BS 15000, que acredito, rapidamente será adotada pela ISO (International Organization for Standardization). Para saber mais sobre esta importante metodologia, sugiro uma visita aos sites: - www.itil.co.uk - site oficial do OGC sobre ITIL. - www.itsmf.com - IT Service Management Forum - onde os profissionais trocam experiências e idéias sobre o ITIL e sua aplicação em gerenciamento de serviços de TI. - www.itil.org.uk - ITIL and IT Service Management Zone - outro site interessante sobre ITIL. PAULO SERGIO E. DE A. MORAES - Siemens S.A. Coordenador do Grupo de Pesquisas e Estudos Tecnologia Basis asug@asug.com.br
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CASES DE SUCESSO
EMERITIS IMPLEMENTA SISTEMAS E PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SAÚDE E SEGURANÇA NA EMBRACO
A Embraco
Embraco é a primeira empresa brasileira a adotar a solução da SAP - EH&S
encontrou A Emeritis Brasil, empresa especializada em soluções de tecnologia da informação e recursos humanos, implementou o módulo EH&S, da SAP, para suportar os processos de gerenciamento de saúde ocupacional e segurança do trabalho na Embraco, Empresa Brasileira de Compressores S/A. Após uma reorganização que resultou na criação da Gestão SSMA Saúde, Segurança e Meio Ambiente, o time do novo departamento da Embraco percebeu a necessidade da revisão de processos que possibilitem a obter a certificação de saúde ocupacional e segurança do trabalho, OHSAS 18.001. A Embraco encontrou no software da SAP a solução ideal que atende suas necessidades e está alinhada à estratégia de TI da companhia. “O módulo EH&S estava chegando ao Brasil e veio ao encontro não só à nossa necessidade como ferramenta de apoio para toda a gestão de saúde e segurança, mas também atendia a uma demanda legal em função do PPP”, comenta Fábio Belasco, Engenheiro de Segurança da Embraco. Após a escolha da solução, a companhia buscou uma consultoria que pudesse implementar o software da SAP. “Nós nos identificamos com a Emeritis em função do conhecimento do módulo EH&S e pela maneira pró-ativa que entenderam nossas necessidades e nos atenderam”, complementa o Engenheiro de Segurança da Embraco. O objetivo da Embraco era ter uma ferra-
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menta que auxiliasse a gestão dos processos de saúde, segurança e meio ambiente e que provesse informação com indicadores pró-ativos que apontem o caminho a ser seguido e auxiliem no estabelecimento de metas, além de se adequar ao complemento do cumprimento de emissão do PPP. Hoje os resultados podem ser mensurados e a Gestão SSMA já tem um maior controle de tudo o que é realizado nos processos de saúde e segurança. “Entre os benefícios alcançados, podemos listar alguns como: controle do número de registros, mapeamento dos exames, redução de papel uma vez que os prontuários passaram a ser eletrônicos, melhor qualidade de atendimento prestado na área de saúde, criação do histórico de ocorrências, controle dos exames obrigatórios, registro de ocorrências em um único banco de dados, utilizando a metodologia de controle de perdas para identificação das causas e definição das ações a serem tomadas”, relata Belasco. “Estamos muito satisfeitos com os resultados alcançados até o momento e já estudamos a viabilidade de execução de uma nova etapa que contemplará o gerenciamento do processo de meio ambiente, incluindo licenciamento ambiental, controle de materiais perigosos, consumo de água e energia, geração de resíduos, levantamento de aspectos e impactos ambientais, entre outras atividades”, comenta Rosane Büttgen, responsável pela Gestão SSMA. “A atuação da Embraco vai muito além do atendimento aos aspectos legais. A preocupação com a segurança, a saúde e o meio ambiente está em nossos processos, nossas ações e nossa estratégia”, finaliza Rosane.
no software da SAP a solução ideal que atende suas necessidades e está alinhada à estratégia de TI da companhia.
PAULO PIRO paulo.piro@emeritis.com
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