ASUG NEWS 68 - Ano 16 by Revista ASUG News

REVISTA BIMESTRAL DA ASUG BRASIL • EDIÇÃO 68 • JANEIRO FEVEREIRO 2014 • DISTRIBUIÇÃO GRATUITA

PARTICIPAÇÃO DA ASUG BRASIL NO SAP FÓRUM REUNIÃO EXCLUSIVA PARA CIOs E ENCONTRO DOS GRUPOS DE ESTUDOS DE LOCALIZAÇÃO E HR MOBILIZAM O ENCONTRO ANUAL ENTREVISTA: LORIVAL VERILLO

EDUCAÇÃO: OS GRUPOS DA ASUG COM A PALAVRA

O Diretor de Eventos da ASUG Brasil nos convida a pensar sobre este importante aspecto que afeta nossa sociedade

Aproveitando o espaço no SAP Fórum, Grupos de Pesquisas e Estudos se reúnem para desenvolver e avançar em suas áreas

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SUMÁRIO

O ano de 2014 mal começou e nós já estamos trabalhando em ritmo acelerado. Isso tudo por causa da Copa do Mundo que, como todos sabem, será em solo brasileiro. Nosso encontro anual no SAP Fórum ocorreu logo na primeira quinzena de fevereiro. Vamos compartilhar os milhares de negócios que estão sendo feitos por nossos clientes e parceiros e celebrar aqueles que virão. As novidades do SAP Fórum estão na reportagem de Capa. Na página ASUG em Ação, compartilhamos com vocês as nossas ações realizadas durante os três dias de encontro, com destaque para a primeira reunião entre CIOs de TI, da qual tive orgulho de participar. Acreditamos que ela se tornará mais uma dinâmica constante entre os integrantes da nossa comunidade. No Mundo SAP, destacamos a visita da Diretora Global de Responsabilidade Social da SAP, Nicolette Van Exel, ao Instituto Esperansap. Na coluna Parceiros, o foco é a Strong IT. Em Educação, aproveitamos para falar das reuniões com os grupos de Localização e HR, que apresentaram cases e fizeram um balanço das nossas atuações em 2013, ressaltando a antecipação de algumas etapas do projeto e-Social SAP, dentro do SAP Fórum. Conheça, em Atualidade, a opinião de Ricardo Yogui sobre a necessidade de as empresas romperem barreiras tecnológicas. E, em Ferramentas e Sistemas, Heitor Lourenço comenta sobre a importância do uso de comandos habituais.

04 | ENTREVISTA Lorival Verillo - No combate à corrupção 07 | ASUG EM AÇÃO Procura-se CIOs 08 | PARCEIROS Case Strong IT - A hora da mudança 10 | MUNDO SAP SAP Global quer alunos do Esperansap em projeto de empreendedorismo

04 SAP BRASIL

Olá!

EDUARDO DE SOUSA

EDITORIAL

12 | CAPA Participação da ASUG Brasil no SAP Fórum 16 | ATUALIDADE Inovar para avançar 18 | EDUCAÇÃO • Grupo Localização - Superestrutura para atender Localização • Grupo HR - e-Social entra em fase decisiva 20 | ASUG DAY Porto Alegre abre temporada de eventos regionais

22 | FERRAMENTAS E SISTEMAS Como tornar o uso de comandos habituais

EXPEDIENTE ASSOCIAÇÃO DE USUÁRIOS SAP DO BRASIL Rua Azevedo Macedo 20 - 7° Andar V. Mariana - São Paulo SP - 04013-060 0800.164.064 - www.asug.com.br CAPA: Fotos cedidas pela SAP - ARTIGOS ASSINADOS: São de responsabilidade do(s) respectivo(s) autor(es) e não representam, necessariamente, a opinião desta revista nem da ASUG Brasil.

Como este ano também devemos reservar tempo para as eleições que acontecerão em outubro, antecipamos uma importante reflexão inspiradora, na Entrevista, com o nosso Diretor de Eventos, Lorival Verillo, sobre o combate à corrupção. Ficamos à disposição para receber suas sugestões pelo email redação@asug.com.br e pela nossa fan page www.facebook.com/asugnewsbrasil Boa leitura!

DIRETORIA ASUG BRASIL 2012-2014 Presidente SANDRA MARLENE HECK Vice-Presidente CLÁUDIO FONTES Diretor Financeiro WELLINGTON BRIGANTE Diretor de Serviços JAIR BUZZO Diretora de Educação LUZIA SARNO

SANDRA MARLENE HECK Presidente ASUG Brasil

Diretor Administrativo RENATO BELINI Diretor Associativo RICARDO DE CASTRO Diretor de Eventos LORIVAL VERILLO

Diretor de Comunicação CARLOS MATHEUS

CONTEÚDO PARLENDA COMUNICAÇÃO EDITORA E JORNALISTA RESPONSÁVEL ROSANGELA SANTIAGO - MTB Nº 24.270 DESIGN E EDITORAÇÃO JMB DESIGN DISTRIBUIÇÃO, COMERCIAL, MARKETING RS RIGHT SUPPORT LTDA - www.rscorp.com.br EXECUTIVO DE CONTA ORLANDO FOGAÇA orlando@rscorp.com.br SUGESTÕES, INFORMAÇÕES, CONTATOS www.asug.com.br | redacao@asug.com.br Tel. 0800.164.064

EDUARDO DE SOUSA

ENTREVISTA LORIVAL VERILLO

NO COMBATE À CORRUPÇÃO Com o engajamento presente no DNA da família, o Diretor de Eventos da ASUG Brasil, Lorival Verillo, nos convida a pensar sobre este importante aspecto que afeta nossa sociedade

ASUG NEWS JANEIRO FEVEREIRO 2014

Se desejamos um futuro promissor para o nosso País, não basta confiarmos plenamente nas instituições públicas. É preciso vigiar, cobrar e acompanhar bem de perto as ações que envolvem todos nós, brasileiros. O Diretor de Eventos na ASUG, Lorival Verillo, faz a sua parte, em meio a todas as suas obrigações diárias. Ele é um dos nove integrantes do Conselho da Amarribo Brasil, uma Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (Oscip), que não apresenta fins lucrativos. Pioneira no combate à corrupção no País, a entidade atua em sinergia com a sociedade civil, a administração pública, lideranças políticas e a iniciativa privada, para acompanhar a gestão dos bens públicos, promover a probidade administrativa, a ética e a transparência. Verillo é formado em Administração pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, tem MBA em Gestão Empresarial pela Trevisan Escola de Negócios e é Especialista em Sistemas Aplicativos (ERP’S), com larga experiência junto às soluções de aplicativos da SAP Brasil, Alemanha e EUA. É Gerente de Tecnologia da Informação do Grupo Klabin e síndico do seu condomínio residencial, onde curte os poucos momentos que sobram do seu dia a dia tão intenso. Nesta edição da ASUG NEWS, ele nos prestigia com esse tema e comenta um pouco sobre sua experiência no setor.

ASUG NEWS: Há quanto tempo faz parte da Diretoria da ASUG? VERILLO - É o meu segundo ano à frente da Diretoria de Eventos na associação. A dinâmica causa uma sensação de que estou há mais tempo no cargo. Tenho aprendido bastante com a equipe de apoio e os demais Diretores que compõem o time de gestão. ASUG NEWS: Como é seu dia a dia na ASUG? VERILLO - É um voluntariado gratificante, que

O LIVRO ‘O COMBATE À CORRUPÇÃO NAS PREFEITURAS DO BRASIL’ JÁ ESTÁ NA SUA 5ª EDIÇÃO. É UM GUIA PARA DETECTAR ESTE MAL NO ÂMBITO MUNICIPAL E MOBILIZAR A SOCIEDADE CIVIL PARA

ASUG NEWS: Como surgiu o seu interesse pela Amarribo? VERILLO - Encontra-se no DNA da família. Estamos engajados pela probidade na gestão dos recursos públicos. Aprendi muito com o meu irmão mais velho e amigos idealistas nascidos em Ribeirão Bonito, uma pequena cidade localizada na região central do interior do estado de São Paulo, a 32 quilômetros do marco que determina o centro geográfico do Estado e a 270 quilômetros da capital. Inconformados com a corrupção na administração municipal da época – há mais de 15 anos –, eles resolveram que valia a pena lutar por um mundo melhor, livre da corrupção, dos desmandos e da incompetência, que é tão nociva quanto os delitos de uma má gestão. É uma luta sem fim, mas que precisa ser travada no imediato e em longo prazo, com investimentos fortes na educação. Por tudo isso, criamos a Amarribo Brasil.

O CONTROLE SOCIAL ” traz benefícios para todos, principalmente, pela dedicação da equipe. Representamos as empresas associadas, que esperam retornos positivos para o alto investimento feito em Tecnologia. Debatemos tendências, o modismo do momento, experiências, casos de sucesso e insucessos. A informação precisa estar disponível para ser absorvida no momento certo e num ritmo excessivamente veloz em termos de inovação. O cuidado para obter o bom resultado é dividido com uma equipe de suporte que trabalha alinhada com toda a Diretoria da ASUG.

ASUG NEWS: O que traz da experiência do seu dia a dia na Klabin? VERILLO - A TI Klabin é uma referência reconhecida entre as grandes corporações. O compromisso profissional é um fator de sustentabilidade na cadeia de serviços prestados e procuro exercitar esta experiência na Diretoria de Eventos da ASUG. Tenho um ingrediente especial que uso e abuso: estar sempre de bom humor independentemente do momento e isso ajuda bastante.

ASUG NEWS: O que já foi feito contra a corrupção pela Amarribo Brasil? VERILLO - Estamos comemorando 15 anos de atuação. Acreditamos que fizemos o trabalho que tinha de ser realizado. Já cassamos dois prefeitos, cinco vereadores e montamos uma rede de mais de 200 ONGs filiadas à Amarribo. Com isso, ficamos conhecidos no Brasil e no exterior. Damos palestras gratuitas pelo território nacional e participamos de todas as iniciativas para promover a transparência e o direito à informação. Participamos ativamente na aprovação de leis, como a da Ficha Limpa, e em eventos de interesse público, como na organização da 15ª IACC (Conferência Internacional Anti-Corrupção), onde estiveram presentes mais de 130 países signatários.

ASUG NEWS: Quais serão os próximos passos? VERILLO - Temos de investir agora na formação educacional, pensando na reversão a longo prazo. Mas também precisamos administrar o momento atual para estancar o mal, propondo leis e programas massivos em todos os âmbitos da gestão pública – municipal, estadual e federal. JANEIRO FEVEREIRO 2014 ASUG NEWS

É UMA LUTA SEM FIM, MAS QUE PRECISA SER TRAVADA

Executiva e equipe. São voluntários que possuem algumas responsabilidades básicas, como zelar pela integridade moral e ética da organização; assegurar sua saúde financeira, sendo corresponsável pela captação de recursos necessários; e zelar pelo uso eficaz desses recursos.

AGORA E NO LONGO PRAZO, COM VISTAS A INVESTIMENTOS FORTES NA EDUCAÇÃO. POR ISSO, CRIAMOS A AMARRIBO BRASIL ” A Amarribo Brasil tem feito bastante com a ajuda da ONG Transparência Internacional, mas precisamos de políticos comprometidos com a luta da sociedade civil. É importante dizer que também criamos a Amarribo Jr., destinada aos jovens.

ASUG NEWS: Amarribo conquistou o mundo? VERILLO - A Amarribo ganhou projeção internacional depois de observada pela grande mídia como uma entidade que faz acontecer e que não tem medo de se expor diante de organizações criminosas. Não é fácil e o reconhecimento pode ser visto nas paredes de sua sede, com as centenas de reportagens que compõem o seu histórico de lutas. O livro lançado pela Arribo, “O Combate à Corrupção nas Prefeituras do Brasil”, já está na sua 5ª edição. É um guia para detectar este mal no âmbito municipal e mobilizar a sociedade civil para o controle social. Foi escrito a partir da experiência da Amarribo Brasil e da Rede Amarribo Brasil-IFC. ASUG NEWS: Quem comanda a Amarribo? VERILLO - É administrada pelos Conselhos Administrativo e Fiscal, por uma Diretoria 6

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ASUG NEWS: De onde vêm os recursos que mantêm a Amarribo? VERILLO - A maioria vem de doações de pessoas físicas. Sem elas, não teríamos os recursos necessários para manter este trabalho. O controle é feito por meio de publicação do Relatório Mensal com as atividades realizadas e a movimentação financeira do período. Os documentos podem ser baixados no site, assim como o Relatório Anual. Qualquer pessoa pode fazer uma doação. Basta clicar na área específica do site, ligar para (16) 3344-3807 ou escrever para socios@amarribo.org.br. Enviamos um recibo e também informações sobre nosso trabalho.

ASUG NEWS: A Amarribo aceita doações de empresas? VERILLO - Sim, porém, existe uma política quanto às doações corporativas, devido ao rigor ético que direciona nosso trabalho. Não aceitamos, por exemplo, de empresas com atividades que estejam em conflito com nossa missão ou que contrariem nossos princípios e valores. No entanto, a legislação brasileira permite que pessoas jurídicas possam deduzir as doações feitas para a Amarribo Brasil.

ASUG NEWS: É possível visitar a Amarribo? VERILLO - Sim, nossa sede e os eventos são abertos para todo cidadão. Se alguém estiver interessado, pode consultar nossa agenda de eventos e horário de funcionamento pelo telefone (16) 3344-3807 ou escrever para o e-mail socios@amarribo.org.br. Todos serão muito bem-vindos. Você pode conhecer um pouco sobre o nosso trabalho visitando o site www.amarribo.org.br .

PROCURA-SE

CIOs

ASUG EM AÇÃO

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DEPOSITPHOTOS

DA REDAÇÃO

DINÂMICA FAZ REFLETIR SOBRE O PAPEL DO PROFISSIONAL DE TI HOJE E PODE TRANSFORMAR-SE EM PLATAFORMA DE ATUAÇÃO DA ASUG BRASIL A ASUG Brasil realizou uma Mesa Redonda com CIOs (Chief Information Officer) durante o SAP Fórum. Este foi o primeiro encontro exclusivo com líderes de TI, que contou com a presença de 50 representantes. O objetivo foi promover um momento de reflexão sobre as principais questões que envolvem os executivos do setor atualmente, como: “Você é líder de TI e está preparado para esta posição?”, “Quem será o novo líder da TI nesta nova era? “ “E o CIO?” A reunião foi conduzida pela Presidente da ASUG Brasil, Sandra Marlene Heck, e por José Antônio Furtado. Uma empresa que atua na área de desenvolvimento de profissionais de TI também esteve presente mediando as discussões “Sob a Luz da Visão Humanista” e “Profissional do Coaching” . Durante o encontro, os executivos puderam refletir um pouco sobre suas carreiras, discutindo seus valores e papéis como gestores de TI. “Sempre fomos muito bem reconhecidos por nossas organizações, temos ótimo engajamento, aperfeiçoamos trabalhos e reduzimos custos. Porém, ao longo

SANDRA MARLENE HECK durante sua apresentação

dos anos, nos perguntamos qual o papel e os valores que estamos criando ou desejamos para nós”, reflete Furtado. Os CIOs presentes participaram ativamente da Mesa Redonda, fazendo colocações precisas e alinhadas com a temática do dia. Alguns comentaram sobre os avanços como gestores, outros sobre a qualificação dentro da organização e, principalmente, sobre a necessidade de sair do operacional e migrar para o estratégico, obtendo mais poder de contribuição, já que são os únicos profissionais capazes de enxergar toda a cadeia em uma empresa. Sandra lembrou que muitos dos que estavam presentes – assim como ela – passaram pela fase industrial e que estão vivendo uma mudança muito expressiva. “Estamos transitando para a era do intangível que, inclusive, tem mais valor. Além disso, estão chegando às organizações os nativos digitais, ou seja, que já nasceram num ambiente tecnológico. O modelo deles fará a diferença e precisamos pensar diferente para alcançar a magnitude como gestores de TI”.

FOTOS: DIVULGAÇÃO

O INÍCIO Antes do começo dos debates, Sandra realizou a apresentação da evolução dos trabalhos da instituição com usuários SAP ao longo dos anos. Um dos destaques foi a conquista de chegarmos ao término de 2013 com o escopo de mais de 440 associados na comunidade ASUG Brasil. “Temos uma ação muito presente com a comunicação em fórum, com 14 grupos de estudos constantes. Agora, queremos ser atuantes também entre os executivos de TI e gostaríamos de dar continuidade a este trabalho”, explica.

JANEIRO FEVEREIRO 2014 ASUG NEWS

CASE DE SUCESSO STRONG IT CONSULTING

A HORA DA MUDANÇA A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS ESTRATÉGICA E EFICIENTE

A Strong IT Consulting, que é uma empresa especializada em soluções em gestão, apresenta o case de sucesso da Tupy. A Tupy é uma empresa multinacional brasileira do ramo de metalurgia, fundada em 1938, em Joinville (Santa Catarina). Os principais desafios encontrados foram: • desenvolvimento de soluções caseiras e departamentais; • nem todos os processos foram mapeados e documentados adequadamente; • não havia programa para retenção de talentos; • metas individuais não alinhadas às metas da empresa; • não havia um processo formal de avaliação. Segundo o CIO da Strong IT, Alfred Gunter, o objetivo era a busca por um sistema que tivesse algumas características como: fácil implementação, integração com ERP, infraestrutura por conta do provedor da solução, flexível e configurável, global (multilíngue). “Já havia uma sinalização forte para Cloud Computing. Foi quando ouvimos falar e pudemos avaliar o SAP SuccessFactors, ferramenta que foi adotada para Gestão de Talentos da Empresa”. Para o Gerente Corporativo de RH, Clodoaldo Heidemann, a Gestão de Talentos está definida como a implementação de estratégias integradas. “Elas são destinadas a melhorar os processos de recrutamento e seleção, desenvolver e reter

ASUG NEWS JANEIRO FEVEREIRO 2014

pessoas com habilidades necessárias e aptidão para satisfazer as necessidades atuais e futuras da organização.” Talento e liderança estão tornando-se recursos cada vez mais limitados. Essa escassez resulta em alterações importantes na complexidade dos negócios e nas expectativas dos funcionários. As empresas devem entender que é preciso transformar o setor de RH convencional, que antes só fazia admissão, demissão e outros processos burocráticos. “É fundamental investir também no capital humano, identificando, assim, quem são os colaboradores que têm capacidade para ajudar a alavancar a empresa”, explica o Diretor Comercial, Jayro Fava. Para a execução desse projeto, com a parceria da Strong IT, foi elaborado um roadmap de implementação para chegar aos benefícios destacados a seguir: • consolidação, gerenciamento e precisão das informações integradas à gestão das pessoas; • plataforma única e comum para usuários em todas as plantas (global); • agilidade de aprendizagem e conexão com as competências; • mobilidade para gerenciar todas as ferramentas, incluindo dispositivos móveis; • visibilidade e transparência de alinhamento para todas as pessoas na organização; • alinhamento das metas do negócio com as metas dos funcionários; • otimização do tempo para busca de talentos; • acompanhamento em tempo real. Dessa maneira, a Tupy segue em largos passos para que a empresa esteja engajada e alinhada a fim de alcançar todas as metas e objetivos definidos.

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MUNDO SAP DA REDAÇÃO

SAP GLOBAL QUER ALUNOS DO ESPERANSAP EM PROJETO DE EMPREENDEDORISMO DIRETORA GLOBAL DE RESPONSABILIDADE SOCIAL ELOGIA PROGRAMA AO CONHECER AS INSTALAÇÕES DO ESPERANSAP E APOIA RECOLOCAÇÃO DOS PROFISSIONAIS QUE FAZEM OS CURSOS NA ASUG No dia 10 de fevereiro, o Instituto Esperansap recebeu a visita ilustre da Diretora Global de Responsabilidade Social na SAP, Nicolette Van Exel. À frente da área desde 2010, a executiva faz a gestão dos investimentos sociais na entidade com parceiros globais. Seu objetivo é conseguir o maior impacto social possível em economias emergentes e ao redor do mundo. Durante o encontro, que contou também com a participação do Diretor Financeiro do Esperansap, Paulo Moraes, e do Diretor de Relacionamento com Clientes da SAP SoLA (Southern of Latin America), Silmar El-Beck, Nicolette teceu elogios positivos ao Esperansap. “Embora ainda não conheça profundamente, gostei muito do projeto, uma ideia fantástica. Creio que é um modelo que deverá ser mais trabalhado pela SAP no futuro. Ficarei feliz em poder apoiá-lo depois de entender tudo o que o Esperansap faz”, avaliou, de imediato.

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A partir da esquerda, em pé, SILMAR EL-BECK, da SAP, PAULO MORAES, Coordenador da ASUG Brasil e NICOLETTE VAN EXEL durante uma aula na sede do Instituto Esperansap

Durante o dia, Nicolette teve a oportunidade de verificar bem de perto como o instituto funciona e, na ocasião, foi apresentada aos alunos que participavam do módulo Gestão de Materiais, conhecido como MM. Neste momento, Paulo Moraes aproveitou para lhe apresentar os indicadores do Esperansap. “Já formamos mais de 1 mil profissionais desde a sua criação, em outubro de 2010. Cerca de 75% dos estudantes já saem do curso empregados. No total, foram concluídas mais de 40 academias, cujo índice de desistência é muito pequeno, de apenas 1%”, comentou, orgulhoso. E aproveitou para esclarecer que as academias do Esperansap podem ser feitas em vários lugares do Brasil, citando alguns exemplos de cursos realizados com sucesso no Rio de Janeiro e em Porto Alegre. Embora os números sejam positivos, ele lamenta a carência de mercado (gap), que é de 5 mil pessoas no País atualmente. “Temos uma fila de espera de 36 mil indivíduos e dispomos de condições estruturais para formar 2 mil por ano, mas nos falta investimentos e mais apoiadores”, lamenta Moraes. Com tanta demanda, é necessário fazer uma seleção cada vez mais criteriosa. Por isso, estar desempregado é um critério de desempate no projeto inspirador, que forma gratuitamente consultores para atuação em projetos de implementação e também usuários finais SAP. Não é necessário ter vivência na área e, sim, um conhecimento prévio de TI, além de noções básicas de inglês por causa da complexidade

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dos sistemas SAP. “Quando o aluno sair do curso, ele conseguirá emprego por um salário aproximado de US$ 2 mil e, como existe um gap muito grande, em pouco tempo, esse profissional consegue melhorar ainda mais sua renda”, argumenta Silmar, da SAP. Empresas procuram os estudantes do programa no final da formação e o próprio Esperansap também começa a indicar os alunos. Segundo Nicolette, há

BUSCA POR ALUNOS DO B1 Na ocasião da visita, Nicolette sugeriu que o Instituto Esperansap direcione seus formandos em SAP Business One (B1) às empresas do programa SAP Expoentes – parte da iniciativa global da SAP para estimular empreendedorismo, lançada em novembro de 2012. O SAP Business One é o software de gestão empresarial justamente voltado para pequenas e médias empresas. Com o SAP Expoentes, a SAP visa colaborar para o crescimento responsável de empresas que geram impacto social positivo, contribuindo, assim, para a criação de novos empregos e para o desenvolvimento econômico e social nos mercados em que atuam. “Precisamos que as pequenas e médias empresas absorvam o conhecimento SAP para se desenvolverem de forma próspera. Nosso

um projeto semelhante na SAP, porém, voltado para a formação de construtores apenas, cuja carência vem da falta de talentos nesse segmento desde a formação. “Se não dominam matemática, não serão bons profissionais de TI no futuro. Por isso, é tão importante investir em tecnologia da educação, com formação em ciência, tecnologia, engenharia e matemática para gerações futuras”, reforça.

parceiro Endeavor vai trabalhar com o empreendedorismo no Brasil e vamos precisar desses profissionais que estão sendo formados no Instituto Esperansap”, argumenta a Diretora. Este foi um projeto muito disputado no mercado. Ao longo do processo de seleção, foram avaliadas mais de 500 empresas no Brasil. Em março de 2013, a SAP e a Endeavor anunciaram as 50 companhias beneficiadas. Esta adesão ao programa oferece a elas três anos de acesso a um pacote de benefícios exclusivos como: mentores Endeavor e SAP para orientação em seus desafios de negócios, acesso à tecnologia SAP e capital para tornarem-se ainda mais inovadoras. Neste momento, as 50 participantes passam por um processo de avaliação e, ao longo de 2014, as selecionadas receberão o SAP Business One. A análise para a seleção segue critérios voltados para o grau de maturidade do negócio no mercado e aplicabilidade do software SAP. Nicolette explicou este trâmite durante a visita que veio ao Brasil para anunciar as primeiras cinco companhias vencedoras da primeira fase de doações do software. Moraes aproveitou para sugerir que alunos dos outros cursos também possam apoiar as empresas beneficiadas pelo projeto SAP Expoentes. “Estamos trazendo uma oportunidade de recolocação, um benefício adicional aos nossos alunos que têm grande potencial em todos os cursos do Esperansap”, complementou Silmar . Para ele, é muito importante criar profissionais bem preparados dentro da empresa. “Não é só desenvolver TI, mas todas as habilidades, de gerenciamento à atuação, enfim, todas as habilidades desse profissional”, defendeu Silmar. Nicolette prometeu pensar na possibilidade, mas ressaltou que a prioridade inicial serão os alunos de B1, devido à necessidade de nova gestão das pequenas e médias empresas. “Creio que, futuramente, poderemos pensar nas demais áreas para o desenvolvimento dos empreendedores”, reconheceu a executiva.

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SAP BRASIL

CAPA DA REDAÇÃO

PARTICIPAÇÃO DA ASUG BRASIL NO SAP FÓRUM REUNIÃO EXCLUSIVA PARA CIOs E ENCONTRO DOS GRUPOS DE ESTUDOS DE LOCALIZAÇÃO E HR MOBILIZARAM O ENCONTRO ANUAL A ASUG Brasil deu os primeiros passos a fim de entender para onde caminha o CIO e como ele pode e deve usar a tecnologia, com o objetivo de encantar o usuário interno, tratando-o como consumidor. Na estreia do SAP Fórum, realizado nos dias 11, 12 e 13 de fevereiro, a Presidente da ASUG Brasil, Sandra Marlene Heck, participou do ciclo inédito de debates sobre a experiência do CIO, em que a tecnologia da informação fez a diferença para ganho de competitividade. “A procura por soluções é a reflexão que faço com vocês, buscando dar um passo para trás e envolver as pessoas afetadas e beneficiadas por problemas de TIs, para buscarmos as respostas em conjunto. E estarmos próximos do usuário nos permite inovar”, avaliou Sandra. Este encontro encerrou com sucesso uma sessão inédita no SAP Fórum, da qual os profissionais de TI presentes partilharam um misto de entrevistas e rápidas palestras totalmente voltadas para os CIOs. Sandra aproveitou o encontro para propor aos executivos presentes que façam parte da comunidade ASUG Brasil, que pretende avançar nessas

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discussões daqui em diante. “Nossa comunidade está fortalecida no País. No total, temos mais de 15 mil usuários registrados e podemos começar a discutir o papel do CIO nesta nova era”, convidou. O tema é tão importante que, no dia 12, a ASUG Brasil também realizou um evento exclusivo para os CIOS dentro do SAP Fórum, com o propósito de fazer deste tema um fórum permanente na comunidade formada por usuários SAP. “Foi um momento único de troca de experiências e podemos avançar nesta perspectiva trazendo novas contribuições”, avaliou positivamente a Presidente da ASUG (leia mais sobre esta questão na página 6 desta ASUGNews). A ASUG Brasil também esteve presente em outros momentos extraordinários do SAP Fórum, compartilhando, por exemplo, o lançamento oficial da versão SAP especialmente criada para o e-Social. O assunto, debatido em vários momentos no SAP Fórum, também teve um destaque especial da comunidade ASUG Brasil, durante o encontro do grupo de HR (saiba mais na página 19 desta ASUGNews).

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SOMOS SUSTENTADOS PELA MASSA DE TRABALHADORES, NUMA PIRÂMIDE POPULACIONAL QUE, EM 20 ANOS, IRÁ VIRAR

APROVEITAR ESSE MOMENTO ÚNICO DE OPORTUNIDADES DE GANHOS” ECONOMISTA EDUARDO GIANNETTI.

INOVAÇÃO ATINGE A SIMPLICIDADE Para abrir a 18ª edição do SAP Fórum, a Presidente da SAP no Brasil, Cristina Palmaka, referiu-se à busca incessante do encontro inovador e criativo como fator determinante ao crescimento econômico. Desconstruiu conceitos até chegar à consideração de que será determinante no nosso futuro, parafraseando o pintor Leonardo da Vinci, que disse: “a simplicidade é o último grau da sofisticação”. A frase encaixa-se perfeitamente no direcionamento estratégico da SAP para este ano: a simplificação. “É quase uma dicotomia, num mundo onde é necessário agilidade e precisão, mas o simples é o que se torna relevante daqui em diante. Mas como fazer isso? Nosso objetivo é obter as respostas. Não temos todas as fórmulas, mas trabalhando com nossos parceiros, vamos encontrá-las nesta maratona do SAP Fórum”, ressaltou. Cristina gosta muito de correr como hobby – inclusive, é maratonista. Por isso, ela considera que maratona é o termo correto, pois foram realizadas mais de 500 sessões, com conteúdos sobre tendências para empreendedores, pequenos empresários e companhias multinacionais de grande porte. O foco também foi atingir as áreas de negócios das empresas. OPORTUNIDADES A estreia do SAP Fórum foi marcada por apresentações e debates sequenciais voltados para diversos tipos de interesses da comunidade SAP. Um dos eventos teve a participação do Vice-Presidente Sênior Innovation & Solution Sales - SAP Latin America & Caribbean, Luís César Verdi, e dos CIOs da Companhia de Saneamento Básico (Sabesp), Osvaldo Pazianotto; do Grupo CSN, Fabio Faria e do Grupo Laboratorial Fleury, Teresa Sacchetta. Cada um deles contou sobre a experiência e o que esperam para os próximos anos como gestores. Poder antecipar-se à expectativa futura de consumo também é

SANDRA MARLENE HECK Presidente da ASUG Brasil, durante a reunião de CIOs

uma busca incessante dos empresários de TI. Por isso, o SAP Fórum contou com a presença de nomes renomados, como, por exemplo, o economista e escritor do livro “O Valor do Amanhã”, Eduardo Giannetti, que discorreu sobre as megatendências para a evolução dos negócios. Ele apontou três vetores importantes que devem ser levados em consideração pelos empresários na hora de investir em longo prazo: a transição demográfica, a sustentabilidade e a evolução dos padrões de consumo da nova classe média. “Hoje, somos sustentados pela imensa maioria de trabalhadores (70%, com idade entre 35 e 64 anos), que bancam crianças e idosos, numa pirâmide populacional que, em 20 anos, irá virar um cogumelo. Precisamos aproveitar esse momento único de oportunidades de ganhos”, antecipou. Para ele, os empreendedores que investirem em serviços para educação, saúde e entretenimento terão grande probabilidade de sucesso. “Em países que passaram por este momento de oportunidades econômicas, com a ascensão das classes C e D, 20% do consumo é gasto em alimentação, vestuário e moradia, enquanto o restante é voltado para as demais áreas, como o lazer. No Brasil, ainda estamos com apenas 12,5% do nosso consumo voltado para o entretenimento, apontando um cenário positivo para os negócios”, concluiu. O Presidente da SAP Américas, Rodolpho Cardenuto, acredita que os 11 mil participantes inscritos estarão aptos a captar os novos negócios e oportunidades que virão, conforme apontamento

HOJE, 50% DAS COMPRAS JÁ ACONTECEM POR DISPOSITIVOS MÓVEIS. HÁ DOIS ANOS ERA ZERO, POR ISSO, A UTILIZAÇÃO DE SOFTWARE EM NUVEM É UMA TENDÊNCIA MUNDIAL ” RODOLPHO CARDENUTO, Presidente SAP Américas

SAP BRASIL

UM COGUMELO. PRECISAMOS

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CAPA

SAP BRASIL

do economista. A SAP oferece ao mercado inúmeras soluções para a conquista futura de mercados. “Temos soluções de mobilidade, computação em nuvem, análise de dados e processamento de informações em tempo real com a plataforma SAP HANA.” A tecnologia móvel, por exemplo, é um dos temas principais do evento e os participantes tiveram muito conteúdo sobre o assunto, inclusive, casos de sucesso sobre como as empresas podem melhorar a produtividade. A computação em nuvem permite às companhias gerenciarem o seu negócio sem a necessidade de um investimento na aquisição de equipamentos (hardware).“Hoje, 50% das compras já acontecem por dispositivos móveis. Há dois anos era zero. O uso de software em nuvem é uma tendência mundial”, Cardenuto.

BATENDO UM BOLÃO Em ano de Copa do Mundo, a SAP optou por fazer demonstrações sobre como a tecnologia pode melhorar a gestão administrativa dos times de futebol. O executivo responsável pela América do Sul, Diego Dzodan, abordou as ferramentas para antecipar o futuro do futebol. “Quando começa um jogo, todos imaginam como vai ser o final da partida, quem vai ser o melhor jogador e quem sairá vencedor. Essa antecipação do futuro pode ser feita por meio de análises preditivas”, afirmou.

ASUG NEWS JANEIRO FEVEREIRO 2014

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Apresentação do case de sucesso da Brasil Kirin

Público presente na palestra do Grupo de Pesquisas e Estudos de HR da ASUG Brasil

DONATO LOCASPI Coordenador do Grupo de Pesquisas de HR

PAULO ROBERTO DA SILVA Coordenador do Grupo de Pesquisas de Localização

MULTIPLICAÇÃO DE DADOS O Big Data foi outro assunto muito debatido. É um termo que consiste na captura e análise de grandes volumes de dados. As empresas geram milhões de dados diariamente que precisam ser analisados minuciosamente para a melhor tomada de decisão.“As soluções da SAP permitem que companhias extraiam de seus sistemas de informação, e até da internet e redes sociais, informações relevantes para o seu negócio, inclusive, em tempo real", afirmou o VicePresidente de Marketing SAP SoLA, Gustavo Amorim.

Segundo o executivo, elas também podem ser usadas nos jogos de futebol. Quando as partidas são iniciadas, as soluções de avaliação inteligente de dados oferecem visões realísticas do que está acontecendo nos treinos com visualizações em 3D e em tempo real. Na apresentação oficial, o responsável pelo desenvolvimento de negócios do laboratório da SAP no Sul, Daniel Duarte, apresentou a experiência do time alemão TSG 1899 Hoffenheim. “Com apenas um dispositivo móvel, o técnico pode analisar o desempenho da cada atleta sob seu comando em diversas categorias, como velocidade, posição que mais ocupa no campo, porcentagem de acerto, capacidade para dribles curtos, cruzamentos etc”. É o futuro do esporte mais amado pelos brasileiros nas mãos da tecnologia do presente.

ATUALIDADE POR RICARDO YOGUI

VENCER A RESISTÊNCIA À MUDANÇA É UM DOS DESAFIOS DAS ORGANIZAÇÕES PARA OPERAR EM UM MERCADO GLOBAL E EM CONSTANTE MOVIMENTO

INOVAR

Quando falamos em mudanças dentro das organizações, é natural uma primeira reação de resistência por parte dos colaboradores (ou pela grande maioria deles). As modificações levam para o desconhecido enquanto manter o status quo, bem ou mal, é algo com o que se convive no dia a dia. Ou seja, as pessoas já têm ideia do que podem esperar. Porém, a história está repleta de casos nos quais as organizações ficaram em sua zona de conforto e acharam que os seus produtos e mercados seriam eternos. Do outro lado, pequenas e emergentes empresas entenderam os leves sinais que o cenário estava apontando e “surfaram a onda” da mudança, por meio da inovação. Um exemplo clássico foi a Xerox. Em seu famoso laboratório de pesquisa Parc (Palo Alto Research Center), ela desenvolveu inovações que se tornaram referência no mundo digital: a interface gráfica e o mouse. Porém, seus executivos não conseguiram ver

“POR SOBREVIVÊNCIA E FUTURO PROMISSOR, EMPRESAS DEVEM INVESTIR EM INOVAÇÃO.”

ASUG NEWS JANEIRO FEVEREIRO 2014

“A INOVAÇÃO É O PROCESSO QUE PREPARA A ORGANIZAÇÃO PARA O FUTURO, TORNANDO-A LÍDER DE UM MERCADO OU, AINDA, CRIANDO UM NOVO MERCADO.”

valor em tais “invenções” nos rentáveis negócios de impressão e fotócopias, cedendo-as para uma menor e promissora empresa de tecnologia, a Apple. Outro exemplo foi a Kodak, fundada em 1888. Ela desenvolveu a primeira câmera digital do mercado, mas como estava com uma forte posição consolidada na venda de filmes fotográficos, acabou não investindo na tecnologia, abrindo espaço para as outras empresas que começaram apostar neste nicho. Em 2012, a Kodak solicitou o pedido de concordata para poder tentar reorganizar seus negócios. QUEBRANDO OS PARADIGMAS Vencer esta resistência à mudança é um dos desafios das organizações para poderem estar preparadas a operar em um mercado global e em constante mutação. O que a maioria das empresas faz é priorizar a consolidação do seu posicionamento atual. Por

consequência, enfrentam dificuldades de fazer a projeção do seu posicionamento futuro. E, quando o mercado vive momentos de incertezas, muitas companhias se recolhem tentando preservar algo que talvez não existirá em pouco tempo. A inovação é o processo que prepara a organização para dar os próximos passos, tornando-a líder de um mercado ou, ainda, criando um novo. A Microsoft entendeu isto ao focar nos programas de computadores pessoais em um momento em que todos apostavam na fabricação dos computadores. A Embraer fez o mesmo, ao investir no desenvolvimento de jatos regionais enquanto empresas como Boeing e Airbus desenvolviam aeronaves cada vez maiores. O fato é que qualquer empresa, independentemente de seu porte, pode preparar-se para este futuro com inovação, inclusive, no desenvolvimento de serviços. Quando se fala em inovar, é comum as pessoas pensarem em produtos, mas ela pode estar presente em serviços e até complementando e agregando valores em produtos não tão inovadores. Há alguns anos, a Amazon lançou o seu leitor eletrônico de livros, o Kindle. Ele não era tecnologicamente superior a outros equipamentos similares no mercado, mas oferecia serviços diferenciados em torno dele, o que agregou mais valor para os usuários e, assim, ganhou a maior fatia do mercado. Infelizmente, a maioria das empresas pensa em inovação quando seus negócios atuais não estão atingindo resultados esperados. No entanto, este ingrediente deve ser tratado como um tema constante na agenda da reunião da Diretoria e Presidência das empresas. Além disso, deve-se gerar uma cultura de inovação entre os colaboradores das organizações, para que eles possam contribuir na criação e operacionalização de novos produtos e serviços. Afinal, como vimos neste artigo, a boa ideia para inovação pode estar dentro de casa, mas a falta de cultura neste aspecto e a tal zona de conforto no cenário atual podem abortar um potencial sucesso da empresa no futuro!

RICARDO YOGUI é consultor e mentor em Processos de Inovação. Possui mestrado em Administração pelo Ibmec-RJ, MBA em Gestão Empresarial pela FGV-RJ, pós-graduação pela ESPM-SP e graduação em Engenharia pela FEI-SBC. É professor da PUC-Rio e do CBA RH do Ibmec, além de palestrante. Tem mais de 20 anos de expe-riência profissional em Processos de Gestão & Inovação (Tecnológica, Modelos de Negócios e Desenvolvimento de Produtos). Este artigo foi extraído do site www.administradores.com

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DEPOSITPHOTOS

EDUCAÇÃO

PAULO ROBERTO DA SILVA, Coordenador do Grupo de Pesquisas e Estudos de Localização

EDUARDO DE SOUSA

DA REDAÇÃO

SUPERESTRUTURA PARA ATENDER LOCALIZAÇÃO SAP APRESENTA SUA ÁREA DESTINADA AO GRUPO NA REUNIÃO REALIZADA NO SAP FÓRUM O primeiro encontro do grupo de Localização da comunidade ASUG Brasil deste ano aconteceu no SAP Fórum. Na ocasião, o Coordenador, Paulo Roberto da Silva, divulgou um balanço das atividades desenvolvidas a partir de 1996, quando a SAP ainda era um escritório com apenas seis clientes. Grandes mudanças ocorreram desde aquela época, motivando uma forte expansão das atividades nas corporações em todo o País. Um dos destaques mais marcantes – e que foi lembrado no Fórum – começou em 2004, no advento da escrituração eletrônica SPED Fiscal. Dez anos depois, o uso do sistema público digital teve as obrigações acessórias totalmente eliminadas. “Discutimos muito sobre este assunto, passando pela nova versão para emissão de Nota Fiscal Eletrônica até chegarmos ao pacote total de TMF (Tax

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Management Framework)”, comemora Paulo. Na ocasião, Paulo convidou o Diretor de Produtos Localização Brasil da SAP, Knut Barthel, para explicar o funcionamento da área no País, numa dinâmica que só uma companhia desse porte é capaz de impor ao mercado. Hoje em dia, está presente em 140 países e em 60 versões. “Nossa parceria com a ASUG nos proporciona a atender a legislação brasileira, com agilidade, porque vocês trazem o debate eficiente para melhoria das ferramentas”, reconhece Knut, que também esclareceu todos os critérios e etapas para o atendimento de suporte da SAP. DEBATES A ASUG sempre prioriza a comunicação entre seus associados. Por isso, todos os módulos SAP, como o de Localização, encontram um espaço dedicado no Fórum do Portal da instituição. O objetivo é a realização de debates ativos online entre os integrantes da comunidade.

EDUARDO DE SOUSA

E-SOCIAL ENTRA EM FASE DECISIVA CONHEÇA AS NOVIDADES E DISCUSSÕES SOBRE A SOLUÇÃO SAP O Grupo de Estudos de HR aproveitou o recém lançamento do e-Social, em dezembro, com a assimilação do Manual 1.0, para mostrar aos participantes da comunidade ASUG Brasil o andamento das implementações da solução SAP que estão ocorrendo no País. A primeira situação que deixa dúvida é quanto à governança propriamente dita do e-Social – nome como ficou conhecido o projeto desenvolvido pelo Governo Federal com empresas privadas para abranger informações do trabalhador (como Folha de Pagamento, FGTS, Previdência Social, Medicina do Trabalho, assuntos jurídicos etc), num ambiente virtual único. Uma nova era nas relações entre empregadores, empregados e governo, o e-Social é gerido pelas instituições públicas Caixa, Ministério do Trabalho, Receita Federal, INSS e Ministério da Previdência. “Para explicar como as coisas estão, principalmente, após a divulgação da nova versão do Manual, o layout 1.1, aproveitamos o ambiente do SAP Fórum, onde este tema está sendo bastante comentado, para trazer os especialistas da SAP”, disse o Coordenador do Grupo de HR da ASUG Brasil, Donato Locaspi. Como o assunto é denso, Donato tratou de introduzir os gestores do projeto na SAP, Inayara de Souza (Gerente de Localização na SAP) e Renan Schmitt, que destacaram as questões mais polêmicas. “As regras de transição de artigos que são importantes para a área de TI ainda não foram publicadas, e a data de início da carga inicial para as empresas tributadas pelo Lucro Real, que é a maioria aqui presente no Fórum, é até 30 de junho”, afirmou Inayara.

DONATO LOCASPI Coordenador do Grupo de Pesquisas e Estudos de HR

Isso significa, na prática, que os eventos periódicos deverão ser emitidos a partir de julho até o dia 7 de cada mês. “Acreditamos que será um problema para muitas empresas, até porque há datas diferentes de recolhimento para os outros órgãos do governo. Essa data foi definida pela Caixa, mas não há outros gestores do governo falando sobre isso, o que causa estranhamento”, comentou Locaspi. MAIS DETALHES O layout do e-Social pode sofrer mudanças e existem ainda alguns conteúdos indefinidos pelo projeto. “Nossa solução está desenvolvida para atender de forma eficiente o que já foi publicado, mas poderemos fazer ajustes para assistir às novas demandas por meio da divulgação de notas explicativas”, adiantou Schmitt. Preparada para o que pode vir desse projeto, a SAP fez todos os ajustes e alinhamentos possíveis para lançar sua ferramenta com sucesso no mercado. Para finalizar a apresentação, Schmitt fez uma demonstração demo da ferramenta SAP, a qual os presentes demonstraram bastante interesse, dada a complexidade do tema. Na disponibilidade do produto, a entrega da solução HCM está dentro do pacote standard de manutenção. Já a solução standard utilizará sistema PI para as transações Webservice. Para quem precisa de mais informações sobre o escopo do projeto, datas de entrega e notas disponibilizadas pela empresa, basta olhar a nota de número 1575963 da SAP, que disponibiliza também uma lista de Perguntas e Respostas sobre o e-Social na nota 1920686. JANEIRO FEVEREIRO 2014 ASUG NEWS

FOTOS: MÁRCIO FERRAZ

ASUG DAY PORTO ALEGRE DA REDAÇÃO

Presença marcante do público durante o evento

PORTO ALEGRE ABRE TEMPORADA DE EVENTOS REGIONAIS ATUALIZE SEUS CONHECIMENTOS COM AS ÚLTIMAS NOVIDADES DAS SOLUÇÕES SAP ACOMPANHANDO OS ENCONTROS DA ASUG PELO BRASIL Indispensável para quem deseja conhecer de perto as novidades do mundo SAP e estreitar relacionamentos profissionais, a série de eventos nomeada de ASUG Day começou este ano pela cidade de Porto Alegre (Rio Grande do Sul), no dia 20 de fevereiro. Esta foi uma excelente oportunidade para quem preferiu conferir de perto as vantagens de contar com um leque de especialistas, que têm uma visão personalizada, e atualizar as últimas novidades das soluções SAP. Ao longo do dia, ocorreram oito palestras e painéis apresentados por clientes e parceiros SAP, que falaram sobre o uso e soluções do sistema num mercado competitivo, apresentando melhorias para as empresas associadas. O encontro contou com a participação do Diretor

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de Relacionamentos com Clientes SAP SoLA (Southern Of Latin America), Silmar El-Beck, que discorreu sobre toda a estrutura de atendimento da multinacional e enfatizou a expectativa de mercado futura. Entre os pontos destacados, ele defendeu que 5 bilhões de pessoas no mundo farão parte da classe média; 75% da força de trabalho global até 2030 será da Geração Y, que tem poder de compra, e existirão 1,3 bilhão de usuários em redes sociais e de negócios.“Serão 100 bilhões em vendas no varejo usando dispositivos móveis até 2017. Neste contexto, todos utilizaremos tecnologias que levarão à inovação nos negócios, como nuvem, mobilidade, e-Social e BIG Data”, explicou Silmar.

SANDRA MARLENE HECK, Presidente da ASUG Brasil

ACOMPANHE OS TEMAS APRESENTADOS PELOS PARCEIROS NESTE ASUG DAY:

DYNAMICA CONSULTORIA Experiente em atuação em gestão das mudanças organizacionais, a consultoria apresentou seu portifólio e o resultado de uma pesquisa sobre “Como está o assunto Gestão de Mudanças Organizacionais – GMO nas empresas?”, apontando como este tema precisa de atenção dentro das corporações.

FH CONSULTING “Simplifique o uso de soluções SAP usando Fiori” foi o tema escolhido. Esta tecnologia permite executar as transações por meio de dispositivos móveis. Composta por uma equipe de mais de 350 profissionais, tem o compromisso de obter resultados sólidos e inovadores.

ITS GROUP Consultoria especializada em plataformas de processos de negócios, com a oferta de uma solução completa para todo o ciclo relativo de sistemas de gestão empresarial, abordou as pessoas neste encontro, destacando-as como o segredo da estratégia bem sucedida.

OPENTEXT O tema “Como gerenciar informações na era da Inovação?” foi amplamente abordado por esta parceira com mais de 20 anos de atuação em SAP. A resposta é: conectando processos com conteúdo, melhorando o fluxo de informações.

PELISSARI Em mais de 15 anos de atuação para mais de 70 clientes ativos, escolheu a palestra “Melhor Escolha de Solução Fiscal SAP: Soficom – Pilares da governança fiscal”. Foi possível demonstrar como a solução funciona na prática, apontando que é construída dentro do ambiente SAP, tem usibilidade e eficiência do padrão SAP e não duplica a base de dados.

SOLUZZIONE Uma empresa especializada em gestão, consultoria e relacionamento, voltada para o mercado corporativo e de Tecnologia da Informação, preferiu fazer um balanço de seus trabalhos ao longo de 11 anos: 163 projetos gerenciados; 19 portifólios corporativos gerenciados; 50% da equipe possui certificações tais como PMP, ITIL, CSPO, PSM, MCP etc.

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FERRAMENTAS E SISTEMAS HEITOR W LOURENÇO JR.

COMO TORNAR O USO DE COMANDOS HABITUAIS CONHEÇA A FUNDO COMO ELES FUNCIONAM E TIRE O MÁXIMO PROVEITO DESSAS FERRAMENTAS O Oracle externaliza várias informações através de suas visões V$. São informações estatísticas, comportamentais de tasks, eventos, esperas, locks etc. Vou mostrar aqui algumas visões interessantes mais ligadas à performance e alguns relacionamentos entre elas. Não mostrarei todos os campos de cada visão, pois o texto ficaria enorme, mas focarei naquilo que considero mais importante. São: V$SESSION, V $ P R O C E S S , V $ S Q L A R E A , V $ S Q LT E X T, V$SQL_PLAN, V$SYSTEM_EVENT. A V$SESSION mostra os dados das sessões conectadas ao Oracle. Entre elas, todas as sessões SAP. Temos dados como usuário conectado, programa sendo invocado, tempo de conexão, evento de espera, tempo de espera e outros. O campo EVENT mostra o que a sessão está fazendo (esperando), e os parâmetros seguintes (P1, P2, P3) qualificam estes eventos de acordo com o tipo dele. Neste campo, podemos obter dados se a transação está esperando por lock, IO, latch etc. Estes dados, em versões anteriores a 11g, eram obtidos na V$SESSION_WAIT através do SID. O campo PADDR pode unir a V$SESSION com o campo ADDR da V$PROSSESS para obter-se o ospid, que

é o número do processo no sistema operacional. Muitas vezes, uma sessão é “morta” no Oracle, mas permanece segurando recursos. Pelo ospid, podemos cancelar o processo no Linux, AIX, Windows etc (via kill ou outro comando) e, dessa forma, liberar todo e qualquer recurso. O campo SQL_ID mostra o comando sendo executado no momento. O Oracle dá um SQL_ID para cada comando diferente que entra no sistema. Entrarei mais em detalhe adiante. A V$SQLAREA é uma fonte de informações para performance. Dependendo do tamanho da SGA, o Oracle mantém em memória milhares de comandos sendo executados e já executados. Isso permite uma pesquisa extensa. Os comandos não encontrados em memória podem ser inspecionados nas visões DBA_HIST_xxx, que mantêm os dados que o Oracle coleta para o AWR (falarei disso em outro artigo). Para cada SQL_ID, podemos ter dados de IO, tempo de espera em lock, aplicação, IO, total, memória usada, programa invocado e muito mais. O interessante é que podemos descobrir um comando no AWR report ou via vários SELECTs nas V$s e termos dados ruins, como, por exemplo, comando que faz muito IO. Trabalhamos o comando via SQLTUNE ou manualmente, adicionando índices etc e, através de dados V$SQLAREA, podemos ver se conseguimos efetivamente melhorar esse comando.

ESTE SELECT ABAIXO MOSTRA VÁRIOS DADOS PARA UM DETERMINADO COMANDO. OS DADOS SÃO POR EXECUÇÃO:

select buffer_gets,sql_id,executions,invalidations, round(buffer_gets/executions,2) BUFFERG, round(disk_reads/executions,2) DISKR, round(direct_writes/executions,2) DIRW, round(io_interconnect_bytes/executions,2) IOINTER, round(rows_processed/executions,2)ROWSP, round(user_io_wait_time/1000000/executions,6) USERIOT, round(cpu_time/1000000/executions,6) CPUT, round(elapsed_time/1000000/executions,6) ELAPT, round(concurrency_wait_time/1000000/executions,6) CONCT, round(application_wait_time/1000000/executions,6) APPLT, sql_profile,sql_text from v$sqlarea where sql_id = SQL_ID_A_ANALISAR;

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CAMPOS • Buffer_gets – número de acessos a blocos em memória, sem IO físico – mesmo sendo rápida, memória impacta. Campo ótimo para ver comandos agressivos, com muitos IOs. • Executions – número de execuções do comando. Para desempenho, às vezes, pegar os mais executados com pior tempo pode ajudar numa melhora significativa do ambiente. • Invalidations – número de “invalidações”, ou seja, vezes que o comando teve de ser recompilado devido a alterações do tipo: criação/exclusão de índices etc. Ele é importante para saber quando uma alteração física foi propagada. • Disk_reads – acessos reais a disco. • Direct_writes – gravações que não passam pelo buffer cachê. • Io-interconnect-bytes – número de bytes que

“SE NOS HABITUARMOS À NORMALIDADE, PODEREMOS VER SE O SISTEMA ESTÁ MUDANDO OU ESTÁ INDO PARA O CAMINHO DE UM GARGALO.”

Os tempos acima já estão em segundos (s). Além disso, podemos fazer um SELECT na V$SQLAREA ordenando-se, por exemplo, por buffer gets descendente e pegarmos todos os comandos agressivos em IO. Ela é muito rica e vale a pena explorar seu conteúdo e ter destreza em seu uso. A V$SQLTEXT mostra o texto de um comando. Na V$SQLAREA, temos também o texto total e resumido. Quando queremos saber todos os comandos que atuaram numa determinada tabela, por exemplo, GLPCA, podemos pegar os DISTINCT SQL_ID where SQL_TEXT like ‘%GLPCA%’. A partir daí, temos uma fonte rica para entrarmos na V$SQLAREA e fazermos uma varredura minuciosa desta tabela. Assim como por tabela, podemos pesquisar por tipo de comando etc. O link dela com demais V$ é o SQL_ID. A V$SQL_PLAN mostra qual plano de acesso o otimizador do Oracle usou para o comando. Com o SQL_ID em mãos, podemos pesquisar esta visão e vermos o que o Oracle fez. Se foi full scan, se usou índice, quis campos do índice que eram considerados na busca etc. Muito útil para sabermos o que é e como o Oracle está acessando e trabalharmos para melhorar e, depois, vermos o resultado. A V$SYSTEM_EVENT é uma visão muito importan-

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foram do disco para o buffer cachê. Indicador legal para ver depois de uma alteração de comando, caminho de acesso. Geralmente, comandos mal gerados, que acessam muitos dados inutilmente (full scan) têm esse valor abaixado depois de melhorados. Rows_processed – número de linhas acessadas. User_io_wait_time – tempo de espera por IO. CPU_wait_time – tempo de CPU. Geralmente, anda de mãos dadas com buffer_gets, pois estes acessos não geram paradas de IO e são pura memória. Elapsed_time – tempo total de execução. Concurrency_wait_time – tempo em espera de locks. SQL_profile – se o comando usa um SQL_ PROFILE, sugerido pelo Advisor. SQL_text – breve parte inicial do comando.

te e rica. Ela mostra globalmente cada evento de espera do Oracle, número de espera, tempo total e por espera. É ideal para vermos, de modo geral, pelo que o Oracle tem esperado: IO? Locks? Latches? Log? etc. É importante também para sabermos se há gargalos generalizados. Para mim, quando recebo uma reclamação de performance geral ruim, logo olho esta visão ordenada descendentemente por TIME_WAITED para ver o que mais o Oracle tem feito. O report AWR tem uma sessão inteira sobre ela. Todo sistema operacional e gerenciador de banco de dados baseia-se em espera por eventos (IO, lock, latch, buffer etc) e saber onde estão as maiores esperas é fundamental para ver se temos gargalos. Habituar-se à normalidade desta visão, isto é, em tempos de desempenho normal, saber quais eventos são normais num determinado Oracle, dá-nos a possibilidade de ver que o sistema está mudando, está indo para o caminho de um gargalo. Esta visão é como um termômetro de um Oracle e, acostumar-se a vê-la, saber o que é normal, é muito legal para agir proativamente. Estas são visões muito interessantes. Todas elas encontram-se no Manual de Reference do Oracle. É muito bom para o DBA olhar todas as visões do manual e tirar dele aquelas que são importantes ao dia a dia e, a partir daí, adquirir destreza nelas. A cada nova versão do Oracle, novas visões são adicionadas, outras atualizadas e saber disso também é essencial.

HEITOR W. LOURENÇO JR. Heitor.lourenco@br.bosch.com Robert Bosch Ltda.

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CONHEÇA O MELHOR CAMINHO PARA O MUNDO SAP CONHEÇA A ASUG ASUG Brasil (Associação dos Usuários SAP do Brasil) é uma entidade sem fins lucrativos que reúne clientes da SAP e parceiros credenciados (fornecedores e consultores), a fim de inteirá-los sobre a utilização de software desenvolvido pela SAP. Para isso, organiza conferências, seminários, premiações e reuniões de grupos sobre temas específicos. Desses eventos, surgem dúvidas, necessidades, aplicações de software SAP e troca de experiência entre os associados. A ASUG é o caminho mais seguro e rápido para os usuários agirem em conjunto, determinando prioridades e monitorando o desenvolvimento e o avanço tecnológico de aplicações SAP, por intermédio de requerimentos gerados nos Grupos de Pesquisa e Estudo e encaminhados à SAP Alemanha, para solução. MISSÃO ASUG Agregar valor aos associados por meio da busca de soluções comuns, do compartilhamento do conhecimento e da representação dos interesses coletivos junto à SAP.

• RELACIONAMENTO • INFLUÊNCIA • EDUCAÇÃO

www.asug.com.br

0800.164.064