ASUG NEWS 65 - Ano 15 by Revista ASUG News

REVISTA BIMESTRAL DA ASUG BRASIL • EDIÇÃO 65 • JULHO AGOSTO 2013 • DISTRIBUIÇÃO GRATUITA

16ª CONFERÊNCIA ANUAL DA ASUG TRAZ AS PRINCIPAIS NOVIDADES DO MUNDO DE TI

EVENTO ESTÁ REPLETO DE INFORMAÇÕES DE GRANDE IMPORTÂNCIA PARA VOCÊ PREPARAR SEUS PROJETOS E INVESTIMENTOS PARA OS PRÓXIMOS MESES SAP BRASIL CRESCE 107% EM VENDAS DE SOFTWARE

O PAPEL DO AGENTE DE MUDANÇAS EM PROJETOS

Crescimento no trimestre na receita de software da subsidiária brasileira é o maior dos últimos anos

Gerir os aspectos humanos e emocionais em mudanças organizacionais tornou-se um fator crítico de sucesso

EDITORIAL

SUMÁRIO 04 | ENTREVISTA Lorival Verillo - Diretoria de eventos da ASUG Brasil prepara a 16ª Conferência Anual

Olá! Chegamos a um momento muito esperado por nós da Diretoria da ASUG Brasil: a 16ª Conferência Anual. Esse é um dos maiores e mais importantes eventos do mundo de TI e nos sentimos muito felizes em poder proporcionar ao ecossistema um dia repleto de informações altamente relevantes, para ajudar a sua empresa a crescer. Na matéria de capa você poderá conferir algumas coisas que planejamos para esse dia. Claro que não contamos tudo para não estragar a surpresa, mas com certeza você se sentirá muito motivado a comparecer só com essas pinceladas que demos sobre o que você encontrará lá.

06 | PONTO DE VISTA Como aperfeiçoar o canal de vendas 08 | MUNDO SAP Notícias da SAP Brasil

15 | PARCEIROS Notas diversas sobre nossos parceiros

Ainda sobre a Conferência, você acompanha a entrevista com o nosso Diretor de Eventos, Lorival Verillo, que pelo primeiro ano tem essa responsabilidade. Ele conta como foi o desafio e como o evento foi pensado especialmente para você. Além disso, ainda tem artigos sobre “Como aperfeiçoar o canal de vendas” e “O papel do agente de mudanças em implementações de projetos”. Vai ver também as últimas notícias da SAP: seu crescimento no último trimestre, a nova estrutura de vendas da América Latina e a criação do Conselho Nacional de Canais. Na editoria “Parceiros” você confere as principais novidades de algumas empresas que estão bem empenhadas em conquistar o mercado. Em “Atualidades” as matérias sobre Nuvem e PAAS (Plataforma como Serviço) vão deixá-lo atualizado sobre o que está acontecendo no momento e as previsões para os próximos anos. Esperamos que você aproveite o conteúdo desta edição e que ele seja de grande valia para a sua empresa. Estamos à sua disposição pelo e-mail redação@asug.com.br para receber sugestões. Curta também a nossa página no Facebook www.facebook.com.br/asugnewsbrasil. Vejo você na 16ª Conferência Anual! Desejo uma ótima leitura!

12 | MATÉRIA DE CAPA Conferência anual da ASUG traz as principais novidades do mundo de TI

19 | ATUALIDADE Em 2016, 40% dos projetos de desenvolvimento de aplicações móveis vai alavancar os serviços de back-end na nuvem

22 | IDEIAS E AÇÕES O papel do agente de mudanças em implementações de projetos

EXPEDIENTE ASSOCIAÇÃO DE USUÁRIOS SAP DO BRASIL Rua Azevedo Macedo 20 - 7° Andar V. Mariana - São Paulo SP - 04013-060 0800.164.064 - www.asug.com.br CAPA: Fotos DepositPhotos - ARTIGOS ASSINADOS: São de responsabilidade do(s) respectivo(s) autor(es) e não representam, necessariamente, a opinião desta revista nem da ASUG Brasil. REVISTA ASUG NEWS: publicação bimestral da ASUG Brasil. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. LEIA AS NOSSAS MATÉRIAS TAMBÉM ATRAVÉS DO PORTAL ASUG BRASIL.

DIRETORIA ASUG BRASIL 2012-2014 Presidente SANDRA M. HECK - Artecola Vice-Presidente CLÁUDIO FONTES - Spaipa Diretor Financeiro LUIZ BORDIERI - Brasil Kirin Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento ÁLVARO MARTINS - Petrobras Diretor de Serviços JAIR BUZZO - Rhodia Diretora de Educação LUZIA SARNO - Copersucar

SANDRA MARLENE HECK Presidente ASUG Brasil

Diretor Administrativo RENATO BELINI - Abbott Diretor Associativo RICARDO DE CASTRO - Camargo Corrêa

Diretor de Eventos LORIVAL VERILLO - Klabin Diretor de Comunicação CARLOS MATHEUS - Grupo Jereissati EDITORA E JORNALISTA RESPONSÁVEL CAROLINA MONTEIRO MTB Nº 43.109 DESIGN E EDITORAÇÃO JMB DESIGN DISTRIBUIÇÃO, COMERCIAL, MARKETING RS RIGHT SUPPORT LTDA www.rscorp.com.br EXECUTIVO DE CONTA ORLANDO FOGAÇA orlando@rscorp.com.br SUGESTÕES, INFORMAÇÕES, CONTATOS www.asug.com.br | redacao@asug.com.br Tel. 0800.164.064

EDUARDO DE SOUSA

ENTREVISTA LORIVAL VERILLO

Lorival Verillo foi eleito no ano passado e faz parte da Diretoria 2012-2014 da associação. O ano passado, acompanhou a 15ª Conferência Anual, porém como havia acabado de ser nomeado, não participou da organização. Porém, logo após o término do evento, já estava com ideias na cabeça e no papel para o próximo evento, que acontece no dia 13 de agosto. Como parte de suas atribuições no cargo assumido na ASUG, ele está altamente envolvido em cada detalhe e conta-nos um pouco na entrevista a seguir:

DIRETORIA DE EVENTOS DA ASUG BRASIL PREPARA A 16ª CONFERÊNCIA ANUAL Lorival Verillo, Diretor de Eventos da ASUG Brasil conta o que os participantes podem esperar de um dos mais importantes eventos sobre o mundo de TI no Brasil

ASUG NEWS JULHO AGOSTO 2013

ASUG NEWS - Essa é a sua primeira Conferência Anual como Diretor de Eventos da ASUG Brasil. Como é o desafio de planejar esse grande evento? Lorival Verillo - A Conferência Anual é um evento especial para nós da ASUG e toda a comunidade SAP. Não posso negar a existência saudável de uma preocupação em querer fazer o melhor, acertar tudo e isto deixa qualquer um, mesmo o mais experiente dos profissionais, ligeiramente preocupado! Só não ficamos mais porque a ASUG conta com um back office muito eficiente. O planejamento é feito logo no início de cada ano e revisado no decorrer dos meses subsequentes, que precedem o evento. Este trabalho é dividido entre todos os diretores e caminha para o bom resultado que todos torcemos e queremos. ASUG NEWS - Quais foram as principais preocupações ao pensar nos temas e convidados para as palestras? Lorival Verillo - A inovação é um ponto muito forte em nossa área. Os ciclos de uma renovação completa envolvendo plataformas, ou seja: sistemas operacionais, aplicativos, hardwares e equipamentos em geral, são cada vez mais curtos e uma avalanche diária de informações chegam até nós, ofertando soluções tecnológicas. Precisamos filtrar e tentar levar para este nosso público o melhor conteúdo, se possível o

estado da arte. A interação maior sempre é com as pessoas que estão lá em busca de apoio com qualidade, para suportar decisões futuras. ASUG NEWS - Qual a importância para os clientes e parceiros de participar da 16ª Conferência Anual da ASUG? Lorival Verillo - A Conferência Anual é o meio onde viabilizamos as grandes parcerias. Diferente de outros eventos desta natureza, o nosso é um passo à frente em termos da experiência, cases e laboratórios. É uma oportunidade única para transferência de conhecimentos.

OS CICLOS DE UMA RENOVAÇÃO COMPLETA ENVOLVENDO PLATAFORMAS, OU SEJA, SISTEMAS OPERACIONAIS, APLICATIVOS, HARDWARES E EQUIPAMENTOS EM GERAL, SÃO CADA VEZ

ASUG NEWS - Sobre o Comitê Estratégico, o que os convidados podem esperar da agenda? Lorival Verillo - O Comitê Estratégico foca o longo curso. A ASUG busca a perenidade de bons resultados para clientes e parceiros e é no Comitê Estratégico que tentamos passar esta visão. A abordagem temática é essencial e, para isso, a seleção é feita com a ajuda de especialistas no assunto. Vale a pena conferir e absorver os bons momentos que estamos reservando para os nossos convidados. ASUG NEWS - Além das palestras durante todo o dia, o que mais os convidados podem esperar? Lorival Verillo - O momento é de inovação e, para esse ano, nós da ASUG também exercitamos o assunto na área de exposições. A equipe buscou novos layouts, cores e enfim o resultado ficou evidente, muito melhor. O tour pelos stands é aquele momento especial para a prática do networking, no qual, além de rever amigos, os convidados devem aproveitar as chances para aportar um pouco do melhor de tudo o que os nossos fornecedores de tecnologia tem a oferecer. ASUG NEWS - Deixe seu convite para aqueles que ainda não realizaram suas inscrições na Conferência Anual. Lorival Verillo - Quero reforçar o convite a todos os profissionais da área, além de representantes de negócios das empresas associadas ou não, e mesmo aqueles que buscam oportuni-

MAIS CURTOS E UMA AVALANCHE DIÁRIA DE INFORMAÇÕES CHEGAM ATÉ NÓS, OFERTANDO SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS. PRECISAMOS FILTRAR E TENTAR LEVAR PARA ESTE NOSSO PÚBLICO O MELHOR CONTEÚDO” dades no seguimento de Tecnologia da Informação, para que compareçam a 16ª Conferência Anual. Lembrando que todas as empresas usuárias de SAP, sejam elas associadas ou não, tem entrada gratuita ilimitada no evento. Os parceiros de revenda associados à ASUG tem um número de convites gratuitos e os não associados devem pagar uma taxa para a entrada no evento. A presença de cada um é a nossa razão de ser e pensar grande. Reservamos bons momentos para todos e tenho certeza que se surpreenderão com as boas surpresas do evento. JULHO AGOSTO 2013 ASUG NEWS

PONTO DE VISTA POR MARCOS COIMBRA

COMO APERFEIÇOAR O CANAL DE VENDAS Para as empresas do mercado de distribuição, onde o preço das ofertas é algo muito parecido, uma equipe de vendas preparada tem o poder de reter clientes e conseguir informações privilegiadas que auxiliam na boa formação de estratégia. A necessidade de aperfeiçoar uma equipe de sell out vai além do objetivo de conseguir fidelidade na realização das metas estipuladas e de desenvolverem projetos de crescimento em curto prazo. É necessário conseguir uma base sólida de relacionamento e fonte de conhecimento para os revendedores, que anseiam por comodidade e efetividade na hora da compra. Mas para desenvolver um canal de vendas eficiente na distribuição, são necessários alguns cuidados essenciais. Os “gerentes de contas” precisam primeiramente, estar alinhados com as políticas e valores da empresa em que trabalham. É preciso investir tempo em constantes treinamentos, tanto sobre produtos, quanto técnicas de vendas. A equipe precisa ser munida diariamente de argumentos para oferta e ciente de tudo que acontece no mercado: falta de produtos, troca de linhas, queda brusca de preço etc. Incentivos realizados através de campanhas de marketing são essenciais para motivar e gerar entendimento

ASUG NEWS JULHO AGOSTO 2013

ATUALMENTE, O MERCADO ENCONTRA-SE BASTANTE AQUECIDO E A COMPETIÇÃO ACIRRADA, EXIGINDO DIFERENCIAIS QUE VÃO ALÉM DOS VALORES DOS PRODUTOS, MAS QUE PODEM SER ENCONTRADOS NA EXCELÊNCIA DO ATENDIMENTO, DIFERENCIAL DE ENTREGA E UM BOM SERVIÇO DE PÓS-VENDA

sobre o que é importante vender com afinco no momento. Naturalmente, um bom vendedor, precisa de um bom líder. A liderança comercial precisa ser “viva”, integrada e com feeling para cobrança. Deve conseguir ajudar sua equipe a estabelecer prioridade na hora de planejar roteiros de contatos e visitas, assim como na hora de ofertar, e também identificar pontos que estejam dificultando o trabalho de quem está de frente com o cliente. Vendedores devem ter objetivos claros, devem ter “liberdade” na hora da negociação, devem ter acesso a um sistema eficiente de geração de informações para que eles possam acessar dados relevantes sobre os clientes e ainda ter possibilidade de inserir comentários que construam um histórico dos mesmos. O atendimento em excelência é o grande segredo para o sucesso do negócio da distribuição e deve ser prioridade na hora de distribuir os investimentos em melhorias.

MARCOS COIMBRA Diretor da ABRADISTI - Associação Brasileira dos Distribuidores de Produtos e Serviços de TI

MUNDO SAP

SAP BRASIL CRESCE 107% EM VENDAS DE SOFTWARE NO TRIMESTRE

CRESCIMENTO NA RECEITA DE SOFTWARE DA SUBSIDIÁRIA BRASILEIRA É O MAIOR DOS ÚLTIMOS SEIS ANOS A SAP Brasil anunciou os resultados financeiros do segundo trimestre de 2013. Entre os meses de abril e junho, a empresa registrou crescimento de três dígitos em receita de software, 107% superior ao mesmo período de 2012. Este resultado é o maior da SAP Brasil nos últimos seis anos. “O Brasil tem demonstrado algumas virtudes para seguir adiante em meio à crise internacional. As empresas, em especial, têm uma enorme resiliência para crescerem com foco em ganhos de produtividade e adoção de tecnologia de ponta, por um investimento acessível. Essa demanda dos clientes pode ser notada nos diversos segmentos da economia e nas diferentes regiões do país, o que comprova o sucesso da nossa estratégia de inovação e expansão geográfica”, diz Diego Dzodan. As regiões do Brasil onde a SAP registrou melhor desempenho no segundo trimestre foram CentroOeste, Sul e Nordeste, todas com crescimento também de três dígitos. Os ganhos com a comercialização de software são, em grande parte, devido ao bom desempenho do portfólio de soluções de inovação, que inclui aplicações de mobilidade, computação em nuvem, computação em memória (SAP HANA), banco de dados e inteligência analítica. No período, a SAP Brasil elevou em 179% a receita com a venda de software de inovação, que engloba computação em nuvem, SAP HANA, mobilidade e inteligência analítica.

ASUG NEWS JULHO AGOSTO 2013

Soluções analíticas tiveram sua receita elevada em 214%. As vendas da plataforma SAP HANA cresceram oito vezes o montante do segundo trimestre de 2012. “O mercado está entendendo a importância que é ter uma plataforma tecnológica com grande capacidade para análise de enormes volumes de dados, em tempo real, como faz o SAP HANA”, aponta Dzodan. Se comparados ao mesmo trimestre de 2012, os principais setores do mercado em que a SAP Brasil registrou melhor desempenho são: Serviços Financeiros (com destaque para vendas para Bancos); Manufatura; Energia; Recursos Naturais (com destaque para empresas de Óleo e Gás); e Serviços Públicos. A subsidiária possui mais de 3.500 clientes em sua base atualmente. Destes, 32% são grandes empresas e 68% PMEs. As vendas do principal produto para pequenas e médias empresas, o software de gestão empresarial SAP Business One cresceu 103% em relação ao mesmo período de 2012. VENDAS INDIRETAS JÁ ATINGEM META PARA 2015 Do total da receita de software, vale destacar os números positivos das vendas realizadas por meio de parceiros de negócios, estratégia que a SAP Brasil aposta para crescer no mercado local. A modalidade de vendas indiretas teve um salto de 263% frente ao mesmo trimestre do ano passado e, hoje, já responde por 46% do montante das vendas. O número de novos parceiros de 2012 para os seis primeiros meses de 2013 cresceu 25%.

A combinação do aumento dessa base com o maior volume de vendas dos parceiros no segundo trimestre são fatores que colaboraram com este crescimento. “A forte demanda de nossos clientes PMEs tem gerado negócios ainda mais expressivos para nossos parceiros. Esse crescimento das vendas indiretas premia os investimentos e apostas feitos pela nossa base de parceiros e reforça que estamos no caminho certo para melhor servir nossos clientes em todas as regiões do país”, diz Dzodan. Para entender o quanto esta marca é relevante, a meta global da SAP para cada país é, até 2015, chegar a 40% de vendas realizadas por meio de parceiros, e a subsidiária brasileira já atingiu o objetivo em 2013.

RESULTADOS NA AMÉRICA LATINA Na América Latina, pelo 14º trimestre consecutivo, a receita de software aumentou, chegando à marca de 43%, frente ao mesmo período de 2012. As vendas para pequenas e médias empresas foram 29% superiores entre os meses de abril e junho de 2013. Atualmente, 67% da receita de software da região são provenientes do portfólio de soluções de Inovação. Em comparação com o mesmo período de 2012, as vendas desta categoria cresceram 60%. Como resultado do início do programa de especialização de canal, em 2012, a SAP registrou um crescimento de 53% nas vendas indiretas na América Latina.

SAP ANUNCIA NOVA ESTRUTURA DE VENDAS NA AMÉRICA LATINA A EMPRESA CRIOU DUAS GRANDES UNIDADES DE MERCADO, NOLA (NORTE DA AMÉRICA LATINA) E SOLA (SUL DA AMÉRICA LATINA), COM O OBJETIVO DE EXPLORAR PLENAMENTE O CRESCIMENTO QUE VIVE A REGIÃO E SE APROXIMAR AINDA MAIS DOS CLIENTES A SAP anunciou uma nova estrutura de vendas na América Latina para acompanhar o forte crescimento apresentado pela região. A empresa criou duas grandes unidades de mercado: NOLA (Norte da América Latina), que inclui México, América Central, Colômbia, Venezuela, Equador e Caribe, e SOLA (Sul da América Latina), reunindo Brasil, Peru, Bolívia, Chile, Uruguai, Paraguai e Argentina. A SOLA será dirigida por Diego Dzodan, atual diretor geral da SAP Brasil, e a NOLA será liderada por Gonzalo Benedit, atual diretor geral da SAP México e América Central. A região tem mostrado um desempenho extraordinário nos últimos anos, com 14 trimestres consecutivos de crescimento de dois dígitos. Somente no primeiro semestre deste ano, o faturamento resultante da venda de software cresceu 40% na América Latina. "É hora de elevar a SAP América Latina e Caribe a um novo nível de crescimento para alcançarmos

uma maior vantagem possível, aproveitando o grande momento que estamos vivendo, e para acelerarmos o impacto nos negócios na região", afirma Rodolpho Cardenuto, presidente da SAP Américas. No início deste ano, foi anunciada a fusão dos dois territórios subcontinentais, América do Norte e América Latina, em uma única região chamada Américas. Como parte do processo de transformação, essa nova estrutura tem por objetivo alcançar um melhor nível de atendimento aos clientes, centro de toda a estratégia da SAP, aproximando deles o talento com mais experiência e o conhecimento sobre vários setores. "O objetivo é evoluir para um caminho mais ágil que nos permita atender melhor nossa crescente base de clientes na região e, ao mesmo tempo, impulsionar a operação para uma segunda fase de crescimento", conclui Cardenuto. JULHO AGOSTO 2013 ASUG NEWS

MUNDO SAP

SAP BRASIL CRIA CONSELHO NACIONAL DE CANAIS OBJETIVO DO GRUPO É ESTREITAR LAÇOS COM PARCEIROS E DEBATER SOLUÇÕES PARA EXPANSÃO DE SEUS NEGÓCIOS A SAP Brasil criou o Conselho Nacional de Canais SAP (CNCS), com o objetivo de estreitar os laços com os seus parceiros de negócios em todo País, bem como dar suporte para a expansão de seus negócios. O Conselho realizará encontros trimestrais para discutir como tornar as companhias ainda mais sustentáveis, por meio de ações de governança corporativa, fusões e aquisições, busca de capital externo, entre outros assuntos. O grupo também pretende explorar as ideias apresentadas pelos parceiros nas reuniões e desenvolvê-las de forma colaborativa para encontrar a solução mais adequada ao negócio de cada empresa. “Queremos atingir um crescimento sustentável e para isso devemos entender as perspectivas dos nossos parceiros. Nossa missão é acelerar o crescimento das empresas parceiras e da SAP, traçando em conjunto planos de ações e os próximos passos para questões de capital, especialização ou mão de

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obra”, explica Sandra Vaz, Vice-Presidente de Vendas, Ecossistemas e Canais da SAP Brasil. O conselho de canais é um meio de dar continuidade à estratégia de expansão geográfica da SAP e ao fortalecimento dos parceiros de negócios. No primeiro trimestre de 2013, o crescimento das vendas indiretas da companhia foi de 65%, em relação ao mesmo período do ano passado. Hoje, 27% das vendas da SAP Brasil são realizadas de maneira indireta e o objetivo é chegar aos 40% até 2015. DINÂMICA DO CONSELHO No primeiro encontro do grupo, o Vice-Presidente de Vendas e Inovação, Leandro Baran, organizou um painel de crescimento por meio da inovação. Agora, os membros do Conselho contribuiram para o desenvolvimento dos temas debatidos por meio da colaboração online, enviando sugestões adicionais. “Estamos dando um passo importante para nos aproximarmos ainda mais dos parceiros. Precisamos entender 100% os desafios do negócio das empresas e demonstrarmos como podemos crescer juntos, independente do foco, geografia e segmento de atuação de parceria”, conclui Sandra.

As diversidades do ecossistema SAP DIA 13 DE AGOSTO - A PARTIR DAS 8 HORAS HOTEL TRANSAMÉRICA Avenida Nações Unidas, 18.591 - Santo Amaro - São Paulo Promovido pela ASUG Brasil, é um dos mais significantes eventos de TI da América Latina, reunindo mais de 1500 profissionais de diversas áreas da Tecnologia da Informação, entre CIOs, CEOs, presidentes, diretores e executivos de empresas associadas e parceiras. A Conferência chega à sua 16ª edição, tendo como marca registrada a inovação e apresentando-se como referência nacional no setor. Durante o dia serão ministradas palestras por parceiros e clientes SAP abordando assuntos relacionados aos benefícios das ferramentas, suas inúmeras funcionalidades e soluções para a melhora de performance.

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CAPA

16ª CONFERÊNCIA ANUAL DA ASUG TRAZ AS PRINCIPAIS NOVIDADES DO MUNDO DE TI EVENTO ESTÁ REPLETO DE INFORMAÇÕES DE GRANDE IMPORTÂNCIA PARA VOCÊ PREPARAR SEUS PROJETOS E INVESTIMENTOS PARA OS PRÓXIMOS MESES

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Saber quais são as tendências para os negócios é fundamental para que você consiga fazer um bom planejamento. Se você concorda com essa afirmação, não pode deixar de participar da 16ª Conferência Anual da ASUG que acontece no dia 13 de agosto, a partir das 8 horas, no Hotel Transamérica, em São Paulo. Na abertura, você terá a apresentação da ASUG Brasil e da SAP Brasil falando sobre como está o panorama da associação e da empresa. Logo após, você poderá acompanhar a palestra motivacional com o técnico da Seleção Brasileira Masculina de Vôlei, Bernardo Rocha de Rezende, o Bernardinho. Ele falará sobre trabalho em equipe e de como gerir um time vitorioso, utilizando os ensinamentos das quadras para as empresas. Na área de exposição você terá a oportunidade de conhecer quais são as novidades dos principais parceiros de negócios para planejar seus projetos e investimentos. Tem também a chance de encontrar

HO, técnico da Seleção Brasileira Masculina de Vôlei estará presente na Conferência

GOOGLE IMA GENS

BERNARDIN

colegas e fazer o networking necessário para qualquer carreira. Serão 17 salas com palestras, para decidir quais fazem mais sentido para você e sua empresa e a possibilidade de aprender a utilizar melhor seus esforços. Veja alguns exemplos:

PALESTRAS DOS GRUPOS DE PESQUISAS E ESTUDOS • SUPPLY CHAIN - Repensando SCM no cenário atual – o que as empresas inovadoras estão fazendo para sair à frente da concorrência. • LOCALIZAÇÃO - Novidades e status dos desenvolvimentos SAP. • MILLS & MINING - Como a SAP pode ajudar as empresas de siderurgia e mineração executarem melhor os seus processos. • PM - Transformando os processos e a organização da manutenção através de uma sistemática efetiva

de planejamento e programação das ordens de manutenção. • HCM - HCM - eSocial: Planejamento da SAP e o que as empresas já podem fazer. • PHARMA - A filosofia Lean Manufacturing aplicada ao planejamento e controle da produção na indústria de processo. • INSURANCE - Estratégia de implementação SAP no IRB-Brasil Re.

PALESTRAS DA SAP • PALESTRANTE: Celina Fernandes TEMA: Saiba como identificar os benefícios do “Suíte on HANA” para seu negócio e acelerar o processo de adoção com o Innovation Control Center. • PALESTRANTE: Margarita Salazar TEMA: Saiba como reduzir seu custo de TI e preparar o caminho para inovação através da otimização da sua operação SAP. • PALESTRANTES: Kizze Silva e Joaquim Pereira TEMA: Leve conhecimento a qualquer lugar, capacite efetivamente seus colaboradores e maximize seu investimento.

• PALESTRANTES: Fabio Cezar e Tatiana Orofino TEMA: Explore o portfólio de serviços de mobilidade da SAP. Conheça novidades que podem acelerar o time-tomarket de suas implantações. • PALESTRANTES: Danillo Alves e Frank Vianna TEMA: SAP Solution Manager: como implementar o seu centro de inovação e operações. • PALESTRANTE: Rodrigo Murad TEMA: Explore o portfólio da SAP em aplicativos móveis. Conheça novidades e funcionalidades inovadoras!

JULHO AGOSTO 2013 ASUG NEWS

• PALESTRANTE: Miguel Figueiredo TEMA: Real-Time Datawarehouse (BW) e RealTime Business Planning and Consolidation (BPC). • PALESTRANTES: Bruno Ogusuko & Bruno Enzo TEMA: Soluções e lançamentos SAP para gestão tributária. • PALESTRANTE: Ricardo Carlotto TEMA: Transformando seu futuro com visões de negócios usando análises preditivas. • PALESTRANTE: Kelly Ribeiro TEMA: Aumento na produtividade dos funcionários para melhor resultados de negócios.

• PALESTRANTES: Jair Ivan Buzzo e Andrio Garcia TEMA: Customer Connection e os Programas de Influência SAP. • PALESTRANTE: Andrio Garcia TEMA: SAP CustomerValidation e SAP Ramp-Up – introduzindo soluções SAP no Mercado. • PALESTRANTE: Andrio Garcia TEMA: SAP Customer Connection – canal de influência SAP para membros da ASUG. • PALESTRANTE: Luiz Menta TEMA: A verdadeira rede de relacionamento de fornecedores.

CASES DE SUCESSO • TEMA: Atualização semi-automática de listas técnicas de objetos técnicos (LIs, equipamentos e assemblie). EMPRESA: Suzano • TEMA: Matriz de priorização em notas de manutenção baseada no risco. EMPRESA: Suzano • TEMA: SAP na Nuvem: inovação com drástica redução de custos. EMPRESA: Hidrovias • TEMA: Como o Grupo Votorantim (VID) estabeleceu

um robusto e eficiente monitoramento dos seus controles internos em suas unidades industriais no Brasil e no Exterior. • EMPRESA: Votorantim Industrial TEMA: Controle de custos de frete com SAP Standard. • EMPRESA: Brasil Kirin TEMA: Redução de riscos, tempo e custos no upgrade SAP com Panaya. • EMPRESA: Pearson Brasil

Além das palestras citadas, você poderá acompanhar diversos outros temas que incluem: Área Fiscal, Compras, Gestão do Ambiente, Controle de Custos, Mobilidade, CRM, HANA, Inovação, Logística, Atendimento ao Cliente, Big Data, Governança de Dados e In-Memory. PARA CONFERIR A GRADE COMPLETA DA CONFERÊNCIA, É SÓ ACESSAR O PORTAL DA ASUG - www.asug.com.br

IMPACT AWARDS 2013 Outro ponto muito aguardado durante o evento é a premiação do Impact Awards. Os três melhores cases serão premiados, no final da 16ª Conferência Anual, com prêmios imperdíveis. Se a sua empresa se inscreveu, não deixe de participar desse momento, que iniciará às 17h30 e, quem sabe, receber o seu prêmio das mãos da Diretoria da ASUG Brasil. Lembrando que se você ainda não se inscreveu na Conferência Anual, tem a possibilidade de fazer seu cadastro via Portal da ASUG ou então no dia do evento, no setor de Credenciamento. As empresas, clientes ou não da SAP, tem convites gratuitos ilimitados para o evento. As empresas parceiras têm direito a dois convites gratuitos e devem pagar uma taxa de participação a partir do terceiro ingresso.

SUA PRESENÇA É MUITO IMPORTANTE PARA O SUCESSO DO EVENTO! ESPERAMOS POR VOCÊ! 14

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PARCEIROS

STEFANINI APOSTA EM SOLUÇÃO DE GERAÇÃO DE VOUCHER PARA AGILIZAR TRANSAÇÕES FINANCEIRAS APLICAÇÃO REDUZ O MEIO CIRCULANTE E GARANTE SEGURANÇA AOS USUÁRIOS

A Stefanini, em parceria com a PTI (Portugal Telecom Inovação), lançou uma plataforma batizada de Digital Money. Alinhada aos objetivos do Banco Central de reduzir o meio circulante, a ferramenta permite que sejam realizadas transações sem a utilização de dinheiro em sua forma física, ou seja, cheques, notas de papel ou moeda. Desenvolvida pela PTI, a plataforma tem tecnologia própria que permite criar e gerar códigos. No caso da instituição financeira não possuir geração de códigos aleatórios, a desenvolvedora possibilita a importação de números randômicos. “É uma parceria que reforça a homogeneização entre a tecnologia fornecida pela PTI e a capacidade de integração da Stefanini em escala mundial”, afirma Wander Nogueira, gerente de Negócios da área de Business Consulting da Stefanini. A PT Inovação foi uma das pioneiras na implantação do sistema Pré-Pago no mundo. Com o passar do

tempo, as tecnologias aplicadas a essa solução foram evoluindo e hoje a PTI controla mais de 200 bilhões de transações em suas plataformas. “O VTS (Voucher Trade System) é parte fundamental deste processo, visto que um grande volume dessas transações tem origem na utilização de vouchers. Com o advento do M2M (Machine to Machine), é possível customizar o produto para a área financeira, permitindo que a tecnologia seja aplicada para transferência de montantes e saque de valores”, afirma Marco Aurélio Munhoz, Diretor de Vendas e Marketing, da PTI. Por meio de qualquer dispositivo móvel, mesmo os modelos mais básicos, é possível fazer a transferência de dinheiro entre um usuário e outro. O sistema foi elaborado para que o mais simples celular tenha condições de efetuar as transações, bastando para isso capacidade de envio e recebimento de SMS. “Isto significa que os atuais 264 milhões de celulares atualmente em uso no Brasil poderão utilizar deste serviço, sem a necessidade de aplicativo específico ou terminal com capacidade de NFC (Near Field Communications)”, afirma Munhoz. Para facilitar a comodidade do usuário e garantir mais segurança às transações financeiras, o valor monetário é digitalmente creditado ou debitado da conta do cliente. Além disso, a plataforma pode ser usada em transações de e-commerce, sem a necessidade de cartão de crédito. Diferente das formas de pagamentos digitais atuais, que exigem o cartão de crédito do usuário, essa solução possibilita que o cliente gere vouchers digitais por meio do celular (via SMS ou App) para realizar pagamentos. O voucher representa um direito ao seu proprietário, como por exemplo, um valor em dinheiro, um determinado número de pontos em uma promoção ou simplesmente uma entrada para o cinema. “O sistema de disponibilização do voucher ao usuário vai depender da modalidade da forma de pagamento. Por exemplo, se uma determinada empresa quiser fazer o pagamento de seus funcionários, poderá solicitar ao banco a emissão de ordens de pagamentos. Com o voucher o funcionário poderá efetuar o saque em qualquer caixa eletrônico ou agência bancária”, conta. “Há um código específico para cada voucher, que pode ser complementado com o CPF ou outra identificação do usuário, seja ele o receptor ou gerador do benefício”, ressalta Nogueira. JULHO AGOSTO 2013 ASUG NEWS

PARCEIROS

SONDA IT CONQUISTA CERTIFICAÇÃO SAP PARA IMPLEMENTAR CRM EM RDS INTEGRADORA RECEBEU A HOMOLOGAÇÃO DE SEU PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DA SOLUÇÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE DA SAP, QUE CONTEMPLA ESCOPO, PRAZO E PREÇO FECHADOS, FACILITANDO A ADESÃO DA TECNOLOGIA PELAS EMPRESAS

Pensando nas empresas que demandam resultados rápidos, a Sonda IT obteve a certificação RDS (Rapid Deployment Solution) do CRM (Customer Relationship Management) da SAP. Trata-se de uma metodologia que permitirá maior agilidade e segurança na implementação da ferramenta CRM. Com ela é possível ter a ferramenta funcionando em oito semanas, podendo variar de acordo com as funcionalidades definidas no escopo do projeto, cronograma e preço fixo. Os projetos conduzidos por uma empresa certificada garantem integração nativa com o ERP da SAP. O processo de implementação RDS possui menos fases do que a dinâmica tradicional, tendo como princípio a aceitação do escopo definido nas melhores práticas desenhadas pela SAP. O objetivo desta oferta é operar através de pequenos projetos definindo frentes de atuação básicas para gerenciar o relacionamento com os clientes, podendo evoluir de acordo com a necessidade de cada empresa, visto que a ferramenta de CRM da SAP engloba diversos níveis de atuação. Seguindo este modelo, uma implementação completa da solução, que leva no mínimo oito a dez meses para ser finalizada, pode ser feita em etapas, trazendo retornos em curto prazo. “Unindo esta metodologia ao RDS, conseguimos dividir o projeto

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em fases para que a empresa obtenha resultados rápidos em seu negócio através de ferramentas que vão proporcionar um bom relacionamento com o cliente”, explica o diretor de soluções SAP da Sonda IT, Ailton Oliveira. Além do tempo de implementação, as companhias têm outros benefícios nesse tipo de projeto, permitindo a evolução da solução e do conhecimento de acordo com as necessidades da empresa. A implementação rápida proporciona ao cliente o pronto uso do sistema, providência que, consequentemente, traz resultados e benefícios antecipados e prepara a empresa para projetos futuros. “Desta maneira, empacotamos e fragmentamos a solução para torná-la mais viável financeiramente”, acrescenta o executivo. A oferta de implementação do SAP RDS CRM da Sonda IT conta com três principais focos de atuação: Gestão de Vendas, Gestão de Marketing e Gestão de Serviços. Em cada uma delas, há uma série de recursos que, juntos, contemplam as melhores práticas do gerenciamento com o cliente e os processos básicos são os primeiros a serem implementados. É desta forma que, segundo Oliveira, a empresa consegue de início fazer, por exemplo, gestões de campanha e oportunidade, além de registros de ocorrência num Call Center.

DENTRE AS TRÊS EMPRESAS QUE PLEITEAVAM A ALIANÇA, A RED&WHITE FOI A ESCOLHIDA PRINCIPALMENTE POR SUA EXPRESSIVA REPRESENTATIVIDADE NA REGIÃO CENTRO-OESTE

NOVA PARCERIA RED&WHITE E SUCCESSFACTORS VIABILIZA A OFERTA DE SOLUÇÕES DE RH NO MODELO CLOUD

A Red&White IT Solutions anunciou uma nova parceria com a empresa SuccessFactors, líder no segmento de Business Execution Software no modelo Cloud. Como resultado da aliança, a empresa passa a oferecer aos clientes SAP a solução SuccessFactors Business Execution (BizX), que entrega um conjunto completo de ferramentas para a gestão de talentos, além de uma robusta plataforma de Workforce Planning e Análises de Indicadores de Capital Humano. A SuccessFactors, empresa com mais de 12 anos de mercado e sede em São Francisco, Califórnia, conta com 4.000 clientes, 20 mil usuários e operações em 185 países. No Brasil, atua há oito anos e atende mais de 200 empresas. O principal objetivo da SuccessFactors com essa nova parceria é ampliar a sua atuação no CentroOeste do país. Já para a R&W, trata-se de uma oportunidade de complementar a sua oferta de soluções para os clientes SAP por ela já atendidos e também de gerar novos negócios. “A parceria e o fato de passarmos a trabalhar com a mais moderna solução de RH do mundo, no modelo cloud, serão um importante facilitador na consolidação de novas vendas. Competimos com outras três empresas e um conjunto de fatores fizeram com que fossemos escolhidos: nossa grande representatividade no Centro-Oeste brasileiro e o potencial gerador de negócios”, destaca o Diretor Superintendente da Red&White, Mariano Adsuara. Configurado como uma solução core de RH de vanguarda, o software da SuccessFactors entrega resultados de negócios através do alinhamento da estratégia, otimizando o desempenho dos colaboradores e construindo vantagens competitivas por meio das pessoas. A suíte de Business Execution da SuccessFactors inclui diversos módulos, como gestão por objetivos, gestão de desempenho, avaliação 360, Stack Ranker, gestão de remuneração, Calibration, gestão de sucessão, gestão de recrutamento, plano de carreira e desenvolvimento, gestão de treinamento e i-Content, Employee Central, Jam, Workforce Analytics, BizX Insights e Workforce Planning. JULHO AGOSTO 2013 ASUG NEWS

PARCEIROS

INDRA DESENVOLVE PRIMEIRO SISTEMA MÓVEL DE PROTEÇÃO A INFRAESTRUTRURAS TECNOLOGIA SERÁ IMPLEMENTADA INICIALMENTE EM UM PROJETO DE P&D NA EUROPA CHAMADO BASYLIS

A Indra completou no último mês de julho o desenvolvimento do primeiro sistema de segurança perimetral móvel para responder às exigências de segurança de infraestruturas críticas localizadas em pontos remotos e também em centros de refugiados. A solução, que pode ser fornecida em qualquer localidade do mundo, será inicialmente adotada pelo projeto de Pesquisa e Desenvolvimento europeu chamado Basylis, impulsionado pelo 7º Programa Marco da União Europeia, o qual recebeu investimentos na ordem de três milhões de euros. O sistema será implementado em um prazo de dois anos. Segundo Tácito Augusto Silva Leite, diretor de Segurança da Indra no Brasil, os sistemas da companhia protegem hoje em dia aeroportos, portos, ferrovias, companhias de energia e telecomunicações, instituições financeiras, edifícios e sedes corporativas e grandes instalações industriais em distintos países. “O Brasil dispõe de grandes oportunidades no que se refere principalmente à segurança de grandes infraestruturas, como hidroelétricas, plataformas petrolíferas, campo de exploração de minérios, entre outras. Temos apostado nossas soluções nesse segmento e no de fronteiras, já que atualmente somos responsáveis pela vigilância de 3,5 mil quilômetros de fronteiras concentradas na Europa e Ásia”, explica o executivo. A solução para o projeto Basylis conta com um centro de controle portátil a partir do qual monitora informações vindas de uma série de sensores

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instalados na área de proteção. Está integrado a ela sistemas de radar, laser radar (Ladar), sensores acústicos e sensores terrestres. Mediante o uso de geolocalizadores é possível acompanhar movimentos de pessoas para garantir sua segurança. Ao contrário de outras soluções de segurança perimetral existentes no mercado, este sistema pode ser calibrado e configurado de forma simples, por meio da determinação da área de cobertura, número e localização de acessos do acampamento e situações de risco. Como exemplo da capacidade de detecção que oferece, o radar pode identificar veículos que se aproximem da instalação a uma distância de até seis quilômetros, enquanto os sensores instalados sob a terra detectam o passo de uma pessoa a 25 metros. Mediante um sistema de câmeras pode-se realizar o acompanhamento de qualquer incidente. Um software de detecção do comportamento processa a informação recolhida e identifica situações de risco, situações de pânico ou tumultos que indiquem perigo em um acampamento de refugiados com até 10.000 pessoas. O projeto superou com êxito as distintas provas de campo realizadas ao longo do último ano, demonstrando seu bom funcionamento em acampamentos reais e que está pronto para ser colocado em serviço. Foi validado pelo Centro Nacional de Proteção de Infraestruturas Críticas (CNPIC) espanhol. Para seu desenho contou-se com o apoio de usuários finais, envolvidos desde ONGs até operadoras de energia.

ATUALIDADE

EM 2016, 40% DOS PROJETOS DE DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÕES MÓVEIS VAI ALAVANCAR OS SERVIÇOS DE BACK-END NA NUVEM PREVISÃO DO GARTNER AFIRMA QUE ISSO FARÁ COM QUE OS LÍDERES DE TI PERCAM CONTROLE SOBRE O ANDAMENTO DA ADOÇÃO DE CLOUD EM SUAS EMPRESAS JULHO AGOSTO 2013 ASUG NEWS

ATUALIDADE

Os serviços de back-end móveis na Nuvem fornecem uma especializada plataforma como serviço (PaaS) para dar suporte ao desenvolvimento de aplicações móveis. Esses serviços – chamados no mercado como “back-end móvel como serviço” – provêm habilidades comumente necessárias para as aplicações móveis, como o gerenciamento de usuários, armazenamento de dados, serviços de notificações e integração de redes sociais. Além disso, alguns deles permitem aos desenvolvedores implantarem códigos/rotinas executadas apenas no servidor. “Os serviços de back-end móveis na Nuvem estão se tornando componentes importantes no ecossistema de desenvolvimento de aplicações. Como resultado, as organizações devem começar a usá-los sem, primeiro, desenvolver a compreensão necessária das questões e riscos associados à implantação de serviços na Nuvem para a infraestrutura de aplicações. É preciso, então, uma espécie de curso intensivo sobre as preocupações fundamentais de implantar uma funcionalidade na Nuvem”, afirma Gene Phifer, vice-presidente de pesquisas do Gartner. Um dos principais objetivos dos serviços de back-end móveis é usar as capacidades Cloud – como armazenamento de dados, por exemplo – o mais naturalmente possível para o desenvolvedor de aplicações móveis. O programador desenvolve aplicações móveis usando mecanismos familiares de programação de armazenamento, e o serviço na Nuvem age como uma “caixa preta” que armazena e recupera os dados, de acordo com a necessidade. Mas, na medida em que o uso dos serviços na Nuvem pelas aplicações móveis aumenta, o desafio de governança da segurança e o uso de dados corporativos sensíveis também crescem. Se forem deixados sem governança, o resultado é um movimento oculto de dados potencialmente sensíveis para a Nuvem e a possibilidade de segurança inadequada. Gerir tais interações entre aplicações móveis, sistemas corporativos e a Nuvem pode exigir segurança adicional e capacidades de governança, além das encontradas em uma plataforma de desenvolvimento de aplicações móveis específicas. “A tecnologia de governança só pode ser efetiva, entretanto, se for usada. As políticas claras devem ser estabelecidas e comunicadas aos desenvolvedores antes do uso de serviços de back-end móveis

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na Nuvem, por aplicações que possam acessar dados corporativos ou de clientes”, diz Phifer. Uma quantidade significativa do desenvolvimento de aplicações empresariais acontece fora do escopo de TI, na forma de desenvolvimento de aplicações da unidade de negócios, do usuário final e terceirizado. Historicamente, a maioria dos que não são desenvolvidos pela TI têm sido terceirizados. Isso está começando a mudar com o surgimento de criadores de Apps visuais e outras formas de ferramentas rápidas de desenvolvimento. Com a demanda crescente por esse tipo de aplicação, os desenvolvedores ‘não TI’ vão procurar, cada vez mais, maneiras de fornecer aplicações móveis que satisfazem os requisitos de negócio e começarão a construir seus próprios Apps móveis. “Isso representa um risco maior do que no passado. O advento de ambientes mais sofisticados de desenvolvimento rápido, a disponibilidade de serviços na Nuvem e o acesso crescente a sistemas corporativos vão aumentar o potencial para desenvolvedores ‘não TI’ fazerem aplicações que misturam dados sensíveis com serviços baseados em Nuvem e armazenamento. Portanto, é necessário estender o conhecimento das questões a toda organização, bem como as políticas corporativas para serviços na Nuvem. Assim, as aplicações móveis feitas fora da TI estarão sujeitas à mesma supervisão e governança das construídas pela área de TI”, explica Gene Phifer.

“OS SERVIÇOS DE BACK-END MÓVEIS NA NUVEM ESTÃO SE TORNANDO COMPONENTES IMPORTANTES NO ECOSSISTEMA DE DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÕES” GENE PHIFER Vice-presidente de pesquisas do Gartner

GARTNER AFIRMA QUE O FATURAMENTO DO MERCADO DE PAAS DEVE CHEGAR A US$ 1,5 BILHÃO EM 2013 SEGUNDO A EMPRESA O MERCADO MUNDIAL DE PLATAFORMA COMO SERVIÇO (PAAS) TERÁ UM CRESCIMENTO CONSISTENTE E PODE CHEGAR A US$ 2,9 BILHÕES, EM 2016 Na categoria de PaaS são incluídas as suítes de serviços de infraestrutura de aplicações, como plataformas de aplicação (aPaaS) e de integração como serviço (iPaaS), bem como, serviços especializados de infraestrutura de aplicações. Entre esses estão plataforma de base de dados como serviços, de gerenciamento de processos de negócios como serviço, mensageria como serviço e outros tipos funcionais de middleware oferecidos na nuvem. Os usuários podem se inscrever em um fornecedor de PaaS na nuvem ou comprar um produto e construir sua própria PaaS para nuvem privada ou consumo de nuvem pública. “De todos os aspectos tecnológicos de Cloud, a infraestrutura e o software como serviço, IaaS e SaaS, são os mais amadurecidos e estabelecidos, de uma perspectiva do cenário competitivo, enquanto que PaaS é o menos evoluído. Por essa razão, PaaS é onde a batalha entre fornecedores e produtos deve se intensificar. Não é uma surpresa que o cenário competitivo ainda está em mudança, com fornecedores tradicionais enfrentando a concorrência de novos grandes players que entram no mercado e inúmeros outros, especializados, ganhando parte de sua fatia de lucro”, afirma Ross Altman, vice-presidente de pesquisas do Gartner. Mais de 70% da funcionalidade de PaaS podem ser relacionados a uma capacidade de infraestrutura de aplicações e middleware, fazendo os fornecedores considerarem PaaS em suas ofertas ou terem uma estratégia para resolver as necessidades dos clientes que procuram a Nuvem para futuras implantações. Atualmente, os maiores fornecedores dessas soluções têm, apenas, uma pequena participação no mercado de PaaS. Isto abre caminhos para um cenário mais competitivo

nos próximos três anos, já que muitas das grandes companhias de software devem entrar neste mercado com novas ofertas, em breve.

“O apelo fundamental de PaaS é a oportunidade para fornecedores independentes de software e organizações de TI criarem novas soluções com o mínimo gasto e sem terem de provisionar e configurar a infraestrutura de base. Para muitas empresas pequenas e médias, PaaS oferece a chance de aproveitarem algumas tecnologias facilitadoras que não podem adquirir. A popularidade do SaaS também leva à adoção de PaaS para customização, extensão e integração de aplicações baseadas na Nuvem”, diz Altman.

As economias maduras, como EUA, Europa Ocidental e Japão, estão à frente na adoção de PaaS. O gasto global com essa tecnologia é relativamente pequeno, e é quase todo gerado pelos EUA, com 42% do mercado, seguido pela Europa Ocidental e economias maduras da Ásia/Pacífico. Todas estas regiões representam 90% dos gastos mundiais com PaaS. “Todos os grandes fornecedores de software estão investindo estrategicamente no mercado de PaaS apesar do faturamento projetado para este mercado. A infraestrutura de aplicações sempre teve um papel fundamental em estabelecer padrões, arquiteturas e melhores práticas nos mercados de software corporativo”, explica Ross Altman. JULHO AGOSTO 2013 ASUG NEWS

IDEIAS E AÇÕES POR JORGE BASSALO

O PAPEL DO AGENTE DE MUDANÇAS EM IMPLEMENTAÇÕES DE PROJETOS GERIR OS ASPECTOS HUMANOS E EMOCIONAIS EM CENÁRIOS DE MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS TORNOU-SE UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO PARA AS IMPLEMENTAÇÕES DE PROJETOS. GARANTIR A ADAPTAÇÃO ÀS MUDANÇAS E O ALCANCE DOS RESULTADOS ESPERADOS SIGNIFICA CONSEGUIR ENGAJAMENTO E COMPROMISSO DE TODA A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.

ASUG NEWS JULHO AGOSTO 2013

Um processo de mudança organizacional, que tem sua origem no topo da organização a partir do alcance de uma intenção estratégica, pode estar fadado ao fracasso, pois seu êxito compreende coletivizar e comprometer pessoas com as novas ideias.Quem são os responsáveis por essa árdua tarefa? Quem são os facilitadores do processo de mudança organizacional? Quem são esses agentes de mudança?

O papel do agente, termo utilizado para se referir aos que facilitam o processo de mudança, é um dos mais difundidos nas metodologias de GMO (Gestão de Mudanças Organizacionais). Eles podem ser externos - no papel de consultores - ou internos: profissionais das áreas de gestão de pessoas, gestores e equipes de projeto, lideranças organizacionais ou ainda pessoas que exerçam o poder na organização pela influência dos seus pares. Portanto, se estes atores internos serão também os facilitadores das mudanças organizacionais, deverão estar preparados e engajados para a condução do processo.

Como, então, facilitar o engajamento destes atores? A prática de GMO vem mostrando que a formação de agentes de mudança internos é uma construção que pode se consolidar ou não ao longo do projeto, e que envolve diversos fatores, tais como patrocínio e maturidade organizacional em gestão de pessoas. Um dos aspectos críticos em projetos é a mobilização dos agentes de mudanças internos (lideranças e equipes de Recursos Humanos) quanto aos seus papéis e responsabilidades. O que inclui, além de responsabilidades técnicas, comportamentos que facilitem a mudança na base da organização não envolvida diretamente com o projeto e suas definições estratégicas. E também, o compromisso com atividades vinculadas à gestão dos aspectos humanos: reuniões e fóruns de mapeamento de impactos organizacionais, planejamento de estratégias de comunicação e treinamentos, facilitação de fóruns de discussão, reuniões de lições aprendidas, entre outros. Isto significa que, como líderes, serão os responsáveis por informar e dialogar com as equipes quanto aos aspectos da mudança (o que muda efetivamente, os impactos dessa mudança e os benefícios que se pretende alcançar); viabilizar

aos grupos a capacitação para operar no novo cenário e tomar decisões assumindo riscos para o negócio. É comum, também, que as áreas vinculadas a pessoas e processos não entendam o seu próprio papel como “donas” do processo de gestão dos aspectos humanos nas mudanças organizacionais, adotando postura de distanciamento do projeto e da realidade das equipes envolvidas, tendo como uma das consequências, a falta de preparo para facilitar a consolidação da mudança após o término do projeto. Percebe-se, então, que suportar e facilitar o processo de transição organizacional perpassa por aspectos subjetivos como a mobilização de agentes de mudança internos. Este é um processo contínuo para a construção e amadurecimento frente às etapas de implementação do projeto. Formá-los pressupõe, principalmente, dar-lhes condições de se apropriarem desse papel. Este é o papel do consultor, como facilitador externo do processo de mudança.

JORGE BASSALO Sócio-diretor da Strategy Consulting, consultoria especializada em Gestão de Mudanças Organizacionais

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INVESTIR NO TALENTO HUMANO É ACREDITAR NO FUTURO

O Instituto Esperansap tem como missão treinar e formar profissionais nas áreas de atuação da SAP, iniciantes de carreira ou financeiramente incapacitadas. Possui um programa educacional que promove o desenvolvimento do talento humano, por meio da transferência de conhecimentos para esses profissionais, buscando aumentar suas possibilidades de permanência e atuação no mercado de trabalho. O Instituto realiza periodicamente academias certificadas pela

própria SAP, nas principais cidades localizadas no território nacional, conforme a necessidade e a demanda de mão de obra. Todas as ações do Instituto são patrocinadas pela iniciativa privada, através do incentivo da OSCIP, do Governo Federal, a qual possibilita a dedução do IR a pagar e da CSLL das empresas. Promove também eventos, os Esperansap Day, que possibilitam e incentivam o conhecimento e o networking entre profissionais ligados às mais diversas áreas de atuação.

ESTAMOS À DISPOSIÇÃO, PARA MAIS INFORMAÇÕES SOBRE COMO SUA EMPRESA PODE APOIAR ESTE PROJETO DE INCLUSÃO SOCIAL