ASUG NEWS 53 - Ano 13 by Revista ASUG News

A TI COMO DIFERENCIAL NA ESTRATÉGIA CORPORATIVA

14ª CONFERÊNCIA ANUAL 2011 EVENTO TEVE COMO FOCO APONTAR OS CAMINHOS PARA QUE A TECNOLOGIA CONTRIBUA PARA SERMOS MELHORES, MAIS PRODUTIVOS, ANALÍTICOS E ASSERTIVOS NOS NEGÓCIOS COMITÊ ESTRATÉGICO

O PRÓXIMO PASSO DA NF-E

Os CIOs convidados para a reunião anual receberam informações privilegiadas sobre o ecossistema

É preciso entender a importância de armazenar e gerenciar os documentos eletrônicos emitidos e recebidos

EDITORIAL A 14ª CONFERÊNCIA FOI UM SUCESSO! Com mais de 2350 inscritos, o evento anual da ASUG deste ano foi um verdadeiro sucesso. Foi um dia intenso com uma grade repleta de palestras, reuniões estratégicas, várias novidades na área de exposições e muito networking entre os executivos presentes, a SAP e seus parceiros. Já na abertura os participantes tiveram a oportunidade de conhecer os três novos membros do Conselho Administrativo da ASUG, os últimos números do Esperansap, os próximos passos dessa ação social corporativa e as novidades trazidas da SAP AG por Bill McDermott, CO-CEO da SAP AG e membro do board. O executivo destacou que a visão da SAP é reduzir drasticamente a dependência das empresas por hardware e serviços e que a tecnologia in memory, leia-se HANA, é um dos produtos de maior sucesso na história da fornecedora porque atende exatamente essa demanda. Outro auge do evento foi a reunião anual do Comitê Estratégico, onde executivos da SAP trouxeram para

os CIOs novidades privilegiadas e como eles poderão usufruir dos lançamentos para obter diferencial competitivo em suas áreas de negócios. Por falar em novidades, a seção Ferramentas e Sistemas traz uma matéria sobre Rapid Deployment Solutions (RDS), uma nova abordagem oferecida pela SAP em que a entrega de soluções tem prazo determinado para início da operação. A proposta é que, com a RDS, os clientes tenham uma solução rodando em 12 semanas e que, já na 13ª, comecem a colher os benefícios e iniciem a recuperação de seu investimento. O tempo reduzido é possível porque a RDS prevê a entrega de processos básicos independente do tamanho do cliente, mas sim das funcionalidades que serão entregues. Hoje a SAP conta hoje com 22 ofertas distintas de RDS. Queremos agradecer a todos os participantes do evento e pedir que reservem suas agendas para o dia 14 de agosto de 2012, quando nos encontraremos na 15ª Conferência Anual da ASUG. Boa Leitura!

ÍNDICE 04 | ENTREVISTA Humberto Vieites

10 | MATÉRIA DE CAPA 14ª Conferência Anual ASUG Brasil 13 | CASO DE SUCESSO Grupo Andrade

06 | ONLINE Notícias do Mundo TI

14 | FERRAMENTAS E SISTEMAS RDS - Resultados Com Hora Marcada

07 | EDUCAÇÃO Novos Grupos de Estudos

Pharma, Insurance e Supply Chain

16 | ATUALIDADE NF-e - O Próximo Passo

08 | ASUG EM AÇÃO

18 | PONTO DE VISTA O Estilo Scrum

Comitê Estratégico

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ERRATA: Diferente do que foi publicado no Guia do Visitante, que circulou na 14a Conferência da ASUG, pág. 24, “GIVAUDAN AUMENTA A AGILIDADE COM AS SOLUÇÕES FISCAIS DA SONDA SOFTWARE”, o projeto no país foi a base para a indústria expandir o uso do PW.CE (Comércio Exterior) para todas as suas unidades na América Latina.

ENTREVISTA

EDUARDO DE SOUSA

Humberto Vieites

O DESAFIO DE INOVAR E ENCANTAR O CLIENTE Tanto no Fórum SAP Brasil, como no Sapphire 2011 e na 14ª Conferência Anual da ASUG o leque de novidades da SAP foi variado e inovador, tendo como centro das atenções a tecnologia in memory. Sempre com a preocupação de mostrar que o futuro é mobile e, devido à voraz competitividade global, tudo rodará diretamente na memória de um dispositivo, dando enorme agilidade aos exigentes usuários corporativos. Felizmente, no Brasil a tendência de adoção dessa tecnologia está em ascensão, inclusive com a efetivação da venda, no mês passado, de dois projetos no país por parte da SAP. Estrategicamente, este ano a fornecedora está realizando diretamente esse tipo de projeto nos clientes para maximizar o retorno e garantir rápidas implementações. Com planejamento para estender aos parceiros mais essa opção de serviços a partir de 2012. Nesse cenário, confira a seguir o que a fornecedora planeja para o próximo semestre, tendo como porta-voz o diretor de Ecossistemas de Serviços da SAP, Humberto Vieites.

ASUG NEWS JULHO AGOSTO 2011

ASUG NEWS: Como a SAP está incentivando e apoiando seus parceiros nesse processo de mostrar ao cliente que o valor está na inovação? Humberto Vieites: A SAP está trabalhando em duas frentes nesse sentido. A primeira, de curto prazo, é fazer um levantamento constante das inovações consideradas mais relevantes pelos clientes e dividindo essas constatações com os parceiros, que são treinados já levando em conta essas solicitações. A segunda frente, de médio a longo prazo, é o sistema Partner Capability Matrix, que dá à SAP todas as informações de capacitação dos seus parceiros e as compara com as necessidades do mercado. Dessa forma, o sistema identifica se alguma dessas necessidades não está coberta e permite que treinamentos e capacitações específicas sejam desenvolvidos para os parceiros. AN: Como avalia o mercado brasileiro na adoção do in memory? Vieites: O mercado brasileiro, tanto em termos de demanda como em capacitação, está rapidamente adotando essa tecnologia. Essa adoção terá um crescimento muito rápido nos próximos meses. No último mês já fizemos duas vendas da tecnologia e tanto IBM como HP já estão prontas para oferecer o hardware HANA. A tendência de adoção é crescente. AN: Existem parceiros fazendo implementação do in memory no mercado brasileiro? Vieites: Ainda não existem parceiros fazendo a implementação da tecnologia no Brasil. Por uma decisão da SAP mundial, no ano de 2011 os projetos serão todos conduzidos pela SAP diretamente para maximizar o

retorno para os clientes e garantir rápidas implementações. A partir de 2012 teremos a abertura para parceiros fazerem a implementação. Apesar disso, já estamos conversando com alguns parceiros e fizemos duas rodadas de treinamentos voltadas a consultores para implementação, com o objetivo de garantir que eles estejam prontos em 2012. AN: Como a ASUG Brasil pode contribuir para que a SAP cumpra suas metas e continue surpreendendo seus clientes locais? Vieites: A ASUG Brasil já contribui de forma substancial com a SAP. Hoje, os grupos de estudo são fundamentais para o intercâmbio de informações entre a ASUG e a SAP e, dessa forma, colaboram para que continuemos cumprindo nosso objetivo de oferecer as melhores soluções para nossos clientes. A idéia é continuar colaborando para o crescimento desses grupos de estudo e convidar as empresas associadas, que ainda não fazem parte dos grupos de estudos, a procurar um fórum de seu interesse e contribuir, ainda mais, para essa troca de informações. AN: Nesse sentido, que tipo de apoio a SAP dará ao Esperansap neste segundo semestre para formar novos profissionais? Vieites: O Esperansap é uma iniciativa conjunta da SAP com a ASUG de extrema importância e relevância, por se tratar de uma ação social voltado à educação e ao mercado de

A ASUG Brasil já contribui de forma substancial com a SAP. Hoje, os grupos de estudo são fundamentais para o intercâmbio de informações entre a ASUG e a SAP e, dessa forma, colaboram para que continuemos cumprindo nosso objetivo de oferecer as melhores soluções para nossos clientes trabalho. A SAP contribui tanto com contribuição voluntária de seus funcionários, como com aporte financeiro previsto para o segundo semestre – também realizados no último ano. Hoje, o trabalho conduzido pelo Esperansap é de extrema importância, pois recoloca as pessoas em um mercado de trabalho do futuro, com conhecimento do mercado de TI e serviços. Além de ser bom no social, é um

projeto sustentável, que só leva vantagens às pessoas e instituições que participam. AN: Em sua opinião, o que é preciso ser feito para incentivar o ecossistema a investir no Esperansap? Vieites: O Esperansap acaba de completar um ano e acho que somente agora, após esse período, podemos dizer que temos conhecimento apurado de como trabalhar de forma equilibrada o social com o educacional. Hoje, o processo de seleção de pessoas é o ponto estratégico para o sucesso desse projeto, uma vez que precisamos selecionar pessoas que consigam dar um grande salto na sua condição educacional e social anterior para se tornarem futuros consultores SAP. Após cinco academias, aprendemos a recrutar os participantes e agora precisamos comunicar isso efetivamente ao mercado, de forma a chamar o ecossistema a se engajar. Hoje, infelizmente, muitos clientes, parceiros e empresas têm uma rejeição em trabalhar com novos consultores e precisamos dar uma oportunidade para esses profissionais mostrarem suas capacidades e habilidades recém-adquiridas. É importante lembrarmos como cada um de nós começou e quem nos deu a nossa primeira chance, para que hoje tenhamos chegado onde estamos. Esse mercado só nos fez profissionais de sucesso porque tivemos a primeira oportunidade. É isso que as empresas têm de lembrar e é esse o nosso principal desafio com o Esperansap.

JULHO AGOSTO 2011 ASUG NEWS

TABLETS EM ASCENSÃO Os gastos mundiais com tecnologia da informação em 2011 estão estimados em US$ 3,6 trilhões, o que representa um aumento de 5,6% em relação ao ano passado, de acordo com o instituto de pesquisas Gartner. A análise inclui os tablets às estimativas de gastos com hardware, cujo crescimento será de 9,5%. Globalmente, os gastos totais com esses equipamentos são de US$ 29,4 bilhões e até 2015 deverão aumentar 52% anualmente.

ASUG NEWS JULHO AGOSTO 2011

PRIORIDADES NA ÁREA DE TI O Gartner fez outro levantamento para descobrir o que está no topo das demandas dos gestores de TI e Telecom ainda este ano. Para os CIOs brasileiros, as dez prioridades são: Gerenciamento de TI, Cloud Computing, Tecnologia Móvel, Virtualização, Business Intelligence (BI), Infraestrutura e Gestão de Processo de Negócio (BPM). Também estão na lista Service Oriented Application Architecture (SOA), Aplicações Corporativas (Enterprise Application), Redes, Voz e Dados. Já mundialmente, as cinco tecnologias prioritárias são Cloud Computing, Virtualização, Tecnologia Móvel, Gestão de TI e Business Intelligence.

mento técnico e no crescimento de suas operações. O principal objetivo do Sebrae, com a Copa, é aumentar a participação das pequenas e médias no PIB brasileiro. Atualmente, segundo a instituição, as empresas dessa categoria são 99% das companhias do país, porém, respondem por apenas 20% do PIB. GOOGLE IMAGENS

CLOUD COMPUTING: UMA NOVA REALIDADE Em abril, foi divulgado no World Economic Forum (realizado na América Latina com o apoio da Accenture) o relatório "Avançando a Cloud Computing: Prioridades para Indústria e Governo". Ele destaca áreas importantes, com foco nos principais fornecedores de serviços em nuvem e representantes do governo, para garantir o desenvolvimento do ecossistema nuvem. Entre elas, o relatório indica explorar e facilitar a realização dos benefícios que a nuvem pode trazer, avançar no conhecimento, na administração e riscos da mesma, promover a transparência deste serviço, garantir a portabilidade de dados, acelerar a adaptação e harmonização da estrutura regulatória da cloud e oferecer conectividade suficiente de rede aos serviços. O fórum destacou também que apenas a colaboração entre provedores de tecnologia e governos poderá tornar reais as esperanças dos usuários e as promessas da indústria de TI.

de 36,8%, no mesmo período, totalizando US$ 8,3 bilhões. Os dados foram divulgados pelo Ministério da Agricultura. Entre os 20 principais destinos dos produtos brasileiros, alguns países atingiram um acréscimo superior ao incremento das exportações no primeiro semestre: Argélia (+131,9%), Espanha (+73,5), Japão (+47,4%), Alemanha (+42%) e Rússia (+41%). Este último, apesar da recente suspensão de compra de carne do Brasil, ultrapassou as aquisições dos Estados Unidos e ficou em terceiro lugar no ranking de importadores dos produtos brasileiros.

GOOGLE - IMAGENS

ONLINE

OPORTUNIDADES EM AGRONEGÓCIO Soja, carnes, complexo sucroalcooleiro, produtos florestais e café, juntos, responderam por 82,4% das exportações este ano. No geral, a balança comercial do agronegócio brasileiro registrou superávit de US$ 34,7 bilhões de janeiro a junho. O valor representa um crescimento de 20,5% no saldo de negócios externos do setor em relação ao mesmo período de 2010, quando o total foi de US$ 28,8 bilhões. As exportações totalizaram US$ 43,1 bilhões, uma elevação de 23,4% em relação ao mesmo período do ano passado. As importações apresentaram variação positiva

GIVAUDAN AUMENTA AGILIDADE COM SOLUÇÕES FISCAIS DA SONDA SOFTWARE COPA TRARÁ OPORTUNIDADES PARA PMEs Segundo um estudo feito pelo Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV), apenas para o setor de TIC foram detectadas 105 novas oportunidades em decorrência da Copa no país. Os segmentos mais beneficiados, de acordo com o Sebrae, serão os de software e serviços, assistência técnica e suporte. Em relação a software, o estudo aponta que, além das atividades ligadas diretamente à Copa, as PMEs podem se beneficiar das solicitações feitas por hotéis, restaurantes, estabelecimentos turísticos e de saúde. As áreas relacionadas a suporte técnico, apesar de representarem grandes oportunidades, também exigem que as companhias invistam em seu aprimora-

PROJETO NO PAÍS FOI A BASE PARA A INDÚSTRIA EXPANDIR O USO DO PW.CE (COMÉRCIO EXTERIOR) PARA TODAS AS SUAS UNIDADES DA AMÉRICA LATINA A Sonda Software, empresa do Grupo Sonda IT, maior companhia latinoamericana de TI, através da sua solução própria de controle para transações de comércio exterior, o pw.CE, único software homologado pela SAP neste quesito, apoiou a Givaudan, líder mundial no segmento de aromas e fragrâncias com atuação desde 1927 no mercado brasileiro, ao atendimento de todas as particularidades do setor. O projeto, que envolveu quatro operações da Givaudan na América Latina, teve como escopo a utilização do software de comércio exterior para mais de 5 mil processos. E através da solução a Givaudan suportou suas operações de negócios em toda a região latino-americana.

EDUCAÇÃO

ASUG ANUNCIA TRÊS

GRUPOS DE ESTUDOS FOTOS: DOUGLAS LUCCENA

DURANTE A 14ª CONFERÊNCIA A ASUG PREPAROU TRÊS REUNIÕES ESPECIAIS PARA OS ASSOCIADOS: A FORMAÇÃO DOS NOVOS GRUPOS DE ESTUDOS SOBRE PHARMA, SUPPLY CHAIN E INSURANCE DA REDAÇÃO que deverão proporcionar maior segurança ao paciente durante a dispensação do medicamento, mas também complexos desafios para todo o ecossistema para adaptação”.

parte, tenho vários temas para serem abordados nesse Grupo de Supply Chain que são de-mandas e desafios do nosso dia-a-dia”, explicou o executivo.

LEANDRO CRESTA

PHARMA Assim como nos demais grupos, os coordenadores desses são profissionais do mercado, que atuam diariamente com a plataforma SAP. Segundo o coordenador convidado para conduzir o Grupo Pharma, Leandro Cresta (SISNet SDM Head – América Latina e Canadá da Novartis Biociências), nesse momento o principal desafio é estruturar o grupo, contatando e atraindo importantes parceiros do ecossistema. “Não buscamos apenas as indústrias farmacêuticas, mas todos os participantes de nossa cadeia de valor, como hospitais, farmácias e distribuidoras”, afirma Cresta. Entre os temas mais quentes em seu segmento, ele destaca a definição do marco regulatório para controle e rastreabilidade de medicamentos. O executivo explica que, sem considerarmos todo o arcabouço fiscal brasileiro comum a todas as empresas, esse controle e rastreabilidade impactarão em toda a cadeia de valor desse setor. “Essa regulamentação acrescentará uma série de controles

ROGER UENO

SUPPLY CHAIN Já a reunião inaugural desse Grupo foi comandada Roger Ueno, de Processos & Sistemas de Negócios da Braskem, que será o coordenador das reuniões e fóruns na ASUG. Cliente SAP desde 2006, Ueno apresentou na primeira reunião como é possível Melhorar o Nível de Serviço com Gestão de Pedidos Eficiente e Redução de Custo Logístico. Esse projeto foi desenvolvido utilizando-se a ferramenta GATP (Global Available-ToPromise), que é uma funcionalidade do SAP SCM APO (Supply Chain Management - Advanced Planning & Optimization) integrado ao SAP ECC SD (Enterprise Central Component Sales & Distribution). “Uma boa métrica inicial foi a superlotação da sala durante minha apresentação. De minha

EDUARDO BRUNETTI

INSURANCE Responsável pela área de projetos em TI da Marítima, recémchegada ao mundo SAP, Eduardo Brunetti será o Coordenador do Grupo de Estudos para a área de seguros e resseguros. “Fomos convidados pela ASUG, por intermédio da SAP, para conduzir esse grupo para trocarmos experiências com os demais associados. Após a reunião durante a 14ª Conferência da ASUG constatei que existe uma enorme demanda nesse segmento”, explica Brunetti. No encontro de apresentação o executivo mostrou o projeto da própria Marítima, que virou case referência ao implementar o SAP CRM 7.0. “Queremos convidar outras empresas de Insurance que utilizam a plataforma a participar desse Grupo de Estudos para podermos trocar experiências desses usuários com outros módulos do SAP”, diz o executivo da Marítima. JULHO AGOSTO 2011 ASUG NEWS

EDUARDO DE SOUSA

ASUG EM AÇÃO

INFORMAÇÕES PRIVILEGIADAS NO COMITÊ ESTRATÉGICO Ao dar boas-vindas aos CIOs presentes na reunião anual do Comitê Estratégico deste ano, realizado durante a 14ª Conferência da ASUG, Alessandre Galvão pediu aos executivos para bloquearem suas agendas de 2012 para o dia 14 agosto, quando será realizada a 15ª Conferência Anual da ASUG. Na lista de novidades da reunião, Adjalmo Grando, Diretor da área de Educação da SAP Brasil, apresentou o cenário do apagão educacional que o país vive, porque 70% dos profissionais hoje estão indo para a área de humanas e nos próximos três anos o gap em tecnologia será de 240 mil profissionais.

ASUG NEWS JULHO AGOSTO 2011

EDUARDO DE SOUSA

CIOS CONVIDADOS TIVERAM A OPORTUNIDADE DE CONHECER NOVIDADES ESTRATÉGICAS DA SAP DA REDAÇÃO

ALESSANDRE GALVÃO Presidente da ASUG Brasil

“Referente a essa questão estamos realizando várias iniciativas. Uma delas é um trabalho conjunto com a ASUG, como os incentivos para os associados (veja box na página ao lado). A partir de agosto estenderemos o subsídio para estudantes, desempregados e professores independentes, com desconto de 30% em nossas academias. Mas também estamos motivados em disseminar a educação a distância, no sentido de evangelizar a comunidade para essa modalidade de ensino”, explicou Grando. O treinamento remoto pode ser feito, por exemplo, por Webminars (inclusive para os

associados ASUG já houve a primeira seção sobre HR com palestras de, no máximo, 2 horas, realizadas por instrutores SAP) e Knowledge Acceleration – conteúdo disponibilizado ao cliente para educação dos usuários online (portal ou integrado ao SPP). Esse método é realizado por um software de aprendizado com conteúdo pronto para utilização em processos standard. O acesso é feito por um portal central, onde todos os documentos de suporte ao aprendizado, e outras informações, podem ser acessados. “Também teremos alguns treinamentos com selo verde, que é a garantia de que o curso será mesmo realizado, independentemente do número de inscritos”, disse Grando, que apresentou ainda a opção do Virtual Live Class, VLC. Modalidade em que o professor realiza o treinamento virtual ao vivo. “Temos um parceiro de grande porte, com distribuição geográfica, que já está usando o VLC e está sendo um sucesso”. No leque de novidades, Marco Valencia, VP para a América Latina e América do Norte e do SAP Upgrade Office, destacou que o EHP5 (lançado em maio no Sapphire 2011) traz 200 novos processos/funções de negócios.

EDUARDO DE SOUSA

ADJALMO GRANDO Diretor de Educação da SAP Brasil

“Em comparação ao EHP4 é um ganho enorme porque essa versão tinha 150 novos processos”, afirmou o executivo. Outra revelação foi de que o Brasil é o terceiro mercado que mais entrega o Business Function Prediction (BFP), ficando atrás apenas da Alemanha, primeira no ranking, e dos Estados Unidos, segundo lugar. Até o momento já foram feitas 229 análises BFP realizadas no país. Ele também anunciou que, a partir de agosto, Knut Barthel, responsável por Localization Product Management para a SAP Américas, cuidará da estrutura local de globalização da fornecedora a partir do Brasil e não mais da Alemanha. Referente às linhas de produtos, Valencia disse que no final do Q4 terá o Ramp-up do Innovations 2011 e que, para 2012, já está no road map o EHP6 (para o SAP ERP) e o EHP2 para as demais linhas de produtos. “A SAP ajuda as empresas a fazer o que já faz bem”, explicou André Petroucic, Vice-Presidente da SAP Brasil, ao revelar que, em 2012, toda a Business Suíte estará rodando em memória, que a SAP irá inaugurar a loja Sybase Mobile Sales e que a fornecedora fará a portabilidade de toda a plataforma para os dispositivos móveis.

ANDRÉ PETROUCIC, Vice-Presidente da SAP Brasil

ASUG FAZ PARCERIA COM A SAP E SUBSIDIA ACADEMIAS Em junho as empresas associadas ASUG passaram a contar com um benefício para qualificar seus colaboradores. Por meio de uma parceria com a SAP Education, a ASUG subsidiou 15% do valor das Academias de CO, SD, MM, FI e um reteste do exame de certificação. As aulas foram ministradas na sede da SAP, em São Paulo. Com esse incentivo, os participantes investiram R$ 10.602,90 por participante – o valor normal é de R$ 12.474,00.

O DESAFIO DE RETER TALENTOS Para mostrar aos CIOs presentes como vencer os desafios em reter talentos, a ASUG convidou para a reunião do Comitê Estratégico o Head Hunter da Michel Page International, Ricardo Basaglia. O executivo explicou que não é possível reter talentos se não formar o número suficiente de pessoas, porque os salários naturalmente ficam inflacionados. “Mas hoje os fatores que levam o profissional permanecer na empresa vão muito além do salário. Entre eles, saber lidar com a enorme ansiedade que assola a geração Y, que é motivada por valores diferenciados, por isso é preciso identificar o que a empresa espera do profissional e deixar isso claro para todos”, afirmou Basaglia. Como uma solução viável e bemsucedida, o Head Hunter recomendou a fórmula: 40% formação na base, 40% seleção interna e 20% seleção externa.

JULHO AGOSTO 2011 ASUG NEWS

DA 14ª CONFERÊNCIA ANUAL

A ASUG PROMOVEU, EM 19 DE JULHO, NO HOTEL TRANSAMÉRICA, EM SÃO PAULO, UM DOS MAIORES EVENTOS DE TI DA AMÉRICA LATINA. FORAM MAIS DE 60 PALESTRAS PARA, APROXIMADAMENTE, 130 CIOs E DIRETORES DE TI PRESENTES DA REDAÇÃO

iante de uma platéia de cerca de 2.350 profissionais, o presidente da ASUG Brasil, Alessandre Galvão, contou ao ecossistema SAP as últimas conquistas da associação e que a proposta da Conferência deste ano foi pensar em todas as maneiras que a Tecnologia pode contribuir para nos fazer melhor, mais produtivos, analíticos, assertivos. “Precisamos captar os benefícios da velocidade da tecnologia, mas também cuidar dos efeitos

ASUG NEWS JULHO AGOSTO 2011

colaterais. Por isso é preciso saber usar as informações para criar novos modelos de negócios, fazendo o melhor uso dessas tecnologias para que, além da velocidade, tragam qualidade às nossas vidas”, disse o presidente da ASUG e CIO da Paranapanema. Galvão enfatizou que nosso ritmo de trabalho é tão intenso e exige respostas cada vez mais rápidas, que em muitos momentos não estamos tendo pausa para a devida reflexão.

Entre as novidades, o executivo apresentou os três novos membros do Conselho Administrativo: Gutemberg Pires, Diretor de TI da Alstom e ex-presidente da ASUG em 2010, Laís Machado, CIO da Syngenta e ex-diretora financeira da ASUG em 2008 e Ítalo Flammia, expresidente da ASUG em 2008 e atual CIO da Porto Seguro. Veja, na próxima edição, matéria especial sobre as novidades no Conselho Administrativo.

FOTOS: EDUARDO DE SOUSA E DOUGLAS LUCCENA

CAPA

ASUG BRASIL INOVA NA SELEÇÃO DE TEMAS

PRÓXIMOS PASSOS DO ESPERANSAP Em seguida, Galvão passou a palavra ao presidente do Instituto Esperansap, Marcos Pasin, que apresentou, em números, o sucesso que tem sido essa ação social corporativa. Com apenas 15 meses de vida, o instituto capacitou cerca de 100 alunos, sendo que 65% desse total estão empregados. Um exemplo disso foi o depoimento de Carlos Sobral, participante da academia de FI do Esperansap realizada em outubro de 2010 e considerado o melhor no quesito apresentação individual masculino, que agora é funcionário da SAP Brasil. “Nosso desafio é levar essa iniciativa para outros países que têm demanda por esse tipo de ação corporativa social”, explicou Pasin, que também agradeceu o apoio da ASUG e da SAP desde a formatação desse projeto. O primeiro passo será levar o Esperansap para outras cidades brasileiras, como Belo Horizonte e Porto Alegre, por exemplo, mas sem esquecer regiões como o Nordeste, que tem forte demanda por esse tipo de profissional. “A consequência disso é que os gestores acabam tendo de ‘importar’ profissionais, o que dificulta, em alguns casos, a aprovação de projetos devido ao ônus ocasionado

Para os interessados, Pasin anunciou que já estão abertas as inscrições para a próxima turma, que será de MM e que já é possível se cadastrar pelo site do Instituto Esperansap. Até dezembro estão previstas também academias de SD, PP, RH e mais uma SD.

ACESSE PARA INSCRIÇÕES E MAIS INFORMAÇÕES:

www.esperansap.org.br

ESTRELA INTERNACIONAL Por parte da SAP, a grande estrela foi a presença este ano do Co-CEO da SAP AG e membro do board, Bill McDermott. Em seu discurso na abertura do evento, o executivo da fornecedora disse que a subsidiária brasileira representa um dos maiores mercados SAP no mundo e é um dos que mais cresce rapidamente. Ele destacou que bilhões de documentos são processados diariamente e, por isso, tempo e recursos são fundamentais para suportar isso adequadamente. Nesse contexto, a SAP tem como foco Cloud Computing e Mobile. “O acesso à internet está mudando tudo. Para satisfazer o cliente é preciso fornecer informação rápida, porque todo mundo quer saber o que está acontecendo de forma ágil. O grande desafio é como apoiar e suportar os clientes nesse momento. Análises em tempo real, transações, tudo na hora certa e com segurança”, afirmou McDermott. No caso de Mobile, como as mudanças são absurdamente rápidas, a SAP aposta em memory computing. “Antes eram em meses, depois semanas, agora as mudanças são realizadas em segundos e o HANA é um dos produtos de maior sucesso na nossa história”, disse o executivo. Para ele, como os smartphones e os tablets já estão popularizados no país e crescendo vertiginosamente, significam uma grande oportunidade. “A visão da SAP é reduzir drasticamente a dependência das empresas por hardware e serviços”.

EDUARDO DE SOUSA

MARCOS PASIN, Presidente do Instituto Esperansap

por essa falta de profissionais fora do eixo Rio-São Paulo”, afirmou o presidente da entidade. Ele também ressaltou que um dos grandes diferenciais do Esperansap é a preocupação de fazer mais do que apenas capacitar, porque tem a preocupação de formar profissional sênior com conhecimento de negócio superior ao de um consultor júnior ou trainee. Qualificação normalmente oferecida no mercado de TI para a plataforma SAP. “Por isso, um aluno capacitado pelo Esperansap deve ser contratado de forma diferente, devido à abrangência da academia”, acredita Pasin. O executivo lembrou a todos que na última semana de julho começou a academia de RH, que teve 1.700 inscritos. “Nosso processo de seleção está ficando cada vez mais refinado, mas é sempre uma decisão difícil sermos justos, por isso nos preocupamos em escolher adequadamente”.

BILL McDERMOTT, Co-CEO da SAP AG

JULHO AGOSTO 2011 ASUG NEWS

Durante a 14ª Conferência Anual da ASUG foram realizadas mais de 60 palestras dos mais variados assuntos. Além disso, os presentes tiveram a oportunidade de participar de reuniões dos Grupos de Estudos, que tiveram como destaque este ano, três novos temas inaugurados no evento. FOTOS: EDUARDO DE SOUSA

CAPA

NOVOS GRUPOS DE ESTUDOS

Uma das 60 palestras do evento

MENINOS DO MORUMBI SE APRESENTARAM NO EVENTO Apoiado pela área de sustentabilidade social da SAP, a ASSOCIAÇÃO MENINOS DO MORUMBI fez uma apresentação aos participantes da Conferência um pouco antes do almoço, momento muito especial e que marcou o evento de forma muito positiva. Formada por mais de 4 mil crianças e adolescentes da cidade de São Paulo, a associação tem na prática musical uma forma de criar alternativas às drogas e à delinquência juvenil. Os Meninos do Morumbi impressionam o público tocando, dançando e cantando mais de 20 arranjos diferentes como jongo, maracatu, funk, samba, maxixe, aguerê, entre outros, que os diferencia de qualquer outro grupo artístico.

Momento especial da apresentação do grupo

ASUG NEWS JULHO AGOSTO 2011

O primeiro foi o de Pharma, que trata de rastreabilidade de medicamentos (Track & Trace) – utilizando a plataforma SAP para rastreamento, serialização, integração nesses processos e discussão dos impactos que essa solução traz para os processos na linha de fabricação. O outro foi o de Insurance, que teve como tema, na reunião de

lançamento do grupo, a apresentação do projeto CRM, implantado na Marítima Seguros e os principais resultados alcançados, pontos de atenção e ações-chave para a implantação no prazo estipulado. O terceiro grupo foi o de Supply Chain, que abordou a melhora do nível de serviço com Gestão Eficiente de Pedidos e Redução de Custo Logístico.

CONCURSO CULTURAL NO TWITTER Inserida em todos os contextos da tecnologia, durante a 14ª Conferência Anual, a ASUG realizou um concurso cultural via Twitter, onde os participantes que mais "twitassem" ou dessem um "retwitter" na frase: "estou na conferência da ASUG", concorriam a dois ingressos para o Cirque du Soleil, em São Paulo. O grande vencedor foi MARLO SIMON, da Liquigás Distribuidora.

CIRQUE DU SOLEIL

ESPERANSAP TRAZ EMPREGABILIDADE AOS PARTICIPANTES Danielle Abud foi uma das participantes da academia Esperansap sobre FI, realizada em outubro de 2010, e (assim como seu colega de turma, Carlos Sobral) também já está empregada. Hoje ela é funcionária da Indra, parceira SAP, e atua como líder de um projeto para uma empresa de telecomunicações. Formada em direito, Danielle atuava como consultora jurídica em um escritório de advocacia até cursar a academia SAP. “Tive como estímulo uma amiga que fez o curso de SD e me avisou sobre a ação social. Na 13ª Conferência da ASUG fui até o Hotel Transamérica pedir para fazer o treinamento, quando descobri todo o trâmite necessário para participar. Fiz a inscrição, consegui ser chamada para a primeira entrevista e passei pelo processo seletivo. Pedi demissão do emprego e fui buscar meu sonho”, lembra. Após terminar o curso, ficou apenas dois meses desempregada, tendo sido assediada pelo antigo empregador e por outros escritórios

de advocacia, mas se manteve firme no propósito de ingressar na área de TI na plataforma SAP. Ela conta que o começo foi desafiador e que os cinco meses que passou pela área de suporte da Indra foram fundamentais para ter maturidade e, agora, mais madura, partir para a certificação. “Também me forneceu base para saber o que não devo fazer em um projeto e quais são os erros mais comuns do pessoal de campo. Os alunos do Esperansap precisam saber que o foco não pode ser só projeto. Eu, por exemplo, aceitei a vaga em suporte porque percebi que era uma oportunidade de ouro para aprender, na prática, o que havia estudado”, diz a consultora. Danielle explica que, no ambiente de trabalho, percebeu que a grande maioria dos profissionais pagou pela academia SAP, mas não está preparada para as demandas do mercado. “É preciso entender o sistema, não basta apenas estudar muito e passar na certificação”.

CASO DE SUCESSO

GRUPO ANDRADE APOSTA EM SAP FAST START

COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO COM A SOLUÇÃO O GRUPO QUER ACELERAR O CRESCIMENTO E PADRONIZAR OS PROCESSOS DA REDAÇÃO Além disso, o aplicativo SAP All-in-One Fast Start é abrangente e aderente”, afirma o responsável pela TI do Grupo, Ricieri Donato Casadey. A empresa precisava aderir a uma plataforma abrangente e que fosse de rápida implementação, permitindo ser utilizada dentro de 14 semanas, meta que foi atingida. “A implantação proporcionou, entre os maiores benefícios, a redução no período de fechamento contábil (de cinco dias para dois dias), automação na operação de contas a pagar, menor lead-time e integração dos processos operacionais”, diz o executivo. Além de ter diminuído, em 33%, o tempo de auditoria externa em TI. De acordo com Casadey, a diminuição do prazo contábil só foi possível porque as rotinas de contabilização do SAP e os fechamentos de estoque são online. “Outro ponto importante foi a inexistência de rotinas de fechamento por módulo”, avalia ele. A redução do lead-time de compras também foi significativa, passando de sete para três dias. Os fatores que auxiliaram essa

mudança foram a velocidade na geração dos relatórios de suprimentos e a praticidade na análise. Antes, os relatórios extraídos do antigo ERP não eram gerados em forma gráfica, o que dificultava uma análise completa. “Na medida em que todos os aprovadores possuem todas as informações para análise do pedido (como preço das últimas compras, mapa de cotações e últimos fornecedores no momento da aprovação), a redução ficou evidente. Em adicional, a rastreabilidade do início ao fim do processo agilizou todo o processo de compras”, comenta Casadey. RICIERI DONATO CASADEY, Responsável pela TI do Grupo Andrade DIVULGAÇÃO

Com a meta de instalar uma nova unidade industrial em Rio Verde (Goiás) em 2013, o Grupo Andrade quer estar entre as dez melhores empresas do setor com as maiores margens de rentabilidade até 2015. Para tanto, integrou as informações da área agrícola e industrial com o backoffice, aumentando o controle de processos e a visibilidade financeira. Tudo por meio da plataforma SAP. O objetivo é conseguir melhorias constantes e significativas nos processos, com informações mais rápidas e confiáveis para suportar o crescimento do Grupo, fundado em 1961. Nesse cenário, a empresa implantou o SAP Fast Start, com o objetivo de ter uma solução de mercado que possa padronizar os processos, suportar o crescimento do grupo, permitir o rastreamento das informações e minimize os custos operacionais. “Com a ajuda da Avannt Consultoria escolhemos a SAP por ser uma solução escalável, que facilita a gestão por processos e pelo fato de ter uma metodologia de implementação por templates, baseada em indústrias.

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FERRAMENTAS E SISTEMAS

RESULTADOS COM HORA MARCADA RDS, UMA NOVA ABORDAGEM OFERECIDA PELA SAP, ENTREGA SOLUÇÕES COM PRAZO DETERMINADO PARA INÍCIO DA OPERAÇÃO DA REDAÇÃO

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rodando em 12 semanas e que, já na 13ª, comecem a colher os benefícios e iniciem a recuperação de seu investimento. “Para algumas das soluções, conseguimos desenvolver com a RDS uma implantação em apenas seis semanas. Já temos também uma RDS disponível para mobile Sybase com implantação em apenas oito semanas. Isso significa que, em apenas dois meses, o cliente tem uma solução móvel operando, com custo bastante atrativo”, afirma o executivo. PROCESSOS E NEGÓCIOS O tempo reduzido é possível porque a RDS prevê a entrega de processos básicos (rodando em cenários pré-definidos) independentemente do tamanho do cliente, mas sim das funcionalidades que serão entregues. Hoje a SAP conta hoje com 22 ofertas distintas de RDS. As ofertas são divididas por áreas de negócio, como vendas, supply chain, gestão de compras e contratos. Há também modelos disponíveis para sustentabilidade,

RH, finanças e outros específicos para HANA e mobilidade. “A ambição da SAP é ter vários RDSs para cada uma de suas soluções. O cliente poderá, por exemplo, escolher um para sua equipe de vendas e teremos na prateleira”, revela o executivo, lembrando que até o final do ano a SAP deverá contar com 50 RDSs disponíveis para o DIVULGAÇÃO

No último trimestre de 2010, a SAP anunciou o lançamento das RDS (Rapid Deployment Solutions), uma nova abordagem integrada de software e serviços que oferece aos clientes soluções que começam a operar dentro de prazos curtos e pré-determinados. Ainda recentes no mercado, as RDS demonstram potencial para acabar de vez com os principais dilemas das empresas em relação aos softwares de gestão: acessibilidade de preço e velocidade de implantação. Renato Parrotto, gerente do portfólio de serviços da SAP Latin America, explica que a nova abordagem surgiu da preocupação da SAP com o custo total que seus clientes desembolsam para contar com uma solução de negócio. “O objetivo é proporcionar aos usuários uma alternativa rápida e de baixo custo para nossas soluções, com processos relevantes para a operação e o negócio”, explica Parrotto. A proposta é que, com a RDS, os clientes tenham uma solução

RENATO PARROTTO, Gerente do Portfólio de Serviços da SAP Latin America

mercado, atendendo a diferentes cenários de negócio. A variedade permitirá a construção de diferenciações como, por exemplo, duas ou três RDSs distintas para equipe de vendas, cada uma atendendo às características específicas de setores como varejo e atacado. É importante lembrar que a RDS não limita o uso do SAP e é um pontapé inicial, que poderá ser complementada com novas ondas de implementações, expandindo o uso da solução para toda a potencialidade que o SAP possibilita. Não há limite por conta do uso da RDS”, ressalta o executivo. NOVA MENTALIDADE No segundo semestre a filial Brasil inicia uma campanha com as ofertas de RDS que tenham mais apelo para o mercado, incluindo CRM, SRM (Supplier Relationship Management) e SCM (Supply Chain Management). Por enquanto, a RDS está em implantação em dois clientes no país. A primeira foi vendida em janeiro e começou a operar em junho em um global account da SAP, que está usando a abordagem em 13 países. O segundo é uma empresa de médio porte 100% nacional, que inicia o projeto em agosto. Nos dois casos, a solução escolhida foi o CRM. “A SAP desenvolveu os pacotes de uma forma que se adequassem às empresas, independentemente do seu ramo de atuação. Na análise de aderência que realizamos após as implantações, verificamos que tanto as companhias de médio, quanto as de grande porte, sentem-se bem atendidas”, afirma Parrotto. Ele prevê que, por conta do baixo custo, a abordagem deve despontar como alternativa interessante para médias empresas, que poderão implementar soluções em ondas, à medida que obtiverem resultados.

PARCEIROS INCLUSOS

A RDS está em uso também pelos parceiros de implementação SAP, que, segundo Parrotto, são parte importante do plano para ganhar volume de mercado. Isso significa que, ao comprar o software, o cliente pode eleger o parceiro que achar mais conveniente para fazer a implantação. “Nossos parceiros trabalham dentro do escopo previsto na RDS (processos a serem ativados conforme o desenho feito pela SAP) e têm o compromisso de entregar o serviço com preço e prazo igual ou inferior ao exercido pela SAP”, afirma o executivo.

PRIMEIROS CASOS DE SUCESSO ANIMAM CLIENTES IMPLANTAÇÕES BASEADAS NA RDS ACONTECEM DENTRO DOS PRAZOS E COM OS RESULTADOS PROMETIDOS Lançado há pouco mais de seis meses, a RDS tem demonstrado resultados alinhados com sua proposta: rápidos e com custo acessível. Um exemplo é grupo alemão bbw, especializado em consultoria educacional e de RH. Com cerca de 5 mil funcionários, o grupo necessitava de um CRM para gerenciamento de eventos, porém tinha um orçamento limitado para a aquisição de uma solução. Com a RDS, a SAP customizou o gerenciamento de eventos com base em uma funcionalidade padrão do SAP CRM. Por sua vez, o SAP Consulting fechou um pacote com preço e escopo fixos e tempo de implementação reduzido, tudo com o objetivo de criar uma plataforma que centralizasse os dados e atividades relativas aos clientes de todas as divisões. “Graças à rápida implementação, conseguimos ativar um CRM centralizado, que hoje nos ajuda a otimizar e profissionalizar nossos processos de

vendas”, afirma Ursula Schindler, head da divisão de clientes privados e corporativos da bbw. Situação parecida vivia a Hunter Douglas, fabricante norte-americana de revestimentos para janelas, que não possuía um sistema onde pudesse acessar seu histórico de vendas, o que limitava muito a visão geral dos negócios. Ao mesmo tempo, queria ampliar a efetividade de suas equipes de vendas e a comunicação entre as unidades de negócio. Por isso escolheu a solução SAP CRM, implantada em apenas dois meses com o uso de recursos mínimos: dois consultores SAP, quatro gerentes de negócios e o gerente de TI da Hunter Douglas. “Nosso profissional dedicado ao CRM começou duas semanas depois do programa entrar em operação. Hoje, com o uso do SAP CRM, temos uma plataforma sobre a qual crescer”, diz Craig Pedersen, diretor de e-commerce da Hunter Douglas.

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ATUALIDADE

NF-e

O PRÓXIMO PASSO

DESDE 2006, COM A OBRIGATORIEDADE IMPOSTA PELO GOVERNO EM RELAÇÃO À NOTA FISCAL ELETRÔNICA, HOUVE UMA CORRIDA FRENÉTICA DAS EMPRESAS PARA SE ADEQUAR ÀS EXIGÊNCIAS POR MARCOS PASIN

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A adaptação às novas normas impactou bastante a estrutura das empresas, que tiveram de iniciar uma série de investimentos em TI, tais como revisões nos sistemas de faturamento, investimentos em hardwares e softwares, entre outras tecnologias. Agora o próximo passo é o entendimento da importância do correto armazenamento e gerenciamento de documentos eletrônicos emitidos e recebidos. Afirmamos que esse é o próximo passo porque muitas empresas não puderam revisar os procedimentos de armazenamento de documentos fiscais, que antes se tratava da organização de uma montanha de papel e, com o advento da NF-e, foi substituído pelo arquivo XML. Agora as empresas precisam

guardar esses dados de maneira segura, de forma que possibilite uma fácil localização e disponibilização para os mais diversos usos que um documento fiscal pode ter. Isso é necessário para que agentes internos e externos das companhias tenham acesso simples, rastreável e controlado a esses documentos. Realidade bastante diferente do que ocorre hoje em boa parte das empresas, onde o tráfego de documentos importantes é realizado por meios passíveis de falhas, como o email, por exemplo. Além da armazenagem e da disponibilização dos dados, outro aspecto importante é a validação dos documentos junto aos órgãos competentes (SEFAZ) e a confirmação da assinatura digital do mesmo.

AGORA O PRÓXIMO PASSO É O ENTENDIMENTO DA IMPORTÂNCIA DO CORRETO ARMAZENAMENTO E GERENCIAMENTO DE DOCUMENTOS ELETRÔNICOS EMITIDOS E RECEBIDOS”

NOVOS DESAFIOS Já no tratamento que a empresa deve dar às NF-es emitidas, os desafios são ainda maiores. É obrigação da companhia disponibilizar ou enviar esses documentos para seus clientes e transportadoras. O que ocorre é que hoje muitas enviam esses documentos também por e-mail. A questão é que, ao enviar um XML por correio eletrônico cria-se uma vulnerabilidade e impossibilita o rastreamento, porque o email pode não chegar ou ser acessado por

Será um diferencial competitivo e um fator de redução de custos nas empresas a gestão eficiente e inteligente desses documentos. Se levarmos em conta que as informações devem ser armazenadas por cinco anos mais o ano da emissão, não é difícil imaginar a quantidade de documentos eletrônicos que uma empresa terá de gerenciar em um futuro bem próximo. Erroneamente muitas companhias entendem que o processo termina na implementação da emissão de NF-e por seus ERPs, mas empresas com visão mais estratégica já estão um passo a frente e buscam gerir de forma eficiente, inteligente e segura seus documentos eletrônicos. Essas empresas buscam: • Segurança e rastreabilidade

dos documentos emitidos. • Validação automática e recepção seletiva dos documentos recebidos. • Armazenagem e custódia de forma segura e que garanta a disponibilidade dos documentos.

pessoas não autorizadas. O correto seria disponibilizar isso em um ambiente seguro, onde há condições de rastrear todo o processo. Cada cliente de uma empresa pode precisar desse documento em momentos distintos, que não só o da venda, como também em um processo de auditoria ou de fiscalização, por exemplo. A necessidade desse reenvio pode ocasionar um enorme trabalho para localizar e disponibilizar, de forma segura, o documento para o usuário final.

EDUARDO DE SOUSA

Isso pode ser feito de forma manual, inserindo a chave de codificação digital (hash code) de 44 dígitos no site da Secretaria da Fazenda, o que leva tempo e dispende de recursos financeiros e humanos. E como, em alguns Estados, a nota pode ser cancelada no período de sete dias úteis é recomendado que essa verificação seja feita em dois momentos: no recebimento e após o prazo legal para o cancelamento.

MARCOS PASIN Presidente do Instituto Esperansap e CIO da Construtora Bueno Neto

Outro fator determinante, e novo neste cenário, é que a fiscalização sobre as empresas que recebem NF-e tem aumentado e é exigência do fisco que estejam arquivadas e validado os arquivos XML que recebe. Algumas empresas já foram autuadas por não conseguirem disponibilizar os documentos fiscais que só têm validade em formato eletrônico, XML, sendo a DANFE a versão impressa da nota somente para o transporte da mercadoria. Fique atento e antecipe-se ao próximo passo do Fisco. JULHO AGOSTO 2011 ASUG NEWS

PONTO DE VISTA

O ESTILO SCRUM

DAS ORGANIZAÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

AGILIDADE E COMPROMISSO EM EQUIPE SÃO PALAVRAS MÁGICAS INERENTES AO SCRUM. TRATA-SE DO NOME ATRIBUÍDO A UMA METODOLOGIA OU FRAMEWORK APLICADO NO GERENCIAMENTO ÁGIL DE PROJETOS POR SÉRGIO LANDIM

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e colaboração entre os membros da equipe. O teamworking é total. Nas reuniões em que são definidas as demandas a serem atendidas, toda a equipe participa da decisão e do aceite do escopo das funcionalidades no prazo e qualidade requisitada pelo productowner – representante do cliente na geração e validação das demandas. Todos os dias acontece o famoso daily meeting, que são reuniões de curta duração, na qual são avaliados os progressos das atividades nos prazos previamente estimados para o resultado final. Deve haver extrema transparência e sinergia entre a equipe de companhias de TI que colocam em prática a metodologia Scrum e a equipe do cliente para que o resultado seja atingido satisfatoriamente. DIVULGAÇÃO

O termo foi utilizado inicialmente no ambiente fabril automotivo e teve seus fundamentos e operacionalidade baseados nas técnicas do Just in Time e Lean Manufacturing, a qual tem grande ênfase no trabalho em equipe. Estamos falando especificamente em equipes pequenas, multidisciplinares e com trabalhos de curta duração. Essa configuração se mostrou altamente eficaz, produzindo continuamente os melhores resultados. O nome Scrum vêm da associação ao estilo de formação de mesmo nome utilizado no jogo de rugby no momento de reinício dos jogos, quando para se chegar à melhor tática para a próxima jogada, a equipe se reúne e a interação é total. Ali são discutidos os melhores movimentos e a jogada a ser desempenhada. Atualmente esta metodologia é imensamente utilizada em projetos de manutenção e desenvolvimento de sistemas nas áreas de Tecnologia da Informação. É exatamente aí que entra o papel das integradoras de software, que devem possuir como DNA empresarial o fator preponderante à responsabilidade e à determinação dos novos desafios apresentados por diversos clientes. A importância desse tipo de metodologia é, em muitos casos, fundamental. O modelo exige células de trabalhos para que o resultado seja ainda mais assertivo e a divisão é feita por equipes. No caso da TI, são necessários profissionais multidisciplinares como desenvolvedores, analista de requisitos e analista de testes. A metodologia é contagiante, estimula em todos os momentos a contribuição

SÉRGIO LANDIM Gerente de Negócios da Sonda Procwork