Revista informativa da ASUG Brasil Associação de Usuários SAP DISTRIBUIÇÃO GRATUITA
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ANO 10 - Nº 35 - Agosto/Setembro 2008
ª CONFERÊNCIA ANUAL
CONFIANÇA E REPRESENTATIVIDADE Estes serão os pilares da nova gestão da diretoria ASUG Brasil COMITÊ ESTRATÉGICO As novas regras de manutenção da SAP
GESTÃO 2006-2008 Governança e dedicação resultaram em sucesso
ASUG DAY VITÓRIA Encontros regionais mostram sua força
EDITORIAL
BOAS-VINDAS À NOVA DIRETORIA
DIRETORIA ASUG 2008 - 2010
REDAÇÃO
Presidente GUTEMBERG PIRES - AREVA T&D Energia
Editora e Jornalista Responsável CRISTIANE BOTTINI - MTB Nº 25.178 Design e Editoração JMB DESIGN
Vice-Presidente WASHINGTON SALLES - Petrobras S.A. Diretor Financeiro WELLINGTON BRIGANTE - ZILOR Energia e Alimentos
Colaborador desta edição HEITOR LOURENÇO JR.
IMPRESSÃO E DISTRIBUIÇÃO
Diretor Administrativo SÉRGIO ARAI - Hospital Albert Einstein
Impressão VAN MOORSEL Distribuição RS RIGHT SUPPORT LTDA - www.rscorp.com.br
Diretor de Comunicação FLÁVIO LIMÃOS - Goodyear
TIRAGEM: 10.000 exemplares
Diretor de Educação MARCOS PASIN - RA Catering
COMERCIAL E MARKETING RS RIGHT SUPPORT LTDA - www.rscorp.com.br
Diretor de Serviços MARCOS PELAEZ - CSN
Executivos de Contas ORLANDO FOGAÇA - orlando@rscorp.com.br VALDECI JÚNIOR - valdeci@rscorp.com.br
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento JOSÉ CARLOS COSTA - Suzano Papel Celulose Diretor Associativo ALESSANDRE GALVÃO - Paranapanema
CAPA: Fotomontagem - Fotos de EDUARDO DE SOUZA. Os artigos assinados são de responsabilidade do autor e não representam, necessariamente, a opinião desta revista nem da ASUG Brasil. ASUG News é uma publicação bimestral da ASUG Brasil. Todos os direitos reservados.
Diretor de Eventos ANDRÉ DALLA - Monsanto
ASUG Brasil Rua Apeninos, 912 - 17º Andar - Conj. 172 - Paraíso São Paulo SP - CEP 04104-020 - Tel. 0800.164.064 www.asug.com.br
ÍNDICE ENTREVISTA - Gutemberg Pires Um Visionário Para o Mercado Global
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Diante de uma platéia de 1.700 participantes do e c o s s i s t e m a S A P, Í t a l o Gennaro Flammia (gestão 2006/2008) conduziu a cerimônia de abertura da 11ª Edição da Conferência Anual da ASUG Brasil Associação dos Usuários SAP, passando para as mãos de Gutemberg Pires o cargo de presidente da ASUG Brasil, para o biênio 2008/2010. Durante a plenária, Gutemberg apresentou os novos membros da diretoria que darão o norte para o trabalho que será desenvolvido nos próximos dois anos. Nesta edição, o novo presidente conta seus planos e como pretende, junto com sua equipe, conquistar representatividade à medida que integrar empresas de setores da economia que ainda não fazem parte da entidade. Na grade da 11ª Edição da Conferência Anual da ASUG Brasil, havia 80 palestras que abordaram grandes temas de interesse dos CIOs, especialistas em TI, usuários e parceiros SAP voltados ao desenvolvimento contínuo da tecnologia, como, por exemplo, as novas regras de manutenção de utilização do ERP da fornecedora. Inclusive, esse foi o acalorado tema do Comitê Estratégico (realizado durante a Conferência), que contou com a presença do presidente da SAP Brasil, Carlos Alberto Ferreira, do responsável pela área de suporte no país, Marcelo Moscato e mais dois altos executivos do board da SAP AG. Foram mais de três horas de apresentações, discussões e indagações sobre o SAP Enterprise Support. A partir de janeiro de 2009, haverá um programa gradual de aumento de preços, que migrará os clientes atuais de seus contratos SAP Standard Support ou SAP Premium Support para o modelo de preço do SAP Enterprise Support, que atingirá 22% da base de manutenção até 2012. Confira na matéria os detalhes dessa reunião. Outro tema desta edição foi a realização, pela primeira vez, do ASUG Day Vitória, que contou com a presença de 101 participantes que tiveram um dia inteiro voltado ao relacionamento, influência e educação. O ASUG Day tem sido um sucesso por onde passa. Nos meses de setembro, outubro e novembro contemplará as cidades do Rio de Janeiro, São Paulo e Curitiba. Confira também os resultados da gestão 2006/2008, que atingiu suas metas e expandiu a atuação da ASUG, tanto dentro do país como no exterior. Inclusive com a participação na criação da SUGEN (SAP User Group Executive Network), uma grande conquista para as 15 ASUGs que compõem a associação com representantes do mundo inteiro.
ASUG EM AÇÃO Reunião do Comitê Estratégico Reuniu 110 CIOs Com o Board da SAP
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CAPA 11ª Conferência Anual Aponta Novos Rumos Para a ASUG
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ASUG DAY Foi um Sucesso em Vitória
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DIRETORIA ASUG Governança e Dedicação Resultaram em Sucesso
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MUNDO SAP Backup da Base Oracle do SAP
Para sugestões, informações ou críticas sobre a Revista ASUG News, contate-nos através de e-mail ou fale diretamente com a Redação. Leia as nossas matérias também no Portal ASUG Brasil.
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A ASUG Brasil agradece todos os participantes, parceiros e palestrantes da 11ª Edição da sua Conferência Anual. Mais uma vez, foi um grande sucesso porque teve a colaboração intensiva de toda a comunidade SAP. Muito obrigado! Redação ASUG News
Engenheiro civil e administrador de empresas, com MBA em Gestão Empresarial pela FIA-USP, GUTEMBERG PIRES, novo presidente da ASUG Brasil, atuou como dirigente de Tecnologia de Informação em empresas como Siemens, Oracle, Alcan e Rhodia. Hoje ocupa esta função para a América do Sul na Areva, empresa francesa, líder mundial em produtos, sistemas e serviços para a geração, transmissão e distribuição de energia. Sua experiência internacional na América do Norte, Europa e Ásia será usada para redefinir o papel da ASUG Brasil no panorama global, aproximando-a ainda mais de empresas globais e das ASUGs internacionais. ASUG NEWS - Quais as diretrizes para a sua gestão? GUTEMBERG - Desenvolver a representatividade da Associação junto à comunidade SAP a partir do aumento da sua confiabilidade. Queremos atuar dos pontos de vista qualitativo e quantitativo, agregando mais empresas e associados. Outro passo é aumentar a representatividade internacional. A ASUG Brasil, junto a outras ASUGs no mundo, já vem conseguindo isso e tem dado resultados significativos. ASUG NEWS - Quais serão seus principais desafios? GUTEMBERG - Fazer com que a ASUG tenha maior aproximação com outros setores, tais como Governo, Mercado Financeiro, etc.. Também é importante a descentralização da entidade através da realização de ASUG Days em diversas cidades brasileiras, inclusão de representantes de outros Estados na Diretoria, que são formas
de desenvolver a comunidade SAP em outras regiões. O objetivo é dar abrangência nacional à entidade. Outro elemento importante é a descentralização da ASUG através da sua virtualização, utilizando-se do seu novo Portal. ASUG NEWS - Quais as propostas mais relevantes que surgiram por ocasião da 11ª Conferência Anual da ASUG? GUTEMBERG - Durante a 11ª Conferência, foi discutido o alto grau de descontentamento dos associados em relação ao formato, compulsoriedade e aspectos comerciais da nova modalidade Enterprise Support da SAP. Estabelecemos na Conferência importantes ações a serem encaminhadas com o fornecedor. Em setembro deste ano, comunicaremos de forma única e conjunta a posição das empresas usuárias em relação a esse tema. A ASUG está, ao mesmo tempo, encaminhando esta ação junto a SAP Brasil
e junto ao SUGEN (SAP User Group Executive Network), para que este ciclo se feche conjuntamente na matriz da SAP na Alemanha. ASUG NEWS - Quais são hoje as principais demandas para a plataforma SAP? GUTEMBERG - A SAP tem apresentado soluções adequadas para as empresas. Por outro lado, tecnologias como BW, por exemplo, têm bastante espaço para melhorias, tornando-se mais completo e amigável. Entendemos que também em virtude disto, a SAP adquiriu a Business Objects, na área de Business Intelligence. O fornecedor está buscando um alinhamento maior com as necessidades dos clientes, demonstrando preocupação com a melhoria dos seus formatos de venda. A idéia é que as inovações sejam introduzidas de forma mais freqüente e gradativa, o que demonstra a preocupação com a evolução da tecnologia, minimizando os impactos nos clientes.
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ASUG EM AÇÃO
REUNIÃO DO COMITÊ ESTRATÉGICO REUNIU 110 CIOs COM O BOARD DA SAP BRASIL E ALEMANHA Durante a 11ª Conferência Anual da ASUG os CIOs do Comitê Estratégico se reuniram com o board da SAP Brasil e Alemanha, onde o principal tema do encontro foi a manutenção do Enterprise Support O tema dessa reunião foi o SAP Enterprise Support porque, desde 1º de julho, a fornecedora decretou que todos seus clientes passaram a ter acesso aos benefícios adicionais do SAP Enterprise Support, sem custo adicional, com aumento gradativo de preço a partir de janeiro de 2009. Estavam presentes no encontro 110 CIOs de grandes empresas brasileiras e os executivos da SAP Brasil Carlos Alberto Ferreira (presidente) e Marcelo Moscato (responsável pela área de suporte no país) e da SAP da Alemanha Paul Frankenreitter e Martin Riedel, responsável pela área
de upgrades da matriz. A partir de janeiro de 2009, haverá um programa gradual de aumento de preços, que migrará os clientes atuais de seus contratos SAP Standard Support ou SAP Premium Support para o modelo de preço do SAP Enterprise Support, que atingirá 22% da base de manutenção até o ano de 2012. Isso representará um reajuste anual de 8% em todos os contratos de suporte. “Por exemplo, um cliente que paga atualmente 17% da base de manutenção pelo suporte SAP Standard em 2008, pagará uma taxa de 18,3% pelo SAP Enterprise Support em 2009”, explicou
Moscato. Nas compras realizadas no primeiro semestre deste ano, o primeiro aumento no pacote de suporte passa a valer em janeiro de 2010. Para clientes que ainda operam SAP R/3 4.6 e 4.7, a SAP ampliou o período de manutenção estendida oferecido atualmente como parte da nova estratégia que permitirá o upgrade dessas versões para o ERP 6.0. Esse período adicional de um ano não incorrerá em custo, à medida que os clientes planejam sua transição. “Antes desse anúncio o suporte a essas versões eram pagas à parte, como um serviço adicional. Agora tudo está
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ASUG EM AÇÃO
incluído na nova modalidade de contrato, anunciado mundialmente em julho”, afirmou Moscato. Riedel completou ao argumentar que a migração para a versão 6.0 é estratégica para que seja a plataforma padrão da base de usuários, o que acarretará em uma redução nos custos com suporte às versões anteriores. O novo modelo é baseado em contrato de nível de serviço (SLA) 24x7, verificações contínuas de qualidade, assessoria e suporte avançado para implementação das novas funcionalidades SAP ERP e pacotes de suporte. “A SAP continua comprometida, em primeiro lugar, com o sucesso do cliente e a nova estratégia de suporte está aderente à política de inovação da companhia”, argumenta Moscato. De acordo com os executivos da fornecedora, o SAP Enterprise Support vai além da correção de erros e atualizações de versões, oferecendo às empresas, de forma integrada, recursos que ajudam a reduzir o risco e maximizar o valor de seus investimentos em TI. Além disso, prevê a redução dos custos operacionais, diminuindo tempo e dinheiro gastos com a gestão e operação do ambiente de TI. “A SAP consultou vários membros da ASUG ao redor do mundo para criar este plano de transição para o SAP Enterprise Support e levou em conta organizações de todos os tamanhos e estágios de implementação, por isso adotamos o cronograma gradual,” explicou Frankenreitter. Segundo ele, baseada no compromisso permanente com seus clientes e trabalhando em conjunto com o Grupo de Usuários SAP das Américas (ASUG) e o Grupo de Usuários SAP na Alemanha (DSAG), a SAP criou um cronograma gradual para que todos os clientes tenham acesso a alguns dos benefícios do novo modelo imediatamente, sem custo adicional. Os executivos da SAP afirmam que o objetivo também é reduzir sensivelmente os custos dos clientes com
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A SAP continua comprometida, em primeiro lugar, com o sucesso do cliente e a nova estratégia de suporte está aderente à política de inovação da companhia Marcelo Moscato, da SAP Brasil
upgrades constantes, oferecer um suporte de ponta a ponta, garantir o controle consistente de todas as evoluções da plataforma (seja na integração com Java, .Net ou qualquer outra linguagem), assegurar as futuras migrações e escalabilidade. “Esses são itens fundamentais para garantir a integridade e o funcionamento ininterrupto dos sistemas dos clientes. A diferença é que a maioria dos fornecedores de Tecnologia da Informação não se preocupa em prover isso à sua base”, ressaltou Ferreira. Riedel destacou ainda que, comparado ao suporte Standard, a nova modalidade provê a transferência de conhecimento acumulado no suporte a toda a cadeia de clientes mundialmente na resolução dos problemas (dos mais complexos aos mais simples), metodologias de implementação e um centro de competências com especialista em suporte de alta qualidade. Gutemberg Pires questionou sobre o que foi considerado ao tornar esse contrato de suporte compulsório? Porque no mercado brasileiro muitas empresas não têm isso como prioridade na área de tecnologia. Frankenreitter explicou que foi analisada a demanda pelo suporte SAP que tem crescido absurdamente e, em muitas situações, referente a partes do
ambiente que não é SAP. “Hoje existe muita complexidade em TI, acarretando em maior demanda por suporte. Esse foi nosso principal critério ao elaborar as regras de adoção do SAP Enterprise Support”, afirmou o executivo. Segundo ele, mesmo que o cliente não use todas as ferramentas, foi identificado que os itens que compõem esse novo pacote são necessidades reais do ecossistema SAP. “Cada vez mais precisamos de um volume maior de informações dos sistemas de nossos clientes para prover suporte adequado com nível mundial. A garantia é que se a SAP não cumprir os termos desse serviço (SLA), terá de devolver dinheiro aos clientes”, afirmou Frankenreitter.
Gutemberg Pires, presidente da ASUG Brasil
ASUG EM AÇÃO
A adesão é mandatória e todas as empresas usuárias estão sendo notificadas sobre a parte contratual e migração dos atuais contratos. “Vamos analisar caso a caso, com muita atenção, as cláusulas de cada contrato, mas não há mais outra modalidade de suporte, apenas o SAP Enterprise Support, sem exceções, desde o dia 3 de julho”, explicou Moscato. “Nesse momento entendemos que os CIOs terão dificuldade em explicar ao board de suas respectivas companhias o acréscimo para o suporte SAP, valor que, em alguns casos, não está previsto no budget do próximo ano. Mas existe um valor maior que não está sendo percebido pelos clientes nesse momento, que deve ser levado em consideração por todos, que é a oferta de uma extensa lista de itens que os contratos atuais de suporte não contemplavam”, afirmou o presidente da SAP Brasil. De acordo com alguns CIOs
Hoje existe muita complexidade em TI, acarretando em maior demanda por suporte. Esse foi nosso principal critério ao elaborar as regras de adoção do SAP Enterprise Support Paul Frankenreitter, da SAP AG
presentes na reunião do Comitê Estratégico, esse posicionamento da SAP traz preocupações porque isso nunca aconteceu anteriormente. A resposta do presidente da SAP Brasil foi que ele não tem como garantir o futuro. “Estamos fazendo apenas um acerto de custos bastante coerente, porque o mercado dita uma série de regras e muitos fornecedores já cobram 22% para o nível de suporte que a SAP tem realizado para seus clientes mundialmente”, garantiu Ferreira. Segundo o executivo da subsidiária local, as regras do futuro será o próprio mercado que irá ditar e o objetivo hoje é mostrar que todos os itens do Enterprise Support serão entregues, conforme prometido. “Quero tranqüilizar todo o ecossistema SAP no sentido de estarmos trabalhando para que esses 22% não sejam escalonados após 2012. Também me comprometo a encaminhar para a SAP AG as queixas em relação à nova modalidade de contrato de suporte”, declarou Ferreira. O argumento de Riedel é que, na realidade, haverá uma redução nos custos com suporte, porque em janeiro de 2009 toda a oferta de serviços que contemplam o SAP Enterprise Support estará instalada a um custo menor. Mas na prática, isso só vale para empresas que utilizam uma gama muito grande de itens do suporte que não constam no suporte contratado pela companhia. Um dos CIOs presentes sugeriu que a SAP faça, dentro de um ano, uma pesquisa de satisfação referente ao nível de suporte e adesão ao novo contrato. “Com certeza faremos essa pesquisa porque queremos saber o nível de satisfação dos clientes após 12 meses do início da vigência desse novo contrato de
Alberto Ferreira, presidente da SAP Brasil
suporte”, afirmou Riedel. Ele garantiu ainda que a SAP tem cumprido seu compromisso de nunca deixar os sistemas dos clientes fora do ar, porque foi uma responsabilidade assumida pela fornecedora, que tem esse comprometimento em seu DNA. “Vamos continuar fazendo isso, mas queremos oferecer uma estrutura de suporte mais confiável em escala mundial”, completou. Pires se comprometeu a estudar, junto a Diretoria da ASUG, a criação de um grupo para tratar especificamente da questão jurídica dessa migração compulsória do contrato de suporte imposta pela SAP. “Já acionamos a SUGEN sobre esse item, que tem um capítulo referente ao SAP Enterprise Support para discutir diretamente com a matriz na Alemanha”, afirmou o presidente da ASUG Brasil. Riedel finalizou afirmando que é importante levar em consideração que a fornecedora criou uma política de adesão escalonável para que haja tempo suficiente para que todos se adaptem às novas regras de suporte da SAP.
É importante ressaltar que as reuniões do Comitê Estratégico têm sido fundamentais na representatividade da comunidade de usuários SAP junto à fornecedora, sempre colocando em pauta assuntos sugeridos pelos associados e de interesse comum. A ASUG agradece a todos os CIOs que participaram ativamente dessa reunião, expondo suas dúvidas e questionando a atitude da SAP, que por sua vez, se prontificou a ouvir seus usuários, tendo como porta-voz a ASUG Brasil.
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MATÉRIA DE CAPA
11ª CONFERÊNCIA ANUAL APONTA NOVOS RUMOS PARA A ASUG Esta edição da Conferência Anual da ASUG Brasil mostrou os desafios da nova gestão, empossada durante o evento No dia 19 de agosto, no Hotel Transamérica, em São Paulo, aconteceu a 11ª EDIÇÃO DA CONFERÊNCIA ANUAL DA ASUG BRASIL. O evento anual, que reúne parceiros e clientes para a troca de informações, experiências e conhecimento das últimas novidades da plataforma SAP, teve como ponto alto a cerimônia de posse da nova diretoria da entidade, liderada por Gutemberg Pires, para o biênio 2008/2010.
A NOVA DIRETORIA (a partir da esquerda): WELLINGTON BRIGANTE (Financeiro), SÉRGIO ARAI (Administrativo), MARCOS PELAEZ (Serviços), MARCOS PASIN (Educação), JOSÉ CARLOS COSTA (Pesquisa e Desenvolvimento), FLÁVIO LIMÃOS (Comunicação), ALESSANDRE GALVÃO (Associativo) e GUTEMBERG PIRES (Presidente). Completam a nova diretoria (ausentes) WASHINGTON SALLES (Vice-Presidente) e ANDRÉ DALLA (Eventos). agosto/setembro 2008 | ASUG NEWS |
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MATÉRIA DE CAPA
nova equipe mostrou as diretrizes que nortearão o trabalho a ser desenvolvido e aproveitou para ressaltar o legado deixado pela gestão anterior, comandada por Ítalo Gennaro Flammia (gestão 2006/2008), cujos excelentes resultados foram elogiados pelo novo presidente, Gutemberg Pires. O ex-presidente da entidade recebeu um troféu, no formato do Oscar cinematográfico, como reconhecimento pelas realizações de sua gestão, batizada de “Gestão da Expansão”, na qual o crescimento da base de associados foi de 30% no período, sem decréscimo da qualidade. Foi o momento também de iniciativas junto a ASUGs internacionais e continuará tendo uma importância estratégica. Em seu discurso, Gutemberg chamou a atenção para duas palavras: “credibilidade e representatividade”. “Em nossa comunidade, uma não vive sem a outra”, destacou. “A credibilidade se traduz aqui em confiabilidade junto ao fornecedor de tecnologia e aos usuários. Sem representatividade, não há confiança em uma associação”. Os dois vocábulos são tão importantes na visão do novo presidente, que podem ser considerados como pilares da nova gestão. “Confiabilidade é também o que devemos demonstrar à SAP quando agimos em nome dos usuários, mas com atitudes assertivas, próprias ao diálogo, ideais a quem faz parte de um ecossistema”, pontuou o novo líder, que atua como diretor de Tecnologia da Informação para a América Latina da Areva. “Vamos conquistar representatividade à medida que integramos cada vez mais e mais empresas de setores da economia que ainda não compõem a entidade”. No seu modo de ver, a ASUG Brasil crescerá sempre, enquanto for a
imagem de seus associados, mostrando as demandas de empresas brasileiras multinacionais e apontando as necessidades de companhias internacionais instaladas no Brasil. Consolidando a visão empreendedora do novo time, formado por lideranças em suas empresas de atuação, outras diretrizes foram apresentados na reunião do Comitê Estratégico (veja matéria completa na página 7), como a representatividade do próprio comitê, evolução dos grupos de estudo e suporte tecnológico, formação de mão-de-obra SAP, desenvolvimento de parceiros ASUG, desenvolvimento de eventos das associações regionais (como as de Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo e Porto Alegre, tidas como sucesso), desenvolvimento e crescimento da ASUG Brasil, desenvolvimento da gestão financeira e desenvolvimento do back-office e implementação de métricas para o relacionamento com o associado. GOVERNANÇA E NOTA FISCAL ELETRÔNICA Numa grade que incluía a apresentação de 80 palestras, a conferência desse ano abordou grandes temas de interesse de CIOs, especialistas em TI, usuários e parceiros SAP focados no desenvolvimento contínuo da tecnologia, como as novas regras de manutenção de utilização do ERP da SAP. Alguns assuntos “quentes” – como Governança Corporativa, Sped Fiscal e Contábil, Nota Fiscal Eletrônica e Upgrade – chamaram atenção da platéia que compareceu “em peso” ao Hotel Transamérica. Houve grande interesse por estudos de casos e apresentação de novas soluções com base na tecnologia SAP. O evento foi uma oportunidade de compartilhar experiências da Embraer com Orquestragem de eventos e do Hospital Albert Einstein com o Gerenciamento de
Os novos diretores delinearam como tarefa central garantir e ampliar os marcos já alcançados pela ASUG, nos últimos onze anos de atuação, e apresentaram cinco drivers estratégicos fundamentais que pretendem implantar: - A APROXIMAÇÃO COM OS MERCADOS de Governo e Financeiro, ampliando a participação na associação nesses setores; - O DESENVOLVIMENTO DAS RELAÇÕES INTERNACIONAIS e da estratégia para a América Latina, com o fortalecimento da ASUG na SUGEN (SAP User Group Executive Network) e na América Latina, auferindo, dessa forma, benefícios amplos para os usuários locais; - A AMPLIAÇÃO DA PARTICIPAÇÃO NO SMB (Small and Medium Business), trazendo para o ecossistema empresas que recentemente adotaram a solução de tecnologia SAP; - A EVOLUÇÃO NO RELACIONAMENTO COM A SAP, aprofundando o diálogo como forma de proporcionar benefícios a ambas as partes; - A EVOLUÇÃO DO PORTAL ASUG, como um elemento de diferenciação e incentivador do processo colaborativo na entidade.
Os ex-diretores premiados: José Inácio Fritsch, Marcos Caldas e Ítalo Flammia
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O público sempre presente, nas 80 palestras simultâneas disponíveis no evento, comprovou o interesse pelos assuntos abordados
Kits para procedimentos cirúrgicos, cases vencedores do ASUG Impact Awards 2008. Presente ao encontro, Alberto Ferreira, presidente da SAP, ressaltou a respeitabilidade do Brasil junto à SAP Global. Para ele, a presença deles demonstra a credibilidade da ASUG Brasil, não só no país, mas também mundialmente, mostrando sua maturidade, visão, postura e atitude. Ferreira frisou o compromisso e o alinhamento com as aspirações dos planos estratégicos para pequenas e médias empresas. “Embora não estando originalmente no DNA da SAP, temos de perceber que as pequenas serão médias empresas amanhã e que as médias serão grandes e que também aspiram à expansão mundial”. Segundo ele, o Brasil representa 38% do mercado da América Latina. No mundo, foi o país que mais cresceu, à taxa de 48% de expansão com receita de software junto às pequenas e médias empresas. Em vendas indiretas, esse crescimento é considerado maior ainda, alcançando a taxa de 80%, incluindo software e serviços. “A ASUG nos ajuda a crescer de uma maneira estratégica”, afirmou o principal executivo da SAP no Brasil. LIÇÕES DO GARTNER Também presente no evento, a empresa especializada em estudos e pesquisas no segmento de TI Gartner Group foi representada por Ione Coco, vice-presidente do Programa Alberto Ferreira, presidente da SAP Brasil
Ione Coco, do Gartner, durante sua palestra
para Executivos para a América Latina. Por meio de uma enquete com a platéia presente, ela demonstrou, de uma maneira informal, a importância das novas tecnologias na vida daquelas pessoas, indagando sobre quantos usavam Voz Sobre IP, Instant Messenger, redes sociais, blogs, wikis, e-mails e GPS. O resultado foi de que pelo menos dois desses temas fazem parte do dia-a-dia desses profissionais. “Dez anos atrás, ninguém certamente usava tudo isso”, disse Coco. “Hoje, não podemos nos imaginar vivendo sem essas tecnologias”. Esse foi o mote para Ione Coco provar ao público participante sobre as mudanças que acontecerão na forma como a TI trabalha. Segundo ela, empresas que não aceitam essas ferramentas e as bloqueiam terão conseqüências nada agradáveis. “As empresas não podem ignorar a capacidade dessas tecnologias agregarem valor”, sentenciou. “Afinal, é o cliente que está sendo contemplado em todos os processos”. Discorrendo sobre o gerenciamento de pessoas, a especialista apontou as diferenças de gerações, mostrando o novo perfil dos usuários, segundo o qual a comunicação é tudo. Segundo o Gartner Group, as mudanças apontadas provocam a necessidades de novos perfis de profissionais. Segundo pesquisa da empresa, apenas 5% dos empreendimentos são organizados por processo. “Hoje as pessoas estão ligadas à informação e ao negócio”, analisa Coco. Um dos grandes desafios das corporações é gerenciar pessoas de diferentes faixas etárias. A chamada Geração X (pessoas nascidas entre de 1965 e 1977) valoriza a independência. Essas pessoas são adeptas, por exemplo, de CDs e usam processos de comunicação baseados em Web, e-mail e voz. Uma das suas características é estar aberta ao mix de culturas. Por sua vez, a chamada geração Y (pessoas nascidas a partir de 1978) já nasceu com computador. Essas pessoas, por exemplo, preferem mensagens instantâneas, curtas, objetivas. Valorizam equilíbrio, trabalho, vida pessoal, trabalho virtual e são orientadas para Web. Por outro lado, elas apresentam baixa expectativa de trabalho numa mesma empresa.
ENCERRAMENTO COM CHAVE DE OURO E PRÊMIOS O encerramento da 11ª Edição da Conferência Anual da ASUG Brasil foi um momento de muita emoção com o reconhecimento de parceiros e empresas envolvidas no ecossistema SAP que apoiaram a ASUG na realização do evento. Para a entrega dos troféus de reconhecimento público subiram ao palco o presidente da associação e membros da diretoria. Na categoria Empresas Parceiras, a primeira a homenageada foi a Alliance, seguido pela CPM Braxis, Mastersaf, SAP Brasil e Sonda Procwork. Outro reconhecimento foi feito ao palestrante que mais foi lembrado durante a 11ª Edição da Conferência Anual. Resultado obtido a partir de pesquisas feitas no final de cada uma das apresentações realizadas ao longo do dia. O homenageado José Valter Távora de Castro Junior, sócio diretor da TDEC NetWork Group. A ASUG também fez o reconhecimento público aos parceiros e instituições que, de forma voluntária, têm colaborado nos últimos anos com o apoio acadêmico ao evento e à associação. Do Gartner, Ione de Almeida Coco foi homenageada pelas avaliações acadêmicas dos trabalhos do Impact Awards da ASUG. Dr. César Souza, da FEA-USP, e a Profª.Drª. Amyres Fernandes (da Fundação Getúlio Vargas-FGV), foram reconhecidos pelo apoio na análise dos cases do Impact Awards. Também foram homenageadas Meva Su Duran e Silmar El-Beck, ambos da SAP, pelo apoio à ASUG com levantamento de novos conteúdos e fomento da distribuição da informação. Um reconhecimento especial foi feito à Right Support, quando Orlando Fogaça recebeu uma homenagem pelo apoio a todo o back office da ASUG e de seu novo portal, que teve uma nova fase implementada em julho. Em adicional, a Right Support foi homenageada pelo suporte tecnológico prestado à ASUG nesses 11 anos de existência. As colaboradoras, Juliana Santos, Fernanda Thomas e Rose Alvernás, staff do evento, também foram reconhecidas publicamente pelo apoio na fase de preparação do evento e durante todo o dia da Conferência. Para finalizar, foram sorteados 5 iPods para quem respondeu a pesquisa sobre o perfil do associado ASUG, realizada em parceria com a FEAUSP. Uma caneta Mont Blanc foi sorteada para as empresas associadas que se inscreveram nas Chamadas de trabalhos da ASUG, que permitiu aos participantes do evento compartilhar as experiências do ecossistema SAP por meio da apresentação de casos de sucesso. Outros prêmios fizeram parte desse momento tão especial. Patrocinado pela SAP, foi sorteado um SmartPhone e a Soluzzione, ofereceu aos participantes um kit de vinhos. Já a Opensis e a Tech Supply patrocinaram o sorteio de um notebook. O ponto alto do encerramento foi o sorteio de duas viagens para Santiago do Chile, com direito a acompanhante.
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MATÉRIA DE CAPA
A ASUG E TODA A DIRETORIA AGRADECEM AOS MAIS DE 1.700 PARTICIPANTES DO EVENTO, QUE FIZERAM DA 11ª CONFERÊNCIA ANUAL UM GRANDE SUCESSO!
Dulce Siqueira, da Alliance
Sonda Procwork
José Valter Távora de Castro Jr., da TDec
Meva Su Duran, da SAP
Os contemplados com a viagem a Santiago: Tatiana Monteiro (Engelog) e Wanderlei dos Reis Lara (Bebidas Ipiranga) entre os CIOs da ASUG
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Cláudio Colli, da Mastersaf
CPMBraxis
Ione de Almeida Coco, do Gartner
Silmar El-Beck, da SAP
Prof. Dr. Cézar Souza, da FEA-USP
NOVOS COMENDADORES
Profª. Drª. Amyres Fernandes, da FGV
Durante a 11ª Conferência houve um almoço especial para as equipes da atual gestão e da passada. Na ocasião, o time de CIOs foi condecorado pela Federação das Academias de Letras e Artes do Estado de São Paulo (Falasp), instituição sem fins lucrativos. Os executivos receberam a Insígnia da Real Ordem do Mérito Cultural Dom João VI de Portugal, no grau de Comendador. “Essa é uma condecoração que nos enche de orgulho”, declarou Gutemberg Pires. A honraria faz alusão aos 200 Anos da Vinda da Família Real Portuguesa ao Brasil, completados neste ano e coloca os homenageados ao lado de figuras ilustres do cenário mundial e nacional, como os astronautas Marcos Pontes, Jeffrey Williams e Pavel Vinogradov.
Orlando Fogaça, da Right Support
Rosi Alvernás, Fernanda Thomaz e Juliana Santos, da Right Support
A Falasp tem por finalidade supervisionar, coordenar, fiscalizar e estimular a atividade das entidades acadêmicas e centros de alta cultura sediados no Estado de São Paulo que a integram, com observância das normas e disposições emanadas das leis federais, estaduais e municipais, bem como da Confederação das Academias de Letras e Artes do Brasil.
Na foto acima, os CIOs condecorados: ÍTALO FLAMMIA, JOSÉ CARLOS COSTA, GUTEMBERG PIRES, MARCOS PELAEZ, JOSÉ INÁCIO FRITSCH e WELLINGTON BRIGANTE, posando ao lado de outras personalidades da Falasp, entre elas: CONDE THIAGO DE MENEZES, presidente da Falasp (ao centro dos CIOs) e EDUARDO ALVES DOS REIS, Comendador Gran Colar, Chanceler da Falasp (à esquerda).
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ASUG DAY
Foi um sucesso em Da REDAÇÃO
Foi com enorme satisfação que a ASUG Brasil realizou, pela primeira vez, um evento para o ecossistema SAP no Espírito Santo. Um dia voltado ao relacionamento, influência e educação foram os motivadores para os 101 participantes do ASUG Day Vitória, que aconteceu em julho, no Hotel Bristol Century Plaza, na praia de Camburi.
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Logo após a sessão de abertura, os presentes tiveram a oportunidade de desfrutar de uma grade de palestras desenvolvida com o objetivo de levar ao Espírito Santo as novidades que norteiam o mundo SAP. Incluindo novas ferramentas, cases de sucesso e soluções de nossos parceiros. Na parte da manhã, a Novell e a TDec estiveram em pauta. Vagner Farias (Linux Technology Specialist e Data Center Evangelist) e Leandro Turbino (Integrated Services Manager) apresentaram a “Otimização de infra-estrutura e de segurança para ambientes SAP”. O foco foi mostrar como é possível tirar melhor proveito e reduzir custos ao integrar o Novell SuSe Linux ao ambiente SAP. Já são mais de 5 mil usuários SAP utilizando Linux. Por meio de dados do IDC, mos-
traram a situação atual da infra-estrutura de servidores nas empresas brasileiras e o que as soluções Novell para “Otimização de Data Center” e “Gerenciamento de Identidade e Segurança” podem fazer para aumentar a confiabilidade e disponibilidade no ambiente corporativo. Os executivos da Novell apresentaram como é possível permitir que as regras de negócio/compliance sejam implementadas com o sistema de controle de acesso do SAP e também como expandir as políticas de segurança em ambientes heterogêneos, por meio do Novell Identity Manager. Já o executivo da TDec NetWork Group, José Valter Távora de Castro Junior, abordou que a infra-estrutura de rede é hoje o ponto fundamental na construção do ambiente para o uso do ERP, mas especialmente o SAP, que exige
um substrato de rede bastante eficiente para resultar em um melhor desempenho das aplicações. Os participantes tiveram também a oportunidade de receber dicas práticas do executivo da TDec de como melhorar o desempenho das aplicações trabalhando melhor a camada de infraestrutura da rede. Após o almoço, cinco palestras movimentaram a tarde. Entre elas, dois cases de sucesso: Gestão de custos da produção na Aracuz Celulose e Supply Chain na Arcelor Mittal para a Otimização da Demanda no Mercado de Aços na América do Sul. No caso da Aracruz, a empresa responsável pela implementação foi a Inflor, que redesenhou todos os processos, com a simplificação dos procedimentos, uso das melhores práticas SAP e maximização das funcionalidades standard do sistema da fornecedora. Na Arcelor Mittal, a solução de Supply Chain (implementado nas unidades de Tubarão e Vega) tinha como desafio otimizar a contribuição dos clientes, por meio da coleta de informações, porque a demanda por placas de aço, laminados a quente e a frio e aços galvanizados era superior à capacidade produtiva das plantas. Após expansões e adoção de novas soluções SAP, atualmente a Arcelor Mittal tem, entre outros benefícios, total integração das duas unidades, informações otimizadas para o budget, elaboração de cenários alternativos, índices de otimização e aprovações, maior rentabilidade e plano de despacho rodoviário, ferroviário e hidroviário. Já na apresentação da CPM Braxis, os participantes puderam entender “Como construir o Business Blueprint em projetos SAP utilizando ARIS e SAP Solution Manager”. Entre os tópicos da apresentação, Leandro Doca, da CPM Braxis, mostrou que sua solução é voltada a processos, tem uma base única para repositório de documentações e faz geração automática do documento Business Blueprint por meio de 325 aceleradores. A CPM Braxis mantém em seu
quadro 5.200 profissionais CLT atuando nas áreas de finanças, telecom, indústria e governo, atendendo uma base de 200 clientes. Ao todo são 14 centros de desenvolvimento e 85 de atendimento técnico. Também foram feitas duas apresentações da SAP. A primeira foi sobre a solução da fornecedora para NFe SPED. Rodrigo Susaki, Netweaver Solution Architect, abordou os diferenciais e as vantagens na utilização da NFE 1.0, desenvolvido pela SAP GRC (Governance Risk and Compliance) e lançada no primeiro semestre. A nova solução está pronta para atender as empresas que precisam se adequar ao novo processo fiscal brasileiro, de forma única, automatizada e com a garantia da integridade dos dados entre o ERP da SAP e o sistema da Secretaria da Fazenda, o SEFAZ. A solução SAP NFe 1.0 conta com um processo único e centralizado, onde o ERP controla todo o processo. A outra apresentação de Susaki foi sobre Business Process Plataform, a evolução do ERP SAP para um ambiente Orientado a Serviços, o SAP NetWeaver. A plataforma foi criada no modelo Enterprise Services Architecture, baseada na arquitetura SOA
(Arquitetura Orientada a Serviços), que possibilita o desenvolvimento de soluções de negócios adaptáveis, flexíveis e abertas. O executivo mostrou como é possível adaptar-se rapidamente aos processos empresariais por meio dessa nova arquitetura, separando a interface e a definição de processos do próprio aplicativo. Isso traz implementações mais rápidas e atualizações mais baratas, adotadas à medida que for necessário e sem interrupções. Além disso, é possível inovar porque a arquitetura orientada a serviços permite que parceiros e clientes SAP implementem soluções que utilizam sistemas existentes. Ou seja, elaborar novos processos em cima de processos que já existem. No final desse proveitoso dia, a ASUG realizou um coquetel e o sorteio de um notebook, que teve como ganhadora a Tatiana Barbosa de Souza Libardi, da Samarco Mineração. Para os próximos meses teremos novidades, com a realização do ASUG Day: no Rio de Janeiro, realizado no início de setembro; em São Paulo, no mês de outubro; e em Curitiba, em novembro. Em breve vamos divulgar as próximas cidades onde realizaremos novos eventos. AGUARDEM!
Sonia Haben (SAP), Tatiana Barbosa - Ganhadora do Notebook (Samarco) e José Inácio Fritsch (Gerdau)
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DIRETORIA ASUG
Governança e dedicação resultaram em sucesso na
gestão 2006-2008
COM UM TIME FORMADO POR EXECUTIVOS COMPETENTES E COMPROMETIDOS, A DIRETORIA DA ASUG COMEMORA OS EXCELENTES RESULTADOS OBTIDOS NA GESTÃO DE ÍTALO GENNARO FLAMMIA
A gestão 2006/2008 começou vencedora ao optar em colocar como membros da diretoria executivos de TI de grandes empresas, totalizando 11 integrantes: sendo nove diretores, um membro da Right Support e o presidente – Ítalo Gennaro Flammia. “Escolhemos as pessoas certas, com características necessárias para a comunidade, devido à experiência em processos, multinacionais e empresas localizadas em diferentes estados do Brasil”, comenta Flammia. Uma das preocupações da diretoria nessa gestão foi transpor a atuação para fora São Paulo, se aproximando mais dos associados dos outros estados e das outras ASUGs. E uma grande conquista foi ter participado da criação da Sugen e ser membro dessa associação, composta por 15 outras ASUGs, entre elas, as associações da
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Inglaterra, da Alemanha e da Austrália. “Com a criação da ASUG Brasil a comunidade já ganhou sinergia junto à SAP. Agora isso está sendo intensificado com a nossa participação na Sugen e também ao estreitarmos as relações com a ASUG dos Estados Unidos”. Essa aproximação com a ASUG EUA resultou, inclusive, em um link com acesso direto ao portal americano. Segundo Flammia, tudo isso foi viável porque as gestões anteriores deixaram uma infra-estrutura adequada. Ele lembra que na Sugen a ASUG Brasil foi a responsável em colocar em pauta assuntos polêmicos como a migração para a versão ECC 6.0 no prazo estipulado pela SAP. “A Sugen é a defensora das ASUGs e a soma de forças para fazer frente à fabricante”, explica Flammia.
ÍTALO FLAMMIA Presidente
WASHINGTON SALLES Vice-Presidente
ANDRÉ DALLA Diretor de Educação
GUTEMBERG PIRES Diretor Administrativo
JOSÉ CARLOS COSTA Diretor Associativo
JOSÉ INÁCIO FRITSCH Diretor de Eventos
MARCOS CALDAS Diretor de Serviços
MARCOS G. PELAEZ Diretor Pesq. Desenv.
RENATO BELINI Diretor de Comunicação
WELLINGTON J. BRIGANTE Diretor Financeiro
EVENTOS REGIONAIS
Eventos: Participantes: Patrocinadores: Palestras:
9 2155 90 80
No Brasil, a expansão ocorreu por meio da intensificação dos eventos regionais, um total de nove realizados entre 2006/2008. Nesse período foram contempladas as cidades de PORTO ALEGRE, BELO HORIZONTE, SÃO PAULO, RIO DE JANEIRO e VITÓRIA com 2155 participantes e 80 palestras. Está prevista a realização de eventos, nos próximos meses, em Curitiba e novamente em São Paulo. A estratégia foi elaborar um processo detalhado de como fazer os eventos, criar uma lista de fornecedores, grades desde o início do ano até dezembro (tendo a preocupação de não conflitar com outros eventos do mercado) e templates que agilizam todo o processo.
GRUPOS DE ESTUDOS Total: Reuniões: Palestras: Participantes:
14 grupos 95 249 3170 pessoas
Outra ação estratégica foi nomear um dos diretores como o responsável por eventos, tendo como uma das tarefas acompanhar todos eventos e suas etapas. O mesmo ocorreu com os Grupos de Estudo que também ganhou um diretor responsável. Dessa forma, foi possível melhorar a qualidade e criar metodologia para avaliação e operacionalização dos Grupos de Estudos.
Um dos destaques dos Grupos de Estudos dessa gestão é o Comitê Estratégico, formado por 100 CIOs, oriundos das 379 empresas associadas à ASUG. “Estabelecemos um formato mais participativo, estipulando um tema que é apresentado pela SAP e depois discutido no final. Cada CIO e a diretoria levam suas perguntas e dúvidas, dando maior agilidade ao processo”, ressalta Flammia.
ASSOCIAÇÕES NO PERÍODO Novas associações: 89 Pessoas cadastradas: 4650
OUTROS NÚMEROS da ASUG BRASIL CONFERÊNCIA ANUAL - Eventos: 2 - Patrocinadores: 54 - Palestras: 154 - Participantes: 3145 pessoas (sendo 2.184 clientes SAP e 961 empresas parceiras)
Total de associados: 9335 pessoas
Entre as vitórias contabilizadas está um aumento de 119% na base de associados à ASUG, totalizando 9335 pessoas filiadas na gestão 2006/2008, sendo 4650 cadastradas pelo Portal. No geral das empresas associadas, houve um acréscimo de 31%, das quais 61 são clientes SAP e 28 empresas parceiras. Nessa gestão também houve uma recuperação financeira da ASUG, que além da anuidade conseguiu levantar verba por meio dos eventos regionais e da Conferência Anual. Por isso foi possível, por exemplo, realizar melhorias no Portal da ASUG e assegurar sua continuidade. “A próxima gestão não precisará levantar recursos para a terceira fase do Portal porque estamos deixando esse valor em caixa”, afirma Flammia. Segundo ele, esse período foi de amadurecimento da relação entre a ASUG e a SAP, onde aconteceram reuniões mais freqüentes com o presidente brasileiro da fabricante e da América Latina. Além disso, agora a ASUG conta com um representante dentro da SAP Brasil, responsável por acompanhar as solicitações e fazer novas requisições.
“Quero agradecer a todos
IMPACT AWARDS - Eventos: 2 - Cases inscritos: 48
CANAIS DE COMUNICAÇÃO - REVISTA ASUG NEWS: a cada bimestre 11 mil exemplares são enviados aos associados - NEWSLETTER SEMANAL (em fase de implementação): envio semanal para 11 mil associados cadastrados no Portal ASUG.
SUGEN Em pesquisa feita pela SAP foi constatado que a ASUG Brasil, em grau de maturidade e governança está em 3°nível, atrás apenas da ASUG americana.
PESQUISA EM PARCERIA COM A SAP – 360º SURVEY Visando oferecer opinião independente direcionada aos clientes, a ASUG Brasil e a SAP se uniram para realizar a pesquisa SAP 360° ERP Upgrade Adoption Survey. Pesquisa baseada na experiência dos nossos clientes. No total, 259 empresas associadas participaram.
porque o grau de comprometi-
COMITÊ ESTRATÉGICO OBJETIVOS DO COMITÊ ESTRATÉGICO FORMADO POR CIO’S: < Estruturar e planejar a execução de temas estratégicos; < Atuar na representação junto à SAP Brasil e SAP-AG; < Apoiar ações da SAP Brasil junto à SAP AG; < Antecipar tendências e preocupações da comunidade SAP por meio de debates.
mento da diretoria foi espetacular. Todos conseguiram participar ativamente e atingir as metas. Também quero parabenizar a comunidade porque o resultado é nosso e o sucesso depende da participação de todos.”
PREMIAÇÃO COORDENADOR GRUPO DE PESQUISA E ESTUDOS DE LOCALIZAÇÃO A premiação foi concedida a Paulo Roberto da Silva, Coordenador do Grupo de Pesquisas e Estudos de Localização em reconhecimento aos trabalhos prestados e ao empenho demonstrado junto ao grupo. O prêmio foi uma viagem ao SAPPHIRE'08, na Alemanha.
ÍTALO FLAMMIA
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MUNDO SAP
BACKUP DA BASE ORACLE DO SAP
Uma pincelada no Recovery Manager (RMAN) A alta disponibilidade é um fato natural hoje em dia porque dificilmente alguém pode se dar ao luxo de ficar muito tempo sem sistema ou perder movimentações feitas no SAP e, conseqüentemente, na base de dados. Uma ferramenta extremamente útil nesse sentido é o Recovery Manager (RMAN), da Oracle, que é pouquíssimo conhecida, apesar da sigla ser bastante conhecida e comentada. Poucos fazem uso do RMAN (principalmente no ambiente SAP) e nem sabem sobre suas várias features novas (boa parte presente na versão 10g), que a tornam uma ferramenta poderosa de backup e, principalmente, de recovery de bases Oracle. Vale a pena conhecer o RMAN para verificar se atende às necessidades do seu negócio. Uma vantagem é que o RMAN pode ser integrado às ferramentas existentes no mercado (como IBM e EMC, entre outros), permitindo explorar toda sua potencialidade sem perder o parque instalação. O que basicamente acontece é que para o RMAN, essas ferramentas comportam-se como “drivers” de uma fita, por exemplo. Mas são necessárias configurações no RMAN para que ele trabalhe integrado.
AS FEATURES/VANTAGENS PRINCIPAIS DO RMAN SÃO: 1. Detecta e relata blocos corrompidos. Corrupção lógica (dos dados) e física (dos blocos como um todo). Em caso de corrupção, o backup é cancelado. Isso é ótimo, pois é possível deixar de usar ferramentas que verificam a integridade da base e ter certeza de um backup íntegro do Oracle. 2. Faz backups online do banco de dados sem colocar as tablespaces em backup mode. Como? O RMAN usa os buffers Oracle para acessar os blocos a serem salvos e qualquer problema de consistência de bloco é resolvido pelo processo de DBWR. Os benefícios são: • Quando se coloca uma tablespace em backup mode, o Oracle gera mais redo, pois coloca blocos inteiros no log (em vez de imagens de registros) sob certas circunstâncias, a fim de evitar “blocos fraturados” do sistema operacional;
HEITOR WAGNER LOURENÇO JR. Robert Bosch Heitor.lourenco@br.bosch.com
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• Não é mais necessário colocar tablespaces em backup mode. Caso o backup cancele e as tablespaces estejam nesse modo, sempre há a necessidade de intervenção manual para retorná-las ao modo normal; • Menos scripts manuais para ativação do modo backup. 3. Detecta datafiles e tablespaces novos e, automaticamente, os coloca no backup, evitando scripts e adições manuais. Isso é importante porque elimina o risco de backups que não contemplam todos datafiles, deixando, quase sempre, os restores inválidos. 4. Faz backups somente de blocos usados. Ou seja, blocos que realmente tenham dados. Blocos que nunca foram usados ou que um dia tiveram dados (caso de truncates e drops de tabelas/índices) não são salvos. Isso diminui tempo e uso de mídia de backup. 5. Faz compressão dos backups e provê operações de backup/restore automatizadas e de fácil uso. Permite utilizar o Enterprise Manager, Oracle Secure Backup, linha de comando, etc. 6. Suporta backups incrementais e permite teste dos backups sem necessidade de restauração. 7. Provê uma central de backups (item bastante importante caso use o repositório) e catálogo do RMAN. 8. Em backups incrementais, todo e qualquer data file que foi alterado desde o último backup (completo ou incremental) deve ser salvo. Isso já é melhor do que salvar todos datafiles, mesmo os não alterados. Porém, a versão 10g do Oracle permite a criação do arquivo block change tracking, que mantém uma lista de blocos alterados e não datafiles. Assim, o RMAN, ao fazer um backup incremental, salva somente os blocos e não o datafile todo. Isso possibilita menos uso de mídia e resulta em backups/restores mais rápidos. MAIS ALGUNS PONTOS SOBRE O RMAN: • Sua ativação no modo “stand alone” pode ser feita de um servidor diferente do que tem a base de dados, através de conexão Oracle entre eles. O cliente RMAN tem todo código e “packages” Oracle embutidos nele, o que permite que, sozinho, acesse as bases e faça os backups/restores. O RMAN
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exige que o Oracle esteja no ar (não necessariamente montado e aberto) para que possa atuar, pois usa buffers do próprio Oracle para fazer suas tarefas; • No backup hot (online) o RMAN incumbe-se de automaticamente salvar os redos gerados no período do backup, control file e spfile; • Pode fazer uso da FRA (Flashback Recovery Área) e é o único meio de transferir dados de datafiles Oracle convencionais para áreas ASM; • Faz backups da ASM e provê todo tipo de recovery: completo, incomplete, time_based, SCN-based, Log-sequence based, cancel-based, through-resetlogs (previous incarnation do banco de dados) e tablespace pont-in-time; • Permite que não se salve datafiles read-only e offline para não duplicar cópias desnecessárias desses datafiles (não atualizados) em várias mídias; • Recupera blocos corrompidos por meio do BMR (Block Media Recovery), que permite recuperar blocos corrompidos de um datafile e não ele inteiro. Isso evita colocar o datafile todo offline para a recuperação (parando aplicações), o que requer menor tempo de recuperação. Essa feature é muito interessante e só é possível porque o RMAN trabalha no nível do bloco do Oracle, através da instância Oracle e seus buffers; • Verifica se os backups são válidos sem a necessidade de restaurá-los. Nesse caso, há 3 opções: 1. Restore preview – verifica todos os recursos (backup, redo, etc.) necessários para restaurar uma base existe; 2. Validate que, em tempo de backup, o valida como um todo e verifica os recursos; 3. Validate backupset – verifica um backup em específico; • Faz toda a movimentação de bases de dados através de plataformas (ie. AIX para Windows, etc), automatiza e facilita essa operação introduzida na versão 10g; • Clona bases de dados de maneira automatizada e possui relatórios padrão para acompanhamento de backups, restores, etc; • Possui visões (RC_xxx, V$xxx etc) do dicionário, também para acompanhamento. Além disso, interage com RAC e Data Guard.
Um estudo mais aprofundado pode ser feito através da consulta dos manuais do RMAN da própria Oracle e de um livro bastante recente, lançado em 2007 pela Oracle Press: “Oracle Database 10g – RMAN Backup & Recovery”.
O RMAN PODE TRABALHAR, BASICAMENTE, DE DOIS MODOS: a Em “stand alone”. Um cliente RMAN é instalado no servidor onde as bases a serem salvas residem e a ferramenta interage com as instâncias, a fim de prover backup/ restore. Os dados necessários para que o RMAN atue são extraídos do control file, pois é um repositório rico de dados como: datafiles, SCN, histórico de backups, estado dos datafile: online, read only, offline e inacessível; a Com catálogo, onde é mais usado para backup/restore em um ambiente centralizado com vários servidores com bases de dados Oracle. Esse modo demanda um usuário Oracle em uma base de dados que terá tabelas/índices/ visões que centralizarão as informações de backup de todas as bases catalogadas. Na verdade, os dados dos control files dessas bases são colocados nesse catálogo, junto aos dados dos backups/restores.