Revista CONSUMORESPETO 23 by Asociacion Peruana de Consumidores y Usuarios

www.aspec.org.pe

Nº 23 Julio - Agosto 2010

¡Cuidado con las sillas de plástico!

Informe de ASPEC revela que la mayoría de éstas no cumple con normas de seguridad mínimas.

Consumers International celebró sus 50 años en Perú Libro de Reclamaciones ya es una realidad

Cómo comprar un televisor de pantalla plana

índice informe especial

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www.aspec.org.pe

Nº 23 Julio - Agosto 2010

¡Cuidado con las sillas de plástico!

Informe de ASPEC revela que la mayoría de éstas no cumple con normas de seguridad mínimas.

Consumers International celebró sus 50 años en Perú Libro de Reclamaciones ya es una realidad

Cómo comprar un televisor de pantalla plana

Consejo Directivo Crisólogo Cáceres Valle Geraldine Maurer Fossa Raúl Miranda Esquerre Carlos Auza Vélez Félix Armando Pestana Elías Consejo Editorial: Crisólogo Cáceres Valle Jaime Delgado Zegarra Ana María Lazo del Solar Fredy Alvarado Rosillo Director: Crisólogo Cáceres Valle Diseño y Diagramación: Oscar Castillo Manrique Colaboradores: Ramón García Cavagnaro Edita Vilcapoma Vilcapoma Geraldine Maurer Fossa Fiorella Cairo Murguía Cynthia Gabriel Chipana Lizeth Salazar Delgado Fotografía: Oscar Castillo Manrique

Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2003-0182

Piénselo dos veces antes de sentarse en una silla de plástico ASPEC y el CITE Madera encontraron que, de las 13 marcas analizadas, sólo una cumple con los requisitos exigidos por las normas ISO.

aspec en acción

Edición Nº 23 Julio - Agosto 2010 Impresión: Corporación Gráfica Aliaga S.A.C. José de La Torre Ugarte 570 Lince Telf.: 222 2898

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Julio - Agosto 2010

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Informe revela que labiales tienen excesivas cantidades de plomo Investigación elaborada por ASPEC determinó que la mayoría contiene elevados porcentajes de este metal pesado.

normas legales Av. José Ramirez Gastón 151 Miraflores, Lima Perú. Teléfono: 448 5000 aspec@aspec.org.pe

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En Fiestas Patrias Gobierno promulga norma sobre Libro de Reclamaciones El 28 de julio último, el Poder Ejecutivo estableció la obligación de las empresas que brinden atención al público de contar con un Libro de Reclamaciones.

editorial soluciones

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“Gracias a ASPEC pude continuar mi tratamiento contra el cáncer” Laboratorio ofrece a consumidora una promoción irresistible para luego desconocerla totalmente.

especial

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Consumers Internacional celebró sus 50 años en Perú En junio ASPEC fue el anfitrión del Consejo en pleno de C.I. cuyos miembros vinieron a celebrar a Perú.

test comparativo

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Cómo comprar un TV de pantalla plana Se analizaron los principales modelos de TV que se ofertan en la actualidad en el mercado nacional.

entre consumidores

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“La cultura del no reclamo, genera la cultura de los excesos” Juan Tapia Grillo, Presidente de CIDATT, nos comenta sobre los principales problemas de transporte en Lima.

detrás del etiquetado

Bajo en sodio, ¿pero cuánto?

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Cuenta regresiva hacia el Código del Consumidor Al cierre de esta edición existe incertidumbre en cuanto a la fecha de aprobación, por parte del Congreso de la República, del Código del Consumidor. Se pensaba que sería antes del 28 de julio, día en que se conmemora el aniversario del anuncio presidencial de que el Perú contaría con dicho cuerpo legal, pero no fue así. De lo que en cambio no existe duda alguna es de que el Código será aprobado de todas maneras porque se trata de la norma más publicitada, discutida y consensuada de los últimos años y porque la ciudadanía no sólo lo merece sino que lo espera con ansia. Corresponde por tanto al Poder Legislativo obrar en consecuencia y darle al consumidor peruano su Código. El tema es tan importante que ha trascendido fronteras y cotidianamente recibimos preguntas al respecto de organizaciones hermanas de otros países. Incluso el Consejo en pleno de Consumers Internacional vino a Lima y se constituyó en el recinto del Congreso para brindar su apoyo incondicional a dicha iniciativa legislativa, tal como se reseña en el presente número. Para quienes laboramos en ASPEC resulta grato constatar que, después de haber invertido tanto tiempo y esfuerzo, el tema de los derechos del consumidor, y en particular el Código, haya merecido tantas primeras planas y editoriales de todos los diarios y haya sido abordado reiteradamente –a lo largo de un año- en los más variados espacios radiales y televisivos generando una incontenible corriente de opinión pocas veces vista en nuestro país. Eso corrobora que el tema del consumidor se ha instalado definitivamente en la agenda pública y es hoy en día abordado por todos los ciudadanos, en especial por quienes aspiran a ejercer un cargo por elección popular. Por lo anterior, los próximos días serán críticos y debemos mantenernos vigilantes en relación a lo que suceda, sin descuidar nuestras otras tareas como organización de consumidores, a saber: orientar, proteger y descentralizar nuestro campo de acción. Todo en beneficio de los consumidores del país que confían en nosotros. Crisólogo Cáceres Valle Presidente

Conocida bebida gaseosa publicita que tiene bajo contenido de sodio, sin precisar el porcentaje. Julio - Agosto 2010

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cartas SE LAVAN LAS MANOS

imposible para mí, debido a que como ya he mencionado dicha empresa fue liquidada y no tengo información del paradero de los representantes.

En 1996 me afilié a la AFP Integra. En ese entonces venía laborando para una empresa la cual, en el mes de abril de 2009, dejó de funcionar y de este modo perdí mi puesto de trabajo.

Ante tal situación recurro a ustedes a fin de que me brinden la información debida y me orienten sobre los pasos a seguir. Gracias.

Sector reclamado: SEGUROS Y AFP Empresa: AFP INTEGRA

Desde entonces, y pese a los esfuerzos realizados, no he podido conseguir hasta la fecha otro empleo debido fundamentalmente a mi avanzada edad. Por motivo de mis agobiantes necesidades, me acerqué a la oficina de dicha AFP ubicada en Jr. Camaná el 27 de abril pasado, con la finalidad de realizar los trámites para acceder al beneficio de la jubilación anticipada porque cumplo con los requisitos necesarios. No obstante, me informaron que la empresa para la cual laboraba había dejado de aportar el dinero correspondiente al pago del seguro desde el año 2005 y que, en consecuencia, soy yo quien debe realizar las diligencias pertinentes para lograr el cobro de dicho monto evadido por la empresa. Les expliqué que eso era

Nicanor Guillermo Canchari Yancari DNI Nº 08622273 La respuesta brindada por la AFP resulta inadecuada ya que deberían brindarle una solución razonable y no desligarse de la obligación como lo hacen, transfiriéndole a usted la responsabilidad de realizar las diligencias que dicha empresa debería efectuar. Al respecto el art. 37º del Decreto Supremo N° 054-97-EF - Reglamento del Texto Único Ordenado de La Ley del Sistema Privado de Administración de Fondos de Pensiones, es sumamente claro al señalar que las AFP, bajo responsabilidad, tienen la obligación de interponer la correspondiente demanda de co-

branza judicial de adeudos previsionales, cuando al haber calculado y emitido la respectiva liquidación para cobranza, ésta contenga deuda previsional cierta, que expresa una obligación exigible por razón de tiempo, lugar y monto. Corresponde a las AFP determinar el monto de los aportes adeudados por el empleador y proceder a su cobro. Cuando una AFP, actuando de manera negligente, no inicie oportunamente el proceso de cobranza de adeudos de los empleadores, de acuerdo a lo establecido en la legislación vigente, deberá constituir provisiones por los montos dejados de cobrar, a fin de cautelar el derecho del afiliado. La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), bajo responsabilidad, supervisa el cumplimiento de los mencionados mecanismos. Por lo anterior, le aconsejamos que dirija una carta a la AFP citando la norma mencionada y exigiéndoles que ellos se encarguen de solucionar su problema. En caso contrario, diríjase a la SBS.

TÉCNICAS DE ABUSO AMERICANAS El 08 de junio firmé un contrato con la empresa Técnicas de Estudios Americanas para el Perú cuando, lamentablemente para mí y mi familia, una señorita visitó nuestro hogar, informándome que mi hijo había sido elegido para que estudie en dicho centro, lo cual me pareció sumamente extraño ya que no había solicitado ningún servicio ni mucho menos había concursado en evento alguno. La situación es que la señorita me indicó que ese mismo día era el último para adquirir la oferta que había ganado y que debía firmar de inmediato. En ese mismo momento le informé que tenía muchas cuentas pendientes y que me iba a ser imposible realizar los pagos. Sin embargo, la señorita con mucha insistencia prácticamente me puso en una situación incómoda, por lo que accedí a firmar dicho contrato. Después me di cuenta que, lamentablemente, no me había brindado una información adecuada del servicio que ofrecía. El asunto en la actualidad es que viendo mis necesidades económicas y al no poder pagar dicho monto, el mismo que es una cuota inicial de 150 dólares y 13 cuotas de 119 dólares, me acerqué hasta la mencionada empresa para informarles que me retiraba de la supuesta oferta, porque me era imposible pagar, además que aún no había recibido el material ni mi menor hijo había recibido servicio alguno.

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La señorita promotora que me atendió, que fue la misma que me ofreció todo este producto me indicó que no puede hacerse nada, debido a que ya firmé el contrato y que, en que en todo caso, se descontará el monto de mi tarjeta de crédito. Por favor necesito de su orientación. Javier Evangelista Trujillo DNI: 08668291 Este tipo de prácticas comerciales se vienen suscitando con frecuencia desde hace años. Por ello, el DS Nº 006-2009-PCM – TUO de la Ley de Protección al Consumidor los considera como infracciones a los derechos del consumidor (art. 5 inc. d), el cual señala que el consumidor tiene derecho a la protección de sus intereses económicos, mediante el trato equitativo y justo en toda transacción comercial; y a la protección contra métodos comerciales coercitivos o que impliquen desinformación o información equivocada sobre los productos o servicios ofrecidos. En consecuencia, le recomendamos que presente formalmente su queja a la Comisión de Protección al Consumidor del INDECOPI solicitando, como medida correctiva, que el contrato y la deuda devengada sean dejados sin efecto.

informe especial Peligro en el hogar

Piénselo dos veces antes de sentarse en una silla de plástico

Hoy en día las sillas de plástico están en todas partes. Su uso masivo en nuestro país comenzó hace poco más de una década y, desde entonces, no hay reunión social en la que no estén presentes. Incluso, por su bajo precio y facilidad de desplazamiento, miles de consumidores las adquieren a diario para instalarlas de manera permanente al interior de sus viviendas. Sin embargo, utilizando dos tipos de ensayos ISO, ASPEC encontró que dichas sillas no son del todo seguras y duraderas como deberían ser. En efecto, casi en su totalidad no lograron pasar satisfactoriamente el ensayo de estabilidad y seguridad (ISO 7174 – 1) ante el uso cotidiano durante su vida útil y tampoco el ensayo de resistencia y durabilidad (ISO 7173) frente a los posibles usos a las cuales pueden ser sometidas. Por este motivo, cuando asistimos a una reunión, normalmente somos testigos de la rotura o quiebre de alguna de estas sillas convirtiendo a la desafortunada víctima del percance -que acaba indefectiblemente sentado en el sueloen el “centro” de atención y burlas de la reunión. Pero el lado aparentemente humorístico de la situación nos impide darnos cuenta del peligro que entrañan tales muebles para la integridad física de quien se siente en ellos, en especial si se trata de personas de edad avanzada, gestantes y otros.

ASPEC y el CITE Madera encontraron que, de las 13 marcas analizadas, sólo una cumple con los requisitos exigidos por las normas ISO en cuanto a estabilidad, resistencia y durabilidad.

Por ello ASPEC -ante las reiteradas quejas de consumidores que las adquirieron y después de un solo día de uso se rompieron, causándoles una serie de contrariedades de salud y económicas- decidió comunicarse con una entidad especializada y prestigiosa como es el Centro de Innovación Tecnológica de la Madera (CITE Madera) del Ministerio de la Producción para realizar una investigación con respecto a la calidad y seguridad en el uso de las sillas de plástico que se ofrecen al consumidor en el mercado local. Los resultados fueron sorprendentes y a continuación explicaremos las razones por las cuales hay que pensarlo dos veces antes de adquirir o utilizar alguna de estas decorativas pero poco seguras sillas de plástico. Julio - Agosto 2010

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test informe comparativo especial

Se emplearon equipos de última generación.

NORMAS EMPLEADAS Lo primero fue precisar las normas que se emplearían para evaluar las características de las sillas. En tal sentido, el CITE Madera consideró que las más adecuadas para la presente investigación eran las normas ISO (International Organization for Standardization) a fin de determinar la calidad de las sillas en general, las cuales se realizaron en una plataforma metálica mediante dos tipos de ensayos, a saber:

Profesionales capacitados se encargaron de los exámenes .

• ISO 7173 que evalúa la resistencia y durabilidad ante los posibles usos ha los cuales puede ser sometido el producto. • ISO 7174 – 1 que permite determinar la estabilidad y seguridad de la silla ante el uso cotidiano que tendría ésta durante su vida útil. Cabe mencionar que a nivel Internacional existe también la ASTM (Ameri-

can Society for Testing and Materials), la cual prueba a las sillas de plástico en superficies de vidrio o de madera, que simulan su uso sobre piso resbaladizo y rugoso, exponiendo al mueble a climas de exterior, debido a que el plástico puede debilitarse ante estas condiciones y que también es recomendable poder analizarlo bajo estos estándares. ENSAYOS REALIZADOS (ver cuadros)

ENSAYO DE RESISTENCIA DE LAS SILLAS REALIZADAS

IMPACTO SOBRE EL ASIENTO: Ensayado de acuerdo con el apartado 7.10 de la ISO 7173 no deben observarse desperfectos estructurales ni pérdida de servicio en el asiento al impactar el útil de ensayo de 25 kg, 10 veces, sobre un punto determinado por la plantilla de carga, desde una altura de caída de 300 mm.

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CAÍDA: Ensayado de acuerdo con el apartado 7.13 de la ISO 7173 no deben observarse desperfectos estructurales ni pérdida de servicio en las patas al impactar con el piso, se repite 10 veces. Se levanta 90 cm la silla de tal manera que al impactar en el suelo una pata, la diagonal opuesta se encuentre en un ángulo de 10° con relación al piso.

CARGA ESTÁTICA SOBRE PATAS DELANTERAS: Se coloca topes a las patas delanteras se aplica una fuerza Hz de 760 N hacia adelante en el centro de la parte posterior del asiento, también se aplica una carga vertical de 1800 N. La carga se aplica 10 ciclos y durante cada aplicación mantener la fuerza 10 s. Luego del ensayo no debe observarse desperfectos estructurales ni pérdida de servicio.

informe especial

ENSAYO DE ESTABILIDAD DE LAS SILLAS

ESTABILIDAD DELANTERA DE SILLAS: No debe volcar al aplicar una fuerza vertical “V” al borde frontal del asiento y una fuerza horizontal “F” en función a la altura del asiento, por 5 segundos.

ESTABILIDAD LATERAL DE SILLAS: No debe volcar al aplicar una fuerza vertical al borde lateral del asiento y una fuerza horizontal “F” en función a la altura del asiento, por 5 segundos.

ESTABILIDAD TRASERA DE SILLAS: No debe volcar al aplicar simultáneamente una fuerza vertical sobre el asiento de 600N a 175mm del plano del espaldar y una fuerza horizontal sobre el espaldar “F” en función a la altura “h”, esta fuerza se ubica en el respaldar a 300 mm del plano del asiento , por 5 segundos.

IMPACTO SOBRE EL RESPALDAR: Ensayado de acuerdo con el apartado 7.11 de la ISO 7173 no deben observarse desperfectos estructurales ni pérdida de servicio en el respaldar al impactar el martillo, se repite 10 veces. Se golpea en el centro de la parte superior del respaldar de fuera hacia a dentro, desde una altura de caída de 620 mm o un ángulo de 68°.

CARGA ESTÁTICA SOBRE ASIENTO: Luego del ensayo no debe observarse desperfectos estructurales ni pérdida de servicio en el asiento al actuar durante 10 segundos una fuerza vertical descendente de 2 000N. La fuerza es aplicada 10 veces sobre un punto del asiento determinado por la plantilla de carga.

CARGA ESTÁTICA SOBRE PATAS LATERALES: Ensayado de acuerdo con el apartado 7.8 de la norma ISO 7173, se coloca topes a las patas laterales y se aplica una fuerza Hz de 390 N hacia adelante en el centro de la parte lateral del asiento, también se aplica una carga vertical de 1000 N a no más de 150 mm del borde del asiento. La carga se aplica 10 ciclos y durante cada aplicación mantener la fuerza 10 s.

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test informe comparativo especial METODOLOGÍA EMPLEADA Se adquirieron 13 marcas/ tipo de sillas en Lima pero que se ofrecen a nivel Nacional (Basa sin brazos, Duraplast sin brazos, Gen plast sin brazo, Pica sin brazos, Polinplast sin brazos, Polinplast del tipo Genova, Rey del tipo Olimpia, Duraplast con brazos, Genplast con brazo, Polinplast con brazo, Polinplast con brazos pero otro modelo, Rey del tipo valencia y Rey del tipo Paris). El costo de cada silla de plástico fluctúa entre los 17.90 soles hasta los 49.90 soles. (Ver tabla 1) Las pruebas mecánicas de calidad de las sillas fueron realizadas en el Área

de Laboratorio de Ensayo de muebles del CITE Madera, bajo las normas ISO 7173 y la ISO 7174 -1 y que son recogidas por la Norma Técnica Peruana. Los mencionados ensayos (estabilidad delantera, lateral y trasera, resistencia vertical sobre el asiento, impacto sobre el asiento, impacto sobre el respaldar y caída) fueron realizados bajo la más alta exigencia que pertenece al nivel 5 para uso público severo; para la quinta prueba (resistencia estática sobre el reposabrazos) bajo un nivel 2 para la sexta y sétima prueba (resistencia estática en patas delanteras y resistencia estática en patas laterales) bajo un nivel 3 debido a la excesiva

TABLA 1 - INFORMACIÓN DE LOS MARCAS ANALIZADAS MARCA

FABRICA

LUGARES DE COMPRA

PRECIOS INC. IGV

AÑOS DE GARANTÍA

PAÍS

POLINPLAST (Genova)

Distanca S.A.C.

Plaza Vea - Surco.

S/. 17.90

Perú

DURAPLAST con brazos

Industrias Plásticas Unidas S.A.C.

Mercado Caquetá Lima

S/. 23.00

Perú

REY (Paris)

Ximesa S.R.L.

Mercado Caquetá Lima

S/. 26.50

Perú

GENPLAST con brazo

Jafe S.A.C.

Mercado Caquetá Lima

S/. 23.00

NO DECLARA

Perú

POLINPLAST con brazo

Polinplast S.A.C.

Mercado Caquetá Lima

S/. 24.00

Perú

POLINPLAST con brazo (otro modelo)

Polinplast S.A.C.

Plaza Vea San Borja.

S/. 32.90

Perú

REY (Valencia)

Ximesa S.R.L.

Maestro Home Center Surco

S/. 35.80

Perú

POLINPLAST sin brazos

Polinplast S.A.C.

Mercado Caquetá Lima

S/. 21.00

Perú

BASA sin brazos

Distanca S.A.C.

Metro San Borja.

S/. 49.90

NO DECLARA

Perú

DURAPLAST sin brazos

Industrias Plásticas Unidas S.A.C.

Mercado Caquetá Lima

S/. 28.00

NO DECLARA

Perú

PYCCA sin brazos

Importada por Pycca Perú S.A.C.

Mercado Caquetá Lima

S/. 22.00

NO DECLARA

Ecuador

GENPLAST sin brazo

Jafe S.A.C.

Mercado Caquetá Lima

S/. 24.50

NO DECLARA

Perú

REY (Olimpia)

Ximesa S.R.L.

Mercado Caquetá Lima

S/. 26.50

Perú

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flexibilidad de las partes de presentan las sillas plásticas. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ASPEC y el CITE Madera descubrieron que de las 13 marcas analizadas tan solo 11 de ellas resistieron los ensayos de estabilidad (delantera, lateral y trasera). Las marcas Duraplast con brazos y Rey (Paris), son sillas inestables, pues vuelcan a la aplicación de cargas horizontales menores a 20 Newton (aprox. 2Kg). En el caso de los “ensayos de resistencia”, las 11 muestras pasaron las pruebas de estabilidad. Se realizaron las pruebas de la resistencia vertical sobre el asiento y todas pasaron dicha prueba. De las 6 sillas con brazos (RB1-Rey, PB2-Polinplast, PB1-Polinplast, GB1Genplast, RB2-Rey, DB1- Duraplast), se evaluó la “resistencia a la carga vertical del brazo”, en las 4 sillas que pasaron las pruebas de estabilidad (RB1-Rey, PB2-Polinplast, PB1-Polinplast, GB1-Genplast), se observó además que ninguna pasó el “ensayo de resistencia y durabilidad” (prueba de la carga estática sobre el reposabrazos). Cabe mencionar que la silla GB1-Genplast con brazo, a diferencia de las demás, durante la prueba colapsó produciéndose el resquebrajamiento del brazo. De las 7 sillas sin brazo (PS2-Polinplast, PS1- Polinplast, BS1- Basa, DS1- Duraplast, KS1-k- Pica, GS1Gen plast, RS1-Rey) en el momento de la prueba de carga estática sobre las patas delanteras, las sillas caían hacia adelante debido a flexibilidad excesiva de sus patas, presentando algunas deformaciones permanentes y debilitamiento de las patas. Tan solo una de las sillas (Rey-RS1 Olimpia), a diferencia de las demás muestras no sufrió debilitamiento de ninguna de sus partes después de este ensayo. Cabe mencionar que la silla Pica (KS1-k) sin brazos, es de un tipo de plástico altamente quebradizo (frágil), por lo que se generó un resquebrajamiento de las patas durante la prueba de carga estática sobre patas delanteras, siendo esta de origen importado. (Continua pág. 11)

informe especial

POLINPLAST (Genova)

DURAPLAST con brazos

N.A.

REY (Paris)

GENPLAST con brazo

POLINPLAST con brazo

Caรญda (Nivel 5)

Impacto sobre el respaldar (Nivel 5)

Impacto sobre el asiento (Nivel 5)

Carga estรกtica en patas laterales (Nivel3)

Carga estรกtica en patas delanteras (nivel 3)

Carga estรกtica sobre el reposabrazo (Nivel 2)

Carga estรกtica vertical en el asiento (Nivel 5)

Estabilidad trasera (Nivel 5)

Marca

Estabilidad lateral (Nivel 5)

Muestras

Estabilidad delantera (Nivel 5)

RESULTADOS DE LOS ANALISIS REALIZADOS A LA SILLAS DE PLร STICO

RESULTADOS

No volcรณ, presento debilitamiento de patas ante una presiรณn ejercida con la mano.

Volcรณ ante la aplicaciรณn de una carga horizontal de 19 N (1.9 Kg).

Volcรณ ante la aplicaciรณn de una carga horizontal de 10 N (1Kg).

No volcรณ, se generรณ la ruptura del reposabrazo.

No volcรณ, presentรณ debilitamiento del reposabrazo ante una presiรณn ejercida con la mano.

Leyenda: P (Pasรณ), N (no pasรณ), N.A (no se aplica a este tipo de silla la prueba), * (No se continuรณ con este proceso debido a que las sillas se destruyeron en el proceso anterior) Julio - Agosto 2010

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test informe comparativo especial

POLINPLAST con brazo (otro modelo)

REY (Valencia)

POLINPLAST sin brazos

BASA sin brazos

DURAPLAST sin brazos

N.A.

* *

Caída (Nivel 5)

Impacto sobre el respaldar (Nivel 5)

Impacto sobre el asiento (Nivel 5)

Carga estática en patas laterales (Nivel3)

Carga estática en patas delanteras (nivel 3)

Carga estática sobre el reposabrazo (Nivel 2)

Carga estática vertical en el asiento (Nivel 5)

Estabilidad trasera (Nivel 5)

Marca

Estabilidad lateral (Nivel 5)

Muestras

Estabilidad delantera (Nivel 5)

RESULTADOS DE LOS ANALISIS REALIZADOS A LA SILLAS DE PLÁSTICO

RESULTADOS

No volcó, estabilidad, presento debilitamiento del reposabrazo ante una presión ejercida con la mano.

No volcó, presentó debilitamiento del reposabrazo ante una presión ejercida con la mano.

No volcó, presentó debilitamiento de las patas delanteras ante una presión ejercida con la mano.

No volcó, presentó fractura en sus partes ante una presión ejercida con la mano.

Leyenda: P (Pasó), N (no pasó), N.A (no se aplica a este tipo de silla la prueba), * (No se continuó con este proceso debido a que las sillas se destruyeron en el proceso anterior)

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informe especial

PYCCA sin brazos

GENPLAST sin brazo

REY (Olimpia)

N.A.

Caída (Nivel 5)

Impacto sobre el respaldar (Nivel 5)

Impacto sobre el asiento (Nivel 5)

Carga estática en patas laterales (Nivel3)

Carga estática en patas delanteras (nivel 3)

Carga estática sobre el reposabrazo (Nivel 2)

Carga estática vertical en el asiento (Nivel 5)

Estabilidad trasera (Nivel 5)

Marca

Estabilidad lateral (Nivel 5)

Muestras

Estabilidad delantera (Nivel 5)

RESULTADOS DE LOS ANALISIS REALIZADOS A LA SILLAS DE PLÁSTICO

RESULTADOS

No volcó, se produjo la ruptura de las patas delanteras a una aplicación de 400 N (40kg) de carga horizontal.

No volcó, debilitamiento de las patas delanteras ante una presión ejercida con la mano.

No volcó, no se percibió debilitamiento de ninguna de sus partes ante una presión ejercida con la mano.

Leyenda: P (Pasó), N (no pasó), N.A (no se aplica a este tipo de silla la prueba), * (No se continuó con este proceso debido a que las sillas se destruyeron en el proceso anterior)

No se realizaron las pruebas de resistencia y fatiga de asiento y respaldo, por ser las sillas demasiado flexibles y la realización de estas pruebas ponían en riesgo los equipos de ensayo del laboratorio. Cabe mencionar que se realizaron las demás pruebas de la norma ISO (resistencia lateral de patas, impacto sobre el asiento, impacto sobre el respaldo y caída) y únicamente la silla Rey-RS1 (Olimpia), cumplió satisfactoriamente todas estas pruebas. RIESGOS DE LAS SILLAS DE PLÁSTICO Los productos evaluados constituyen un riesgo para la salud y seguridad de los consumidores quienes no sólo pueden

llegar a padecer problemas en la columna como resultado de su uso continuo sino que, incluso, pueden acabar lesionados si caen violenta e inesperadamente al piso mientras están sentados en una de estas sillas. Los tipos de lesiones más comunes causadas por el mal diseño de las sillas se ven reflejados en dolores de espalda, estrés, deformación de la columna, entre otros. Del mismo modo, cuando una silla no cumple con los estándares mínimos de fabricación, puede romperse y traer como consecuencia desde un simple golpe hasta contusiones graves. Esto va a depender de la fuerza de la caída, de la edad de la persona y de su condición.

Las pruebas realizadas tuvieron como referencia la norma ISO (resistencia lateral de patas, impacto sobre el asiento, impacto sobre el respaldo y caída)

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test informe comparativo especial ASPEC RECOMIENDA Por lo expuesto es recomendable que las personas que ya poseen este tipo de sillas adopten las precauciones siguientes:

• Cuando ejerzan presión (sentarse) sobre alguna de estas sillas, observar que no ceda o se ladee porque sino pierde estabilidad. • Inspeccionen la silla regularmente

para ver daños o deformaciones en ella y, de ser posible, descartar las sillas desgastadas o defectuosas ya que podrían causarle algún tipo de daño si se rompen.

¿Qué cuidados podría recomendar al usuario? El usuario debe tener claro que este tipo de sillas son para usos determinados, por lo cual se les recomienda:

Consejos del CITE MADERA Expertos del CITE madera: (de derecha a Izquierda en foto)

Edgard Barreto (Jefe Laboratorio y Normalización)

José Ugarte

(Jefe de Anatomía y Propiedades de la Madera)

Roberto Pérez

(Técnico especialista)

Aldo López

(Técnico Especialista)

¿Qué recomendaciones brindarían al consumidor cuando adquiere una silla plástica? Lo primero asegurarse que sea cómoda, confortable y que no cause ningún tipo de malestar al usuario; además que al adquirirla debe verificar si al sentarse y reclinarse hacia atrás, adelante o a los costados no se percibe una sensación de vuelco o inestabilidad. Del mismo modo, no debe presentar defectos, alteraciones o deformaciones de ningún tipo en la estructura de la silla y, finalmente, se recomienda verificar que las sillas tengan identificación, marca y etiqueta, que afirme que son sillas reforzadas y tienen garantía.

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• Inspeccionar la silla regularmente para ver daños que puedan haberse producido en el tiempo. • Reemplazar las sillas desgastadas o defectuosas, ya que podrían causarle algún tipo de daño si estas se rompen. • Evitar la exposición solar, debido a que esta podría debilitar la resistencia estructural de las sillas plásticas. • No realizar movimientos horizontales bruscos durante su uso, debido a que la silla puede volcar o romperse las patas. • No apoyar todo el peso del cuerpo sobre los brazos al momento de usarlas, pues los brazos son muy flexibles y en algunos casos pueden romperse. • Es preferible que las personas de edad avanzada, con dolencias permanentes o pesadas, no utilicen este tipo de sillas debido a que pueden romperse y causarles serios accidentes. • Una vez apiladas las sillas una encima de otra, no se debe sentar encima de ellas, ni arrastrar las patas de las sillas en el piso, pues las patas de las sillas en contacto con el piso pueden debilitarse o romperse. ¿Qué recomendaciones brindarían a las empresas productoras y consumidoras de sillas plásticas? En primer término realizar controles de calidad de las sillas de los diversos tipos que producen y comercializan, mediante el cumplimiento de estándares de calidad internacional como las pruebas de estabilidad, resistencia y durabilidad, según normas ISO y ASTM, con la finalidad de dar más garantía a los consumidores y usuarios. Asimismo que coloquen un distintivo de la calidad de sus productos y establecer coordinadamente entre instituciones técnicas, representantes de los consumidores y empresas nacionales , una normativa o reglamentación nacional a cumplir por todos los productores y comercializadores nacionales y del extranjero , eliminando la competencia desleal basada en bajos precios y poca calidad. Cabe señalar, que para el conocimiento de los consumidores los ensayos de control de calidad en otros países se vienen realizando hace más de 25 años mientras que en el Perú se comenzó recién hace un poco más de un año, con el funcionamiento del primer Laboratorio de Ensayo de Muebles, en el CITE Madera del Ministerio de la Producción, ubicado en la zona Industrial productora y comercializadora de muebles del Parque industrial de Villa el Salvador.

aspec en acción

ASPEC revela que labiales tienen excesivas cantidades de plomo Continuando con su campaña para la reducción de metales pesados como el plomo en la elaboración de artículos destinados al consumidor final, la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) presentó los resultados de un análisis realizado a 20 marcas de labiales o “coloretes” que se comercializan en el mercado local y a nivel nacional. La investigación determinó que la mayoría contiene elevados porcentajes de plomo en su composición que son -a corto o largo plazo, dependiendo del tiempo de su uso, la cantidad y su concentraciónletales para la salud, en especial de las niñas pequeñas quienes, cada vez con mayor frecuencia, utilizan este tipo de productos cosméticos. Crisólogo Cáceres, Presidente de ASPEC, detalló las 20 muestras analizadas

con sus respectivas marcas y porcentajes de plomo en su composición, alertando a los consumidores de este tipo de productos sobre los peligros para la salud que implica su uso. “Esta nueva investigación de ASPEC se realizó en toda Lima Metropolitana, en diversos locales y centros comerciales de prestigio, comparando el nivel de plomo de los labiales que se venden en el mercado nacional con los que se comercializan en otros países. El resultado es que, en el Perú, se encontró hasta 188 ppm de plomo en una marca de labial que tenia autorización sanitaria y que provenía de China”, destacó el funcionario. Cáceres enfatizó el hecho de que en el Perú no existe Reglamento o Norma Técnica Peruana que establezcan los porcentajes máximos de metales pesados -incluido el plomo- en este tipo de productos y cosméticos en general que deba ser obligatoriamente observada por los fabricantes. “La razón por la que en el mercado peruano existen tantos productos peligrosos y carentes de idoneidad es que las Normas Técnicas son voluntarias, lo cual implica un grave riesgo para los consumidores. Las autoridades deben comprender que los consumidores peruanos nos merecemos productos de calidad y que no involucren un peligro para nuestra salud. Para el efecto es necesario convertir en obligatorias las Normas Técnicas o, en su defecto, darles el carácter de Reglamentos Técnicos”, acotó Cáceres.

ASPEC realizó exitoso operativo de balanzas en Magdalena Personal de ASPEC, en coordinación con miembros del departamento de Fiscalización de la Municipalidad de Magdalena y del serenazgo de la jurisdicción, visitaron los seis principales centros de abastos del distrito, encontrando entre los más de 60 puestos visitados, cinco balanzas que calibraban mal el peso, así como también se inspeccionó, en otros puestos, la calidad y el estado de los productos que se vendían , hallando en uno de los puestos varios envases de yogurt, jugos, galletas, conservas entre otros productos que estaban vencidos y los cuales se vendían a incautos consumidores. Los comerciantes a quienes se les incautó sus balanzas serán sancionados con una multa del 25% de una UIT, esto en relación al cumplimento de la Ordenanza Municipal Nº 041 que sanciona las faltas por pesas y medidas adulteradas, desequilibradas o fraudulentas.

ASPEC organizó Conversatorio internacional sobre agroecología y productos ecológicos En el marco de las actividades que constantemente realiza ASPEC en búsqueda de nuevos retos y objetivos que plasmar en las distintas actividades donde efectua un trabajo sostenible, llevó a cabo el conversatorio internacional “El Consumo de productos ecológicos y el Sistema de Garantía Participativa (SGP) como alternativa para el desarrollo del mercado interno”; con la finalidad de brindar nuevos lineamientos en cuanto a la producción y consumo de productos ecológicos.

en su país y cómo éste ha sido un éxito que puede aplicarse a la realidad nacional.

Dicho evento se llevó a cabo en el amplio local de ASPEC, y tuvo como ponente principal al destacado especialista, Laercio Meirelles del Centro Ecológico de Brasil quien compartió con los presentes el modelo de SGP

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normas legales

Registro obligatorio de datos de usuarios de telefonía móvil prepago Debido a que en los últimos años se ha incrementado el número de delitos cometidos mediante líneas de telefonía móvil prepago que no se encontraban registradas a nombre del titular del servicio, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) dispuso que las empresas operadoras de los servicios públicos móviles cumplan con identificar debidamente a los abonados que cuenten con un servicio prepago.

En tal virtud, con fecha 27 de mayo de 2010, se publicó en el Diario Oficial El Peruano el Decreto Supremo N° 079-2010-MTC que aprueba el Procedimiento para la subsanación de la información consignada en el Registro de Abonados Prepago. La norma establece tres etapas para la implementación de dicho procedimiento. La primera se refiere a la locución que, cada vez que el usuario

efectúe una llamada, deben transmitir las empresas del 01 de julio al 31 de agosto de 2010, recordándole su obligación de registrar sus datos. La segunda etapa implica la suspensión parcial del servicio de las líneas cuyos datos aún no se encuentren registrados a partir del 01 de septiembre al 31 de noviembre de 2010. La tercera etapa implica la suspensión total del servicio de las líneas cuyos datos aún no se encuentren registrados a partir del 01 de diciembre de 2010 al 28 de febrero de 2011. A partir del 01 de marzo el servicio será dado de baja definitivamente. Posteriormente, con fecha 02 de junio de 2010, el Consejo Directivo del OSIPTEL emitió la Resolución Nº 0542010 -CD/OSIPTEL, que modifica el artículo 8° de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones y señala que: “Las empresas operadoras de los servicios públicos móviles que brinden servicios bajo la modalidad prepago, deberán cumplir con la finalidad de proceder a subsanar la falta de información errónea consignada en el registro de abonados prepago”.

En Fiestas Patrias Gobierno promulga norma sobre Libro de Reclamaciones Mediante Decreto Supremo Nº 077-2010-PCM, publicado el 28 de julio último, se estableció la obligación de las empresas que brinden atención al público de contar con un Libro de Reclamaciones el cual es una de las medidas incluidas en el proyecto de Código del Consumidor que se esperaba fuera promulgado en Fiestas Patrias. El propio Presidente de la República Alan García fue quien anunció en su mensaje a la Nación la promulgación de la referida norma. El Libro de Reclamaciones, también conocido como Hojas de Reclamaciones, es un formato que normalmente consta de dos hojas desglosables y autocopiativas –una copia para el consumidor- en el cual los consumidores que sean víctimas de una práctica que lesione sus derechos podrán quejarse in situ, por escrito y en el acto ante el proveedor. Por mandato legal, el referido formato tendrá que estar disponible en todos los establecimientos que atiendan al público como restaurantes, hoteles, peluquerías, lavanderías, autoservicios, etc., y deberá ser entregado obligatoriamente a los consumidores que lo soliciten. De no ser así, podrá dejar constancia del hecho en la comisaría del distrito o en el INDECOPI.

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El Libro de Reclamaciones es la mejor manera de democratizar el acceso a la justicia de los consumidores. Dicho Libro permitirá que éstos ejerzan su derecho de reclamar y presentar una queja sin importar el lugar de la República en el que se encuentren. En la actualidad si, por ejemplo, la lavandería de la esquina le quema la blusa a una consumidora que vive en uno de los conos de Lima, es poco probable que ésta se desplace desde su domicilio y viaje dos horas y media para llegar a la sede del INDECOPI a presentar su queja con el tiempo y dinero que ello le significa. A partir de ahora en cambio, ella sólo deberá pedir su Hoja de Reclamaciones en la misma lavandería y quedarse con la copia que le corresponde. Si en 72 horas la lavandería no le resuelve el problema, dicho negocio deberá remitir por su cuenta y costo la copia correspondiente al INDECOPI a fin de que se inicie el procedimiento respectivo. En los países en los cuales funciona el Libro de Reclamaciones como España, las quejas -en lugar de aumentar- disminuyen drásticamente porque los proveedores se esmeran al máximo en brindar un servicio de calidad a sus clientes, con lo cual se construye un círculo virtuoso de respeto y fidelidad entre ambos.

soluciones

“Gracias a ASPEC pude continuar mi tratamiento contra el cáncer” A veces algunas empresas intentan lucrar a expensas de la desgracia ajena. Sin embargo ASPEC hizo prevalecer el derecho de la consumidora afectada. Hace unos días vino a nuestras oficinas en busca de ayuda la señora identificada con las siglas A. S. C. V. (nos pidió mantener su nombre en reserva y, de manera excepcional, aceptamos), quien es paciente de un tratamiento oncológico. Su problema se inicia cuando ella, siguiendo la receta establecida para el tratamiento de su enfermedad y por consejo de su médico, se compra el producto “ARIMIDEX 1 mg”; en el laboratorio “AZTRAZENECA”, el cual le ofrece una promoción “irresistible” para luego desconocerla totalmente. Señora, ¿Cuál fue la causa real del problema? Lo que ocurre es que yo sigo un tratamiento para combatir el cáncer que tengo en el seno, es por ello que el médico que me atiende me recetó la pastilla “ARIMIDEX 1 mg.” por el período de cinco años, recomendándome además que la compre en el laboratorio ASTRAZENECA pues, según me dijo, ahí encontraría promociones que me favorecerían. Acto seguido me entregó un vale firmado por él mismo, que me serviría para acceder a la supuesta promoción.

bla de la labor que realiza ASPEC y decidí dirigirme a ustedes mediante una carta en la que relaté los hechos acontecidos. Al término de nueve días aproximadamente recibí una comunicación de parte del representante del laboratorio “AZTRAZENACA” expresándome que habían recibido una carta de ASPEC y que estaban dispuestos a dar solución a mi problema, lo cual me causó una gran alivio debido a que la situación que estoy atravesando es muy difícil. ¿Cuáles eran sus expectativas respecto de la labor de ASPEC? Desde hace algún tiempo sigo la labor de ustedes y me interesa mucho conocer mis derechos como consumidora, más aún como paciente de esta penosa enfermedad; es por ello que cuando ocurrió todo esto no dudé en recurrir a ASPEC pues sabía que iba lograr solución a mi problema y así fue, en el momento en que me comunicaron la buena noticia de que me iban a respetar el trato inicial, sentí gran satisfacción de que los consumidores podamos contar con el apoyo de una institución como ASPEC, por eso estoy muy agradecida por el servicio brindado y a través de esta entrevista me gustaría invitar a todos las personas que tengan un problema como el mío a acudir a ustedes, son realmente efectivos.

Es así que llamé al laboratorio y me informaron que el costo de la caja de 28 pastillas era de S/. 515.00 (quinientos quince nuevos soles), además me dijeron que, con la presentación del vale entregado por el doctor, podía acceder a la promoción que consistía en que: La primera vez debía comprar una caja del producto y ellos me darían otra gratis; posteriormente, La segunda compra debía de adquirir tres cajas y me darían una caja gratis; la siguiente vez debía comprar dos cajas y me entregarían una gratis y, finalmente, en la cuarta ocasión compraría una caja del producto y ellos me entregarían una caja por el resto del tratamiento. Mi contrariedad se da cuando, a mitad del tratamiento, me dicen que las condiciones de la promoción habían variado y no quisieron reconocer lo prometido, lo cual me afectó demasiado, pues como entenderá, el precio que pago por el medicamento es bastante elevado. ¿Cómo se animó a recurrir ASPEC? Con la indignación causada por lo ocurrido, recordé que en su programa radial el doctor Jaime Delgado, ha-

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especial

Lima fue la capital de la defensa del consumidor

Consumers Internacional celebró sus 50 años en Perú En Junio ASPEC fue el anfitrión del Consejo en pleno de Consumers Internacional (CI) cuyos miembros vinieron a Perú a celebrar los 50 años de existencia de la prestigiosa federación de consumidores que agrupa a 240 organizaciones de 115 países y también para apoyar con su presencia la aprobación del Código del Consumidor por parte del Congreso de la República.

FORO INTERNACIONAL. Miembros de Consumers tional, panelistas del Foro Internacional junto al Pres Past President de ASPEC, Crisólogo Cáceres y Jaime do; también les acompañan la Congresista Alda Lazo

Estuvieron presentes, entre otros: Samuel Ochieng, Presidente del Consejo de CI y Director del Consumer Information Network (CIN) de Kenya, Joost Martens, Director General de CI, Marilena Lazzarini, Past Presidenta del Consejo de CI y del Instituto de Defensa do Consumidor (IDEC) de Brasil; Bart Combee, Director de Consumentenbond de Holanda, Jim Guest de Consumers Union de EEUU y Beatriz García Buitrago de Consumidores Argentinos. También destacó la presencia del siempre dinámico Juan Trímboli, Coordinador para América Latina de CI. ACTIVIDADES • FORO INTERNACIONAL: “EL ROL DE LOS CONSUMIDORES EN LA VIGILANCIA DEL MERCADO GLOBAL” Ante un lleno total en el Hemiciclo Raúl Porras Barrenechea del Congreso de la República, se llevó a cabo el foro internacional “El rol de los consumidores en la vigilancia del mercado global”, el cual sirvió para que los directivos de CI felicitaran la labor de ASPEC y respaldaran públicamente la aprobación del Código del Consumidor por parte del Congreso de la República.

CONVITE. En las “Brujas de Cachiche”, los ilustres vi en pleno, junto al presidente y past president de ASP san por los 50 años de creación de Consumers Intern

Asimismo, con su reconocida experiencia, abordaron temas de actualidad como la incidencia de las asociaciones de consumidores en las políticas públicas y la experiencia latinoamericana en el control de los servicios públicos por parte de las organizaciones de consumidores, entre otros. • VISITA A LAS INSTALACIONES DE ASPEC Los miembros del Consejo de CI se hicieron presentes en las renovadas instalaciones de ASPEC ubicadas en Miraflores, donde fueron recibidos por Crisólogo Cáceres y Jaime Delgado, quienes les expusieron los lineamientos generales de acción de la institución para los próximos meses. • CENA DE CAMARADERÍA Luego de las intensas jornadas de trabajo en las que participaron, los visitantes se dieron un tiempo para compartir una simpática cena con platos típicamente peruanos, a fin de conmemorar –con torta incluidalos 50 años de Consumers International en un ambiente distendido y de franca camaradería.

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LOS TITULARES. En un momento de camaradería dur estadía en Lima, Joost Martens, Director General d Samuel Ochieng, Presidente del Consejo de C.I.; apro ron la oportunidad para posar con los directivos de A

especial

internasidente y e Delgao.

LA VOZ. Nuestro Presidente, Dr. Crisólogo Cáceres Valle, dirigiéndose al respetable durante el Foro Internacional.

VISIÓN GLOBAL. Joost Martens, en su exposición en el Congreso de la República hizo un recuento del trabajo constante de Consumers International a lo largo de sus 50 años de creación.

isitantes PEC ponational.

ALEGRÍA. Miembros de Consumers Internacional , encabezados por Samuel Ochieng observan con alegría la enorme torta conmemorativa por las bodas de oro de la gran asociación de consumidores del mundo.

GRATO RECUERDO. Durante el agasajo a los miembros de Consumers International se entregaron algunos presentes.

rante su de C.I. y ovechaASPEC.

EN CASA. El Dr. Jaime Delgado junto a la inagotable Cecilia Mendiola, miembro de ASPEC, realizan una exposición sobre el trabajo de nuestra institución a lo largo de los 15 años de arduo trabajo.

BIEN RECIBIDOS. Los visitantes de Consumers International visitaron la sede de ASPEC. Esta vez, Joost Martens toma la palabra, siendo observado atentamente por nuestro presidente , Dr. Crisólogo Cáceres y demás participantes.

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test comparativo superior y los elevados niveles de brillo y contraste que puede alcanzar. Las principales marcas, establecimientos de venta de electrodomésticos y tiendas por departamentos han inundado las calles y avenidas de Lima con anuncios publicitarios referentes a nuevos modelos, promociones y ofertas especiales, que muchas veces no son muy confiables. Por eso es necesario informarnos debidamente para tomar la mejor decisión al momento de comprar un televisor de pantalla plana, a fin de no dejarnos sorprender por anuncios publicitarios que utilizan una terminología llamativa y novedosa pero, en el fondo, confusa.

ASPEC te enseña a adquirir la mejor opción

Cómo comprar un televisor de pantalla plana y no quedar aplanado

Análisis comparativo entre los principales modelos de TV que se ofertan en la actualidad en el mercado nacional. La tecnología avanza a pasos agigantados. Los equipos electrónicos se vuelven obsoletos cada vez con mayor rapidez y son desplazados por otros más complejos y pequeños. En el caso de los televisores, hoy en día los consumidores desean tener uno de pantalla plana por las innegables ventajas que ofrece y se los puede encontrar de gran tamaño –que son los más codiciados como lo demostraron las ventas con motivo del Mundial de Fútbol- pero a la vez muy delgados y livianos que permiten ver imágenes en tres dimensiones, con acceso a internet y una infinidad de funciones que no dejan de sorprender a los consumi-

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dores. Empero, ¿sabemos en qué fijarnos antes de elegir y comprar uno?, ¿estamos dispuestos a pagar más por algo que no es lo más conveniente para nosotros? En el presente informe intentaremos responder ésa y otras interrogantes. Como sabemos, los televisores digitales de pantalla plana que se comercializan actualmente en el mercado utilizan las tecnologías Plasma, LCD y LED, siendo éstos últimos mucho más delgados que los dos anteriores y contando además con una ventaja importante: ahorran energía. A ello se suma la definición de su imagen de calidad

ANTECEDENTES ASPEC descubrió hace años que ciertos modelos de televisores eran promocionados atribuyéndoles un determinado tamaño pero en realidad eran más pequeños que lo ofertado. Decían tener una pantalla de 29” pero su verdadero tamaño era de 27”. Por tal motivo ASPEC presentó una denuncia ante el INDECOPI como resultado de la cual se expidió una resolución que obliga a las empresas a colocar el tamaño de la pantalla visible. Sin embargo, el desarrollo de esta investigación ha permitido descubrir que algunas empresas vienen empleando nuevamente esta metodología prohibida que consiste en indicar un tamaño del panel (pantalla) pero en realidad la parte visible es menor hasta en 1 pulgada o 2.54 cm. LAS TECNOLOGÍAS Como todo en la vida, cada una de dichas tecnologías tienen ventajas y desventajas, las cuales pasamos a explicar brevemente. • Televisores CRT Resolución: 480i (máx) Varían en promedio entre 14” y 29”. Los televisores de tubos de rayos catódico fueron los más comunes hasta hace pocos años. Aún se venden en el mercado peruano pero en el largo plazo dejarán de existir. • LCD Resolución: 720P(mín) y 1080P(máx) Varían en promedio entre 19” y 55”.

test comparativo Es un panel de cristal líquido formado por puntos (Píxeles) de colores, los cuales se iluminan con fluorescentes colocados en la parte posterior. Funcionan bien en ambientes iluminados. • PLASMA Resolución: 720P(mín) y 1080P(máx) Varían en promedio entre 40” y 50”. Es un panel muy delgado formado por diminutas células las cuales contienen los gases neón y xenón ionizados. Estas células son recubiertas con una sustancia para darles los colores verde, rojo y azul de forma alternada que al combinarse generan toda la gama de colores visibles al ojo humano. • LED Resolución: 720P(mín) y 1080P(máx) Varían en promedio entre 31” y 60”. Le tectología usada es muy similar al LCD, sin embargo, en lugar de ser retro-iluminados con luz fluorescente, se utiliza Leds (Diodo Emisor de Luz). Esto permite ahorrar mucha energía y además fabricar televisores mucho mas delgados, 3cm aproximadamente. ¿QUÉ COMPARAMOS PARA ELEGIR UN TV? A continuación se detallan las variables que ASPEC tuvo en cuenta para efectuar la comparación materia de la presente investigación: • Marca: Se comparó cinco de las marcas con mayor cantidad de modelos en Lima. Entre ellas, Samsung, LG, Sony, Panasonic y AOC. • Modelo: Los modelos fueron seleccionados de las principales tiendas

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

PLASMA

LCD

LED

• Funciona bien en ambientes oscuros o poco iluminados. • Produce negros intensos y colores brillantes. • Ideal para acción, deportes y videojuegos. • Muchos televisores de plasma nuevos tienen tecnología anti-quemado. • Debido a su tiempo en el mercado, los precios son considerablemente más bajos que las otras tecnologías.

• Funciona bien en ambientes iluminados. • Disponible en una amplia variedad de tamaños. • Mayor ahorro de energía que el plasma por pulgada cuadrada. • La pantalla suele calentar menos que los Plasma. • Los LCD tienen un tiempo de vida más largo que los plasma. • Tienen un campo de visión más limitado que los plasma.

• Buen rendimiento en todas las condiciones de iluminación. • Negros intensos y colores brillantes como los de un plasma. • Muchos modelos tienen paneles ultra-delgados de 3cm de profundidad. • Ahorro de energía hasta en 40%. • Debido a su reciente introducción en el mercado sus precios son mucho más elevados. • La pantalla calienta menos que las otras tecnologías.

por departamentos y tiendas de electrodomésticos. • Tecnología: Se consideraron las tres tecnologías: Plasma, LCD y LED. • Definición de imagen: HD o FULL HD. • Tamaño (pulgadas): Medición diagonal de la pantalla (mencionada en la tienda) • Precio referencial: El precio se tomó de las tiendas visitadas.

• Resolución en líneas: 1366x768 (720p); 1024x768 (720p); 1280x720 (720p); 1920x1080(1080P) • Contraste (Dinámico): Contraste dinámico mencionado por la marca según el modelo. • Fluidez de movimiento (Hz): Hz mencionado por la marca según el modelo. • ¿Tiene conexión a Internet?: SI o NO.

PROMEDIO DE PRECIO REFERENCIAL EN SOLES SEGÚN LA TECNOLOGÍA Y EL TAMAÑO EN PULGADAS TECNOLOGÍA LCD LED

PULGADAS 19

699

999

26 1 249

31 1 956 2 499

32 1 724

37 2 374

3 274

3 237

5 999

5 166

5 499

5 999

LED 3D PLASMA PLASMA 3D

3 999

55 8 099

12 999 2 299

4 874 10 999

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test comparativo Vocabulario a tener en cuenta

Tamaño (pulgadas) El tamaño de los televisores se mide en pulgadas. Cada pulgada equivale a 2.54 cm aproximadamente y la medición se hace en forma diagonal considerando solo el área visible de la pantalla.

Resolución La resolución es una variable muy importante a tomar en cuenta, ya que de ella depende la calidad de la imagen que se verá. Los televisores llegan al mercado en 2 variedades, HD y FULL HD. La principal diferencia entre ambos es la cantidad de píxeles ubicados en líneas verticales y horizontales que tenga la pantalla. • HD: Posee 768 píxeles de forma horizontal por 1366 píxeles de forma vertical, es decir, 1’049,088 de píxeles. (768x1366). • FULL HD: Tiene 1920 píxeles en líneas verticales y 1080 píxeles en líneas horizontales, es decir, 2’073,600 de píxeles. (1920x1080) Orden según la resolución, las estrellas indican la calidad de la imagen:

P(Progresivo): Cada imagen aparece de una sola vez, como una secuencia de fotos. i(Entrelazado): Cada imagen aparece en 2 partes, primero las líneas impares y luego las pares.

Formato El formato de la imagen se refiere la relación existente entre el ancho y el alto de la pantalla. Los televisores analógicos tradicionales tienen una proporción de 4 por 3 expresado como (4:3). Por otro lado, los televisores de pantalla plana llegan con una proporción de 16 por 9 expresado como (16:9), también conocido como pantallas widescreen. Por otro lado, un buen televisor debe tener una buena cantidad de entradas que permita conectar todo tipo de reproductores o dispositivos electrónicos. A continuación, se muestra un panel trasero de un televisor de pantalla plana con los principales componentes. Entre ellos, las entradas de video compuesto, video por componente, entradas HDMI y VGA. Este dato es muy importante, en especial para quienes cuentan con servicio de cable, ya que en los televisores antiguos cuentan con una sola entrada que normalmente se utiliza para conectar el reproductor de video y por ello se ven en problemas para conectar el decodificador que les permitirá recibir la señal digital del cable al tener que desconectar el reproductor para poder conectar el decodificador.

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test comparativo • ¿Tiene conexión Sintonizador TV Digital ISDB-T?: SI o NO • Salida de Audio: Salida de audio medido en watts RMS del televisor. • ¿Tiene Sonido Surround?: SI o NO • ¿Cuántas entradas HDMI tiene?: varía entre 1 y 4 según el modelo y la marca. • ¿Tiene entrada Video Compuesto?: SI o NO • ¿Tiene entrada de PC por conexión VGA?: SI o NO • ¿Tiene entrada de memoria SD?: SI o NO • ¿Tiene entrada para USB?: SI o NO • ¿Tiene entrada de Video por componente (Y, PB, PR)?: SI o NO • ¿Tiene salida de Audio Digital por cable de fibra óptica?: SI o NO

• ¿Cuál es su consumo de energía promedio?: Este dato es un aproximado del consumo máximo que tiene el televisor según lo indica la marca. Este dato podría disminuir en función a la cantidad de brillo, contraste, volumen, entre otros. Es decir, a menor brillo, menor será el consumo. • ¿Cuál es su consumo de energía en Modo de Espera?: Esto indica el consumo máximo que tiene el televisor cuando está apagado mientras se mantenga enchufado. • ¿Cuál es el costo en soles del consumo de energía al mes?: Para esto se aplicó la fórmula (ver recuadro amarillo) y se tomó el supuesto que se enciende el televisor 5 horas al día, todos los días del mes.

Desde marzo último, se incrementó la venta de televisores LCD, plasma y LED, por sobre los convencionales y, de mantenerse la tendencia, al finalizar el año la proporción sería de 60 a 40% en relación a las ventas actuales.

VIDEO Video compuesto Es un cable coaxial con baja calidad de imagen en televisores de alta resolución. Es compatible con casi cualquier reproductor de video. S - Video (Separate Video) También es conocido como Y/C y es superior al de video compuesto por que lleva el brillo y el color por separado, lo cual se refleja en mejor calidad de imagen. Video por componte (PR PB Y) Esta opción posee una excelente calidad de imagen y es el estándar mínimo para conectar reproductores que emitan alta definición. HDMI (High Definition Multimedia Interface) Este cable es el ideal para ver imágenes en alta definición. Solo este cable permite transferir imágenes y audio en la mejor calidad posible. PC (In) VGA Esta conexión permite conectar la computadora al televisor y usarlo como monitor. Esto es ideal en oficinas y centros de estudio. AUDIO Audio estéreo Esta es la conexión básica para la salida de audio del televisor. Se usa cuando se quiere conectar el televisor a un mini-componente o equipo de sonido de 2 canales. Audio digital Esta es una conexión por cable óptico, el cual permite una calidad de audio muy superior al audio estéreo. ademas permite llevar el sonido en 5.1 canales.

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test comparativo

CUADRO COMPARATIVO DE TELE VIDEO

Fluidez de movimiento(Hz)

Conexión a internet

LN19C350

LCD

S/. 699 1366 x 768

15,000:1

SAMSUNG

LN22C450

LCD

S/. 999 1366 x 768

20,000:1

SAMSUNG

LN26C450

LCD

S/. 1 399 1366 x 768

20,000:1

SAMSUNG

LN32C350

LCD

S/. 1 599 1366 x 768

20,000:1

SAMSUNG

LN32C450

LCD

S/. 1 949 1366 x 768

60,000:1

SAMSUNG

LN40C530

LCD

FULL HD

S/. 2 799 1920 x 1080

80,000:1

SAMSUNG

LN37C530

LCD

FULL HD

S/. 2 299 1920 x 1080

80,000:1

SAMSUNG

PL42C430

PLASMA

S/. 1 899 1024 x 768

2’000,000:1

SAMSUNG

PL50C7000

PLASMA 3D

FULL HD

S/. 10 999 1920 x 1080

2’000,000:1

600

SAMSUNG

UN32C4000

LED

S/. 2 499 1366 x 768

2’000,000:1

SAMSUNG

UN40C6500

LED

FULL HD

S/. 4 999 1920 x 1080

5’000,000:1

120

SAMSUNG

UN40C5000

LED

FULL HD

S/. 3 999

1920 x 1080

3’000,000:1

SAMSUNG

UN46C5000

LED

FULL HD

S/. 5 999

1920 x 1080

3’000,000:1

SAMSUNG

UN46C7000

LED 3D

FULL HD

S/. 12 999

1920 x 1080

6’000,000:1

240

22LU50FR

LCD

FULL HD

S/. 1 099

1920 x 1080

20,000:1

32LH35FD

LCD

FULL HD

S/. 2 499

1920 x 1080

80,000:1

32LD310

LCD

S/. 1 499

1280 x 720

60,000:1

37LH20R

LCD

S/. 1 999

1366 x 768

60,000:1

42LH20

LCD

S/. 2 499

1366 x 768

30,000:1

42SL80

LCD

FULL HD

S/. 5 199

1920 x 1080

150,000:1

240

47LH30R

LCD

FULL HD

S/. 3 999

1920 x 1080

50,000:1

240

55LH50YR

LCD

FULL HD

S/. 7 699

1920 x 1080

150,000:1

240

50PJ250

PLASMA

S/. 2 999

1024 x 768

3’000,000:1

600

50PK550

PLASMA

FULL HD

S/. 5 499

1920 x 1080

3’000,000:1

600

SONY

KLV-22BX300

LCD

S/. 1 099

1366 x 768

ALTO

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Definición de imagen

Tecnología

MODELO

Precio referencial

SAMSUNG

MARCA

Tamaño (pulgadas)

Contraste (Dinámico)

Resolución en líneas

GENERAL

test comparativo

EVISORES

Entrada de PC

Entrada de memoria SD

USB

Entrada de Video (Y, PB,PR)

Salida de Audio Digital

22.80

0.60

1.10

3W x2

55.00

0.60

2.64

5W x2

59.00

0.18

2.84

5W x2

74.80

0.60

3.60

5W x2

75.00

0.19

3.61

10W x2

120.00

0.30

5.77

10W x2

73.90

0.40

3.55

10W x2

200.00

0.60

9.62

10W x2

420.00

0.30

20.19

10W x2

100.00

0.54

4.81

10W x2

140.00

0.05

6.73

10W x2

140.00

0.18

6.73

10W x2

130.00

0.18

6.25

10W x2

140.00

0.05

6.73

3W x2

55.00

0.36

2.64

10W x2

144.00

0.36

6.92

10W x2

150.00

0.36

7.21

10W x2

180.00

0.36

8.65

10W x2

131.00

0.36

6.30

10W x2

250.00

0.36

12.02

10W x2

N/A

0.36

N/A

10W x2

239.00

0.36

11.49

10W x2

350.00

0.36

16.83

10W x2

190.00

0.10

9.13

5W x2

50.00

0.03

2.40

Costo mensual S/.

Entrada Video Compuesto

3W x2

Consumo en Modo deEspera

N° Entradas HDMI

Consumo de energía Máximo

Sonido Surround

CONSUMO DE ENERGÍA

Salida de Audio

CONEXIONES

Sintonizador TV Digital ISDBT

AUDIO

AOC - D32W831

LG - 50PK550

PANASONIC TC-L32C22L

SAMSUNG LN32C450

SONY KLV-40BX400-

Julio - Agosto 2010

(23)

test comparativo

CUADRO COMPARATIVO DE TELE VIDEO

Fluidez de movimiento(Hz)

Conexión a internet

KDL-22BX300

LCD

S/. 999

1024 x 768

60,000:1

SONY

KLV-32BX300

LCD

S/. 1 799

1366 x 768

33,000:1

SONY

KDL-32EX306

LCD

S/. 2 099

1366 x 768

ALTO

SONY

KDL-32EX405

LCD

FULL HD

S/. 2 499

1920 x 1080

ALTO

SONY

KDL-40EX405

LCD

FULL HD

S/. 3 699

1366 x 768

ALTO

SONY

KLV-40BX300

LCD

FULL HD

S/. 3 199

1920 x 1080

ALTO

SONY

KLV-40BX400

LCD

FULL HD

S/. 3 399

1920 x 1080

ALTO

SONY

KDL-46EX405

LCD

FULL HD

S/. 5 999

1920 x 1080

ALTO

SONY

KDL-40EX705

LED

FULL HD

S/. 6 499

1920 x 1080

ALTO

120

SONY

KDL-55EX505

LCD

FULL HD

S/. 8 499

1920 x 1080

ALTO

120

SONY

KDL-40EX605

LED

FULL HD

S/. 5 499

1920 x 1080

ALTO

PANASONIC

TC-L32C22L

LCD

S/. 1 599

1366 x 768

18,000:1

PANASONIC

TC-L32X2L

LCD

S/. 1 699

1366 x 768

20,000:1

PANASONIC

TC-L32U22L

LCD

FULL HD

S/. 2 099

1920 x 1080

20,000:1

PANASONIC

TC-L37C22L

LCD

S/. 2 299

1366 x 768

18,000:1

PANASONIC

TC-L37U22

LCD

FULL HD

S/. 2 899

1920 x 1080

20,000:1

PANASONIC

TC-L42U22L

LCD

FULL HD

S/. 3 299

1920 x 1080

20,000:1

600

PANASONIC

TC-P42C2L

PLASMA

S/. 1 999

1366 x 768

2’000,000:1

600

PANASONIC

TC-P42S2L

PLASMA

FULL HD

S/. 2 999

1920 x 1080

2’000,000:1

600

PANASONIC

TC-P50S2L

PLASMA

FULL HD

S/. 4 999

1920 x 1080

2’000,000:1

600

PANASONIC

TC-P50G11BL PLASMA

FULL HD

S/. 5 999

1920 x 1080

2’000,000:1

600

AOC

L22W931

LCD

S/. 799

1366 x 768

20,000:1

AOC

L26W931

LCD

S/. 1 099

1366 x 768

15,000:1

AOC

L32W931

LCD

S/. 1 399

1366 x 768

20,000:1

AOC

D32W831

LCD

S/. 1 799

1366 x 768

15,000:1

(24)

Julio - Agosto 2010

Definición de imagen

Tecnología

MODELO

Precio referencial

SONY

MARCA

Tamaño (pulgadas)

Contraste (Dinámico)

Resolución en líneas

GENERAL

test comparativo

EVISORES

Entrada de PC

Entrada de memoria SD

USB

Entrada de Video (Y, PB,PR)

Salida de Audio Digital

63.00

0.03

3.03

10W x2

155.00

0.23

7.45

10W x2

113.00

0.20

5.43

10W x2

113.00

0.12

5.43

10W x2

170.00

0.20

8.17

10W x2

151.00

0.30

7.26

10W x2

155.00

0.30

7.45

10W x2

203.00

0.20

9.76

10W x2

107.00

0.20

5.14

10W x2

263.00

0.40

12.64

10W x2

98.00

0.20

4.71

10W x2

100.00

0.30

4.81

10W x2

104

0.30

5.00

10W x2

102

0.30

4.90

10W x2

149

0.3

7.16

10W x2

151

0.30

7.26

10W x2

92.9

0.30

4.47

10W x2

235

0.50

11.30

10W x2

298

0.30

14.33

10W x2

353

0.30

16.97

10W x2

530

0.40

25.48

3W x2

0.30

3.37

3W x2

120

0.30

5.77

10W x2

150

0.30

7.21

10W x2

200

0.30

9.62

Costo mensual S/.

Entrada Video Compuesto

5W x2

Consumo en Modo deEspera

N° Entradas HDMI

Consumo de energía Máximo

Sonido Surround

CONSUMO DE ENERGÍA

Salida de Audio

CONEXIONES

Sintonizador TV Digital ISDBT

AUDIO

LG - 55LH50YR

PANASONIC - TC-P42S2L

SAMSUNG - UN46C5000

SONY - KDL-40EX705

SAMSUNG UN46C7000

Julio - Agosto 2010

(25)

test comparativo ¿CUÁL ES LA MEJOR ELECCIÓN? La respuesta depende de cada persona y estará en función de algunas variables como el presupuesto del que dispone y la ubicación que tendrá el televisor dentro de la casa, entre otros. SOBRE EL PRESUPUESTO Es importante recordar que los televisores de mayor tamaño, Full HD y con mayor cantidad de funciones sólo se podrán apreciar de forma óptima si se utilizan con dispositivos que estén al mismo nivel como reproductores Bluray, DVD’s capaces de reproducir en 1080P y conexiones mediante cables HDMI. Asimismo, se debe considerar que todo ello implica un mayor presupuesto. De mismo modo, los televisores más grandes suelen consumir mayor energía lo cual se refleja en un incremento en el costo del servicio eléctrico mensual. La tabla A muestra los modelos de televisores en orden de precio (menor a mayor). Por otro lado, si se tiene pensado comprar un televisor de 32” y no está dentro de las preferencias lograr la mejor definición con los reproductores de alta definición mencionados, será suficiente con uno de 720P (HD). Sin embargo, si tiene pensado comprar uno superior a 32”, mínimo debería pensar en un Full HD (1080P). DONDE DEBE SER COLOCADO • La distancia de visualización Cuando se va a comprar un televisor de alta definición es importante ser realista y no dejarse llevar por el tamaño, ya que no siempre el más grande es el mejor. Es decir, el tamaño deberá estar en función a la distancia

(26)

Julio - Agosto 2010

desde la cual se verá, lo cual está ligado al tamaño de la habitación donde será colocado el televisor. Una razón es que si se sienta muy cerca del televisor, la imagen perderá calidad en la resolución, visualizando algunos píxeles, a menos que contrate televisión por cable en alta definición, se use reproductores Bluray y las conexiones HDMI, con los gastos adicionales que estos implican. Se recomienda mantener una distancia mínima de 1.5 veces el tamaño de la pantalla medida diagonalmente, de esta forma no se notará mucho la pérdida de calidad. Asimismo, se recomienda no alejarse más de 3 veces el tamaño de la pantalla.

• La iluminación del ambiente La iluminación del ambiente influye en la tecnología a utilizar, ya que la mayoría de televisores de Plasma suelen reflejar la luz, lo cual podría ser molesto si se coloca delante de una ventana o puntos de iluminación directa, en estos casos se recomienda un televisor LCD por su característica antirreflejo. SOBRE EL LUGAR DE RESIDENCIA Actualmente, algunos canales de televisión transmiten en señal digital mediante antenas colocadas en el distrito de Chorrillos, por lo cual los televisores que tengan integrado el sintonizador de señal digital sólo podrán captar

Tabla A - MODELOS DE TELEVISORES EN ORDEN DE PRECIO Marca

Modelo

Tecnología

Definición de imagen

Tamaño (pulgadas)

Precio Referencial

SAMSUNG

LN19C350

LCD

S/. 699

AOC

L22W931

LCD

S/. 799

SAMSUNG

LN22C450

LCD

S/. 999

SONY

KDL-22BX300

LCD

S/. 999

22LU50FR

LCD

FULL HD

S/. 1 099

SONY

KLV-22BX300

LCD

S/. 1 099

AOC

L26W931

LCD

S/. 1 099

SAMSUNG

LN26C450

LCD

S/. 1 399

AOC

L32W931

LCD

S/. 1 399

32LD310

LCD

S/. 1 499

SAMSUNG

LN32C350

LCD

S/. 1 599

PANASONIC

TC-L32C22L

LCD

S/. 1 599

PANASONIC

TC-L32X2L

LCD

S/. 1 699

SONY

KLV-32BX300

LCD

S/. 1 799

AOC

D32W831

LCD

S/. 1 799

SAMSUNG

PL42C430

PLASMA

S/. 1 899

SAMSUNG

LN32C450

LCD

S/. 1 949

37LH20R

LCD

S/. 1 999

PANASONIC

TC-P42C2L

PLASMA

S/. 1 999

SONY

KDL-32EX306

LCD

S/. 2 099

PANASONIC

TC-L32U22L

LCD

FULL HD

S/. 2 099

SAMSUNG

LN37C530

LCD

FULL HD

S/. 2 299

PANASONIC

TC-L37C22L

LCD

S/. 2 299

SAMSUNG

UN32C4000

LED

S/. 2 499

32LH35FD

LCD

FULL HD

S/. 2 499

test comparativo la señal en distritos de Lima que no tengan cerros de por medio. Esto se debe a que aún no se han colocado antenas que repitan la señal en otros puntos de Lima. Este es un inconveniente para las personas que viven en la Molina, Ate, y otros que se encuentren detrás del cerro de La Molina. Debido a ello, si piensa comprar un televisor deberá evaluar previamente si le conviene adquirir uno con el sintonizador integrado o sin él, ya que la diferencia también se refleja en el precio, siendo más económicos los que no lo tienen. Finalmente, si tiene pensado contratar servicio de cable en alta definición,

“Cuando adquiera un televisor, deberá tener en cuenta la cantidad de dispositivos o reproductores que quiere conectar” debe tener en cuenta que la imagen se verá muy similar en un televisor HD o un FULL HD. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES • Se descubrió que algunas marcas están colocando medidas a los televisores que no corresponden con su tamaño real (Área visible). • La mayoría de las marcas utilizan el “Contraste Dinámico” como indicador de medida para contraste,

Tabla A - MODELOS DE TELEVISORES EN ORDEN DE PRECIO Marca

Modelo

Tecnología

Definición de imagen

Tamaño (pulgadas)

Precio Referencial

42LH20

LCD

S/. 2 499

SONY

KDL-32EX405

LCD

FULL HD

S/. 2 499

SAMSUNG

LN40C530

LCD

FULL HD

S/. 2 799

PANASONIC

TC-L37U22

LCD

FULL HD

S/. 2 899

50PJ250

PLASMA

S/. 2 999

PANASONIC

TC-P42S2L

PLASMA

FULL HD

S/. 2 999

SONY

KLV-40BX300

LCD FULL

S/. 3 199

PANASONIC

TC-L42U22L

LCD

FULL HD

S/. 3 299

SONY

KLV-40BX400

LCD

FULL HD

S/. 3 399

SONY

KDL-40EX405

LCD

FULL HD

S/. 3 699

SAMSUNG

UN40C5000

LED

FULL HD

S/. 3 999

47LH30R

LCD

FULL HD

S/. 3 999

SAMSUNG

UN40C6500

LED

FULL HD

S/. 4 999

PANASONIC

TC-P50S2L

PLASMA

FULL HD

S/. 4 999

42SL80

LCD

FULL HD

S/. 5 199

50PK550

PLASMA

FULL HD

S/. 5 499

SONY

KDL-40EX605

LED

FULL HD

S/. 5 499

SAMSUNG

UN46C5000

LED

FULL HD

S/. 5 999

SONY

KDL-46EX405

LCD

FULL HD

S/. 5 999

PANASONIC

TC-P50G11BL

PLASMA

FULL HD

S/. 5 999

SONY

KDL-40EX705

LED

FULL HD

S/. 6 499

55LH50YR

LCD

FULL HD

S/. 7 699

SONY

KDL-55EX505

LCD

FULL HD

S/. 8 499

SAMSUNG

PL50C7000

PLASMA 3D

FULL HD

S/. 10 999

SAMSUNG

UN46C7000

LED 3D

FULL HD

S/. 12 999

sin embargo es un dato poco confiable al momento de comparar ya que cada marca lo maneja bajo sus propios estándares. • Se recomienda exigir a las marcas colocar el nivel de contraste Real o “Nativo”. Este contraste lo coloca el fabricante del panel y es comparable entre marcas. • La única forma de aprovechar un televisor FULL HD es comprando un reproductor Blu-ray o un DVD capaz de reproducir en (1080P). Si no está en su presupuesto adquirir estos aparatos, un televisor HD será suficiente. • Asimismo, si tiene pensado comprar un televisor de menos de 32” y no procura obtener la mejor definición posible, con un HD (720P) será más que suficiente. Sin embargo, si quiere comprar uno de 40” a más, se recomienda un FULL HD (1080P). • Se recomienda hacer uso las conexiones HDMI o de video por componente. Así se apreciará mejores imágenes en televisores HD y Full HD. • Cuando adquiera un televisor, deberá tener en cuenta la cantidad de dispositivos o reproductores que quiere conectar o que conectará en el futuro, ya que algunos modelos poseen un número muy limitado de entradas. • Los televisores LCD tienen consumo “promedio” mucho menor a uno de PLASMA, sin embargo, los televisores LED, pueden lograr un ahorro de hasta 40%. • Si se piensa comprar un televisor con sintonizador de señal digital integrado, tenga en cuenta que solo podrá captar la señal en distritos de lima que no tengan cerros de por medio. Esto se debe a que la antena está en Chorrillos y no se han instalado repetidores que permitan ver señal digital en otros puntos de lima. Este es un inconveniente para las personas que viven en la Molina, Ate, y otros que se encuentren detrás del cerro de La Molina ya que la diferencia entre un televisor con o sin sintonizador se refleja en el precio, siendo más económicos los que no lo tienen. Julio - Agosto 2010

(27)

entre consumidores Experto en transporte señala:

“La cultura del no reclamo, genera la cultura de los excesos” Juan Tapia Grillo, Presidente del reconocido Centro de Investigación del Transporte Terrestre (Cidatt), nos comenta sobre los principales problemas de transporte en Lima y su experiencia como consumidor. Conociendo su trabajo a lo largo de tantos años como especialista en la problemática del transporte público, proponiendo y debatiendo soluciones. ¿Podría explicarnos cuál, en la actualidad, es el principal problema del transporte en Lima y Callao? El problema de fondo y estructural en Lima, es la falta de prioridad al transporte público, que ocasiona que los 13 millones de viajes que se generan de forma diaria en la ciudad, sean atendidos en pequeños vehículos (combis), contrariamente a la tendencia mundial de transportarse prioritariamente en medios de gran capacidad. Tal es así, que en algunas ciudades el auto es sólo usado los fines de semana, y el resto de días se usa el transporte público, claro está de una buena calidad. Este fenómeno de atomizar la forma de viaje (en pequeña escala), ocasiona que Lima, sin tener una alta tasa de motorización, luzca extremadamente congestionada. Sólo basta mirar cualquier calle y en promedio de cada 10 vehículos en circulación, 7 son taxis. El gran usuario de la vialidad de Lima es el taxi en una estrategia equivocada de movilidad. Para graficar de forma sencilla el tema, podríamos decir que los pasajeros que movilizan 10,000 taxis, se podrían movilizar de forma eficiente en sólo 100 buses de gran capacidad. El taxi, es una deformación que viene de no haber priorizado el transporte público, y hace víctimas a taxistas y pasajeros. Taxistas que ,para sobrevivir

(28)

Julio - Agosto 2010

con sus familias tienen que trabajar entre 10 a 14 horas, y sin beneficio social alguno, y pobre de ellos de caer enfermos en algún momento. ¿Cuál es su opinión respecto del Metropolitano?, que en las últimas semanas ha sido tan cuestionado por los accidentes en los cuales se ha visto envuelto. En el caso de El Metropolitano, es necesario distinguir entre el sistema como tal, de éxito en muchas ciudades del mundo y su gestión. Y esta última es la que falla, y requiere ajustes importantes. Pero, no invalida la solución. La solución en Lima, va por el lado de lo pragmático y es de qué forma más eficiente y acorde con los

recursos existentes, se puede transportar de forma decente a 13 millones de viajeros. Se ha perdido mucho tiempo, discutiendo sobre metro, tren o bus, cuando el tema de fondo es dinero disponible y cómo atender la máxima demanda. Ciudades como el DF México, dejaron de construir metros hace muchos años y hoy construyen sistemas (BRT), similares al Metropolitano. Pasa lo mismo en Santiago de Chile y Bogotá, por mencionar sólo algunos. La inversión en metro o trenes puede ser riesgosa para la ciudad en el largo plazo, primero porque no basta invertir a fondo en su construcción, sino que adicionalmente se subsidie su operación, y se atienda porcentajes ínfimos de la demanda. Todo esto es contradictorio con la necesidad de transporte y la falta de recursos. La realidad es una, y la vemos en países como México, Chile, Colombia, Argentina –que cuentan con muchos más recursos que nosotrosque dejan

entre consumidores de apostar por metros y trenes, y van por la solución pragmática de sistemas integrados de transporte en bus. Pero, independientemente del Metropolitano, ¿que otra opción podríamos tener los consumidores para acabar con el caos del transporte público? Los consumidores, tienen la mejor opción en el Sistema Integrado de Transporte (SIT), que les permitiría viajar en el lapso de dos horas, a cualquier parte de la ciudad con la misma tarifa. Parece un sueño, pero funciona en Santiago de Chile y por el mismo camino va Bogotá. En cuanto a la cantidad de semáforos en la Capital, ¿cree que con una mayor cantidad se solucionaría el caos vehicular? No tengo una cifra, pero, hoy más importante que los semáforos es la gestión del tránsito. Es frecuente ver semáforos modernos con taxis y combis estacionados por varios ciclos semafóricos con una larga cola de vehículos congestionados. Y en el caso de los puentes peatonales, ¿cree que funcionan en nuestra capital? De algún modo son la solución para acabar con los constantes atropellos a peatones. Sin embargo, este elevado índice de accidentes se debe en gran medida a la falta de conciencia cívica.

Foto: Andina

“Los consumidores, tienen la mejor opción en el Sistema Integrado de Transporte (SIT), que les permitiría viajar en el lapso de dos horas, a cualquier parte de la ciudad” En la ciudad moderna, pensada para el ciudadano, los puentes peatonales se están demoliendo para dar paso al “trafico calmo”. La visión actual es la ciudad para el ciudadano con o sin auto, peatón o automovilista. En Lima,

hoy se piensa mucho la ciudad en el automovilista el cual es un enfoque equivoco, debido a que genera mas congestión, que afecta a todos por igual. La solución requiere de un enfoque mas equilibrado.

Juan Tapia como consumidor Sr. Tapia, ¿alguna vez ha tenido una experiencia desfavorable como consumidor?, de pronto, con algún producto o servicio que ha adquirido y éste resultó defectuoso o no fue de su total agrado. Sí, he tenido varias veces con problemas con Telefónica, cuando se me ha pretendido cobrar por servicios no brindados. ¿Y cómo se resolvió finalmente el entuerto? Toda vez que conocía de ASPEC, solicité vuestro apoyo, y el resultado fue exitoso. ¿Qué mensaje les dejaría a nuestros lectores como consumidores? Que se acostumbren a formular su queja cuando sien-

tan que han sido afectados. La cultura del no reclamo, genera la cultura de los excesos, porque aquí no pasa nada, y esto no hace mucho daño al país. Finalmente, ¿cuál es su percepción sobre la actuación de ASPEC con respecto a la defensa de los consumidores? Conozco a ASPEC, hace 10 años, y sus esfuerzos por la defensa del consumidor en distintas modalidades. Su accionar ha sido pionero y ha permitido a través de su trabajo ir creando una institucionalidad de defensa del consumidor, y un marco regulatorio presente hoy en el país. Se podría afirmar que sus propios éxitos han animado a otros a seguir sus caminos, lo cual es muy positivo.

Julio - Agosto 2010

(29)

observatorio publicidad, tanto en los folletos, como en la página web y los anuncios televisivos es la potestad que, aparentemente, tendría el cliente de retirar sin problemas dinero en los cajeros automáticos de los 4 principales bancos que operan en el mercado como son el BBVA, Interbank (Global Net), Scotiabank y BCP. Empero, dicho beneficio tiene una serie de limitaciones porque, de acuerdo a las condiciones especificadas en letras pequeñas y en la parte posterior del folleto, sólo pueden hacer uso del beneficio publicitado las personas que perciben más de S/.1800 Nuevos Soles al mes. Asimismo, otra de las condiciones poco visibles para el consumidor es que, en caso de no existir abonos por remuneraciones durante dos meses consecutivos, se aplicarán comisiones por mantenimiento de cuenta S/. 6.00 ó US $ 2 y se perderán los beneficios de la Cuenta Sueldo.

Cuenta sueldo BBVA Ahora que los trabajadores tienen la posibilidad de elegir el banco en el cual se depositarán sus remuneraciones, el BANCO BBVA, promociona a través de diversos medios su produc-

to CUENTA SUELDO BBVA, bajo el slogan: “Con mundo sueldo tú tienes el poder”. El principal beneficio resaltado en la

Es recomendable que los usuarios o posibles usuarios de este producto estén atentos al adquirirlo ya que existen condiciones que no están tan visibles como debería ser.

Compota Alpina Baby La empresa Alpina viene comercializando una línea de productos como la compota “Alpina Baby” de diferentes sabores (banana, pera, manzana, frutas tropicales y durazno) en cuya etiqueta se puede apreciar la imagen de una coneja en actitud maternal cargando a un pequeño conejo usando un pañal que supuestamente es su bebé. Este producto, al estar destinado a la alimentación de los niños más pequeños, debe cumplir con el Decreto Supremo Nº 009-2006-SA - Reglamento de Alimentación Infantil, el cual establece en su artículo 36º, numeral 2 que: “el rótulo o etiqueta de los sucedáneos de la leche materna o alimentos infantiles industrializados no debe contener información que pudiera estimular

(30)

Julio - Agosto 2010

el uso del biberón; ilustraciones, fotos, textos o imágenes de juguetes o formas humanizadas de animales, vegetales u objetos que idealicen el producto o causen confusión sobre las propiedades del mismo”. En el presente caso se debe tener en cuenta que –además de la violación a la norma citada- las prácticas de comercialización de las empresas así como el rotulado inadecuado de los alimentos envasados han llevado a que el nivel de la lactancia materna haya sufrido un preocupante descenso en los últimos años. Por eso la Organización Mundial de la Salud (OMS) elaboró directivas muy claras sobre comercialización de sucedáneos de la leche materna que, posteriormente, sirvieron de base a las normas contenidas en el citado Reglamento.

detrás de la etiqueta

¿Cumplirá realmente con ser “fuente de fibra” y “libre de colestrol”? Pan Integral mediano de la marca Unión brinda dos declaraciones nutricionales saludables, ser “Fuente de fibra” y “Libre de colesterol”. No obstante, según el DS 0062009 PCM señala que cualquier declaración nutricional saludable deberá basarse en las Normas del Codex Alimentarius (Declaraciones nutricionales saludables), lo cual deberá cumplir con los están-

COMPONENTES

dares de estas declaraciones. Pero al analizar el rotulado nutricional nos damos con la sorpresa que no estaría cumpliendo con los estándares establecidos, además de no declarar la cantidad de grasas trans. Esto en vista que tan sólo declara en la lista de ingredientes contener “grasa vegetal”, no especificando el origen de este; es decir ser hidrogenado (contiene grasas trans) o no.

CODEX ALIMENTARIUS

1 REBANADA DE PAN INTEGRAL(22.5 g) DE PRODUCTOS UNIÓN

100 g.

22.5 g.

Fuente o contenido básico de Fibra dietética.

3 g.

0.675 g.

0.4 g.

Grasa saturada (Todo exento o libre de colesterol deberá sujetarse a un bajo contenido de grasa saturada, además de mencionar la cantidad de grasas trans)

1.5 g.

0.3375 g.

0.48 g.

Bajo en sodio,¿pero cuánto? En el mercado encontramos diversas marcas de gaseosas que manifiestan “Ayudarte en la hidratación”. Si bien es una bebida gasificada, existen algunas investigaciones que señalan a la cafeína (estimulante) como un diurético, además de no ser una de las mejores alternativas debido a la cantidad de azúcar que posee. Por otro lado encontramos una gama de aditivos que se les adiciona como los colorantes que podrían causar hipersensibilidad especialmente en los niños y una variedad de ácidos, preservantes y otros. Si analizamos el rotulado de la gaseosa Inca Kola “Light”, además de señalarte que “Contribuye a la hidratación” también nos manifiesta que es light por no contener azúcar añadida y que ha sido reemplazada por edulcorantes como el aspartame y el acesulfame k; pero nos damos con la sorpresa que brinda ciertas declaraciones nutricionales saludables como ser una producto “Bajo en sodio”. Sin embargo no encontramos la cantidad de sodio que contiene, debiendo ser obligatorio esta información según el DS 006-2009-PCM. Existe en el mercado personas que sufren de hipertensión arterial y que buscan productos “Bajos en sodio”, por ello es importante informar en el rotulado las cantidades de estas. Para la Agencia de Estándares de alimentos del UK señala que un producto bajo en sodio es cuando contiene por debajo de 0.12 g por 100 ml.

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