1 minute read
¿Cuántas preguntas se aplicaron?
El diseño del cuestionario corrió a cargo del equipo de la Auditoría Especial de Evaluación y Desempeño de la ASEG. La extensión del instrumento fue de un total de 59 reactivos, distribuidas de la siguiente manera: o 42 relacionadas con los servicios públicos; o 14 relacionadas con la gobernanza; y o 3 relacionadas con características sociodemográficas.
El propósito del cuestionario, en esta edición 2021, fue obtener información que le permitiera a la ASEG identificar el nivel de satisfacción y la evaluación ciudadana sobre la calidad de los servicios públicos de agua potable, drenaje, alcantarillado, alumbrado, limpia, recolección de basura y seguridad pública Aunado a ello, conocer la atención de expectativas sobre la cercanía de las autoridades, los principales medios de contacto, el apropiado uso de recursos, entre otros
24% 5% Evaluación de servicios
Expectativas de gobernanza
71%
Datos generales de las y los encuestados
De 56 a 65
De 66 a 75
De 76 y más
Para optimizar la satisfacción ciudadana y prestar servicios con eficiencia, es necesario que los responsables de cada servicio cuenten con un conocimiento objetivo y cuantificado sobre qué tan bien lo están gestionando y cuál es la experiencia de los ciudadanos.
Pareja, A. (2018). Simplificando vidas: Gestión de la calidad y satisfacción ciudadana con los servicios públicos. BID.
