(( INTERVIEW
FOTO: CAMIEL DONDERS
REPAY
PAKT DOOR NA KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Repay is een top-10 speler binnen de payrollbranche. Om haar relaties nog beter van dienst te kunnen zijn, heeft er in het afgelopen halfjaar een zorgvuldig klanttevredenheidsonderzoek plaatsgevonden. Een onderzoek met een prachtige score en daarnaast een aantal verbeterpunten die Repay graag vertaalt naar een nog betere dienstverlening.
In hoeverre zijn de huidige relaties van Repay tevreden over de geleverde diensten, producten en service? Deze onderzoeksvraag leidde tot het meten van de algehele tevredenheid en het uitbrengen van een gedegen advies om deze nog meer te verhogen. Over de gehele linie scoorde Repay een 8. Een mooi punt. Wat met name als zeer positief werd ervaren was de klantvriendelijkheid van de Repay helpdesk en de laagdrempeligheid en het gemak van de urenregistratie. “Onze helpdeskmedewerkers zijn professionals met een HR-achter(( 44
grond en hebben allemaal een sociaal karakter. Klantgerichtheid zit in ons DNA�, vertelt Bas Paridaens Directeur Repay Service Center. Maar een mooi punt zegt lang niet alles. Wat kan nog beter? KL I K E N KL A A R Repay kreeg ook inzicht in enkele waardevolle adviezen van haar relaties. Bas: Wij dachten Repay Online intussen goed op de rails te hebben, maar uit het onderzoek kwam naar voren dat veel gebruikers