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Implant
Objetivo
Priorizar las necesidades de INDRA, adaptando los procesos de gestión del programa de seguros personales a sus intereses, estableciendo procedimientos claros colaborando tanto con Administración de Personal, como con los empleados.
Contar con un equipo especializado que conozca y entienda las particularidades del INDRA, y así ofrecer un servicio eficiente, ágil y cercano en cualquier gestión, que elimine la carga de trabajo y posibles incidencias al departamento de RRHH.
En definitiva, ser una extensión del INDRA, que vele por sus intereses y el cuidado de la salud de sus empleados y familiares en todo momento.
Punto de Partida
Comprendemos la especial sensibilidad que conlleva la gestión de la salud de colectivos de empleados, que se acentúa en el caso de INDRA por su volumen y particularidades del colectivo. El esquema de colaboración a través de un equipo de IMPLANTS es una fórmula idónea que permite aunar nuestro asesoramiento como consultores estratégicos, el conocimiento técnico y nuestra capacidad negociadora con los mercados, junto con el control de los procesos y conocimiento de los sistemas internos de INDRA, la cercanía y accesibilidad plena a los diferentes departamentos, así como a los empleados. Haciendo de ésta una combinación perfecta para la mediación del Programa.
La gestión del programa de salud de Indra requiere un profundo conocimiento del Grupo, para así garantizar un servicio excepcional en todos los ámbitos:
• gestión administrativa con las diferentes aseguradoras
• servicios a los diferentes interlocutores del INDRA
• atención a los empleados y sus beneficiarios
Desde el inicio de nuestra colaboración en el año 2005, hemos acompañado a Indra en su evolución y expansión a nivel mundial.
• Organización y puesta en marcha de la estructura actual del Programa de Asistencia Sanitaria con las diferentes aseguradoras en el año 2005: Productos, Aseguradoras, Pólizas por Sociedades, etc
• Gestión del primer plan Reflex del Grupo, en el año 2005. Este proceso se gestiona anualmente en el último trimestre del año, suponiendo un esfuerzo importante en el cumplimiento de los plazos marcados y consiguiendo una gestión impecable, y la satisfacción generalizada de INDRA, aseguradoras y empleados.
• Acompañamiento en los procesos de Integración y Reorganización, coordinando y gestionando los traspasos del seguro de salud, sin ningún impacto negativo ni para RRHH, ni para los empleados.
• Colaboración con el Proceso ERE (2015/16), acompañando a Administración de Personal y Relaciones Laborales en un momento de especial sensibilidad para Indra y para el empleado, garantizando la continuidad al empleado en el seguro médico.
• Apoyo a las diferentes áreas del INDRA, cuando así lo requiere:
• Al Departamento de Selección facilitando información del programa de salud de Indra, en el momento de la contratación al empleado.
• Al Departamento de Relaciones Laborales, en el momento de salida del empleado, facilitando su continuidad en el seguro de salud.
Asimismo, la estrecha colaboración en la gestión del Programa de Salud, facilita el desarrollo de diferentes acciones e iniciativas que llevamos a cabo en coordinación con INDRA, para alcanzar un objetivo común: la satisfacción del empleado. Entre ellas, destacamos:
• Comunicación: Colaboración en la estrategia de Comunicación del INDRA, alimentando la INDRAWEB y actualizando periódicamente la información más relevante de cada aseguradora.
Para llevar a cabo una gestión eficaz del programa, y un control y seguimiento que garantice la calidad en el servicio, se han llevado a cabo diferentes acciones:
• Proceso de aprendizaje de las herramientas internas del INDRA (Indraweb, Service Point, etc). Esto permite que los IMPLANT cuenten con autonomía y mayor control en la gestión del Programa de salud, liberalizando de cualquier gestión y carga de trabajo a Administración de Personal.
• Colaboración con las diferentes áreas y unidades implicadas en la gestión del programa de salud en Indra (RRHH, Administración de Personal, Centro de Servicios), para la gestión del proceso de facturación con las aseguradoras. Aspecto muy importante dado el gran volumen de pólizas y número de facturas mensuales que se gestionan, verifican y cuadran, antes de pasar a su pago al Centro de Servicios y resolviendo las posibles incidencias que puedan surgir con las aseguradoras.
Junto con el servicio prestado a las diferentes áreas del INDRA, realizamos una labor de colaboración y apoyo al empleado y sus beneficiarios. Este es un aspecto fundamental en el Asesoramiento del Programa de Salud que realizamos, que aporta una gran satisfacción y tranquilidad a INDRA evitando que llegue a RRHH ninguna incidencia relacionada con el seguro de salud, de los asegurados actuales.
La cercanía del equipo de IMPLANTS, ofrece una atención personalizada y trato exclusivo a todos ellos, con un acceso 7x24x365.
Entre las acciones que realiza el equipo, citamos las siguientes:
• Asesoramiento en la selección de la compañía aseguradora adecuada a las necesidades del empleado.
• Asesoramiento profesional médico / hospital de referencia para el caso concreto.
• Apoyo en la Gestión de autorizaciones, incluso presencialmente en las aseguradoras, evitando demoras y gestiones por parte del empleado.
• Gestión de reembolsos, siguiendo metodología WTW.
• Seguimiento de tratamientos médicos, facilitando cualquier gestión que fuese necesaria y dando apoyo durante todo el proceso.
• Gestión diaria de circunstancias especiales.
• Gestión de casos graciable en casos que están excluidos de cobertura.
