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Programa de Salud
La propuesta de valor de WTW para INDRA está planteada en base a nuestra amplia experiencia del mercado y nuestro conocimiento de INDRA. Donde queremos reflejar también nuestro interés en cuidar de una parte fundamental de la empresa, sus empleados. Por este motivo creemos que es importante prestar un excelente servicio y asesoramiento, que es nuestro objetivo principal.
Para nosotros conocer a nuestros clientes y sus necesidades es fundamental, evolucionamos conjuntamente y de acuerdo a la estrategia de INDRA adaptándonos a sus necesidades y ofreciendo los servicios necesarios para obtener el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Ayudamos a INDRA en todas las etapas de sus empleados: desde el momento de su incorporación, durante su estancia en la Organización, en caso de que tenga que desplazarse a otro país temporalmente o como expatriado, incluso en el momento de la salida de la Organización
Para brindar a INDRA soluciones adaptadas a cada una de sus etapas y estar al día en las tendencias de mercado, WTW lleva a cabo numerosos estudios a nivel regional y global.
Tras los estudios de mercado llevados a cabo en estas encuestas sobresalen los siguientes datos:
• La flexibilidad es clave en los beneficios, siendo los centrados en la salud los más valorados. Según los resultados del Global Benefits Attitudes Survey 2022, a la pregunta sobre qué beneficios quieren los empleados que se centren sus empresas el 64% de los empleados quieren que sus empresas se centren en los relacionados con la salud (31% Seguro Asistencia Sanitaria más 33% Salud Emocional).
• La comunicación de los beneficios es clave para la retención de talento y el entorno laboral lo cual promueve un ambiente favorable y de mayor eficiencia, reduciendo el absentismo y el estrés laboral.
• Nuestros estudios corroboran que mediante una efectiva comunicación que favorezca la transparencia y las buenas prácticas profesionales, las empresas son capaces de incrementar el compromiso de sus trabajadores y por ello crear organizaciones con una mayor consolidación entre las generaciones presentes a día de hoy.
En base a las nuevas tendencias centradas en el bienestar y las nuevas tecnologías, queremos plantear a INDRA un Programa de Salud diferenciador con gran valor añadido y muy competitivo, que permita atraer y retener a los mejores profesionales.ser una herramienta de atracción y retención de los mejores profesionales
Nuestra propuesta está basada en un enfoque de servicio, que aúne los beneficios de contar con un experto asesoramiento y consultoría estratégica en el ámbito de Salud, junto con la capacidad y experiencia con los mercados, para proponer a INDRA las mejores soluciones y beneficios.
Nos mantenemos en permanente contacto con las aseguradoras para ofrecer nuevas soluciones innovadoras, teniendo en cuenta siempre las necesidades de los empleados, para eso utilizamos diferentes herramientas que ayudan a INDRA a escuchar sus opiniones y a diseñar un programa de beneficios de gran valor para la plantilla.
La transparencia en la comunicación del Programa de Beneficios es un aspecto prioritario. Para ello, contar con un equipo de Implants facilita su efectividad, generando confianza, valor y satisfacción por parte tanto de INDRA como del empleado.
Nuestra experiencia y conocimiento de INDRA durante todos estos años, nos ha permitido ganar la confianza de la empresa y de sus empleados y esperamos poder seguir manteniéndola durante muchos más años. Deseamos continuar el buen servicio prestado y mejorar todavía más nuestro compromiso.
Queremos garantizar un servicio profesional, respetuoso y comprometido, con INDRA y sus empleados. La experiencia y conocimiento de INDRA durante todos estos años, nos ha permitido ganar su confianza y la de sus empleados, y deseamos que nuestro buen hacer lo mantenga durante muchos años.
Objetivo
El objetivo con respecto al programa de Salud de INDRA persigue defender sus intereses, garantizando la cobertura sanitaria adecuada a sus riesgos personales y hacerlo con un trato exclusivo y personalizado tanto para el INDRA, como para sus empleados y beneficiarios.
Queremos acompañar al INDRA en todos los momentos de la vida del empleado en la Empresa, garantizando su salud y bienestar.
Nuestro profundo conocimiento del INDRA + capacidad técnica + visión analítica + implicación y dedicación absoluta en cada uno de los casos que tratamos, da como resultado una combinación única en la gestión del programa de salud.
Siguiendo la evolución de las Organizaciones, nuestra propuesta a futuro estará basada en un esquema innovador en el diseño de beneficios adaptado a sus requerimientos, con el objetivo de conseguir un Programa competitivo y diferenciador, que le permita atraer y retener talento.
Para ello, nos centramos en los siguientes aspectos:
• Optimización del programa: Negociación en los mejores términos económicos y cobertura.
• Optimización de Procesos: Automatización Gestión Administrativa
• Programa internacional: Revisión del modelo de Gestión del Programa Internacional de INDRA.
• Mejoras en el Programa de Beneficios: Selección de soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del empleado.
Punto de Partida
El inicio de nuestra relación en el Programa de Salud del INDRA se remonta al año 2005, lo que nos permite tener un profundo conocimiento de los diferentes colectivos y sus necesidades, aspecto clave que nos ayuda a poder predecir y poder ofrecer soluciones de manera inmediata ante cualquier situación en la que se encuentre el INDRA, sus empleados y/o sus familiares.
Estamos totalmente alineados e implicados con los Objetivos del INDRA: cualquier cambio en la estrategia de negocio que establece el Grupo, la analizamos conjuntamente, con el fin de adecuar la cobertura a esas nuevas necesidades.
Durante estos años, nuestra filosofía se ha basado en la cercanía y proximidad con los empleados, para poder obtener un nivel de satisfacción máximo con los colectivos. Así como las mejores condiciones de mercado, manteniendo unos altos estándares de calidad en el servicio y una atención totalmente personalizada.
El programa de asistencia sanitaria de Indra tiene una estructura compleja, que ha venido marcada por la evolución del Grupo a través de las diferentes integraciones y reorganizaciones de Compañías que se han llevado a cabo a lo largo de estos años:
• 2007: Integración colectivos Azertia y Soluziona
• 2010: Integración colectivos Prisa y Telefónica
• 2012: Integración Prointec
• 2017: Integración Tecnocom
• 2018: Reorganización-PANGEA
• 2020: Integración de SIA
• 2021: Integración de Startical
• 2022: Integración de Gestión Usuarios y y Teknatrans (Temansa)
Siempre hemos entendido la complejidad y sensibilidad que suponen estos procesos al INDRA. Por ello hemos estado colaborando estrechamente, para que la gestión del seguro médico no crease ningún impacto a la Dirección de RRHH, en coordinación con los diferentes representantes de cada una de las partes. Realizando un detallado análisis de beneficios, con el objetivo de conocer si su cobertura de salud estaba adecuada a los beneficios del INDRA y que no tuviesen ninguna pérdida de beneficios frente a sus pólizas de procedencia.
En definitiva, acompañamos a INDRA durante todo el proceso para que la gestión de estos colectivos tenga un impacto positivo en RRHH, en sus empleados y sus familiares.
La complejidad de la estructura del programa de salud se refleja en los siguientes indicadores:
Empresas del INDRA: 15
Compañías Aseguradoras: 9
Pólizas totales gestionadas: 169
Facturas anuales gestionadas por aseguradora en 2.022: 2.107
Empleados asegurados: 8.115 / Asegurados totales incluyendo familiares: 18.714
Volumen de gestiones realizadas en la gestión del Programa de Salud: “Mis Consultas” & emails & telefónicas & presencial: + 45.000 /año
Desde el inicio de nuestra colaboración en el año 2005, hemos revisado el programa de salud y negociado las mejores condiciones anualmente.
En términos económicos, los hitos más recientes con impacto para INDRA:
• Ahorro del 20% en el año 2017, del Programa de Generali.
• Ahorro del 16% de primas del Programa de Cigna del personal expatriado, tras la adaptación de tarifas en su estructura de áreas de cobertura.
• Incremento 0% en primas del programa de Generali en 2019
• Ahorro 4,5% en la negociación subida primas año 2022 y 2,6% en subida primas 2023 del Programa de Generali
• Ahorro 1,90% en 2022 y 8,4% en 2023 en negociación subida primas Programa Adeslas Presidencia
• Ahorro 2% en 2021 y 1% en años 2022 y 2023 en negociación de subida de primas del Programa de Cigna Internacional
• Inclusión de la TELEMEDICINA para todos los empleados en España, sin ningún coste para INDRA, siendo muy apreciado por la plantilla.
• Renovación de la cartera de salud para el año 2023 dentro de las perspectivas indicadas por Indra, al tratarse de un año muy complejo por la situación elevada del IPC y del IPS
En las pólizas de asistencia sanitaria cobra especial relevancia la incorporación de los últimos avances médicos: nuevos tratamientos y técnicas, así como la incorporación de nuevos servicios. Anualmente se realiza una labor de negociación para incorporar dichas mejoras de coberturas en las diferentes pólizas.
En términos de coberturas, las mejoras más recientes incorporadas en las pólizas, han sido:
• Simetrización de mama
• Diana Terapéutica para tratamiento Oncológico
• Biopsia liquida
• Diagnóstico precoz Melanoma
• Pet oncológico
En términos de condiciones de adhesión relevantes, se han negociado en las diferentes pólizas:
• Sin periodos de carencia
• Sin declaración de salud, asumiendo enfermedades preexistentes
• Pólizas de Continuidad cuando el empleado causa baja en la Empresa, para aquellos casos que INDRA lo autoriza.
• Negociación acceso a otros familiares no directos, por ejemplo: padres, hermanos, nietos, etc.
• Negociación posibilidad de mantener a familiares de empleados fallecidos
Así como la negociación de graciables en aquellos casos sensibles para el Grupo, donde las coberturas están excluidas de las pólizas.
Se han comunicado y trasladado a Indra los Talleres gratuitos para los empleados de Indra en el Plan de Bienestar de la Compañía indicados por las Aseguradoras.
Mencionar también la gestión y atención en la Pandemia a los empleados, donde se obtuvo la excelencia, teniendo en cuenta el número de empleados que tiene el Grupo y gestionando con las aseguradoras situaciones difíciles que se crearon.
Apoyo en los ERES que se han realizado informando y gestionando la continuidad de los ex empleados en sus correspondientes aseguradoras, creando pólizas de continuidad.
Así como mejora en la gestión de procesos:
• Por las especiales características de INDRA de crecimiento inorgánico, la estructura de Reflex llego a ser muy compleja, llegando a gestionar durante muchos años, 9 aseguradoras. Uno de los hitos ha sido la simplificación de la estructura Reflex, reduciendo la selección a 5 proveedores.
• Con respecto al Programa Internacional, a lo largo de estos años hemos estudiado y presentado propuestas Globales de aseguramiento para buscar sinergias por volumen, pero finalmente no se han llevado a cabo porque en ese momento Indra no lo ha considerado oportuno. Sin embargo, se han materializado propuestas locales durante estos años con carácter puntual según han ido surgiendo las necesidades del Grupo.
Acciones Futuras
Optimización del programa: Negociación en los mejores términos económicos y cobertura.
¿Cómo vamos a desarrollarlo?
Durante los últimos años a través de la metodología de Big Data hemos podido recoger información histórica del colectivo con el que podremos predecir comportamientos futuros. A esto lo hemos denominado Analytical Broker, que es una metodología desarrollada en exclusiva por WTW - Health & Benefits, que nos va a permitir llevar a cabo un estudio analítico de la siniestralidad, para poder predecir siniestralidades futuras y poder negociar en el mercado asegurador la prima técnica adecuada. De esta forma se genera un valor añadido adicional en nuestro asesoramiento técnico financiero.
Es una metodología de trabajo que consiste en incluir la técnica estadístico-actuarial, dentro de la gestión y que consideramos fundamental para el buen funcionamiento y desarrollo futuro del programa de salud del INDRA.
Nuestra metodología (Analytical Broker) está basada en el estudio de siniestralidades históricas, y aplicación de cálculo de probabilidades y de tarificación de riesgos para el establecimiento de primas y costes ajustados a la siniestralidad real del colectivo. Nuestro equipo técnico, compuesto por actuarios, realiza una parametrización de los datos históricos y de futuro en las siniestralidades y bases técnicas, analizando los datos para buscar una optimización y control de los costes y una estabilidad en la cuenta de resultados a futuro.
Está basada en el análisis pormenorizado de los siguientes bloques: el análisis demográfico, el análisis de la siniestralidad y el análisis del gasto médico. Una vez conocemos su comportamiento, se analiza el producto para verificar si cumple con las necesidades del colectivo. Este análisis es totalmente necesario para conocer el riesgo y adaptar las soluciones disponibles.
El análisis e interpretación de los resultados de la información mejoran la comprensión del comportamiento actual y futuro de los diferentes colectivos que forman parte del Programa de Salud, y facilitan la toma de decisiones, así como recomendaciones para la implantación de medidas.
En el informe de siniestralidad que realizamos anualmente, profundizaremos en el análisis y conclusiones, aplicando esta metodología.
El informe de conclusiones de este análisis permitirá a INDRA:
• Negociar las renovaciones futuras de forma completamente rigurosa y competitiva.
• Realizar acciones de salud y bienestar, wellbeing, talleres de formación, etc.
• Obtener un beneficio de mejora en la salud física, emocional de los empleados, así como reducción del absentismo laboral.
• Incluir nuevas coberturas y programas, complementos al seguro de salud que refuercen los programas en vigor.
Nuestro objetivo, es ayudar al INDRA para que tome las mejores decisiones soportadas en datos.
Estas conclusiones y medidas implementadas, permitirán al INDRA poner en Valor el beneficio del seguro de salud con sus empleados, mejorando la percepción del empleado, la retención y atracción de talento.
Optimización de Procesos: Sólida base de datos y carga de información automatizada: Benefits Engine
En los últimos años desde WTW internacional se ha desarrollado una herramienta internacional, que pueda permitir una gestión global de los programas del Grupo vinculados con Personas bajo una metodología basada en el Modelo de Excelencia.
Benefits Engine es una plataforma propia que logar llevar a cabo una gestión global para todos los países y local de los Programas de Seguros, y que permite realizar el trabajo de gestión, de manera más rápida obteniendo resultados consistentes y de alta calidad, en el Departamento de Personal de INDRA.
Esta herramienta permite interactuar con las compañías aseguradoras a través de cargas de datos automatizadas, utilizando herramientas de procesamiento de datos de última generación y procesos de transferencia de datos seguros. Entre otras funcionalidades, podemos destacar:
• Alimentación automática de los datos para reducir errores
• Facilita la conciliación de facturación de las Aseguradoras, agilizando este proceso.
• Transferencia segura de datos
Con ello se garantiza una descarga de trabajo en el Departamento de Administración de Personal de INDRA.
Resumiendo, somos conscientes del reto que supone para las Organizaciones atraer y retener el talento. Nuestras encuestas realizadas a las Empresas en materia de beneficios así nos lo indican, y su prioridad por revisar su estrategia en el diseño de sus programas y ser más transparentes en la comunicación de beneficios. En definitiva, contar con un programa de beneficios de salud que sea competitivo y diferenciador, capaz de llegar a cubrir las necesidades de las diferentes generaciones en la plantilla.
Contar con esquemas flexibles que sitúen al empleado en el centro de la estrategia, ofreciendo variedad de opciones, son aquéllos que le aportan mayor valor al empleado.
Con el objetivo de estar a la vanguardia en Beneficios para empleados, estamos en constante evolución y contacto con el mercado y queremos hacer partícipe a INDRA de ello.
Nuestra propuesta busca adaptarse a las tendencias de mercado, basado en nuestra experiencia con INDRA y dando un paso más analizando las tendencias regionales y Globales a través de nuestros estudios de otras multinacionales.
Con esto conseguimos una mejora constante del programa de beneficios de salud, adaptándolo a las nuevas tendencias, con el fin de evolucionar a un Programa moderno, competitivo y diferenciador. Siempre manteniendo la excelencia y la proximidad en el servicio, adaptándonos a las necesidades y requerimientos de INDRA en todo momento.
Ventajas para INDRA:
• Al ser una extensión del INDRA a través de los IMPLANTS, durante los últimos 18 años hemos podido velar por el cuidado de la salud de sus empleados y familiares.
• Nuestra proximidad y cercanía para atender en todo momento las necesidades de los empleados de INDRA y buscar soluciones a los problemas tanto administrativos como de salud que se nos plantean
• Nuestro profundo conocimiento de INDRA y estrecha colaboración con las diferentes áreas y líneas de negocio implicadas.
• Nuestra sólida posición y volumen de negocio gestionado con los mercados aseguradores.
• Nuestra metodología de trabajo para garantizar unos estándares de calidad y la excelencia en el servicio.
• Las herramientas que ponemos a su disposición para optimizar el programa.
• Nuevas plataformas de gestión que permitan ser más eficientes en la administración del programa.
• Nuestra experiencia en Wellbeing y Bienestar, que nos permite proponer Soluciones Innovadoras en materia de Beneficios.
