Contactloos repareren

Het is begin april 2020. De afdeling dagelijks onderhoud van BrabantWonen is verlaten. Je kunt er een speld horen vallen. De planners zitten thuis. De vakmannen ook. Alleen voor spoedreparaties gaan zij op pad. Maar even verderop, bij het servicebureau, blijven de telefoontjes gewoon binnenkomen. Thuis volgt John de groeiende berg reparatieverzoeken. “Na de eerste maatregelen tegen corona was er vooral onrust en drukte. Toen werd het heel stil.”

Lege planning, leeg kantoor

“Het was echt vreemd. Op de afdeling dagelijks onderhoud is eigenlijk altijd druk. Vakmannen beginnen hun dag samen met een kopje koffie. De rest van de dag klinken telefoontjes met bewoners. We praten met aannemers. Chauffeurs komen bestellingen brengen bij het magazijn. Maar in april was de planning leeg, en zat iedereen thuis”, vertelt John.

Stilte voor de storm

Het was de stilte voor de storm. Dat merkte John begin mei, toen het team weer op gang kwam. “Ineens moest de planning weer gevuld worden. Dat was echt heel hectisch. Zoiets heb ik nog niet eerder meegemaakt. Ik ben heel trots op ons team. We belden op een dag soms met wel 350 bewoners. Ik ben blij dat de planning nu weer lekker vol zit. En dat reparatieverzoeken meestal weer snel worden opgepakt.”

Veel begrip

“Gelukkig was er veel begrip bij bewoners”, vertelt John. “De meesten vonden de duidelijkheid fijn: even helemaal geen reparaties, dat is helder. Maar er waren ook vragen, zoals: wanneer komen jullie dan wel? Het antwoord op die vraag konden we niet altijd geven.”

Nieuwe normaal

Nu draait het team weer bijna als normaal. Nou ja, een nieuw normaal. Bewoners merken dit als ze een reparatieverzoek doen. John: “We stellen bewoners een aantal keer controlevragen: wanneer ze een verzoek doen, zodra we een afspraak plannen, en als de vakman bij hen thuis komt. De vakmannen hebben hesjes aan. En ze nemen pionnen mee, en desinfectiemiddelen. Wanneer de vakman aan het werk is, vragen we bewoners om in een andere ruimte te blijven. Contactloos repareren noemen we dat.”

Blijf op de hoogte

Wanneer de richtlijnen van het RIVM veranderen, passen wij onze dienstverlening aan als dat nodig is. Kijk voor de laatste stand van zaken over onze dienstverlening op onze website.

Huurverhoging nodig om te bouwen aan de toekomst

De jaarlijkse huurverhoging viel dit jaar middenin coronatijd. Dat voelde voor veel mensen tegenstrijdig. Onze directeur Rob Bogaarts begrijpt dat. Hij legt uit: “De crisis komt hard aan, vooral bij zelfstandigen en mensen die hun baan kwijtraakten. Een klein groepje huurders kreeg daardoor plotseling te maken met minder of zelfs helemaal geen inkomen. Dan helpt een algemene maatregel zoals het afschaffen van de huurverhoging niet. We kozen voor maatwerk en zochten samen met deze mensen naar een oplossing die bij hen past, zoals een betalingsregeling.”

Per 1 juli ging de huurverhoging dus toch door. “Dat is nodig”, vertelt Rob, “om te kunnen blijven investeren in de woningen. De coronacrisis is nog lang niet voorbij en we moeten ook naar de toekomst blijven kijken. Er is een lange wachtlijst van mensen die op zoek zijn naar een goede en betaalbare woning. Daarom moeten we blijven bouwen. En de huizen die er al zijn duurzamer maken, bijvoorbeeld met zonnepanelen en isolatie. Maar dat wordt elk jaar een beetje duurder, omdat álles duurder wordt door inflatie.”

Wel hielden we de huurverhoging zoals altijd zo laag mogelijk. Verreweg de meeste huren verhogen we alleen met de inflatie. “We denken op deze manier het beste voor iedereen te kunnen doen. We blijven in contact met mensen die het door deze coronacrisis financieel heel moeilijk hebben en werken tegelijkertijd aan meer goede woningen voor iedereen.”

Geldproblemen? Meld het op tijd. We komen er samen uit!

Wat kunnen mensen doen die door de crisis de huur niet kunnen betalen? Rob: “Mensen die in de problemen komen, doen er goed aan om ons te bellen. Hoe eerder, hoe beter. Dan gaan we samen op zoek naar oplossingen.”