Business en accountancy
Hette Gaastra kiest opnieuw voor GIBO Groep
‘Een kwestie van vertrouwen’ Hette Gaastra is 46 jaar en eigenaar van Hippisch Centrum De Waterberg in Arnhem en dierencrematorium en –begraafplaats Kolleweidenhof in Heelweg-Oost bij Varsseveld. Hette Gaastra zit al veertig jaar in de paarden, als actieve ruiter, maar vooral ook als ondernemer. En dat voerde hem over een kronkelig pad, waarin hij de hulp van een adviseur en accountant goed kon gebruiken.
De Kolleweidenhof draait als één van de grootste dierencrematoria in Nederland goed. Er zijn dagelijks zeven auto’s op pad om huisdierkadavers voor crematie bij dierenartsen op te halen en ze na de crematie daar ook weer terug te brengen. Ook de aanpak van de Waterberg belooft veel. Hette Gaastra: “Ik had het hippisch centrum vijf jaar verhuurd aan een medewerker, maar dat ging uiteindelijk niet goed. We doen het nu weer zelf en we hebben grootse plannen. We zijn zelfs van plan er een restaurant met 185 zitplaatsen te realiseren. Het wordt laagdrempelig, met uitzicht op een rijhal. Verder hebben we twee rijhallen en zeventig paardenboxen, waar momenteel 10 pensionpaarden en 32 eigen paarden staan gestald. We hebben met name manegeklanten, die hier of in het bos komen rijden op onze paarden. Al met al loopt het op dit moment goed. De genomen aanpassingen beginnen zichtbaar haar vruchten af te werpen.”
GIBO Groep Hette Gaastra had een nauwe band met Jurgen Leisink, maar toen die besloot de overstap te maken naar GIBO Groep kon hij hem niet volgen. Hette: “Jurgen niet, in verband met zijn concurrentiebeding, maar ik
stapte wel over naar de GIBO Groep. Jurgen werd vestigingsmanager in Elst en mijn zaken werden behartigd door zijn collega’s in een andere vestiging. Naar volle tevredenheid overigens. Nu zijn we weer verenigd en dat bevalt goed. Heeft te maken met vertrouwen. Hij kent mij en mijn bedrijf van haver tot gort. Bovendien hebben Jurgen en ik samen veel meegemaakt en dat schept een band.”
Klanttevredenheid Die klanttevredenheid die Hette Gaastra verwoordt is niet vreemd voor GIBO Groep. Uit het klanttevredenheidsonderzoek van Blauw Research voor Incompany 100 komt GIBO Groep in 2009 met een recordscore van 7,37 op de eerste plaats van de 23 accountantskantoren in de categorie Accountancy en Belastingadvies. De beste van Nederland dus. In 2007 en 2008 noteerde GIBO Groep ook al hoge tevredensheidsscores en top drie noteringen. In 2009 weet de organisatie de concurrentie voor te blijven. Jurgen Leisink: “Klanttevredenheid heeft te maken met diverse zaken: afspraken nakomen, kunnen inleven in de gedachten van de ondernemer, betrokkenheid tonen naar de cliënt en zijn onderneming en
bereikbaar zijn ook buiten kantoortijden en als het moet ook in vakanties. Daarnaast is het hanteren van een gunstige tariefstelling voor de dienstverlening ook van belang, zeker in tijden van economische onzekerheid. Verder speelt de medewerkerstevredenheid een grote rol. Ook daarin scoren we prima. We haalden het afgelopen jaar een tweede plaats in onze branche. Klanttevredenheid gaat namelijk hand in hand met medewerkerstevredenheid. Onze cliënten zitten immers niet te wachten op steeds wisselende contactpersonen.” Hette Gaastra noemt de vertrouwensband met adviseurs heel belangrijk. Hette Gaastra:“Je hele ziel en zaligheid ligt er op tafel. Dan moet je wel praten met iemand die je volledig vertrouwt.”
GIBO Elst Er werken in Elst zo’n veertig medewerkers voor MKB bedrijven en bedrijven werkzaam in de land- en tuinbouw. Door deze omvang zijn wij in staat klanten een full serviceproduct te bieden, dus niet alleen accountants en fiscalisten, maar ook juristen en deskundigen op het gebied van fusies en overnames, subsidies en personeel en organisatie. Dat maakt ons een belangrijke speler in de markt en qua klanttevredenheid nummer 1.”
arnhem business | nummer 5 | september 2 0 1 0
15