Área Empresa N2 Revista Digital by Area Empresa

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Año 1. Número 2 Junio 2022

Comercio electrónico.

Acciones para la transformación digital

Métodos de El e-commerce pago en en el Metaverso comercio Pag.16 electrónico Pag.22

Embudo de captación comercio digital Pag.33

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ÍNDICE 05

EDITORIAL

PERSPECTIVAS

El comercio electrónico en el desarrollo empresarial

17 INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

Oportunidades en el metaverso utilizando e-commerce

Los 7 retos del comercio electrónico tras la pandemia

La travesía para captar a los clientes con e-commerce

COMERCIO VIRTUAL

MARKETING ESTRATÉGICO

Métodos de pago con el e-commerce

10 tendencia para diseñar una estrategia e-commerce

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MARKETING DIGITAL

Cómo crear un embudo de conversión en e-commerce

Tácticas para llevar a cabo el comercio electrónico Pag. 15

¿Por qué usar los embudos de conversión en e-commerce?

MARKETING DIGITAL

4 fases del embudo de conversión en e-commerce

Portada

5 Errores que se deben evitar al crear un negocio de e-commerce

Metodologías para captar nuevos clientes Pag.32

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Presetación

Área Empresa es una Revista Digital que a través de sus páginas quiere consolidar diferentes puntos de vista e interpretaciones sobre el manejo de la empresa global. En este segundo número encontrarán algunos artículos relacionados con el comercio electrónico, temática que ha adquirido gran relevancia en los últimos cuatro años, en empresas de diversos tamaños y rubros, Del mismo modo, se han buscado contenidos teóricos que puedan orientar a los lectores en procedimientos tácticos para captar clientes a través de los medios digitales, El mayor interés de Área Empresa es proveer información útil y accesible para hacer la gestión empresarial de forma organizada y jerarquizada

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El comercio electrónico en el desarrollo empresarial Desde la Mesa de Área Empresa

Tener una plataforma de e-commerce diversifica la presencia en línea de una empresa y reduce los costos de venta, proporcionando a la marca una presencia mucha más importante.

Sin lugar a dudas, el uso de las nuevas tecnologías de información ha cambiado el comportamiento de los mercados y determinado que el comercio tenga características más dinámicas para las transacciones entre empresas de distintos países y compradores y consumidores de todas partes del mundo. El comercio electrónico ha transformado de forma radical los hábitos de consumo de una gran parte de la población. El desarrollo de la tecnología y la constante búsqueda de soluciones a las necesidades de adquisición de bienes y servicios, han sido algunos de los factores clave para la evolución del comercio electrónico. También es importante mencionar que su desarrollo también se ha generado porque se entendió en el mundo empresarial la importancia de simplificar los procesos de compra y venta, así como la posibilidad de llegar de forma directa y de manera casi que inmediata a un mayor número de consumidores en diferentes partes del mundo. En la actualidad ya no existen barreras geográficas para el comercio, por lo que el e-commerce es la mejor manera de comprar y vender, y este medio ha determinado una gran oportunidad de negocio. Sin embargo, se debe entender que los comerciantes de e-commerce están obligados a tener un mayor grado de implicación que el requerido en el comercio tradicional, determinando, por tanto, que la creatividad, actualización e

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innovación constantes sean los factores determinantes del éxito de un producto o servicio. Esto involucra un trabajo continuo por parte del empresario para alcanzar una propuesta de valor realmente diferenciadora y potente. Tener una plataforma de e-commerce diversifica la presencia en línea de una empresa y reduce los costos de venta, proporcionando a la marca una presencia mucha más importante. En general un sitio web es un canal propio que permite a las empresas, y a todo negocio en general, aumentar sus márgenes y las conversiones, es decir, obtener más ganancias. En los años 90 la aparición de plataformas de comercio electrónico como Amazon, e-bay y mercado libre cambiaron el comportamiento de los consumidores, que empiezan a decidir sus compras a través del internet. A partir de allí, se implementan una serie de soluciones para garantizar el envío de datos personales a través de la red y así facilitar el comercio entre personas y empresas. Posteriormente, se implementan sistemas de pago como PayPal, que ofrecen seguridad y facilidades para operar con el e-commerce, determinando que el comportamiento del consumidor cambie y se oriente a la red, por la facilidad de efectuar una compra y generar de forma rápida y segura el pago del mismo. En la actualidad las facilidades para operar en la red son realmente muy amplias y seguras.

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El boom del e-commerce se produce en el 2020, año en el que la pandemia del COVID-19 determina una necesidad de compra por parte de los consumidores que encontraban aislados en sus hogares y las empresas prácticamente sin actividad comercial presencial. Según Datareportal en julio de 2020 el 71% de las personas en el mundo manifestaron haber hecho compras en línea. Actualmente la seguridad en un e-commerce se ha convertido en pieza clave para ganar la confianza de los clientes, ya que las compras online cada vez son mayores y es fundamental la seguridad y debe ser el factor más importante para tomar en cuenta. Las compras online se han convertido en el mejor aliado de los consumidores, siendo el Covid-19 u otra razón particularmente práctica que impida la compra presencial, para efectuar con tranquilidad y confianza una compra en línea. Lo cierto es que las personas, cada vez más, están aceptando del uso del comercio electrónico para efectuar sus compras. La red y todas las aplicaciones disponibles permiten a las empresas generar una serie de objetivos tendientes al empleo del e-commerce en sus operaciones para mejorar sus ventas y ampliar su participación en el mercado. En este contexto la posibilidad de comprar y vender con el uso del e-commerce desde cualquier punto del mundo amplía el público objetivo y aumenta la captación de clientes potenciales.

El e-commerce permite generar mayor visibilidad y en consecuencia llegar a más personas en menor tiempo, es decir no hay límites en la capacidad de atraer y atender a los clientes.

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El e-commerce permite generar mayor visibilidad y en consecuencia llegar a más personas en menor tiempo, es decir no hay límites en la capacidad de atraer y atender a los clientes. Otra gran posibilidad del e-commerce es la disponibilidad que tiene, ya que no existen límites de horarios, permitiendo al cliente comprar lo que quiera, cuando quiera y desde donde quiera. El coste de las transacciones y los mayores márgenes que se obtiene son otro atractivo del e-commerce tanto para compradores como vendedores. A esto se suma el ahorro de tiempo en las operaciones, que puede incidir en mejorar la dedicación en la atención al cliente. En resumen, el e-commerce se ha convertido en una herramienta estratégica para las empresas, que les puede permitir un mejor uso de la tecnología, un incremento cualitativo de los beneficios y una mayor presencia en el mercado global.

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Los Siete retos del comercio electrónico tras la pandemia https://dplnews.com/los-7-retos-del-comercio-electronico-tras-la-pandemia/ La pandemia de Covid-19 cambió la forma de interactuar de todas las personas, y el comercio electrónico fue uno de los principales beneficiados. Sin embargo, hay retos que tiene que seguir sorteando para continuar con su crecimiento.

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El 55 % de los encuestados afirmó que más del 40 % de sus ventas se realizan a través del celular.

Adobe y Signifyd presentaron su reporte Las Tendencias de e-commerce en retail para 2022, donde advierten de las oportunidades que tienen los retailers para seguir con el crecimiento de ventas en línea. Durante la presentación, Christian León, director de Signifyd Latinoamérica, y Daniel del Palacio, Head Marketing de Adobe Hispanoamérica, coincidieron en que “la nueva era de comercio electrónico requiere un nuevo pensamiento y estrategias para adquirir y mantener clientes. Los comerciantes están duplicando las compras de tecnología para mejorar la experiencia del cliente y protegerse de fraude y abuso”. Rentabilidad y atracción de clientes El estudio revela que 42.5 % de los retailers encuestados dijo que mantener la rentabilidad mientras se compite en precio es la preocupación principal, mientras que 38.8 % comentó que el otro reto es la atracción de clientes. “En este sentido, la experiencia del cliente se vuelve crucial, no sólo para mantener los niveles de lealtad

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Durante el 2021 las empresas optan por usar el comercio electrónico como un método de venta

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del cliente frente a un panorama tan competitivo y digital, sino para atraer nuevos clientes, aumentar la conversión de los nuevos compradores online y superar el ticket promedio de compra”. Cadenas de suministro y experiencia del cliente. El 20.1 % de los encuestados expresó que mantener cadenas de suministro eficientes era su mayor preocupación. Las interrupciones en los envíos relacionadas con la Covid-19, los sistemas heredados sin comunicación en tiempo real, y los drásticos y rápidos cambios en los hábitos de los consumidores han impedido que los negocios reúnan el inventario que necesitan para satisfacer la demanda. El 17.2 % expresó su preocupación sobre cómo hacer que sus procesos de revisión de pedidos sean más eficientes o eliminar por completo la revisión manual del fraude. Cambios de la pandemia que seguirán vigentes. El 49.6 % dijo que continuará o ampliará sus servicios de compra en línea y recolección en tienda, mientras que el 31.7 % comentó que se quedará con su servicio de recolección en el automóvil o lo aumentarán. Un 42.9 % de los comercios tienen la intención de seguir adoptando métodos de pago sin contacto. Mayor protección Con el incremento del comercio electrónico aumenta la necesidad de protección. El 34 % dijo que aumentaría su protección contra el fraude y un 23.9 % asevera que planea aumentar la protección contra el abuso de los consumidores. Un 82.8 % de los encuestados que ya invirtió en estas soluciones afirmó que sus esfuerzos de prevención de fraude y abuso durante el año pasado lle-

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varon a un aumento de ingresos, mientras que el 23.5 % dijo que estos esfuerzos condujeron, en realidad, a un aumento significativo. Enfoque en smartphones Los teléfonos inteligentes son un canal relevante para el comercio electrónico. Una tendencia, señala el estudio, es que continuará su crecimiento en los próximos meses y años. El 55 % de los encuestados afirmó que más del 40 % de sus ventas se realizan a través del celular. Los ejecutivos de Signifyd y Adobe señalaron que hoy en día los usuarios de teléfonos no sólo hacen investigación en ellos, si no que ya completan sus compras en línea. Ventas directas al consumidor Las marcas mexicanas han descubierto un gran valor en las ventas directas al consumidor, sin terceros: distribuidores o intermediarios. El 39.6 % dijo que les permitió controlar completamente la experiencia del cliente, mientras que el 23.9 % afirmó que los márgenes de utilidad son más altos cuando se eliminan los intermediarios. El 23.2 % señaló que la venta directa les permite recibir y conservar datos sobre las preferencias y hábitos de compra de sus clientes. Mayores inversiones El estudio consultó también cuáles eran sus planes de inversión, y más del 70 % contestó que ha destinado un presupuesto mayor al comercio electrónico durante 2021 y continuarán haciéndolo. El 76.5 % tiene la intención de invertir en plataformas de pago, mientras que 48.5 % invertirá más en plataformas de publicidad digital. Otro 29.9 % aseguró que invertirá más en plataformas de comercio electrónico y 28.7 % en plataformas de protección contra el fraude.

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El comercio electrónico aumentó la necesidad de protección contra fraudes y abusos

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Adquisición de clientes para e-commerce: La larga travesía detrás de ello

https://marketing4ecommerce.mx/adquisicion-de-clientes-para-ecommerce-la-larga-travesia-detras-de-ello/

Aunque el cliente realice una búsqueda y dé clic a nuestro sitio, no significa que esta acción derivará en una compra.

Regularmente cuando una empresa emprende un proyecto de e-commerce lo hace pensando que tendrá un nuevo canal de negocio lo suficientemente rentable, amén de que recuperará su inversión en el corto plazo porque en Internet “todo es fácil”. Pocas son las compañías que realmente investigan el tema antes de aventurarse en este mundo por demás interesante y complejo. Partamos de que una tienda online no es un sitio en Internet. No operará solo y tampoco es fácil. Un e-commerce, como su nombre lo dice, es un comercio que opera una preferencia del mismo de manera electrónica, pero eso no aminora la gran inversión operativa (entre muchas otras) que tendría cualquier comercio convencional. Adquisición de clientes para e-commerce, proceso complejo Por ello, obtener un cliente para estos canales es igual de complejo como lo sería para un negocio físico. Requiere de pasos concisos y de etapas previas. Siguiendo con una estrategia clara basada en el famoso funnel de conversión que todos conocemos (see, think, do y care), lo primero que hay que hacer es llevar tráfico a la tienda.

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Conocer los resultados de esa primera campaña para optimizarla y buscar la consideración de compra. Luego, crear más campañas y estrategias certeras y segmentadas con mayor detalle, según los resultados obtenidos, para generar leads de calidad que después nos den como resultado clientes. Ahora bien, además de todo ese flujo, debemos tomar en cuenta que, aunque el cliente realice una búsqueda y dé clic a nuestro sitio, no significa que derivará en una compra. De hecho, según los estudios, se requieren de 7 a 9 visitas para que se realice una adquisición y no necesariamente en nuestra tienda online. De acuerdo con el Google’s Customer Journey de la compra en línea, esto es lo que los compradores hacen antes de la compra Primero buscan los productos a través de referencias sociales y anuncios gráficos. Se forman intereses sobre productos particulares realizando búsquedas genéricas como «jeans masculinos». Visitan varios sitios web, hacen clic y agregan al carrito, buscando reseñas de los productos por parte de otros clientes, promociones y cupones de descuento para considerar la compra pero todavía no la realizan, solo se van. Consideran las alternativas para finalmente volver al sitio de su conveniencia y comprar.

La adquisición de un cliente para estos canales es igual de compleja como lo sería para un negocio físico. Requiere de pasos concisos y de etapas previas.

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Después de esta explicación, entenderás que Google miente al mostrar los analíticos, en realidad solo está mostrando el último paso y no todos los demás intentos previos a la compra. Según Bain & Company y Harvard Business School, quienes llevaron a cabo una investigación, las tasas de retención de clientes en un 5%, pueden llegar a aumentar las ganancias en un 25% a un 95%. Esta es una razón fortísima para hacer todo lo posible para generarlas. Para tristeza de todos, también detectaron que la adquisición de nuevos clientes no es totalmente rentable si no se tienen márgenes adecuados del producto que consideren las tasas de transacciones, logística y operación. En su lugar, las empresas en línea suelen gastar 20-40 % más que las viejas para adquirir clientes que reditúen a la larga. Por ello, suelo recomendar en las consultorías que doy, que antes de lanzarse a vender por Internet, realicen un business case que pueda sustentar que el proyecto será negocio o no en la posteridad.

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Pocas son las compañías que realmente investigan sobre el tema antes de aventurarse en este mundo por demás interesante y complejo.

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LAS NUEVAS RUTAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Estrategias de transformación comercial

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INNOVACIÓN COMERCIAL DESDE EL METAVERSO Los usuarios aún no tienen la tecnología necesaria para poder conectarse a un metaverso realmente inmersivo

El e-commerce solo ha dado sus primeros pasos en el metaverso, con algunas marcas pioneras que están llevando a cabo sus proyectos

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Oportunidades para el e-commerce en el Metaverso https://www.iebschool.com/blog/oportunidades-ecommerce-metaverso-tecnologia/

El metaverso es el tema de moda en este 2022. Pero, ¿realmente es suficiente esta tecnología o se está generando un excesivo hype? En este artículo vamos a ver la evolución del metaverso, qué oportunidades ofrece esta tecnología para los ecommerce y por qué creemos que posee mucho potencial. El metaverso es un ecosistema virtual que permite interactuar con otras personas de manera inmersiva, conectándonos a él a través de diferentes dispositivos, como las gafas de realidad virtual. Cada usuario interactúa con el resto a través de un avatar. El metaverso transforma el panorama del comercio electrónico. En el mundo de los videojuegos desde hace años que ya existían diferentes metaversos que nos permitían crear un avatar y disfrutar de una aventura en la que interactuamos con otros jugadores. Pero estos primeros metaversos no terminaron funcionando a largo plazo ya que en ese momento la tecnología aún no era lo suficientemente potente ni in-

mersiva como para que la gran mayoría de la población quisiese jugar a ellos. Sin embargo, en la actualidad, la tecnología ha mejorado mucho respecto a ese momento, con gafas de realidad virtual que nos permiten una mayor inmersión. Se prevé que en los próximos años los metaversos serán utilizados por cualquier persona que interactúe con el mundo digital y no sólo por las personas amantes a los videojuegos. Muchas empresas han visto el gran potencial que tiene esta tecnología, como Meta (la antigua Facebook), Microsoft o Google, y están invirtiendo miles de millones de dólares en intentar ser una de las empresas pioneras en esta tecnología. Todos estos datos nos hacen ver que el metaverso va a ser una parte importante en nuestra vida diaria y entre otras cosas, también afectará a la forma en que realicemos compras por internet.

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El metaverso es un ecosistema virtual que permite interactuar con otras personas de manera inmersiva, conectándonos a él a través de diferentes dispositivos, como las gafas de realidad virtual.

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El metaverso va a transformar cualquier acción digital, afectando por tanto también al comercio electrónico. Esto va a provocar que progresivamente se deje de comprar en dispositivos como el móvil o el ordenador, en los que se navega a través de una web en la que buscamos los productos en un menú, añadimos un producto al carrito o pagamos con tarjeta, y comenzaremos a conectarnos a un mundo virtual en el que habrá tiendas que podremos visitar, en las que probaremos productos para nuestro avatar o realizar pagos con criptomonedas como Bitcoin o Ethereum.

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Tecnologías implicadas en el metaverso El metaverso incluye varias nuevas tecnologías que van a hacer que cambie por completo la forma de comprar productos en internet. Las principales son: Tecnología Blockchain El Blockchain permite poseer activos digitales de forma segura en un metaverso. Además, también admite mover esos activos entre plataformas sin necesidad de una entidad central. Los usuarios pueden comprar una camiseta para su avatar, una entrada para un concierto o un terreno en el que crear una tienda virtual. Realidad extendida Se utiliza para englobar la realidad virtual, la realidad aumentada y la realidad mixta. Todas estas tecnologías posibilitan interactuar de forma más inmersiva en un ecommerce del metaverso. Por ejemplo, con la realidad mixta se puede probar en una tienda física ropa y verla puesta, para realizar la compra directamente a través de esa pantalla que está en cada uno de los probadores de la tienda. Pero, también se puede comprar ropa utilizando realidad virtual, para vestir al avatar y al usuario. Es decir, comprar un NFT para el avatar y una versión para usar en el mundo real.

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4 NFT’s Los NFT’s son la tecnología que se utiliza para comprar cualquier activo digital en el metaverso. Los e-commerce van a tener que adaptarse a esta tecnología para que en el metaverso los usuarios puedan comprar diferentes objetos. Esas empresas ofrecerán colecciones limitadas de sus creaciones, pudiendo diseñar zapatillas exclusivas para un avatar, una entrada para un concierto exclusivo o vender obras de arte de un artista muy cotizado. ¿Cómo afectará el metaverso a las tiendas online? Las tiendas online van a sufrir una transformación total por completo en cada uno de sus procesos. Cualquier negocio que quiera vender en el metaverso va a tener que implementar la realidad extendida a su marca para que los usuarios puedan probarse ropa en el mundo virtual, visitar tiendas con su avatar o acudir a un concierto que han organizado en una sala en el metaverso. Este cambio va a suponer un cambio total a nivel tecnológico en las empresas, teniendo que invertir una importante cantidad del presupuesto en esta tecnología.

Con la realidad mixta, en una tienda física de ropa, se puede probar y verla puesta, para realizar la compra directamente a través de esa pantalla que está en cada uno de los probadores de la tienda.

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Ejemplos de ecommerce en el metaverso Hay empresas pioneras que ya están realizando acciones muy interesantes en el metaverso. Por ejemplo, H&M ha vendido ropa en el videojuego Animal Crossing. Nike ha vendido NFT’s de su calzado en el metaverso Roblox. Dolce & Gabbana vendió varias piezas de alta costura en formato físico y NFT. Amnesia Ibiza abrió una sala virtual, en la que se puede escuchar música, bailar e incluso visitar un museo virtual. Estas y otras empresas han sido pioneras, consiguiendo un gran impacto de visibilidad, y estando un paso por delante de sus competidores. En los próximos meses veremos como otras muchas más empresas dan sus primeros pasos en el metaverso. Futuro del e-Commerce en el metaverso El e-commerce solo ha dado sus primeros pasos en el metaverso, con algunas marcas pioneras que están llevando a cabo sus proyectos para ir posicionándose como una de las empresas líderes de su sector y medir qué es lo que mejor funciona dentro del metaverso.

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Se prevé que en los próximos años los metaversos serán utilizados por cualquier persona que interactúe con el mundo digital y no sólo por las personas amantes a los videojuegos.

tecnología necesaria para poder conectarse a un metaverso realmente inmersivo con, por ejemplo, unas gafas de realidad virtual.

Además, muchas empresas aún están desarrollando esta tecnología. También surge la necesidad de que haya más personas formadas en esta Pero las innovaciones principales tecnología, para ayudar a las empreirán llegando en los próximos años sas con su implementación. de forma gradual, ya que aún la mayoría de usuarios no tienen la

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Métodos de pago para un e-commerce

https://sell.emprendepyme.net/tipos-de-metodos-de-pago-para-un-e-commerce.html

El pago de un producto o servicio en una tienda online tiene que ser un proceso sencillo, rápido y seguro para el usuario. Es importante ofrecer al usuario diversas alternativas. De esta forma se facilita el pago y por lo tanto la finalización de los procesos de compra.

Para utilizar un método de pago como PayPal es necesario registrarse en su web, en la que crearemos un usuario vinculado a una cuenta bancaria tradicional.

Existen diferentes métodos de pago que se pueden implementar en nuestro e-commerce, aquí tenemos los principales métodos: Contrareembolso El método de pago contrareembolso es uno de los que más garantías de seguridad ofrece al usuario. Es ideal para aquellos que todavía desconfían del comercio electrónico y de los métodos de pago a través de pasarelas virtuales. Su funcionamiento consiste en que la tienda online envía el pedido con una orden de pago. El cliente paga el producto a la empresa de mensajería cuando lo recibe. Lógicamente es el método de pago más inseguro para la tienda virtual. Pues ésta envía el producto sin recibir el pago. Si el usuario no lo recoge el e-commerce perdería los gastos correspondientes al envío. Tarjeta El pago con tarjeta a través de una pasarela de pago es el método más utilizado en los e-commerce, también, es uno de los más seguros. La gran mayoría de tiendas online permiten el pago con tarjeta de crédito y débito.

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Transferencia Bancaria Con este método de pago, el e-commerce le da un número de cuenta al usuario para que realice el pago de la compra. La transferencia bancaria es un método de pago seguro para la tienda online. Ya que esta no envía el pedido hasta que no recibe la transferencia en su cuenta. No lo es tanto para el comprador que corre el riesgo de que una vez realizado el pago el pedido no sea enviado. Transferencia Instantánea Algunos e-commerce incluyen en sus métodos de pago transferencias instantáneas a través de MoneyGram o Western Union. Las dificultades que tiene este método de

El pago con tarjeta a través de una plataforma de pago es el método más utilizado en los e-commerce, también, es uno de los más seguros. Actualmente los comercios los está utilizando en su gran mayoría

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pago para rectificar o anular la transferencia así como el anonimato, por lo que se convierte en el método de pago predilecto para las operaciones fraudulentas. Domiciliación bancaria Aunque menos utilizada la domiciliación bancaria es un método de pago muy cómodo para los usuarios de e-commerce que venden servicios o suscripciones. Después de dar su número de cuenta el usuario recibirá el cargo de forma periódica. Sin ningún tipo de gasto para él.

La viralidad logra un crecimiento rápido, algo que no sucede en los negocios de forma habitual, se necesitan años y muchos casos “de ensayo y error” para llegar al lugar soñado por sus fundadores.

Pago Bancario sin tarjeta Este tipo de pago se realiza a través de plataformas de pago de intermediarios no bancarios como PayPal. Este método de pago es sin duda el que más garantías ofrece al comprador. Además de la seguridad en el pago, se garantiza la devolución del dinero en caso de disconformidad o fraude. En contrapartida se encuentra la situación del vendedor online. Debe asumir unas altas comisiones y además se encuentra prácticamente desprotegido. Ya que en caso de producirse una reclamación por parte de un usuario, PayPal suele posicionarse a favor de éste. Para utilizar un método de pago como PayPal es necesario registrarse en su web, en la que crearemos un usuario vinculado a una cuenta bancaria tradicional. Una vez realizado el registro basta con introducir los datos de usuario para recibir o efectuar un pago

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Marketing Estratégico

CONOCER AL PÚBLICO OBJETIVO A TRAVÉS DE SUS HÁBITOS DE COMPRA PERMITIRÁ DISEÑAR ESTRATEGIAS EFECTIVAS

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Marketing Estratégico

10 tendencias para implementar una estrategia e-commerce https://www.sendcloud.es/tendencias-ecommerce/ Estas son algunas de las tendencias e-commerce más relevantes para aplicar a las estrategias de venta digital 1. La sostenibilidad es relevante en la compra Para muchas personas, la sostenibilidad es prácticamente un requisito a la hora de consumir un producto y decantarse por una marca, de la que se espera que sea responsable y esté comprometida con diferentes causas sociales. Muchos prefieren comprar en un e-commerce que tenga un impacto medioambiental menor a otro comercio, que sus valores estén alineados con la sostenibilidad y que por lo menos ofrezca una opción de entrega sostenible. 2. Optar por la tendencia e-commerce del ReCommerce y el Upcycling ReCommerce se refiere al proceso de alquilar, revender o comprar productos de segunda mano a través de tiendas online y/o offline. Algunas marcas fomentan esta práctica haciendo descuentos en la compra de un producto nuevo cuando el consumidor lleva un artículo antiguo. En cuanto al Upcycling, se trata de reciclar y mejorar la ropa o de fabricar productos con materiales reciclados. Empresas como Levi’s e Infinitdenim ya se han sumado a esta tendencia de mercado y apuestan por reciclar y reparar las prendas de sus compradores para darles una segunda vida.

Adoptar tecnologías y plataformas que automaticen el proceso de envío ayudará a canalizar todo ese volumen de trabajo, minimizando los errores y ahorrando tiempo.

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Marketing Estratégico Además de fabricar piezas de ropa a partir de tejidos reciclados. 3. Tecnología al alza: inteligencia artificial, búsqueda por voz e imágenes y vídeos de alta calidad Un estudio realizado por OMD España concluyó que la inteligencia artificial será un pilar clave en el crecimiento del e-commerce en este país en los próximos años. Según los usuarios encuestados, la tecnología aporta diferentes valores en el proceso de compra. Para un 47 % esto se traduce en una mejora de la personalización de producto, para otro 47% la tecnología ayuda a descubrir nuevos productos y para un 38% ayuda a mejorar la experiencia de compra. Con estas cifras está claro que los negocios tendrán que adaptarse a las nuevas tendencias de consumo para destacar de la competencia. Algunas acciones implican optimizar la tienda online para que sea compatible con las búsquedas por voz. Asimismo, se debe publicar imágenes y vídeos de alta calidad para presentar productos y tener una buena presencia en redes sociales.

4. Compra ahora, paga después: el éxito de los pagos flexibles Cada vez más, los e-commerce ofrecen funcionalidades más adaptadas a los consumidores. Por lo que ofrecer flexibilidad se ha convertido en una tendencia recurrente que seguirá en aumento Además de los pagos flexibles, no se debe descartar la opción de pagar en diferentes divisas. Meta ya ha puesto en marcha una prueba para realizar pagos con criptomonedas por WhatsApp. Si la prueba tiene éxito, se extenderá a todos los usuarios de WhatsApp, por lo que también podrás ofrecer esté método de pago.

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5. El Quick-commerce o comercio rápido se consolida como una de las principales tendencias e-commerce Ofrecer opciones de envío rápidas como entregas el mismo día o en 24 horas; a pesar de que suelen tener tarifas más elevadas, siempre habrá algún cliente que prefiera pagarlas para recibir su pedido cuanto antes. Además, al contar con una tienda física se puede incluir la opción de Click & Collect, así los compradores podrán disfrutar de su compra en cuestión de horas. 6. Contrarresta el aumento de las tarifas de envío ofreciendo diferentes opciones de entrega Esto asegurará una opción para todos los bolsillos. Invertir en una estrategia de múltiples transportistas garantiza que se puede ofrecer un envío sin complicaciones. Muchos clientes están dispuestos a pagar más por una entrega flexible y sin problemas. Además, los últimos estudios sobre e-commerce muestran que los clientes prefieren las tiendas online que les dan la opción de elegir a su transportista preferido. 7. La omnicanalidad continuará siendo una de las tendencias e-commerce. Consiste en ofrecer tus productos por diferentes canales, incluida la tienda física si se dispone del espacio. Así el cliente puede interactuar con el e-commerce a través de todos ellos. Es así que las tiendas físicas que adoptan un modelo omnicanal tienen más posibilidades de tener éxito, sobre todo ahora que las compras online forman parte del día a día de los consumidores. 8. Los marketplaces se consolidan como una pieza clave. Vender en marketplaces es un buen paso para realizar tus primeras ventas online, su facilidad y simplicidad de publicación y acceso lo convierte en una opción.

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LAS CRISIS DE SUMINISTROS PUEDEN MOTIVAR A QUE NEGOCIOS LOCALES SE CONVIERTAN EN TENDENCIA

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9. El producto local tiene la posibilidad de adquirir mayor fuerza y convertirse en tendencia de consumo. Estamos pasando por una crisis de suministros que ha provocado de manera puntual el desabastecimiento de algunos artículos. Esto promueve el auge de los productos de proximidad, no solo en alimentación sino también en empresas locales. Además, la creciente preocupación por el medioambiente y por las compras éticas impulsará aún más a este tipo de compras. Será importante considerar promocionar el negocio local para formar parte de esta tendencia e-commerce. 10. La automatización de la logística e-commerce. Adoptar tecnologías y plataformas que automaticen el proceso de envío ayudará a canalizar todo ese volumen de trabajo, minimizando los errores y ahorrando tiempo. Estas son algunas acciones que se pueden automatizar: - La conexión de CMS actuales (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento, etc.) con transportistas. - La importación de información del pedido para imprimir las etiquetas. - La creación de documentos aduaneros de forma automática. - El envío de notificaciones de seguimiento del paquete. - La gestión de devoluciones.

ReCommerce se refiere al proceso de alquilar, revender o comprar productos de segunda mano a través de tiendas online y/o offline. Algunas marcas fomentan esta práctica haciendo descuentos en la compra de un producto nuevo cuando el consumidor lleva un artículo antiguo.

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METODOLOGÍAS PARA CAPTAR NUEVOS CLIENTES

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Una vez que el usuario toma conciencia de la existencia del e-commerce y todo lo relacionado en torno a él, se debe conservar su atención.

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Cómo crear un embudo de conversión en e-commerce https://www.mdirector.com/blog/embudo-de-conversion-en-ecommerce/

Establecer comunicación solo con los usuarios que están realmente interesados, es decir, cualificados. Por lo que no se tiene que trabajar con el marketing masivo.

Para convertir a los visitantes del sitio web en clientes hay que aprender a crear un embudo de conversión en ecommerce. De esta forma el negocio puede consolidarse y mejorar las ventas a través de una planificación de los pasos que debe dar el usuario para cumplir con un objetivo. En el universo del marketing digital hay diversas metodologías que pueden ayudar en cada una de las estrategias. Entre tantos métodos se encuentra el popular embudo de conversión en e-commerce. Un funnel adecuado permitirá que el usuario que solo entra a visitar el sitio dé el siguiente paso. Es decir, que se transforme en un consumidor. Es la mejor manera para captar nuevos clientes. Así, posteriormente, se puede trabajar en el funnel de ventas.

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¿Por qué usar los embudos de conversión en e-commerce? negociosdigitalesmovistar.com/gestion/aprende-5-formas-de-priorizar-tareas/

Permite reducir el número de pasos que debe dar el usuario para convertirse en lead. Esto quiere decir que se obtienen resultados de forma más rápida. Puede convertir la página web en una generadora de conversiones, puesto que se optimiza todo. Así se crean funnels diferenciados para captación y ventas online. Establecer comunicación solo con los usuarios que están realmente interesados, es decir, cualificados. Por lo que no se tiene que trabajar con el marketing masivo.

Se puede dar la posibilidad de realizar ofertas y descuentos exclusivos para los usuarios que sí se interesan en los productos o servicios que se ofrecen. Mejorar la inversión que realizan en contenidos, relaciones públicas, publicidad por pago e, incluso, campañas de Email Marketing.

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4 fases del embudo de conversión en e-commerce Mediante los funnels de conversión se tiene la oportunidad de conocer mejor las necesidades de los clientes, lo que permitirá cultivar una relación con ellos de una manera más efectiva y sobre todo personalizada. 1.- Conciencia La primera fase es que los visitantes comienzan a familiarizarse con el negocio y todo lo que ofrece. Empiezan a reconocer que requieren solucionar un problema o cubrir una necesidad. En este primer escalón es importante compartir el contenido educativo de la marca. Se puede aprovechar de ofrecer acceso a información gratuita como publicaciones de blogs, seminarios web, informes, guía, y más.

2.- Interés Una vez que el usuario toma conciencia de la existencia del e-commerce y todo lo relacionado en torno a él, se debe conservar su atención. A esta se le conoce como la etapa de interés. En ella tienen que seguir aportando entretenimiento y valor educativo. La finalidad es mantenerlo interesado en los productos. Para esto, se puede sacar provecho a las publicaciones en las redes so-

ciales y unirse a las tendencias que atraen a la audiencia. Como la publicación de memes relacionados con la marca, también se puede crear contenidos para un blog. Además de usar el email marketing para hacer un seguimiento a estas fases.

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3.- Deseo El siguiente paso es despertar el deseo. Se puede hablar sobre los beneficios de los productos. No es lo mismo describir las características de un artículo que mostrar lo que se puede obtener con él si lo adquieren. Lo ideal es que los mensajes de marketing se enfoquen en cómo el cliente se beneficiará si compra el producto. Es la antesala a la fase final de la acción. 4.- Acción Se trata del cierre de la venta. La finalidad es que los leads agreguen el producto a sus carritos de compras, que luego registren su información de pago y que hagan clic en el botón de call to action. Para lograr esto, se debe comunicar el proceso de pago de principio a fin. Muchas veces los compradores abandonan el carrito de compra por diferentes motivos: demasiados campos en el formulario, cargos extra en los envíos o escasez de métodos de pago alternativos son los más habituales. ¿Qué se recomienda en este caso? Proporcionar diferentes formas de pago. Cuantas más opciones, mayores serán las probabilidades de que realicen la acción de comprar en el e-commerce.

En este primer escalón es importante compartir el contenido educativo de la marca. Se puede aprovechar de ofrecer acceso a información gratuita como publicaciones de blogs, seminarios web, informes, guía, y más.

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5 Errores que se deben evitar al crear un negocio de e-commerce https://es.wix.com/blog/2020/06/5-errores-de-ecommerce

Con la gran oferta de plataformas de fácil uso y accesibles para cualquier bolsillo, nunca fue tan fácil crear una tienda online como ahora. Sin embargo, el éxito y el potencial de crecimiento de un negocio de e-commerce depende de la capacidad para captar nuevos clientes y aumentar las compras de los consumidores existentes. Todo canal de marketing y ventas supone una inversión considerable de tiempo, dinero y energía, por lo que es necesario encontrar el balance adecuado. Además, es importante resaltar que, incluso para los profesionales veteranos del comercio electrónico, aumentar los beneficios y hacer crecer su negocio supone un desafío. Los errores son parte natural de todo crecimiento y siempre se puede aprender de ellos. Pero dicho esto, sería preferible evitarlos. Para ello, conocer las equivocaciones de otros emprendedores ayuda a evitar errores que pueden salir caros y hacer perder oportunidades de negocio.

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Es posible evitar algunos errores típicos de vendedores novatos con esta lista de los 5 errores al montar un negocio de e-commerce:

4 1. No conocer a tu público objetivo

2. No elegir el canal adecuado de e-commerce

Uno de los principales errores es no definir cuál es el público objetivo o no invertir el tiempo necesario para comprender sus motivaciones. No se debe esperar que los clientes visiten la página web sólo porque tienes un producto que puedan querer o necesitar. Hay que dar a conocer el negocio y que el producto llame su atención. Y para lograrlo, se debe saber quiénes son y dónde encontrarlos. Definir y comprender al público objetivo ayudará a crear un mensaje de marca con el que se identifiquen, y una experiencia de compra que los motive a comprar una y otra vez.

Cuál es la mejor forma de llegar al público. ¿Está en Facebook? ¿Compra en Amazon o eBay? ¿Recibe y lee newsletters? Si no se conocen las respuestas a estas preguntas, probablemente los productos no serán vistos por los compradores que les interesa, por muy valiosos que sean. Los canales de e-commerce no funcionan todos de la misma forma ni tampoco satisfacen a la misma audiencia. Empezar definiendo qué resultados te gustaría obtener con tu plan de marketing. Estos objetivos pueden ser: Atraer a clientes potenciales que buscan activamente. Recuperar a antiguos clientes. Captar clientes totalmente nuevos.Incrementar tu tráfico en cantidad y/o calidad.

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Marketing Digital Según los objetivos que se hayan fijado, deberán elegir los canales de e-Commerce que mejor conecten con los compradores potenciales: Los motores de búsqueda son excelentes herramientas para localizar gente que busca activamente un producto. Los marketplaces online son un espacio ideal para exponerse a esos compradores que buscan activamente navegando entre multitud de productos y categorías. Amazon y eBay son marketplaces muy indicados para esto, pero también son muy competitivos. Los nichos de mercado más pequeños o los marketplaces locales ofrecen mayor visibilidad y generan ventas a un costo menor.

El email marketing es una gran forma de contactar directamente con personas con gran potencial de conversión. Pueden ser clientes que ya compraron en el pasado o compradores con el suficiente interés en el negocio para dar su dirección de email, lo cual puede aumentar las posibilidades de que compren en el futuro. El retargeting es una técnica que permite impactar a los compradores que visitan la página web. Muchos compradores abandonan su carrito de compra, pero siguen estando interesados en el producto y son fáciles de convertir. El remarketing se puede hacer a través de canales

El éxito y el potencial de crecimiento de un negocio de e-commerce depende de la capacidad para captar nuevos clientes y aumentar las compras de los consumidores existentes.

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como Google y Facebook mediante cookies y un pixel de seguimiento agregado a la página web. También es importante automatizar el envío de emails que recuerden al cliente los productos que habían pensado comprar. Las redes sociales permiten llegar a clientes potenciales que, si bien no están buscando un producto, sí se pueden mostrar abiertos a nuevas ideas o contenidos. Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest cuentan con millones de usuarios en todo el mundo y tienen una alta capacidad de segmentación basada en sexo, edad, estilo de vida e intereses.

Definir y comprender al público objetivo ayudará a crear un mensaje de marca con el que se identifiquen, y una experiencia de compra que los motive a comprar una y otra vez.

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3. No cuidar las páginas de tus productos

Los clientes potenciales no interactúan físicamente con los productos antes de comprarlos, en cambio sí lo hacen con las páginas de los productos. La página de los productos deben convencer al comprador de adquirir el producto en la página web antes que en otra. Crear páginas persuasivas para los productos: - Elaborar descripciones de los productos, precisas y tentadoras, que incluyan sus características, beneficios y ventajas. - Presentar los productos con imágenes o videos de alta calidad. - Incluir opiniones y testimonios del producto ayuda a captar clientes. Pero, hay que asegurarse de que transmitan autenticidad y credibilidad.

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4 4. Crear una experiencia de compra pobre

Una vez que los clientes pasen por las primeras fases del embudo de conversión, llega el momento de cerrar la venta. Y aquí es donde, lamentablemente, se abandonan los carritos de muchos e-Commerces. Si alguien decide comprar el producto hay que evitar los obstáculos. Simplificar el carrito de compra. Si un cliente experimenta confusión al finalizar la compra, lo más probable es que se frustre y renuncie a comprar el producto. Para aumentar las conversiones, se debe simplificar al máximo el proceso de checkout y eliminar del carrito tantas etapas como se puedan. No obligues a los compradores a registrarse antes de comprar un producto. La simplicidad debe ser la seña de identidad de tu proceso de checkout para que tus clientes compren el producto que quieren y te paguen por él sin complicaciones. Tu única preocupación debe ser agregarlos a tu lista de emails y CRM. No sorprendas a tus compradores con cargos extra. Hacer una com-

pra implica un grado de confianza mutua, y lo que menos te interesa es dar la impresión de no haber sido honesto con el cliente desde el principio. Ofrece al comprador distintas opciones de pago. No pierdas un cliente por no ofrecerle un método de pago válido para él.

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4 5. Proporcionar un servicio deficiente al cliente Los clientes son la savia del negocio. Conservarlos no solo es fácil y rentable, también son una fuente de futuras oportunidades de negocio si ofreces un buen servicio al cliente. Un servicio pobre, como un tiempo de respuesta lento, falta de empatía, o no ofrecer reembolsos, suele ser la mejor manera de perder clientes y no conseguir otros nuevos.

Factores que influyen en un buen servicio al cliente: - La forma de responder a los mensajes en la página web. - Las respuestas y comentarios en las redes sociales. - El tratamiento que se hace de las quejas de tus clientes por teléfono y por email. - Cuando los clientes necesiten ayuda demostrar que importan y debes prestarles toda tu atención y ayuda. - Si se tiene la capacidad de reconocer que se ha cometido un error y se busca solucionarlo, el negocio seguirá creciendo y prosperando. No solo se habrá optimizado la tienda online para que tenga éxito, sino también habrá construido una comunidad de clientes satisfechos y fieles, dispuestos a comprar en la tienda online una y otra vez.

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