Embudo de captación comercio digital Pag

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Cómo crear un embudo de conversión en e-commerce

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Establecer comunicación solo con los usuarios que están realmente interesados, es decir, cualificados. Por lo que no se tiene que trabajar con el marketing masivo.

Para convertir a los visitantes del sitio web en clientes hay que aprender a crear un embudo de conversión en ecommerce. De esta forma el negocio puede consolidarse y mejorar las ventas a través de una planificación de los pasos que debe dar el usuario para cumplir con un objetivo.

En el universo del marketing digital hay diversas metodologías que pueden ayudar en cada una de las estrategias.

Entre tantos métodos se encuentra el popular embudo de conversión en e-commerce. Un funnel adecuado permitirá que el usuario que solo entra a visitar el sitio dé el siguiente paso. Es decir, que se transforme en un consumidor. Es la mejor manera para captar nuevos clientes. Así, posteriormente, se puede trabajar en el funnel de ventas.

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¿Por qué usar los embudos de conversión en e-commerce?

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Permite reducir el número de pasos que debe dar el usuario para convertirse en lead. Esto quiere decir que se obtienen resultados de forma más rápida. Puede convertir la página web en una generadora de conversiones, puesto que se optimiza todo. Así se crean funnels diferenciados para captación y ventas online. Establecer comunicación solo con los usuarios que están realmente interesados, es decir, cualificados. Por lo que no se tiene que trabajar con el marketing masivo.

Se puede dar la posibilidad de realizar ofertas y descuentos exclusivos para los usuarios que sí se interesan en los productos o servicios que se ofrecen. Mejorar la inversión que realizan en contenidos, relaciones públicas, publicidad por pago e, incluso, campañas de Email Marketing.

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4 fases del embudo de conversión en e-commerce

Mediante los funnels de conversión se tiene la oportunidad de conocer mejor las necesidades de los clientes, lo que permitirá cultivar una relación con ellos de una manera más efectiva y sobre todo personalizada.

1.- Conciencia La primera fase es que los visitantes comienzan a familiarizarse con el negocio y todo lo que ofrece. Empiezan a reconocer que requieren solucionar un problema o cubrir una necesidad. En este primer escalón es importante compartir el contenido educativo de la marca. Se puede aprovechar de ofrecer acceso a información gratuita como publicaciones de blogs, seminarios web, informes, guía, y más.

2.- Interés Una vez que el usuario toma conciencia de la existencia del e-commerce y todo lo relacionado en torno a él, se debe conservar su atención. A esta se le conoce como la etapa de interés. En ella tienen que seguir aportando entretenimiento y valor educativo. La finalidad es mantenerlo interesado en los productos. Para esto, se puede sacar provecho a las publicaciones en las redes sociales y unirse a las tendencias que atraen a la audiencia. Como la publicación de memes relacionados con la marca, también se puede crear contenidos para un blog. Además de usar el email marketing para hacer un seguimiento a estas fases.

Marketing Digital 3.- Deseo El siguiente paso es despertar el deseo. Se puede hablar sobre los beneficios de los productos. No es lo mismo describir las características de un artículo que mostrar lo que se puede obtener con él si lo adquieren. Lo ideal es que los mensajes de marketing se enfoquen en cómo el cliente se beneficiará si compra el producto. Es la antesala a la fase final de la acción.

4.- Acción Se trata del cierre de la venta. La finalidad es que los leads agreguen el producto a sus carritos de compras, que luego registren su información de pago y que hagan clic en el botón de call to action. Para lograr esto, se debe comunicar el proceso de pago de principio a fin. Muchas veces los compradores abandonan el carrito de compra por diferentes motivos: demasiados campos en el formulario, cargos extra en los envíos o escasez de métodos de pago alternativos son los más habituales.

¿Qué se recomienda en este caso? Proporcionar diferentes formas de pago. Cuantas más opciones, mayores serán las probabilidades de que realicen la acción de comprar en el e-commerce.

En este primer escalón es importante compartir el contenido educativo de la marca.

Se puede aprovechar de ofrecer acceso a información gratuita como publicaciones de blogs, seminarios web, informes, guía, y más.

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5 Errores que se deben evitar al crear un negocio de e-commerce

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Con la gran oferta de plataformas de fácil uso y accesibles para cualquier bolsillo, nunca fue tan fácil crear una tienda online como ahora. Sin embargo, el éxito y el potencial de crecimiento de un negocio de e-commerce depende de la capacidad para captar nuevos clientes y aumentar las compras de los consumidores existentes. Todo canal de marketing y ventas supone una inversión considerable de tiempo, dinero y energía, por lo que es necesario encontrar el balance adecuado. Además, es importante resaltar que, incluso para los profesionales veteranos del comercio electrónico, aumentar los beneficios y hacer crecer su negocio supone un desafío. Los errores son parte natural de todo crecimiento y siempre se puede aprender de ellos. Pero dicho esto, sería preferible evitarlos. Para ello, conocer las equivocaciones de otros emprendedores ayuda a evitar errores que pueden salir caros y hacer perder oportunidades de negocio.

Es posible evitar algunos errores típicos de vendedores novatos con esta lista de los 5 errores al montar un negocio de e-commerce:

Uno de los principales errores es no definir cuál es el público objetivo o no invertir el tiempo necesario para comprender sus motivaciones. No se debe esperar que los clientes visiten la página web sólo porque tienes un producto que puedan querer o necesitar. Hay que dar a conocer el negocio y que el producto llame su atención. Y para lograrlo, se debe saber quiénes son y dónde encontrarlos. Definir y comprender al público objetivo ayudará a crear un mensaje de marca con el que se identifiquen, y una experiencia de compra que los motive a comprar una y otra vez.

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1. No conocer a tu público objetivo 2. No elegir el canal adecuado de e-commerce

Cuál es la mejor forma de llegar al público. ¿Está en Facebook? ¿Compra en Amazon o eBay? ¿Recibe y lee newsletters? Si no se conocen las respuestas a estas preguntas, probablemente los productos no serán vistos por los compradores que les interesa, por muy valiosos que sean. Los canales de e-commerce no funcionan todos de la misma forma ni tampoco satisfacen a la misma audiencia. Empezar definiendo qué resultados te gustaría obtener con tu plan de marketing. Estos objetivos pueden ser: Atraer a clientes potenciales que buscan activamente. Recuperar a antiguos clientes. Captar clientes totalmente nuevos.Incrementar tu tráfico en cantidad y/o calidad.

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Según los objetivos que se hayan fijado, deberán elegir los canales de e-Commerce que mejor conecten con los compradores potenciales: Los motores de búsqueda son excelentes herramientas para localizar gente que busca activamente un producto. Los marketplaces online son un espacio ideal para exponerse a esos compradores que buscan activamente navegando entre multitud de productos y categorías. Amazon y eBay son marketplaces muy indicados para esto, pero también son muy competitivos. Los nichos de mercado más pequeños o los marketplaces locales ofrecen mayor visibilidad y generan ventas a un costo menor.

El email marketing es una gran forma de contactar directamente con personas con gran potencial de conversión. Pueden ser clientes que ya compraron en el pasado o compradores con el suficiente interés en el negocio para dar su dirección de email, lo cual puede aumentar las posibilidades de que compren en el futuro.

El retargeting es una técnica que permite impactar a los compradores que visitan la página web. Muchos compradores abandonan su carrito de compra, pero siguen estando interesados en el producto y son fáciles de convertir. El remarketing se puede hacer a través de canales El éxito y el potencial de crecimiento de un negocio de e-commerce depende de la capacidad para captar nuevos clientes y aumentar las compras de los consumidores existentes.

como Google y Facebook mediante cookies y un pixel de seguimiento agregado a la página web. También es importante automatizar el envío de emails que recuerden al cliente los productos que habían pensado comprar.

Las redes sociales permiten llegar a clientes potenciales que, si bien no están buscando un producto, sí se pueden mostrar abiertos a nuevas ideas o contenidos. Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest cuentan con millones de usuarios en todo el mundo y tienen una alta capacidad de segmentación basada en sexo, edad, estilo de vida e intereses.

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Definir y comprender al público objetivo ayudará a crear un mensaje de marca con el que se identifiquen, y una experiencia de compra que los motive a comprar una y otra vez.

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3. No cuidar las páginas de tus productos

Los clientes potenciales no interactúan físicamente con los productos antes de comprarlos, en cambio sí lo hacen con las páginas de los productos. La página de los productos deben convencer al comprador de adquirir el producto en la página web antes que en otra.

Crear páginas persuasivas para los productos: - Elaborar descripciones de los productos, precisas y tentadoras, que incluyan sus características, beneficios y ventajas. - Presentar los productos con imágenes o videos de alta calidad. - Incluir opiniones y testimonios del producto ayuda a captar clientes. Pero, hay que asegurarse de que transmitan autenticidad y credibilidad.

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4. Crear una experiencia de compra pobre

Una vez que los clientes pasen por las primeras fases del embudo de conversión, llega el momento de cerrar la venta. Y aquí es donde, lamentablemente, se abandonan los carritos de muchos e-Commerces. Si alguien decide comprar el producto hay que evitar los obstáculos. pra implica un grado de confianza mutua, y lo que menos te interesa es dar la impresión de no haber sido honesto con el cliente desde el principio.

Ofrece al comprador distintas opciones de pago. No pierdas un cliente por no ofrecerle un método de pago válido para él.

Simplificar el carrito de compra. Si un cliente experimenta confusión al finalizar la compra, lo más probable es que se frustre y renuncie a comprar el producto. Para aumentar las conversiones, se debe simplificar al máximo el proceso de checkout y eliminar del carrito tantas etapas como se puedan.

No obligues a los compradores a registrarse antes de comprar un producto. La simplicidad debe ser la seña de identidad de tu proceso de checkout para que tus clientes compren el producto que quieren y te paguen por él sin complicaciones. Tu única preocupación debe ser agregarlos a tu lista de emails y CRM.

No sorprendas a tus compradores con cargos extra. Hacer una com-

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5. Proporcionar un servicio deficiente al cliente

Los clientes son la savia del negocio. Conservarlos no solo es fácil y rentable, también son una fuente de futuras oportunidades de negocio si ofreces un buen servicio al cliente. Un servicio pobre, como un tiempo de respuesta lento, falta de empatía, o no ofrecer reembolsos, suele ser la mejor manera de perder clientes y no conseguir otros nuevos.

Factores que influyen en un buen servicio al cliente:

- La forma de responder a los mensajes en la página web. - Las respuestas y comentarios en las redes sociales. - El tratamiento que se hace de las quejas de tus clientes por teléfono y por email. - Cuando los clientes necesiten ayuda demostrar que importan y debes prestarles toda tu atención y ayuda. - Si se tiene la capacidad de reconocer que se ha cometido un error y se busca solucionarlo, el negocio seguirá creciendo y prosperando. No solo se habrá optimizado la tienda online para que tenga éxito, sino también habrá construido una comunidad de clientes satisfechos y fieles, dispuestos a comprar en la tienda online una y otra vez.