REVISTA INTERNA - Marzo 2017 ARCOTEL

REVISTA INSTITUCIONAL DE ARCOTEL MARZO 2017

Nos renovamos...

Míralo por Teleciudadana:

48 y 49 (UHF) - 48 (CNT TV / TV CABLE) - 177 (DirecTV) - 148 (ClaroTV)

CONTENIDOS 3.413 terminales ha homologado la Arcotel hasta febrero de 2017

4

56.190 líneas móviles fueron cambiadas de operadora en enero de 2017

5

Arcotel Informa se transmite a través de Teleciudadana

6

Reclamos más frecuentes en servicios de telefonía móvil,

Producción: Unidad de Comunicación Social ARCOTEL 2017

TV paga e internet

8

SEXTORSIÓN: Definición y riesgos

10

¿Cómo se realiza el control técnico a la telefonía móvil?

11

Deberes y derechos en los servicios de telecomunicaciones

12

Transacciones bancarias por internet de manera segura

14

1

ARCOTEL INFORMA

3.413 TERMINALES HA HOMOLOGADO LA ARCOTEL HASTA FEBRERO DE 2017 La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones – ARCOTEL ha procedido a homologar 3413 terminales, hasta febrero de 2017, de acuerdo al siguiente detalle:

modulación digital de Banda Ancha y terminales para el Servicio Móvil Avanzado (telefonía Móvil).

La homologación es un proceso obligatorio en el cual los equipos inalámbricos como: celulares, tablets, radios usados por compañías como las de taxis o de guardianía, Smart TV, entre otros, son sometidos a pruebas técnicas, para determinar si un equipo inalámbrico es adecuado o no para operar en las redes de telecomunicaciones Es un requisito previo a la venta y lo realizan, los comercializadores e importadores una sola vez, por marca y modelo técnico.

Objetivo de la homologación es prevenir daño a las redes de telecomunicaciones, evitar la perturbación técnica a los servicios de telecomunicaciones o su deterioro, evitar interferencia perjudicial al espectro radioeléctrico y contribuir con una óptima calidad en la prestación de los servicios de telecomunicaciones.

El listado de terminales homologados por ARCOTEL puede ser consultado en la sección estadística de la página web www.arcotel.gob.ec.

4

La mayoría de equipos son aquellos usados para sistemas de

Además, los requisitos para homologar un equipo terminal de telecomunicaciones ensamblados en el país o fuera de él, pueden ser consultados en la página web de ARCOTEL.

ARCOTEL INFORMA

56.190 LÍNEAS MÓVILES FUERON CAMBIADAS DE OPERADORA EN ENERO DE 2017 La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), informa que 56.190 líneas del Servicio Móvil Avanzado, en total, fueron cambiadas de empresa operadora (portabilidad numérica), por pedido de los titulares de las líneas móviles, en enero de 2017, de acuerdo al siguiente detalle: PERIODO

OTECEL S.A.

ene-17

CONECEL S.A.

14.935

25.076

CNT EP.

TOTAL

16.179

56.190

A continuación se detalla el total de números receptados por operadora, desde octubre de 2009 hasta enero de 2017: TECEL S.A. 750.829

CONECEL S.A. 971.782

CNT EP.

TOTAL

372.956

2.095.567

Además, se menciona el total de números Donados y Receptados por Operadora desde el inicio de la portabilidad numérica: Donante: CONECEL S.A. Recep.: CONECEL S.A. Claro — Recep.: OTECEL S.A. – Movistar – Tuenti 703.872 Recep.: CNT EP. 184.277 TOTAL COMO DONANTE 888.149 NETO 83.633

OTECEL S.A. 901.230 — 188.679 1.089.909 -339.080

CNT EP. 70.552 46.957 — 117.509 255.447

Según la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la Portabilidad numérica es un derecho de cualquier abonado de los servicios de telecomunicaciones móviles a mantener su número aun cuando cambie de red, servicio o de empresa operadora.

Los siguientes son los requisitos para portar un número telefónico: PREPAGO Solicitud de Portabilidad.

Equipo Celular para recibir SMS de confirmación.

Copia de Cédula de mayor de edad (ó pasaporte para extranjeros).

POSPAGO Solicitud de Portabilidad. Última factura generada (operadora actual).

Copia de Cédula de mayor de edad (ó pasaporte para extranjeros).

Carta de cesión de derechos (sólo cuando el titular y el solicitante son distintos).

PERSONAS JURÍDICAS Solicitud de Portabilidad. Última factura generada (operadora actual).

Copia de Cédula del representante legal.

Copia del nombramiento del representante legal.

Copia del RUC o impresión a través de la página web del SRI. Carta de cesión de derechos (sólo cuando el titular y el solicitante son distintos).

La ARCOTEL recomienda a los usuarios reportar los inconvenientes que tuvieren al cambiar de operadora su línea móvil en la página web: http://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec.

5

ARCOTEL INFORMA

ARCOTEL INFORMA SE TRANSMITE A TRAVÉS DE TELECIUDADANA tDesde julio del año pasado, el Canal de televisión público denominado: "TeleCiudadana", transmite el programa denominado: "ARCOTEL informa", en los canales 48 y 49, desde julio del año pasado.

El programa tiene varios segmentos: ARCOTEL desde: en el cual se brinda una breve reseña de la ciudad o poblado en el que se filma el programa, los servicios de telecomunicaciones que recibe y se menciona principales atractivos turísticos de la zona.

Estadísticas al día: en este segmento se comparten datos estadísticos sobre los servicios que regula y controla la Agencia como Móvil Avanzado, de Telecomunicaciones, Acceso a Internet, Suscripción TV Paga, Radiodifusión Sonora y Televisión Abierta, entre otros. Además, se destaca la evolución que ha tenido cada servicio, según las cifras.

Reportajes tecnológicos: se difunden proyectos tecnológicos que llevan adelante instituciones educativas o empresas del sector.

6

Seguridad tecnológica: en este segmento se brindan consejos para que los ciudadanos puedan navegar en internet y acceder a sus cuentas en

redes sociales sin inconvenientes.

"El Inge": Este personaje comunica recomendaciones sobre diversas temáticas relacionadas con el mundo de la tecnología.

Además, en el programa se difunden spots sobre campañas que desarrolla la ARCOTEL como "Tu celular legal", prevención del "ciberbulling", entre otros.

"ARCOTEL informa" también se difunde en la cuenta "ARCOTEL Ecuador", en Youtube.

7

RECLAMOS MÁS FRECUENTES EN SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL, TV PAGA E INTERNET La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones – ARCOTEL recepta requerimientos de la ciudadanía relacionados con los servicios de telecomunicaciones.

A continuación se indican los reclamos más frecuentes de varios servicios:

8

Telefonía móvil: Calidad de comunicación e intermitencias Cobertura Cobro de valores diferentes a los pactados Cobro por entrega de factura electrónica Cobro por servicios no proporcionados Cobro por servicios oportunamente terminados Cortes del servicio Homologación de equipos Internet móvil Llamadas y mensajes no deseados No se entrega factura Obligación a permanecer en la operadora Portabilidad numérica (cambio de operadora manteniendo el número) Recargas no acreditadas Venta atada o servicio atado

Servicio de Televisión pagada: Intermitencias Cobro de valores diferentes a los pactados Cobro por servicios no proporcionados Cortes del servicio Interferencias Venta atada o servicio atado Internet: Calidad de comunicación e intermitencias Cobertura Cobro de valores diferentes a los pactados Cobro por servicios no proporcionados Cortes del servicio Interferencias Obligación a permanecer con el servicio En los dos últimos años la Agencia gestionó 46.374 reclamos relacionados con los servicios de telefonía móvil, fija, acceso a internet, Tv abierta y pagada.

La ARCOTEL recomienda a los usuarios reportar los inconvenientes que tuvieren en el uso de los servicios de telecomunicaciones a su empresa prestadora; si no atienden el reclamo, pueden ingresar los datos al formulario de reclamos de la página web: http://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec Con la generación de las herramientas informáticas la ARCOTEL considera que se facilita la aplicación del gobierno electrónico en el país.

9

Sextorsión es el término que se usa cuando una persona es víctima de chantaje por una imagen o video de sí misma desnuda o haciendo actos con tendencia sexual. La víctima es obligada para tener relaciones sexuales, entregar más imágenes eróticas o pornográficas, dar dinero o alguna otra cosa de valor, bajo la amenaza de difundir las imágenes si no accede a los requerimientos del chantajista.

La mayor cantidad de casos de sextorsión se dan en gran medida por el sexting (intercambiar fotografías desnudas o subirlas a una red social).

Además también se vincula a casos de grooming, ya que los ciberdelincuentes consiguen fotos de sus víctimas creando perfiles falsos para ganarse su confianza y poder extorsionar a las mismas.

móvil. En cuanto a los correos, evitar abrir los mismos en cibercafés y en caso de hacerlo asegurarse de cerrar cesión.

Los casos de sextorsión se pueden dar en todas las edades, sin embargo y lamentablemente los adolescentes y jóvenes son los más vulnerables, ya que no tienen la suficiente capacidad de reacción para pedir ayuda frente a las estrategias que manejan los ciberdelincuentes, viéndose inmersos en una dinámica que puede provocar grandes consecuencias.

El hecho de que este tipo de delito se lo cometa a través del internet hace que el chantajista se mantenga anónimo y sea más complicado dar con él.

Es importante recalcar que, si bien es cierto que las personas que practican sexting o conocen a gente por internet tienen mayor riesgo de ser chantajeadas, hay varios casos de sextorsión que se dan mediante dispositivos móviles extraviados o robados y que no contaban con seguridad adecuada, mensajes instantáneos robados, mensajes de correo electrónico robados.

Por esa razón, se recomienda que, si se tienen fotos o videos personales en un celular hay que descargar en un disco duro de almacenamiento, guardar el mismo en casa y borrar del dispositivo

10

SEXTORSIÓN: Definición y riesgos

ARCOTEL INFORMA

¿CÓMO SE REALIZA EL CONTROL TÉCNICO A LA TELEFONÍA MÓVIL? La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, es responsable entre otras funciones de controlar el servicio de la telefonía móvil, para dicho control se evalúan dos aspectos que son: tarifas y calidad del servicio.

En cuanto al control de tarifas, este básicamente se centra en el análisis de los denominados CDRs, es decir, el registro detallado de llamadas, los cuales son recaudados en las plataformas de facturación y tasación de los prestadores del servicio móvil avanzado.

Lo que busca la ARCOTEL mediante el control de tarifas es que la operadora corrija e incluso de ser el caso compense a los usuarios afectados por una mala aplicación de las mismas y en caso de su acción u omisión la operadora incluso puede llegar a ser sancionada.

Para el control respecto a la calidad del servicio, técnicos de la ARCOTEL utilizan equipos autónomos de medición, equipos que son ubicados en vehículos para realizar un recorrido, a esto se le conoce con el nombre de drive test. Estos equipos son parte de un sistema denominado SAMM (Sistema Autónomo de Medición de Redes Móviles), el mismo que representa muchas ventajas desde el punto de vista operativo. Toda la información y resultados obtenidos de los drive test, es puesta en conocimiento de los prestadores de servicio para que

de ser el caso realicen las mejoras correspondientes. Esto se complementa con acciones de verificación de otros indicadores de calidad del servicio que se miden a través de los denominados "contadores de red" que no son otra cosa que (registros) de las plataformas con los cuales se mide o registra en cada llamada temas como: quien llama (número origen), a quién llama (número destino), cuánto dura la llamada, que tarifa se aplicó, que fecha/hora llamó, esto tanto para mensajes, datos, etc. Es importante mencionar que, la recurrencia de los controles es variada, dependiendo de los parámetros de calidad que se van a evaluar, ésta puede ser: mensual, trimestral o semestral.

Además cabe señalar que la ARCOTEL puede iniciar procedimientos sancionatorios en casos de incumplimiento a valores objetivos establecidos para los parámetros de calidad.

Si un ciudadano no tiene señal de telefonía móvil, o tiene problemas con el servicio es importante que haga uso de sus derechos y presente un reclamo a su operador, si este no es atendido, la ARCOTEL recepta los reclamos de todos los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.

11

DEBERES Y DERECHOS EN LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES La Ley Orgánica de Telecomunicaciones- LOT, aprobada el 18 de febrero de 2015 entre otras acciones establece los Derechos y Deberes en los servicios de telecomunicaciones para mejorar la calidad de dichos servicios en beneficio de la ciudadanía.

12

Revisemos tus derechos: -Es tu derecho recibir los servicios de forma continua, regular y con calidad.

- recibir información precisa y gratuita sobre los servicios y sus tarifas - que la facturación por tus servicios sea correcta, oportuna, clara y precisa - que tu prestador de servicios cumpla con el contrato firmado - que tu prestador de servicios te informe sobre la interrupción,

suspensión o averías del servicio contratado - que tu prestador de servicios de telecomunicaciones te cobre únicamente por servicios contratados y recibidos, es decir no pueden cobrarte si no te proporcionan el servicio solicitado.

- que el Call Center de tu operadora atienda tus llamadas.

- No recibir mensajes promocionales sin que los hayas solicitado.

- que los prestadores der servicios publiquen en sus páginas webs: planes, promociones, tarifas y precios - escoger con libertad al prestador del servicio, el plan, así como la modalidad de contratación.

- la privacidad y protección de tus datos personales, por parte de tu prestador de servicios - recibir atención oportuna a tus reclamos por tus servicios contratados.

Es importante mencionar que como ciudadanos también debemos

cumplir deberes para que los servicios de telecomunicaciones funcionen adecuadamente: Deberes de los usuarios: - cumplir con los términos del contrato de prestación de servicios firmado con tu operador - adoptar las medidas sugeridas por el prestador de servicios a fin de proteger la integridad de la red y las comunicaciones.

- pagar por los servicios contratados conforme el contrato de prestación de servicios y a lo dispuesto en el ordenamiento jurídico vigente.

- cumplir con las obligaciones de empadronamiento o registro de identidad, tales como proporcionar sus datos personales de identificación asociados a la línea o número telefónico.

- no realizar alteraciones a los equipos que puedan causar interferencias o daños a las redes y servicios de telecomunicaciones.

- no utilizar los servicios contratados para realizar fraude o perjuicios a

su prestador o a terceros.

- hacer uso debido de los servicios de emergencia, respetando los derechos de los demás y el orden público.

- no realizar llamadas o enviar mensajes con fines de venta directa, comercial, publicitaria o proselitista, que no hayan sido previamente aceptados por el destinatario.

La Ley Orgánica de Telecomunicaciones defiende tus derechos y garantiza que los servicios de telecomunicaciones funcionen adecuadamente.

Recuerda, que si tienes problemas con tus servicios de telecomunicaciones y tu operador no ha atendido tu reclamo, debes crear tu ticket en www.arcotel.gob.ec o acercarte a las oficinas de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones en las unidades de atención ciudadana.

13

14

TRANSACCIONES BANCARIAS POR INTERNET DE MANERA SEGURA Gracias al desarrollo de la tecnología, hoy en día las transacciones bancarias ya se pueden realizar en línea. A pesar de que las entidades financieras cada vez han mejorado sus sistemas en cuanto a la seguridad de los usuarios y sus cuentas, aún existen muchos ciberdelincuentes que vulneran la seguridad financiera a través del internet.

Para temas de seguridad se utilizan técnicas como el cifrado de los datos, es decir, que la información legible se convierta en ilegible o secreta, para garantizar la integridad y confidencialidad de la información durante la transacción. La integridad y confidencialidad de la información se refiere a que tus datos se mantengan ocultos para que esta no sea robada por delincuentes, además de alternativas cada vez más robustas para la identificación de usuarios entre las que destacan el uso de teclados virtuales, certificados de seguridad y técnicas biométricas como el reconocimiento de huellas dactilares. Es preciso señalar, que en el ámbito informático, la «autentificación biométrica» o «biometría informática» es la aplicación de técnicas matemáticas y estadísticas sobre los rasgos físicos o de conducta de un individuo, para su autentificación, es decir, «verificar» su identidad.

Ahora queremos darte algunos consejos para que puedas realizar transacciones bancarias por internet de manera segura: -Verificar que la dirección del sitio corresponda con la del sitio que se quiere utilizar, es decir, que no exista una letra de más, un número extraño; ya que esto da el indicio de que es un sitio potencialmente

peligroso. Lo más indicado es escribir directamente la dirección y no seguir enlaces que lleguen por correo electrónico o que se encuentren en páginas poco confiables.

-Revisa siempre que la página a la que ingresaste tenga en inicio las letras HTTPS, además que se observe el candado de color verde, esto confirma que el sitio web en el que nos encontramos es seguro.

-Aunque pueda resultar tedioso es conveniente leer las políticas y normativas del sitio.

-Si para realizar tu transacción, utilizas tarjetas de crédito o débito, es recomendable revisar el movimiento de las mismas una vez que finalice dicha transacción para comprobar que todo ha ocurrido según lo esperado.

-Cuando se acceda a sitios para hacer transacciones utilizar dispositivos de total confianza, nunca hacerlo desde dispositivos de uso público, como los cibercafés, o no hacer uso de redes de wifi abiertas.

-Utilizar herramientas para detectar y bloquear amenazas; además todas las aplicaciones del dispositivo deben estar actualizadas, para evitar que las inseguridades sean aprovechadas por algún "código malicioso", que es un código informático que debilita la seguridad para dañar un sistema informático.

-Usa contraseñas seguras de preferencia que no tengan datos personales. Cuando ingreses tu clave, no permitas que otros observen.

Recuerda que la protección de tus contraseñas es tu responsabilidad, si observas alguna situación extraña comunícate inmediatamente con tu entidad financiera.

15

Irene Mantuano 16

PERSONAJE DEL MES: IRENE MANTUANO El personaje del mes es nuestra compañera de la Coordinación Zonal 4, Irene Mantuano. Su pasión por la natación nace desde muy pequeña, en un curso invernal en la piscina olímpica “Pablo Coello Gutiérrez”, de la Ciudad de Manta; llegó a ser seleccionada, a los 13 años y obtuvo la medalla de oro en estilo mariposa y medalla de plata en estilo libre en el Campeonato Nacional de categoría Máster, con la selección de Manabí.

estudios de leyes.

Consideramos que nuestra compañera es una mujer luchadora, positiva y alegre que ha demostrado que con disciplina y constancia se pueden cumplir grandes sueños.

Con el pasar de los años, los estudios, la maternidad y su desarrollo profesional, no fueron impedimentos para que Irene siga participando en varias competencias, como la Copa “Pablo Coello Gutiérrez”, en Manta; Copa en Bahía de Caráquez; Copa Masters Sprint; la Travesía San Vicente – Bahía, denominada "Manuel Ramírez; la Travesía del Atún, entre otras, hasta alcanzar en el 2015, la medalla de plata en los estilos libre y mariposa.

Para ella ser nadadora es más que una pasión, es un estilo de vida saludable, porque mantiene una alimentación adecuada, jornadas de entrenamientos arduos y espacios de descanso fijos, lo cual le ha permitido desarrollar una vida saludable y ordenada.

En la actualidad se está preparando para competir en la “2da travesía Internacional de Aguas Abiertas SUA-ATACAMES: COPA GALO YÉPEZ”, la misma que se llevará a cabo el 10 de junio de 2017.

Además, Irene ha participado en varias competencias de “running”, ya que es uno de sus deportes favoritos; y, es parte de la selección de fútbol femenino de la Universidad en la cual se encuentra cursando sus

17

18

Ramirez Yanez Katty Alexandra Quel Hermosa Edwin Guillermo Bueno Silva Byron Fernando Mejia Salazar Alexandra Del Rocio Palate Criollo Franklin Bolivar Rosero Crespo Lorena Patricia Cabrera Lopez Erika Alexandra Cruz Baño Mayra Alejandra Narvaez Benitez Diana Karina Murillo Arroyo Maria Gabriela Torres Veintimilla Isaac Oliverio Freíre Guerra Gina Isabel Criollo Cueva Silvana De Los Ángeles Reyes Reyes Luis Alcídes

Zhunio Cifuentes Jenny Paulina Viteri Torres Catalina De Los Ángeles Jurado Buitrón Gabriela Edith Larrea Vergara Melina Nathalia Quiróz Cevallos Charles Ramon Salazar Saeteros Diego Javier Franco Montes John José Garces Garces Neyser Antonio Zambrano Freire Andrea Carolina Diaz Loachamin José Jacinto Lema Jaramillo Magali Caterine Arízaga Moreira Rafael Asdrúbal Chamaza Chicaiza Francisco Xavier Coba Romero Amparo Mireya

Villavicencio Cortez Maria Angelica Aguilar Sanchez Giovanni Danilo Cordero Guatumillo Raúl Carlos Gavilánes Freile Penélope Rocío Izurieta Torres Mónica Graciela Jaramillo Villacres Diego German Solano De La Sala Brown Juan Antonio Arguero Cueva Sofia Gabriela Ron Espinosa Silvia Geovanna Valderrama López Gabriela Geovanna Calvopiña Hinojosa William Leopoldo Rosero Erazo Andrea Maribel Sánchez Pinos Diego Mauricio

13

2017

13