EXPOSICION ACTIVDADES MEDIO NATURAL 02

MASTER ANDALUZ INTERUNIVERSITARIO EN GESTION DEPORTIVA 2010-2011

M贸dulo 6. Gesti贸n P煤blica del Deporte Actividades en el medio natural: Organizaci贸n de programas de senderismo Antonio Merino Mandly amerinomandly@telefonica.net www.amerinomandly.net

Actividades en el medio natural: Organizaci贸n de programas de senderismo 2陋 PARTE

GRANADA 27 DE MAYO DE 2011

PROGRAMA DE DINAMIZACIÓN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE MÁLAGA Y POR EXTENSIÓN CORPORACIONES LOCALES

OBJETIVOS PROMOVER MODALIDAD DEPORTIVA FAVORECERUNA EL DESARROLLO LOCAL Y QUE RESPONDE A LA DEMANDA ACTUAL DE PROVINCIAL DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS ACTIVIDADES EN LA NATURALEZA Y DE ALTO EN LA NATURALEZA. CONTENIDO ECOLÓGICO.

PROGRAMA DE DINAMIZACIÓN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE MÁLAGA Y POR EXTENSIÓN CORPORACIONES LOCALES

OBJETIVOS PROMOVER MODALIDAD DEPORTIVA FAVORECERUNA EL DESARROLLO LOCAL Y QUE RESPONDE A LA DEMANDA ACTUAL DE PROVINCIAL DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS ACTIVIDADES EN LA NATURALEZA Y DE ALTO EN LA NATURALEZA. CONTENIDO ECOLÓGICO.

PROGRAMA DE DINAMIZACIÓN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE MÁLAGA Y POR EXTENSIÓN CORPORACIONES LOCALES

OBJETIVOS PROPICIARARECURSOS ORGANIZATIVOS INFORMAR LOS CIUDADANOS DE LAS A LOS AYUNTAMIENTOS INTERESADOS EN EL POSIBILIDADES DEPORTIVAS QUE OFRECE DESARROLLO LOCAL SENDERISMO EL MEDIO NATURAL DEDEL NUESTRA COMO PRÁCTICA DEPORTIVA DE ALTA PROVINCIA. INCIDENCIA EN EL MEDIOAMBIENTE DE FORMA POSITIVA.

PROGRAMA DE DINAMIZACIÓN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE MÁLAGA Y POR EXTENSIÓN CORPORACIONES LOCALES

OBJETIVOS UTILIZAR LOS SENDEROS SOBRE CAMINOS, DESARROLLAR LA AFICIÓN POR EL CAÑADAS Y PASEOS PEATONALES SENDERISMO COMO DEPORTE PARA TODOS SEÑALIZADOS DOMINIO PÚBLICO DE EN TODOS LOSCOMO NIVELES DE CONDICIÓN ÁMBITO FÍSICA RURAL

PROGRAMA DE DINAMIZACIÓN DE SENDEROS

CICLOS: PRIMAVERA Y OTOÑO SEIS SALIDAS POR CICLO LA PRÁCTICA DEL SENDERISMO DEPORTIVO UNA OPORTUNIDAD MÁS PARA MEDIO RURAL 9.000 SENDERISTAS ALEL AÑO

AL MENOS DOS ZONAS TÉCNICOS DE ESCAPE DE SENDEROS Y APOYO POR PORSENDERO GRUPO ¿UN YACIMIENTO DE EMPLEO?

CICLOS DEL PROGRAMA: • CICLO DE PRIMAVERA • CICLO DE OTOÑO

CONVOCATORIAS: • CONVOCATORIA PROVINCIAL • CONVOCATORIA LOCAL

LA EVALUACIÓN …

EL VALOR OBJETIVO PARA COMPROBAR EL ESTADO O DESARROLLO DEL SERVICIO

EL DIAGNÓSTICO… LA INTERPRETACIÓN Y APLICACIÓN

MODELOS DE EVALUACIÓN En el presente documento se aborda la EVALUACIÓN relacionada con: EFQM REDER SERVQUAL OTROS

Modelo European Foundation for Quality Management (EFQM)

Satisfacci贸n del usuario

Gesti贸n de Personal

PROCESOS

LIDERAZGO

RESULTADOS

Estrategia

Satisfacci贸n del personal

Recursos

Impacto en la Sociedad

Criterios Agentes

Criterios Resultados

EFQM 1999

Modelo REDER

Fuente: http://personales.jet.es/amozarrain/reder.htm

CONTIENE: 9 ELEMENTOS BÁSICOS 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

LIDERAZGO COMPROMISO, APOYO Y RECONOCIMIENTO A LAS PERSONAS DEL SERVICIO POLÍTICA Y ESTRATEGIA: GRADO DE FORMALIZACIÓN, COMUNICACIÓN Y PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL EN LA MEJORA ALIANZAS Y RECURSOS: ADECUACIÓN DE LOS RECURSOS, GRADO DE EFICIENCIA, ADAPTACIÓN A LAS APLICACIONES INFORMÁTICAS DEL SERVICIO PROCESOS: GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS RESULTADOS EN LOS USUARIOS: PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS SOBRE EL SERVICIO RECIBIDO RESULTADOS EN LAS PERSONAS: PERCEPCIÓN DEL SERVICIO SOBRE EL SEGUIMIENTO DEL TRABAJO, FORMACIÓN, PARTICIPACIÓN, COMUNICACIÓN, RECONOCIMIENTO Y TRABAJO EN EQUIPO PERCEPCIÓN DEL SERVICIO SOBRE LA ESTRUCTURA, ORGANIGRAMA Y CONDICIONES RESULTADOS EN LA SOCIEDAD PERCEPCIÓN QUE TIENE EL SERVICIO SOBRE SU IMPACTO EN LA SOCIEDAD RESULTADOS CLAVE: PERCEPCIÓN SOBRE LO QUE ESTÁ CONSIGUIENDO EL SERVICIO EN RELACIÓN A SUS OBJETIVOS Y EXPECTATIVAS FORMULADAS

MODELO SERVQUAL Comunicación boca a boca

Necesidades personales

Experiencias

Comunicaciones externas

DIMENSIÓN 1.- Elementos tangibles 2.- Fiabilidad 3.- Capacidad de respuesta 4.- Seguridad 5.- Empatía

Servicio esperado

Servicio percibido

PARASURAMAN, ZEITHAML Y BERRY (1988)

Calidad percibida en el Servicio

MODELO SERVQUAL Dimensión

Significado

Elementos tangibles

Apariencia de las instalaciones físicas, equipos, Técnicos Deportivos y materiales de comunicación. Elección de los senderos desde el punto de vista técnico, con sus características.

Fiabilidad

Habilidad de prestar el servicio prometido de forma precisa, bajo un protocolo de actuación definido.

Capacidad de respuesta

Deseo de ayudar a los Participantes y atenderles de forma rápida y eficiente.

Seguridad

Conocimiento del servicio prestado y cortesía de los Técnicos Deportivos, así como su habilidad para transmitir confianza al participante en el programa.

Empatía

Atención individualizada al usuario, focalizada en sus intereses con atención al interés común.

PARASURAMAN, ZEITHAML Y BERRY (1988)

MODELO SERVQUAL

DIMENSIÓN 1: ELEMENTOS TANGIBLES Apariencia de Recorridos (senderos y entorno medio ambiental), Equipos, DIMENSIÓN 2: FIABILIDAD Personal y Materiales de comunicación Habilidad para ejecutar el Servicio Prometido de forma deben Fiabletener y Cuidadosa 1.

La Diputación y Federación Andaluza de Montañismo equipos de

DIMENSIÓN 3: CAPACIDAD DE RESPUESTA

apariencia moderna. promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace.

1.

Cuando la Diputación Disposición y Voluntad los Técnicos Deportivos para Ayudar al 2.

Las instalaciones físicastiene dede laun Federación de servicios son muestra visualmente atractivas Cuando un participante problema la Organización un sincero interés DIMENSIÓN 4: SEGURIDAD 3.

Los Técnicos Deportivos de la Federación en la actividad tienen apariencia agradable.

Participante en solucionarlo y Proporcionar el Servicio 4.

Los servicios elementos materiales de imagen (folletos,los carteles, mapas,Deportivos ropa de técnicos y 3. a realizarse bien siempre.

Conocimiento y tienden Atención Mostrados Técnicos y sus 1.

Los Técnicos Deportivos comunican a lospor Participantes cuando concluirá la DIMENSIÓN 5: EMPATÍA similares) son visualmente atractivos.

4.

La Organización comienza o concluye el servicio en el tiempo prometido (puntualidad) Habilidades para realización de laInspirar actividad.Credibilidad y Confianza. Explicar bien a lo largo 5.

La Organización insiste en mantener registros y documentos de comunicación Atención Individualizada los un Técnicos Deportivos a los 2. recorrido del Los Técnicos las Deportivos características deque la Federación y ofrecen la importancia ofrecen deservicio la adaptación rápido a los del sendero exentos de errores Participantes.

Senderistas a la condición física de los participantes, las vías de escape la organización 3.

Los Técnicos Deportivosde deseguridad, la Federaciónetc. siempre están dispuestos a ayudar a sus de los elementos 1. apoyo, La Organización da a los Participantes una atención individualizada.

Participantes 2.

La tiene horarios de trabajo convenientes para todos los Participantes.

4.

LosOrganización Técnicos Deportivos están demasiado ocupados para responder a las 1.

El comportamiento denunca los Técnicos Deportivos a sus Participantes 3.

La Organización tiene Técnicos Deportivos que ofrecen una atención personalizada a de los Participantes.

2. preguntas Los Participantes se sienten seguros en el recorrido del sendero con los sus Participantes. técnicos responsables.

4.

La Organización se preocupa por los mejores intereses de los Participantes.

5.

La Organización las de necesidades específicas los Participantes.

3.

Los Técnicos comprende Deportivos la Federación dedeservicios son siempre

4.

amables con los Participantes.

Los Técnicos Deportivos tienen conocimientos suficientes para responder a las preguntas de los Participantes

ESTAS CINCO DIMENSIONES SE DESAGREGAN EN 21 ÍTEMS

EXPOSICIÓN DE DATOS

EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DE DINAMIZACIÓN DE SENDEROS EN MÁLAGA

DINAMIZACIÓN DE SENDEROS EN MÁLAGA 8.000 7.000

0 0

6.000 5.000

1.000 0

3802 3805

0 186

4.000 3.000 2.000

0

3760 2853

2296 1703

0 1280 3524 3795

600 2508 2875 1788 115 1410 1305 178 0 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 PRIMAVERA

OTOÑO

Nota.- Descenso de participación por motivos políticos.

INTERPROVINCIAL

OBJETO DE LA EVALUACIÓN BREVE ASPECTO DESCRIPTIVO DE LOS PARTICIPANTES APRECIACIÓN DE LA ACTIVIDAD CONTROVERSIA CON EL TURISMO

COMO

DEPORTE

EN

QUÉ VALORACIÓN TIENEN DE LA ACTIVIDAD, RUTAS Y TÉCNICOS MEJORAS O AJUSTES (MODELO SERQUAL) EN QUÉ SENTIDO SE PLANTEAN LA PRÁCTICA DEPORTIVA O QUÉ ESPERAN DE ESTE PROGRAMA

CONCEPTOS PRINCIPALES DEL CUESTIONARIO 2010 EDAD

Media

Desv. típ.

Estadístico

Estadísti

46,35

12,65

¿Cuantas veces a la semana realiza actividad físca?

3,58

1,79

Cuando un participante tiene un problema la Organización muestra un sincero interés en solucionarlo

5,83

1,34

La Organización comienza o concluye el servicio en el tiempo prometido (puntualidad)

5,95

1,28

El Técnico Deportivo explica bien a lo largo del recorrido las características y la importancia de la adaptación del sendero a la condición física de los participantes, las vías de escape, la organización de apoyo, los elementos de seguridad, etc

5,65

2,46

Cree que los Participantes se sienten seguros en el recorrido del sendero con los técnicos responsables que han dirigido hoy la actividad.

6,10

3,44

La Organización da a los Participantes una atención individualizada

5,39

2,32

Soy de los que opinan que el senderismo es un deporte.

6,07

3,06

Opino que el senderismo es turismo.

4,48

2,36

Pienso que lo más importante de la actividad es el contacto con la naturaleza

6,04

2,17

Opino que lo más importante de la actividad es que permite relacionarme con otras personas.

5,28

2,68

Los elementos materiales de imagen (folletos, carteles, mapas, ropa de técnicos y similares) son visualmente atractivos

5,00

1,63

Considero que la actividad es importante para el desarrollo de los pueblos que visitamos

5,18

2,42

Valoro la ruta …(de 1 a 7 puntos)

5,74

2,25

Creo que la actividad es atractiva…

5,85

3,12

En mi opinión la actividad ha sido desagradable

1,38

2,90

Volveré a realizar esta ruta con mis amigos. Valore la seguridad de 1 a 7.

5,11

3,08

La actividad ha respondido a las expectativas que tenía

5,71

2,59

Le parece la organización general

5,76

1,38

Recomendaría la ruta para posteriores actividades. Califíquela de 1 a 7 puntos según su exigencia

5,52

1,65

He percibido que la atención ha sido personalizada según el siguiente grado ( de 1 a 7 puntos)

5,38

1,65

Creo que los técnicos tienen conocimientos suficientes para responder a las preguntas que planteo

5,78

2,60

Creo que la actividad está bien promocionada y se conocen en toda Málaga

4,70

1,91

ESTADO CIVIL

SEXO

Realiza actividad fĂ­sica de forma continuada

¿Cuántas veces a la semana practica actividad física?

¿Cuántas veces a la semana practica actividad física?

驴C贸mo se ha enterado de la actividad?

Soy de los que opinan que el senderismo es un deporte

Opino que el senderismo es turismo

Pienso que lo mรกs importante de la actividad es el contacto con la naturaleza

Considero que la actividad es importante para el desarrollo de los pueblos que visitamos

Opino que lo mรกs importante de la actividad es que permite relacionarme con otras personas

VALORACIÓN DE LA RUTA Y ACTIVIDAD

VALORACIÓN DE LA RUTA Y ACTIVIDAD

VALORACIÓN DE LA RUTA Y ACTIVIDAD

VALORACIÓN DE LA RUTA Y ACTIVIDAD

VALORACIÓN DE LA RUTA Y ACTIVIDAD

VALORACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

VALORACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

VALORACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

VALORACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

PROPUESTAS DE MEJORAS DIMENSIÓN 1: ELEMENTOS TANGIBLES Apariencia de Recorridos (senderos y entorno medio ambiental), Equipos, Personal y Materiales de comunicación: •DESECHAR : RUTAS 83, 7, 23 Y 14 PARA EL CICLO DE OTOÑO 2010 •REFORZAR LA FIGURA DE LOS TÉCNICOS: 6, 9 Y 14 •UTILIZAR EQUIPO DIFERENTE PARA LOS TÉCNICOS DE MONTAÑA DATOS OBTENIDOS EN LOS ITEMS: 1, 12 , 15 Y 16

DIMENSIÓN 2: FIABILIDAD Habilidad para ejecutar el Servicio Prometido de forma Fiable y Cuidadosa •MEJORAR EL PORTOCOLO EXPLICATIVO DE LOS TÉCNICOS (NO CREAR FALSAS EXPECTATIVAS) •REFORZAR EL VALOR DE CUMPLIR LOS HORARIOS RESPECTO A LAS RUTAS •SEGUR UTILIZANDO LAS HOJAS TOPOGUÍAS DATOS OBTENIDOS EN LOS ÍTEMS: 3, 4 Y 21

DIMENSIÓN 3: CAPACIDAD DE RESPUESTA Disposición y Voluntad de los Técnicos Deportivos para Ayudar al Participante y Proporcionar el Servicio •CAMBIAR LA HOJA DE PROTOCOLO: HACERLA MÁS ESQUEMÁTICA •HACER VISIBLE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LOS TÉCNICOS Y LA COORDINACIÓN DATOS OBTENIDOS EN LOS ÍTEMS: 4, 6 Y 19

PROPUESTAS DE MEJORAS DIMENSIÓN 4: SEGURIDAD Conocimiento y Atención Mostrados por los Técnicos Deportivos y sus Habilidades para Inspirar Credibilidad y Confianza. Explicar bien a lo largo del recorrido las características y la importancia de la adaptación del sendero a la condición física de los participantes, las vías de escape la organización de apoyo, los elementos de seguridad, etc.

•AFIRMAR EL PROTOCOLO DE SEGURIDAD (YA QUE HA FUNCIONADO MUY BIEN) LLEVARLO A LAS JORNADAS •HACER VISIBLE LOS NIVELES DE CONDICIÓN FÍSICA PARA LOS USUARIOS Y EL EQUIPO DATOS OBTENIDOS EN LOS ITEMS:12, 13, 14 15 Y 20

DIMENSIÓN 5: EMPATÍA Atención Individualizada que ofrecen los Técnicos Deportivos a los Senderistas • RECORDAR EL VALOR DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL (CORPORATIVA) • CIUDAR LAS RECOMENDACIONES Y CONSEJOS SOBRE LA PRÁCTICA DE LA ACTIVIDAD FÍSICA: “HACER PEDAGOGÍA AGRADABLE SOBRE LOS BENEFICIOS DE LA A.F.D.” • RECOMENDACIONES SOBRE ROPA Y MATERIAL DATOS OBTENIDOS EN LOS ITEMS:18 Y 19

PARECE QUE EXISTE: EXISTE: • DIVERSIDAD DE INSTITUCIONES CON PAPELES CONCURRENTES E INFORMACIÓN DIVERSA CON SISTEMÁTICA DISTINTA • COMPLEJIDAD DE SENDEROS NO MUY BIEN DEFINIDOS • CRITERIOS DE SEÑALIZACIÓN DIFERENTES

CONCLUSIONES: 1º DEL SENDERISMO NOYES SÓLO UNA 2º LA LASPRÁCTICA ADMINISTRACIONES LOCALES LAS 3ºACTUACIÓN LAS PRÁCTICAS DEPORTIVAS RELACIONADAS EN RELACIONADA EXCLUSIVAMENTE FEDERACIONES, TIENEN CONFERIDAS SUS CON EL TURISMO, HAYSE OTRAS VERTIENTES EL DECRETO 20/2002, REFIEREN A LAS COMPETENCIAS PROPIAS EN LA LEGISLACIÓN REGULADAS POR DIFERENTES ÁMBITOS GENERAL DEL ESTADO Y LAS QUE ACTIVIDADES QUE REALIZAN LAS EMPRESAS DE LEGALES CON DISTINTOS SECTORES CORRESPONDE A LA JUNTA DE ANDALUCÍA. TURISMO ACTIVO

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CONCLUSIONES: 4º NO SER EMPRESAS DE TURISMO ACTIVO 5º AL POR DEFINICIÓN Y DESLEAL EN CONSECUENCIA DE LATANTO 6º LA COMPETENCIA EN LA ACTIVIDAD LAS CORPORACIONES LOCALES, COMO LAS LEGISLACIÓN VIGENTE Y LOS ARGUMENTOS DEPORTIVA (SENDERISMO U OTRA) QUEDA FEDERACIONES DEPORTIVAS, ES IMPROCEDENTE E RAZONADOS, TANTO LAS CORPORACIONES DESECHADA, PORLA CUANTO NO EXISTEN ELEMENTOS IRREGULAR POR SU PROPIA NATURALEZA LOCALES COMO FEDERACIONES ANDALUZAS JURÍDICA EN EN EL LA REGISTRO DE DE LAS DEFINITORIO NO TIENENINSCRIBIRSE ÁNIMO DE LADE MISMA LUCRO ACTUACIÓN “EMPRESAS DE TURISMO COMPETENCIAS PROPIAS, ACTIVO” TANTO DE LA FEDERACIÓN DEPORTIVA, COMO (POR SUPUESTO) EN LAS CORPORACIONES LOCALES

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CONCLUSIONES: 9º NECESARIO AMPLIAR LEGISLAR MEJOR LAS LOS PARTICIPANTES EN YSENDERISMO, EN 7º8ºES LA ACTIVIDAD EN CUESTIÓN, SE DEFINE COMO TÉRMINOS GENERALES, EN EL ACTO PROGRAMA DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS SENDERISMO DEPORTIVO YCONECTÁNDOLAS NO O SERVICIO DINAMIZACIÓN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE CON OTRAS CONCEPCIONES, TURÍSTICO MÁLAGA, ENTIENDEN EL SENDERISMO, MÁS COMO DEPORTE O MEIDO AMBIENTE QUE COMO TURISMO

NI EXCLUSIVAS, NI EXCLUYENTES

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GRANADA 27 DE MAYO DE 2011

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GRANADA 27 DE MAYO DE 2011

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•DIAGNÓSTICO •ESTUDIO DE DEFINICIÓN DEL RECORRIDO: •DISEÑO •TRABAJO DE CAMPO •PLAN DE INTERVENCIÓN •ACONDICIONAMIENTO DEL RECORRIDO o RUTA: •DESBROCE •ESCALONAMIENTO •BARANDAL o CABLEADO •OBRAS MENORES

•SEÑALÉTICA: •PANEL INFORMATIVO •FLECHA DIRECCIONALES •HITOS •MARCAS DE RECORRIDO (PINTURAS) •TOPOGUÍA o MAPA

•PROGRAMA DE DINAMIZACIÓN DE SENDEROS: •FILOSOFÍA •ENFOQUE •CICLOS •MODALIDADES o CONVOCATORIAS •INFRAESTRUCTURAS •MODELO ORGANIZATIVO •FASES •EJES DE ACTUACIÓN •TEMPORALIZACIÓN: CRONOGRAMAS, PLANES DE ETAPAS …/…

•PROGRAMA DE DINAMIZACIÓN DE SENDEROS: •INSCRIPCIONES: http://intranet.malaga.es/Senderos/

•ESTUDIO ECONOMICO Y VIABILIDAD •IMPACTO MEDIO AMBIENTAL •ESTUDIO SOBRE CALIDAD DEL SERVICIO •SIGNIFICACIÓN LABORAL

CÓMO SE PLASMA FUNDACIÓN MALAGA

LA WEB y LOS SENDEROS http://fundaciondeportiva.malaga.eu/deporte/fdeportiva/portal/menu/secci on_0014/secciones/subSeccion_0002 http://caminodesantiago.consumer.es/ http://www.amerinomandly.net/index_archivos/page0026.html

Pasoslargos.com, Senderismo y Medio Ambiente en la Serra~153.url

Senderismo.url

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