WINKEL VAN - Retailer aan het woord
WINKEL VAN - Retailer aan het woord
In het recent gerenoveerde centrum van Duiven bevindt zich Derksen Schoenmode, een lichte, frisse schoenenzaak met twee enthousiaste zussen aan het roer. Irma en Brigitte Derksen mogen als derde generatie dit jaar het 90-jarig jubileum van het bedrijf vieren. “Daar zijn we trots op,” vertelt Irma Derksen. “Onze opa startte met de verkoop van schoenen in 1928. Sinds die tijd is er veel veranderd. Vijf jaar geleden zijn we verhuisd naar een nieuw pand en het pand waar we eerst zaten is inmiddels gesloopt. We zijn ruim tien jaar bezig geweest om de stap te maken, dat was een heel traject. Maar nu denk ik vaak als ik naar buiten kijk: ‘Wij hebben het mooiste plekje dat er is.’”
Bouwput
Betrokkenheid en beleving bij Derksen Schoenmode ‘De vriendinnenavond is elk jaar een succes’ Geen behoefte aan online verkoop ‘We willen bijdragen aan de goede sfeer in het centrum’
14 Tred februari/maart 2018
Over de winkelier Naam: Brigitte en Irma Derksen Leeftijd: 47 en 51 jaar Actief in de schoenenbranche: Irma sinds 1986, Brigitte vanaf 1996 in de zaak. Sinds 1999 runnen we de winkel samen. Motto: Doe de dingen waar je goed in bent en die je gelukkig maken. Uitdaging: Groei in de fysieke winkel. Toekomstdroom:100 jaar Derksen Schoenmode vieren.
De verhuizing van Derksen Schoenmode viel samen met de vernieuwing van het Duivense centrum. Een tijd lang zat de winkel te midden van een bouwput, waardoor het niet erg aantrekkelijk was voor de mensen om te gaan winkelen. “Dat was ook nog eens in de crisistijd, dus het was best lastig. Het hele centrum is op de schop genomen en het is pas sinds september vorig jaar dat alle hekken en dergelijke weer weg zijn en dat alles op orde is.” Het was een spannende tijd, waarin de zussen zich soms wel eens afvroegen ‘Wat doen we nu?’ “Maar die stap hebben we gemaakt met het oog op de toekomst. We zijn er nu klaar voor om vanuit hier verder te groeien. Het centrum is enorm verbeterd, de winkelstraat heeft een prachtige uitstraling en er is een gezellig horecaplein gekomen, waar wij vanuit de winkel zicht op hebben. Omdat we als een van de eerste winkels zijn verhuisd, hebben we deze mooie plek kunnen bemachtigen.”
Bijdragen aan de goede sfeer Aandacht voor de klanten en betrokkenheid staan centraal in de aanpak van Derksen Schoenmode. “We weten wat onze klanten zoeken en kopen zelf in, maar ook het klantcontact in de winkel vinden we heel belangrijk. Een praatje maken, kopje koffie aanbieden wanneer dat kan, en bijvoorbeeld een afspraak maken met
‘De kunst is mensen te laten kopen in hun eigen dorp’ een klant zodat we de tijd kunnen nemen voor iemand. We kennen onze klanten goed en die betrokkenheid krijgen we andersom ook van onze klanten terug.” De dames willen daarnaast ook hun steentje bijdragen in het dorp, door bijvoorbeeld actief te zijn binnen de winkeliersvereniging en door samenwerkingen aan te gaan met andere ondernemers. “Dat doen we voor de winkel, maar ook voor het centrum in het algemeen. We willen bijdragen aan de algemene goede sfeer.”
‘Er wordt geleefd in de winkel’ Bij de inrichting van de winkel werd ook veel rekening gehouden met het creëren van een prettige, open sfeer. “We willen dat klanten zich hier thuis voelen. De uitstraling
Tred februari/maart 2018
15
WINKEL VAN - Retailer aan het woord
WINKEL VAN - Retailer aan het woord
Vriendinnenavond Naast persoonlijke aandacht voor de klant, zetten de dames ook in op beleving in de winkel. Zo wordt de uitstraling van de winkel regelmatig veranderd door alles opnieuw in te delen en door in het interieur steeds te vernieuwen. “We hebben een samenwerking met een woonaccessoirewinkel, waarvan we mooie spullen lenen voor in onze winkel. Zo hebben wij een stijlvolle, steeds frisse uitstraling in de winkel, en zijn we tegelijkertijd voor hen een visitekaartje. De woonaccessoires worden ook regelmatig in onze winkel verkocht.” De zussen zoeken ook samenwerkingen met andere ondernemers om activiteiten in hun winkel te organiseren. Een terugkerend succesvol evenement is de vriendinnenavond. “Dit is een echte vrouwenavond, waarvoor we alle heren- en kinderschoenen uit de winkel halen en alles op de dames richten. We kiezen een thema en zoeken daar ondernemers bij die iets kunnen toevoegen. We hebben bijvoorbeeld eens ‘Onthaasten’ gedaan als thema, waarbij we mindfullness, massage en ontspanningsoefeningen aanboden. En natuurlijk altijd hapjes en drankjes. We willen zo’n avond echt speciaal maken. Natuurlijk willen we ook verkopen, maar dat is niet het eerste doel.” van de winkel is eigentijds, net even anders dan anders, maar wel warm. Je ziet dat er in de winkel geleefd wordt, dingen mogen gewoon aangeraakt en gepakt worden. De presentatie is clean. De schoenen staan centraal, daar heeft de interieurontwerper zich op gericht. De schoenen staan gepresenteerd tegen glaswanden met LED-verlichting, waardoor het net lijkt alsof ze zweven. Dat geeft een bijzonder effect, ook ’s avonds als het buiten donker is.” Derksen Schoenmode is een gezinswinkel, met modeschoenen als hoofdmoot en daarnaast een groeiend comfortsegment. “De combinatie van mode en comfort werkt goed voor ons. Pasvorm vinden we principieel heel belangrijk, maar het moet wel altijd mooi zijn. Het is lastig om je alleen op het modesegment te richten. De comfortklant hebben we er echt bij nodig. We zitten in een dorp, dus passanten heb je minder. Mensen komen vooral gericht, en willen dan graag goed advies. Daarvoor kunnen ze bij ons terecht, want ik ben zelf ook podoloog.”
Blik op wat er gaat komen Hun klanten kennen ze goed, en Derksen omschrijft die als meer trendvolgend dan trendsettend. “Daar houden we met de inkoop natuurlijk rekening mee. Ik ben al vroeg met de inkoop bezig omdat ik in de inkoopcommissie zit bij Line Footwear. We bezoeken beurzen en kopen dan gezamenlijk voor de groep in. Het is ook goed voor mezelf om te oriënteren. Dit jaar ben ik bijvoorbeeld voor het eerst naar de Modefabriek geweest, om een gevoel te krijgen van wat er gaat komen en betere keuzes te kunnen maken. Vervolgens vertaal ik wat ik gezien heb naar onze eigen winkel.” De start van een nieuw seizoen vormt ook een reden om te adverteren in de omliggende omgeving. “We adverteren alleen als we echt iets te melden hebben, dus bijvoorbeeld een nieuwe collectie of speciale actie. Daarnaast doen we veel met social media. Dat is een handige manier om goed en snel te kunnen communiceren met je doelgroep. Voor een groter bereik doen we dan ook regelmatig gesponsorde advertenties op Facebook.”
Bij de tijd zonder webshop
‘Tijdens zo’n activiteit is verkopen niet het eerste doel’ Eerst thuis even testen Om de klanten nieuwsgierig te houden proberen de zussen ook elk seizoen weer nieuwe dingen uit. “We hebben qua merken wel een bepaalde basis, maar kopen niet strikt elk seizoen hetzelfde. We willen blijven verrassen en ook juist dingen aanbieden die je in de stad niet vindt. Duiven is qua inwoners behoorlijk gegroeid, er zijn veel jonge gezinnen bij gekomen. De kunst is om die mensen in hun eigen dorp te laten kopen.” Merken die het bij Derksen goed doen zijn bijvoorbeeld Gabor, Nero Giardini, Via Vai en Red-Rag. Een merk dat eruit springt is Xsensible Stretchwalker. “Dat is echt een succes,” zo vertelt Derksen. “Het is een super comfortabele schoen, met een verhaal dat wij goed over kunnen brengen. Hiervan hebben we zelfs testparen, die klanten mee naar huis kunnen nemen om te proberen. Dat wordt heel positief ervaren. De meeste mensen vinden de schoenen fantastisch maar het is ook niet voor iedereen, dus zo kunnen we twijfel wegnemen en teleurstelling voorkomen.”
16 Tred februari/maart 2018
De online activiteit van Derksen Schoenmode is puur gericht op klanten naar de fysieke winkel trekken. “We hebben onlangs uitvoerig nagedacht over wat we met onze website willen, en online verkoop overwogen. Maar we hebben besloten dat toch niet te doen. We willen voor ons 90-jarig bestaan wel de website weer helemaal bij de tijd hebben, zodat deze bijvoorbeeld responsive is en goed werkt op je mobiel. Maar een eigen webshop zien we niet zitten, we missen het eigenlijk ook niet. We doen altijd moeite voor de klant om een artikel te regelen als wij het niet op voorraad hebben. Dat lukt via Line Footwear, of door uit te wisselen met collega’s en anders via de webzuil van Topshoe. Doordat we zelf veel in de winkel staan kunnen we snel schakelen. Op deze manier kunnen wij toch die extra service leveren, maar onze kracht ligt in de winkel, de manier waarop wij met klanten omgaan. Bovendien vind ik: schoenen zijn een mooi product, en zo moet je het ook behandelen. In een stenen winkel komt dit veel beter tot zijn recht.” “We vinden het heel belangrijk om zelf veel contact te hebben met onze winkel. Wij hebben echt liefde voor het vak, die we in onze winkel kwijt kunnen. Mijn zus en ik vullen elkaar aan, samen met onze medewerkers vormen we een goed team. Brigitte is meer van de financiële kant en ik ben de creatieveling die zorgt voor de uitstraling van de winkel. Ons streven op dit moment is om deze winkel op volle kracht te laten draaien. We hoeven niet uit te breiden naar meerdere filialen, liever doen we één ding goed. Schoenen kopen is iets waar je van moet genieten en dat is wat willen wij overbrengen. Als klanten blij worden van schoenen, zijn wij blij.”
Tred februari/maart 2018
17