FAVINI
Favini S.A. Reporte Social 6ta. Edici贸n
Santa Fe, A帽o 2014
FAVINI
Índice
MENSAJE DEL PRESIDENTE DE FAVINI S.A.
EL PROCESO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ADHESIÓN AL PACTO GLOBAL DE NACIONES UNIDAS RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2) GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) GESTIÓN AMBIENTAL (Principios N° 7, 8 y 9) MEDIDAS ANTI-CORRUPCIÓN (Principios N° 10)
CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 26000
EMPRESA Y GOBIERNO CORPORATIVO
Anexo: ENCUESTA DE OPINIÓN.
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MENSAJE DEL PRESIDENTE DE FAVINI S.A.
Santa Fe, 17 de diciembre del 2014.
Estimados lectores
En esta oportunidad presentamos la sexta edición del Reporte Social FAVINI SA y ratificamos nuestro compromiso con los diez principios del Pacto Global en la defensa de los Derechos Humanos, de los Derechos Laborales, del medio ambiente y de la lucha contra la corrupción en todos sus niveles. En esta nueva edición damos cuenta sobre la gestión social y ambiental, detallando acciones y resultados enfocados hacia los grupos de interés de nuestra empresa. Los invitamos a leer y conocer cada una de nuestras iniciativas, y alentarlos a enviarnos sus opiniones y recomendaciones sobre nuestro trabajo; y así ayudarnos a mejorar día a día. Muchas gracias y los saludo cordialmente,
Rubén Favini PRESIDENTE DE FAVINI SA
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EL PROCESO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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EL PROCESO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Filosofía, Política y liderazgo de la RS Favini “Nosotros pensábamos que con ser generosos a la hora de dar un poco de dinero a una escuela, un hospital o alguna entidad de bien público, dábamos por cumplidos nuestros compromisos con la sociedad, más cuando empezamos a trabajar con el modelo de gestión de Lubricantes, lo primero que aprendimos fue que estábamos equivocados. Eso es asistencialismo o filantropía. No sabíamos entonces que era exactamente Responsabilidad Social Empresaria y en la búsqueda empezamos a encontrar definiciones, como que hay que satisfacer las necesidades de las generaciones actuales sin poner en riesgo las necesidades de las generaciones futuras”, seguimos profundizando y vimos cuán grande es la Responsabilidad que tienen las empresas en los problemas de las Sociedades, sobre todo cuando desarrollan actividades con impacto negativo; del mismo modo que son grandes las posibilidades de generar hechos de alto impacto POSITIVO con efecto transformador de la realidad, que no son obligatorias, son voluntarias, pero siendo que las empresas tienen esa posibilidad, entendimos que generar esas acciones pasaba a ser una responsabilidad. Finalmente, en ese proceso de aprendizaje, entendimos que la RSE debe “gestionarse”, debe ser parte de la estrategia, en las escuelas de negocios más importantes del mundo, se considera a la RSE como parte de una gestión de excelencia, cerca de la gestión, lejos de la filantropía. Y como nos sucede con cierta facilidad, nos enamoramos y tomamos la decisión de implementar un programa adecuado a nuestra pequeña empresa.
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EL PROCESO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Filosofía, Política y liderazgo de la RS Favini La MOTIVACIÓN la teníamos, está en el ADN de la familia, el MOMENTO era propicio, la organización estaba madura; la INICIATIVA elegida fue el Pacto Global de Naciones Unidas y para la COMUNICACIÓN usamos un ritual, como es habitual; consideramos que los ritos son necesarios. Presentamos la propuesta en nuestra reunión anual de 2008, todos los presentes la aprobaron levantando la mano y YO firmé con la convicción de que tenía sentido. Este documento es el corazón del programa, las políticas de la empresa deben estar comprometidas con la ética, para desarrollar solo practicas leales, legales y justas. Sabíamos que el gran desafío de la dirección era convertir a los involucrados en comprometidos y nos pusimos a trabajar, al primer programa lo llamamos “A la basura le llegó la hora”. Con una alta participación y la detección de necesidades en los grupos de interés, nos orienta a una segunda etapa, la del VOLUNTARIADO: todos los equipos de trabajo impulsan acciones sociales y ambientales. ... Todas estas actividades son grandes generadoras de entusiasmo y son propuestas, desarrolladas y llevadas a cabo por cada equipo, la dirección solo dicta las políticas, aprueba las propuestas y supervisa la ejecución. Si bien estas actividades de RSE están dentro de un contexto, de un programa de gestión, estamos convencidos que ayudaron muchísimo en la tarea de construcción del equipo de los sueños. De las últimas cinco ediciones del +YPF ganamos tres y en todas estuvimos entre los 15 mejores, todos los colaboradores quieren ganar este premio por que sienten orgullo de ser parte del lugar donde trabajan, y esto se transmite a los clientes, directa o indirectamente. Favini S.A. Reporte Social 2014
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EL PROCESO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Filosofía, Política y liderazgo de la RS Favini Todos los años presentamos la COMUNICACIÓN PARA EL PROGRESO o Reporte Social y lo enviamos a la ONU. Rendimos cuentas de toda la actividad de la empresa, incluso con datos comerciales. Todo el personal participa en la elaboración y aprueba el informe. Hacer que la empresa sea rentable y sustentable es una Responsabilidad Social . Consideramos que la RS es una inversión que mejora los resultados. Y tiene también más beneficios: mejora el clima, desarrolla habilidades, mejora la reputación de la imagen de la empresa, para adentro y para afuera. Los consumidores instintivamente entienden la conexión entre los valores de una empresa y lo que ofrece. Crea COMPROMISO, logramos el objetivo de pasarlos de involucrados a comprometidos. Nosotros, hemos podido palpar pequeños cambios en los clientes, pequeños cambios en la comunidad con la que nos relacionamos y pequeños grandes cambios en las personas que trabajan en la empresa y estamos satisfechos solo con todos estos pequeños cambios, porque fue una manera de probar que la realidad es TRANSFORMABLE. Y no miramos que hace nuestro vecino, todos los días barremos nuestra vereda, convencidos que SI CADA UNO BARRIERA SU PROPIA VEREDA, EL MUNDO ESTARÍA LIMPIO”. Fragmento de la ponencia sobre RS de Rubén Favini, Presidente FAVINI SA , en la Conferencia “Maestros del Cambio” organizada por YPF. Buenos Aires, 3 de diciembre 2014.
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EL PROCESO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Gestión de RS Favini Los marcos de referencia. El compromiso con Pacto Mundial de Las Naciones Unidas se ratifica todos los años con acciones de RS y la emisión del reporte social (o también llamado: comunicación para el progreso – COP por Naciones Unidas). Este año, hemos analizado con todos los colaboradores la norma ISO 26000 “Recomendaciones de Responsabilidad Social”, para definir los temas y asuntos relevantes para la empresa; y mediante una encuesta de colaboradores valoramos el nivel de cumplimiento. Marcos Referenciales Internacionales
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Principios de RS FAVINI
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Reporte Social FAVINI S.A.
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Reporte Social FAVINI S.A.
Reporte Social FAVINI S.A.
Reporte Social FAVINI S.A.
Santa Fe, Año 2009.
Santa Fe, Año 2012. Santa Fe, Año 2010. FAVINI
Santa Fe, Año 2011.
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Reporte Social FAVINI S.A.
Gestión de la RS
Reporte Social FAVINI S.A.
Santa Fe, Año 2013.
rendir cuentas + mejora continua
Santa Fe, Año 2014.
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EL PROCESO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Gestión de RS Favini Desde los inicios de este proceso contamos con el asesoramiento profesional especializado en RS, para definir nuestro plan de gestión de RSE, elaborar el reporte social y coordinar las acciones con la comunidad. Continuamos con la propuesta del año pasado, en proponer el voluntariado corporativo a todos los colaboradores. De esta forma, los 4 equipos de voluntariado corporativo son: los equipos de trabajo de cada área (Administración, Full, Boxes y Distribuidora y Playa). Equipos de voluntariado corporativo
EQUIPO FULL
metodología + participación
EQUIPO PLAYA
EQUIPO ADMINISTRACION
EQUIPOS BOXES Y DISTRIBUIDORA 2
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EL PROCESO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Gestión de RS Favini Estas iniciativas han contribuido a profundizar la relación con las organizaciones sociales que acompañamos desde el inicio de los proyectos de RS e incorporamos otras a nuestra red social. • Continuamos el convenio con CECA– Cámara de estaciones de servicios afines - desde el año 2010, para la RECOLECCIÓN DE TAPITAS de envases en todas las estaciones de servicio a beneficio de CENAELE. • Seguimos construyendo alianzas para aumentar el impacto positivo de la RS, al firmar un convenio con el Centro Operativo Forestal de la provincia de Santa Fe para la entrega plantines de recría en la iniciativa “ADOPTAMOS UN BOSQUE”. • Incorporamos a la Fundación Mateo Esquivo como institución beneficiaria de la iniciativa “LEER BIEN ABRIGADITOS” y al Hogar Estrada en la iniciativa “SI! A JUGAR EN FAMILIA “ • Además, el voluntariado ha colaborado en las iniciativas propias de las organizaciones sociales que han solicitado nuestra colaboración profundizando nuestra relación de confianza con ellas. Colaboramos en la venta de números para el Sorteo de un Huevo de Pascua en beneficio del Hogar Don Guanella. Organizamos dos canastas de productos no perecederos con las donaciones de los colaboradores para la Fundación CENAELE como premios de los bingos de sus eventos. Favini S.A. Reporte Social 2014
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EL PROCESO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Gestión de RS Favini Red Social Centro Operativo Forestal de la prov. de Santa Fe alianzas RS + iniciativas RS + confianzas RS
CENAELE
Fundación MATEO ESQUIVO
Cámara de Expendedores de Combustibles y Afines
Hogar DON GUANELLA
Hogar ESTRADA 3
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También destacamos dos vínculos fortalecidos en la cadena de valor: Uno de ellos, con YPF a partir de la participación del presidente de la empresa, Rubén Favini, en dos de sus conferencias. El otro vínculo es con los clientes, con quienes hemos compartido las iniciativas del voluntariado corporativo.
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EL PROCESO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Gestión de RS Favini Cadena de valor YPF
Clientes Estación de Servicio
Clientes Distribuidora
compartir iniciativas RS + promover la RS 4
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Respecto de la difusión de nuestra filosofía y acciones de RS continuamos este año con nuestra página en facebook. Difusión de RS FAVINI
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ADHESIÓN AL PACTO GLOBAL DE NACIONES UNIDAS
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ADHESIÓN AL PACTO GLOBAL DE NACIONES UNIDAS Firma del Pacto Global de Naciones Unidas (ONU) En diciembre del 2008, Rubén Favini firma la carta de adhesión al Pacto Mundial de Las Naciones Unidas ante la presencia de todos los integrantes de la empresa, los cuales minutos antes votaron y aprobaron por unanimidad.
Adhesión al Pacto Mundial - ONU
Fotos: Reunión Fin de Año 2008
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2) “DERECHOS HUMANOS 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados a nivel Internacional. 2. No ser cómplice de abusos de los derechos humanos.” Extraído de los principios de Pacto Global de Naciones Unidas
Política de Favini SA Todos los integrantes de Favini SA nos comprometemos a promover y respetar los principios de protección de derechos humanos que impulsa el Pacto Global de Naciones Unidas y la declaración Universal de Derechos Humanos, desde la firma y cumplimiento de nuestro código de ética y conducta de la empresa. No permitimos situaciones de discriminación por género, edad, nacionalidad, religión, orientación sexual, y otros, tanto en el ámbito laboral desde el proceso inicial de búsqueda y selección del personal como en el trato con nuestros clientes y proveedores. Convencidos de ser parte de una cadena de valor que respeta los derechos humanos, consideramos esencial e imprescindible contratar proveedores que compartan con nosotros el rechazo al trabajo infantil y ofrezcan condiciones dignas de trabajo, por eso estamos atentos ante algún indicio de incumplimiento en esta materia. Compartimos con todos los integrantes de la empresa el compromiso de trabajar por un mundo mejor, cuidando el ambiente y generando acciones de solidaridad y aprendizaje con otras empresas y organizaciones sociales. Favini S.A. Reporte Social 2014
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2) VOLUNTARIADO CORPORATIVO. La Dirección lanza el programa de voluntariado corporativo invitando a todos los colaboradores a participar para desarrollar las siguientes líneas de trabajo: Acción para el cuidado del Medio Ambiente. Acción social en beneficio de CENAELE. Acción de integración de los colaboradores y sus familias. Festejo del Día del Niño. Acción recreativa en el Hogar Don Guanella. Los equipos definieron los proyectos e implementaron las acciones acompañados por una consultora e integrante de la Dirección.
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2) Mes Junio. Iniciativa del Equipo Full: “ADOPTAMOS UN BOSQUE” Firmamos un convenio con el Centro Operativo Forestal de la provincia de Santa Fe para entregar plantines de recría a nuestros colaboradores, clientes y vecinos con el compromiso de cuidarlos por dos años. El día de la entrega de los arbolitos en la estación de servicio, explicamos los cuidados de cada especie entregando un folleto con esa información y solicitamos la firma de un acta de adopción para formalizar el compromiso del cuidado. Además, recibimos el asesoramiento de Dolores March para poner el valor el cantero de Full con especies autóctonas. La propuesta fue muy bien recibida, especialmente por los niños que sumaron a la experiencia alegría y emoción. Nuestro sueño es plantarlos en forma colectiva en un espacio verde público de la ciudad de Santa Fe. Favini S.A. Reporte Social 2014
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2)
Iniciativa: “Adoptamos un bosque”
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2) Mes Julio. Iniciativa de los equipos Boxes y Distribuidora: IV Campaña “LEER BIEN ABRIGADITOS” Convocamos a tejedoras de gorros y bufandas infantiles, recolectamos lana reciclada e indumentaria infantil. Continuamos con el equipo de tejedoras voluntarias que confeccionan bufandas, gorros y mantas de lana. Este año anexamos libros en buen estado y extendimos la propuesta a los locales de nuestros clientes distribuidores. Queremos abrigar a los niños con dolencias de enfermedades muy graves cuyos tratamientos implican numerosos traslados en los días fríos de invierno. El éxito de la campaña nos dio la posibilidad de entregar a dos instituciones beneficiarias: CENAELE y Fundación Mateo Esquivo. Estas instituciones dan alojamiento a los niños enfermos y sus familias que están en tratamiento por leucemia y cáncer en los hospitales de la ciudad de Santa Fe. Favini S.A. Reporte Social 2014
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2)
Iniciativa: IV campaña “Leer bien Abrigaditos”
CENAELE
Fundación MATEO ESQUIVO
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2)
Mes Setiembre. Iniciativa del equipo de Administración: III Festejo “SI! A JUGAR EN FAMILIA”. Celebramos el encuentro con la temática “CIRCO”, que consistió en una obra infantil, juegos, actividades recreativas y un regalo personalizado para cada niño. El propósito es conocer y compartir una tarde con las familias de los compañeros de trabajo. Este año, incluimos a los niños del Hogar sintiéndonos parte de una gran familia.
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2)
Equipos de voluntariado corporativo Compartimos con niños de nuestros colaboradores y del Hogar ESTRADA
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2)
Mes Octubre. Iniciativa del equipo Playa: III Festejo “EL CUMPLEAÑOS DE LOS ABUELOS”. Difundimos la campaña “Dar regalos es DAR AMOR” solicitando ropa y calzado en buen estado de conservación para varones adultos, también máquinas de afeitar, remedios y otros. Lo recolectado lo empaquetamos con el nombre de cada abuelo del Hogar Don Guanella. Con ese regalo y una pequeña torta, cantamos el feliz cumpleaños a cada uno durante una tarde llena de música. Este evento es muy esperado en el hogar porque ya es costumbre que un cliente de Full cocine churros y chocolatada para delicia de los presentes.
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N째 1 Y 2)
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2) CADENA DE VALOR. Proveedores: Nuestro socio estratégico YPF. Más allá de estar ligados contractualmente con YPF, compartimos una cultura y estamos alineados a sus políticas de gestión. Mantenemos una comunicación fluida y recibimos periódicamente visitas de su representante comercial. Durante el 2014, el presidente de la empresa participó de 2 conferencias organizadas por YPF, compartiendo el honor de disertar junto a otros 9 concesionarios representantes de todo el país. En su caso, el tema elegido fue Responsabilidad Social Empresaria. Cadena de valor
Nuestro Proveedor estratégico: YPF Rubén Favini disertó sobre RSE en dos eventos organizados por YPF
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2) CADENA DE VALOR. Clientes: La relación y satisfacción de los clientes. En cuanto a la participación de clientes en las actividades de Responsabilidad Social sigue en aumento. Como todos los años, hemos recibido la colaboración de los clientes de la estación de servicio en todas las campañas de solidaria. Este año hemos invitado a los clientes de la Distribuidora a sumarse a la campaña de libros y accesorios de lana a beneficio de CENAELE y la Fundación Mateo Esquivo. Cadena de valor Clientes Estación de Servicio
Iniciativa “Adoptamos un bosque”
Iniciativa “Festejo de cumpleaños de los abuelos”
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2) CADENA DE VALOR. Clientes: La relación y satisfacción de los clientes.
Cadena de valor Clientes Distribuidora Iniciativa “Leer Bien Abrigaditos”
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2) RESULTADOS E INDICADORES DE MEDIDA VOLUNTARIADO CORPORATIVO Iniciativa del Equipo Full: “ADOPTAMOS UN BOSQUE” •67 familias adoptaron 150 arbolitos de diferentes especies. •53% de los colaboradores encuestados participaron de la actividad. Iniciativa de los equipos Boxes y Distribuidora: IV Campaña “LEER BIEN ABRIGADITOS” •110 gorros, 40 bufandas, 10 mantas tejidos por las 15 voluntarias más guantes, pantalones y equipos deportivos. •240 libros infantiles recolectados en nuestra estación y en 4 locales de clientes de la Distribuidora. •47% de los colaboradores encuestados participaron de la actividad. Iniciativa del equipo de Administración: III Festejo “SI! A jugar en familia” •30 niños y 20 adultos viviendo una experiencia colectiva inspiradora y emotiva. •53% de los colaboradores encuestados participaron de la actividad. Iniciativa del equipo Playa: III Festejo “EL CUMPLEAÑOS DE LOS ABUELOS” •25 abuelos felices con regalos y dos cajas grandes de medicamentos donados al Hogar. •18% de los colaboradores encuestados participaron de la actividad. Favini S.A. Reporte Social 2014
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) “NORMAS LABORALES 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y el reconocimiento de los derechos a la negociación colectiva. 4. Eliminar todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio. 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil. 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación.” Extraído de los principios de Pacto Global de Naciones Unidas
Política de Favini SA La política de RRHH es orientada al desarrollo de los colaboradores a través de una fuerte inversión en capacitación, un ambiente de trabajo seguro y amigable, la formación de equipos de trabajo, el reconocimiento por los logros obtenidos, un fuerte compromiso con la comunidad y medio ambiente enmarcados en el respeto por las normas de ética y conducta. Ratificamos el compromiso con la declaración Universal de Derechos Humanos, y específicamente el Derecho al trabajo, mediante el cumplimiento de la legislación laboral y convenios colectivos, comprometiéndonos a apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso y obligatorio, así como también rechazamos cualquier forma de trabajo infantil. A todos los colaboradores se les informa y garantiza su derecho de formar sindicatos y afiliarse a ellos. Es el compromiso de nuestra organización mantener relaciones cordiales y de diálogo permanente con los sindicatos, en la búsqueda de mantener condiciones adecuadas y un ambiente de trabajo seguro y sano para todo nuestro personal.
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) DATOS DE LA DOTACIÓN (en relación de dependencia) CANTIDAD
20 12
20 13
2014
Estación de Servicios Distribuidor Diesel Distribuidor Lubricantes Administración TOTAL
17 1 3
19 1 3
20 1 3
7 28
7 30
7 31
POR GENERO
20 12
20 13
2014
Hombres Mujeres TOTAL
19 9 28
20 10 30
22 9 31
POR ANTIGÜEDAD (en años) Antigüedad Promedio
20 12
20 13
2014
Gerente Responsables Administrativos Operativos TOTAL
1 1 5 21 28
1 1 5 23 30
1 1 5 24 31
POR EDAD
20 12
20 13
2014
Edad promedio
38
37
35.93
Dotación mayor de 45 años
5
4
3
2012
2013
2014
9
9
8.7
BAJO CONVENIO COLECTIVO DE TRABAJO (*) Agremiados al sindicato Obreros de Estaciones de Servicio, Garajes, Playas y Lavaderos Automáticos de la Provincia de Santa Fe. Agremiado al sindicato de Conductores de Camiones
Porcentaje TOTAL
POR CATEGORIA
Año 2012
Año 2013
23 1 86%
Favini S.A. Reporte Social 2014
Año 2014
25 1 83%
26 1 84%
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) PROGRAMA DE CAPACITACIÓN. El plan de capacitación abarca a todos los integrantes de la empresa y tiene gran relevancia en la gestión. Cuenta con un cronograma de cursos internos con formadores internos y asesores . Algunos de estos cursos son parte de una reunión mensual convocada por la Dirección para todos los integrantes de la empresa. Su duración estimada es de 3 a 4 horas con un intermedio. En la misma también se Incluye un informe mensual por unidad de negocio, novedades, anecdotario y temas relevantes en la gestión de la empresa. Para los ingresantes durante los primeros meses de contratación se diseña un curso de inducción con toda la información y documentación de los temas generales de la empresa logrando integrarse al equipo, a su forma de trabajo y a la cultura de la empresa. Otra instancia son los cursos externos, en su mayoría propuestos por YPF y la visita a otras experiencias exitosas de empresas. Favini S.A. Reporte Social 2014
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) PROGRAMA DE CAPACITACIÓN. PLAN DE CAPACITACION FAVINI 2014 Cursos internos Mes Tema
Coordinador/ docente
Ener 30
Riesgo en ciclo de servicio
Feb 18
Presentación del Manual Estación de Servicio (MOES).
Feb 27
Manipulación manual de cargas. Ergonomía en trabajo de oficina
Feb 27
Anahi Lopez (Asesora externa) Operativo Sergio Catalá (YPF) Ivar bugnon (Favini)
Asiste Durac Hs. ntes ión Total
18
1h
18
16
1h
16
22
1h
22
Manual Operativo Estación de Servicio Ivar Bugnon (Favini) (MOES). Claudia Almazán (Favini)
6
1
6
Mar 07
Manejo de cheques
7
30 m 3
Mar 27
Derechos y obligaciones en seguridad Anahi Lopez laboral. Riesgos laborales (Asesora externa)
21
1
21
Mar 27
Evaluación y revisión del Reporte Social Analia Zimmermann 2013. (Asesora externa)
21
1
21
Mar 27
Manual Operativo Estación de Servicio Ivar Bugnon (Favini) (MOES). Claudia Almazán (Favini)
7
1
7
Abr 09
Rol de emergencia.
Anahi Lopez (Asesora externa)
14
30m 7
Abr 09 Abr 24
Relanzamiento de Serviclub
Ivar Bugnon (Favini)
14
30m 7
Derrames
Anahi Lopez (Asesora externa)
15
1
15
Abr 24
Manual Operativo Estación de Servicio Ivar Bugnon (Favini) (MOES). Claudia Almazán (Favini)
8
1
8
May 29
Manipulación de productos químicos
16
1
16
Anahi Lopez (Asesora externa)
Cora Favini (Favini)
Anahi Lopez (Asesora externa)
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) PROGRAMA DE CAPACITACIÓN. PLAN DE CAPACITACION FAVINI 2014 Cursos internos Mes Tema
Coordinador/ docente
Asiste Durac Hs. ntes ión Total
Jun 30 Jun 30
Uso de elementos de protección personal y uso de extintores Manual Operativo Estación de Servicio (MOES).
Anahi Lopez (Asesora externa) Ivar Bugnon (Favini) Claudia Almazán (Favini)
17
1
17
7
1
7
Jul 31
Riesgo eléctrico
Anahi Lopez (Asesora externa)
16
1
16
Jul 31
Manual Operativo Estación de Servicio Ivar Bugnon (Favini) (MOES). Claudia Almazán (Favini)
7
1
7
Agos 28
Permisos de trabajo para realizar trabajos Anahi Lopez en la obra construcción (Asesora externa)
19
1
19
Ago 28
Manual Operativo Estación de Servicio Ivar Bugnon (Favini) (MOES). Claudia Almazán (Favini)
6
1
6
Set 25
Riesgos en las instalaciones
18
1
18
Set 25
Manual Operativo Estación de Servicio Ivar Bugnon (Favini) (MOES). Claudia Almazán (Favini)
7
1
7
Oct 29
Simulacro de emergencia. Accidente: Anahi Lopez impacto de un vehículo en el vidrio de la (Asesora externa) tienda Descarga de combustible Anahi Lopez (Asesora externa) Manual Operativo Estación de Servicio Ivar Bugnon (Favini) (MOES). Claudia Almazán (Favini)
17
1
17
20
1
20
6
1
6
Oct 30 Oct 30
Nov 27
Gestión de residuos
Anahi Lopez (Asesora externa)
Anahi Lopez (Asesora externa)
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19
1
19
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) PROGRAMA DE CAPACITACIÓN. PLAN DE CAPACITACION FAVINI 2014 Cursos internos Mes Tema Nov 27 2014
2014
Coordinador/ docente
Asiste Durac Hs. ntes ión Total
Cultura Favini e ISO 26000
Analia Zimmermann
19
1
19
Cultura FAVINI (Inducción a nuevos colaboradores durante 2014) Seguridad e higiene (Inducción a nuevos colaboradores durante 2014)
Rubén Favini Ivar Bugnon (Favini)
4
4
16
Anahi Lopez (Asesora externa)
4
1
4
Subtotal
372
Cursos externos 2014 Nueva Nafta (Favini)
Infinia
Ivar
Bugnon
YPF
1
6
6
2014
Serviclub 2014 Ivar Bugnon (Favini)
YPF
1
6
6
2014
Transaccones Yer Ivar Bugnon (Favini)
YPF
1
6
6
2014
Implementación MOES (nuevo sistema, carga de datos) Ivar Bugnon (Favini)
YPF
1
6
6
2014
Manejo defensivo Ivar Bugnon (Favini)
YPF
1
6
6
2014
Plan de respuesta ante emergencias Ivar Bugnon (Favini)
YPF
1
6
6
2014
Calidad de combustible Ivar Bugnon (Favini)
YPF
1
6
6
Favini S.A. Reporte Social 2014
FAVINI
GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) PROGRAMA DE CAPACITACIÓN. PLAN DE CAPACITACION FAVINI 2014 Cursos internos Mes Tema 2014 2014 2014 2014 2014
Asiste Durac Hs. ntes ión Total
Coordinador/ docente Refuerzo ciclo de servicio Ivar Bugnon YPF (Favini) Programa + YPF 2014 Ivar Bugnon y YPF Hector (Favini) SAP CRM boxes Ivar Bugnon y Hector YPF (Favini) Competencia Boxes 2014 Ivar Bugnon y YPF Hector (Favini) Actualización Tecnología Automotriz YPF Ivar Bugnon y Hector (Favini)
Subtotal
1
6
6
2
8
16
2
8
16
2
8
16
2
8
16 112
TOTAL HORAS
484 Programa de capacitación
1
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) PROGRAMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y RECONOCIMIENTOS. La Evaluación de Desempeño permite la valoración del trabajo de los colaboradores teniendo en cuenta la herramienta específica provista por YPF: el cliente incógnito. El “Cliente Incógnito” es la auditoría sorpresa identificándose como cliente de la estación de servicio aplicada por YPF en 2 evaluaciones en el año. Pero además, se profundiza con todos los integrantes de la empresa, en un espacio de reflexión y conciencia sobre las competencias de calidad y servicio requeridas en la reunión mensual organizada por la empresa. Los logros excepcionales y los excelentes resultados de las auditorias de desempeño de clientes incognitos tienen el reconocimiento y la difusión correspondiente en la reunión de fin de año.
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) PROGRAMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y RECONOCIMIENTOS.
Premio Cliente Incógnito +YPF
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) PROGRAMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y RECONOCIMIENTOS. TIENDA: CLIENTE INCOGNITO
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Premio Cliente Incógnito Tienda: Betiana Alvarez
PLAYA: CLIENTE INCOGNITO
Premio Cliente Incógnito Playa: Yamil Lockett Favini S.A. Reporte Social 2014
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) INTEGRACIÓN DE LOS COLABORADORES. Durante todo el 2014, con el propósito de consolidar la integración de los equipos de trabajo (Administración, Boxes, Distribuidora, Playa y Tienda) invitamos a los colaboradores a participar en el “RALLY DEL TESORO”. El juego ha sido diseñado en cuatro etapas con instrucciones escritas, evaluaciones y resultados presentados a los equipos, premiando a los ganadores de cada etapa. En cada una de ellas, la dinámica de juego consistió en encontrar la mayor cantidad de respuestas posibles a una serie de pistas que se componen de acertijos, adivinanzas, rompecabezas, búsqueda del tesoro, consignas que en general están asociadas de algún modo u otro al entorno laboral.
RANKING RALLY
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) INTEGRACIÓN DE LOS COLABORADORES. La cuarta etapa se cerró en la reunión de fin de año, en la cual se sumaron los demás invitados a los equipos de trabajo. La dinámica del juego consistió en adivinanzas y juegos de ingenio en la que resultó ganador el equipo de playa de la estación de servicio. Los premios entregados a los ganadores han sido los siguientes: Segunda etapa: Cena con los integrantes del equipo ganador Tercera etapa: Cena con los integrantes del equipo ganador Cuarta etapa y Final: Órdenes de compra a cada participante del equipo ganador final PLAYA: RALLY
Equipo de Playa: Ganadores Finales
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) AMBIENTE SALUDABLE Y SEGURO Los aspectos de salud, seguridad industrial y ergonomía en el lugar de trabajo son asegurados a través del seguimiento y cumplimiento de las disposiciones legales, aplicando el MOES (Manual Operativo Estación de Servicios), respetando las ordenanzas municipales sobre seguridad para la habilitación comercial, y demás regulaciones correspondientes a la ley de contrato del trabajo, la ley de seguridad e higiene 19.587 y sus decretos. Las instalaciones, los puestos de trabajo y los vehículos de la empresa cuentan con todas las medidas y condiciones de seguridad. Nuestro sistema de calidad exige la realización de auditorías e inspecciones para asegurar todos los lugares de trabajo ante situaciones de emergencias referidas a aspectos de salud, seguridad y medio ambiente. Todos los colaboradores han sido entrenados para identificar los factores de riesgo en sus áreas de trabajo y en la empresa en general. Así como también contamos con un programa de simulacros de frecuencia semestral y con intervención de los servicios de ayuda externos :COBEM, emergencias médicas, policía y bomberos (ver plan de formación). Todas estas actividades son coordinadas por una asesora externa especialista en Seguridad e Higiene Laboral . Favini S.A. Reporte Social 2014
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) AMBIENTE SALUDABLE Y SEGURO
Resultado de Auditorías Internas FULL
Porcentaje obtenido
100
80
60
40
20
0
FULL PLAYA
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Mes
BOXES DIST
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Resultado de Auditorías Externas: YPF
Porcentaje obtenido
100
FULL
80
60
40
20
0 Ene
Feb
Mar
Abr
May
PLAYA
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Mes
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) RESULTADOS E INDICADORES DE MEDIDA
2012
2013
2014
25
29,4
15,6
698,5
882
484
84%
83%
88%
CAPACITACION Horas de capacitación per capita Programa de capacitación (horas) Capacitación continua y adecuada para realizar el trabajo (*)
PROGRAMA FORMACION Y DESARROLLO (*) Las actividades de capacitación son interesantes Los temas tratados son útiles Contribuye al crecimiento personal y profesional Ayuda a conocer más sobre otras unidades del negocio Interés por participar En acuerdo con la continuidad de estas actividades
100%
83%
94%
100%
72%
100%
100%
83%
94%
94%
83%
88%
84%
83%
88%
94%
77%
94%
68%
83%
88%
89%
94%
88%
68%
100%
82%
DESEMPEÑO y RECONOCIMIENTO (*) Reconocimiento al trabajo que alcanza la excelencia Promoción de la participación de los empleados
Criterios y sistemas de reconocimientos del desempeño sobresaliente de los empleados
REFERENCIAS: (*) valoración de los colaboradores según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2014)
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) RESULTADOS E INDICADORES DE MEDIDA
2012
2013
2014
SEGURIDAD LABORAL Cantidad de accidentes laborales / ART Víctimas Fatales por accidente Evento de inseguridad en las instalaciones Condiciones seguras de su trabajo en general.(*) Condiciones seguras en el Puesto de trabajo. (*) Condiciones seguras en los vehículos de la empresa(*)
0
1
2
0
0
0
0
0
1 (**)
94%
94%
100%
94%
100%
100%
100%
100%
100%
94%
77%
82%
94%
83%
94%
94%
77%
88%
0%
0%
0%
6%
0%
6%
CLIMA LABORAL (*) Promoción de un ambiente de trabajo agradable Cómo se siente en la empresa? SATISFECHO Y CONFORME Cómo se siente en la empresa? MOTIVADO Cómo se siente en la empresa? CANSADO Y AGOBIADO Cómo se siente en la empresa? PRESIONADO
REFERENCIAS: (*) valoración de los colaboradores según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2014) (**) incidente de derrame por durante la obra de remodelación de la estación de servicio
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) RESULTADOS E INDICADORES DE MEDIDA
2012
2013
2014
CLIMA LABORAL (*) Conocimientos de los objetivos y resultados a corto plazo del puesto
89%
100%
100%
Obtengo información necesaria para cumplir con los compromisos y objetivos asumidos en el puesto
89%
83%
100%
84%
83%
76%
Intercambio de opiniones e ideas entre los integrantes de mi equipo
68%
72%
82%
Mi grupo toma decisiones y resuelve los problemas de su incumbencia
68%
83%
82%
73%
61%
82%
Conocimiento de los objetivos anuales generales de la empresa
TRABAJO EN EQUIPO (*)
Cooperación y cordialidad en el equipo de trabajo
REFERENCIAS: (*) valoración de los colaboradores según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2014)
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GESTIÓN AMBIENTAL (Principios N° 7, 8 y 9) “MEDIO AMBIENTE 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales; 8. Promover una mayor responsabilidad ambiental; 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medio ambiente”. Extraído de los principios de Pacto Global de Naciones Unidas
Política de Favini SA En FAVINI asumimos el compromiso del cuidado y respeto por el ambiente cumpliendo con la normativa vigente y generando acciones que ayuden a concientizar sobre esta problemática a todos nuestros colaboradores y público en general. Nuestra política de uso eficiente de los recursos, se enfoca principalmente en la reducción del uso y reutilización del papel, ahorro del agua y separación de residuos, buscando minimizar el impacto ambiental de nuestra actividad cotidiana. En este sentido, desde un enfoque preventivo también gestionamos en nuestros procesos el análisis y la identificación de potenciales riesgos de impacto ambiental para tomar las medidas de precaución necesarias.
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GESTIÓN AMBIENTAL (Principios N° 7, 8 y 9) PROYECTO “A LA BASURA LE LLEGÓ LA HORA” En abril del 2009, se lanza este proyecto de gestión de residuos con los objetivos conocidos en la gestión de residuos (3R), el equipo sumó una cuarta R (RED SOCIAL) impulsando así un fin múltiple: cuidar el medio ambiente y promover proyectos sociales. LAS “CUATRO R” del proyecto “A la basura le llegó la hora”.
Proyecto “A la Basura le llegó la hora” REDUCIR. Ejemplo: Nuevas bolsas para la documentaci ón ahorro de sobres y bolsita de plástico. REUTILIZAR. Ejemplo: Entrega de cuadernillos con hojas reutilizadas para los hijos de los colaboradores.
RECICLAR. Gestión de Residuos Peligrosos.
Gestión de Residuos Urbanos: separamos en origen los residuos orgánicos y los recuperables.
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GESTIÓN AMBIENTAL (Principios N° 7, 8 y 9) PROYECTO “A LA BASURA LE LLEGÓ LA HORA” 1. “R” de REDUCIR: En todos los puestos de trabajo e instalaciones de la empresa, se ha acordado cumplir las reglas internas para las buenas prácticas ambientales en la reducción de materiales y ahorro de energía. Se han colocado carteles con estas premisas en todas las instalaciones de la empresa. 2. “R” de REUTILIZAR: En todos los procesos administrativos, se realizan las siguientes tareas para reutilizar material: El Papel Base blanco (con una cara blanca) que se recicla en las oficinas se reutiliza para otras impresiones de documentación de la empresa. Sobres de tela para el envío de valores de un sector al otro, en reemplazo de las bolsas de polietileno. Sobres reciclados se reutiliza para envíos internos de información entre los sectores. 3. “R” de RECICLAR: GESTION DE LOS RESIDUOS PELIGROSOS. En todos los procesos y operaciones se realiza la gestión de residuos peligrosos de acuerdo a las disposiciones legales. Contamos con un procedimiento interno auditable y con los certificados de retiro del material peligroso por “BRAVO ENERGY. GESTION DE RESIDUOS DOMICILIARIOS RECUPERABLES y NO RECUPERABLES En mayo del año 2010, se inicia la recolección selectiva de residuos domiciliarios por el Municipio de la ciudad de Santa Fe. Con lo cual el retiro de todos los residuos domiciliarios se concentran en un único recolector y con la garantía de un destino final de menor impacto ambiental. La empresa ha diseñado Estaciones Ambientales con recipientes adecuados e identificados por colores y señalética para la separación “en origen” (es decir, desechar el material en el momento y lugar en el que se termina su uso). Favini S.A. Reporte Social 2014
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GESTIÓN AMBIENTAL (Principios N° 7, 8 y 9) PROYECTO “A LA BASURA LE LLEGÓ LA HORA” 4. “R” de RED SOCIAL: Nos hemos relacionado con CENAELE para aportar las tapitas de envases plásticos en forma continua y contribuir al financiamiento de sus actividades. Pero además, construimos alianzas sociales con CECA, proponiendo que todas las estaciones de servicio de la ciudad de Santa Fe recolecten las tapitas y así aumentar la escala de la ayuda social.
Proyecto “A la Basura le llegó la hora” RED SOCIAL. Ejemplo: Convenio con CECA para el retiro de tapitas de envases plásticos en todas las estaciones de servicio de Santa Fe a beneficio de CENAELE.
Residuo Reciclado Tapitas de envases plásticos.
Retiro
Institución
Entrega mensual a la Cámara de Expendedores de Combustibles y afines de Santa Fe - CECA. Fundación CENAELE. (Lucha contra la leucemia).
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Beneficiarios sociales
Niños enfermos de Leucemia del interior de la Provincia de Santa Fe. La recaudación de la venta de las tapitas se utiliza para financiar los gastos de la vivienda donde se hospeda al enfermo y sus familiares.
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GESTIÓN AMBIENTAL (Principios N° 7, 8 y 9) RESULTADOS E INDICADORES DE MEDIDA
2012
2013
2014
GESTION DE RESIDUOS FAVINI Papel reutilizado (resmas) Residuos Peligrosos – Residuos Sólidos e Hidrocarburos, plásticos y filtros (Kg) Residuos Peligrosos – Aceites Minerales Usados (L) Residuos asimilables a Urbanos – Recuperables (%del retiro mensual) Tapitas de envases plásticos (unidades)
32
33
34
1838
2037
3321
3500
3000
4320
60
70
65
49000
59000
55000
Impactos Ambientales: •Desde al año 2009, contaminamos menos al separar la basura en origen y gestionar los residuos peligrosos. •Utilizamos menos recursos al continuar con las buenas prácticas medioambientales acordadas en el 2009. •En el 2014, salvamos 2 árboles (*) reutilizando el papel, lo que suma 11 desde el 2009. •Las tapitas de gaseosas se convierten en otros productos (rastrillos, palas y broches plásticos). •Promovemos la conciencia ambiental en al ámbito laboral y familiar. (*) Referencia 16 resmas = 1 árbol.
Impactos Sociales: •La recolección de tapitas en nuestra Tienda, recibe la donación de clientes. Todas las semanas se acercan clientes entusiastas que recolectan por su cuenta y traen entre 300-700 tapitas por mes. • Aumento de la donación a CENAELE por la extensión de la recolección de tapitas en toda la ciudad de Santa Fe, a partir de la alianza con CECA (Cámara de expendedores de combustibles) desde el 2011. • Contribuimos al mantenimiento de la casa de la Fundación CENAELE para hospedar a los pacientes y las familias del interior de la Provincia de Santa Fe que concurren a la ciudad para sus tratamientos.
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MEDIDAS ANTI-CORRUPCIÓN (Principios N° 10) “MEDIDAS ANTICORRUPCIÓN 10. Actuar contra todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión y el soborno.” Extraído de los principios de Pacto Global de Naciones Unidas
Política de Favini SA Estamos convencidos que para llevar adelante una gestión con honestidad e integridad, de acuerdo a los estándares de transparencia y ética que hacen al desempeño de una organización es imprescindible cumplir la ley, estipular los comportamientos esperados de nuestros colaboradores en nuestro Código de ética y conducta, así como también desplegar procedimientos de auditoría interna.
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MEDIDAS ANTI-CORRUPCIÓN (Principios N° 10) ACUERDO DEL CODIGO DE CONDUCTA DE LA EMPRESA La Norma de ética y conducta de FAVINI SA, vigente desde enero del 2009, y aplicable al Directorio, a los Socios y en general a todos los empleados que se desempeñan en todas las unidades de negocio de la empresa, describe el COMPROMISO COMPARTIDO de los principios éticos de Pacto Global: la TRANSPARENCIA y la lucha contra la CORRUPCION, el MEDIO AMBIENTE, la COMUNIDAD y los DERECHOS HUMANOS, los DERECHOS LABORALES, la COMPETENCIA LEAL y la Integridad con la CADENA DE VALOR. Valores (extraído de La Norma de ética y conducta de FAVINI SA) Integridad Transparencia Responsabilidad Seguridad Orientación al Cliente Amistad Innovación Orientación a Resultados Adaptación a los cambios Favini S.A. Reporte Social 2014
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MEDIDAS ANTI-CORRUPCIÓN (Principios N° 10) RESULTADOS E INDICADORES DE MEDIDA
2014
TRANSPARENCIA Y MEDIDAS DE ANTICORRUPCION Advertencias o sanciones de la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia (CNDC)
RELACIONES CON LA COMPETENCIA Y OTRAS REGULACIONES
Denuncias legales por organizaciones gubernamentales o de la sociedad civil por violaciones a la Ley de Defensa del Consumidor y/o de Lealtad Comercial, por incumplimientos o irregularidades en
0
sus procesos, servicios o productos Sanciones y/o multas por violación de las normas de protección
MEDIO AMBIENTE
0
ambiental Incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal
0 0
Sanciones por incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los
0
productos y servicios Incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing Reclamos vinculados al respeto, a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes
0 0
RESPONSABILIDAD
Sanciones de Defensoría del Consumidor
0
SOBRE EL PRODUCTO
Retiro de productos o servicios del mercado
0
INTEGRACION CON LA
Reclamos y/o manifestaciones de la comunidad o de
COMUNIDAD
organizaciones de la sociedad civil
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0
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CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 26000
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CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 26000 Favini SA se enmarca en la norma ISO 26000 como guía para integrar la responsabilidad social a sus prácticas. La Dirección junto con los colaboradores han analizado las recomendaciones de la ISO 26000, definiendo las materias y los asuntos relevantes de RS del modelo de gestión de Favini y evaluando (encuesta a colaboradores y directores) el cumplimiento de cada asunto arrojando el siguiente resultado: Modelo de Gestión FAVINI
DERECHOS HUMANOS
PRACTICAS LABORALES
88%
92% GOBIERNO ORGANIZACIONAL
MEDIO AMBIENTE
INVOLUCRAMIENTO CON LA COMUNIDAD
83%
83% INFORMACION A LOS CONSUMIDORES
74% PRACTICAS DE NEGOCIOS JUSTAS
76%
70%
8
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La Norma Internacional ISO 26.000 es una guía de la Organización Internacional para la Estandarización no certificable, orientando a la gestión de la empresa desde un marco integral de Responsabilidad Social y brindando recomendaciones para trazar las políticas y aplicar las mejores prácticas en las materias fundamentales.
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ENCUESTA A LOS COLABORADORES SOBRE “CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 26000 “Recomendaciones de Responsabilidad Social Corporativa” Muestra Este año 2014, la muestra es de 17 empleados de diferentes unidades de negocios, áreas y niveles. Los 7 temas de la norma son incluidos en la gestión de Favini. De los 37 asuntos de la norma, Favini reconoce 17 relevantes.
CONCLUSIONES: • 94% de los integrantes considera que la empresa cumple (en menor o mayor medida) con todas las recomendaciones de la ISO 26000. TEMAS A FORTALECER: Oportunidades y crecimiento de promoción interna: un 24% considera que está inicialmente cumplido. Reducción del consumo y Separación en origen de los residuos: un 35% considera que está inicialmente cumplido. Promoción del consumo de productos más amigables con el medio ambiente: 18% considera que no está cumplido totalmente y les falta información. Comunicación y formación en cambio de hábitos y conductas de los consumidores: 65% considera que no está cumplido totalmente y les falta información. Promover la RS en la cadena de valor: 59% considera que está inicialmente cumplido y les falta información. Participación activa en la comunidad: 36% considera que está inicialmente cumplido y les falta información. Favini S.A. Reporte Social 2014
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DESARROLLO SOSTENIBLE …”satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de atender las necesidades de las generaciones futuras”. Naciones Unidas, 1987.
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PERFIL DE LA EMPRESA Y GOBIERNO CORPORATIVO
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PERFIL DE LA EMPRESA Nuestra empresa es una PYME familiar, con treinta y siete años de trayectoria que a través de dos unidades de negocios: Estación de Servicios y Distribuidor comercializa y distribuye los productos de la marca líder YPF. Desde el comienzo de la actividad (1977) con la Estación de Servicios (ubicada en Av. General Paz Nº 7199) y hasta la actualidad, hemos acompañado todos los cambios y transformaciones producidos en la compañía YPF, alineándonos con sus políticas y estando siempre a la vanguardia a la hora de tomar las decisiones. En la historia de nuestra empresa pueden señalarse los siguientes hitos: 1977: comienzo de la actividad. 1998: invertimos en la “Nueva Estación” para adecuarnos a la nueva imagen de YPF y a las exigencias del mercado. 2000: iniciamos con las ventas de combustibles como mayoristas. 2002: nos incorporamos a la red de Distribuidores Diesel con una planta ubicada en la Avenida Aristóbulo del Valle 9126. 2006: fuimos seleccionados como Distribuidor Lubricantes. 2007: obtuvimos la franquicia de la tienda “Full” y el readecuamiento de imagen del lubricentro como “Boxes”. 2008: inauguramos nuestro depósito de Lubricantes ubicado en Avenida Facundo Zuviría N° 7781. 2009: recibimos por parte de YPF el premio “Consagración” al Modelo de Gestión de Excelencia en la Convención Anual de Lubricantes. 2010, 2011 y 2013: fuimos galardonados como una de las mejores 15 Estaciones de Servicios del país por YPF. 2014: compra del terreno en la ruta provincial N°5 Monte Vera destinado al Distribuidor integral YPF con la aprobación del proyecto de la obra. 2014: mudanza del Distribuidor Lubricantes a las instalaciones del predio de Monte Vera. 2014: Adecuación de imagen de la Playa y Boxes de la Estación de Servicio.
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PERFIL DE LA EMPRESA DISTRIBUIDOR: PLANTA
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DISTRIBUIDOR: LA MUDANZA
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PERFIL DE LA EMPRESA BOXES: OBRA ESTACION
5
PLAYA: OBRA
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GOBIERNO CORPORATIVO Organigrama Favini SA cuenta con dos unidades de negocios: Estación de Servicios (que involucra la venta de combustible para automovilistas, la tienda “Full” y el lubricentro “Boxes”) y Distribuidor (dedicada a la comercialización de combustibles y lubricantes mayorista). La administración del conjunto de negocios se coordina centralizadamente.
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GOBIERNO CORPORATIVO Misión y Visión
Extraído de La Norma de ética y conducta de FAVINI SA Visión Ser reconocidos en la región como líderes referentes en la prestación de servicios de la más alta calidad, a través de un modelo de gestión de excelencia que permita el crecimiento sustentable en el tiempo. Misión Satisfacer las expectativas de nuestros clientes mediante la prestación del mejor servicio y la comercialización de productos de alta calidad, desarrollar nuestros recursos humanos a través del aprendizaje permanente, responder activamente a las necesidades de la comunidad en la que servimos y generar un negocio rentable para garantizar las inversiones necesarias que posibiliten el desarrollo, progreso y continuidad de la organización y de sus integrantes.
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GOBIERNO CORPORATIVO La estrategia compartida y socialmente responsable. El planeamiento estratégico es realizado por los directores y gerentes con una metodología que incluye: diagnóstico FODA, lectura de escenario competitivo y de la demanda, matriz de riesgos potenciales, proyecciones de corto y largo plazo, elaboración del plan anual, monitoreo del mercado y del contexto; sistema de información gerencial con indicadores mensuales y auditorias de YPF. La estrategia se re direcciona todos los años a partir del mensaje del Presidente que se anuncia y comparte en la fiesta de fin de año. En el 2014, “SI! …” como una afirmación optimista para seguir soñando y compartir objetivos comunes. a trabajar al buen trato a nuestros a la mejora éticamente colaboradores continua a seguir soñando a nuevos a la desafíos capacitación permanente al a compartir compromiso objetivos comunes a generar vínculos al buen sociales humor al buen a disfrutar clima laboral a construir de lo que en equipo hacemos
SÍ
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GOBIERNO CORPORATIVO Los resultados de la gesti贸n 2014. BOXES (cantidad de cambios)
1030
2011
1074
2012
1131
1114
2013
2014
Combustibles Estaci贸n (miles de litros) FAVINI
7656
7716
7416
6855
2011
2012
2013
2014
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FAVINI
GOBIERNO CORPORATIVO Los resultados de la gesti贸n 2014.
TIENDA
FAVINI
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GOBIERNO CORPORATIVO Los resultados de la gesti贸n 2014. Diesel (M3) 5415 4794
4666 3232
2011
2012
2013
2014
Lubricantes (M3)
501
FAVINI
526
396
2011
2012
2013
440
2014
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GOBIERNO CORPORATIVO Los objetivos de la gestión 2015. La Dirección en la reunión de fin de año, ha presentado el siguiente desafío para el 2015:
Responsabilidad Social
Formación y Desarrollo
Higiene, Seguridad y Medio Ambiente
Satisfacción Interna
Satisfacción al Cliente
Objetivos Comerciales
6 Pilares del Modelo 2015
Equipos de Mejora 2015 76
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GOBIERNO CORPORATIVO Mecanismos de diálogo con los grupos de interés La Dirección implementó un esquema de relevamiento de las expectativas de las partes interesadas (clientes, proveedores, accionistas, empleados, comunidad) para garantizar que se incluyan en el plan anual de la empresa. Las expectativas de las partes interesadas son expuestas como necesidades, junto a las herramientas utilizadas para su relevamiento. Desde las expectativas de las partes interesadas al objetivo de la empresa FAVINI Parte interesada
Necesidad
Mecanismos de diálogo
Objetivo
Encuesta de Satisfacción, Visitas del vendedor, Libro de Reclamos y Sugerencia, Reuniones y visitas, CRM en negocio Distribuidores, pagina Web
Servicio de Excelencia que asegure crear valor para el cliente.
Colaboradores
Remuneraciones, Recompensas, Clima Laboral, Desarrollo Profesional, Seguridad laboral, Motivación
Encuesta de Satisfacción y de Modelo de gestión, Comparación Salarial, Equipos de trabajo por áreas, Buzón interno, Reuniones Mensuales
Mejorar los sistemas de trabajo, fomentar el aprendizaje y la motivación para proponer el desarrollo de las personas
Accionistas
Rentabilidad, Sustentabilidad del Negocio, Crecimiento
Reunión y Libro de Asamblea
Crecimiento del volumen de ventas, Maximización de la rentabilidad, Equilibrio financiero
Proveedor (Socio Estratégico YPF)
Cumplir con el Contrato, Programa RAPEL, Modelo de Gestión, Alineación con sus políticas, Manual de YPF
Contrato, Libro de Comunicaciones, Check List de auditorías, RAPEL
Aplicación del Modelo de Gestión, lograr los objetivos de volúmen según el RAPEL, resultados satisfactorios de las auditorias YPF
Comunidad
Dar empleo, Cuidado del Ambiente, Relaciones con Instituciones y organizaciones sociales
Leyes y Reglamentaciones, Red social con organizaciones y empresas, Programa de voluntariado Corporativo, Buenas Prácticas en la gestión de residuos
Integración con la comunidad local, Cumplimiento de las obligaciones Fiscales
Cliente
Producto, Servicio y Proceso (ver tabla siguiente)
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GOBIERNO CORPORATIVO Principio de precaución A través de los diferentes mecanismos de relevamiento de necesidades se detectan las preocupaciones más relevantes de las distintas partes interesadas y, para actuar en forma sustentable, se focalizan las acciones preventivas o anticipatorias y en el caso de reclamos darle tratamiento para la resolución del conflicto. Los riesgos asociados a la actividad son medidos a través de los indicadores del tablero de comando, auditorías internas de seguridad, auditorias y evaluaciones de YPF. En el caso de que ocurran, se da atención y solución inmediata a las observaciones o multas de los organismos de contralor gubernamental o los reclamos en relación a molestias provenientes de la actividad. En el supuesto que existan quejas o reclamos de los clientes y consumidores, se capacita a los colaboradores a fin de que den las respuestas adecuadas. Para darle formalidad a cada reclamo o sugerencia se utiliza el “Libro de reclamos y sugerencias”, cuya resolución es considerada especialmente por el responsable de la unidad de negocio y la Dirección.
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GOBIERNO CORPORATIVO Principio de precaución
Parte Interesada
Detección Necesidad
Acción Preventiva
Reclamos
Análisis y Resolución
Las acciones preventivas de FAVINI para anticipar los riesgos de incumplimiento o reclamo de las partes interesadas COMUNIDAD • Respetamos rigurosamente todas las reglas contenidas en la legislación vigente. • Presentaciones antes de los vencimientos para evitar intereses y multas. • Promovemos acciones solidarias con nuestros colaboradores e integramos una red social con organizaciones y empresas.
PROVEEDOR YPF • Cumplimentamos las exigencias establecidas en la Guía de Operaciones, Manual de Identidad Visual y Contrato firmado con YPF. En 2013, comenzamos a trabajar bajo los parámetros del MOES (Manual Operativo Estación de Servicios)
COLABORADORES • Cumplimos con la normativa vigente. • Todo el personal inscripto en la ART Prevención. • Cumplimiento de los pagos por Contribuciones Sociales. • Todos los colaboradores con contrato legal y respeto de los escalafones laborales. • Se anticipa una parte del sueldo y la diferencia es pagada en tiempo y forma. • Provisión de elementos de seguridad e indumentaria al personal. • Todos los colaboradores capacitados para cumplir las responsabilidades de sus puestos.
CLIENTES
EN GENERAL
• Contamos con • El staff especializado empleados idóneos de consultores en y altamente materia legal, capacitados para el contable, seguridad buen manejo de laboral, recursos los productos humanos y RSE) para desde la recepción el asesoramiento y hasta la entrega. capacitación necesarios, a fin de • Retroalimentación evitar posibles permanente reclamos de las (Mecanismos de distintas partes Contacto). • Análisis de muestra interesadas. • Todos los integrantes de lubricantes. de la empresa firman el código de ética y conducta , y el anexo de conducción segura.
Para mayor información sobre Favini S.A., puede ingresar a: wwwfavinisa.com.ar Favini S.A. Reporte Social 2014
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Anexo: ENCUESTA DE OPINION
Favini S.A. Reporte Social 2014
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Reporte Social Favini 2014
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Utilidad de la información Diseño/redacción 2. ¿Tiene algún comentario o sugerencia que realizar sobre el Reporte?
3. ¿Qué otra información o aspecto de la gestión de la empresa le gustaría encontrar en los próximos Reportes?
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ONGs
Colaborador
Cliente / Consumidor
Prensa
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Contacto: FAVINI SA. General Paz 7199. Tel. (0342) 4601106. Santa Fe. Argentina. Cora Favini. Directora de Favini SA. corafavini@favinisa.com.ar Jessica Monteserrin. Coordinadora del Equipo RS. jessicamonteserin@favinisa.com.ar Analia Zimmermann. Asesora especialista en RSC. analiazimmermann@hotmail.com
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