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FAVINI

Reporte Social

FAVINI S.A.

Santa Fe, A単o 2012.

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FAVINI

INDICE. MENSAJE DEL PRESIDENTE DE FAVINI S.A. DATOS DE LA EMPRESA. GESTION EMPRESARIA SUSTENTABLE. La estrategia compartida y socialmente responsable. El proceso de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Resultados desde los grupos de interés. MEDIOAMBIENTE. Proyecto “A la basura le llegó la hora” Resultados e impactos ambientales y sociales. COMUNIDAD. Difusión de la RS FAVINI. Iniciativas solidarias del voluntariado. Resultados e impactos sociales. COLABORADORES. Datos de la dotación. Programa de Capacitación y Desarrollo Profesional. Programa de Evaluación del desempeño y Reconocimientos. Ambiente saludable y seguro. Comunicación e integración del equipo FAVINI. Resultados e impactos sociales. CADENA DE VALOR. Proveedores: Nuestro socio estratégico: YPF. Clientes: La relación y satisfacción de los clientes. Resultados e impactos sociales.

PARAMETROS DEL REPORTE SOCIAL.

Anexo: Encuesta de opinión.

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FAVINI

MENSAJE DEL PRESIDENTE DE FAVINI S.A.

Santa Fe, 21 de diciembre del 2012.

Estimados lectores

Tengo el agrado de presentarles el reporte social 2012 de FAVINI S.A. Con ello, renovamos nuestro compromiso y convicción de trabajar en equipo para construir un negocio en forma responsable aplicando los principios éticos del Pacto Mundial con el fin de alcanzar sustentabilidad para la empresa y la sociedad. En esta nueva edición damos cuenta sobre la gestión social y ambiental, detallando acciones y resultados enfocados hacia los grupos de interés de nuestra empresa. Los invitamos a leer y conocer cada una de nuestras iniciativas, y alentarlos a enviarnos sus opiniones y recomendaciones sobre nuestro trabajo y así ayudarnos a mejorar día a día. Muchas gracias y los saludo cordialmente,

Rubén Favini PRESIDENTE DE FAVINI SA

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FAVINI

DATOS DE LA EMPRESA. FAVINI S.A es una empresa familiar relacionada con YPF desde el año 1977 acompañando los cambios y transformaciones de la compañía. Alineados con sus políticas y siempre a la vanguardia en abril de 2003, se incorpora a la red de Distribuidor Diesel y en 2006 comienza como Distribuidor Lubricantes. La comercialización de los productos y prestación de servicios se efectúan con base en la ciudad de Santa Fe y la distribución de lubricantes abarca la zona que comprende los departamentos La Capital, Garay y San Justo.

La siguiente información de la empresa, se encuentra en la página web de la empresa:

Propósito, visión, misión y los valores éticos.

Compromiso de FAVINI con la TRANSPARENCIA y la lucha contra la CORRUPCION, el MEDIO AMBIENTE, la COMUNIDAD y los DERECHOS HUMANOS, los DERECHOS LABORALES, la COMPETENCIA LEAL y la Integridad con la CADENA DE VALOR.

El principio de precaución y el diálogo con los grupos de interés.

La estructura organizativa.

Para mayor información, puede ingresar a: wwwfavinisa.com.ar

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FAVINI

GESTION EMPRESARIA SUSTENTABLE. La estrategia compartida y socialmente responsable. S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012?

Visión y estrategia compartida en la reunión mensual con los colaboradores.

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FAVINI

S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012?

Información mensual y final de los indicadores de la empresa compartida con los colaboradores. SINTONIA FINA

Balance 2012

20-12-2012

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FAVINI

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FAVINI

S INTO NIA F IN A

Combustibles Estaci贸n (miles de litros)

7700

OBJETIVO: CRECER 5% 7198 MILES DE LITROS

6855

6395 5560

2009

2010

2011

2012

S IN TO N IA F IN A

Tienda (miles de unid.) OBJETIVO: CRECER 10% 229 MIL UNIDADES

196

2009

229 196

2010

208

2011

2012

S IN TO N IA F IN A

Boxes (cantidad de cambios) OBJETIVO: CRECER 15% 1185 CAMBIOS

1019

1030

1074

723

2009

2010

2011

2012

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FAVINI

S INTO NIA F IN A

Diesel (M3) OBJETIVO: CRECER 5% 5033 M3

3618

3266

2009

4794

2010

3322

2011

2012

S INTO NIA F IN A

Lubricantes (M3) OBJETIVO: CRECER 10% 551 M3

530 501 440

336

2009

2010

2011

2012

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FAVINI

El proceso de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). En diciembre del 2008, todos los integrantes de la empresa votaron y aprobaron por unanimidad la firma del Pacto Mundial de Las Naciones Unidas y este compromiso se renueva todos los años, con acciones de comunicación interna y la emisión del reporte social (o también llamado: comunicación para el progreso – COP por Naciones Unidas). Desde los inicios de este proceso contamos con el asesoramiento profesional de la Lic. Analia Zimmermann, para definir nuestro plan de gestión de RSE, elaborar el reporte social y coordinar el equipo interno integrado por representantes de distintas áreas de la empresa. Este grupo coordina un proyecto para la gestión de residuos (llamado “A la basura le llegó la hora), la construcción de alianzas (desde el año 2010, con CECA – Cámara de estaciones de servicios afines) para ampliar la escala de las acciones de RS y la cooperación con instituciones sociales de la red social de la empresa (CENAELE, Escuela Técnica Araoz, etc). Los colaboradores son parte del voluntariado en estas actividades ambientales y solidarias. Y su participación es muy activa, tanto en las acciones como en la reunión general mensual. En estos encuentros con todos los colaboradores, se incluyen temas de RS, y este año especialmente hemos analizado el código de conducta y el reporte social de la empresa. Además, se ha profundizado algunos aspectos de la RS con YPF en las auditorias de gestión y en el análisis de la documentación que nos envía como parte de su cadena de valor (Las 6 reglas de oro, por ejemplo, nos impulsó a emitir un anexo de nuestro código de conducta, firmado por todos los colaboradores sobre el manejo seguro de vehículos). Y respecto a los otros grupos de interés, este año hemos iniciado un proceso de difusión de nuestra filosofía y acciones de RS con una página en facebook y contamos nuestra experiencia de RSE en una escuela primaria de nuestra comunidad. Hemos definido que el encuentro con las organizaciones de nuestra red social y formadores de opinión de la comunidad para conversar sobre nuestra gestión de RSE, se realizará cada dos años. Es decir, el año próximo daremos continuidad a la profundización de este espacio de diálogo. Sumados al desafío 2013 “SINTONIA FINA”, la empresa se propone trabajar un programa de iniciativas solidarias impulsado por el voluntariado interno y diseñar un programa de satisfacción de los colaboradores centrado en encontrar sentido al trabajo desde lo personal.

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FAVINI

S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012?

Reporte Social 2011 ante Pacto Global y difusión a todos los públicos. FAVINI

FAVINI

Reporte Social FAVINI S.A.

Santa Fe, Año 2009.

FAVINI

Reporte Social FAVINI S.A.

Reporte Social FAVINI S.A.

Santa Fe, Año 2010. Santa Fe, Año 2011.

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FAVINI

S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012?

Propuestas de los colaboradores para mejorar el Reporte Social 2012.

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FAVINI

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FAVINI

S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012?

Reflexión grupal de todos los colaboradores sobre los VALORES de la empresa y el CODIGO de ETICA y CONDUCTA. E incorporación del Anexo: Seguridad de manejo de vehículos.

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FAVINI

S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012? Página de Responsabilidad Social de FAVINI en Facebook. FAVINI

RESPONSABILIDAD SOCIAL FAVINI

CAMPAÑA ANUAL PARA CONTAGIAR GANAS DE LEER! En todas las reuniones de cierre

Favini SA A 98 personas le gusta esta página

de mes durante el 2012, los integrantes de la empresa leemos un texto y disfrutamos del placer de compartir la lectura.

Proponemos compartir la lectura con los niños como un gesto de amor.

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FAVINI

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FAVINI

Resultados desde los grupos de interés. Evaluación de los colaboradores sobre la gestión de RS. La Encuesta sobre Gestión de Favini (respuestas del 61% de los empleados) incluye temas de Responsabilidad Social con los siguientes resultados: RESPONSABILIDAD SOCIAL FAVINI Las actividades son interesantes

2010

2011

2012

73%

83%

94%

66%

84%

83%

100%

Le interesa participar Contribuye a su crecimiento personal y profesional

52%

Y en la Encuesta sobre Reporte Social Favini 2011 (respuestas del 67% de los empleados) se ha registrado la siguiente valoración: Evaluación del Reporte Social de FAVINI 2011

SI Porcentaje

Contenido

1 Principio de Inclusividad.

75%

2 Principio de Relevancia y Materialidad

75%

3 Principio de Contexto de Sustentabilidad

75%

4 Principio de Exhaustividad

81%

Calidad

5 Principio de Equilibrio

75%

6 Principio de Comparabilidad

69%

7 Principio de Precisión

62%

8 Principio de Periodicidad

81%

9 Principio de Claridad

69%

10

Principio de Verificación

81% 11


FAVINI

MEDIO AMBIENTE. Proyecto “A la basura le llegó la hora”. En abril del 2009, se lanza este proyecto de gestión de residuos que amplía su alcance a otras cuestiones medioambientales y sociales y hasta el presente continúa con nuevas acciones cada año.

A los objetivos conocidos en la gestión de residuos (3R), el equipo sumó una R + (RED SOCIAL) impulsando así un fin múltiple: cuidar el medio ambiente y promover proyectos sociales. LAS “CUATRO R” del proyecto “A la basura le llegó la hora”. 1- “R” de REDUCIR: En todos los puestos de trabajo e instalaciones de la empresa, se ha acordado cumplir las reglas internas para las buenas prácticas ambientales en la reducción de materiales y ahorro de energía. El grupo de RS mantiene carteles con estas premisas en todas las instalaciones de la empresa. Además, monitorea las conductas del personal y trata en las reuniones mensuales generales los desvíos que se observan y acuerdan en conjunto las soluciones.

2- “R” de REUTILIZAR: En todos los procesos administrativos, se realizan las siguientes tareas para reutilizar material:    

El Papel Base blanco (con una cara blanca) que se recicla en las oficinas se reutiliza para otras impresiones de documentación de la empresa. Sobres de tela para el envío de valores de un sector al otro, en reemplazo de las bolsas de polietileno. Sobres reciclados se reutiliza para envíos internos de información entre los sectores. Durante el 2012, hemos armado cuadernillos de hojas reutilizadas y los entregamos para las vacaciones de invierno a los niños hijos y nietos de nuestros colaboradores.

.

3- “R” de RECICLAR: GESTION DE LOS RESIDUOS PELIGROSOS. En todos los procesos y operaciones se realiza la gestión de residuos peligrosos de acuerdo a las disposiciones legales. 12


FAVINI

Contamos con un procedimiento interno auditable y con los certificados de retiro del material peligroso por “BRAVO ENERGY. GESTION DE RESIDUOS DOMICILIARIOS RECUPERABLES y NO RECUPERABLES En mayo del año 2010, se inicia la recolección selectiva de residuos domiciliarios por el Municipio de la ciudad de Santa Fe. Con lo cual el retiro de todos los residuos domiciliarios se concentran en un único recolector y con la garantía de un destino final de menor impacto ambiental. La empresa ha diseñado Estaciones Ambientales con recipientes adecuados e identificados por colores y señalética para la separación “en origen” (es decir, desechar el material en el momento y lugar en el que se termina su uso).

4- “R” de RED SOCIAL: Nos hemos relacionado con organizaciones sociales de nuestra comunidad para aportar estos recursos en forma continua y contribuir con sus actividades. Pero además, construimos alianzas sociales con otras empresas para aumentar la escala de la ayuda social. Red Social – Alianzas y relaciones con las organizaciones sociales. Residuo Reciclado

Retiro

Institución

Beneficiarios sociales

Tapitas de envases plásticos.

Entrega mensual a la Cámara de Expendedores de Combustibles y afines de Santa Fe - CECA.

Fundación CENAELE. (Lucha contra la leucemia).

Niños enfermos de Leucemia del interior de la Provincia de Santa Fe. La recaudación de la venta de las tapitas se utiliza para financiar los gastos de la vivienda donde se hospeda al enfermo y sus familiares.

Especial Compost. Restos de yerba mate y café.

Entrega mensual por empleados voluntarios de FAVINI.

Escuela Granja N°690 “Lucía Araoz”.

Jóvenes Alumnos de la escuela. El abono entregado se utiliza para la producción de plantines y para la huerta.

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FAVINI

S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012?

Gestión de residuos “A la basura le llegó la hora” cumpliendo las tres R: Reducir, Reutilizar, Reciclar y … REDUCIR. Ejemplo: Nuevas bolsas para la documentación ahorro de sobres y bolsita de plástico.

REUTILIZAR. Ejemplo: Entrega de cuadernillos con hojas reutilizadas para los hijos de los colaboradores.

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Gestión de Residuos Urbanos: separamos en origen los residuos orgánicos y los recuperables.

FAVINI

S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012? • … Y la Cuarta R:

RECICLAR. Gestión de Residuos Peligrosos.

RED SOCIAL - tapitas y borra de café para organizaciones sociales. Entrega de tapitas, A Fundación CENAELE – apoyo al enfermo de leucemia.

Campaña de tapitas en toda la ciudad de Santa Fe para Fundación CENAELE, Con CECA – Cámara de Estaciones de Servicio y afines. Entrega de la borra de café y restos de yerba a la ESCUELA AGROTÉCNICA “LUCÍA ARAOZ”.

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FAVINI

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FAVINI

Resultados e impactos ambientales y sociales. GESTION DE RESIDUOS FAVINI Papel reutilizado (resmas)

2010

2011

2012

30

32

32

3

3

1440

1441

1838

2500

3400

3500

60

60

21500

46000

49000

250

210

220

Cuadernillo hojas recicladas (resmas) 2012: 15 cuadernillos de 100 hojas Residuos Peligrosos – Residuos Sólidos e Hidrocarburos, plásticos y filtros (Kg) Residuos Peligrosos – Aceites Minerales Usados (L) Residuos asimilables a Urbanos – Recuperables (%del retiro mensual) Tapitas de envases plásticos (unidades) Restos de yerba y café (Kg)

Impactos Ambientales:      

Desde al año 2009, contaminamos menos al separar la basura en origen y gestionar los residuos peligrosos. Utilizamos menos recursos al continuar con las buenas prácticas medioambientales acordadas en el 2009. En el 2012, salvamos 2 árboles (*) reutilizando el papel, lo que suma 7 desde el 2009. Las tapitas de gaseosas y los restos de yerba y café se convierten en otros productos (rastrillos, palas y broches plásticos y abonos o fertilizantes para plantas, consecutivamente). Promovemos la conciencia ambiental en al ámbito laboral y familiar. No han ocurrido accidentes ambientales. No hay sanciones y cumplimos las disposiciones legales.

(*) Referencia 16 resmas = 1 árbol.

Impactos Sociales: 

La recolección de tapitas en nuestra Tienda, recibe la donación de clientes. Todas las semanas se acercan clientes entusiastas que recolectan por su cuenta y traen entre 300-900 tapitas.

Aumento de la donación a CENAELE por la extensión de la recolección de tapitas en toda la ciudad de Santa Fe, a partir de la alianza con CECA (Cámara de expendedores de combustibles) desde el 2011.

Contribuimos al mantenimiento de la casa de la Fundación CENAELE para hospedar a los pacientes y las familias del interior de la Provincia de Santa que concurren a la ciudad para sus tratamientos.

Contribuimos con la preparación del abono utilizado por los alumnos de la escuela Granja N°690 para la huerta y plantas de vivero.

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FAVINI

COMUNIDAD. Difusión de la RS FAVINI. Nuestro compromiso de difusión de la RS hacia la comunidad se despliega en acciones concretas de presentación de nuestras experiencias en distintos ámbitos. Durante el 2012, hemos difundido nuestras noticias de RS en la página web de FAVINI y la página RS FAVINI en Facebook. Y en abril, participamos de una charla de RS FAVINI en la escuela San José N°1050 Hermanas Franciscanas para alumnas de 7° grado (aproximadamente 90 asistentes incluidas docentes y alumnas).

Iniciativas solidarias del voluntariado. Los colaboradores de Favini han participado en las siguientes propuestas de trabajo solidario:

 Día del Niño. En el mes de agosto, nos reunimos para festejar el Día del niño con los hijos y la familia de nuestros colaboradores. Cada niño recibió un libro de regalo elegido especialmente para su edad. Además, la presencia de la autora contando cuentos en un formato de espectáculo infantil estimuló a los niños a la lectura y al cuidado del medio ambiente. Otro momento muy significativo fue cuando los padres colaboraron con sus niños en una actividad creativa/lúdica para decorar recipientes plásticos en los que se comprometieron a recolectar las tapitas de gaseosas y sumarse a la campaña de FAVINI en beneficio de CENAELE. Al evento asistieron 24 adultos y 32 niños. La campaña para la promoción de la lectura de niños y mayores continúo desde las publicaciones en nuestra página de FACEBOOK y en las reuniones mensuales con la lectura de un cuento para adultos.

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FAVINI

II Campaña Abrigaditos

Durante el mes de agosto, se lanzó la segunda edición de la Campaña Abrigaditos. Esta propuesta consiste en tejer gorros y bufandas de lana para entregar a CENAELE. La institución los entrega durante el invierno a los niños enfermos de leucemia que se alojan en su residencia para recibir el tratamiento en los hospitales de Santa Fe. En esta oportunidad se sumaron nuevas tejedoras voluntarias, y un cliente pidió participar donando indumentaria. El total de tejedoras voluntarias ascendió a 9 (en el 2011 eran 5) y los resultados de la campaña superaron la anterior. En el 2011 se entregaron 21 gorros y juguetes y este año la cifra aumentó a 58 gorros y 33 bufandas.

 Festejo Hogar Guanella. Hemos visitado el Hogar Guanella de la ciudad de Santa Fe. Y posteriormente, a principios de diciembre propusimos realizar un gran festejo de cumpleaños para todos los ancianos residentes en la institución. La idea motor de esta iniciativa ha sido compartir un encuentro con personas que se sienten muy solas y con pocas actividades. Es decir, la propuesta no significó un presupuesto importante, sino dar tiempo y alegría. Por lo tanto, lo valioso ha sido la vivencia de solidaridad de todos los que participaron del evento. El voluntariado de la empresa organizó una merienda con tortas de cumpleaños, peña musical y karaoke. Esta actividad se realizó a principios de diciembre y contó con la participación de 4 colaboradores de FAVINI y 35 personas asistieron el evento.

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FAVINI

S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012?

Publicado en la Página de Responsabilidad Social de FAVINI en Facebook.

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FAVINI

S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012? Charla de RSE en la escuela San José.

Escuela Nº 1050 “San José” Hnas. Franciscanas

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FAVINI

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FAVINI

S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012? Día del Niño. Evento anual con la familia de los colaboradores.

Alicia Barberis, escritora y cuenta cuentos

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FAVINI

S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012? Día del Niño. Evento anual con la familia de los colaboradores.

AQUÍ ESTAN LOS TAPITEROS!! Ahora si vamos a recolectar tapitas con alegría !!!!

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FAVINI

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FAVINI

S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012?

Campaña “Abrigaditos II” para los niños enfermos de Leucemia en la casa de CENAELE.

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FAVINI

S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012?

Cumpleaños en el Hogar de ancianos “Don Guanella”.

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FAVINI

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FAVINI

Resultados e impactos sociales. Resultados de las iniciativas solidarias: Festejo Día del niño:  32 niños y 24 mayores participantes.  35 de libros infantiles entregados. II Campaña Abrigaditos:  58 gorros de lana y 33 bufandas donados a CENAELE. Festejo Hogar Don Guanela:  39 participantes del evento.

Impactos Sociales: 

Fortalecemos nuestra relación con CENAELE y nuestra donación de indumentaria es destinada a los niños enfermos de leucemia en tratamiento en los hospitales de la ciudad de Santa fe.

Desde un espacio lúdico y recreativo, sensibilizamos a nuestros colaboradores y a sus familias al cuidado ambiental y la lectura.

Compartimos los valores de la solidaridad con todos nuestros colaboradores que participan voluntariamente de estas actividades.

Contribuimos con alegría y afecto para vivir buenos momentos con las familias de los colaboradores y los residentes de un hogar de ancianos.

Resultados e impactos sociales.

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FAVINI

COLABORADORES. Datos de la dotación. Colaboradores (en relación de dependencia)

Año 2010

Año 2011

Año 2012

14 1 4 5 24

15 4 (*) 7 26

17 1 3 7 28

Año 2010

Año 2011

Año 2012

Gerente Responsables Administrativos Operativos TOTAL

2 1 4 17 24

2 1 9 14 26

1 1 5 21 28

POR GENERO

Año 2010

Año 2011

Año 2012

17 7 24

19 7 26

19 9 28

Año 2010

Año 2011

Año 2012

9

8

9

Año 2010

Año 2011

Año 2012

37 4

37 5

38 5

CANTIDAD Estación de Servicios Distribuidor Diesel Distribuidor Lubricantes Administración TOTAL (*) total de personal en Distribuidor.

POR CATEGORIA

Hombres Mujeres TOTAL

POR ANTIGÜEDAD (en años) Antigüedad Promedio

POR EDAD Edad promedio Dotación mayor de 45 años

BAJO CONVENIO COLECTIVO DE TRABAJO (*) Agremiados al sindicato Obreros de Estaciones de Servicio, Garajes, Playas y Lavaderos Automáticos de la Provincia de Santa Fe. Agremiado al sindicato de Conductores de Camiones

Porcentaje TOTAL

Año 2010

Año 2011

Añ 2012

20

20

23

1 84%

1 84%

1 86%

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FAVINI

Programa de Capacitación y Desarrollo Profesional. El Plan de Capacitación abarca a todos los integrantes de la empresa y tiene gran relevancia en la gestión. Por tal motivo, se promueve la formación de los colaboradores a través de la “Escuela FAVINI”, con un plan de cursos internos con formadores internos y en algunos casos por profesionales invitados. Especialmente, hemos organizado una jornada intensiva para abordar el tema CALIDAD DE SERVICIO con metodología de taller fomentando la participación de los todos los colaboradores. Además, los integrantes de la empresa asisten a cursos externos en Buenos Aires y también en nuestra localidad y la Región. Y durante los primeros meses, los ingresantes reciben un curso de inducción y toda la información y documentación de los temas generales de la empresa para lograr integrarse al equipo, a su forma de trabajo y a la cultura de la empresa.

Plan de capacitación FAVINI 2012 CAPACITACION FAVINI 2012 Escuela FAVINI – cursos internos. Mes

Marzo Abril

Mayo Junio

Julio

Tema Empleabilidad – Informe Evolución Mensual de Ventas – IncógnitoSeguridad Laboral-Descarga Segura, Rol de Emergencia y Evacuación.Informe Incognitos – Inf. Evolución mensual de ventasTrabajo en Equipo – Informe mensual de ventas – Informe Cliente Incognito RSE: Calidad y Cadena de Valor Interna – Compartiendo una Lectura – Informe mensual de ventas- Informe Incognito. Seguridad Laboral- Cliente Incognito- Informe VentasCompartiendo una Lectura.

Coordinador/docente Jessica Monteserin – Maitre Sebastián – Serravalle Cecilia Jorge Bianchini – Serravalle Cecilia – Maitre Sebastián

Asistentes 22

Duración 3

Hs. Total 66

18

3

54

Jessica Monteserin – Maitre Sebastián – Serravalle Cecilia Analía ZimmermannAlicia Barberis Maitre SebastiánSerravalle Cecilia.

17

3.5

59,5

20

3,5

70

Jorge BianchiniSerravalle CeciliaMaitre Sebastian-

17

3,5

59,50

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FAVINI

Agosto

Set.

Oct.

Introducción a CalidadInforme Incognito- Informe Ventas- Compartiendo una Lectura. Reporte Favini 2011- Jornada de Calidad- Informe de Ventas- Informe IncognitoCompartiendo una Lectura. Primeros Auxilios – Informe ventas mensual- Informe Incognito

Nov.

Manual de Ética- Encuesta Satisfacción Interna- Informe Ventas- Informe Incognito

Dic.

Empleabilidad – Informe Evolución Mensual de Ventas – Incógnito-

Barberis Alicia. Analía ZimmermanSerravalle CeciliaMaitre SebastianDíaz julio Analía ZimmermannMaitre SebastianSerravalle CeciliaMara Favini Integrantes Cátedra de Primeros Aux. Fac de Medicina UNLMaitre SebastiánSerravalle Cecilia. Analía ZimermmermanMaitre SebastiánSerravalle Cecilia. Jessica Monteserin – Maitre Sebastián – Serravalle Cecilia

16

3,5

56

17

6

102

17

3,5

59,5

20

3,5

70

28

3

84

TOTALES

670,5

Cursos de inducción (para los colaboradores ingresantes) abril

Introducción a la organización y al equipo de trabajo. Historia de la organización y ciclo de sintonía.

Jessica Monteserin – Ruben Favini – Irene Achenbach

4

7

28

TOTALES

28

TOTAL HORAS DEL PROGRAMA – AÑO 2012

698,5

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FAVINI

Programa de Evaluación del desempeño y Reconocimientos. El desempeño de los colaboradores se evalúa de forma individual y conjunta mediante el proceso de valoración del rendimiento. Esta Evaluación de Desempeño anual, permite la valoración del trabajo de los colaboradores teniendo como parámetros los requerimientos de YPF (Guía de Operaciones, el Manual de Identidad Visual), los objetivos y disposiciones de la empresa. Además, la empresa aplica una poderosa herramienta de auditoría y concientización llamada “Cliente Incognito”. La misma es aplicada por YPF en 4 evaluaciones en el año, y en 2 evaluaciones mensuales por nuestra compañía. Los resultados de la misma, son explicados por la encuestadora y comentados por todos los empleados que asisten a la reunión general mensual. De esta forma, se miden los resultados del desempeño en la atención al cliente de dos o tres colaboradores por mes. Pero además, se profundiza con todos los integrantes de la empresa, en un espacio de reflexión y conciencia sobre las competencias de calidad y servicio requeridas. Los logros excepcionales y los excelentes resultados de las auditorias de desempeño de clientes incognitos tienen el reconocimiento y la difusión correspondiente. Reconocimientos formales e informales Reconocimiento Informal - Cara a cara en el trabajo diario

Formal

A quién Por qué Individual Alto rendimiento Logro objetivos de venta

- Regalo (remeras, portafolio)

Individual

- Incentivo económico

Grupal

- Premios YPF

Logro objetivos Alto Rendimiento Grupal / Predisposición individual Incorporación de clientes

- Mención en la reunión mensual Grupal / general. Individual

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Ambiente saludable y seguro. Los aspectos de salud, seguridad industrial y ergonomía en el lugar de trabajo son asegurados a través del seguimiento y cumplimiento de las disposiciones legales, aplicando la Guía de Operaciones de YPF, los estándares de seguridad de las normas ISO 9001, y respetando las ordenanzas municipales sobre seguridad para la habilitación comercial, y demás regulaciones correspondientes a la ley de contrato del trabajo, la ley de seguridad e higiene 19.587 y sus decretos.

Las instalaciones, los puestos de trabajo y los vehículos de la empresa cuentan con todas las medidas y condiciones de seguridad. Nuestro sistema de calidad exige la realización de auditorías e inspecciones para asegurar todos los lugares de trabajo ante situaciones de emergencias referidas a aspectos de salud, seguridad y medio ambiente. Un asesor externo de Seguridad e Higiene Laboral realiza los controles, entrena a los colaboradores en las normas y procedimientos de seguridad. Todos los colaboradores participan en la prevención del riesgo, han sido entrenados para identificar los factores de riesgo en sus áreas de trabajo y en la empresa en general. Se han implementado entrenamientos para toda la dotación mediante simulacros de incendios organizado por Bomberos Voluntarios de Santa Fe, Seccional de Policía y COBEM. Este año, alumnos de la Cátedra de Primeros Auxilios de la Facultad de Medicina UNL han instruido a nuestros colaboradores en primeros auxilios y técnicas RSP. La metodología teórico-práctica con elementos especiales de simulación ha permitido desarrollar con más profundidad las capacidades necesarias para actuar ante estas emergencias.

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FAVINI

Comunicación e integración del equipo FAVINI. Reunión mensual de Favini Esta actividad mensual es convocada por la Dirección y asisten todos los integrantes de la empresa. Su duración estimada es de 3 horas con un intermedio. Incluye un informe mensual por unidad de negocio, un tema de capacitación interna, Novedades y anecdotario y temas relevantes en la gestión de la empresa. Queremos destacar el temario de RS tratado durante el año 2012:  Presentación del Reporte Social Favini 2011. Encuesta y trabajo grupal para recibir comentarios y sugerencias. Capacitación sobre los aspectos de la RS y el reporte social.  Relectura grupal del código de conducta y ética de Favini SA. Presentación del anexo: Conducción segura y uso de vehículos de la empresa.  Encuesta y taller para evaluar la gestión de la empresa en el 2012 (incluye la gestión de RS Favini)

Actividades de integración grupal y aprendizaje Este año hemos organizado las siguientes actividades grupales recreativas y de formación:

 Viaje al show de Riverdance Un contingente de 17 personas incluidas colaboradores y asesores externos viajaron a la ciudad de Buenos Aires para presenciar el show de Riverdance. El espectáculo internacional de danzas irlandesa con bailarines prestigiosos y música en vivo, transmiten una emoción indescriptible de la sincronía y excelencia de un “grupo numeroso en perfecta sintonía fina”. Teniéndolos como ejemplo de trabajo en equipo desde nuestras capacitaciones desde el año 2009, creímos importante asistir al espectáculo para motivar y consolidar estos valores nuestra forma de trabajo.

 Viaje a la torre YPF Un contingente de 4 colaboradores acompañados por Rubén Favini, visitaron las instalaciones de YPF en Buenos Aires. En la Torre de YPF donde se encuentran la administración central, se sorprendieron cuando llegaron uno de los pisos del edificio que no tenía escritorios sino un bosque! También quedaron impactados de los adelantos en materia de arquitectura sostenible cuando visitaron a la estación de servicio YPF en Nordelta.

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FAVINI

S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012?

Escuela Favini. Jornada anual de capacitación “Calidad de Servicio”. Reflexión sobre el valor de la Excelencia = Calidad.

13

FAVINI

S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012?

Curso de Primeros Auxilios dictado por docentes de la Universidad Nacional del Litoral (UNL)

15

FAVINI

28


FAVINI

S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012?

Evaluación mensual del desempeño de los colaboradores en las visitas del “Cliente Incógnito”.

7

FAVINI

S INTO NIA F IN A

Comparación con 2010-2011-2012 TIENDA 2010

2011

2012

62.70%

87.50%

92.00%

EVALUACIÓN INDIVIDUAL Y EN EQUIPO PLAYA

2010

2011

2012

50,0%

63.50%

71.00%

8

29


FAVINI

S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012?

Viaje de integración para asistir al Show de Riverdance (Buenos Aires).

7

FAVINI

S INTO NIA F IN A

Qué hicimos en el 2012?

Viaje de integración para visitar la Torre YPF y estación de servicio YPF en Nordelta.

8

FAVINI

30


FAVINI

Resultados e impactos sociales. Resultados de los programas Capacitación y desarrollo profesional: CAPACITACION

2010

2011

2012

5,7

12,3

25

321

698,5

2010

2011

2012

69%

83%

84%

2010

2011

2012

Las actividades de capacitación son interesantes

80%

88%

100%

Los temas tratados son útiles

71%

88%

100%

Contribuye al crecimiento personal y profesional

76%

83%

100%

Horas de capacitación per capita Programa de capacitación interno (horas)

Valoración de nuestros colaboradores (*) CAPACITACION Capacitación continua y adecuada para realizar el trabajo

ESCUELA FAVINI

94%

Ayuda a conocer más sobre otras unidades del negocio Interés por participar En acuerdo con la continuidad de estas actividades

76%

88%

84%

77%

94%

(*) según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2012)

31


FAVINI

Resultados e impactos sociales. Evaluación del desempeño y reconocimiento: DESEMPEÑO INDIVIDUAL

2010

2011

2012 19 propias + 2 YPF

21

Auditorias de evaluación del desempeño por Cliente Incógnito

56,35

75,5

81

2010

2011

2012

66%

72%

68%

58%

94%

89%

58%

77%

68%

2010

2011

2012

Cantidad de accidentes laborales / ART

0

0

0

Víctimas Fatales por accidente

0

0

0

Evento de inseguridad en las instalaciones

0

0

0

2010

2011

2012

77%

100%

94%

70%

100%

94%

100%

100%

Resultados de desempeño

Valoración de nuestros colaboradores (*) DESEMPEÑO y RECONOCIMIENTO Reconocimiento al trabajo que alcanza la excelencia Promoción de la participación de los empleados Criterios y sistemas de reconocimientos del desempeño sobresaliente de los empleados (*) según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2012)

Ambiente saludable y seguro: SEGURIDAD LABORAL

Valoración de nuestros colaboradores (*) SEGURIDAD LABORAL Condiciones seguras en las que se desenvuelve su trabajo en general. Condiciones seguras en el Puesto de trabajo Condiciones seguras en los vehículos de la empresa (*) según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2012)

32


FAVINI

Resultados e impactos sociales. CLIMA LABORAL

2010

2011

2012

65%

88%

94%

Cómo se siente en la empresa? SATISFECHO Y CONFORME

67%

94%

94%

Cómo se siente en la empresa? MOTIVADO

68%

94%

94%

5%

0%

11%

6%

2011

2012

Conocimientos de los objetivos y resultados a corto plazo del puesto

83%

89%

Obtengo información necesaria para cumplir con los compromisos y objetivos asumidos en el puesto

83%

89%

88%

84%

2011

2012

Intercambio de opiniones e ideas entre los integrantes de mi equipo

88%

68%

Mi grupo toma decisiones y resuelve los problemas de su incumbencia

77%

68%

Cooperación y cordialidad entre los integrantes de mi equipo de trabajo

72%

73%

Promoción de un ambiente de trabajo agradable

Cómo se siente en la empresa? CANSADO Y AGOBIADO Cómo se siente en la empresa? PRESIONADO (*) según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2012)

Comunicación e integración del equipo: Valoración de nuestros colaboradores (*) COMUNICACION

2010

Conocimiento de los objetivos anuales generales de la empresa (*) según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2012)

TRABAJO EN EQUIPO

2010

(*) según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2012)

33


FAVINI

Resultados e impactos sociales. Valoración de nuestros colaboradores de la GESTION FAVINI 2012(*)

CAPACITACION

89%

84%

68%

68% 100%

63%

89%

63%

73%

68%

63%

73%

84%

73%

84%

84%

84%

73%

94%

89%

84%

84%

94%

89%

68%

94%

ESTIMA

COMUNICACION

89%

MOTIVACION

GESTION

84%

PARTICIPACION

ORGANIZACIÓN

FACTOR

YO PUESTO

GRUPO

N I V

AREA

JEFE AREA

NEGOCIO

E

DIRECCION

L

CLIENTES Externo e interno.

94%

78%

94%

84%

73%

1 0 84% 0

(*) según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2012)

34


FAVINI

CADENA DE VALOR. Proveedores: Nuestro socio estratégico YPF. Además de estar ligados contractualmente con YPF, compartimos una cultura y estamos alineados a sus políticas de gestión. Mantenemos una comunicación fluida y recibimos periódicamente visitas de su representante comercial. Durante el 2012, hemos participado de la entrega de YPF + y nuevamente hemos recibido el Premio a la excelencia de la gestión de las estaciones de servicio YPF. Es decir, hemos sido premiados como parte del grupo de las mejores 15 estaciones de servicio YPF. Pero además, somos parte del grupo de las 4 que mantienen el podio durante dos años consecutivos. Con respecto a todos nuestros proveedores en la cadena de abastecimiento, les exigimos el cumplimiento de las disposiciones legales y les solicitamos otros requerimientos importantes como por ejemplo el cumplimiento en tiempo y forma de la entrega de nuestros pedidos.

Clientes: La relación y satisfacción de los clientes. En la búsqueda de mecanismos más eficientes y eficaces de comunicación con los clientes, el contacto directo de la empresa es muy importante, ya que permite tomar conocimiento de cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes. Adicionalmente, se contacta mensualmente con el representante comercial y por lo menos una vez al año con los colegas referentes en donde se analizan las tendencias, los nuevos enfoques, tecnologías y así se actualizan los procesos y mecanismos de comunicación. En el supuesto que existan quejas por parte de los clientes, se capacita a los colaboradores a fin de que cumplan con las prescripciones establecidas en la Guía de Operaciones para el caso de existir un conflicto con un cliente. Y para darle formalidad a cada reclamo o sugerencia se utiliza el “Libro de reclamos y sugerencias”. La satisfacción de los clientes de FAVINI SA se mide con una encuesta anual. Este año, ha sido realizada a dos segmentos de clientes: Lubricantes y Diesel, con resultados del 95 al 100% de satisfacción en todas las variables.

35


FAVINI

Programa + YPF: 2010 - 2011

S INTO NIA F IN A

8

Encuesta Satisfacción Clientes– Año 2012

S IN TO N IA F IN A

100%

Variable: SATISFACCIÖN DEL SERVICIO BRINDADO POR FAVINI

Clientes satisfechos y muy satisfechos

36


FAVINI

Encuesta Satisfacción Clientes – Año 2012

S IN TO N IA F IN A

97%

Variable: REPITE LA COMPRA

Clientes que definitivamente piensan repetir

97%

Variable: RECOMENDACION

Clientes que definitivamente recomiendan a otros

Encuesta Satisfacción Clientes – Año 2012

S IN TO N IA F IN A

100%

Variable: ETICA DE FAVINI

Clientes de acuerdo y muy de acuerdo

100%

Variable: COMPROMISO DE FAVINI CON LA COMUNIDAD

Clientes de acuerdo y muy de acuerdo

37


FAVINI

Resultados e impactos sociales. Evaluación del proveedor estratégico YPF sobre la gestión de FAVINI. PREMIO YPF+ = Entre las 15 MEJORES estaciones de servicio del país. YPF califica la gestión de FAVVINI con 98% o más en las variables del modelo de gestión de excelencia.

Evaluación de los clientes sobre la gestión de FAVINI. La Encuesta sobre satisfacción de clientes (segmentos Diesel y Lubricantes) durante el año 2012, incluye las siguientes variables con estos resultados: CALIDAD DE SERVICIO Satisfacción de clientes por el servicio brindado

RESPONSABILIDAD SOCIAL FAVINI

2012

100%

2012

Ética

100%

Compromiso con la comunidad

100%

38


FAVINI

Parámetros del reporte Social de Favini SA. Vinculamos el desempeño de FAVINI SA durante el año 2012 a los 10 principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas en el siguiente cuadro: Principios del Pacto Mundial

Pagina

Principio 1: las empresas deben apoyar la protección de los derechos humanos proclamados a nivel internacional.

Principio 2: las empresas deben asegurarse de no ser cómplices en abusos de los derechos humanos.

Principio 3: las empresas deben apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

Principio 4: las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso u obligatorio.

Principio 5: las empresas deben apoyar la erradicación efectiva del trabajo infantil.

Principio 6: las empresas deben apoyar la eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación.

Principio 7: las empresas deben apoyar un enfoque preventivo frente a los desafíos medioambientales.

Principio 8: las empresas deben apoyar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.

Principio 9: las empresas deben alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medioambiente.

Principio 10: las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo el soborno y la extorsión.

Contacto: FAVINI SA. General Paz 7199. Tel. (0342) 4601106. Santa Fe. Argentina. Cora Favini. Directora de Favini SA. corafavini@favinisa.com.ar

Anexo: 39


FAVINI

Encuesta sobre el reporte social 2012 de FAVINI SA. 1. Opinión del Reporte Muy bueno Opinión del Reporte

Bueno

Regular

Malo

Utilidad de la información Diseño/redacción 2. ¿Tiene algún comentario o sugerencia que realizar sobre el Reporte?

3. ¿Qué otra información o aspecto de la gestión de la empresa le gustaría encontrar en los próximos Reportes?

4. Grado de lectura del Reporte Grado de lectura del Reporte Total Parcial Básica 5. Indique el grupo de interés al cual pertenece (Esto nos permitirá diseñar mejores políticas para atender sus necesidades). Asociado Empleado Proveedor Cliente Consumidor ONG Prensa Otro (especifique) Nos interesa su opinión. ¡Muchas gracias por participar!

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Reporte Social Favini SA 2012