Estrategias para la resolución de conflictos escolares

0

“Conoceréis la verdad y la verdad os hará libres”

ESTRATEGIAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ESCOLARES.

Allison Yamileth Montepeque Bonilla.

Septiembre de 2021.

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Sede Escuintla Facultad de humanidades Escuela de Educación PEM en Comunicación y Lenguaje

Sexto Ciclo

Liderazgo en Educación

Tutora virtual: M. A. María Janeth Silva Fuentes Tema: Estrategias para la resolución de conflictos escolares Modalidad Práctica Estudiante: Allison Yamileth Montepeque Bonilla Sipacate, Escuintla, 01 de septiembre de 2,021

1

Presentación.

Los conflictos en el ámbito escolar no son un hecho nuevo de nuestro tiempo, siempre han existido y siempre existirán, son parte de la vida de los centros educativos y un elemento más que hacen del espacio escolar un lugar de aprendizaje y de desarrollo personal de los estudiantes.

Para los profesionales de la educación saber analizar y conocer los tipos de conflictos escolares nos puede ayudar en la selección de la estrategia o la técnica para una resolución positiva.

Por ello, hemos preparado un compendio con estrategias y técnicas útiles para el manejo y resolución de conflictos escolares, según el nivel de complejidad, con el fin de facilitar la labor docente y promover la cultura de paz y la sana convivencia.

2

Diferentes niveles de conflictos y las estrategias para abordarlos.

3

Nivel 1: Conflictos comunes: Todo lo relacionado con la gestión de la convivencia y la disciplina escolar.

4

Mediación escolar: La Mediación Escolar es la estrategia de mejora de la convivencia en el ámbito educativo de mayor poder transformador tanto de las personas como de las propias instituciones escolares, dentro de las múltiples que existen.

Este sistema, que puede formar al alumnado, al profesorado y a las familias para ser mediadores y ayudar en la resolución de conflictos entre personas en los centros educativos, posee una fuerza y una “magia” especial.

Es una estrategia de resolución pacífica en la que se ofrece a personas con un conflicto sentarse juntas voluntariamente con una tercera parte neutral, el mediador o mediadora, para hablar de su problema e intentar llegar a un acuerdo de una forma positiva y colaborativa.

Primeramente, debe ser un sistema al que las personas en conflicto acceden voluntariamente y sin presiones. También necesita de la existencia de personas mediadoras con una formación previa importante, ya que realizar mediaciones es una tarea con una alta complejidad y en la que cada caso será diferente porque las personas serán diferentes.

El diálogo es la herramienta principal de la mediación y para ello los mediadores deben ser capaces de crear el clima adecuado para que ese diálogo, entre partes enfrentadas, pueda realizarse en condiciones adecuadas.

Algunos de sus principales beneficios son los siguientes: ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖

Facilita un ambiente más distendido en el centro educativo.

Favorece la preocupación por los demás.

Busca estrategias para solucionar los problemas de forma no violenta.

Mejora de las habilidades sociales.

Favorece la comunicación entre los miembros de la comunidad educativa.

Los conflictos tienden a disminuir.

Se buscan otras alternativas a las sanciones reglamentarias.

Ayuda a que haya una mayor implicación de la comunidad educativa en el centro escolar. ❖ Favorece que haya una mayor responsabilidad en el alumnado (se implican en el funcionamiento del centro). ❖ Disminuye el número de expedientes disciplinarios.

5

Nivel 2: Conductas disruptivas en el aula: Problemas que requieren la intervención de especialistas de otros campos para ser solucionados.

6

Atención a conductas disruptivas en el aula: Aunque la manera más adecuada de tratar estos problemas es remitirlo a un profesional especializado en campos como la medicina, la psicología o la educación social, se debe crear un protocolo interno con técnicas y estrategias que permitan a los docentes manejar y mitigar estos casos en el centro educativo mientras estos se trasladan con quienes corresponden.

Algunos casos que pueden encajar en este nivel son los siguientes: ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖

Actitud pasivo-agresiva.

Actitud hostil.

Se enfada con facilidad.

Negación constante a lo que se le pide.

No deja que otros hablen.

Da la espalda a una persona mientras habla.

Intimida a los demás, puede empujarlos, insultarlos e incluso golpearlos.

Actitud vengativa.

Puede robar o esconderles los objetos a las otras personas.

Se niega a hacer contacto visual.

Algunas técnicas que pueden ser incluidas en el protocolo de atención temprana a estos conflictos pueden ser las siguientes:

7

Técnicas de comunicación asertiva: 1. Técnica del disco rayado: La técnica del disco rayado consiste en repetir varias veces una afirmación sin modificar ni nuestro tono, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación.

Ejemplo: – No me estas escuchando.

– Sí le escucho, pero justo en este momento, estoy a la vez comprobando sus datos.

– No, no me prestas atención – Le repito que, si le estoy escuchando, sólo estoy comprobando la información que me ha dado en este momento.

2. Técnica del banco de niebla: La técnica del banco de niebla consiste en otorgarle al cliente la razón, pero no dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión. En este caso, hay que tener cierto cuidado al usar esta técnica ya que el cliente puede llegar a sentir que no queremos ayudarlo.

Ejemplo: – A día de hoy no me habéis solucionado el problema.

– Puede que tenga razón.

– ¡Claro que tengo razón!

– Es posible.

– ¡Claro que es posible!

– Ya, no se lo voy a negar.

8

3. Técnica para el cambio: Con esta técnica se intenta dar una visión global de la discusión relativizándola para reducir el nivel de agresividad y/o frustración.

Ejemplo: – No te has enterado de lo que te acabo de decir.

– No le he escuchado con claridad porque estaba comprobando la información que me ha dado.

– ¡Cómo puedes decir eso! Además, tengo prisa.

– Mire, con tranquilidad podremos solucionar esto, no obstante, sabe que esto requiere de un tiempo para poder hacerlo por lo que podemos valorar si le merece la pena continuar ahora o en otro momento. ¿Le parece bien?

4.

Técnica del acuerdo asertivo:

En este caso se intenta llegar a un acuerdo donde se confirma lo que se pueda considerar como error, pero dando como fundamento que en general, no es lo habitual.

Ejemplo: – Cuantas veces lo tengo que repetir.

– Tiene razón al decir que le hemos pedido estos datos en varias ocasiones, pero entenderá que tengo que comprobar que todo es correcto.

5. Técnica de la pregunta asertiva: Es contestar a nuestro receptor con una pregunta que pone en positivo lo que se está discutiendo, dando además al cliente la oportunidad de afrontar en el mismo sentido la crítica o dificultad que nos haya planteado.

Ejemplo: – Al final no me ha servido de nada.

– ¿Qué cree que podríamos hacer para que esto no volviera a ocurrir?

9

6. Técnica de ignorar: Esta técnica se suele usar cuando en la llamada, el cliente, se muestra muy alterado o enfadado y es complicado mantener una conversación constructiva. En estos momentos tenemos que ser los más empáticos posibles para no despertar ninguna impresión de agresión.

Ejemplo: – ¡Estoy harto de que no me solucionen el problema!

– Ahora está de muy mal humor. De ahí que crea conveniente aplazar esta conversación para otro momento más idóneo.

7. Técnica del aplazamiento asertivo: Esta técnica la usamos cuando no somos capaces en ese momento de dar una solución o respuesta adecuada a la reclamación que nos hace el cliente. Se puede compaginar con la técnica del banco de niebla, si el cliente insiste mucho.

Ejemplo: – Nunca me solucionáis ningún problema.

– No es la primera vez que me hace esta afirmación y como sabe ya hemos hablado en otras ocasiones de este mismo tema. Le propongo aplazarlo porque en este preciso momento estoy a la espera; pendiente de su reclamación.

10

Técnicas de escucha activa: 1. Presta atención: Presta toda su atención al orador y reconoce el mensaje. Reconoce que la comunicación no verbal también «habla» en voz alta.

• • • • •

Mira al orador fijamente.

Coloca a un lado los pensamientos que te distraen.

No prepares mentalmente una contestación.

Evita distraerte por factores ambientales. Por ejemplo, conversaciones paralelas.

Escucha el lenguaje corporal del hablante.

2. Demuestra que estás escuchando: • • • • •

Usa tu propio lenguaje corporal y gestos para demostrar que estás comprometido.

Asentimiento ocasionalmente.

Usa diferentes expresiones faciales positivas.

Asegúrate de que tu postura sea abierta e interesada.

Anima al orador a continuar con pequeños comentarios verbales.

3. Haz comentarios: Nuestros filtros personales, suposiciones, juicios y creencias pueden distorsionar lo que escuchamos. Como oyente, tu función es comprender lo que se dice. Esto puede requerir que reflexiones sobre lo que se está diciendo y que hagas preguntas.

Reflexiona sobre lo que se ha dicho parafraseando. «Lo que escucho es …», y «Parece que estás diciendo …», son excelentes maneras de reflexionar.

Haz preguntas para aclarar ciertos puntos. «¿Qué quieres decir cuando dices …?» «¿Es esto lo que quieres decir?»

Resumir periódicamente los comentarios del orador.

11

4. Evita hacer juicios: • • •

Interrumpir es una pérdida de tiempo. Frustra al orador y limita la comprensión total del mensaje.

Permite que el orador termine cada punto antes de hacer preguntas.

No interrumpas con argumentos en contra.

5. Responde adecuadamente: La escucha activa está diseñada para fomentar el respeto y la comprensión. Estás ganando información y perspectiva. No vas a ganar nada al atacar al orador.

• • •

Sé sincero, abierto y honesto en tu respuesta.

Afirma tus opiniones con respeto.

Trata a la otra persona de una manera que pienses que desearía ser tratada.

12

Nivel 3: Conductas antisociales: Conflictos que transcienden más allá del centro educativo y algunos pueden caer en el delito.

13

Atención a conductas antisociales: Los centros escolares no tienen actualmente capacidad para gestionar este tipo de problemas y necesitarían de gran experiencia y personas muy expertas, incluso equipos interdisciplinares, para poder gestionarlos y resolverlos en el entorno escolar, lo que sin duda sería un gran avance y evitaría la masificación de los sistemas de justicia en entornos con elevados niveles de delincuencia juvenil.

14

Técnicas de negociación

15

1. Técnica de preparación e información:

¿Qué es lo que quieres

conseguir? ¿Cómo lo quieres conseguir? ¿Tienes toda la información acerca de las dos partes? ¿Qué es lo que quiere conseguir cada persona? Respóndete estas preguntas antes de empezar la conversación.

2. Técnica de control de los recursos: ¿Son los recursos objetos para negociar? ¿De qué recursos disponemos? Los recursos con los que se cuenta, tanto materiales, como pedagógicos y de tiempo se pueden utilizar para negociar a tu favor y utilizar como tu ventaja para la conciliación.

3. Técnica de la conversación: debes presentar tu propuesta y escuchar el resto. Para llegar al proceso de negociación, ambas propuestas deben acercarse hasta llegar a un punto en común. ¿Cómo puedes mantener una conversación que te beneficie? Tratando de estar lo más relajado posible, exponiendo tus ideas con claridad, escuchando las del resto, empatizando con ellos y haciendo preguntas para no quedarte con ninguna duda.

Además, te recomendamos hablar con seguridad, respetando siempre al resto de personas, defendiendo tus ideas, pero sin resultar agresivo. Tener argumentos sólidos y fundamentados en información veraz.

4. Técnica de la estrategia:

en todo proceso de negociación será crucial

tener una estrategia. ¿Estás dispuesto a ceder a cambio de algunas concesiones? ¿Cuál es el mejor acuerdo al que podrías llegar? En este caso, que todas las partes implicadas estén dispuestas a colaborar ayudará a que todas puedan salir ganando. Diseña una estrategia que se adapte a cada situación y sea favorable para todos los implicados.

Por ejemplo, trata primero aquellos puntos sobre los que sea más fácil ponerse de acuerdo, utiliza tu experiencia en anteriores negociaciones exitosas para apoyar tus ideas o realiza concesiones en aquellos puntos que para ti sean menos importantes, para luego conseguir a cambio tus objetivos en otros puntos.

16

5. Técnica de persuasión: si cuentas con toda la información necesaria, podrás convencer con mayor facilidad e influenciar a la contraparte con tus mensajes. Ser capaz de adaptarte a los cambios que vayan surgiendo durante el proceso de negociación. Por último, proyecta una imagen seria, profesional y que transmita confianza.

6. Negociación cooperativa Win-Win de Fisher y Ury: la negociación cooperativa win-win tiene como objetivo el beneficio mutuo de las partes implicadas. Por lo tanto, es una negociación bastante ecuánime donde se debe intentar que nadie pierda y que haya ventajas mutuas.

Esta técnica, también conocida como negociación por principios, se fundamenta en cuatro aspectos: 1. Las personas, que deben separarse del problema.

2. Los intereses, en los que debe concentrarse la negociación frente a las posiciones individuales.

3. Las opciones, que deben idearse antes de actuar y ser de beneficio mutuo.

4. Los criterios, insistiendo en que sean objetivos alejándose de intuiciones y opiniones propias.

El respeto, la empatía y la positividad son tres cualidades esenciales en los negociadores para que el modelo win win de resultados. Tener siempre presente el objetivo común de todas las partes y avanzar hacia él es la clave para el éxito de esta técnica de negociación para resolución de conflictos.

17

18

Estrategias para la resolución de conflictos escolares.

“La paz es hija de la convivencia, la educación y el dialogo” Rigoberta Menchú.

19