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revista especializada en promover oportunidades de negocios bilaterales MAGA Z INE PROMOTING BILATERAL BUSINESS OPPORTUNITIES

AMCHAM NEWS

EDICION No. 194 NOV-DIC | www.amchamecuador.org

CONGRESO

Herramientas para el desarrollo de mercados

¿CUÁL ES LA FÓRMULA? Por qué fracasan los negocios y por qué prosperan

AMCHAM NEWS

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Nuevo procedimiento: Solicitud de Visas para viajar a Estados Unidos


[ CONTENIDO ]

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AMCHAM NEWS


[ EDITORIAL ]

2011, año de grandes realizaciones

E

Portada / Erika Moreno Editorial / Joaquín Carvajal Diagramación y coordinación / Erika Moreno Redacción / Jaime Cajas Impresión / Artes Gráficas Senefelder C. A. La Cámara Ecuatoriano Americana de Comercio, Guayaquil, acepta cordialmente sus cartas al editor, reservándose el derecho de editarlas según su extensión.

Joaquín Carvajal, PRESIDENTE DE AMCHAM GUAYAQUIL

ste año la evolución de nuestra Cámara fue notable, desde una modernización de la sede con mejores servicios para nuestros Socios, así como una gran oferta de capacitaciones y eventos, orientados a difundir mejores prácticas empresariales e información de vital importancia económica para nuestra gestión en los negocios. En octubre celebramos con éxito nuestro Trigésimo Primer Aniversario, con el Congreso “Herramientas para el Desarrollo de Mercados”. Tres expositores internacionales nos visitaron y compartieron con la membresía. Pablo Fernández, de URUGUAY - Socio Director de MARKETING TECH; Mario Suárez, de USA - Experto en Desarrollo de Negocios y Director de EXPORT AMERICAS CORP y Aldo Defilippi, de PERU, actual Vicepresidente de AACCLA y Director Ejecutivo de AMCHAM PERU. Nos dejaron su visión y conocimientos para enfrentar los desafíos del 2012. La responsabilidad social, eje transversal del empresariado actual, estuvo presente este año con varios eventos entre ellos la firma de un convenio interinstitucional con la Benemérita Sociedad Protectora de la Infancia, para que las empresas asociadas a la cámara, puedan impulsar gestiones y actividades en beneficio de esa notable institución que regenta el Hospital León Becerra, al sur de Guayaquil. Esperamos que la historia económica de los últimos 30 años nos deje la enseñanza que juntos, sector privado y público, con una planificación lógica y adaptable a los cambios que se enfrentaron a un ritmo vigoroso en este 2011, nos permitan llegar a acuerdos que concilien y hagan realidad la palabra progreso, para todos. La meta para alcanzar la estabilidad económica, es lograr que los diferentes agentes económicos apuesten por mayores inversiones que generen nuevos puestos de trabajo, y la adopción de políticas públicas para que originen una mejor distribución del ingreso, basados en la innovación y capacidad de enfrentar los mercados globales. Como AmCham Guayaquil, ofrecemos continuar en nuestra misión de ser canales de comunicación con las diferentes instancias económicas y públicas del país; incentivar la difusión de los conocimientos técnicos y empresariales que permitan integrar una visión acorde a lo que necesita el empresario actual, para enfrentar el desafío de un 2012, para algunos incierto y para otros aun con un amplio margen para la esperanza.

“L a historia del Comercio es l a historia de l a comunic ación de los pueblos” AMCHAM NEWS

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revista especializada en promover oportunidades de negocios bilaterales MAGA Z INE PROMOTING BILATER a l BUSINESS OPPORTUNITIES

AMCHAM NEWS EDICION No. 194 NOV-DIC | www.amchamecuador.org

DIRECTORIO Presidente: Joaquín Carvajal, CAROSEM S.A. Vicepresidente: Rodrigo Bustamante G., EDITORIAL VISTAZO Tesorera: Luisa Fernanda Amador, Citibank - Sucursal Ecuador Director Nato: Francisco Fernández, Cónsul General de Estados Unidos • • • • • • •

Directores: Bandecua S.A./Del Monte Price WaterhouseCoopers Del Ecuador Cia. Ltda. 3M Ecuador C. A. Agencias  Phillips S. A. Kellogg Ecuador C. Ltda. Ubesa Valero & Valero Servicios Logísticos C.A.

Francisco Rojas Roberto Tugendhat Otto Ycaza María Phillips Luis Landívar Peter Gilmore Aparicio Valero

Directora Ejecutiva: María Antonieta Reyes De Luca Agradecimientos Articulistas: Amy Robles, Paúl Molina, Paúl Palacios, María Isabel Laniado, John Chiriboga, Bianca Dáger Entrevista: Fausto Ortiz, Pablo Fernández, Mario Suárez, Aldo Defilippi Consejo Editorial Presidente: Rodrigo Bustamante G. Asesor: Víctor Hugo Silva Editorial: Joaquín Carvajal Coordinacion: Erika Moreno PAST PRESIDENTS Sr. Jairo Sánchez, Sr. Lawrence G. Wilson, Sr. Carson Watson, Sr. Mario Coka Barriga+, Ing. Ignacio Kozhaya, Dr. José Villanueva, Sr. Norberto Nurnberg, Sr. Eduardo Zamora Súñiga+, Ing. Adolfo Salcedo, Sr. Herbert Frei, Ing. Stephenson Bravo, Sra. María Phillips, Sr. Sergio Rosarios COMISARIO Principal: Graciliano Castro, Karabu Turismo C.A. Cía Ltda. CAMARA ECUATORIANO AMERICANA DE COMERCIO, GUAYAQUIL Fundada el 23 de octubre del 1980 Ave. Francisco de Orellana y Alberto Borges, Cdla. Kennedy Norte, Edif. Centrum piso 6 Of. 5 • P.O. Box 09-01-11305 PBX: (593-4) 269 3470 • Fax: (593-4) 269 3465 Email: camara@amchamecuador.org Blog: camaradecomercioamericana.org Web: www.amchamecuador.org AMCHAM NEWS Revista Institucional Bimestre #194 • 2011 Editada por el Departamento de Publicaciones de la Cámara. “Las opiniones expresadas en las páginas de esta publicación son las de sus autores, y no necesariamente reflejan los conceptos e ideas de la Cámara Ecuatoriano Americana de Comercio, Guayaquil. Cualquier articulo puede reproducirse citando la fuente”. “Contributors opinions are not necessarily shared by the Chamber”. Esta Cámara o sus representantes no asumirán responsabilidad alguna por transacciones con personas o empresas aquí mencionadas. Miembros de:

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AMCHAM NEWS

EDICION No. 194 | NOV-DIC 2011 |

[ CONTENIDO ]

ACTUALIDAD

Editorial.............................................3 La importancia de certificar......................6 Trazabilidad........................................8

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14 COMERCIO

Por qué fracasan los negocios y por qué prosperan. .......................................10 Guayaquil, luz de la responsabilidad social empresarial en América latina.................14 Kimberly Clark, el sitio ideal para trabajar....16 Nuevo procedimiento: Solicitud de Visas para viajar a los Estados Unidos ...................20 La satisfacción del cliente.............................22 Consejos para llegar a un mercado tentador........................................ 26

Huella de carbono y producción más limpia .................................................. 34

Revelaciones sobre el desarrollo de Perú ......28

Un viaje diferente . ...................................... 36

Perspectivas económicas .............................30

Nuevos socios ............................................. 39

Una ley que genera polémica ......................32

Eventos . ..................................................... 42 AMCHAM NEWS

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[ CALIDAD ]

La importancia de

Por Ing Amy Robles

Gerente General TRUST CONTROL INTERNATIONAL S.A. TCEE amy.robles@trust-control.net www.trust-control.com

CERTIFICAR... Un valor agregado para la exportación

Si quiere una opinión imparcial, técnica y profesional, haga que su carga sea certificada al llegar a destino por un enteindependiente y especializado, esto le permitirá blindarse de eventualesfraudes o compradores poco serios que aducen daños en la carga. [ 6]

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La certificación de calidad cubre diversas áreas

a certificación de calidad, peso y cantidad en la exportación de productos en general, garantiza al comprador en el exterior que recibirá exactamente el producto por el cual está pagando; al mismo tiempo, el exportador ratifica su profesionalismo y seriedad al certificar el contenido de la carga que exporta. Este aparente pequeño detalle, implica una enorme imagen para el producto ecuatoriano y se convierte en un valor agregado para la exportación que inmediatamente aumenta su seriedad en el cumplimiento de lo acordado. Lógicamente, esta certificación no tiene el efecto deseado si es emitida por el propio exportador, de allí la necesidad de que sea una tercera parte, esto es, un ente independiente y especializado, que con visión imparcial y técnica certifique los productos exportados en base a las especificaciones previamente entregadas por el comprador a su proveedor. El certificado incluye todos los detalles que requiera manifestar la parte interesada, ej.: detalles técnicos del producto, proceso de ensamblaje, manufactura, siembra, empaque, peso y cantidad del producto, transporte interno antes

del embarque, manipuleo del producto desde la planta hasta el terminal de exportación, características especiales que deban considerarse, etc. Lo mismo ocurre en el caso de la importación. No es extraño escuchar casos en que un importador ecuatoriano compró en el exterior el producto X pero recibió el producto X-1, o lo que es peor, recibió el producto Y, totalmente diferente a lo que esperaba. Una oportuna certificación de la carga en el puerto de embarque evita muchos dolores de cabeza y pérdidas de dinero cuando se ejecuta de manera profesional, oportuna y técnica. Pero aquí no termina la validez de la certificación de la carga, al exportador ecuatoriano le interesa saber cómo llegó su carga en destino. Quién certifica el estado en que llegó la carga.… el comprador? Si quiere una opinión imparcial, técnica y profesional, haga que su carga sea certificada al llegar a destino por un ente independiente y especializado, esto le permitirá blindarse de eventuales fraudes o compradores poco serios que aducen daños en la carga. La certificación de calidad cubre diversas áreas, de igual manera diversas certificaciones aplican dependiendo del producto que se exporta; por ejemplo, un productor de frutas y hortalizas tendrá un mejor y mayor campo de acción para sus negocios si sus fincas tienen la certificación GLOBAL G.A.P. que establece el protocolo que debe cumplirse garantizando automáticamente la calidad del producto. Certificaciones como BPM (Buenas prácticas Agrícolas), BPM (Buenas Prácticas de Manufactura), BRC (British Retail Consortium) –imprescindible para entrar con pie derecho en UK- son algunas de las certificaciones imperativas para que el producto demuestre su alta calidad desde el inicio mismo de la siembra y tenga un plus en su valor versus los competidores locales o internacionales. Trust Control International, empresa independiente especializada en inspecciones, auditorías y certificaciones, brinda este y otros servicios en muchos países, incluyendo Ecuador. AN


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[ COMERCIO ]

trazabilidad Una red inteligente de

Detección y control

Por Econ. Paúl A. Molina

E

Marine Claims Manager, FELVENZA S. A.

l mundo actual ha experimentado profundos y acelerados cambios, tomando un grado vital de importancia la globalización de los mercados, la cual conlleva grandes oportunidades para el sector exportador, principalmente a través de la firma de diversos acuerdos comerciales, lo que ha generado apertura de mercados y posibilidades para incrementar la oferta exportable de los países. Las nuevas y exigentes regulaciones de la Unión Europea y Estados Unidos demandan a los países exportadores de productos alimenticios contar con sistemas de trazabilidad comprobables. Los tiempos de respuesta exigidos y los volúmenes de información a administrar, convierte a la incorporación de tecnología informática en una inversión que asegura la llegada de los productos a los mercados compradores más exigentes. Uno de los factores importantes dentro de la cadena de valor del proceso exportador es el conocimiento de la “trazabilidad de los productos”.

¿Qué es trazabilidad? Es la capacidad de conocer y certificar con precisión el recorrido realizado por un producto, sus componentes, ingredientes e información asociada desde el punto de origen hasta el punto de destino final o viceversa a través de toda la cadena de abastecimiento hasta su llegada al consumidor final.

Componentes de la Trazabilidad Origen

Materiales Componentes de un producto

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Historia

Proceso aplicado a un producto

Ubicación

Del producto en cualquier punto de la cadena de abastecimiento

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La trazabilidad ha sido una parte esencial del aseguramiento de la calidad durante mucho tiempo y está incorporado en la familia ISO 9000 de normas de calidad. Pero incluso con la llegada de la gran potencia computacional, la historia de rastreo de un producto ha mantenido una extensa mano de obra y proclive a errores. Eso está a punto de cambiar al entrar en la era de productos inteligentes, conectados a la era de Internet. De hecho, nuevas técnicas, aplicaciones y estándares


Partes involucradas en el Proceso Transportista

Responsable de la recepción o despacho de la mercadería trazable.

Industrial/ Productor

Punto de venta/ Supermercado

Recibe materia prima y la procesa.(Ej.:finca,centro de acopio, y productor final que transforma la materia prima en producto terminado).

Ventafinalalconsumidor (Ej.: Supermercado, hospital, hotel, restaurante, etc.)

Centro de distribución

Autoridades

Responsable por el manejo,almacenamiento y despacho de la mercadería trazable.

Entidades legales que protegen intereses públicos (aduanas, Ministerios de Comercio, Cámaras de Comercio, ventanillas de importación y exportación) entre otras.

Tipos de trazabilidad para rastrear la historia del producto será uno de los cambios más poderosos que resultará en una red inteligente de detección y control. ¿Quiénes exigen el cumplimiento de la trazabilidad? Si bien es cierto la trazabilidad se puede implementar en varios diseños y para cada necesidad sectorial (alimentos, medicamentos, aduanera, productos químicos, hospitalaria, etc.), está más vinculada a productos para consumo humano, donde su exigencia es para asegurar la inocuidad de los alimentos para consumo humano y animal. Con el objeto de asegurar al consumidor la inocuidad en el consumo de los alimentos países como Estados Unidos, Japón y los de la Unión Europea han implementado las normativas siguientes: • Estados Unidos: Ley de Bioterrorismo, • Japón: Ley de Sanidad de los Alimentos y • La Unión Europea: Norma de Seguridad de los Alimentos. ¿Con qué objeto se exige el cumplimiento de la trazabilidad? Para poder identificar focos críticos en caso de presentarse alguna emergencia sanitaria y retirar los productos contaminados en forma rápida y eficiente, sin perjudicar el total de la producción de un país. Entre los beneficios que las empresas obtienen al implementar sistemas de trazabilidad se pueden mencionar: • Mayor eficiencia en procesos productivos. • Posibilita que se investigue con mayor agilidad el origen de un problema. • Menores costos ante fallos. • Mejor servicio a clientes.

Tipo

Concepto

Trazabilidad hacia atrás

Identifica el origen de una unidad a un lote de producto terminado por medio de información almacenada en registros.

Trazabilidad hacia adelante

Trazabilidad interna

Trazabilidad externa

Información que es necesario documentar ¿De quién se reciben los productos? ¿Qué se ha recibido? ¿Cuándo? ¿Qué se hizo con los productos cuando se recibieron?

Permite seguir la ruta de una unidad o un lote de producto terminado a través de la cadena de abastecimiento, por medio de información almacenada en registros.

¿A quién se entrega y cuándo? ¿Medio de transporte? ¿Qué se ha vendido exactamente?

No es más que poder obtener el rastro que va dejando un producto por todos los procesos internos de un compañía, con sus manipulaciones, su composición, la maquinaria utilizada, su turno, su temperatura, su lote, etc., es decir, todos los indicios que hacen o pueden hacer variar el producto para el consumidor final.

¿Qué productos se han dividido, cambiado o mezclado? ¿Qué es lo que se crea? ¿A partir de que se crea? ¿Cómo se crea y cuándo? ¿Productos intermedios y finales?

No es más que poder externalizar los datos de la traza interna y añadirle algunos indicios más si fuera necesario.

Rotura de embalaje Cambio en la cadena de temperatura o Etc. o o

• Conocimiento de todo lo que sucede a lo largo de la cadena de producción. • Eliminación del producto que es inseguro, o que tiene probabilidad de serlo, antes de que llegue al mercado. • Contar con información oportuna en casos de auditorías sobre origen de los productos exportados. FELVENZA S.A., único Agente de Lloyd’s en Ecuador, representa a las más importantes asociaciones de seguros, reaseguros e inspecciones del mundo, y como tal se encuentra en capacidad de asesorarlos de manera imparcial y confiable en inspecciones de carga (productos agrícolas, del mar e hidrocarburíferos, entre otros), casco, maquinarias y misceláneos en áreas marítimas, terrestres y aéreas; así como, en la evaluación de pérdidas y sus causas, acciones de recobro, prevención de daños e investigaciones. AN Contamos con corresponsales en cada país del mundo, permitiéndonos ofrecerles un servicio de inspección a nivel mundial de manera inmediata ante cualquier contingencia. Para mayor información, favor no dude en contactarnos: FELVENZA S. A. Dirección: Cdla. Kennedy Norte, 8va Etapa, Mz. 807, Villa 15 Teléfono: 04 268 1441 • Fax: 04 268 1440 E-mails: g.operaciones@felvenza.com; g.comercial@felvenza.com; Páginas Web: www.felvenza.com; • www.lloydsagency.com

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[ EMPRESARIOS ]

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¿CUÁL ES LA FÓRMULA?

Por qué fracasan los

negocios

y por qué prosperan Es importante unir capacidad con optimismo. La clave está en contar con los recursos técnicos adecuados y estar atento a los cambios

L

POR Paul E. Palacios

Palacios - Martinez ppalacios@palamart.com / www.palamarti.com

a experiencia no es otra cosa que un conjunto bien articulado de errores, dispuestos de tal forma que se procure no volverlos a cometer en circunstancias similares. Cualquier empresario que no haya cometido errores en el manejo de una empresa, que no haya quebrado o se haya encontrado con adversidades que pensó insuperables, realmente tiene poco que contar. Aún habiendo sido doblegado por el entorno económico, por las circunstancias políticas, por los cambios tecnológicos o por la falta de recursos para enfrentar a la competencia, siempre hay algo que enseñar y aprender. Echando un poco mano de las estadísticas norteamericanas, tomado como fuente el estudio de Dun & Badstreet, se determina que la causa fundamental de los fracasos empresariales está dada por:

Causa Fundamental Incompetencia Experiencia inadecuada Falta de experiencia en la línea comercial Falta de experiencia gerencial Negligencia Siniestros Fraude Razón desconocida Total

% de los fracasos 42.3 23.0 13.8 13.0 0.8 0.8 0.5 5.8

Si bien este estudio está hecho en Estados Unidos, posiblemente las causas de problemas de emprendimiento en Ecuador deben ser los mismos. Muchos empresarios ecuatorianos nos quejamos que las condiciones del entorno, y particularmente aquellas de política pública complican enormemente sostener un emprendimiento; sin embargo, al igual que lo enunció Charles Darwin en su teoría de “La Selección Natural de las Especies”: no es la especie más fuerte ni la más inteligente la que sobrevive, si no aquella que puede adaptarse a los cambios. Exactamente ocurre con la vida empresarial; no se trata de los cambios en si, si no la incompetencia para adaptarnos a ellos. Basados en lo anterior, aquel porcentaje un tanto superior al 90% gira entorno de la falta de experiencia o la incompetencia, que nos impide adaptarnos a los cambios o interpretar la dirección de éstos. Vista la información como está presentada, luce un tanto cruda. Lo primero que debe exigir el lector es definir incompetencia, o más aún, incompetencia para qué, o en qué campo. Pues bien, la información del estudio sobre “The Business Failure Record” puntualiza que una gran parte de las quiebras están dadas aparentemente con: Ventas inadecuadas 49.9% Deficiencias de competitividad 25.3% Altos costos operativos 13.0% Malas cuentas por cobrar 8.3%

100.0 AMCHAM NEWS

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[ EMPRESARIOS ] Todas las travesías tienen momentos buenos y momentos álgidos, y es precisamente en esos momentos donde es indispensable contar con gente que mire más allá del árbol, que proyecte su visión por encima de la coyuntura.

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Luego hay un conjunto de razones atribuidas a la cadena logística, ubicación inadecuada, activos fijos excesivos, etc. Tratemos de concentrarnos en aquellos elementos que lucen estadísticamente más trascendentes, empezando por “Ventas inadecuadas”. Estas pueden ser el fruto de una equivocada matriz producto/cliente, mala determinación de la estrategia de precios, fallas en la decisión sobre canal de distribución, errores en el plan de comunicación, inadecuada localización o simplemente falta de sincronía entre la etapa de vida del producto dentro de la industria y el diseño que le demos. Cuando estaba en la universidad, un muy buen profesor de Finanzas de la Católica explicaba el Modelo Financiero DuPont (desarrollado por F. Donalson Brown). No se pasaba de año si no se lo “entendía” y yo se supone que pasé de año. Lo mismo me pasó en la Maestría (me trataron de enseñar el tema), pero no fue hasta que emprendí un negocio que tenía plazos largos para las cuentas por cobrar y además requería de inventarios elevados, que realmente entendí que una empresa sin capital financiero suficiente en ciertas etapas críticas, corría el riesgo de “no contar la historia”. Fue entonces que descubrí que uno puede ganar plata, pero no ver jamás esa plata! Los negocios muchas veces son unos “dragones” que se alimentan insaciablemente de liquidez. Los emprendedores a veces cometemos el error de pensar que vender es exclusivamente una gestión de mercadeo, y olvidamos que cuando las empresas nacen y sobre todo en épocas de expansión, son altamente intensivas de capital de trabajo, particularmente cuando la competencia no es amistosa. Ahora bien, centrémonos en el primer punto que nos llamó la atención: Falta de experiencia. Parecería una grosería pedirle experiencia a un novel emprendedor, cuando precisamente por su calidad de novel tiene ausencia de paradigmas, lo cual le permite pensar libremente. Es como la ridícula pregunta a quien busca su primer empleo: ¿qué experiencia tiene? Precisamente estoy aquí para tenerla! Bueno, la vida no es tan justa y hace pagar caro la falta de experiencia o preparación básica. Evidentemente de lo que hablo es de cierta experiencia elemental en la “cosa misma” materia del negocio. Si se trata de un negocio agrícola, dudaría que alguien tenga buenas probabilidades si no sabe de suelos o luminosidad. Si se trata de un negocio comercial, algo se debe saber sobre

temas aduaneros, por ejemplo. Sin duda, sobre la afirmación anterior existen excepciones y la sociedad ecuatoriana ha dado muestra que personas con menor formación en ciertos campos ha tenido un éxito empresarial enorme: Luis Noboa Naranjo no se graduó en una escuela de negocios y es el empresario más próspero que recuerda este país. Marcel Laniado de Wind tuvo un título en agricultura, pero transformó la banca ecuatoriana para ponerla a la vanguardia de Latinoamérica. De igual forma podría nombrar a otros importantes empresarios que no salieron de la universidad pero entraron en la historia del éxito; sin embargo, para mortales comunes como yo, estudiar y estudiar es lo único que más o menos eleva las probabilidades de sostener vivo un emprendimiento. La universidad ayuda mucho a entender la vida real y acelera la curva de aprendizaje, además permite conocer gente en el mundo de los negocios; personas que en el futuro se irán insertando en la vida empresarial y quien sabe si alguno llegue a ser Presidente! Es importante anotar, para ser justos, que uno como empresario no puede saber de todo al emprender un negocio, y entonces la clave está en contar con los recursos técnicos adecuados. Es indispensable tener el celular de un buen contador y de un abogado. En un país enredado por mil y una regulaciones, leyes y disposiciones, no es posible “sabérselas todas”. Hay que asignarle una cantidad de tiempo adecuada a entender la maraña legal que generalmente rodea cada actividad y estar atento a los cambios que se van produciendo, particularmente en los países donde los administradores públicos quieren inventar teorías nuevas. Finalmente, quiero reflexionar en lo vital que representa rodearse de gente optimista, luchadora y perseverante. Todas las travesías tienen momentos buenos y momentos álgidos, y es precisamente en esos momentos donde es indispensable contar con gente que mire más allá del árbol, que proyecte su visión por encima de la coyuntura. Cuando uno constituye una empresa, automáticamente se eleva sobre ella una “guadaña” que se llama quiebra. Esa guadaña lo persigue a uno a lo largo del tiempo cada día, a cada instante; la manera más rápida de alejarse de la guadaña es logrando eficiencia, ofreciendo un producto difícil de replicar, transformando la experiencia de compra de nuestros clientes en algo único, generando valor social y ambiental, para finalmente recordar que “solo en el diccionario éxito está primero que trabajo”. AN


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[ ACTUALIDAD ]

guayaquil Luz de la Responsabilidad Social Empresarial en América Latina

X CONGRESO LATINOAMERICANO DE RSE, UNIAPAC 2011

D

POR JOHN CHIRIBOGA

Presidente Congreso de RSE-ACE, UNIAPAC johnchiriboga@hotmail.com

el 27 al 29 de septiembre pasado, Guayaquil fue sede del X Congreso Latinoamericano de Responsabilidad Social Empresarial, organizado por UNIAPAC, la Asociación Internacional Cristiana de Empresarios y su filial en Guayaquil ACE UNIAPAC, organización que busca promover las practicas de responsabilidad con la sociedad por parte de las empresas, sirviendo a las personas y al bien común. Esta organización, presente desde 1931, abarca asociaciones en Europa, América Latina, Asia y África, que agrupan a más de 30.000 empresarios. “El reconocimiento del empresario latinoamericano como generador de responsabilidad económica y social, de manera paralela” fue el tema central del evento, presidido por John Chiriboga Ycaza, especialista

“El reconocimiento del empresario latinoamericano como generador de responsabilidad económica y social, de manera paralela” [ 14 ]

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en la temática y consultor local empresarial, quien destacó la necesidad de que los empresarios reconozcan que al generar rentabilidad económica, automáticamente esta tiene un enorme impacto en todos los intervinientes de la cadena de valor de la empresa (inversionistas, colaboradores y sus familias, proveedores distribuidores, consumidores, la competencia, los gobiernos central y local, asi como las futuras generaciones) siendo este un espacio de análisis de temas como economía de mercado, sinergia entre empresa, estado y sociedad y la fuerza espiritual interior que mueve esa capacidad de emprendimiento, generada por Dios.

Es así que, como expositores del congreso estuvieron el ex presidente del Fondo Monetario Internacional, Michel Camdessus; el Asesor de la Presidencia de Avisa, Bernardo Toro; el Director Ejecutivo del Instituto de RSE de la Universidad de Cambridge, Wayne Visser; el empresario ecuatoriano Roberto Salas, Presidente de Masisa Chile y Co-chairmann del World Bussines Council for Development. El Presidente de ACE-UNIAPAC Guayaquil destacó la necesidad de realizar este evento en Guayaquil, dada la confluencia de varios sectores productivos que se genera desde esta ciudad. El evento contó con la participación de empresarios ecuatorianos como Guillermo Lasso, quien destacó la formalización de sectores económicos básicos a través de su participación en el proyecto del Banco del Barrio, asi mismo Isabelita Noboa, Presidenta de la corporación Nobis remarco la necesidad de generar inversión en regiones olvidadas por el sector formal y que tienen Expositor Michel Camdessus, en Congreso UNIAPAC


un enorme potencial productivo y de desarrollo autosustentable, lo que les permite generar calidad de vida en su comunidad. UNIAPAC Internacional tuvo, como marco del Congreso, el relanzamiento del Protocolo de Responsabilidad Social Empresarial, un documento que acompaña a las empresas en su proceso de “centrar su actividad en la persona” haciéndolas altamente productivas, plenamente humanas y socialmente responsables, según señaló Juan Manuel López, Presidente UNIAPAC Latinoamérica. En cuanto a la Economía de Mercado al servicio de la humanidad, Michel Camdessus, Ex presidente del FMI hizo las siguientes reflexiones: • La crisis mundial del 2008, fue una crisis no financiera, sino de moral y de valores • En la crisis actual: hay falta de liderazgo político • El “Ser” debe estar antes que el “Tener” y “Poseer” • La economía tiene necesidad de la ética para su correcto funcionamiento. Una Ética, amiga de la persona. • Necesidad de sustituir un

”Neoliberalismo descarado” por una “Economía al servicio del progreso humano basada en la fraternidad”. La forma como el empresario debe reflejar su rentabilidad económica y social, basada en principios y valores, fue abordada por Bernardo Toro, asesor de la presidencia de AVINA y mentalizador de procesos de paz en Colombia, tenemos las siguientes reflexiones: • Las empresas son corresponsables del desarrollo de los pueblos • El desafío actual: hacer posible los derechos humanos. • Afrontamos problemas éticos en el momento que tenemos que afrontar un dilema (la toma de decisión). • Diálogo es el camino para construir la riqueza colectiva. • El verdadero poder: lograr la convergencia de muchos intereses distintos. • Generación de transacciones productivas ganar-ganar generan riqueza y aumentan la equidad. Finalmente, vale destacar la multiplicidad de empresas latinoamericanas participantes con

sus experiencias en el manejo destacado de sus públicos relacionados ( stakeholders), donde se destaca Humberto Martinez, Vianney Mexico; Javier Di Biase, Sancor Seguros, Argentina; Ana Flavia Martins, Algar Brasil; Rosana Sanchez, Cutcusa Uruguay; Theodor Regiaer, Codipsa Paraguay; Werner Moeller, Junta de Beneficencia de Guayaquil; Santiago Delgado, Unilever Ecuador; y, Region Andina, Beltran Macchi, Visión Banco de Paraguay, Sergio Cavallieri, Ale Combustible, Brasil, Carlos Andretta, Cervecería Nacional, Ecuador, entre otras destacadas empresas. AN

Homenaje a José de Ycaza, destacado empresario guayaquileño

U

NIAPAC Latinoamericana hizo un justo reconocimiento al empresario José de Ycaza, quien con más de 50 años de trayectoria empresarial ha promovido la practica de valores humanos en las instituciones que ha conducido, lo que lo ha llevado a generar multiplicidad de organizaciones generadores de empleo con calidad de vida laboral. Hoy es asesor corporativo del grupo Nobis. AMCHAM NEWS

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[ valor agregado ]

Kimberly Clark, el sitio ideal para trabajar

Laempresamotivaalosempleadosdedistintasformasparadarla millaextraensutrabajo,porelloobtuvoladistincióndeGreatPlaceto WorkLA2011,obteniendoelprimerlugarparaelpaísyLatinoamérica POR Jaime Cajas

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er el mejor lugar para trabajar implica muchas acciones alineadas a un mismo objetivo. Muchas veces nos sentimos frustrados porque pensamos que aún a pesar de los esfuerzos no conseguimos complacer a nuestros colaboradores. Este es jus-

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to el primer error. No se trata de complacer. Se trata de crear un ambiente productivo, donde la comunicación, el respeto y el sentido de equidad formen parte de la cultura de la organización. Se podría pensar que es necesario realizar grandes ver-


siones para obtener una certificación de cualquier magnitud. Para conseguir el distintivo se necesita invertir parte del capital; pero para crear un excelente ambiente de trabajo, lo único que se necesita es un buen plan. Esta es una práctica que Kimberly Clark Ecuador realiza, por eso alcanzó la distinción por parte de Great Place to Work 2011 obteniendo el primer lugar versión Ecuador en el segmento de empresas de Consumo Masivo; posteriormente, en el ranking Great place to Work para toda Latinoamérica, Kimberly Clark también se hizo acreedor a la posición número 1. Así lo explica la institución en su filosofía de trabajo “Guiar al mundo en lo esencial para una vida mejor”. A su vez esta filosofía cuenta con 4 pilares fundamentales:

1. 2. 3. 4.

Liberar el poder de nuestra gente: atrayendo, reteniendo a personas capaces, desarrollando sus habilidades, fomen- tado la creación de líderes. Crear un mejor futuro: siendo responsables del medio ambiente y contribuyendo positivamente con nuestras comunidades. Fomentar y cuidar nuestras marcas: colocando a nuestro consumidor en el centro de lo que hagamos. Aumentar consistentemente las ventas ganancias y rendimientos del negocio.

Los directivos consideran que no han trabajado para obtener un premio ó por un ranking, trabajan por una cultura orientada a la gente. “Esta ha sido nuestra estrategia aplicada consistentemente a través de los años. Todos somos gente comprometida con los resultados, líderes de puertas abiertas, que fomentamos pensar lo que es mejor para la compañía en un ambiente de camaradería y respeto por la diversidad de género, de opinión, de edad y demás. El estar en el ranking del Instituto Great Place To Work, que es un centro de investigación y consultoría especializado en medición, valoración e intervención en el clima y la cultura organizacional, “es una consecuencia de este trabajo”, afirma Harold Mongrut, Presidente Ejecutivo Kimberly-Clark Ecuador.

Orgullo Un reconocimiento que los llena de orgullo, “saber que la cultura organizacional que estamos viviendo es coherente con la estrategia del negocio y sobre todo coherente con lo que espera el colaborador. Más que verlo como un trabajo arduo lo vemos como fruto que nace del mismo colaborador, quien se sintoniza con una de las cosas que AMCHAM NEWS

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[ valor agregado ]

“La cultura de una compañía es la base de un ambiente laboral positivo, esta cultura logra que sea un gran lugar para trabajar a la vez que motiva al equipo a ser exigente y a dar siempre la milla extra” Harold Mongrut / Presidente Ejecutivo Kimberly-Clark Ecuador

la compañía busca: contar con gente feliz desde lo que hace. Reconocimientos como los de GPTW nos motivan y nos impulsan a seguir en ese camino del CREER, CREAR Y CRECER”, lo indica Harold Mongrut. Además, considera que el punto impulsor para que esto se logre, fue el identificar la cultura organizacional que estaba viviéndose dentro de la compañía, enfatizar y trabajar en esta. “Nuestra “Cultura” se definió a través de los valores clave de confianza, transparencia y comunicación así como de su enfoque holístico del ser humano, generando espacios inspiradores, donde la gente se auto supere logrando por consiguiente resultados excepcionales. Desde ese entonces buscamos “ser el mejor lugar para trabajar en el mundo caracterizado por su capacidad a inspirar y realizar a su gente, por un crecimiento sostenible y agresivo”, Sol Cepeda, ejecutiva de Kimberly-Clark.

Cálido clima laboral Pero, ¿Cómo se obtiene ese cálido clima laboral?, Cepeda indica que el clima laboral es una foto de lo que siente el colaborador frente al empleador. “Creemos que un buen clima se deriva de una bien llevada cultura organizacional, que es algo mucho más profundo. La cultura es la forma especial y única que tiene la organización para desenvolverse ante el entorno. Es esa forma de hacer las cosas. Esto da soporte a la estrategia de las empresas. Es decir, pasamos de la definición estratégica a la acción estratégica soportada por una cultura que hace que este paso sea más eficiente y práctico”.

K

imberly-Clark Ecuador y las operaciones de los otros países vienen participando desde algún tiempo atrás en el ranking GPTW. En nuestro caso, desde el año 2006 somos la mejor industria de consumo masivo para trabajar en el Ecuador y este 2011 nos convertimos en #1 en Latinoamérica. ¿Cómo se llegó a esto?: Existe el ranking por países y por regiones, en el caso de Ecuador, medidos localmente frente a más de 20 empresas. En el caso de Latinoamérica, este año el ranking conllevó medir las regiones Sur, Centro y Caribe, con un total de 40 países, cerca de 2000 empresas y más de 3 millones de colaboradores.

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Harold Mongrut manifiesta que “esto va más allá de capacitar o del trabajo de un solo líder, es parte de cada colaborador, es una experiencia que trasciende y cala en el corazón de todos los que trabajan aquí. En Kimberly-Clark, los objetivos se convierten en sueños, cada colaborador vive el compromiso, los logros son compartidos”. Además, agrega que este reconocimiento “nos compromete a seguir trabajando con y por la gente. Continuar ejecutando prácticas de recursos humanos que soporten a nuestros líderes en la gestión con sus equipos, para reforzar aspectos claves de nuestra cultura: Comunicación constante, reconocer logros, identificar, motivar y desafiar al talento para que crezca de mano con la compañía”. AN


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[ DOCUMENTOS ]

CONSULADO GENERAL DE LOS ESTADOS UNIDOS

Nuevo Procedimiento

Solicitud de Visas para Viajar a Estados Unidos

L

a Cónsul General de los Estados Unidos en Quito, Jennifer Savage, informó que desde el pasado 26 de septiembre el proceso para solicitar una visa de inmigrante o no inmigrante cuenta con varias modificaciones. La Embajada de los Estados Unidos en Quito y el Consulado General de los Estados Unidos en Guayaquil aseguraron que estos cambios ofrecerán a los solicitantes un ahorro de dinero, además de un servicio más conveniente.

Las modificaciones en la solicitud de visa son las siguientes:

1.

Los solicitantes ya no tendrán que ir obligatoriamente a un banco para pagar la tasa consular de $140. Ahora tendrán la facilidad de pagar por internet con tarjeta de crédito en un sitio web seguro, sin recargo adicional. Sin embargo, para aquellas personas que deseen pagar en efectivo después que este cambio entre en vigencia, aun podrán hacerlo, pero deberán visitar http://ecuador.usvisa-info.com para información sobre la ubicación del banco que ofrece este servicio.

2.

Los solicitantes podrán programar sus citas para las entrevistas de forma gratuita. Podrán hacerlo por Internet las 24 horas del día los 7 días de la semana, en la página web http://ecuador.usvisa-info.com. Los solicitantes también pueden programar sus citas llamando al centro de atención al público, cuyo número que estará disponible en la página web en los próximos días. Ya no es necesario utilizar un PIN para acceder a este servicio.

3.

La información general, sobre la solicitud de visas, estará disponible de forma gratuita las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por Internet en la página web: http://ecuador.usvisa-info.com y también se la podrá obtener próximamente en el centro de atención al público en horas de oficina, en español y en inglés.

4.

La entrega de pasaportes estará disponible de forma gratuita en cualquiera de las 29 oficinas designadas de DHL en todo el Ecuador, o en el domicilio del solicitante, por un cargo adicional.

5.

El solicitante podrá monitorear el estatus de entrega de su pasaporte en internet.

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Estos cambios no afectarán a los solicitantes que ya han programado una cita con el sistema actual, aseguró Savage. Además, las personas que deseen enterarse mejor de esta situación, pueden hacerlo a través de un video explicativo en: http://www.youtube. com/user/USEmbassyQuito?feature=mhee#p/ a/u/0/ZRqY5kF0oP8. AN AMCHAM NEWS


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[ CONGRESO ]

Trigésimo Primero

Aniversario AmChamCongreso Internacional Desarrollo de Mercado

“Herramientas para el Desarrollo de Mercados”

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a Cámara Ecuatoriano Americana de Comercio, Guayaquil, cumplió 31 años de vida institucional, por ello realizó el Congreso “Herramientas para el Desarrollo de Mercados”, que se efectuó en el Hotel Oro Verde. Entre los expositores estuvieron Pablo Fernández, Socio Director de MarketingTech, de Uruguay que explicó el tema “Cómo gestionar rentablemente la satisfacción de nuestros clientes”. También, Mario Suárez, de los Estados Unidos, International Business Developer, Director de Export Americas

Corp, con el tema “Plataforma Comercial para la exportación de productos ecuatorianos a Estados Unidos de América”. También el Sr. Aldo Defilippi, Director Ejecutivo de AmCham Perú y Vicepresidente de AACCLA (Asociación de Cámaras Americanas de Comercio de América Latina y el Caribe) con la charla “Análisis del Impacto de los Acuerdos Comerciales. El evento contó con la presencia de directores de Amcham y, en especial, del Cónsul General de los Estados Unidos, Francisco Fernández.

Lasatisfaccióndel cliente…

es cuando cumplimos con sus expectativas La globalización de los mercados ha generado unaintensacompetencia enlosnegocios,haciendo que cada vez sea más importante que las organizacionesgestionen de forma efectiva la satisfacción de sus clientes. EXPOSITOR Pablo Fernández, Phd Socio Marketing Tech, URUGUAY

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os clientes son el eje de toda entidad, por lo anterior, es importante crear y mantener relaciones de largo plazo. La mejor manera para lograr esto, es conservando un alto nivel de satisfacción en nuestros clientes, manteniendo buenos niveles de rentabilidad para la organización. La clave está en entender cuál es el impacto que tiene la satisfacción de los clientes sobre el comportamiento real de ellos, es decir saber en qué grado esa persona es fiel al producto o servicio. Así indica Pablo Fernández, Phd Socio Marketing Tech, que dictó un seminario “Cómo gestionar rentablemente la satisfacción de nuestros clientes”, por el aniversario de la Cámara Ecuatoriano Americana de Comercio, Guayaquil. “Las determinantes de satisfacción del cliente varían mucho de un sector a otro, pero podemos afirmar que la satisfacción del cliente depende más del comó que del qué, como la empresa atiende al cliente por ejemplo”, afirma. “Un cliente que tiene un problema, si se le da una buena respuesta se queda. Hoy tenemos las herramientas para hacer que un cliente insatisfecho transforme su idea negativa. El problema es que la mayor parte de las empresas no hacen nada ante eso”. Fernández considera, que una vez que logramos medir eso, es bastante sencillo estimar el impacto de la satisfacción y saber hasta dónde vale la pena invertir. “Analizamos a partir de qué punto empezamos a desperdiciar recursos pensando que estamos haciendo algo bueno para el negocio, para ellos son las mediciones”. Por eso, resulta importante que hagamos lo necesario para que nuestros clientes tengan expectativas reales. Cuando los clientes nos manifiestan que esperan ciertos resultados que nosotros pensamos irreales o imposibles, es vital que nos detengamos un momento y les expliquemos con exactitud la

Otros consejos • Se realiza seguimiento posventa a los clientes tanto después de adquirido el producto o servicio, como después de haber dado respuesta a su solicitud o reclamación. • Se cuenta con estrategias de fidelización del cliente, que lo involucren en lanzamientos y promociones • Se cuenta con indicadores que permiten identificar las causas más frecuentes de la insatisfacción de los clientes, así como se ha desarrollado un programa de mejora continua de la calidad en la atención a clientes. De acuerdo a los indicadores de reclamaciones, se han establecido soluciones estándar y se han definido tiempos de respuesta a la inconformidad de los clientes.

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[ CONGRESO ]

Trigésimo Primero

Aniversario AmChamCongreso Internacional Desarrollo de Mercado

“Un cliente que tiene un problema, si se le da una buenarespuestasequeda. Hoy tenemos las herramientas para hacer que un cliente insatisfecho transforme su idea negativa. El problema es que la mayor parte de las empresas no hacen nada ante eso”. Expositor invitado Pablo Fernández y María Antonieta Reyes, Directora AmCham Guayaquil

probabilidad de ello, así evitamos a toda costa que un cliente adquiera una falsa expectativa sobre el tema que se trata. Generar falsas expectativas es un fracaso seguro en la relación profesional, indica Fernández. Igual de importante a las expectativas sobre el servicio que contratan también resulta crítico establecer el modo en que se manejará la relación entre nosotros y nuestros clientes. Sobre todo en estos tiempos de celular, skype, msn, blackberry y otros sistemas donde hay comunicación y es más fácil quejarse. El tema es que esta nueva tecnología permite que podamos estar disponibles para nuestros clientes en todo momento; pero todos tenemos prioridades y nunca podremos estar 24/7 disponibles para ellos. Por eso, relacionado con las expectativas, tenemos que comunicar muy efectivamente que podremos estar disponibles para nuestros clientes cada vez que resulte necesario y seamos requeridos, pero no en forma caprichosa. Algo de esto mencionaba en la entrada respecto a cuáles son las características que los emprendedores buscan en los profesionales que contratan. De todas formas, “yo entiendo muy bien que nuestras profesiones están basadas en las relaciones que cultivamos o generamos y cualquier regla que tengamos, relacionado con esto que menciono, no se aplicará en forma rígida a todos los clientes y en todo momento; sin embargo, es necesario establecer ciertos límites y enseñarles a nuestros clientes que muchas veces ser más rápido no es lo mejor”, agrega.

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Los beneficios de tener clientes satisfechos: • Se crean relaciones de largo plazo, lo que significa mantener los ingresos para la compañía • Normalmente los clientes satisfechos nos recomiendan con terceros, lo que significa crecimiento en los ingresos y una mayor participación en el mercado. • La satisfacción de los clientes es uno de los factores clave para lograr buenos resultados en nuestras organizaciones.

¿Cómo se mide la satisfacción del cliente? El hecho de medir el impacto de la satisfacción sobre el resultado de la empresa, indica hasta qué nivel están dispuestos en invertir. Si se incrementa recursos en esta área, en definitiva va aumentar los ingresos.

¿Qué hacer con la insatisfacción del cliente? La clave es tener un sistema de manejo y reclamos para que el cliente sepa dónde hacerlo y que la empresa esté preparada para ello, pero normalmente sucede lo contrario. El manejo correcto de reclamos es la última rueda de seguridad que tenemos y es la última oportunidad de hacer las cosas bien. Es más barato atender la queja que no atenderla, porque te saldría más caro. AN


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[ CONGRESO ]

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Consejos para llegar a un mercado Considera que se debe identificar el nicho de mercado que desea llegar a los Estados Unidos. EXPOSITOR Mario Suárez, Director de Export Americas Corp, MIAMI

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Importar desde Latinoamérica a Estados Unidos es un proceso sencillo si se cumple con todos los requisitos y regulaciones. Es importante identificar el nicho de mercado disponible, realizar un estudio exhaustivo de las posibilidades concretas de ingresar el producto y seguir paso a paso las indicaciones de aduanas y los respectivos departamentos reguladores en Estados Unidos de America. “El mercado de Estados Unidos para los productos de América Latina que quieren ingresar

se considera muy abierto, es decir que los aranceles no constituyen la principal barrera para las exportaciones, el arancel promedio para las importaciones es menor a un dos por ciento. Mi recomendación principal es que los importadores se informen muy bien sobre el mercado de Estados Unidos, porque hay muchas reglas y regulaciones que si no se manejan correctamente pueden actuar como barrera a los productos que quieren ingresar. Las regulaciones que hay que cumplir no son solamente a nivel federal sino estatal y local

Roberto Tugendhat, Director AmCham y expositor invitado: Mario Suárez

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y hay que conocerlas muy bien”, indica Mario Suárez, Director de Export Americas Corp. Suárez explica: “Este es un mercado de acceso libre, en donde vale la capacidad de identificar el nicho de mercado y se valora el profesionalismo y la calidad. No se puede pretender entrar a Estados Unidos siendo un amateur. Hay que realizar un estudio de mercado, recabar toda la información posible y estar consciente que se entra a un mundo muy competitivo, pero que se puede ganar”. Al exportar se deben tomar en consideración diversos aspectos, tanto de carácter general como propios de cada mercado, por lo que presentamos aquí algunos consejos, que nos explica Suárez. Determinar la estrategia de penetración. Esencial para el éxito en un cierto mercado es la estrategia de penetración, mediante los canales adecuados. El uso de Internet resulta una útil herramienta. Las consejerías comerciales le ayudan en la selección correcta. Destinar presupuesto para promoción. La incursión exitosa en un determinado mercado


Datos del Banco Central del Ecuador refieren que el 34,8% de las exportaciones totales de Ecuador fueron a Estados Unidos en el 2010; sin embargo, ese porcentaje era mayor en el 2005, cuando alcanzó el 50%.

debe destinar, desde el inicio del proyecto de exportación, un presupuesto para la promoción de sus productos. Con apoyo de las consejerías comerciales se pueden reducir considerablemente los costos del ingreso a un nuevo mercado. Prepararnos en el idioma propio del mercado. El importador estadounidense está acostumbrado a operar de manera eficiente y su máxima es time is money, por lo que espera que los catálogos, listas de precios y demás información estén en inglés. Considerar las oportunidades del mercado hispano. El segmento de población de origen hispano puede ser el nicho

idóneo para sus productos, sobre todo si se trata de satisfactores que provoquen nostalgia a los consumidores. Abra una oficina de representación en Estados Unidos. El comprador estadounidense prefiere hacer transacciones comerciales en su propio territorio y que se le ofrezcan servicios de post-venta, lo que además le dará una imagen de mayor confianza ante el comprador. Existen mecanismos para establecer este tipo de operaciones a costos razonables; otra posibilidad se refiere a las bodegas administradas, que ofrecen algunas empresas estadounidenses. AN

Para tener en cuenta

H

ay algunos puntos a tener en cuenta antes de importar: • Determine si el producto a ser importado es legal antes de su envío. • Haga que laboratorios privados examinen muestras de los alimentos a ser importados y certifique los análisis del procesador. Aunque no sean concluyentes, estos análisis podrían señalar la capacidad del procesador para producir productos aceptables y legales. • Conozca los requisitos legales de la FDA (Agencia de Administración de medicamentos, alimentos y estupefacientes), antes de establecer un contrato para un cargamento. • Solicite asistencia en la Oficina de la FDA correspondiente al distrito responsable de su puerto de entrada. AMCHAM NEWS [ 27 ]


[ CONGRESO ]

Trigésimo Primero

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Revelaciones sobre el

desarrollo de Perú

Los acuerdos comerciales no son la panacea; son instrumentos de política económica que hay que aprovechar EXPOSITOR Aldo Defilippi,

Director Ejecutivo de AmCham Perú y Vicepresidente de AACCLA (Asociación de Cámaras Americanas de Comercio de América Latina y el Caribe)

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a reducción de la pobreza, generación de empleo en el sector comercial, protección a las comunidades nativas, obliga al estado a erradicar la tala ilegal, permitir la protección de especies de flora y fauna, el Estado debe de acatar los estándares laborales de la OIT, entre otros, son los puntos

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que se desarrollaron en la negociación del TLC entre Perú y Estados Unidos. Así lo indicó Aldo Defilippi, Director Ejecutivo de AmCham Perú y Vicepresidente de AACCLA (Asociación de Cámaras Americanas de Comercio de América Latina y el Caribe) durante la charla “Análisis del Impacto de los Acuerdos Comerciales para la economía perua-

Expositor invitado, Aldo Defilippi, Director Ejecutivo de AmCham Perú

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na”, ofrecida en el Congreso Herramientas para el Desarrollo de Mercados. ¿Qué tan importante es la política comercial que viene siguiendo el Gobierno para el desarrollo del país? La política de apertura comercial con el resto del mundo es muy importante para el desarrollo del Perú, porque ha sido el gran motor que impulsó el crecimiento y la mejora en competitividad del país, lo cual se ha reflejado en mayores exportaciones, mayor empleo, mayores ingresos y mayor eficiencia productiva. Posteriormente pasó a complementar el impulso generado por la demanda interna, lo que permitió lograr las tasas de casi 10% anual que vi-mos el año pasado. ¿Es el TLC con los Estados Unidos un pacto comercial fundamental para el país, como afirma el Gobierno? Los acuerdos comerciales no son la panacea; son instrumentos de política económica que hay que aprovechar, pero que, por sí solos, no constituyen una solución a todos los problemas nacionales. De hecho, si no existe una oferta exportable, si lo elaborado no compite adecuadamente con producciones de otros países, si no hay una infraestructura de calidad y si escasea una mano de obra calificada, poco es lo que se puede obtener. ¿Entonces, hace falta una producción nacional de mayor competitividad? De acuerdo, pero mientras logramos una mejora significativa en los aspectos mencionados, no podemos detenernos. No hay que olvidar que el antecesor del TLC, la Ley de Promoción Comercial Andina y Erradicación de la Droga (ATPDEA), significó un crecimiento de las exportaciones de dos mil cien millones de dólares a casi seis mil millones entre el 2001 y el 2008. Asimismo, las exportaciones generadas por esta preferencia arancelaria crearon casi un millón de nuevos puestos de trabajo. ¿En qué medida el TLC con los EE.UU ha favorecido la negociación de otros TLC? Sin lugar a dudas, la negociación de este primer TLC, que tiene los estándares de los acuerdos comerciales más recientes, ha marcado la pauta y ha facilitado la negociación de los demás. Los TLC con Canadá, la Asociación Europea de Comercio


Principales países destino de exportaciones Paises destino de exportaciones 1 Estados Unidos 2 China 3 Suiza 4 Canada 5 Japon

2009

2010

4,771.5 4,078.8 3,954.3 2,311.0 1,377.1

5,779.3 5,434.0 3,845.3 3,329.1 1,790.5

Justo (EFTA), la Unión Europea y otros en proceso, como con Corea y Japón, se beneficiarán de la experiencia del suscrito con los EE.UU. ¿Cuáles son los beneficios concretos del TLC en el terreno laboral? Ciertamente, una mayor generación de empleo y la creación de puestos de trabajo mejor remunerados gracias al comercio. Adicionalmente, las reformas introducidas por el

% del total exportado 16,4% 15,4% 10,9% 9,5% 5,1%

chan de la manera correcta, es posible que aparezcan las frustraciones. Por eso, ahora se trata de que se den las medidas necesarias para una mejor productividad, y de que los sectores público y privado trabajen para atraer inversiones, formar empresas conjuntas y aprovechar los mercados internacionales. AN

Acuerdos comerciales de Perú

Congreso demócrata americano han establecido estándares muy estrictos en defensa de los derechos laborales y del medio ambiente. Casos como el trabajo infantil, por ejemplo, se encuentran protegidos por normas agregadas en el tratado. ¿Y qué desventajas o inconvenientes podría ocasionar en el futuro? Es muy simple: si se negocian acuerdos que no se llevan a la práctica o que no se aprove-

Procesos de aprobación

Preferencias arancelarias

Impacto en el comercio

2003: El ejecutivo estadounidense anuncia intención de iniciar negociaciones para TLC con Bolivia, Colombia, Ecuador y Perú 2004: Inicio de las negociaciones 2006: Firma de tratado en Washington, DC. 2007: Ratificación por congresos 2009: Entrada en vigencia del TLC.

• El 98% de las partidas peruanas exportadas, puede ingresar a EEUU sin pagar arancel • Un restante 1.5% de las partidas se desgrava entre 5 y 7 años (por ejemplo: carne porcina) • El restante 0.5% se desgrava entre 15 y 17 años (por ejemplo: harina, aceite y arroz).

• Incremento y diversificación de exportaciones. • Valor de las exportaciones creció 32.5% en el 2010. • Comercio total entre Perú y EEUU creció en 34% en el 2010. • EEUU se consolidó como el mayor socio comercial de Perú. • Las exportaciones a EEUU son diversificadas y de valor agregado. AMCHAM NEWS [ 29 ]


[ ECONOMÍA ]

Perspectivas económicas ¿Cómo se proyecta el Ecuador para el 2012? Entrevista Fausto Ortiz Experto en Economía Política

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n el 2012 no estarán presentes los factores “causantes” del crecimiento del presente año, que fueron el elevado crecimiento de la inversión pública y el aumento de la producción y exportación petrolera. El escenario de inferior precio petrolero para el 2012 disminuye el financiamiento de la inversión publica y su crecimiento negativo se convertirá en un gran freno para la economía. La producción petrolera no alcanzará a sostener el ritmo de crecimiento y no impulsará a la economía. ¿El Régimen consiguió establecer las bases de un nuevo modelo económico? Si se ubica en un mismo gráfico el crecimiento económico y evolución del precio del petróleo, se apreciará que en este gobierno existe una alta correlación entre estas variables. Si el precio del petróleo sube, la economía sube, si el precio baja la economía cae. Es decir, el gobierno no ha logrado identificar fuentes de financiamiento o de atracción de recursos que permitan independizar la obra pública del gobierno, que ha sido seleccionada como motor de la economía, al precio del petróleo. ¿Las reglas estarán claras paralas empresas? Esta respuesta debe ser atendida por cada uno de los empresarios a nivel individual, y seguramente la respuesta será variada. En el entorno macro, las cifras señalan con claridad varios elementos: la Inversión de capital de largo plazo originada en el sector privado (FBKF) ha disminuido con relación al PIB del 2006 al 2010; la presión tributaria y contribuciones a la seguridad social ha aumentado en el mismo período, superando AMCHAM NEWS

al promedio de América Latina y arriba de lo que representa en nuestros países vecinos Colombia y Perú; existe una constante modificación de aspectos tributarios. En lo macro, resulta difícil ser destino de inversión luego de analizar ciertas cifras económicas. ¿Cómo se presenta el panorama empresarial frente a nuevas regulaciones o las que se den en un futuro? Es necesario observar políticas que fomenten exportaciones en la dirección de generar dólares para nuestra economía dolarizada, disminuir impuestos y facilitar la actividad debería ser la constante. Es necesario pasar el mensaje de que el sistema dolarizado se sostendrá a pesar de una caída petrolera. Aumentar reservas de libre disponibilidad va en la ruta correcta. ¿Cuáles serían los retos de estas empresas? En el 2012 les tocará vivir en medio de mayores


restricciones en la posibilidad de sostener niveles de importación, en primera instancia dirigida por políticas del gobierno y en muy corto plazo, en caso de disminuir el precio del petróleo, como consecuencia de la restricción de liquidez en la economía. Es importante destacar estos dos porcentajes: el 50% de los dólares de exportación se originan en exportación de petróleo; cerca del 40% de la actividad económica se origina en el presupuesto del estado. En el informe “Perspectivas Económicas Mundiales” de FMI se anticipa que la economía ecuatoriana avanzará el 2012 3,8%. ¿Qué opinión tiene al respecto, se dará o no? El escenario planteado por el FMI lo consideraría como el escenario optimista. El 2012 será mas parecido al 2009 en que apenas creció 0.39%. Mi primera proyección para el escenario medio es 2.7% para el 2012. AN AMCHAM NEWS

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[ CONTENIDO ]

Una ley que genera polémica

La Ley de Regulación y Control del Poder del Mercado es una de las más modernas, según el presidente de la República Rafael Correa, mientras que empresarios interpusieron una demanda de inconstitucionalidad contra la misma.

E

POR Jaime Cajas,

l objetivo de la presente ley es evitar, prevenir, corregir, eliminar y sancionar el abuso de operadores con poder de mercado; la prevención, prohibición y sanción de acuerdos colusorios y otras prácticas restrictivas; el control y regulación de las operaciones de concentración económica; y la prevención, prohibición y sanción de las prácticas desleales. Los empresarios están atentos, por ello la Cámara Ecuatoriano Americana efectuó un seminario donde la doctora María Rosa Fabara, Presidente del Consejo de Cámaras, Presidente de la Federación de Cámaras Binacionales del Ecuador y Socia del Estudio Jurídico Fabara & Asociados, explicó esta delicada ley que en Latinoamérica solo faltaban Paraguay y Ecuador. En el país se habla de que la ley que se tramita es punitiva y que no fomenta la competencia. Todas las leyes de competencia tienen como característica basarse en incentivos de tipo punitivo, combatir la competencia desleal a través de sanciones. En países como EE.UU. o Canadá hay sanciones penales. El punto no es cuál es la medida que se aplica, sino determinar las condiciones que buscan ser inhibidas. Hay conductas muy nocivas como los acuerdos de precios, los acuerdos en licitaciones o la división de mercados. Esto debe combatirse de manera rígida, con sanciones severas y un análisis técnico. ¿Una multa puede quebrar a una empresa?

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La multa tiene que ser acorde al perjuicio que la empresa genera al consumidor. Se estila fijar topes en función de los ingresos de la firma. ¿Quién debe estar al frente de una Superintendencia de Competencia? Esta ley es un instrumento muy poderoso. Por eso es conveniente que sus facultades no estén en manos que dependan del Poder Ejecutivo; mientras más independiente del Ejecutivo es mejor, porque el instrumento no será utilizado para perseguir objetivos distintos a la protección de la competencia y del consumidor. ¿Cuánto poder tiene una Superintendencia


de Competencia? Sus facultades son bastante poderosas. No solo pueden aplicar multas, también tiene facultades para pedir información o hacer inspecciones inopinadas. ¿Puede ser una herramienta de chantaje, de extorsión? Podría, si está en manos equivocadas y tiene un diseño institucional equivocado. Este problema se evita con condiciones muy estrictas para admitir una denuncia. ¿Dónde queda el consumidor? La defensa del consumidor es la esencia de una ley de control del mercado. Permite que los precios bajen y que los consumidores tengan posibilidad de elegir. ¿Quiénes están sometidos a la ley? Todos los involucrados en el mercado como lo dice el artículo 2 del mismo, personas naturales o jurídicas; Públicas o privadas; Nacionales o extranjeras; con o sin fines de lucro. La normativa indica que “está prohibido el abuso de poder de mercado”, en cuanto a la explotación de una determinada actividad “por uno o varios operadores económicos”. La ley contiene una serie de sanciones que incluyen multas desde el 8 al 12 por ciento del volumen total del negocio a las empresas que cometan abusos de mercado. AN

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[ CALIDAD AMBIENTAL ]

HUELLA DE CARBONO y producción más limpia

Por bianca dager sambito@gmym.com www.sambito.com.ec

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Para reducir el impacto negativo en el medio ambiente

egún información de la Agencia Internacional de Energía (AIE) las emisiones de CO2 alcanzaron el nivel más alto de la historia en 2010, al superar en 5% el récord anterior de 2008. Esto constituye un serio revés para la lucha contra el calentamiento del planeta y demanda un compromiso serio de todos los sectores de la sociedad, requiriendo la participación del Estado, ciudadanía, medios de comunicación y empresa privada. En la reunión mundial sobre Cambio Climático en Copenhague (2009), 112 países del mundo apoyaron el objetivo de 350 partes por millón de CO2, basada en estudios científicos que sostienen que este es el límite máximo seguro de dióxido de carbono (CO2) en la atmósfera. Actualmente estamos en 390 ppm y subiendo. De no tomarse medidas inmediatas, la temperatura del planeta subirá irremediablemente al menos 2 grados C y existe el riesgo de que ocurran desastres irreversibles en el planeta como, por ejemplo, el derretimiento de los polos y la desaparición de islas en el Caribe.

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Se estima que el Ecuador emana 34.931 toneladas de CO2 anualmente a la atmósfera, lo que equivale al peso de 7100 elefantes. Cada hora se deforesta el equivalente a 7 canchas de fútbol en el país. Este dato nos permite mirar que cada uno de nosotros deja una huella en el planeta que afecta nuestro entorno de manera directa o indirecta. Es indispensable promover un estilo de producción y consumo más sostenible, ya que el actual no nos permite asegurar que las generaciones futuras puedan disfrutar de los recursos naturales que nosotros disfrutamos hoy. Este es el concepto de sustentabilidad. En el país, la aplicación de tecnologías limpias que aporten a mantener el equilibrio del medio ambiente está avanzando de manera paulatina. El gobierno y la empresa privada están interesados en incorporar procesos de ecoeficiencia, en primer lugar porque permite ahorros de energía o insumos que se traducen en beneficios económicos y ambientales; segundo, porque es parte de la responsabilidad socio-ambiental que nos exige la


problemática mundial; finalmente, porque hoy en día es posible ser ecológico. Ser “verde” es la tendencia de mayor crecimiento en cualquier industria a nivel mundial y los consumidores, al estar más informados, son cada vez más exigentes en relación a la calidad, precio y comportamiento ético de las empresas que ofrecen un bien o servicio. La huella de carbono es una medida que se ha desarrollado para evaluar la cantidad de gases de efecto invernadero (GEI), causantes del Cambio Climático, que se emiten en la cadena de producción de un bien o servicio. De esta manera las empresas y organizaciones tienen la oportunidad de cuantificar el verdadero impacto que ejercen sobre el planeta. SAMBITO (Soluciones Ambientales Totales) en conjunto con la Universidad EARTH de Costa Rica, impulsamos el programa de Carbono Neutralidad, orientado a empresas e instituciones públicas y privadas en el Ecuador, comprometidas con el medio ambiente. El Ministerio del Ambiente es una de las instituciones que hoy ha emprendido el compromiso de caminar hacia la Carbono Neutralidad. La metodología empleada permite que las organizaciones interesadas entren a un proceso luego del cual obtienen una certificación de alcan-

ce internacional. El programa busca el equilibrio entre las emisiones de GEI con prácticas amigables con el medio ambiente, que comprometan a la institución a realizar tareas como reducción de consumo de energía, reciclaje, optimización de recursos, elección de insumos ecoeficientes, así como compensación vía reforestación, entre otros. Con este tipo de programas las empresas adquieren un compromiso concreto y medible para disminuir el impacto negativo en el medio ambiente, mejorando su competitividad e imagen institucional y estarán preparadas para futuras políticas nacionales e internacionales (impuestos verdes por ejemplo). Reducirán sus costos de producción al hacer los procesos más eficientes y tendrán un mayor desarrollo humano así como un fortalecimiento de su cultura organizacional. AN

La huella de carbono es una medida que se ha desarrollado para evaluar la cantidad de gases de efecto invernadero (GEI), causantes del Cambio Climático, que se emiten en la cadena de producción de un bien o servicio.

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[ TURISMO ]

Un Viaje diferente Paisajes y destinos dignos de las mayores fantasías Por María Isabel Laniado C Gerente General Moneda Travel milaniado@lamoneda.com.ec

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s frecuente que la mayoría de las veces que los ecuatorianos viajan a Estados Unidos sea casi exclusivamente a la Florida, y en especial Miami y Orlando, su punto de destino. Es innegable su atractivo turístico, su facilidad, comodidad y amplia oferta para las compras, unido al extendido uso del idioma español, lo que les hace sentirse cercanos a sus costumbres y repetir, en varias ocasiones, en un mismo año o bien volver año tras año. Sin embargo, Estados Unidos ofrece mucho más que compras y parques de atracciones. Hoy les quiero hablar de otra alternativa, muy diferente a la anterior pero que sin duda les dejará huella. Me estoy refiriendo a un tour por los estados de Utah, Arizona y/o Nevada donde el principal atractivo es la naturaleza, manifestada de forma primitiva y salvaje a la vez, no exenta de un cierto encanto espiritual. También diversión, lujo y glamour para aquellos que deseen iniciar su viaje en Las Vegas y de ahí continuar hacia los parques nacionales o bien ir primero a estos y relajarse después en uno de los muchos y magníficos hoteles de Las Vegas. Por qué los Parques Nacionales en Utah o Arizona? Ambos son estados que tienen entre sus atractivos geográficos y turísticos enormes reservas naturales en forma de parques nacionales pero no en la forma que uno esperaría – verdes y con amplia vegetación- sino se trata de paisajes desérticos, de arenas rojizas y clima seco y caluroso, –especialmente en verano-, en el día, pero frío en las noches. Grandes formaciones de rocas, casi esculpidas sobre montañas o terrenos, a veces recreando imágenes caprichosas (Parque de los Arcos o Bryce Canyon) o de amplitud infinita y silenciosa (Monument Valley, quien no recuerda las escenas finales de la célebre película Thelma y Louise ….) que se mezclan con una iluminación

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El Cañón del Antílope, es uno de los cañones estrechos más visitados y fotografiados del sudoeste estadounidense. Está localizado en el municipio de Page, en el norte del estado de Arizona. Este cañón está situado en una reserva de indígenas navajos. De hecho, las visitas a este cañón han de hacerse con un guía navajo.

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[ CONTENIDO ]

natural fascinante según la hora solar, especialmente los atardeceres y las caídas del sol son dignas de las mejores fotografías. Ambos deben recorrerse en automóvil, las carreteras son amplias, seguras y sin mucho tráfico, lo que añade un sentimiento de soledad y aislamiento como en pocos sitios, que permite sentir una cierta aura de espiritualidad. No en vano se dice que muchos de estos territorios son sagrados para las comunidades indias, que todavía es posible encontrar. Es posible en algunos lugares hacer camping o alojarse en algún hostal u hotelito de la zona. O

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bien alquilar un carro-caravana y movilizarse con la casa “acuestas”. Para aquellos menos dados a estas aventuras, las cosmopolitas ciudades de Phoenix, Tucson o Salt Lake City se encuentran a pocas horas de camino, y disponen de una amplia oferta hotelera, a las que se accede igualmente en carro para poder disfrutar de los paisajes durante la ruta. No lejos de esta zona se encuentra Las Vegas, con su inmensa oferta hotelera y de diversión a todos los niveles; y otra de las grandes atracciones turísticas: el Gran Cañón del Colorado, visita obligada por tierra o por aire (tour en helicóptero) para todos aquellos que aprecian el trabajo de una mano invisible sobre la naturaleza durante cientos de años, hasta crear un paisaje digno de la mayor de las fantasías. Si dispone de tiempo es posible organizar un tour que incluya todos estos destinos o parte de los mismos, depende de su espíritu aventurero. Su economía doméstica no se verá muy afectada pues la oferta es amplia, variada y ajustable a todos los presupuestos, pero sin duda, quien mas se lo agradecerá será su espíritu, al ver y sentir una naturaleza desconocida para el gran público. Piénselo, imagínelo y contacte con Moneda Travel, estaríamos encantados de proporcionarle más detalles y ayudarle a diseñar un viaje inolvidable. AN

Una iluminación natural fascinante según la hora solar, especialmente los atardeceres y las caídas del sol son dignas de las mejores fotografías.


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[ EVENTOS ]

SOCIOS Aniversario de Amcham Manta Noviembre 19, 2011 Manta

E

l sábado 19 de noviembre en el Hotel Oro Verde Manta, la Cámara Ecuatoriano Americana de Comercio seccional Manabí celebró sus 21 años de creación. Este importante evento contó con la participación de autoridades de la ciudad y representantes de las empresas asociadas. Joaquín Carvajal - Presidente de Amcham Guayaquil, estuvo presente en esta celebración. Felicitamos a Amcham Manta por un año más de su fundación. n Brian Hall, Consejero Político/Económico del Consulado General de los Estados Unidos en Guayaquil; Freddy Platón, Joaquín Carvajal Presidente de AmCham Guayaquil

n Freddy Platón, Presidente de AmCham Manta dando su discurso

Premio Eco-Eficiencia 2011 Electroquil S.A. Febrero, 2011 Guayaquil

A

ño a año el Municipio convoca a grandes empresas de la ciudad de Guayaquil a participar por el “Premio Anual al Mérito Ambiental y a la Ecoeficiencia” con el fin de reconocer y certificar el compromiso y liderazgo en la búsqueda permanente de la excelencia ambiental. Este año de manera unánime Electroquil S.A fue la ganadora y la premiación se realizó en la Sesión Solemne del 9 de Octubre por el Aniversario de la Independencia de Guayaquil. La Presea fue entregada por el Ab. Jaime Nebot, Alcalde de Guayaquil al Ing. Gustavo Larrea, Presidente Ejecutivo de Electroquil S.A. en acto público.

Ing. Gustavo Larrea, Presidente Ejecutivo de Electroquil S.A.

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[ EVENTOS ]

CÁMARA Nuestros auspiciantes

Congreso “Herramientas para el Desarrollo de Mercados” Octubre 27, 2011 Salón Oro Verde, Hotel Oro Verde

C

on motivo de celebrar nuestro Trigésimo Primer Aniversario, el Jueves 27 de Octubre realizamos el Congreso “Herramientas para el Desarrollo de Mercados” en el Hotel Oro Verde Guayaquil. Para este importante evento contamos con la participación de 3 expositores internacionales: 4 Pablo Fernandez, Socio Director de Marketing Tech (URUGUAY) 4 Mario Suárez, Director de ExportUSA (EE.UU) 4 Aldo Defilippi, Vicepresidente de AACCLA. Asociación

de Cámaras Americanas de Comercio de Latinoamérica y Director Ejecutivo de AmCham Perú. Ellos abordaron los siguientes temas: • “Cómo gestionar rentablemente la satisfacción de nuestros clientes”, • “Plataforma Comercial para la exportación de productos ecuatorianos a Estados Unidos de América” y • “Análisis del Impacto de los Acuerdos Comerciales para la economía peruana”.

Coctel de Celebración del Trigésimo Primer Aniversario Coctel de Aniversario Octubre 27, 2011 Salón Oro Verde, Hotel Oro Verde

S n Stephenson Bravo, Past President AmCham Guayaquil; Aldo Defilippi, Director Ejecutivo AmCham Peru; Luis Kellogg´s Ecuador; Francisco n Daniela Trujillo, Pete [ 42Landivar, ] AMCHAM Fernández, Cónsul General NEWS de los Estados Unidos de Nonnenkamp, del América; Miguel Duharte, Interandi de Construcciones. Interamerican Academy

Auspiciado por:

e llevó acabo el coctel de celebración del Trigésimo Primer Aniversario, que contó con la intervención de Francisco Fernández, Cónsul General de los Estados Unidos de América y de Aldo Defilippi – Vicepresidente de AACCLA. Durante el coctel, Orestes Martínez, Presidente del Comité de Networking (RCN) presentó la estrategia online de la Cámara, la misma que incluye presencia en Redes sociales, Información en red (en línea), nuestro renovado website y la plataforma móvil de la cámara.


Seminario: Técnicas para la participación exitosa en ferias comerciales Octubre 19 Sede Amcham Guayaquil

Con el apoyo de

E

l 19 y 20 de octubre, AmCham Guayaquil realizó el Seminario “Técnicas para la Participación Exitosa en Ferias Comerciales”. Contamos con la participación de diversas empresas socias de la Cámara. Los expositoresr de esta importante capacitación fueron el Ing. Ernesto Campoverde y la Arq. Laura Rodríguez, Gerentes de Ferias Express y Expertos en la Participación de Ferias Comerciales

n Xavier Reyes, CLARO; Estefania Ramón, EcuaAndino; Pamela Astudillo, EcuaAndino; Ernesto Campoverde, Ferias Express; Ma. Verónica García, CLARO; Julio Emén, Ecocorporation; Laura Rodríguez, Ferias Express; Olga Martín, CLARO

Panel de análisis: Ley de regulación y control del poder del mercado Octubre 18 Sede AmCham Guayaquil

E

l pasado 18 de octubre del 2011, AmCham Guayaquil realizó el Panel de Análisis de “Ley de Regulación y Control del Poder del Mercado” Contamos con la participación de diversas empresas socias de la Cámara. Los expositores de esta importante capacitación fueron la Dra. Ma. Rosa Fabara y el Ec. Santiago Caviedes, quienes nos expusieron los puntos clave de la Ley desde la perspectiva legal y económica.

n Alberto Rigail, ARCO Consultores; Ma. Gabriela Jijón, Kimberly Clark; Antonio Montané, Vicepresidente de la Cámara de Comercio Canadiense; Joaquín Carvajal, Presidente AmCham; Ma. Rosa Fabara, Fabara Asociados; Santiago Caviedes, Humbolt Management; Luís Landivar, Kelloggs

Programa: ValoraRSE Octubre 4, 2011 Sede AmCham Guayaquil

E

Con el apoyo de

l pasado martes 4 de octubre del 2011, AmCham Guayaquil organizó la Charla: “Programa Integral de Responsabilidad Social ValoraRSE”. Contamos con la participación de diversas empresas socias de la Cámara. El expositor de esta importante capacitación fue el Ing. Fernando Flores, Consultor Empresarial en RSE y Director Ejecutivo de la Fundación. n Ing. Fernando Flores, expositor

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[ EVENTOS ]

CÁMARA “Tómale el pulso al Consumidor” Septiembre 28, 2011 Sede Amcham Guayaquil

Con el apoyo de

E

l pasado 28 de Septiembre la membresía AmCham Guayaquil participó en la Charla “Tómale el pulso al Consumidor” que se realizó en nuestra Sede. En este importante evento contamos como expositora a Angélica Carrillo, Gerente de Cuenta de la Región Andina de la empresa Datos. Coordinador de la Unidad de Geomarketing - Datanalisis.

n Mariuxi Cely, Humane; María Antonieta Reyes, AmCham; Angelica Carrillo, Rubén Proaño, DATOS

Programa Integral en Dirección de Proyectos Sept-Oct-Nov 2011 Sede AmCham Guayaquil

Con el apoyo de

L

os proyectos son los puentes que nos permiten alcanzar las metas de nuestros negocios, por lo tanto contar con personal capacitado que nos apoye en la Dirección y Gestión de dichos proyectos e iniciativas empresariales es importante para poder cumplir los objetivos estratégicos planteados por la empresa.

AmCham Guayaquil con el apoyo de la empresa socia PARAGON PROJECT MANAGEMENT PARTNERS CIA. LTDA. organizó el PROGRAMA INTEGRAL EN DIRECCION DE PROYECTOS dividido en 2 Módulos durante los meses de Septiembre, Octubre y Noviembre, con un total de 52 horas.

nAsistentesalMódulo1:JoséRodríguez,RabihSafadi,DeliaTroya,CamilaBurbano, n Asistentes al Módulo 2: Enrique Miranda, banco de Machala; Oswaldo ShammyCoello,RubielaEnríquez,CeciliaGarcía,EnriqueMiranda,JohnnyFigueroa Alarcón, Electrica de Guayaquil; Shammy Coello, expositora; Delia Troya y Cecilia García, Ecuavisa

Almuerzo con el Alcalde Jaime Nebot Septiembre 27, 2011 Centro de Convenciones de Guayaquil

Con el auspicio de

E

l pasado Martes 27 de septiembre del 2011, AmCham Guayaquil, en conjunto con las Cámaras Binacionales Alemana, Británica, Canadiense y Española, se llevó a cabo el Almuerzo - Conferencia: “Guayaquil, Paradigma del Ecuador en el Futuro” en el Centro de Convenciones. El evento tuvo como expositor al Alcalde de la Ciudad de Guayaquil, Ab. Jaime Nebot Saadi. El Alcalde expuso los avances de Guayaquil como ciudad modelo del Ecuador y del mundo. Al final de la conferencia se abrió un foro de preguntas con el empresariado para despejar las dudas de futuros proyectos o comentar del progreso de la ciudad.

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n Jaime Nebot, expositor


Aspectos Comerciales de Ecuador con EE.UU y el Mundo Septiembre 22, 2011 Sede AmCham Guayaquil

Con el apoyo de

Con el auspicio de

E

l pasado miércoles 28 de septiembre del 2011, AmCham Guayaquil organizó la Charla: “Aspectos Comerciales de Ecuador con EE.UU y el Mundo”. Contamos con la participación de diversas empresas socias de la Cámara.

Los expositores fueron los funcionarios del Instituto de Promoción de Exportaciones e Inversión – PROECUADOR Dannylo Subía, Director de Inteligencia Comercial y Ma. Fernanda De Luca n Dannylo Subia, María Antonieta Reyes, Directora General. Rodrigo Castañeda, Family Food; Ma. Fernanda De Luca

Logística Internacional, Importancia del Transporte Marítimo Con el apoyo de Septiembre 15, 2011 Sede Amcham Guayaquil

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l miércoles 15 de agosto del 2011, AmCham Guayaquil organizó la Charla: “Logística Internacional – Importancia del Transporte Marítimo”. El expositor de esta importante capacitación fue el Msf, Fernando Donoso, Line Manager de la empresa socia

MARGLOBAL. El expositor abordó ciertos temas de interés entre los cuales se destacaron: La Cadena Logística Internacional, Elementos de la Cadena Logística, Participacion del Transporte en la Cadena Logística, Transporte Aéreo, Terrestre y Marítimo.

n Joaquín Carvajal, Msf. Fernando Donoso, expositor, Aparicio Valero

Desayuno Conferencia: Herramientas de gestión para hallar la triple rentabilidad en la empresa Septiembre 13, 2011 Sede AmCham Guayaquil

Con el apoyo de

E

l pasado martes 13 de agosto del 2011, AmCham Guayaquil organizó la Charla – Desayuno: “Herramientas de gestión para hallar la triple rentabilidad en la empresa”. El expositor de esta importante capacitaciópn fue John Chiriboga Ycaza, Consultor Empresarial en RSE del Consejo Empresarial para el Desarrollo Sustentable del Ecuador, aliado estratégico de AmCham Guayaquil.

n Msc, John Chiriboga Ycaza, expositor

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[ EVENTOS ]

Evaluación del nuevo sistema aduanero y su impacto en los Operadores de Comercio Exterior

Con el auspicio de

Agosto 31, 2011 Hotel Hilton Colón - Salón Fernandina

Con el apoyo de

E

l pasado miércoles 31 de agosto del 2011, AmCham Guayaquil organizó el Panel de Análisis “Evaluación del Nuevo Sistema Aduanero y su Impacto en los Operadores de Comercio Exterior”. El evento tuvo como expositor principal al Ec. Santiago León Abad, Director del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador – SENAE. En esta importante charla Santiago León expuso los contenidos del próximo sistema aduanero Coreano. El panel de expertos estuvo conformado por el Ab. José Miguel Ledesma, del Estudio Jurídico Ledesma & Ledesma, Ing. Mario Coka Gerente General de MACOBSA y Ec. Aparicio Valero de Valero & Valero Servicios Logísticos S.A.

n Aparicio Valero, Santiago León, Mario Coka, José Miguel Ledesma

Planificación Estratégica en Seguridad Ciudadana Agosto 26, 2011 Sede Amcham Guayaquil

Con el apoyo de

E

n Tnte. Franklin Gallegos, expositor

l pasado 26 de Agosto se llevó a cabo en nuestra sede la Charla: “Planificación Estratégica de Seguridad Ciudadana”. El expositor de esta importante capacitaciópn fue el Tnte. Franklin Gallegos experto en seguridad privada y pública. Gerente de Invescol y Ex escolta presidencial.

Planificación Tributaria de Patrimonios Familiares Agosto 16, 2011 Sede Amcham Guayaquil

Con el auspicio de

Con el apoyo de

E

n Edgar Salazar y Jorge Maldonado, Muldepac; Vicente Maldonado, expositor invitado; Dinorah de Luzi, Hotel Guayaquil; Gilda Lascano AmCham Guayaquil

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Vicente Maldonado

Consultas Tributarias www.vicentemaldonado.com

l pasado 16 de Agosto se llevó a cabo el Seminario “Planificación Tributaria de Patrimonios Familiares”. El expositor de esta importante capacitaciópn fue el Dr. Vicente Maldonado, Máster en Administración de Empresas, Doctor en Derecho Tributario y reconocido consultor tributario.


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[ CONTENIDO ]

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