zpravodaj ČAS
34 FLORENCE 6/2011
Nový stacionář Domovinka – útulný, pohodlný, plný slunce a dobré nálady
Zleva pečovatelky FCH Neratovice Anna Pourová, Jana Kopecká-Batelková, Marcela Mykytková
Certifikát – hrdost i závazek
Hlavní sídlo FCH Neratovice
měnou bylo získání certifikátu a pochvala za výbornou přípravu. BH: Když naše zařízení v roce 1998 vzniklo, byly jsme dvě sestry v domácí péči. Během několika let jsme se rozrostli na dvanáctičlenný kolektiv. V roce 2007 jsme si zaregistrovali pečovatelskou službu, která nám v naší činnosti chyběla, o 3 roky později i tísňovou péči. To už nás ale bylo 25 a byl nejvyšší čas začít pracovat na kvalitě našich služeb. Ne, že by naše sestřičky a pečovatelky nepracovaly kvalitně, šlo spíše o kvalitu v dokumentaci, uhlídat všechny právní věci, mít nastaveny standardy tak, aby byly funkční. Dalo to hodně práce, prakticky skoro rok jsme připravovali veškerou funkční dokumentaci. Byli jsme první, kdo se do certifikace pustil. Nikdo nám tudíž nemohl poradit, neměli jsme komu zavolat.
jsme připraveni. Jsou připraveny jak zdravotní, tak sociální služby i denní stacionáře a připravujeme i své zaměstnance. Zdravotní péče již zajišťuje dlouhodobě péči o klienty v terminálním stadiu, je plně vybavena přístroji. Zajišťujeme péči o peritoneální dialýzu, sestry jsou proškoleny, postupně se vzdělávají a zvyšují si kvalifikaci. BH: Máme nastavený systém řízení tak, že můžeme prakticky ihned přijmout sestry i pečovatelky. Horší je to s úhradami od pojišťoven, kde v současné době máme určitý limit na péči, pokud ho překročíme, jsme krácení na platbách. Pokud by tyto limity byly zrušeny a pojišťovny by nám nasmlouvaly další úvazky, není pro nás žádný problém přijmout do své péče více pacientů.
Jak se připravujete na rušení akut ních lůžek v nemocnicích? MM: Na celkové situaci, která je nyní ve zdravotnictví (a bude docházet ke snížení lůžek v nemocnicích),
Doporučily byste získání certifikátu i jiným agenturám a jakou konkrétní pomoc byste jim mohly poskytnout? MM: Všem agenturám bych doporučila připravit se na certifikaci a naše organizace je vždy ochotna poskytnout
informace, proškolit. Já tomu říkám: udělat si pořádek v organizaci. BH: Doporučuji ho zejména větším agenturám. Management musí být ale certifikaci nakloněn a musí zvládnout přesvědčit o tom své podřízené. Bez spolupráce celého kolektivu nemá cenu se do toho pouštět. Jaké to má profity? Zlepšila se péče? Zlepšila se konkurenceschopnost? MM: Veškerou řízenou dokumentaci naše zdravotní sestry a pečovatelky dodržují a pracují s ní. Myslím si, že své místo a pozici si vždy uhájíme a certifikace nám k tomu velmi pomáhá. BH: Certifikace mezinárodním systémem měření kvality normy ISO 9001 nás posunula do kategorie poskytovatelů ošetřovatelských a sociálních služeb s vysokou úrovní. V organizaci jsme zjistili, že řadu procesů máme nastavenou, ale není celistvá dokumentace a návaznost v ní. To, jak se nám zlepšila péče, jsme začali posuzovat v roce 2010 spolu se zpětnou vazbou klientů ve formě hodnocení