Innovation Commerciale

/ÂśLQQRYDWLRQ Â commerciale Â

Cette  partie  vise,  au  travers  des  innovations  commerciales  qui  ont  ÊtĂŠ  recensĂŠes  sur  trois  annĂŠes  dans  le  cadre  du  Master    Distribution  &  Relation  client  ª GH OÂśUniversitĂŠ  Paris-­Dauphine,  à  com-­ prendre  quels  sont  les  besoins  des  consommateurs  que  cherchent  à  satisfaire  les  distributeurs.  Essentiellement  descriptive  et  illustrative,  elle  est  un  prĂŠalable  indispensable  pour  identifier  et  ana-­ lyser  les  tendances  de  consommation  qui  sont  bien  exploitĂŠes  par  les  professionnels  du  secteur  (et  donc  les  principales  WHQGDQFHV GH OÂśLQQRYDWLRQ GDQV OH FRPPHUFH  ou,  au  contraire,  celles  qui  de-­ YURQW IDLUH OÂśREMHW GÂśXQ GpYHORSSHPHQW HW GÂśXQH DWWHQWLRQ WRXWH SDUWLFXOLqUH j OÂśDYHQLU  Dans  un  premier  temps,  nous  dĂŠtaillerons  la  mĂŠthodologie  PLVH HQ °XYUH pour  recenser  les  inno-­ YDWLRQV FRPPHUFLDOHV OHV TXDOLILHU DX WUDYHUV GÂśXQH JULOOH GÂśDQDO\VH D\DQW SRXU IRFDOe  le  consom-­ mateur,  et  produire  les  donnĂŠes  statistiques  affĂŠrentes.  Dans  un  second  temps,  nous  dresserons  un  panorama  des  innovations  commerciales  lancĂŠes  en  2011,  en  mettant  en  avant  les  principaux  besoins  satisfaits  par  ces  dernières.  Enfin,  nous  comparerons  ces  rĂŠsultats  sur  trois  annĂŠes  (2011,  2010  et  2009)  SRXU REWHQLU XQH YLVLRQ G\QDPLTXH GH OÂśpYROXWLRQ GHV EHVRLQV GHV FRQVRPPDWHXUV qui  sont  satisfaits  par  le  biais  des  innovations  commerciales.   Â

1 MÉTHODOLOGIE  1.1 Recensement  des  innovations  commerciales  Cette  analyse  repose  sur  le  recensement  rÊalisÊ,  depuis  2008,  par  les  Êtudiants  du  Master    Distri-­ bution  &  Relation  Client    de  Oœ8niversitÊ  Paris-­Dauphine.  Chaque  annÊe,  dans  le  cadre  de  Oœ2EVHUYDWRLUH GH OœLQQRYDWLRQ FRPPHUFLDOH ils  devaient  rÊpertorier,  par  groupe  de  5  Êtudiants,  les  LQQRYDWLRQV FRPPHUFLDOHV DX VHLQ GH VL[ VHJPHQWV GœDFWLYLWp j VDYRLU  :  -­�

OÂśDOLPHQWDWLRQ Â

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OÂśpTXLSHPHQW GH OD SHUVRQQH, Â

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OÂśpTXLSHPHQW GH OD maison, Â

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OD EDQTXH OÂśDVVXUDQFH HW OÂśLPPRELOLHU Â

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OÂśpQHUJLH OD PRELOLWp HW OHV WpOpFRPV Â

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le  luxe. Â

Chacune  des  innovations  est  classÊe  selon  cinq  catÊgories19  :   -­�

Services  GÂśXQH PDQLqUH JpQpUDOH OHV VHUYLFHV UHWHQXV VRQW FHX[ TXL IDFLOLWHQW OÂśDFFqV j XQ produit/service  ou  le  SURFHVVXV GÂśDFKDW GH FH SURGXLW service. Â

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Concepts  de  vente  physique  ou  en  ligne. Â

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OpĂŠrations  promotionnelles  :  ces  opĂŠrations  associent  industriels  et  distributeurs  autour  de  FDWHJRU\ PDQDJHPHQW RX WUDGH PDUNHWLQJ ,O VÂśDJLW SULQFLSDOHment  de  rĂŠalisations  origi-­ nales  en  matière  de  promotion  ou  de  merchandising. Â

-­�

Programmes  de  fidĂŠlisation  matĂŠrialisĂŠs  ou  non  par  une  carte  de  fidĂŠlitĂŠ. Â

                                                19

 &HV FLQT FDWpJRULHV VRQW j OÂśRULJLQH GX VLJOH 6&236 FI SDJH VXLYDQWH Â

34 Â